物业管理物业项目管理
学习领域：物业项目管理
学习情境 4：物业项目环境卫生管理 时间分配：30小时
学习情境描述
学生根据物业项目管理总体方案中环境卫生内容，按照合同中的约定标准，制订环境卫生管理的工作计划，
对物业项目的室外公共区域、室内公共区域的环境卫生以及进行招标外包或自行管理，且对物业小区内进行防
疫管理，使物业环境卫生管理活动达到物业服务合同约定的管理目标，且使业主满意。
学生以小组形式，使用墩布、油推、吸尘器等清洁工具和清洁剂，对室内、外公共区域的环境卫生进行管
理和病虫害的消杀管理；利用《普通住宅小区物业服务等级标准》、环境卫生标准，进行实施监管；且对环境
卫生管理工作效果进行分析、考核、评价，且对管理工作记录归档。
学习目标
对物业项目的环境卫生进行管理。学生在实践教师指导下制定室内、外公共区域的环境卫生进行管理工作
的计划。在环境卫生管理过程中，使用《普通住宅小区物业服务等级标准》相关条例实施工作计划，且对环境
卫生管理工作效果进行分析、考核、评价，且对管理工作记录归档。
学习本课程过程中，学生应该能够对物业项目的环境卫生进行管理，包括：1、制定室内、外公共区域的
环境卫生管理计划；2、道路、绿地、人工湖等室外公共区域和楼梯间、卫生间等室内公共区域的卫生进行管
理和监督；3、暴风雨、雪天等特殊环境的卫生环境进行管理监督；4、病虫害的消杀管理。
工作和学习内容
工作对象/题材
1、物业项目的室内公共区域；
2、物业项目的室外公共区域；
3、物业项目的设备设施；
4、环卫工作的组织实施；
5、物业相关环卫工作人员。
工具
1、《普通住宅小区物业服务等级标准》；《全国
物业管理示范小区（大厦、工业区）标准》
2、墩布、油推、吸尘器等清洁工具；
3、玻璃清洁剂、不锈钢擦清洁亮剂等清洁剂；
4、防疫消杀工具：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、
菊酯类药喷洒剂；诱饵和粘鼠胶；口罩、手套。
工作方法
*1、制定室内室外清洁卫生计划：制定出清扫
保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的
计划安排；
2、按照清洁卫生标准操作；
劳动组织
1、由项目负责人向各实习小组分配任务；
2、领取清洁工具、清洁剂、消杀工具及消杀药
及等；
工作要求
1、和各相关人员进行良好的
沟通；
2、从经济、安全的角度，制
定满足业主要求的物业环境
卫生管理工作计划；
3、实施物业环境卫生管理工
作计划且达到物业服务合同
约定的要求，使业主满意。
4、对已完成的工作进行记录
存档、评价和反馈；
5、自觉保持安全、规范的工
作态度。
3、工作结束自检后，由企业实践指导教师和学
院实习指导教师综合评定成绩。
学习组织形式和方法
1、学生深入到物业环境管理部门进行顶岗实习，在工作过程中，关注学生个体差异，发现学生特长，开发每
个学生的创造性；
2、根据物业服务企业对完成环境卫生管理任务的评价内容、方式和标准进行考核。
3、学业总体评价：在工作过程中，根据相关标准、规程对该项目环境卫生管理中存在的主要问题进行分析且
提出解决方案。
在该环节中采用任务导向教学法、问题驱动教学法、案例教学法、情景模拟教学法、互动交流教学法、网络教
学延伸法、认证和教学结合法等灵活多样的综合教学法。
考核方式
保洁部管理人员、学院老师及学生对该阶段工作成果及工作学习方法进行评价，主要依据保洁部对完成工
作任务的标准进行评价。
保洁部管理人员和学院教师对学员发现的问题的改进意见或该环节的管理方案给予评价。
由该项目业主对学生保洁工作完成情况作出评价。
学习前提条件
1、学员应身体健康，具有团队合作精神和良好的沟通能力；
2、学员应掌握了物业管理法规、环境卫生管理基础知识和相关基本理论。
学习情境 4物业项目环境卫生管理
环境卫生管理流程：
壹、环境卫生工作基础知识
（壹）环境卫生管理的含义及意义
1、物业环境卫生管理的含义
物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务 X公司通过宣传教育、直接监督和日常
清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日
常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中壹项专业化的工作。环境
卫生管理也能够说是，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公共地方
和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。
物业环境卫生管理和环境卫生清洁这俩个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁是
通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉，使之
干净。壹般的人不需要经过特定的训练，只要有壹定的工具就能完成这项工作。而环境卫生
管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了壹般清洁卫生的工作，又区别于壹般清洁卫生工
作。随着社会的进步，人们对环境卫生的要求不断提高，清洁工具和清洁方法也不断变化，
物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求，它要求经专门培训的清洁保养
人员，使用专门的清洁机械、工具和清洁物料，按照科学的管理办法和严格的清洁保养程序、
技术规范，对特定物业本身及各种物业装饰材料进行清扫和护理，以求保持物业表面应有的
光泽、光滑、颜色和高洁净度。
2、物业环境卫生管理的意义
环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和
文明第壹象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供壹个清洁、舒适、
优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生城市和物
业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之壹。它具有视觉上的直观性，且由此带
来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第壹象征和管理水平的第壹象征。
通过保养清洁，既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象，保护物业的装饰材
料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益，又能保持物业美观的效果。所以整洁的物
业环境需要常规性的清洁保养管理服务。
（二）物业环境卫生管理的实施原则
1、扫防结合，以防为主
从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口，就是提高业主和使用人的
环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
2、执法必严，直接监督
物业服务 X公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲
情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理”，严格
执行管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育、直至
处以罚款，久而久之，形成了整洁宜人的环境。
（三）物业环境卫生管理的职责范围
1、楼宇前后左右的公共地方
即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。
2、楼宇上下空间的公共部位
这是壹个垂直的概念，即指楼宇壹层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公
共部位。
3、物业辖区（楼）范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。
（四）物业环境卫生管理的制度建设
1、明确要求
处理生活垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照
既定的工作流程，履行保洁的岗位责任等。
2、规定标准
物业环境保洁的通用标准是“五无”：即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，
无蚊蝇孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
3、计划安排
物业服务 X公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。
4、定期检查
物业服务 X公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报
表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
（五）物业环境卫生管理的机构设置及职责划分
物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标外包或自管等不同的管理
方式，根据物业服务 X公司的实际情况进行设置。
1、物业环境卫生管理招标外包机构的设置
物业服务 X公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁 X公司，且
由专业清洁 X公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业 X公司只需配备 1-2名物业环境卫
生检查和监督人员负责以下的主要工作：
（1）制定招标文件、保管合同书等文本；
（2）根据招标程序选择专业保洁 X 公司，且和之签订物业环境管理卫生委托管理合同
书；
（3）对受托的专业保洁 X 公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监
管；
（4）定期和托管者、专业环境卫生管理 X 公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问
题；
（5）经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况，和区域内的各界人士保持联系，听取
对环境管理的各种意见。
2、物业环境卫生自管的机构设置
物业服务 X 公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫
生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵
活设置。壹般情形下最简单的设置是设置壹个公共区域保洁班组；如果所管物业中有高层建
筑，则可设置壹个高空外墙保洁班组；如果所管物业类型多、面积大，仍要设多个保洁服务
班组。对于壹个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务 X公司，其机
构设置壹般较多。而多数的物业服务 X公司，高空外墙保洁清洗工作是外聘专业 X公司来负
责完成的。
3、保洁班组各级人员的职责划分
（1）保洁班长岗位职责
1）积极带领本班人员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则，直接对管理员
负责；
2）全面负责本班包干区的清洁卫生工作，做好每日的检查记录且及时向管理员，管理
处汇报；
3）负责做好本班员工的思想教育、工作技术的培训工作，定期组织组员学习文化和专
业知识；
4）全面负责本班员工的日常考勤考核工作；
5）按上级的指令，做好本班的周、月工作计划安排，且突出工作重点；
6）认真工作，总结经验，不断创新，创建更加科学的工作方法；
7）认真完成领导交办的其它任务。
（2）保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；
2）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；
3）每天将垃圾清运到中转站；
4）负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等。清洁楼梯
扶手俩次，清洁公共场所门窗。且保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁
卫生；
5）每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，且做好工作记录；
6）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；
7）处理和清洁卫生相关的其它事宜
（六）清洁保养常用的清洁工具
物业环境卫生管理是壹项专业化的工作，要搞好。环境卫生工作，需要壹定的清洁保养
机器和工具。
1、墩布
使用范围：适用于普通地面
使用方法：干、湿墩布交替使用
2、油推
使用范围：适用于大理石地面的清擦
使用方法：
（1）使用前 24小时将适量牵尘油渗入干推，用塑料袋封存；
（2）油推杆和油推面托以 45。角度,延直线推尘，尘推不可离地；
（3）尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止；
油拖布定期清洗（每周不少于 2次，使用万能清洁水清洗）。
3、玻璃刮刀
使用范围：适用于玻璃上的顽固污渍。
使用方法：将玻璃刮刀和玻璃表面成 30度角，清除玻璃上污渍。
4、扁铲
使用范围：适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。
使用方法：将扁铲贴近待处理面，清除物体表面上的污渍。
5、吸尘器
（1）吸尘器的操作
1）使用时按下列步骤操作：
a、套上吸尘耙杆；
b、插上电源且按动机上开关；
c、吸尘（吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷
按回吸嘴内）。
2）使用后应按下列步骤操作：
a、关闭电源，取下吸尘耙杆；
b、电源线绕好挂在机身上。
3）操作时注意事项：
a、插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；
b、吸尘时不要让机器辗压电源线。
（2）吸尘机的日常保养：
1）每天下班前擦机身 1次；
2）每次作业结束后及时清理尘袋，清洁方法如下：
a、把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；
b、将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；
c、开动另 1吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。
保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，如有问题将检查情况上报保洁主管。
（七）清洁保养常用的清洁剂
清洁剂的种类很多，性质不同，用途不壹，只有使用得当，才能取得预期的效果。如使
用不当，可能损坏建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各种清洁剂的性质、作用
和使用常识，正确选用清洁剂，既能达到清洁目的，又能保护建筑装修材料。
1、玻璃清洁剂
（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。
（2）稀释度：大面积清洗 1：20
镜面和局部除污渍 1：5
（3）使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对
玻璃进行清洁。
2、不锈钢擦清洁亮剂
（1）使用范围：适用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮，防
尘、防手印。
（2）使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用棉质抹布进行擦拭。
3、洁厕灵
（1）使用范围：适用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。
（2）稀释比例：1：10
（3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水
冲干净。
（4）注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4、工业清洁剂
（1）使用范围：用于油推布的清洗。
（2）使用方法：和家用洗衣粉相同，用水冲开后，将油推布泡若干小时后再洗干净，
不能直接用手接触液体。
二、环境卫生清洁工作操作规程
公共环境卫生清洁服务的内容能够分为室外公共区域清洁和室内公共区域清洁。
（壹）室外公共区域清洁标准工作操作规程
1、室外公共区域清洁计划的制定
环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。
室外公共区域计划应包含以下内容：
（1）不同天气情况保洁频率；
（2）重点路段的保洁频率；
（3）日常清洁程序
2、不同区域的工作内容
（1）道路的清洁、保洁
1）每天对所管辖项目的约定区域的道路、俩侧行人路定时清扫，将果皮、纸屑、泥沙
等垃圾扫成堆，收进垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车运走。
2）对主干路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。
3）巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 1小时为宜。
4）雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。
5）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。
6）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
7）道路的清洁标准：
a.目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；
b.道路、人行道无污渍，无浮尘、无杂物、垃圾；
c.路面垃圾滞留时间不能超过 1小时。
（2）绿地的保洁
1）用扫把仔细清扫绿地上的果皮、纸屑、树叶、石块等垃圾。
2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。
在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3）每天清洁绿地不少于 1次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。
4）定期对绿地宣传牌、园林辅助设施等进行清洁。
5）绿地的清洁标准：目视绿地无明显垃圾、落叶。
（3）喷水池的清洁
1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
2）喷水池清洁每月不少于 1次。
3）喷水池清洁前环境管理部主管应通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池
进行清洗；
a.打开喷水池排水阀门放水，等池水放去 2/3时，保洁员入池清洁；
b.用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；
c.用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青笞、污垢；
d.排尽池内污水且清理干净池底脏物、垃圾；
e.关闭排水阀、打开进水阀门，通知维修部通水供电，且清洗水池周围地面污迹。
4）池底鹅孵石每季度清洗不少于 1次。
5）清洁喷水池时应注意：
a.清洗时应先断开电源，以防触电；
b.擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；
c.清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d.清洗池底后应将鹅孵石理平；
e.注意防滑，以免跌倒。
6）喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无污
迹。
（4）人工湖的保洁
1）人工湖的保洁工作应每天不少于 1次。
2）作业人员必须会游泳。
3）飘浮到近岸的垃圾，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。
4）当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。
5）保持人工湖水面无飘浮物。
（5）街心花园、广场的清洁、保洁
1）花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
2）清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
3）及时清除地面的油污渍、粘附物。
4）发现花园的水池内有垃圾应马上捞出。
5）广场、花园的保洁标准：
a.地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b.坛外表洁净无污渍；
c.广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过 1小时。
（6）游乐设施的清洁
1）转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天擦拭不少于 1次：
a.用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b.用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布擦干；
c.清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；
d.擦拭附近的石椅石凳。
2）保洁时应注意：
a.在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇
报给环境管理部主管或维修部；
b.发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
3）游乐设施清洁标准：
a.游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；
b.目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
（7）雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁
1）雕塑装饰物的清洁：
a.备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b.有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。
2）宣传标识牌的清洁：
a.有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用清洁剂
进行清洗；
b.宣传牌、标识牌等应每天擦拭不少于 1遍。
3）清洁时应注意：
a.梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b.保洁工具不要损伤被清洁物。
4）清洁后检查应无污渍、无积尘。
（8）路灯的保洁
1）路灯应每月保洁不少于 1次。
2）路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理部主管应通知维修部断开电
源。
3）路灯保洁因需踩梯工作时，必须 2人同时作业（1人扶梯）。
4）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安
全隐患时，应及时汇报保洁部主管。
5）清洁标准：应做到无尘土、无污迹。
（9）楼顶（露台）的清洁
1）准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：
a.先将楼顶的垃圾清理装入编织袋；
b.用铁杆疏通楼顶（露台）上排水口（管）；
c.雨季期间楼顶每月清扫不少于 1次。
2）清洁时应注意：
a.保洁员上下梯时应注意安全，必须有俩人同时操作，防止摔伤；
b.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c.清扫时应避开人员出入频繁的时间。
3）清洁标准：应达到目视楼顶无垃圾、杂物、无积水、青苔。
（10）垃圾筒、果皮箱的清洁
1）垃圾筒、果皮箱内的垃圾应每天清运不少于 1次。
2）垃圾筒、果皮箱每周清洗不少于 1 次，遇特殊情况应增加清洗次数（如夏季应增加
清洗次数）。
3）清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。
4）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，且集中运到指定的地方清
洗。
5）先将垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，然后用清洁剂反复擦拭。
6）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
7）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，且套好垃圾袋。夏季应在桶内喷洒消
毒剂。
8）清洁标准：
a.目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b.垃圾筒、果皮箱周围无积水。
c.无蚊蝇滋生、无鼠害。
（11）排水沟的清洁
1）排水沟在雨季前清洁 2次：
2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；
3）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
4）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
5）排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无
积水、臭味。
（12）雨水井的清洁
1）雨水井雨季前的清洁半月 1次，准备好铁铲、捞筛等工具：
a.用铁铲把粘在井内壁上的杂物清理干净；
b.用捞筛捞起井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞；
c.将捞出的垃圾及时清运到垃圾中转站。
2）清理后，目视井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通。
（13）信报箱的清洁
1）业主信报箱每周擦拭 2次。
2）擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
（14）监控探头的清洁
1）监控探头每周擦拭 1次：
a.用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b.用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
2）擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
3）清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
（二）室内公共区域清洁标准工作操作规程
1、室内公共区域清洁计划的制定
环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
室内公共区域清洁计划应包含以下内容：
（1）壹般情况下的清洁频率及人手配备；
（2）节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。
2、不同室内区域的清洁保洁
（1）大厦大厅清洁
1）日间保洁：
a.每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；
b.用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；
c.用毛巾擦拭家具（茶几、台面、沙发等）及摆设（艺术品、装饰品）、灯座、广告牌
灯箱、指示牌等公共设施；
d.及时更换有烟头的烟灰缸且清洗干净；
e.用干毛巾擦拭玻璃门，用湿毛巾拧干后擦净电子对讲门；
f.下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；
g.下班前应把垃圾桶内的垃圾清倒干净，更换垃圾袋；
2）保洁标准：
a.大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过 3个；
b.垃圾桶内垃圾不能超过 1/2；
c.保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过 2个；
d.玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
e.大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；
f.保持空气清新无异味。
（2）楼梯间的保洁
1）操作要领
a.每天清扫 2次各楼层通道和楼梯台阶且拖洗干净；
b.定时进行垃圾收集，且运到指定的垃圾存放处；
c.楼梯扶手、各类常用开关、指示牌等每日擦拭 1次；
d.用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护
栏、墙面、墙根部分地脚线等公共设施，应保证每周循环保洁 3次之上；
2）各楼梯间通道的壁面、顶面应每周进行 1次擦拭和除尘。
3）各楼梯间玻璃每月进行 1次擦拭和除尘
4）大理石地面应每日除尘 1次。
5）注意事项：
a.清洁楼道时，注意防止扰民；
b.除正在使用中的工具外，其他保洁员具统壹放置在壹层楼道内。
6）清洁作业标准：
a.地面、台阶、玻璃洁净、无污渍、水渍、灰尘；
b.楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100cm后，纸巾没有明显脏污；
c.护栏（铁艺护栏油漆无脱皮）完好；
d.楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
e.地脚线干净无灰尘；
f.大理石地面目视干净、无污渍。
（3）卫生间的保洁
1）每日公用卫生间进行定时的循环保洁：
a.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；
b.清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处；
c.用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注
意清洁俩块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；
d.用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦拭 1遍；
e.先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
f.用拖把拖干净地面；
g.及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；
h.喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；
i.每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。
2）每周 1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。
3）每月 1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4）每月 2次对卫生间进行消杀工作。
5）发现墙壁有字迹应及时清洁。
6）保洁标准：
a.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
b.目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
c.室内无异味、臭味；
d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
（7）注意事项：
1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
2）下水如有堵塞现象，应及时疏通。
（4）电梯的保洁
1）日间保洁：
a.保持电梯轿箱地面的清洁，定期要用吸尘机吸尘；
b.每天早上更换 1次地毯，必要时增加更换次数；
c.对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；
d.用干抹布对电梯门轨、光幕进行简单清理擦拭；
e.楼内电梯每天保洁不少于 1次。
2）夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：
a.打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；
b.把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；
c.用吸尘机吸边角和电梯门轨的沙、灰尘；
d.清洁玻璃镜面；
e.用微湿的布擦电梯门的光幕部分及门轨；
f.关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；
g.地毯吸尘；
h.把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
3）电梯地板抛光应每周 1次。
4）轿箱的顶部及灯饰每周清洁 1次，应夜班进行。
5）注意事项：
a.日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；
b.应避免客人多的时候保洁电梯，如有客搭乘电梯应暂时停止保洁工作。
6）清洁标准：
a.玻璃镜面光亮无手印、污迹；
b.地毯干净无污迹；
c.锈钢表面无灰尘、污迹；
d.灯具天花无灰尘、蜘蛛网；
e.电梯门轨、光幕无灰尘、沙土；
f.轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50cm无明显污尘。
（5）玻璃清洁
1）准备伸缩杆、抹水器、刮水器、玻璃铲刀、抹布、玻璃水：
a.将窗框和窗槽清理干净；
b.用抹水器将玻璃水抹在玻璃上，将积尘清除；
c.用铲刀铲除玻璃及边缘上的顽固污垢（刀刃和玻璃成 30度角）；
d.再用抹水器将刮落的污迹洗去；
e.用刮水器刮去玻璃上的水分，刮水器和玻璃平面应保持 30度角；
f.用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，用抹布将刮下的水迹擦干净；
g.清洁高处玻璃时应把刮水器或抹水器套在伸缩杆上；
h.作业完毕后，将作业面清理干净。
2）玻璃清洁标准：
a.玻璃表面光亮、洁净、无污渍、水迹；
b.用纸巾擦拭室内玻璃面 50cm,纸巾无明显污迹。
3）操作时应注意：
a.操作时应注意防止刮水器的金属部分刮花玻璃。
b).每次使用刮水器时只可从玻璃边角落下，中间不得停止，应 1 次刮净，否则中间停
止将会留有痕迹。当玻璃的位置和地面较接近时，应把抹水器或刮水器作横向移动；
c.高空操作时必须佩带安全带。
（6）灯具清洁
1）准备梯子、镙丝刀、抹布、2桶水，其中 1桶放入少量（约 200ml）洗洁精：
a.关闭电源,取下灯罩；
b.将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗 1遍，然后用干
布擦干水迹；
c.将抹干净的灯罩装上且用镙丝刀拧紧固定镙丝；
d.清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把
灯管和灯具盖板抹干净再重新装好。
2）清洁灯具注意事项：
a.在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；
b.清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
c.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
3）灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清
洁。
（7）不锈钢的清洁
1）不锈钢的清洁保养（不包括镜面）：
a.在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。
b.用不锈钢清洁光亮剂擦拭不锈钢表面；
c.有顽固污迹或胶质污迹时，可用清洁剂或稀料小面积清洁。
d.置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行全面擦拭；
不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢
表面，然后用干布擦拭。
e.日常可用干布擦拭手印，如有顽固污迹可用油布擦拭。
2）不锈钢镜面：
不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质
和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确方
法应为用溶解去污剂将表面污剂清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，
用柔软干净的干抹布擦净即可。
3）操作时应注意：
a.清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面影响光亮度；
b.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；
c.应使用干净柔软的干毛巾，禁止使用硬质工具清洁，以防划伤不锈钢表面。
d.油布使用后，不要清洗，可重复循环使用，用于日常清理保养。
4）不锈钢清洁标准：
a.亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影；
b.镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。
（8）地毯清洁和保养
1）清洁保养
a.地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘 2-3次。
b）发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂除水溶性污渍，
用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。
2）定期清洗
定期清洗应每季度壹次，方法如下：
a.先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。
b.拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。
c.控制机器的走向，由左至右 10cm/s的速度为宜。
d.上行和下行要互叠约 10cm。
e.用毛刷擦洗干净地毯边角且抹干泡沫。
f.用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。
g.当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，见是否需要
修理。
3）地毯清洁标准：无污渍、无斑点。
（9）会所保洁
1）每天对会所的卫生应彻底清洁 1次：
a.地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；
b.将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净；
c.用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；
d.用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公
共娱乐配套的设备、设施；
e.下班前清倒垃圾。
2）循环保洁会所卫生：
a.及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；
b.擦拭玻璃门（电梯门、轿箱四壁）上的手印；
c.地板推尘。
3）会所消杀（含娱乐配套设施用品）工作应每月进行 2次。
4）卫生标准：
a.天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；
b.玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；
c.墙面洁净无浮尘；
d.地毯（板）干净无污迹、纸屑；
e.金属件表面光亮；
f.器械整洁无浮尘、污迹；
g.饰品整洁无浮尘；
h.保持环境舒适、整洁、空气清新。
（10）室内车库和地下室的保洁
1）操作要领
a.每天应清扫 1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；
b.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；
c.及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；
d.用拖把拖去灰尘保持场地清洁；
e.发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。
2）每周打开 1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷 1次。
3）每月用清洁剂、毛巾擦拭 1 遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设
施。
4）每俩个月清扫 1次地下室的管线。
5）地下室、车库的消杀工作应每月进行 2次。
6）注意事项：
a.清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；
b.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到业主车辆。
7）卫生标准：
a.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；
b.管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；
c.标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；
d.目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
（11）大理石地面的清洁保养
1）大理石地面的每日例行清洁保养。
a.扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。
b.洗地：将全能水稀释后用百洁垫轻轻擦洗地面，用墩布拖干地面的污水。
用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。
c.地面打蜡、抛光：打蜡时落蜡要均匀；
地板落蜡完成后，用百洁垫进行地面抛光。
2）大理石地面的定期保养。
a.大理石地面打蜡每 2-3个月 1次；
b.地面打蜡：起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；
将起蜡水稀释后注入水箱中；
将起蜡水均匀擦在地面上，进行刷地起蜡工作；
用墩布拖干地面后，再用清水清洗 2次，且拖干净地面；
待地面吹干后再进行封蜡。
c.封蜡：将蜡水均匀涂在地面上；
操作时应壹层壹层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操
作；
封蜡层数壹般 3-5层，3层底蜡 2层面蜡。
d.俩天后待最后 1层蜡干透后再进行抛光，直至光亮为止。
3）大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。
（12）仿石地面的清洁保养
1）日常清洁保养：
a.扫净地面后将全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹 3次；
b.将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；
c.对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。
2）每半月 1次用百洁垫、清洁剂全面清洗地面。
3）操作时应注意：
a.使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施；
b.全面清洗地面应在晚上进行（或在周六、周日进行）。
4）仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。
（13）木质地面的清洁保养
1）木质地面日常清洁保养：
a.扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；
b.将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘；
c.定期擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。
2）木质地面的周期保养。
a.起蜡：进行刷地起蜡工作；
将地面的旧蜡用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。
b.封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上；
c.抛光时：用百洁垫进行磨光，直至地板光亮；
d.木质地板封蜡应每季进行 1次。
3）木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。
4）注意事项。
a.在操作机械时应按操作规程操作。
b.上蜡应均匀，层和层之间上蜡相隔时间较长为宜。
c.打蜡前在适宜的地方安放告示牌。
（三）特殊环境清洁标准工作操作规程
1、暴风雨天气的清洁
（1）暴风雨来临前：
1）物业项目保洁班班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；
2）保洁班班长应定期派专人检查楼顶排水口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；
3）检查污/雨水井有无垃圾杂物，且及时疏通清理；
4）各岗位保洁员应随手关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎
玻璃。
（2）暴风雨过后：
1）保洁员应及时清扫各自责任区内地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它
杂物；
2）发生泥土冲至路面绿地时，保洁人员要及时清运、打扫现场；
3）保洁员应查见各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应及时报
告主管处理。
（2）雪天天气的清洁
1）在楼门口等业主出入频繁的地方铺好防滑垫，且放置告示牌，提出警示信息；
2）保洁班长在下雪后应积极调动保洁员，对主干道进行清扫；
3）在清理时如遇困难，可用工业盐化成水，喷洒在道路上，便于道路的清理。
（3）沙尘暴天气的清洁
1）各责任区域保洁员应协助管理处人员通知业主留意关闭门窗，收妥晒台上的花盆、
杂物等；
2）各责任区域保洁员应及时对所辖区域的远红外报警探头、摄像头、电话对讲等弱电
系统进行擦拭，以防沙尘颗粒进入，造成设施设备的损坏；
3）加大对信报箱、垃圾桶、路灯、雕塑装饰物、指示牌等公共设施的擦拭频次，确保
业主在舒适、干净的环境中生活工作。
（四）环境卫生清洁服务内容标准
环境卫生清洁服务内容标准及检查方式
保洁内容 保洁标准 检查方法
楼梯走廊，踢脚板 无杂物、污迹和明显灰尘 目视、手抹
对讲门 无尘、无污迹 目视、手抹
可视对讲 无积尘、水迹、污迹、呈本色 纸巾擦拭
开关 无尘、无污迹 纸巾擦拭
楼道窗台 无灰尘、杂物 目视、手抹
配电箱 清理后无污迹、尘土 目视、手抹
管线井 无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘 目视、手抹
楼道玻璃 清洁后无明显污迹、尘土 纸巾擦拭
天花板 无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标 目视
楼道墙壁 无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹 目视、手抹
灯罩 无明显灰尘、蜘蛛网 目视
楼梯铁艺栏杆 无杂物、污迹和明显灰尘 目视、手抹
室
内
楼梯扶手 无污迹、无尘土 手抹
大理石地面 无明显脚印、污迹 目视
瓷砖地面 无明显脚印、污迹 目视
水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹 目视
胶质地面（游乐场） 无明显灰尘 目视
广场砖地面
无杂物、明显油迹、污迹、大面积龟裂及泥
渣、砂石
目视
停车场、车位锁、车行道、走道 无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹 目视
车道线、斑马线 清晰、无明显油迹、污迹 目视
水泥墙面 无蜘蛛网、呈本色 目视
涂料墙面 无明显污迹、脚印 目视
大理石贴瓷墙面 无灰尘、无污迹、胶迹 目视
自行车棚内及顶部 无灰尘、无污迹、漂浮物 目视
楼道雨棚顶部 无杂物、漂浮物、下水口不堵塞 目视
小区大门、围栏 无明显污迹、油迹、无锈蚀 目视
公园椅 手抹无积尘、痰迹、油迹 手抹
园林小品（石桌、石凳、雕塑） 无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色 目视
运动设施、器械、显示屏 无油迹、污迹、无明显灰尘 目视、手抹
垃圾桶（箱） 外表无污迹、油迹、无异味 目视、手抹
室
外
通风窗 测试无明显灰尘、呈本色 目视、手抹
灯杆 无灰尘、无污迹、胶迹 目视
宣传栏 无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印 目视、手抹
标识牌 无明显污迹、灰尘 目视、手抹
灭火器、消防栓 无明显灰尘、污迹 目视、手抹
垃圾车 无杂物、无异味、无蚊蝇、无污水横流 目视、手抹
喷泉水池 水质好，无青苔及明显的沉淀物、漂浮物 目视、手抹
大门出入口停车场坡道等重要部门随时清理，
车道不得有积雪
目视
社区广场无雪覆盖 目视
住户出行必经道路 4小时内清理干净 目视
人行道处侧石、草坪灯露出，休闲座椅无积
雪
目视
雨后雪后清洁
雨后及时清理积水，2小时后无大面积积水 目视
三、物业的防疫工作
物业 X公司的每壹名员工应具有高度的责任感、任何细小的偏差可能给业主带来危害，
我们不仅要为业主提供干净的环境和优质的服务，更要有高度的责任感，严格执行消毒和卫
生防疫工作
（壹）灭蚊、蝇、蟑螂工作
1、时间安排
每年的 1—4、11—12 月份中，每天应进行壹次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各
标准作业规程的要求进行消杀。
2、消杀区域
（1）各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围；
（2）别墅住宅的周围；
（3）会所及配套的娱乐场所
（4）各部门办公室
（5）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；
（6）员工宿舍和食堂。
3、消杀药物
消杀药物壹般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。
4、消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点
（1）穿戴好防护衣帽；
（2）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
（3）对上述区域进行喷杀。
6、注意事项
（1）楼梯间喷杀时，不要将药液喷在扶手或住户的门面上；
（2）员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上；
（3）食堂喷杀时，不要将药液喷在食品和器具上；
（4）不要在业主出入的高峰期喷药；
（5）办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，且注意关闭门窗，将药
液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
（二）灭鼠工作
1、时间安排
灭鼠工作每月应进行俩次
2、灭鼠区域
（1）别墅、楼宇四周；
（2）员工宿舍内；
（3）食堂和会所的娱乐配套设施；
（4）小区中常有老鼠出没的区域。
3、灭鼠方法
主要采取投放拌有老鼠药的诱饵和粘鼠胶。
4、诱饵的制作
（1）将米或碾碎的油炸花生米等放壹专用容器内；
（2）将老鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
（3）制作饵料时，作业人员必须带上口罩、手套，禁止裸手作业。
5、投放饵料的注意事项
（1）先放壹张写有“灭鼠专用”的纸片；
（2）将鼠药成堆状放在纸片上；
（3）尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；
（4）禁止成片或随意撒放；
（5）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识；
（6）壹周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，且将数量记录在消杀服务记录表中；
（7）消杀作业完毕，应将器具、药具统壹清洗保管。
（三）消杀工作标准
1、检查仓库或地下四，目视无明显蚊虫在飞；
2、检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地；
3、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过 5只；
4、抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 1%。
（四）消杀工作的管理和检查
1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项；
2、应每次检查消杀工作的进行情况且将工作情况记录于每天工作日记中；
3、现场跟踪检查，确保操作正确；
4、应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，且填写相关记录。
案例练习：
去年 9月某天，某广场公共秩序维护员巡逻到裙二楼时，发现电梯门口堆放着壹堆垃圾。
经查询，确认是 31楼堆放到这里的垃圾。于是，管理处有关人员主动登门，找到 31楼的业
主，在进壹步重物业管理规定之后，通知他们马上想办法把丢弃的垃圾清理出去。随后，又
数次提醒。尽管每次他们都满口答应，可就是不见其采取任何措施。
问题：推拖清理垃圾怎么办？
实践练习：
1、熟悉环境卫生管理的基本流程
2、熟悉环境卫生检查的重点
3、掌握清洁剂的配置比例和方法
