保修业务培训
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 1 -
目录
双方的权力和义务
保修鉴定员岗位准则
保修条件及原则
自动变速箱、音响系统的维修
保修旧件管理
需事先申请的保修(PWA)
保修工作单据
保修工时
DYK优惠政策
结算发票
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 2 -
双方的权力和义务
一、DYK的权力和义务
DYK 原则上认可服务店对保修方面的裁定，但保留这些裁定
的最终决定权。
DYK 具有要求服务店提供有关已进行维修的全部完整信息的
权力。如果提供的证明不全或达不到检验条件或旧件
返回未得到遵守，那么DYK具有全部或部分拒绝索赔
的决定权。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 3 -
双方的权力和义务
二、服务店的权力和义务
1、服务店负责直接面对用户的保修，所需费用由服务店垫付。
2、如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的
措施：
满足用户索赔要求
向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
对车辆细心地检查以避免其它故障
3、避免用户向DYK提出直接索赔。
4、保修范围内的零部件必须使用DYK备件部门供应的新件修复或更换，更
换故障件时，应考虑用最经济的备件更换。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 4 -
双方的权力和义务
三、服务店面对最终用户实施保修之后，如果DYK对该保修做出部
分或全部拒绝的决定，则相应的费用由服务店承担，无论在什
么情况下，该费用都不能再转嫁给最终用户。
四、服务店本身操作不当造成的损伤，服务店应承担责任及相应的费
用，并进行必要的修复，该费用不能再转嫁给最终用户。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 5 -
保修鉴定员岗位准则
一、岗位职责：
工作任务
1、熟悉并掌握DYK保修工作业务知识，理解DYK保修政策；
2、认真检查索赔车辆，并作出质量鉴定；
3、对保修业务进行认真的分类，及时联系，办理申报审批手续，认真仔
细填写保修工作单据，并建档保存；
4、管理好保修旧件，对旧件回收管理，保存、寄出要登记清楚，账物一
致；
5、按时完成各种费用和报表的申报；
6、主动收集、反馈车辆使用的质量、技术信息；
7、积极向用户宣传DYK保修政策；
8、积极向用户宣传正确的车辆维修、保养和使用常识。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 6 -
保修鉴定员岗位准则
二、奖惩
1、对未经DYK售后部允许，擅自更换保修鉴定员的服务店，将暂停其索
赔业务；
2、对于正常申报的单据，售后部将依据有关条例进行审核处理，视不同
情况予以接受、拒绝或退回处理。对弄虚作假拒绝结算，并实行5-20
倍的经济惩罚。
3、DYK不接受未经培训(或培训不合格)人员代表服务店申请的索赔业务。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 7 -
新车保修条件
随车提供给用户的《保修手册》中，写明了保修条件。
一、保修期限
非营运车（不含K5）
区分 详 细 部 件 保修期限
(以先达到者为准)
备注
主要件
发动机类：总成、缸体、缸盖、气门、曲轴、飞轮、活塞/环组、
连杆、凸轮轴、摇臂轴、进/排气岐管
变速箱类：总成、壳体、内部传动齿轮、换档齿轮及轴类、差速
器、油泵、变扭器、阀体
5年/10万公里
担保期从整车销
售开票之日起计
整 车 特殊件除外 3年/5万公里
特殊件
A类：高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电器、传感器、
喇叭、橡胶件、开关、音响、灯具、油漆、玻璃、天线
1年/2万公里
B类：各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、
轮胎、制动盘、制动片
3个月/5千公里
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 8 -
新车保修条件
随车提供给用户的《k5保修手册》中，写明了保修条件。
一、保修期限
非营运车(K5)
区分 详 细 部 件
保修期限
(以先达到者为准)
备注
整车 发动机、变速箱动力部件
整车部件（以下特殊件除外）
5年/10万公里
担保期从整车
销售开票之日
起计
特殊件
A类:音响、蓄电池、油漆、喇叭、玻璃、橡胶件
1年/不限里程
B类:各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、
雨刮片、轮胎、制动盘、制动片
3个月/不限里程
备件质量担保
1年/2万公里
(B类：3个月/5千公里)
担保期自东风
悦达起亚服务
店装车之日起
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 9 -
新车保修条件
营运车
千里马营运车
整车保修（特殊件除外）
1年或10万公里
(以先达到者为准
)
质量担保期从
销售开票之日
起计特
殊
件
A类：前后减震器、天线、高压线、喇叭、音响系
统、车门升降器、电子钟、蓄电池、继电器、仪
表、传感器、倒车镜、开关、灯具、内饰件、玻
璃类、门锁、皮带、橡胶件、油漆
1年或2万公里
(以先达到者为准
)
B类：滤清器或滤芯、火花塞、制动盘、制动片、
离合器片、灯泡、保险丝、雨刮片、轮胎 3个月或5千公里
(以先达到者为准
)
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 10 -
新车保修条件
远舰营运车
整车保修（特殊件除外）
1年或10万公里
(以先达到者为准)
质量担保期从
销售开票之日
起计特
殊
件
A类：高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电
器、传感器、喇叭、橡胶件、各类皮带、开关、
音响、线束、灯具、油漆、玻璃、天线、轴承、
各类密封垫片。
1年或2万公里
(以先达到者为准)
B类：滤清器或滤芯、火花塞、制动盘、制动片、
离合器片、灯泡、保险丝、雨刮片、轮胎
3个月或5千公里
(以先达到者为准)
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 11 -
新车保修条件
锐欧营运车
区 分 详细部件
保修期限
（以先达到者为准）
备 注
整 车 特殊件除外 1年或10万公里
担保期从销售开票之日起计，
保修期内如果里程表不工作，
按400公里计算行驶里程
特
殊
件
A类
（17项）
高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、
继电器、传感器、喇叭、橡胶件、
各类皮带、开关、音响、线束、灯具、
油漆、玻璃、天线、轴承
1年或2万公里
B类
（10项）
各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、
离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片、
门拉手、车门密封条
3个月或5千公里
备件质量担保
1年或2万公里
(B类：3个月或5千公里)
担保期自东风悦达起亚服务店
装车之日起
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 12 -
新车保修条件
赛拉图营运车
区 分 详细部件
保修期限
（以先达到者为准）
备 注
整 车 特殊件除外 1年或10万公里
担保期从销售开票之日起计，
保修期内如果里程表不工作，
按400公里计算行驶里程
特
殊
件
A类
（17项）
高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、
继电器、传感器、喇叭、橡胶件、
各类皮带、开关、音响、线束、灯具、
油漆、玻璃、天线、轴承
1年或2万公里
B类
（10项）
各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、
离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片、
门拉手、车门密封条
3个月或5千公里
备件质量担保
1年或2万公里
(B类：3个月或5千公里)
担保期自东风悦达起亚服务店
装车之日起
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 13 -
新车保修条件
二、保修条件
1、保修期内的任何保修，用户必须出示《保修手册》 。
2、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。首保必
须在DYK认可的服务店进行，并在《保修手册》中的首’次保
养 证明上盖章。
3、由指定的服务店根据《使用维护说明书》和《保修手册》要求
进行定期检查保养。
4、保修维修必须由DYK的服务店按规定的程序进行。
5、用户提出保修前，要保护好损坏件原始状态。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 14 -
新车保修条件
三、保修原则
保修范围
⑴ 东风悦达起亚轿车在保修期内，因产品的设计、制造、装配及
原材料缺陷等因素而引起的质量缺陷，DYK为用户提供保修。
⑵ 由保修件所引起损坏的相关件，并包括辅料。
⑶ 保修费用包括：零件费、工时费。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 15 -
新车保修条件
不属于保修的范围
⑴ 用户没按规定进行新车首次保养及以后的各次例行保养。
⑵ 用户自行修理或到DYK服务店以外的厂家修理后所发生的质量问题。
⑶ 因用户使用不当或保养维修不当造成的质量问题。
⑷ 进行了没有经过DYK认可的任何汽车改装。
⑸ 由于外部原因造成汽车损坏，特别是细砾石的溅击或碰撞所致的损
坏，大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐蚀、损坏。
⑹ 由于不可抗力造成的损坏。
⑺ 零部件的正常磨损。
⑻ 人为的损坏、意外事故等。
⑼ 保修中没有专门规定的费用，如用户进行保修而发生的停车费、差旅
费、住宿费等。
⑽ <<保修手册>>中规定的定期检查和维修发生的费用。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 16 -
备件保修条件
一、备件保修期限
备件保修
1年或2万公里
（以先到达者为准）
(B类件保修：3个月5千公里)
保修期从备件在东
风悦达起亚汽车服
务店更换之日起。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 17 -
备件保修条件
二、备件保修条件
1、服务店的备件必须由DYK提供；
2、备件必须在DYK指定的服务店购买，并由该服务店装车，保修也必须出示自费
购买备件的发票或结帐单；
3、在服务店根据<< 使用维护说明书》和《保修手册》要求进行定期检查保养；
4、用户提出备件保修前，要保护好损坏件的原始状态；
5、服务店核实派工单后进行保修。
三、备件保修原则
1、属于备件保修的范围：
符合备件保修条件，经服务店检查确认需要修理或更换的不合格件
因保修备件引起损坏的相关件，包括辅料
备件保修费用包括：零件费、维修工时费
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 18 -
备件保修条件
2、不属于备件保修范围：
⑴ 不满足备件保修条件中的任何一条；
⑵ 经服务店检查，发现需要装上的零件会受到相关件影响而损坏，并及时向用户提
出需更换相关件，而用户不同意的备件；
⑶ 因用户使用不当或意外事故造成的质量问题；
⑷ 进行了没有经过DYK认可的汽车改装，且该改装会对保修造成影响；
⑸ 由于外部原因造成汽车损坏，特别是砾石的溅击或碰撞所致的损坏，大气中或其
它化学品的侵蚀对油漆的腐蚀、损坏；
⑹ 备件保修中没有专门规定的费用，如用户因进行备件保修而发生的停车费、差旅
费和食宿费等；
⑺ 用户自行修理或到东风悦达起亚轿车服务店以外的厂家修理后的所发生的保修备
件质量问题。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 19 -
自动变速箱的维修
DYK为保证自动变速箱的维修质量，缩短自动变速箱维修服务周期，
规定在东风悦达起亚汽车保修期内，自动变速箱大修、变矩器总成大修、
阀体解体修复等业务，必须由花都全球自动变速箱有限公司或其授权代
理单位（以下简称WWT）实施。
1、在质量担保期限内发生的自动变速箱维修服务，各4S专营店、服务店必
须严格遵照“保修索赔程序”进行操作，并做好相关信息反馈、旧件发
运、索赔结算等业务；
2、在质量担保期内维修的自动变速箱，其质量担保仍按DYK产品质量担保
规定执行 ，质量担保期外的维修服务，花都自动变速箱有限公司提供12
个月或2万公里的质量担保（自再制造后的自动变速箱装车之日起，以先
达到者为限）；
3、超出质量担保期限的维修服务，由各4S专营店、服务店参照操作程序与
花都全球自动变速箱有限公司或其WWT自行交涉结算，同时向DYK做好
维修服务的信息反馈工作；
4、花都全球自动变速箱有限公司及其WWT，将为各4S专营店、服务店提
供技术咨询和指导。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 20 -
DYK车辆自动变速箱出现故障时，只能到指定的服务站进行维修；
服务站进行各项预诊断后，正确填写一张“故障预诊单”，并传真至
委
托服务中心,由其填写初步分析意见后回传专营店；
专营店在DMS提交PWA,并上传“故障预诊单”;
DYK售后部同意后，通知委托服务中心将再制造合格备件发往专营店;
专营店服务完成后,将故障变速器总成发到委托服务中心,工时费和运费
通过DMS结算。
DYK自动变速箱保修索赔程序
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 21 -
DYK自动变速箱保修索赔程序
授权单位
WWT 区 域 省 份
广州
华南一、二 广东 海南
华南三区 福建 江西
华中一、二 湖南 湖北 安徽
成都 西南一、二 云南 四川 重庆 贵州 广西 西藏
北京
西北大区 甘肃 陕西 新疆 宁夏 青海
东北大区 黑龙江 吉林 辽宁
华北一区 北京 （河南）
华北二、三 山西 内蒙 河北 天津
上海
上海
华东一、二
上海 浙江 江苏
鲁东、鲁西 山东
• 区域划分
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 22 -
音响系统的维修
DYK为进一步提高东风悦达起亚售后客户满意度，保证音响系统索
赔或维修更换的及时性 ，规定在东风悦达起亚汽车保修期内，音响系统
的保修和维修业务 ，必须由天津现代电子实施。
1、质量担保期内音响系统发生索赔时，服务店在获得DYK售后部批准的
PWA后，将故障部件用EMS邮寄至相应维修点，维修点将利用EMS邮寄
所需部件至服务店； ；
2、质量担保期限内的音响系统索赔时，必须严格遵照“DYK音响系统保修
索赔规定”进行操作，拆装工时与旧件运费通过DMS系统与DYK结算。
同时，做好再制造件接收、故障件发运以及信息反馈等业务 ；
3、质量担保期外音响系统发生故障需修复时，由各专营店、服务店参照“
索赔规定”与维修点自行结算，同时向DYK做好维修服务的信息反馈作
；
4、在质量担保期内维修或更换的音响系统，其质量担保仍按DYK产品质量
担保规定执行；质量担保期外的维修/更换的音响系统，天津现代电子提
供1年或2万公里的质量担保（自维修或更换之日起） 。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 23 -
保修索赔程序（质量担保期内）
东风悦达起亚（DYK）客户车辆音响出现故障时，只能到其指定的服务站进行维修；
服务站进行检查后，正确在DMS中申请PWA；
DYK售后部同意后，服务店将此表传真至维修点；
维修点收到PWA后将新件或再制造件用特快专递的形式发往服务店（一个工作日内）；
服务店收到再制造或新件后，通知用户来店更换，并将故障件发往维修点（一个工作日
内）；
维修点收到故障件后检查确认故障原因，并按附件格式填写相关维修资料存档；如服务店
判断不当，维修点提供确凿证据, 同时指导服务店故障诊断方法；
服务店将拆装件工时费和故障件返回运费通过DMS与DYK结算；
DYK与天津现代电子处理相关索赔事宜；
天津现代电子维修点负责建档并每周通报DYK车辆音响维修信息。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 24 -
服务站进行检查后，与天津现代电子维修点联系，并要求其提出
初步的维修方案和估算费用；
服务店征得用户同意后，将故障件拆下发往维修点；
维修点接受故障件后提供详细维修清单和报价（收到件后2个工作日）；
服务店征得用户的同意后，通知维修点维修；
维修点将修复好的音响系统返回服务店；
服务店通知用户来店更换，并收取实际发生的费用；
服务店通报维修点客户安装时间及里程（1年或2万公里）；
服务店与天津现代电子维修点自行结算相关费用。
保修索赔程序（质量担保期外）
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 25 -
东风悦达起亚售后部
东风悦达起亚服务店
天津现代电子
维修点
PWA申报
费用结算并通报安装日期及里程
②接受并更
换新件后，
发送故障件
建档备案
保修期外
报价、运输
保修期内
拆
装
+
运
费
误诊断原因，指导服务
店故障诊断方法 有误判
未接受报价/
费用结算
信息分析
反馈
(每周报表)
PWA编号
①依据PWA发送
再制造件（一个
工作日）
故障件分析
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 26 -
服务区域划分
备注：区域划分如有调整，另行通知。
服务点 区域网点
北京美歌泰 鲁东、鲁西、东北、华北一、华北二、华北三、西北、西南一（西藏）
上海迈斯特 上海大区、华东一、华东二、，西南二、华中一、华中二（湖北）
广州美歌泰 西南一区、西南二区（仅贵州），华南一、华南二、华南三，华中二
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 27 -
适用车型及零件类别
担保期限：担保期内/外：1年或2万公里（以服务店实际安装使用日/里程起）
区 分 嘉 华 远 舰 赛拉图 RIO锐欧 狮跑 福瑞迪 秀尔 智跑
收放机 - G961400E000 G961000C100
CD 机 G3K5LC66860
G961600E000
G961900E000
G961500S00
0
G961600S00
0
G961700S00
0
G9613000S0
00
G961300S10
0
G961000C461
RU
G961000C461
PH
G961000C465
K9614003000
K9616003000
K9617003000
K961401X000
DAJ
K961401X000
WK
K961402X000
K961502X000
A V G0K54C668A0 GDYKMS668A0
后监视器
G0K54C668MO
GE -
换碟机 G0K54C668D0
G961100E000
GDYKMS668D1
AMP总成 - G963700E000
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 28 -
保修旧件管理
一、存放要求
1、各专营店按要求设立专用旧件库；
2、在存放前，保修鉴定员应填好旧件标签并将其紧固在相应索赔件上；
3、必须清洁索赔件外表并使用更换件的包装箱将其重新包装好后存放；
⑴ 发动机、水箱、电瓶等内有油、水、液的旧件要注意包装方法，保持故
障状态。注意不要腐蚀到其它旧件；
⑵ 其它外表不干净旧件也要做适当处理，但要保持故障状态。
4、保修鉴定员应负责保管保修旧件及旧件库的管理工作，对旧件库应定期进行维护
检查工作，确保保修旧件保存完好；
5、二级服务店的旧件应及时返回上级专营店，由专营店按本规定统一管理。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 29 -
保修旧件管理
二、保修旧件的更换
1、 保修旧件是指根据DYK产品质量担保政策进行保修更换下来的，需要向DYK保
修索赔的配件。
2、用户车辆进店后专营店保修鉴定员根据DYK质量担保政策确认车辆状况是否属
于质量担保范围,
⑴ 对符合质量担保条件的按程序办理保修手续,填写旧件标签，同时将旧件收入旧
件库。
注：轮胎起泡、油箱漏油、部件沙眼等要在故障部位用油漆作明显标记
⑵ 对于不符合质量担保条件的车辆，按修理程序办理，更换下来的旧件直接报
废，不得于保修旧件混放。
二级服务店的保修旧件的更换按以上程序办理！
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 30 -
三、旧件标签填写
保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上。标签填写要求如下：
1、旧件标签必须填写完整准确，字迹要清楚，特别是底盘号；
2、零件名称后加注零件编号；
3、故障原因、现象要填写准确，与保修申报情况一致；
4、公里数必须与申报里程相符；
5、返回旧件必须做到一件一签，旧件标签应牢固地栓在旧件上；
6、备件索赔应在旧件标签上注明“备件索赔”字样，并注明上次自费更换件的
里
程和日期；
7、批量返修件应按返修通知规定返回，确保一件一标签，并注明
“批量返修”字样；
保修旧件管理
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 31 -
旧件标签
反面：
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 32 -
保修旧件管理
四、旧件包装要求
1、特殊要求件的包装
⑴ 发动机、变速箱、后桥、钣金类件必须单独包装；
⑵ 仪表台每箱最多3只包装；
⑶ 电瓶每箱2只包装，但件与件之间需用纸垫等物隔开；
⑷ 电器类产品单件包装后进行打包装箱；
⑸ 易变形损坏类件，采取分类包装，如：音响系统、灯具、仪表；
⑹ 同种小件可用小箱多件包装，如：车身密封条、油封件、轴承、
传感器、螺丝、密封垫等类的件；
⑺ 批量返修件单独包装。
2、其它件以不损坏旧件故障状态为原则进行包装,重量不超过30千克。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 33 -
发货说明
发货说明与旧件报表要用塑料袋装好，以防潮湿、油污；
须放在1号箱内；
发货说明中包装箱数量是指发货的总件数，它包含:
纸箱数和无包装件的总件数
应到旧件数量为旧件索赔中的零件总件(个)数
实到旧件数量除未发件及辅料
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 34 -
发货说明格式
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 35 -
保修旧件管理
五、返回方式
1、建议选用有一定网络规模的承运商（如：华宇、宅急送、佳吉快运、中铁快
运等），到达地必须是盐城；
2、如用其它承运商必须确保直达DYK旧件仓库，否则作为未收到旧件处理；
3、要求迅速返回的旧件，按照保修分部通知执行；
4、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，作拒赔处理；
5、在旧件返回的过程中，由于包装不当造成保修旧件的损坏，作拒赔处理；
6、建议专营店为返回旧件保险，以防在运输过程中发生损坏或丢失；
7、所有索赔旧件的运费由服务店预付，凭正规货运发票与DYK进行保修结算。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 36 -
保修旧件管理
旧件到货时间：
区 域 返件时间
上海大区、华东二区 次月3日～8日
华东一区、鲁东鲁西大区、华北一区 次月7日～12日
华北二区 次月10日～15日
华南片区 次月11日～16日
华中一区、二区 次月10日～15日
华北三区 次月12日～17日
东北、西北、西南I一、二区 次月15日～20日
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 37 -
保修旧件管理
六、返回旧件的拒赔规定
1、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件；
2、由于修理不当造成的部件损坏；
3、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失；
4、DYK接收的旧件与要求返回的不符；
5、总成部件缺件不完整或音响自行拆解；
6、索赔旧件上无旧件标签；
7、要求返回旧件通知发出7天内未收到的故障件；
8、未收到的旧件；
9、其它不符合DYK相关索赔规定的旧件。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 38 -
保修工作单据
一、事先申请单据-----质量报告单(PWA)
1、PWA的使用
需申请的保修项目必须在DMS中申请PWA，批准后才能实施。
如用户有特殊情况不能等待，服务店可以在申请提交 后打电话与技术
援助分部联系，技术援助分部将视具体情况办理。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 39 -
保修工作单据
2、事先申请的保修范围
材料费超过标准：材料费超过标准：
普莱特、千里马、远舰、赛拉图、锐欧、福瑞迪、秀尔普莱特、千里马、远舰、赛拉图、锐欧、福瑞迪、秀尔--- --- 15001500元；元；
嘉嘉 华、狮华、狮 跑、智跑、跑、智跑、K5K5--- --- 20002000元元
油漆费用：油漆费用：单台超过单台超过150150元元((智跑智跑、、K5K5-300-300元元))
特殊事项：特殊事项：超规定时间结算、超保修期、外出服务超规定时间结算、超保修期、外出服务
其其 它：它：售前车索赔、纯工时索赔、玻璃索赔等售前车索赔、纯工时索赔、玻璃索赔等
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 40 -
附：VIN变更对照
区分 底盘号规则 保修代号 备件代号
千里马 LJDAAA2********** CRM AA
嘉 华 LJDBAA*********** CNV FI
远 舰 LJDCAA2********** OPT DE
赛拉图 LJDDAA*********** CER CJ
锐 欧 LJDEAA*********** JBC BR
狮 跑
LJDFAA***********（两驱）
LJDFAC***********（四驱） SP1 IQ
福瑞迪 LJDGAA*********** TDC IP
秀尔 LJDHAA*********** AMC AV
智跑
LJDJAA***********（两驱）
LJDJAC***********（四驱） SLC SM
K5 LJDKAA*********** TFC TG
K2 LJDLAA*********** QB DX
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 41 -
附： VIN编号说明
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
装配厂
发动机特征
1—汽油、 2—汽油、 3—汽油、
4—汽油、 5—汽油、 6—汽油、
7—LPG、（液化石油气）
8—CNG、（压缩天然气）
9—汽油、 E—汽油.
驱动方式：A—前驱 B—后驱 C—四驱
车身类型： 1—二厢五门 2—三厢四门
生产顺序号
L J D □ □ □ □ □ □ □ □ □ ○ ○ ○ ○ ○
制造厂代号
检验位
年 份
车辆品牌/系列 A—起亚牌/千里马（C-
CAR）
B—起亚牌/CARNIVAL C—起亚牌/OPTIMA
D—起亚牌/CERATO E—起亚牌/RIO
F—起亚牌/SPORTAGE G—起亚牌/FORTE
H-起亚牌/SOUL J-起亚牌/ SPORTAGE-R
K-起亚牌/K5 L-起亚牌/K2
车辆类型 A—乘用车
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 42 -
保修工作单据
二、结算单据------派工单、备件申请、索赔提交
保修项目必须通过DMS派工、备件申请、索赔提交、结算。
已通过DMS结算的派工单应按月存档，相关质量报告单、照
片等证明附后。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 43 -
保修工作单据
三、申请结算-----DMS
DMS： Global Dealer Management System
系统要求：
1、服务店以各自口令进入DMS，一般维修/保养、保修结算、PWA受理等业务必须
全部使用DMS系统操作，原月度结算方式不变（二级店费用仍由上级4S店票）；
2、 DMS应由经过DYK保修业务培训并获得证书的保修鉴定员操作，由DYK售后部
提供口令，进入DMS后须设定密码，其他人不得随意进入；
3、 保修必须在业务完成当天内输入系统，次日查询判定结果，返回单据就及时重
新提交；
4、 在特殊情况下，自维修之日起，保修单据输入DMS有20天的有效期。
5、系统运行中发生的问题及时与售后支援分部保修业务担当联系；
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 44 -
保修工作单据
单据录入
1、各类保修选择对应的索赔类型，保修单对应的派工单号必须是
真实的；
2、所有保修单据输入DMS时里程须如实填写，并精确到个位数；
3、索赔单上原因零件、主操作代码等应互相对应；
4、现象代码、原因代码必须能准确反映故障的现象和原因；
5、如无准确的代码选择，请及时与售后部联系，以便补充完善。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 45 -
服务店保修流程图
接车，判断是否保修
权限范围外，需事先申请的保修项目 权限范围内，无需事先申请的保修项目
DYK售后支援分部判断
1、免费维修，输入DMS结算(每日) 2、旧件返还DYK(每月)
1、DMS系统判定 2、旧件鉴定
非保修范围
服务店承担费用
服务店根据DMS月度结算报表开票
收到发票申请付款 用户承担费用
开始
结束
用户承担费用
旧件鉴定不同意索赔
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 46 -
保修工时
一、结算标准
1、《保修工时手册》给出的时间结构是1小时的1/10，因而： 代表6分钟，代表12分
钟，代表1小时，代表3小时30分钟。
2、凡在《保修工时手册》内的索赔项目，必须以规定的工时定额为准；
二、保修工时
1、实际操作工时：实际操作工时包含：实际的拆装、移除、清洁、拆卸、安装、测量、排放
控制检查；标准的例行诊断时间、安装时间和道路测试以及其他相联系的时间。
例如 曲轴后油封漏油应更换，只能选择更换曲轴后油封的操作代码，而不允许和拆装
变速器的工时相加。
操作代码＝＝＝＝＞ 曲轴后油封 21443R00
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 47 -
保修工时
2、补充操作工时：为车辆进行更换零件的基本操作时，将补偿进行拆装空
调、自动变速器、动力转向器等零件而作的额外的修理操作。(从A到E
的字母，在第7位）
例如 缸体损坏应更换，且接受服务的车辆装配有自动变速器。
主要操作 --- 气缸体总成 21100R00
补充工作 --- 自动变速器 21100RA0
总操作工时＝+＝
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 48 -
保修工时
3、合成操作工时：进行与基本维修直接有关的合成型维修工作如：更
换油封、轴承等采用合成型修理操作。只有当相关零件如油封、轴
承等已损坏且确实需要更换时，进行的合成型修理工时才能加入基
本操作时间。（从F到M的字母，在第7位）
例如 气缸体和离合器分离轴承损坏，气缸体和离合器分离轴承需要更换。
主要操作 --- 气缸体总成 21100R00
合成工作 --- 离合器分离轴承 21100RF0
总操作工时＝+＝
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 49 -
保修工时
如何规范使用操作代码？
一、同一台车一次维修中，只能使用一个派工单号；
二、填报保修工时，应在保修工时手册中查找与派工单上维修项目对应的
操作代码
派工单2007030005，更换收放机，属保修范围
索赔单号 操 作 代 码 数 量 维修内容
000001 96300R00 1 收放机
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 50 -
保修工时
三、一张派工单上的多项维修如属保修范围，申请结算时应按如下要求申报：
1、无重复操作工时的维修项目应使用不同的索赔单号：
派工单2007030001：发电机发电量大，导致蓄电池损坏，主消音器锈蚀
导致异响，以上零件均需更换，且属于保修范围：
索赔单号 操 作 代 码 数 量 维修内容
000001
37110R00
37300R00
1 蓄电池、发电机
000002 28700R00 1 主消音器
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 51 -
保修工时
2、含重复操作工时的维修项目只能申请结算最终的工时：
派工单2007030002：更换缸盖、活塞、活塞环、离合器盖、离合
器轴承，均属保修范围
索赔单号 操 作 代 码 数 量 维修内容
000005 23410R00 1 缸盖、活塞、活塞环
000006 41300R00、41300RH0 各1 离合器盖、离合器轴承
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 52 -
保修工时
3、有关联或类似的维修项目应使用一个索赔单号 ：
派工单2007030001：更换前左、右减震器、二侧雨刮片，前保险
杠、引擎盖做漆，均属保修范围
索赔单号 操 作 代 码 数 量 维修内容
000001 54650R0B 1 前左、右减震器
000002 98300R00 2 挡风玻璃二侧雨刮片
000003 99ABFTC0、99CHXTC0 各1 前保险杠及引擎盖做漆
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 53 -
DYK优惠政策
一、新车准备
1、目 的
新车准备是为了塑造DYK及其经销商和服务店的形象，
维护东风悦达起亚轿车的声誉，促进整车销售而对汽车实行
的一种售前服务，是新车交付给最终用户之前进行的最后一
道检查工序。凡DYK生产的车辆，在交给最终用户之前，都
必须进行新车准备。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 54 -
DYK优惠政策
二、 首次保养
1、 目 的
首次保养是为了保证汽车的质量而对汽车实行的一种强
制性保养，也是用户以后进行保修的必要条件。
保养时限：正常行驶里程必须在2000~2500KM之间
保养条件：必须到DYK认可的服务店进行保养
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 55 -
DYK优惠政策
2、 异常情况
在新车首次保养过程中发现因产品问题而发生的
损坏需要修理或更换时， 按保修索赔程序处理。
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 56 -
DYK优惠政策
3、费用结算
结算凭证
新车走合保养登记表------《保修手册》
结算标准
车 型
结 算 标 准
赠 送 材 料
工时费 材料费
嘉 华
200元 机油一听，机滤一只
远 舰
赛拉图
锐 欧
狮 跑
福瑞迪
秀尔
智跑
K5
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 57 -
新车走合保养登记表
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 58 -
新车走合保养登记表
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 59 -
DYK优惠政策
三、营运车免费保养
1、目 的
营运车免费保养是为了鼓励大宗业务开发，确保营运车的使
用性能，DYK制定的一项优惠服务政策。
2、要 求
保养对象： 营运车
保养期限： 自购车之日起，1年或10万公里(以到达者为限)
保养条件： 必须到DYK认可的服务店进行保养
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 60 -
DYK优惠政策DYK优惠政策
3、费用结算
结算凭证
营运车免费服务登记表------《营运车服务手册》
结算标准
车 型
结算标准 保 养 内 容
工时费 材料费 间隔里程 次数 赠 送 材 料
千里马
60元 材料网点
价上浮
15%
2万公里 5
三滤1套
锐 欧 机油1听、机滤1只
机油1听、机滤1只赛拉图
远 舰
服务店
承担
5000公里 19 机油1听、机滤1只
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 61 -
DYK优惠政策
4、为用户办理保养凭证--《营运车服务手册》
申报申报 由DYK的经销商或服务店根据市场现状和发展趋势，确定预领数
量，按季度以工作联络单的形式申报售后督导确认后，报技术分
部批准。
发放发放 技术援助分部核实无误后，将《营运车服务手册》寄给办理单
位，转发给用户
档案档案 办理单位发放手册时，应收集用户的1)车主身份证；2)车辆行驶
证；3)营运证，复印在一页A4纸上，加盖售后业务章存档备查
反馈反馈 每月底将已发放手册的用户资料汇总后报技术分部(E-Mail)
东风悦达起亚汽车有限公司
DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- 62 -
保修发票
所有服务店统一开具税率为17%增值税发票，
名称填写： 维修费
开票资料： 单位名称：
单位地址：
电 话：
帐 号：
开 户 行：
税 号：
发票邮寄地址：
