•第二节 人际沟通与人际吸引
• 一、人际沟通
• （一）概念：
• 沟通：开沟使两水相通。（渠道、管道）
沟通是两个或两个以上的人或人群通过一定渠道传
递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。
• 人际沟通：是人际交往的起点，是建立人际关系
的基础。人们运用语言系统和非语言系统传递社
会信息、交流情感的行为和过程。
• 分析:
• 1、外观：社会信息的传递
• 2、实质：意识交流与情感沟通
• 3、载体：语言及非语言符号系统
人际沟通图解人际沟通图解
表达表达 倾听倾听
反馈反馈
[游戏]
撕 纸
• 1、每位同学准备一张纸。
• 2、指令：大家闭上眼睛；全程不许问任
何问题；把纸对折；再对折；再对折；
转180度，把右上角撕下来； ⑦把左上角
也撕下来；⑧睁开眼睛，把纸打开。
• 3、答案。
游戏方法：
• 游戏启示：
• （1）人与人之间的沟通非常重要
• （2）要做到真正的沟通不是想象中那么容
易，误解是正常的，理解是宝贵的；
• （3）要办好一件事，有关人员之间必须时
时保持沟通的状态。
•（二）功能：
• （1）沟通可以互相了解，协调生活。把别
人当作认识自己的一面镜子。
• （2）沟通能满足需要。合群的需要，自我
实现的需要，被认可的需要等。
• （3）、沟通是个人身心健康的保证
•（三）基本模式
• 见下图：
信息源 信息 通道 目标靶
反馈
障碍 背景
• （四）人际沟通类型：言语和非言语沟通
• 1、言语沟通
• 案例：语言的魅力
• 在繁华的巴黎大街的路旁，站着一个衣衫褴
褛，头发斑白，双目失明的老人。 他不像
其他乞丐那样伸手向过路行人乞讨，而是在
身旁立一块木牌，上面写着：“我什么也看
不见！”街上过往的行人很多，那些穿着华
丽的绅士、贵妇人，那些打扮漂亮的少男少
女们，看了木牌上的字都无动于衷，有的还
淡淡一笑，便扬长而去。
• 这天中午，法国著名诗人让·彼浩勒也经过这里。
他看看木牌上的字，问盲老人：“老人家，今天
上午有人给你钱吗？”
• “唉！”老人愁容满面，叹息着回答，“我，
我什么也没有得到。”
• 让·彼浩勒听了，沉吟了一下，把木牌悄悄翻过
来，拿起笔写上“春天到了，可是......”几个
字，就匆匆地离去了。
• 晚上，让·彼浩勒又经过这里，询问老人下
午的收入情况，老人笑着对诗人说：“先生，不
知为什么，下午给我钱的人多极了！”让·彼浩
勒听了，也摸着胡子满意地笑了。
• “春天到了，可是我什么也看不见！”这
富有诗意的语言，产生这么大的作用，就
在于它有非常浓厚的感情色彩。是的，春
天是美好的，那蓝天白云，那绿树红花，
那教堂尖顶的莺歌燕语，那塞纳河畔嬉戏
的孩子，怎么不叫人陶醉呢？但这良辰美
景，对于一个双目失明的人来说，只是一
片漆黑。这是多么令人心酸呀！当人们想
到这个盲老人连万紫千红的春天都不曾看
到，怎能不对他产生同情之心呢？
• 案例：唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜
地，恭请唐伯虎为之写祝词：伯虎也不推
辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一
言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡
尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，
儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠桃献至亲
”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，
充满机变，令人叹为观止。
• （1）言语沟通的定义
• 言语沟通：是人际沟通的主要形式，指人
与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、
感情和知识等信息的沟通方式。
• （2）言语沟通的类型
• A、口头沟通:
正式和非正式、直率和委婉、电话和手机短
信。
B、书面语沟通:
书信；便条；公告；新闻；广告。
• （3）、特点
• A、言语沟通的动态性。双方处于积极主动
的状态
• B、言语沟通的丰富性.
• 有人曾经说过：“语言是世界上最美的七
彩花。”这句话说明了，语言的丰富多彩。
• C、言语沟通的一致性
不同地区、不同国家都有自己的语言，沟通
双方的语言应具有共同之处。如：藏语、
日语、韩语。
• D、言语沟通的功能性
• 孔子说过：“言不顺，则事不成”。
• 语言中产生了沟通，沟通可以让人心情愉
快，同时也可以让人心情悲愤。有人曾问：
“如果世界没了沟通怎么办？” 答:”人们
都会变成神经病。”
• 如：二十世纪五十年代的日本当时算是世
界战后发展经济最快的国家之一，日本人
每天都奋战在自己的工作岗位上，所以，
有人给日本人取了一个“工作狂”的雅号，
虽然他们的工作精神可嘉，但是，日本人
在工作之余却和别人没有更多的沟通时间，
最终造成了日本人是世界上精神疾病最多
的国家。
（4）有效的言语沟通
1）言语沟通尽量简洁
2）文句不要重复使用
3）避免使用口头禅
4）不说粗俗的字眼
5）适时地结束
• 2、非言语沟通
• （1）肢体动作
• 1）表情
• 2）目光
• 3）手势
• 4）服饰
• （2）人际空间
• 一位心理学家做过这样一个实验。在一个
刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读
者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的
旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，
在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没
有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己
坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验
者不知道这是在做实验，更多的人很快就默
默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：
“你想干什么？”
• 这个实验说明了人与人之间需要保持一定
的空间距离。任何一个人，都需要在自己
的周围有一个自己把握的自我空间，它就
像一个无形的“气泡”一样为自己“割据
”了一定的“领域”。而当这个自我空间
被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至
恼怒起来。
美国人类学家爱德华．霍尔博士划分了四
种人际空间，各种距离都与对方的关系相
称。
• １）、亲密空间．（15厘米～44厘米）之间
• ２）、个人空间．
• 近：（46～76厘米）之间
• 远：（76～122厘米）之间
• ３）、社交空间 ．
• 近 ：(～米)
• 远： (～米)
• ４）公共空间 ．（米～米）
• 不同国家、不同民族，文化背景不同，其
交往距离也不同。阿拉伯人步步逼近，总
嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，
接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，
交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼
吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很
不习惯，步步退让，维持适合于自己的空
间范围。
• 社会地位不同，交往的自我空间距离也有
差异。一般说来，有权力有地位的人对于
个人空间的需求相应会大一些。我国古代
的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉
开了较大的距离，独占较大的空间，大臣
们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直
视皇帝，退朝时还要背朝外出
• 补充知识
• 一、有效沟通
• 二、人际交往中 “三”行关系的处理
• 三、人际交往的技巧
• 四、人际交往的注意事项
有效沟通的11条基本原则
1，与他人沟通时要坦白真诚；
2，要谦虚自律，不要意气用事；
3，经验可以教人很多东西；
4，不能出口伤人；
5，要经常与朋友谈谈心，互相鼓励；
6，要集中精力聆听；
7，表里一致，言行一致才能让人
产生信赖，依赖的感觉；
8，对朋友要豁达；
9，在工作中要经常保持热情和激情；
10，要时刻记得给人留下美好的印象；
11，不能探听别人的隐私。
要求：学习余世维的有效沟通讲座
•二、人际交往中 “三”行关系的处理
• （一）、处理好上行关系--如何当好下属
• 1、主动了解上级
• 2、让上级了解你
• 3、尊重上级
• 心理效应：投射效应
• 典故:“触龙说赵太后”
• 注意:当好下属的“四不”
• 献策不决策
• 参与不干预
• 到位不越位
• 当家不做主
• （二）、如何处好平行关系
• 1、互相尊重，互相支持
• 2、分清职责，掌握分寸
• 3、严于律己，宽以待人
• 4、经常接触，沟通情况
• 心理效应：以退为进效应
• （三）、如何处理好下行关系—当好领导
• 1、了解下属对上级的期盼
• 工作上：公开公正
• 生活上：严谨有条
• 作风上：民主正派
• 2、掌握下属的心理
• 下属有追求公平、显示成绩、掩饰过失、
渴望尊重、获得信赖、愿意参与、求得理
解、适度自由等心理
• 3、做到“六戒”和“七问”
• 六戒：一戒超越职权范围，过多干预下属
的工作；二戒遇“大事”优柔寡断，拿不
定主意；三戒有功不赏，有过不罚；四戒
对下属遇到困难不闻不问，漠不关心；五
戒凌驾与下属之上，发号施令；六戒中途
打断下属的话，漠视别人
• 七问：
• 一问特长，安排在合适的位置上
• 二问困难，想办法为之解决
• 三问下属建议和打算，虚心听取采纳
• 四问下属工作上存在的问题，想办法协调
• 五问获得的成绩，及时给予奖赏
• 六问有何过失和差错，并为之找原因
• 七问知识水平能否胜任本职工作，为之提供
学习的机会
• 心理效应：“回报效应”
• 三、人际交往的技巧之让人喜欢的技巧
• 1、修炼自己良好的个性
• 养成积极，开朗，自信的个性。
• 2、遵循“三A”原则
• （1）、接受(accept)
• （2）、赞同(agree)
• （3）、赞美(admire
• 富兰克林：我不说别人坏话 ，只说别人好
处。
• 卡耐基给自己写的的碑文：这里躺着一个
知道怎样跟那些比他更聪明的下属相处的
人。
• 3、尽可能满足他人自尊的需要
• （1）、记住别人的名字和一些私人信息
• （2）、谈论对方感兴趣的话题
• 听话“三心”，“TFN”效应
• 4、注意交谈艺术
• （1）语言文明 （2）避免我字太多
• （3）注意眼神 （4）注意插话
• （5）注意对象 （6）注意模糊语言艺术
• （7）勿道人长短（8）措辞要恰当
• 5、树立恰当的自我意识
• 四、人际交往的注意事项
• （一）、人际交往不要走的独木桥
• 1、不做没信用的人
• 2、别锋芒毕露
• 3、别做榴莲
• 4、勿不懂装懂
• 5、不自吹自擂
• （二）、人际交往不能碰的“地雷阵”
• 1、别碰“逆鳞”
• 2、千万别越位
• 3、是是非非别沾惹
• （三）、处世格言十五则
• 1、不要急于表态
• 2、了解你的优势
• 3、不要言过其实
• 4、适应你周围的人
• 5、三人行比有我师
• 6、不要抱怨
• 7、简洁明快，干净利落
• 8、幸运时要做好倒霉的准备
• 9、不要总谈论你自己
• 10、聪明人雷厉风行，糊涂人拖拖拉拉
• 11、注意外在形象
• 12、要坚强不要脆弱
• 13、不要活得太匆忙
• 14、做事要有始有终
• 15、急流勇进，见好就收
• 二、人际吸引的条件
• 1、相似性与互补性
• 2、个人品质
• 3、接近性与熟悉性
• 补充知识：
• 人际吸引规律
• 1、仪表吸引律
• TPO原则、三色原则
• 2、接近吸引律
• 3、互补吸引律
• 4、对等吸引律
• 5、个人品质吸引律（人格魅力）
• 6、诱发吸引律
• 三、人际关系测量
• 社会测量法（莫雷诺）
人际关系综合诊断量表
本量表共28个问题，每个问题做“是”（打
√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。
然后参看后面的记分方法，对测验结果做出
解释。
• 1关于自己的烦恼有苦难言。
• 2和生人见面时感觉不自然。
• 3过分羡慕和妒忌别人。
• 4与异性交往太少。
• 5对连续不断的会谈感到困难。
• 6在社交场合感到紧张。
• 7时常伤害别人。
• 8与异性来往感觉不自然。
• 9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落
• 10极易受窘。
• 11与别人不能和睦相处。
• 12不知道与异性相处如何适可而止
• 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇
以求同情时，自己常感到不自在。
• 14担心别人对自己有什么坏印象。
• 15总是尽力使别人欣赏自己。
• 16暗自思慕异性。
17时常避免表达自己的感受。
18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。
19讨厌某人或被某人所讨厌。
20瞧不起异性。
21不能专注地倾听。
22自己的烦恼无人可申诉。
23受别人排斥与冷漠。
24被异性瞧不起。
25不能广泛地听取各种意见、看法。
26自己常因受伤害而暗自伤心。
27常被别人谈论、愚弄。
28与异性交往不知如何更好的相处。
如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格
开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与
他们在一起，彼此相处得不错。
如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一
定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经
常处于起伏变动之中。
如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处
时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系
行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显
的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格
孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人
嫌的行为。
