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员工投诉管理
目的
为了更好地了解员工对公司管理意见和建议，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，加强公司各层次管理，维护公司及员工利益，特制定此程序。
范围
适用于本公司员工投诉的处理。
职责
管理层代表负责员工意见的收集。
行政人事部负责具体处理员工意见，定出解决方案。
各相关部门负责人负责解决方案的实施。
定义
无
工作程序
投诉内容
任何骚扰、虐待和歧视行为；
上级事件处理不公，滥用职权；
损害工厂利益，蒙骗工厂徇私舞弊；
偷盗工厂财产及其它偷盗行为；
其它一些不合理的现象和解决措施。
投诉途径
直接向总经理书面反映；
直接向管理层代表书面反映；
直接以书面形式投入设在厂区的意见箱；
直接向部门主管或行政人事部书面或口头反映；
员工认为适合的其它形式（如短信）。
投诉处理
管理层代表负责开启员工意见箱，开箱时间为每周五下午5：00前。
管理层代表收到员工的投诉信后转交行政人事部进行调查，行政人事部会同相关人员一起进行深入、公平、公正的调查。管理层代表约有抱怨的员工单独地在公司会议室了解、沟通和讨论所关心的事宜。
确定事实后，行政人事部将调查结果及解决方案汇报最高管理者代表，并记录于《员工申诉书》上。
最高管理者审批后追究相关人员的责任。如有签名，管理层代表面对面告知调查结果。在征询投诉人同意的情况下，必要时将回复意见张贴于厂公告栏上。
相关责任
投诉人员必须对内容的真实性负责，如经查不属实，公司将对其进行行政处分；
受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查如有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人或部门进行行政处分，情节严重者可移送司法机关依法追究法律责任；
涉及到被调查人员，如有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司将对其进行行政处分；
任何人不得对员工的合法申诉给予以打击报复，一经发现，公司将对其进行行政处分，情节严重的可移送司法机关追究法律责任；
当事人对调查结果无异议但拒不履行方案的，公司可对其强制执行。
记录
《员工申诉书》
