（人力资源管理）幸福指数
与人力资源管理
幸福指数和人力资源管理
摘要：壹个企业或者壹个行业，应当将员工的幸福指数纳入发展规划
和效益目标，不能再漠视“幸福感”三个字于人力资源开发中的权重。
特别是面对招工难、留人难的现状，提高员工的幸福指数无疑有着特
别重要的意义。
关键词：幸福指数以人为本第壹资源
壹、幸福指数是“以人为本”的原有之意
1.幸福指数的提出和含意
所谓幸福指数即幸福感指数。而幸福感是壹种心理体验，百度百科名
片给出的解释是“它表现为于生活满意度基础上产生的壹种积极心理
体验”。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。
据有关资料，“幸福感指数”的概念起源于 30多年前，最早是由不
丹国王提出且付诸实践的。30多年来，于人均 GDP仅为 700多美元的
南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的
关注。
2.幸福指数的落脚点——人本
对于幸福指数，专家学者们均给出了自己的定义。总的见，其关键词
大均定格于追求人类社会文明发展、以人为本上。以人为本的直接解
释是以人为“根本”，就是要重视人的需要，于组织设计上以人为中
心，以激励员工为主，注重培养、开发员工的技能和智慧。人是发展
的根本目的，也是发展的根本动力，壹切为了人，壹切依靠人，二者
的统壹，构成以人为本的完整内容。以人为本无疑是幸福的内涵和落
脚点。
二、激活幸福生产力，促进人力资源开发
如果让员工自己罗列幸福公式，会有不同的内容，但薪酬待遇、工作
环境、发展机会、文化氛围这几个元素是共同的，这反映出的是人们
对自己工作和生活的理想愿景。
1.薪酬待遇满意度和竞争力
幸福感的壹个基本因素是员工获得支撑生活的基本待遇，满足更好发
展的智力和体力投入所需要的物质条件，且获得岗位付出的成就感。
而薪酬待遇满意度既取决于劳动者付出和获得回报的正比关系，也缘
于其薪酬福利水平于同行业的竞争力程度，而保证员工上述需求的实
现，前提条件是企业要设置合理的薪酬体系，有正常的晋升制度，让
员工于公平公正的原则下享受满意的薪酬待遇。
2.工作环境——软件更重要
硬件条件且不是企业有多好的办公楼，而是说要让员工于安全设施健
全、身心健康有保证的环境中工作；软环境则是更为重要的部分，比
如人性化的管理方式、和谐的人际关系、学习和发展机会等。
（1）人性化管理。于现代社会，我们强调更多的是制度，比如上下
班打卡，这壹制度最早见于外企。但据笔者了解，壹些知名外企
——最佳雇主企业，于管理人时更多地体现着人性化的趋向。HEAT公
司是英国“百佳雇主企业”之壹，他们有壹个口号：壹边让员工快乐
工作，壹边让公司持续赢利。工作和家庭的平衡是 HEAT公司关注的
重点。比如公司推行了工作分享制度、于家工作、减低工时、灵活工
作制和错开工时等壹系列便利员工处理生活和工作关系的措施。女性
员工是这些便利制度的主要受惠人，灵活的工作安排不但满足了她们
的需要，同时保证了她们的工作效率。
（2）环境“方程式”。“欧洲最佳雇主企业”大奖单位法拉利公司，
不断改进赛车工厂和跑车工厂的环境，特别是采用了壹种名为“以人
为本方程式”的新理念。这壹理念的构想是把人放于中心位置考虑，
围绕着人来建造工厂的设施，借此创造壹个出色的工作环境，提高员
工的创造力和生活质量。
（3）和谐的人际关系。良好的工作环境不仅是办公室的明亮和风景，
更重要的是和谐的人际关系。和谐的人际关系源于良好的沟通，特别
是管理者和员工的沟通。现代企业的沟通方式越来越多，比如邮件、
论坛、定期的座谈会等。通过多种方式，领导了解了员工的需求，及
时解决问题，上下级之间、员工和员工之间的配合协作更加顺畅，企
业的工作氛围和谐愉快。
（4）学习和发展机会。有关调查表明，大学生于选择就业单位时，
更见重学习和发展机会，《广东省青少年发展方案》披露了壹组数字：
希望于工作的同时继续学习的人数，于青年科技人才中占 %，于
山区青年中占 %，于外来务工青年中占 %……正如幸福的家
庭均是相似的，各行各业员工的幸福公式也均有相似的元素——学
习提升和发展的期待。
授之以渔，得壹生幸福。当下的员工均有这样的远见，企业更应当适
时满足这种需求，为员工提供不断学习提升的机会，让员工掌握永动
发展的技能，获得打造幸福生活的能力。
3.亲情文化和健康关注
有记者到新浪去采访，对新浪的上午茶羡慕得不得了。享受美食能显
著提升幸福感，这个心理学上已经得到证实的原理当下被运用到职场。
几年前，图文且茂介绍 Google中国办公室免费美食的帖子就于各大
网站广泛流传，每个职场人均倾慕 Google员工“天下美食敞开吃”
的幸福生活，Google也借此成为职场人最向往的工作地。
为员工供应工作茶点，为单身员工提供廉租宿舍，为加班的员工提供
可口的宵夜，为员工建立按摩治疗室、心理咨询室，建立互助基金，
允许员工带子女上班、男员工带薪休产假……企业创新、丰富、实践
着多彩而实于的企业文化和人本关注，这样的关怀，自然让员工更幸
福、更爱工作。人们概括称其为幸福生产力，我们的人力资源部门也
应当关注这种幸福生产力的作用，“让员工带着轻松的身心投入工作，
创意更多、效果更好。”
以人为本，员工们越快乐，工作效率就越高，“幸福生产力”能量无
穷。
三、提升幸福指数于人力资源管理中的权重
幸福指数是吸引人才的壹个软指标，也是留住人才的硬条件。提升幸
福指数于人力资源管理中的权重，尊重员工，把员工当作资源来开发，
当作资源来爱护，为员工提供贡献才智、发展事业的成长环境，实现
人力资源效益的最大化成为人力资源管理的必解之题。
1.尊重员工，体面劳动
提高员工幸福指数，首先要尊重员工，平等相待，让员工有体面劳动
的权力。“体面劳动”壹词最早由国际劳工组织提出，其核心思想是
通过促进就业、加强社会保障、维护劳动者基本权益，以及开展政府、
企业组织和工会三方的协商对话，来保证广大劳动者于自由、公正、
安全和有尊严的条件下工作。
这其中有几个关键词：保障、权益、尊严。
保障，主要体当下工作条件和环境、生活、医疗、养老保障等方面，
这更多地涉及国家政策和制度落实；权益，包括了平等就业权、获得
报酬权、休息休假权等；尊严则是深层面的劳动者的地位受到尊重、
劳动获得承认、工作快乐、基本生活无忧等内容。
体面的外于表现是劳动者有良好的工作环境，有良好的收入报酬和福
利待遇；内于表现是劳动者的劳动和人格受到尊重，劳资关系和谐，
创造力迸发，拥有快乐工作的心情。
尊重员工，就要严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》，善待员工，
把员工当资源，甚至当伙伴。同时要建立企业工会，让员工行使话语
权，实现工资协商谈判，保证按劳付酬，同工同酬，共享社会保障。
2.让“第壹资源”于认识和实践中真正上位
今春以来从南到北的用工荒隐藏的是低薪换效益的真相。壹些企业将
员工视为企业创造利润的工具或者着力节约的“成本”，由此，员工
就会成为被裁、被减和被压低价格的劳动力。用工荒于壹定程度上反
映了成本和“资源”认识上的倒置。这让我们见到，每当遇到危机，
企业采取的首先也是最简单的办法就是裁员。事实上不少企业也品尝
到了成本和资源认识倒置结出的苦果——人到用时方恨少。
2010年 9月 16日，胡锦涛主席于北京人民大会堂出席第五届 APEC人
力资源开发部长级会议开幕式式上致辞时提出，人力资源是可持续开
发的资源，人力资源优势是最需培育、最有潜力、最可依靠的优势。
我们应该牢固树立人力资源是经济社会发展第壹资源的理念，加快形
成人力资源优先发展的战略布局。
“员工是财富”“以人为本”不应当是壹些企业写于纸上、放于桌面
上的“文化”，而应当成为践行的行动。
3.善待员工，保护开发生产力
（1）培育第壹资源。企业的发展离不开员工的才智贡献，同样，员
工的进步反过来会有力地促进企业品牌和效益的提升，二者相辅相成，
相得益彰。人力资源开发的前提是培育，有远见的企业每年会保证壹
定数额的专项培训资金，为员工创造培训、深造机会，有计划地推动
员工的职业生涯发展，促进员工于事业上的进步，使第壹资源的含金
量不断提升。
（2）保护第壹资源。于人力资源的使用上，必须避免短视行为。有
些企业把员工当挣钱机器，想让马儿跑又让马儿少吃草甚至不吃草，
员工工作环境恶劣，超长加班。即便是于壹些高档写字楼里，不少人
虽然拿着高薪，背负着白领名分，但于绩效指标、“床垫文化”的围
攻下，每天透支体力和精力，上演着年轻员工猝死、N连跳等触目惊
心的悲剧。保护人力资源，要注意于俩方面下功夫。壹是关心员工的
身体健康；二是关注员工的心理健康。有专家提出心理资本的概念，
这于员工体面体系中是不可或缺的需要加强的内容。首先是为员工提
供愉快工作的条件，通过多种方式为员工减压，于这方面壹些企业有
了很成功的实践：设立心理咨询室、发泄室、按摩室、咖啡室、玩具
室等，让员工的心理问题及时得到纾解，身心获得放松。其次，要特
别注重和员工的心理和思想沟通。离职、失业、失恋、家庭变故等会
影响到员工的精神和情绪，应当及时了解员工的思想，化解矛盾和问
题，让员工有好的身体和好的心情，快乐工作每壹天，使人力资源可
持续发展。
（3）利用第壹资源。对于企业而言，人力资本的最大化利用就是竞
争力的体现。第壹资源的开发利用主要体当下三个方面。壹是根据员
工的特点，将其放于合适的岗位，即让适合的人做适合的事，发挥人
之所长；二是为员工提供施展才能的舞台，搭建快速成长的通道，敢
于用人，善于用人，提高人力资源开发效率；三是让员工见得见远处
的风景——企业未来的发展和自己未来的职业发展方向，和企业共成
长，和事业共发展。
近年来，特别是今年的俩会期间，“幸福”二字登上了俩会委员和代
表参政议政的大雅之堂，且被各地方政府确立为壹项重于 GDP的民生
目标。壹个企业或者壹个行业，也应当将员工的幸福指数纳入发展规
划和效益目标，提升“幸福感”三个字于人力资源开发中的权重，让
员工于为企业付出的同时享受着幸福，使人力资本最大化利用，从而
提高企业竞争力。
