作者简介：宋振晖 （!"#$—），男，深圳大学管理学院副教授，硕士生导师，研究方向：信息系统与电子商务。
技术经济与管理研究 $%%&年第 ’期
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战略企业管理系统架构探讨
宋振晖
（深圳大学 管理学院，广东 深圳 ;!<%#%）
［摘 要］本文介绍了我们开发的战略企业管理系统的功能架构。全文分为四个部分，
第一部分说明了战略企业管理系统的基本概念与产生背景；第二部分分析了相关研究与发
展现状；第三部分介绍我们所开发的战略企业管理系统的功能架构；最后将说明存在的问
题与进一步的研究方向。
［关键词］信息系统；战略管理；管理软件；=6>
! 战略企业管理系统的基本概念与产生背景
随着环境的不确定性增加以及竞争的加剧，战略管理对
企业的重要性日显突出，相应的企业管理信息系统的作用也
正在发生方向性的变化：由效率导向转向战略导向。
目前工业标准的企业管理信息系统主要以 =6>等业务执
行系统为代表，它们在原理上是以效率为导向的。当然它们
对企业的战略也具有一定的支持作用：首先，它们对企业效
率的提高有助于企业在产品成本、市场距离等方面提升竞争
优势；其次，它们在一定程度上也有助于提高企业的有效性，
使企业原来某些不易实现或不能实现的功能变得可能；最后，
它们的运行也生产了一种副产品———业务信息，对业务信息
的挖掘，可提高企业的业务智能，在一定程度上支持企业的
战略决策。
然而，这些工业标准的系统在战略支持方面还是十分不
够的。第一，=6>等业务执行系统是在战术层面设计的，主
要支持企业战术层面的运作，因此在战略支持方面具有先天
的不足——— “你不能使用为战术设计的系统来管理战略”；第
二，战略管理过程是一个从战略的形成到战略的导入，再到
战略的执行，直到战略反馈的控制闭环。而 =6>等业务执行
系统对战略过程的支持主要体现在战略执行方面，而对战略
管理过程其它环节的支持不够；第三，=6>、?62、@?2在企
业中的主要作用是对面向供应链各环节的、以资源管理为核
心的水平维度的流程提供支持，而对企业的面向战略管理各
环节的、以价值管理为核心的垂直维度的流程缺少直接的支
持；第四，从管理学理论的角度看，=6>等业务执行系统体
现的是过程学派的思想：该学派认识到了协调各水平工作流
的重要性，关注内部互动与接口，强调流程的优化，但该学
派通常忽视环境的影响、忽视软约束，因此其追求的优化通
常是局部的、有限理性的。而现代的战略管理学派则主张拓
展理性的空间、扩大优化的范围，充分考虑环境以及各利益
相关者因素，追求基于价值的管理。
可见，企业需要一种以支持或改变企业战略为目标的，
支持战略管理各环节的、垂直维度的全新的信息系统，来面
对与适应现代企业战略管理的挑战。目前在学术领域称这种
信息系统为企业战略信息系统 （=,5)7A7/0) 05735)4/* /,
0C05).，简称 =@D@），而在产业领域则称其为战略企业管理系
统 （@5735)4/* =,5)7A7/0) 23,34).),5 @C05).，简称 @=2@）。
$ 国内外相关研究与发展现状
$E! 学术界的研究
在国外，学术界对战略信息系统的研究始于 <%年代，战
略信息系统的发展是战略管理专家与信息系统专家共同努力
的结果。
战略信息系统的一些基本思想首先源自于一批战略管理
专家。波特尔、惠斯曼、麦克法兰对战略信息系统与 “战略
机会”之间的关系进行了比较深入的分析，波特尔对这种
“战略机会”的分析是从企业价值链、行业竞争力、竞争战略
等角度展开的；而惠斯曼则从 “战略冲击”角度论述了信息
技术对战略管理的潜在价值，并且惠斯曼对战略信息系统概
念进行了明确的定义：“战略信息系统是支持或改变企业战略
的信息系统”；麦克法兰提出了战略网格模型，用以对战略信
息系统在产业水平上的适用性进行分析。与以上专家关注
“战略机会”不同，塞雷蒙、斯科特、荣特伯格、凯廷格尔等
战略管理专家则对战略信息系统与 “竞争优势保持”之间的
关系进行了研究，早期的文献一般认为战略信息系统是竞争
优势保持的源泉，而之后这种观点受到了较多的质疑，现在
很多研究则集中在研究战略信息系统可以使竞争优势保持的
条件与环境上。总之，战略管理专家一般是从战略管理角度
出发把研究重点放在了研究战略信息系统对战略管理的作用
上。战略信息系统的作用可被总结为以下三方面：其一、改
变企业的竞争方式；其二、能显著改变企业绩效；其三、能
帮助企业达成战略目标。当然，战略管理专家们还发展与丰
富了一批像平衡计分卡、基于价值的管理、利益相关者管理
等战略管理理论与方法，并从而为战略信息系统提供了基本
的流程、规则与结构。可以认为，没有战略管理理论也就不
存在战略信息系统。
如果说战略管理专家主要研究的是战略信息系统的需求
方面的话，信息系统专家则更多地把研究重点放在了战略信
息系统的供给方面———战略信息系统的开发与实施。战略信
息系统的开发与实施方法从原理上可分为两类：影响法 （/.F
A3*5 .)5+-G-H-4/)0）与校准法 （3H/4,.),5 .)5+-G-H-4/)0），前者强
调从战略信息系统对企业的战略影响角度进行战略信息系统
的分析、设计与实施，后者强调从战略信息系统与企业目标
·I#·
的关系角度进行系统的开发与实施。战略信息系统的开发与
实施方法基本上都是在传统的信息系统开发方法基础上产生
的。例如，在业务系统规划 （!"#$%&## ’(#)&*# +,-%%$%.）方法
基础上产生的战略系统规划 （’)/-)&.$0 ’(#)&*# +,-%%$%.）方法，
在 1&)234 5 6基础上产生的战略信息系统规划方法，在 789:基
础上产生的战略信息系统设计法等，迄今为止，战略信息系
统的开发与实施方法已经很多，但是由于战略信息系统的复
杂性，尚不能说明哪一种方法是最好的。信息系统专家除特
别关注战略信息系统的开发与实施方法外，也对其它一些问
题进行了研究，例如斯普拉格对战略信息系统的形态进行了
定义与分类等；
总之，从信息系统发展的角度看，战略信息系统在整个
信息系统的研究中已举足轻重，伍德把信息系统的发展划分
为三个时代：数据处理时代 （;<年代）———通过自动化基于
信息的流程改进运作效率，管理信息系统时代 （=< > ?< 年
代）———通过满足决策的信息需求增加管理的有效性，战略
信息系统时代 （@<年代以后）———通过改变业务的性质与行
为而增强竞争力，信息系统被作为产生竞争优势的源泉。
我国学术界对于信息技术 5信息系统与战略管理之间的关
系已有较多的研究，战略信息系统的角色与作用在信息系统
学科也得到广泛认同，但是对于如何创立与实施战略信息系
统的问题的研究则较少。
ABA 产业界的研究
从上世纪 ?<年代开始，战略企业管理系统的重要性就得
到了产业界的高度重视。但直到本世纪初，商品化的战略企
业管理系统产品才由 ’C+ 等国外少数厂商推出，原因在于
“在认识到其价值与有效地应用技术实现其价值之间存在着很
大的差距”，就本质而言，是由于战略企业管理系统存在着
“欠结构化 （$,, > #)/"0)"/&4）”的问题：相对于以 9D+为代表的
水平维度的流程而言，垂直维度的战略企业管理系统流程其
规则与逻辑具有较大的不确定性，可结构化程度较低，导致
在相当长一段时间内，尽管信息技术飞速地发展并且在解决
9D+等结构化程度高的系统方面越来越容易，但是对于战略
企业管理系统却无从着力： “7E产业聚焦于数据、程序与对
象”，而数据、程序与对象这些 “实施层面”的使用技术都要
求战略企业管理系统在 “概念层面”具有预设的知识结构。
进入本世纪以来，随着基于价值的管理、平衡计分卡、
企业竞争情报、利益相关者关系管理等一批战略管理理论与
方法的逐步成熟，战略企业管理系统欠结构化的问题正在发
生变化，因为这些理论与方法为战略管理提供了基于这些理
论与方法的知识结构，这些知识结构是 “可形成管理者的感
知与思想，并因此提高其问题解决能力的概念语言”，“可以
确定管理者如何有选择地观察、评价与解释环境的属性，并
且这些知识结构便利于信息的处理与决策”，从而为战略企业
管理系统的开发与实施提供了前提。
目前，在西方发达国家，许多业界领先的管理软件厂商
已推出或正在研制战略企业管理系统产品。6@@@年第三季度，
国际领先的制造业软件产品厂商 ’C+公司推出了业界第一个
战略企业管理系统产品，随后，其他软件产品厂商像 FDCG
HI9、’C’、7JHF19也相继推出了其战略企业管理系统产品。
国外厂商一般都对于战略企业管理系统产品给予了很高
的期望，例如 ’C+ 将其战略企业管理系统产品定位为继其
9D+产品之后的 “新一代企业管理软件”，是 “革命性”的产
品。FDCHI9在白皮书中定位其战略企业管理系统产品为 “解
放 9D+潜力”的产品，其实，战略企业管理系统中 “战略”
一词既说明了战略企业管理系统的目的，同时也表明了它区
别于现在的各 “非战略的”企业管理系统的 “新一代的”、
“革命性的”产品的特征。可以认为它代表了管理软件发展的
新趋势，是产业发展的重要的战略方向。
在我国，各企业管理软件厂商及其以 9D+ 为代表的各
“非战略的”企业管理系统软件产品已逐步成熟，产品趋同性
趋势明显，产业竞争日趋激烈，因此，研发新技术与新产品，
寻求产业的新的突破点的内在动力是十分强烈的。但是，迄
今为止我国产业领域，除企业竞争情报等少数具有部分企业
战略信息系统特征的产品外，完整的战略信息系统产品的研
制尚未发现。
K 战略企业管理系统的功能架构分析
长期以来，产业界努力的方向就是把战略企业管理系统
打造成具有一定通用性的商品。这一方面有赖于前面所述的
在概念层面应具备关于战略企业管理系统的 “知识结构”；另
一方面也需要在系统层面把这些知识结构转化为系统的功能
架构———系统的功能组件及其关系。随着近几年业界有影响
力的厂商的战略企业管理系统 “商品”的陆续出炉，经过互
相模仿与学习，目前业界对于战略企业管理系统商品功能架
构的理解虽有差异，但大同小异。
我们在开发自己的战略企业管理系统过程中，在对国外
各体系架构研究的基础上，提出了表 6所示的战略企业管理
系统功能架构。
表 6 战略企业管理系统功能架构
战略管理层面 战略管理组件
战略管理原理层 ! 利益相关者关系管理
战略管理流程层
! 战略规划与仿真
! 企业竞争情报
! 战略绩效管理
战略管理基础设施层
! 战略知识网络
! 战略沟通管理
! 战略决策支持
在表 6中，战略企业管理系统由利益相关者关系管理、
战略规划与仿真、企业竞争情报、战略绩效管理、战略知识
网络、战略沟通管理、战略决策支持 = 个功能组件组成。各
功能组件既可以独立地运行，同时又可以依据战略管理支持
中的作用进行整合。其中，利益相关者关系管理组件以利益
相关者理论、基于价值的管理理论为 “知识结构”，属于对战
略管理原理层面的支持；而战略规划与仿真、企业竞争情报、
战略绩效管理组件主要支持战略管理从战略形成、到战略导
入、再到战略执行、直到战略反馈基本流程；战略知识网络、
战略沟通管理、战略决策支持则属于战略管理的基础设施。
应当注意的是，在此关于原理层、流程层、基础设施层的划
分是相对于各功能组件整合时的相对关系而言的，事实上，
对于每一组件而言，也都具有自己的原理、流程与基础设施。
我们开发的各功能组件其具体的功能与特征可总结为表
A，（见 ;;页）限于篇幅，在此不展开讨论。
L 存在的问题与进一步的研究方向
虽然战略企业管理系统具有很好的市场前景，但是战略
企业管理系统对于实施企业本身的素质要求较高，同时对于
相应的支持与咨询能力都要求较高，所以国外厂商一般将其
定位为企业管理软件中的 “高端产品”，主要客户定位为大中
型企业，目前主要在北美、欧洲等发达国家销售。
这说明，我们在战略企业管理系统今后的研发中应加强
配套的咨询产品的开发，提高产品自身的知识转移与扩散能
力。
·M;·
表 ! 战略企业管理系统的具体功能与特征
功能组件 具体功能 特 征
"# 利益相
关者关系
管理
利益相关者基础信息
利益相关者关系管理现状评估、利益相关者
画像、利益相关者基本分析
利益相关者特征识别
利益相关者能量分析、利益相关者合法性分
析、利益相关者紧迫性分析、利益相关者阶层
分析、利益相关者重要性—影响矩阵
利益相关者利益结构
利益相关者利益分析、利益相关者风险分析、
利益相关者期望分析、能量与利益网格分析、
在险价值分析
利益相关者关系识别
利益相关者 $%&、关系特征分析、关系绩效指
数、关系相合度分析、关系基础与信任分析
利益相关者社会网络
利益相关者网络属性、网络密度 ’中心性矩
阵、利益相关者相互影响分析
利益相关者战略管理
理性原则与利益相关者关系管理选项的设
定、利益相关者战略开发网格、策略吸引力与
利益相关者能力网格、() 价值交换关系设
计、利益相关者关系管理 *+,流程设计（沟
通流程、行动流程、参与流程）、利益相关者社
会伦理审计
利益相关者事物管理
事务基础信息、事务成熟度分析、事务影响分
析、事务重要性分析、事务情景分析、事物对
利益相关者的影响分析、利益相关者问题框
架图、利益相关者与事物的互动关系分析、事
务影响与冲突分析、事物管理实施
!# 战略规
划与仿真
战略变量定义 变量范畴设定、变量继承关系设定
战略规则定义
公式规则与因果规则、支持规则运行的规则
引擎
战略目标规划 一般规划、分配规划、聚合规划
战略仿真 假设测试、目标寻找、灵敏度分析
-# 企业竞
争情报
竞争者情报
面向竞争者产品与市场的结构化数据采集、
基于竞争战略理论的情报分析与生产
消费者情报
消费者情报采集工具的设计、发布、回收，基
于消费者行为理论语市场信号理论的情报分
析与生产
网上情报监控引擎
面向对象的监控设定与维护、受控的训练算
法、内置的 ./0123、搜索的自动生成、类扫描与
对象扫描、基于 456072 距离的过滤、基于
&8926、:;;算法的自动归类、相关性反馈与
训练、基于监控对象不变量的变化侦测与报
警
情报网络
情报相关人员的角色设定与部署，基于消息
代理机制的情报工作流管理
(# 战略绩
效管理
平衡计分卡创建
基于平衡计分卡原理、多卡（企业、部门、个人、
合作伙伴、其它）支持、多视角（财务、客户、成
长、流程）支持、多层面（使命、愿景、战略、目标、
指标）支持、战略图与目标图支持
平衡计分卡规划
指标值规划、关键成功因素规划、行动规划、
投资规划
平衡计分卡校准
两种校准维度（水平 <垂直），三个校准层面
（战略 <目标 <指标）、两种校准策略（自顶向下
<自下而上）、个人计分卡与人力资源管理校
准
平衡计分卡的运行
平衡计分卡项目管理、平衡计分卡的运行监
控与维护
功能组件 具体功能 特 征
=# 战略知
识网络
知识图管理
知识领域分类、语义网络、语义索引、知识价
值评判、知识资产的维护、查询、评论、推荐
专家专长管理 专家专长档案、专家的自动挖掘
专家社会网络管理 专家社会网络结构、实践社区
专家社会知识网络管理 专家社会知识网络搜索算法
># 战略沟
通管理
战略沟通角色管理
支持不同性质的角色（人、程序）、支持不同性质
间的角色的沟通（人 ’人、人 ’程序、程序 ’程
序）、支持一个角色与多个通讯层协议的绑定
战略沟通通道管理
基于发布 <订阅机制、支持多种消息类型与消息
模式、分级的通道管理
战略沟通内容管理
支持沟通内容的编辑、存储、转换、过滤、审核
与数字签名
战略沟通控制台 消息队列、工作列表、事件日志
?# 战略决
策支持
战略指标定义 指标定义、指标数据接口、预置指标模版
战略指标监控
缺口分析、基于提醒阈值参数与警戒阈值参
数的报警
行业标杆分析 行业标杆维护、标杆测试
时间序列分析 历史分析、滚动预测、自底向上预测
战略视图分析
视图模式的自定义、战略管理方法的支持、预
制的视图模版
管理驾驶舱 符合人机工程学方式的驾驶舱图形显示
决策浏览器
决策因果图图形建模、相关系数的设定与相
关偏差的自动计算、基于决策因果图的因果
仿真、决策因果图的监控与报警
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XC8E &071 .E8N2C5A123［S］，Y3I870Z8E057 .B027B2，U5AQ"-，;5Q"，
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［>］$5L831 .J0EC，,2E23 D07I83，&K607266 ,35B266 *878I2J27E：XC2
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［?］*Q\Q ,53E23，45J/2E0E0W2 +1W87E8I2：4328E07I 871 .K6E80707I .K]
/23053 ,23H53J87B2［*］，D322 ,3266，;2L M53N，"OP=#
［P］DQFQ*BD83A87，G7H53J8E057 E2BC75A5I9 BC87I26 EC2 L89 95K B5J]
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［O］4A2J576 \Q :，G7H53J8E057 .96E2J6 H53 .K6E8078[A2 45J/2E0E0W2
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H531 %70W2360E9 ,3266，;2L M53N，"OO"#
［""］:2EE07I23，FS，T V22，,23B20W21 623W0B2 _K8A0E9 871 K623 68E06]
H8BE057 L0EC EC2 07H53J8E057 623W0B26 HK7BE057［S］，@2B06057 .B0]
27B2，U5AQ!=，;5Q=，//Q?-? ’ ?>>，;5W "OO(#
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J8E057 .96E2J6 ［S］，,35BQ ?EC G7E’A 457H Q G7H Q .96Q，.87
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