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心灵解码
一对夫妻的日记
情 景
总务部陈真是个很活跃的人，和客服部的王山交情不错，感觉大家沟通很直率坦诚，一起做事毫不费劲。
但和财务部张洪就觉得很难合作，张洪是话很少的人，闷声不响，说话慢吞吞，老不说重点。 奇怪的是，张洪和市场开发科刘天倒是合作很好……
课程大纲
了解自己
认识他们
寻求和睦相处之道
心灵解码
行为风格自我测试
行为风格特征概述
A B C D
4
3
2
1
内 敛
思考型 Self – contained 指导型
关系型 开 放 社交型
Open
直接
间接
Indirect
Direct
俺们眼中的
品头论足……
老虎看……
直截了当
企图心强
不怕冲突
好伙伴
光说不练
不甘寂寞
花瓶
画大饼
不灵活
不会转弯
对改变老是唱反调
太拘细节忽略整体
慢吞吞
没主见
看起来较散漫
孔雀看……
让人下不了台
没人性
爱发号施令
热情
擅长沟通
兴趣广泛
喜欢画大饼
太悲观
太重视细节
无趣的
僵化的
友善的
随和的
好听众
考拉看……
没人性
善变
太强势
话太多
静不下来
不够落实
太精确
鸡蛋里挑骨头
太保守
平易近人
乐于助人
没有特色
猫头鹰看……
让人下不了台
过于自信
做人做事易冲动
轻率出言
无法捉摸
不精确易犯错
配合度高
好人
稳定的
认真
真实
自律
守法
照章行事
课程大纲
了解自己
认识他们
寻求和睦相处之道
四种类型行为风格特征
关系型 – 和平使者
较没主见
对突来的改变会
反弹，接受度差
不慌不忙
态度和蔼
有耐心
愿意协助他人
会倾听
表达温和
重视友谊
容易相处
热心
坚忍
保守
憨厚
忍耐度佳
温柔
有爱心
善解人意
体贴
配合度好
喜欢安定
面面俱到
有毅力
持续力
重感觉
特 征 不喜欢 缺点
有压力
吵杂
快速
麻烦
复杂
但愿众生得离苦，
不为自己求安乐。
思考型 – 睿智的工程师
特 征 不喜欢 缺点
吵
变动
乱
脏
以精准为导向，怕
犯错
优柔寡断
不愿意竞争
不喜欢表达
太循规蹈矩，不善
变通
重准确
冷静
责任心
讲品质
忠贞
循规蹈矩
研究分析
立场清楚
条理清楚
判断力强
重结果
仔细
内敛
理胜于情
严谨小心
专注力强
讲求证据
有秩序
注重细节
自我要求
自我锻炼
制度的忠诚执行者
不问国家能为你做什么，
而问你能为国家做什么。
指导型 – 王者权威、大哥风范
特 征 不喜欢 缺点
自信
意志坚决
目标导向
决策迅速
权威
担当
有领地观念
决断
重声望
重方向
重成果
果断
领导力
独立自主性
爆发力
强悍
竞争
挑战
独立
欲望强
表达直接
强烈企图心
被要求
被限制
被控制
被支配
被轻视
拖拉
顽固霸道
忽略别人感受
不善倾听
没耐性
易用威胁
爱拼才会赢
输人不输阵
社交型 – 美丽的使者
特 征 不喜欢 缺点
活泼外向
说比听多
情绪起伏大
表达清晰
积极乐观
自娱娱人
做事快语速快
喜欢掌声
参与团队
好热闹
有魅力
喜欢新鲜
爱面子
多情
浪漫
人际关系好
爱表现
大方
热心
认同感
成就感
煽动力强
重过程
被冷落
被批评
平静无奇
沉闷
束缚
呆板
冲动
善变
时间管理不好
危机意识薄弱
言语上的雄辩
不善倾听
太相信美好
而疏于落实
理想比实际重要
特质分析
决策时：
高度表达说服别人 热情且具煽动性
沟通：
同理心强 个性乐观 善于表达
没有攻击性 温和且重形象
领导能力
特殊直接 很会察言观色 高度带动性
做下属扮演角色：
喜欢与认同自己的人一起工作
注重双赢 重风度
决策时：
倾向中长期
沟通：
从容不迫 给人轻松自在的态度
领导能力：
有计划 有规律
做下属扮演的角色：
柔弱胜刚强 大智若愚
决策时：威慑的 专断的
沟通时：
重效率目标 很快切中问题
忽略别人心理感受
领导能力：命令式 有自信的领导
做下属扮演的角色：
有生产力 自主管理
在压力下：
用高压手段 用命令方式克服
决策时：
大量资讯 喜欢精确
沟通时：
循规蹈矩 重视专业性
领导能力：
重视细节、步骤、方法
做下属扮演的角色：
做事仔细 清洁单纯
过 程
结 果
我 他
课程大纲
了解自己
认识他们
寻求和睦相处之道
待人处事白金定律：待人如人愿
请关注我的感受
你希望别人怎样对待你……
各种行为风格的沟通策略
思考型
关系型
指导型
直接、简短，重点式的答复
关注成果
强调利益
提供挑战，自由及机会
新且多样的挑战
社交型
亲切，友好
表扬、肯定
平等的关系
提供社交的活动
提供支持
提供发表意见的机会
事先准备
分析利弊得失
非常确定
系统的方式
对事不对人
没有突发的偶发的改变
有耐性的
诚恳的
耐心的引导出目标
保留弹性
给予支持
关注人际关系
给予安全感
请记住：
每个人都是不一样的，
请尊重且接受每个人不同的行为风格
要点：
【课程名称】心灵解码
【授课时间】60分钟
【授课对象】参加TST项目的银行人员
【授课技巧】讲授、提问、测试
【教学工具】投影仪、笔记本电脑
【重点关注的环节】行为风格测试
【课程基础】不同类型特征、不喜欢和缺点熟练掌握
【参考资料】
【注意事项】
1.对课程的包装；
2.行为风格测试的要求说明和结果统计；
3.评头论足；
4.认识他们；
5.沟通策略；
6.总结：待人如人愿。
讲授2分钟。
讲师自我介绍。
课程简介。
各位朋友，大家晚上好。非常荣幸有机会利用今天晚上的第一个小时跟各位分享一个非常经典的课程。这个课程是来自台湾，目前在各个行业应用的非常广泛，因为它就是在关注人本身。 相信通过这一个小时的时间一定能使您重新了解自己认识他人并懂得如何与人相处。
课程一开始的时候，想先请问大家在生活中，除了工作其他时间都在干嘛？会不会有些时候总觉得和另一半沟通不顺畅？孩子大了越来越不愿意和你说心里话？父母年纪越来越大沟通越来越难。我想现实生活中或多或少都有这样的困扰。
先来看看这样一对夫妻的日记。
讲授3分钟。
讲师声情并茂念她和他的日记。
大家生活中有出现相似的情景吗？是不是觉得挺不可思议的，明明是很简单的事情，但在男士和女士不同的思维模式或性格特点下却展现出截然不同的结果。人和人之间确实存在着太多的不同。现场的各银行的朋友有没有觉得自已特别了解自已的？或者说特别了解你的另一半的？举手示意一下好吗？我们看到举手的人很少，那意味着大部份的人是认为自已还是不够了解自已或者家人的，是吧。
除了生活中，在实际工作中各位行长们有时候会不会觉得平时工作是要求都说的很清楚了，为什么员工还是不明白甚至意见还很大。员工会不会有时候也觉得和领导或同事相处中也很困扰。我们来看工作中的这样一个场景。
讲授2分钟。
讲师宣导幻灯内容。
这样的情况各位是不是也似曾相识。生活、工作中我们会发现总有些与我们格格不入的同事，难缠的客户以及生活中自已的另一半－妻子或丈夫有时不那么尽情理，孩子有时会那么的叛縌不听话，这一切都将影响我们的心情，让我们的人生不那顺畅。
所以，我们今天的课程就是要让您了解您自己，了解您的爱人和孩子，了解您的领导、员工或同事，让您在今后生活和工作中都能很好的与人沟通，游刃有余处理人际关系。 特别说明一下，这套课程同样是适合孩子的，因为心理学研究表明7岁以上的孩子，潜意识中已经有自已的主见。
讲授1分钟。
今天，我将通过三个方面的内容与各位共同进行人性解读，以帮助大家在今后生活与工作中更好的和身边的人相处，更好的学会如何待人处事。
首先，让我们先进入了解自已这一环节。
讲授2分钟。
讲到这张灯片时发放行为风格测试表，准备笔。
行为风格测试时间10分钟。
每一个网点或每一组指定一名客户经理协助与督促答题。
分步骤讲解，第一步：每题有两个选项A和B，A+B＝3分，开始第一步答题；第二步：讲解分数统计表格填写；第三步：统计分数得出每个类型的分数，分数最高的就是您的类型。
提问、统计各风格特征人数（一般社交型最多，关系型次之，指导型和思考型较少）
提问后要统计高分人数（社交型、关系型、指导型35分以上，思考型30分以上），根据实际情况调整分数最高标准，直至筛选出最高分标王分数（讲师操作是要注意分数高低不代表性格好坏，只是性格特征明显程度高低）
讲授5分钟。
如果我们要给每一个类型选一种代表动物的话应该选什么动物？
各位觉得指导型的会是什么动物？老虎：单打独斗，猛兽之王。
各位觉得社交型的会是什么动物？孔雀：与人为善，讨人喜欢。
各位觉得关系型的会是什么动物？考拉：喜欢睡觉，持之以恒。
各位觉得思考型的会是什么动物？猫头鹰：睁一只眼闭一只眼。
性格特征也具有多重性，取分数高的两种特征可组合成思考型的考拉、关系型的猫头鹰等。
如各特征分数都没上30分，在26－28分之间则是属于第五中类型适应性强的变色龙。
讲授1分钟。
刚才我们通过测试了解了自已是一个什么类型的人，也了解了我们周围的人是什么类型，那接下来让看看每一类型的人如何看自已又是怎样看别人。让我们一起来品头论足一番。
讲授2分钟。
首先来看老虎眼中的其他三类型人：猫头鹰是不灵活、不会转弯、对改变老唱反调、太拘细节忽略整体；从这可以看出老虎不太喜欢猫头鹰。那老虎眼中的考拉是慢吞吞、没主见、看起来较散漫，从这也可以看出老虎是急性子，你如果是考拉遇到急事要调整工作节奏。那老虎眼中的孔雀是光说不练、不甘寂寞、花瓶、画大饼，这里的画大饼在孔雀自已理解就是永远相信明天会更好。所以说站在对立面看他人也是不全面的。那老虎又是如何看自已的直截了当、企图心强、不怕冲突、好伙伴，所以说老虎是单打独斗型的统治者，这种人往往容易马上做决定，不容人反对。遇到这类客户家里他说人算。
讲授2分钟。
接下来我们看孔雀眼中的猫头鹰是太悲观、太重视细节、无趣的、僵化的；那孔雀眼中的考拉是友善的、随和的、好听众，从这可以看出孔雀和考拉是很和谐的，如果你是孔雀那在职场和你配合比较好合得来的往往是考拉。那孔雀眼中的老虎是让人下不了台、没人性、爱发号施令。那孔雀眼中的自已是热情、擅他沟通、兴趣广泛、喜欢画大饼。当今世界上美国人就多是孔雀型。
讲授2分钟。
那我们来看看考拉眼中的猫头鹰是太精确、鸡蛋里挑骨头、太保守；她眼中的老虎是没人性、善变、太强势，孔雀和考拉都认为老虎没人性，如何你是老虎型那在工作中建议适当做一些人性化管理，特别是遇到孔雀和考拉下属。那考拉眼中的孔雀是话太多、静不下来、不够落实。考拉眼中的自已是平易近人、乐于助人、没特色。
讲授2分钟。
最后我们来看看猫头鹰眼中的老虎是让人下不了台、过于自信、做人做事易冲动；它眼中的孔雀是轻率出言、无法捉摸、不精确易犯错。那猫头鹰眼中的考拉是话配合度高、好人、稳定的，从这可以看出猫头鹰和考拉搭档也是非常好的。猫头鹰眼中的自已是认真、真实、自律、守法、照章行事。
讲授30秒。
了解了自己，我们在来认识他们，看看他们有什么特点。
讲授1分钟。
我们知道每个人都有自己的特征，也有自己不喜欢 的以及自己的确定，我们通过今天的学习除了要知道自己的特征，还要自动别人的特征，别人不喜欢的和别人的缺点，这在以后我们和别人沟通是才能以不变应万变 。分别就四种类型行为风格特征进行介绍。
讲授2分钟。
考拉型特征：考拉人缘最棒，所以女考拉，贤妻良母，办公桌最整洁，孔雀和老虎最不整洁，五花八门，考拉态度和蔼。。。最不愿意伤害别人，最会倾听，忍耐度最佳，是最佳倾诉对象，一般不会发脾气，配合度高，最佳工作拍档，有毅力，适合中长期规划，不轻易做决定，考拉认为伤害别人比伤害自己更加难受，老虎和孔雀最不会倾听，考拉适合经验比较久的团队，不适合突然起来的压力。
讲授2分钟。
思考型特征：重准确。。。当我们看到这些的时候思考型的特征就呈现出来了，猫头鹰比较理想，一般不轻易下结论，喜欢深思熟虑，一般发表的是孔雀，而猫头鹰基本上不发表，他注重细节，如果有结论他要经过大量的材料去证实，比较谨慎，猫头鹰琢磨所以比较好去找产品的刺，猫头鹰不喜欢吵、、、个人感觉比较喜欢尽善尽美，和孔雀性格比较想通，从工作角度而言是好拍档，但是并不代表是最愉快的。
讲授2分钟。
指导型：老虎爆发力强悍，喜欢竞争和挑战，喜欢独立，而且喜欢表达，喜欢直截了当，有强烈的企图心，容易得罪人，老虎从不缺乏自信，即使自己做错了，重声望、重方向、重成果。举例：大老虎指挥小老虎上台发表，分数高分数低的。大老虎发号使令。老虎不喜欢“被”系列的，但缺点比较明显，顽固霸道，。。。素材，同事：同一个办公室，听完课程，他是纯孔雀52分，她老婆纯猫头鹰52人，他老婆是律师，他是做保险的，为什么两个人经常吵架，比如去云南旅游，她老婆需要设计路线，他自己走到那玩到那，两个进入离婚的边缘，因此测试完双方多了一份理解。
讲授2分钟。
社交型特征：银行的人孔雀型比较多，因为我们都要与人交流，孔雀特征：。。。。，孔雀人不喜欢被打击。如果我们有新产品孔雀都第一个赞同，第一个有业绩，因为他市场嗅觉比较敏感，人际关系处理比较好，大家喜欢，如果我们这边孔雀型比较多，也是当今社会职业需要，很多人迫使自己转向孔雀型，孔雀比较积极乐观，孔雀比较不喜欢被束缚。
讲授4分钟。
孔雀喜欢查言观色，孔雀最为拍档，家人还是朋友，孔雀喜欢认同。交代工作会盯着。
考拉喜欢中长期，有多着急考拉都不觉得着急，比较淡定，有计划有规律，大智若愚
猫头鹰喜欢精确，沟通事情要以事实说话，沟通角度循规蹈矩，重视过程和专业，爱想事，喜欢多思考，
老虎直接对准结果，所以事情喜欢拍板，直截了当，重视目标结果，老虎喜欢用高压手段。
讲授1分钟。
了解了自己，认识了他们，我们最主要就是要寻求和睦相处之道。
讲授2分钟。
待人处事其实没有特别复杂，白金定律就是待人如人愿，而非待人如己愿。
讲授30秒。
那你希望别人如何对待你呢？不同类型的人希望的方式不同。
讲授1分钟。
每一个类型挑重点做总结回顾。
对于思考型的人要确保精确，条理化； 对于关系型的人不喜欢麻烦有耐力；对于指导型的人要目的明确；社交型的人乐观友善工作需要追踪。每个人都是独立的个体，有着各自不同的特殊和喜好，要想能与不同的人和睦相处，就要掌握不同类型的人特点，有的放矢。
讲授1分钟。
课程总结。
请记住，每个人都是不一样的，请尊重且接受每个人不同的行为风格。
