第五章 电子商务与供应链管理
供应链与供应链管理
供应链管理与物流管理
电子商务下供应链管理中的
物流
供应链管理实务
我国供应链管理现状及问题
2022/4/29 1第五章 电子商务与供应链管理
供应链与供应链管理
供应链的定义
供应链的范围
供应链管理的缘起
供应链管理的发展
案例分析二十二
2022/4/29 2第五章 电子商务与供应链管理
供应链的定义
现代市场竞争已经从企业间的竞争发展为供应链
之间的竞争。为顺应市场竞争的需要，企业纷纷引入
供应链管理的理念。现代物流管理，也必须纳入供应
链管理中，才能使其质量、效率有更大的提高。
供应链的定义：
供应链（Supply Chain）是指生产和流通过程中，
涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游
企业或其它经济组织所形成的网络结构。
2022/4/29 3第五章 电子商务与供应链管理
供应链的范围
供应链的范围就像一个扩展的企业结构模式，它
将企业的生产经营活动进行了前伸和后延，使其在跨
度、参与者、价值形成活动及流程等方面都有了扩展。
供应链的范围，体现了企业间进行一体化管理，实现
优势互补的必要性。
2022/4/29 4第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理的缘起
供应链管理（Supply Chain Management,简称SCM）是
指利用 计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信
息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
供应链管理的提法最早在20世纪80年代初，到90年代以
后，供应链管理理论得到了真正的发展。
供应链管理，是顺应新经济时代发展要求而产生的创新
的管理思想和方法，其管理理论和方法的形成，主要起缘于
以下方面的原因：
1. 管理理论的发展和管理模式的创新，对供应链管理思想方法
的产生起到了积极的推动作用。
2. 企业为了适应现代市场竞争的需要而选择联合的策略，这些
思路为供应链管理的思想和方法奠定了基础。
3. 物流管理发展到现代阶段以后，企业开始寻求一种能实现企
业间物流经营共生的物流新体系，供应链管理的思想和方法
应运而生。
2022/4/29 5第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理的发展
供应链管理理论和方法的产生，很大程度上与物
流管理的演变过程有密切关系。从早期的物流管理发
展到供应链管理经历了四个阶段：
1. 储存、运输和采购等功能分离，各自独立经营的阶段。
2. 企业大多数已采用部分功能集成的方式，如采购与物
料控制、库存控制功能、供应成品物料管理、送货与
分拣、拣选等结合配送的阶段。
3. 企业内部物流一体化把物流各项功能集中起来，当作
一个系统来管理的阶段。
4. 企业把物流管理延伸到外部，实行物流管理外部一体
化的阶段，即供应链管理阶段。
2022/4/29 6第五章 电子商务与供应链管理
案例分析二十二
2022/4/29 7第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理与物流管理
供应链管理与传统物流
管理的联系
供应链管理和现代物流
管理的区别
供应链管理中物流管理
的特点
供应链管理与市场渠道
案例分析二十三
2022/4/29 8第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理与传统物流管理的联系
现代物流管理是置于供应链背景之下的，物流管
理与供应链管理之间有着不可割裂的联系。这种联系，
主要表现为：
1. 一方面，供应链管理为物流管理提供新的管理理念和
方法，物流流程必须顺应供应链及其管理发展的需要；
2. 另一方面，物流是供应链中最具实质意义的流程，其
管理水平的高低，直接体现出整个供应链运营和管理
水平，供应链管理必须从物流流程的实际出发。
2022/4/29 9第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理和现代物流管理的区别
1. 从学科研究来看，不能把供应链管理简单地理解为一
体化的物流管理，供应链管理所包含的内容比物流管
理要广泛得多。
2. 从理论基础来看，供应链管理思想的形成与发展，是
建立在多个学科体系基础上的，其理论根基远远超出
了物流管理的范围。
3. 从活动范围来看，供应链管理涉及制造和物流管理各
个方面的问题，物流管理只涉及企业的非制造领域问
题。
4. 从管理重点来看，供应链管理在于采用系统方法来进
行整体供应链管理，而物流管理在于如何使运输成本
达到最小或减少库存。
2022/4/29 10第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理中物流管理的特点
与传统物流管理比较，供应链管理中的物流管理具有
如下特点：
1. 系统——整合性 供应链管理中的物流管理的管理对象，
已扩展到整个供应链的物流活动全过程。要提高整体
物流效率和效益，必须对整个供应链的物流活动过程
进行系统整合。首先是要关注物流系统各业务环节的
无缝连接，其次是在的合作、互利原则下，密切整个
物流活动过程各企业的协作关系关系。
2. 动态—─创新性 供应链管理环境下的物流系统是一个
具有适应环境能力的动态系统，为提高物流系统对市
场需求回应的敏捷性，必须对物流系统的各组成部分
经常不断地修改、完善，甚至需要重新进行系统设计。
2022/4/29 11第五章 电子商务与供应链管理
3. 立体——信息性 供应链管理下的物流管理跨
企业、跨行业、跨国家（或地区），形成了多
层面、多维度的立体网络结构。供应链上不同
环节的供求信息是网络式传递，不仅速度快，
而且可以信息共享。这方面的功能，需要通过
设置并强化供应链物流信息管理系统来实现。
4. 高效——经济性 在需要的时候，以最好的质
量，最低的成本提供适合客户需要的产品和服
务，是供应链管理的要求。必须建立敏捷而高
效的物流供应链管理系统，实行准时供应和准
时采购等运作方式，消除物流活动中不增加价
值的过程和时间，使物流系统进一步降低成本，
实现敏捷性、精细化运作。
2022/4/29 12第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理与市场渠道
供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、
资金流通四个流程，而市场渠道为这些流程提供了“
运动场”或“通道”。从这个意义上看，供应链管理
的运作是一种对市场营销渠道的有效管理。
当然，供应链管理要从更高层次、更广内容上去
思考有关市场营销渠道的问题。比如，供应链上节点
企业或组织的选择及其关系处理、各项业务的作业流
程的设计及优化等，对这些有关流通渠道的 “长短”、
“宽窄”等问题，应该从供应链整体功能最优、长远
的利益最佳的战略高度出发。
2022/4/29 13第五章 电子商务与供应链管理
案例分析二十三
2022/4/29 14第五章 电子商务与供应链管理
电子商务下供应链管理中的物流
传统供应链管理中的物流管理
存在的问题
电子商务下供应链管理中的物
流管理
电子商务下供应链管理中的物
流管理的目标
案例分析二十四
2022/4/29 15第五章 电子商务与供应链管理
传统供应链管理中的物流管理存在的问题
作为一种客观现象，供应链早就存在于人类社会。
传统供应链管理追求单一企业、单一环节、单一功能
的最佳，从而导致整个供应链系统成本高，效率低。
同样，传统供应链管理中的物流管理也存在着诸多问
题，主要表现为如下几方面：
1. 库存太大
在没有从整体上进行物流规划的前提下，传统供应
链中的制造商和零售商等都会存有某些产品的库存，
这不仅使供应链总库存增加，费用增加，而且还常常
因为各企业的存货点不一致而使需求出现时无法及时
满足，企业会因此而丧失市场机会。
2022/4/29 16第五章 电子商务与供应链管理
2. 信息传递太慢
传统的市场配销渠道的松散性是固有的。在传统供
应链中，供、求信息是逐级传递的，上游供应商不能
及时掌握市场信息，再订货过程产生脱节，因而对市
场需求反应缓慢，就不能满足热销产品的销售需求。
3. 处理需求单一
传统供应链管理中的物流管理处理产品的方式单一，
如，属性、形态不同的物品都是通过同一物流网络进
行分发；仓库主要用于存储和保管货物。等等这些使
整个供应链系统货物周转和循环慢，效率和效益低下。
2022/4/29 17第五章 电子商务与供应链管理
电子商务下供应链管理中的物流管理
1. 实现物流活动的有效沟通
电子商务为供应链管理下的物流一体化管理提供了
管理技术手段，在电子商务下的供应链管理中，各企
业可以实现物流活动的有效沟通。
2. 使物流产生了巨大的“活力”
电子商务的强大信息功能为供应链中的物流活动消
除了“信息障碍”，供应链网络中企业可以在第一时
间掌握有关的市场供求信息，并实现了信息的共享，
这使物流产生了巨大的“活力”，能快速而有效地适
应市场的变化。
2022/4/29 18第五章 电子商务与供应链管理
3. 变革物流运营方式
电子商务条件下，有利于供应链进行多层面、多维
度的立体网络结构的构造和整体最优的作业流程的设
计，这样，物流活动就可以采取多品种、小批量、多
形式的柔性运作方式，按需要的量、需要的时间提供
客户需要的产品。
4. 为物流带来更大发展空间
电子商务带来了快速有效地掌握物流全程动态的技
术手段，不仅提高了供应链中物流储运设施的利用效
率，降低了物流总成本，还扩大了市场空间，带来了
许多新的物流服务内容。
2022/4/29 19第五章 电子商务与供应链管理
电子商务下供应链管理中的物流管理的目标
电子商务下供应链管理中的物流管理目标是：在恰
当的时间和地点交付正确的产品。这个目标给出了物
流管理必须解决的三个变量：需求的产品或服务（可
利用性）等级；花费水平（它意味着提高操作效率）；
减少整个供应链的库存水平。
1. 正确把握需求的产品或服务等级
正确把握客户对产品或服务的需求等级，对电子商
务下供应链管理中的物流管理至关重要。因为，电子
商务条件下，所要求的配送系统中货物准时而快速的
移动和库存管理系统的存货控制对实际销售变更的敏
捷反应，都完全依赖信息。这就要求供应链中的物流
信息系统提高精确性，需要在整个供应链间传递信息，
将客户对产品或服务的需求等级和系统内配送、库存
状态通知到供应链里的每个功能参与者。
2022/4/29 20第五章 电子商务与供应链管理
2. 提高供应链的物流操作效率，降低物流花费水平
提高物流配送系统操作效率，既是适应电子商务发
展的需要，又可大大降低整个供应链系统的花费水平。
这里，要注意两方面问题：
（1）充分利用现代物流运作技术，提高供应链物流配送
系统操作能力，实现对客户所需货物的快速交付。
（2）采用现代信息技术手段实现主动的供应链物流控制，
使物流作业过程中由于各种不确定性因素的影响而中
断的现象减到最少（传统的解决办法是建立安全存货，
或是使用高成本的运输方式）。
（3）发展第三方物流，提高物流专业化水平，实现供应
链物流管理的高效率、低成本运营的目的。
2022/4/29 21第五章 电子商务与供应链管理
3. 减少整个供应链的库存水平
减少整个供应链的库存水平，可以有效降低供应链
系统物流配销成本、提高物流运营效率，这也是完成
电子商务过程的要求。库存量的控制是一项综合的系
统管理工作，可通过建立体现供应链集成化管理的库
存控制模式及采取先进的库存管理策略（如卖方管理
库存、集中库存控制等），建立科学准确的市场需求
预测系统，变革供应链系统生产制造和采购管理方式，
形成供应链内信息共享机制等措施，来实现对供应链
内库存水平的有效控制。
2022/4/29 22第五章 电子商务与供应链管理
案例分析二十四
2022/4/29 23第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理实务
如何实施供应链管理
实施供应链管理的关键问题
供应链管理方案
案例分析二十五
2022/4/29 24第五章 电子商务与供应链管理
如何实施供应链管理
1. 供应链管理实施的原则
（1）根据客户所需的服务特性来划分客户群；
（2）根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤
网络；
（3）倾听市场的需求信息；
（4）控制时间延迟；
（5）与供应商建立双赢的合作策略;
（6）在整个供应链领域建立信息系统；
（7）建立整个供应链的绩效考核标准。
2022/4/29 25第五章 电子商务与供应链管理
2. 供应链管理实施的方法
供应链管理的实施方法，主要有快速反应（QR）、
有效客户反应系统(ECR)、企业资源计划系统(ERP)、
客户关系管理系统(CRM)、业务流程重组系统(BPR)、
准时制方法(JIT)等。有关这些方法，将在本书第六章
介绍。
3. 供应链管理实施的步骤
供应链管理的实施，可以分为五个步骤：
（1）制定供应链管理战略实施计划
（2）供应链再造
（3）改造供应链流程
（4）供应链管理开始运转
（5）评估供应链管理绩效
2022/4/29 26第五章 电子商务与供应链管理
实施供应链管理的关键问题
供应链是一个复杂的网络系统，在供应链管理中，
要涉及许许多多的活动，解决方方面面的问题。其中，
有些问题对供应链管理的成败起关键的作用。这些问
题主要有
1. 有效的供应链物流配送系统的建立
在供应链的运作过程中，物流是最具经济意义的活
动。电子商务可以改造和优化物流，但是不可能解决
物流问题。供应链的物资流通，是依托物流配送系统
来进行的。一个规模与供应链相适应、网点布局合理、
作业手段机械化和自动化程度高、管理现代化信息化、
功能健全的物流配送系统，是实施供应链管理必不可
少的条件。
2022/4/29 27第五章 电子商务与供应链管理
2. 库存控制问题
供应链之间的竞争，优势属于快速反应者。这时，库
存要从维持生产和销售的实施，变成为供应链的平衡
机制。因此，对库存的控制，成为供应链管理至关重
要的环节。必须建立有效协调供应链运作的库存管理
系统。
3. 信息管理系统
供应链中的配销管理、存货管理、运输计划等运作
的所有方面，供应链内竞争力和资源的集成和信息共
享，供应链管理各种现代方法的运用等供应链管理的
实施，都离不开信息技术系统的支撑。一个有利于供
应链低耗高效运转的信息管理系统应该具有强大信息
管理功能，并能覆盖整个供应链中的所有职能和组织。
2022/4/29 28第五章 电子商务与供应链管理
4. 供应链关系管理
供应链关系管理是供应链管理中最具难度又最重要
的问题。为了避免某一环节关系不顺而导致对所有供
应链成员不利的后果，供应链内各企业应在重视合作
伙伴评估和选择的基础上，按优势互补、互利的原则
建立供应链战略联盟的关系，并注意与合作伙伴的及
时沟通，努力做好服务工作。
2022/4/29 29第五章 电子商务与供应链管理
供应链管理方案
2022/4/29 30第五章 电子商务与供应链管理
案例分析二十五
2022/4/29 31第五章 电子商务与供应链管理
我国供应链管理现状及问题
我国的供应链管理现状
实现供应链管理的效益分析
我国实现供应链管理面临的问题
解决供应链管理面临问题的对策
案例分析二十六
2022/4/29 32第五章 电子商务与供应链管理
我国的供应链管理现状
在我国向经济持续快速发展的进程中，供应链管
理日益得到了社会各界的重视，部分企业已开始引入
供应链管理。应当看到，供应链管理在我国的全面实
施并非一蹴而就，必须在分析和把握我国供应链管理
现状及面临问题的基础上，采取相应对策，才能取得
成效。
供应链管理的概念引入我国是近几年的事，我国
对供应链管理的研究尚处于起步阶段。在实践中，我
国一些先进企业已经开始初步应用供应链管理的各种
技术和方法。但是，从总体上看，多数企业还不知供
应链为何物。总之，不论从理论研究还是实际应用，
供应链管理在我国还处于启蒙阶段
2022/4/29 33第五章 电子商务与供应链管理
实现供应链管理的效益分析
2022/4/29 34第五章 电子商务与供应链管理
我国实现供应链管理面临的问题
供应链管理引入我国的时间还很短，实施供应链管
理的各方面条件和基础都比较薄弱。主要的问题有：
1. 认识和观念问题
（1）对供应链管理缺乏正确认识
由于供应链管理在我国仍处于启蒙阶段，包括政府和企
业，从领导到群众，许多人对供应链管理的概念、理
论和方法是一无所知，对实施供应链管理的必要性和
迫切性更是认识不足，部分人即使有所了解，也是一
知半解。这种状况，对在我国实施供应链管理非常不
利。
2022/4/29 35第五章 电子商务与供应链管理
2. 实践问题
供应链管理在我国还处于理论研究阶段，在实践中
的应用可以说是凤毛麟角。主要是因为：
（1）经济体制存在障碍
受计划经济的影响，长期以来，我国企业条块分割
的管理体制以及传统的小生产格局与实现供应链管理
所要求的企业横向一体化相悖。如在物流管理方面，
目前仍处于各部门条块分割、各自为政的状况，对物
流一体化的实现形成障碍。
（2）企业组织形式不相适应
目前，我国绝大部分企业的组织结构都建立在职能
的基础上，这种传统的组织结构，追求部门利益，不
利于供应链集成管理的需要。
2022/4/29 36第五章 电子商务与供应链管理
3. 技术和管理问题
（1）技术问题
目前，供应链管理需要的主要技术，如条码技术、
EDI技术、互联网和电子商务技术等在我国的应用仍存
在资金投入不足、普及率低、使用不规范、管理功能
不配套等问题。
（2）标准化问题
目前，我国标准化建设仍存在诸多问题。主要表
现，一是已经制定的供应链物流标识标准（国家标准）
运用正确率低；二是货物运输过程的基本设备标准不
统一，不仅不利于现代化运输，也影响了供应链的信
息正确、顺畅的传输，不利于信息共享和高效运作；
三是商品信息标准化工作滞后、数据库的数据不一致，
难以实现交换和共享，从而影响供应链和电子商务的
运作。
2022/4/29 37第五章 电子商务与供应链管理
（3）管理基础问题
一种新的管理方法和技术，需要有一个新的管理平
台。供应链管理是新经济的产物，在管理上有更新、
更高的要求。目前我国绝大部分的企业，从计划经济
向市场经济体制的转换只有20多年，许多方面还不够
完善，需要进一步努力创造条件。
4. 人才问题
供应链管理不但需要专门的技术人才，而且需要精
通各种管理理论、掌握有关的诸多技术的综合型人才。
目前，国内在这方面人才的教育非常落后，毕业生数
量寥寥，企业界方面由于缺乏实践经验，供应链管理
人才也十分匮乏。
2022/4/29 38第五章 电子商务与供应链管理
解决供应链管理面临问题的对策
根据我国在实施供应链管理面临的问题，我们应该采取以下对
策：
1. 加强教育，改变观念，培养人才
（1）通过报刊杂志、电视广播等大众传媒形式，进行供应链管
理知识的宣传和普及教育，报道企业实施供应链管理的成效
和经验。
（2）企业界应该加强供应链管理及相关知识的学习，更新观念，
调整能力，培养人才。
（3）发挥各种专门教育机构的作用，开展多层次的供应链管理
及物流管理专业学历教育和短期职业技术培训，为社会输送
大批人才。
2022/4/29 39第五章 电子商务与供应链管理
2. 进一步深化企业改革，提高企业管理的整体水平
（1）改革企业组织形式。要有计划、有步骤地在企业进行组
织结构的改革，建立以流程为中心的组织，促进企业组织向
扁平化、柔性化、网络化、分权化转变。
（2）继续企业制度的改革。目前，企业产权制度应
向有利于企业间资产重组、实施横向一体化的方向
进行改革，并进一步建立体现现代经济发展要求的
管理体制，配套敏捷有效的组织、决策和运作管理
的管理制度。
（3）进行企业管理创新。要根据市场经济不断变化
的要求，对传统的管理模式及相应的方式方法进行
改进、改革和改造，创建敏捷经营、虚拟经营、精
益生产等新的管理模式。
2022/4/29 40第五章 电子商务与供应链管理
（4）根据实际使用和改进先进的管理软件。特别是“企
业资源计划”（ERP）软件，是实施供应链管理必不
可少的。
3. 加快条码、EDI和电子商务的推广力度
（1）针对我国条码技术应用中存在的问题，我们应该在
继续推广商品条码技术应用的同时，不断提高商品条
码应用质量，并要加大ITF条码、128条码的应用步伐。
（2）结合我国的实际情况，在加强相关法律法规建立和
因特网安全性研究的基础上，大量发展应用XML，通
过因特网实现EDI(或叫XDI)。
（3）要在社会各界的共同努力下，切实解决电子商务应
用中存在的物流配送、网上支付、安全和成本等问题，
促进电子商务在全社会的广泛应用。
2022/4/29 41第五章 电子商务与供应链管理
4. 加快商品信息数据库的建设
我国政府应该在商品信息标准化的基础上，加快商
品信息数据库的建设，为供应链管理的运作提供技术
和信息平台。
5. 组建专门机构，建立国家标准
与供应链管理有关的标准涵盖范围很大，目前最为
重要的两个方面是物流标识标准和运输工具标准。应
根据我国在这两个方面标准化工作存在的不足，由国
家标准化工作的主管部门出面对这些单位的标准化工
作进行协调，以使有关各类标准能够协调统一。各单
位之间也应积极配合，把标准化工作做好。
2022/4/29 42第五章 电子商务与供应链管理
6. 充分利用政府和行业协会等组织的作用
（1）政府部门的作用
我国供应链管理正处于起步阶段，许多问题（如上
述已提及的）还需要政府出面才能解决。因此，发展
我国的供应链管理，政府的作用应该加强。如，各有
关部门应认真研究并制定支持、促进我国供应链管理
和现代物流、电子商务发展的政策和措施；努力建设
规范有序的市场竞争机制；采取有效措施改变经济部
门条块分割状况；重视相关法律、法规及标准化建设；
根据实际需要，对与供应链管理发展的重大项目给予
必要的政策和财政支持。
2022/4/29 43第五章 电子商务与供应链管理
（2）行业协会的作用
在市场经济条件下，行业协会之类的社会组织，在社会
经济生活中扮演着重要角色，发挥着政府及企业都无
法替代的作用。要加强供应链管理各相关行业协会的
建设，发挥其在协调本行业的服务标准和服务质量、
维系同业内外及企业与政府的联系等桥梁作用，从而
推动供应链管理在我国的健康发展。
此外，还可以发挥各种学会、研究会等学术团体
的作用，让它们为各行业、各地区、各企业实施供应
链管理献计献策、排难解惑。
2022/4/29 44第五章 电子商务与供应链管理
案例分析二十六
2022/4/29 45第五章 电子商务与供应链管理
