王朝家具网络营销策划书
一、 产品介绍
我们的经营理念是提供种类繁多、美观实用、个性化、功能广
泛、老百姓买得起的家居用品。这些年房地产蓬勃发展，随着
人们生活水平不断提高，消费者生活品位也越来越高，对家具
等日常家居用品要求也越来越严格。新创造的房地产，老的办
公楼、写字楼，老的公司的所有有人的地方就必须家具，所以
在公司创建初期，就选择了一条不同的道路，我们决定与大多
数人站在一起，这意味着我们要满足大多数人的家居需要，即
满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希
望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。要想同时
实现设计精美、实用、高质量以及低价格并非易事。公司的产
品系列广泛，这有几方面的含义。首先是广泛的功能。你无需
往返于不同的专卖店去购买家居用品，其次，风格范围广泛。
不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但我们的产品也不
是无所不包，我们没有过于极端或过于夸张的产品。第三，通
过适当协调，可同时实现广泛的功能和风格。公司与经验丰富
的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。他们通
晓如何生产低成本的家具，但同时仍旧保持原来的设计创意。
仅仅提供设计精美、实用的广泛系列产品还不够，还应该让大
多数人能够买得起。我们的产品开发员选择能够以最经济有效
的方式进行生产的制造商。我们的设计师总是推出低价格的解
决方案。我们的采购公司寻求最佳价格，然后通过大量采购能
够拿到更低的价格。公司全体上下都正在努力创建独特的产品
系列。
二、 网络营销环境分析
1、 中国家具行业外部环境分析
（1）政治环境分析
目前，我国已将“信息化带动工业化”作为重要的战略来实施。
而且中国计算机信息网络政策法规不断完善，正在应用的政策
法规包括国际域名规则条例、国内域名规则条例和其他互联网
规则条例，出台法规对网络的发展起到规范引导的作用，有利
于企业电子商务等在网络方面的发展。在政治意义上来说，中
国的互联网也许没有欧美国家的自由，但是，也许正是由于这
个原因，中国的互联网比欧美国家更适合电子商务。
（2）经济环境分析
2003 年，中国的人均国民收入已经突破了 1000 美元大关。随
着经济的高速增长，中国国民经济福利和社会进步状况得到了
极大的改善。从总体看，2004 年国民经济仍将保持较快增长，
速度可能略低于 2003 年，但运行更加稳定，发展更加协调，经
济活力也进一步增强，经济增长的上升周期会得到延长。
国民生产总值经济增长速度为近年来最快，上升趋势明显，全
年 GDP 为 116694 亿元，突破 11 万亿元，比上年增长 %，
是 1997 年以来最高的速度。其中，第一产业增加值 17247 亿元，
增长 %；第二产业增加值 61778 亿元，增长 %；第三产
业增加值 37669 亿元，增长 %。
a. 国民收入
人均国内生产总值突破 1000 美元，达到 1090 美元，标志着中
国已站在一个新的发展起点。而且，除二季度受 SARS 影响
GDP 增长速度回落至 %，一、三、四季度同比增长分别为
%、%(初步核算数据为 %)、%。
经济效益显著改善。
b. 人口
中国拥有一三多亿的人口大国，人口增长率，有力地推动商品
需求的增长。
互联网正在改变着中国的经济，2002 年是中国互联网络获得较
快发展的一年，同时也是中国的互联网产业开始转折的一年，
根据第十五次中国互联网络发展状况统计报告显示，报告显示，
我国上网用户总数为 9400 万，比去年同期增长 %，其中使
用宽带上网的人数达到 4280 万；上网计算机达到 4160 万台，
增长了 %；CN 下注册的域名数、网站数分别达到 43 万和
万，分别比半年前增长了 5 万和 万；网络国际出口带
宽总数达到 74429M，IPv4 地址总数 59945728 个，分别比去年
同期增长 %和 44%。报告数据显示，用户在网上经常查询
的信息中，教育信息占 %，汽车信息占一三.8%，求职招聘
信息占 %。在互联网服务业务方面：电子邮件、搜索引擎、
网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏等服务
业务仍然快速的发展着。其中，电子邮箱仍然是人们最为关注
的互联网应用之一，收费和免费邮箱用户的满意度均有所提高，
分别为 %和 %。报告同时也显示，网民每周上网一三.2
个小时和 天，每周上网小时数与半年前相比增加了 个小
时。从网民每周上网时间可以看出，人们对互联网的使用越来
越频繁，从最初的电子邮箱、查询新闻，到现在如此丰富的网
络应用服务，互联网对人们日常生活的渗透性也越来越强。互
联网应用在深度和广度上的前景广阔，无论是纯网上应用业务
还是网下与传统商业的产业链互动，都有很大的需求。这也要
求广大的互联网企业和其他传统行业研究网民的消费需求，以
网民需求为主导，提供各种更为丰富的网上服务。
三、 网络营销策划
1、 网页分析
a．网页设计风格
配合当今家具市场的所有流行元素有：奢华、古典、自然、时
尚、个性、简约，主页顶部应展示出本公司最新的家具产品，
再衬以生动幽默的流动式文字，整个网页的黄、蓝、绿等暖色
系进入顾客眼帘，跟人一种温馨、清新自然、和谐简约的感觉。
公司最具特色的就是别出心裁的游戏互动区，我们的游戏开发
员设计出一款以我们公司产品为内容极有挑战和趣味游戏，吸
引更多年轻顾客浏览和增添其生活情趣，这有别于其他的家具
网页，增添了不少活泼、可观性和时尚味道。
b. 网页功能设计
本网站具有家具常识问与答、游戏互动区、邮箱、在线拍卖、
工作机会、客户服务、公司产品目录册、在线交易、网上支付
等功能，务求做到最全面的网络营销。
c. 网页设计定位
主要是以浏览、游戏和网上交易三方面为主。功能大而全。
2、消费者分析
1） 网络用户分析
CNNIC1 月 19 日发布第十五次中国互联网络发展状况统计报
告，网民有以下的主要特点：
*1.用户的性别：男性占 % ，女性占 %；
*2.用户的年龄分布：
*3.用户的婚姻状况：未婚占 %，已婚占 %；
*4. 用户的个人月收入
*5. 用户每月实际花费的上网费用
*6. 用户平均每周上网时间：一三.2 小时
*7. 用户平均每周上网天数： 天
*8. 用户上网最主要的目的：
-获取信息： %
-学习： %
-学术研究： %
-休闲娱乐： %
-情感需要： %
-交友： %
-获得各种免费资源
(如免费邮箱、个人主页空间、各种免费资源下载等)： %
-对外通讯、联络(如收发邮件、短信息、传真等)： %
-网上金融(如炒股 、网上支付等)： %
-网上购物： %
-商务活动： %
-追崇时尚、赶时髦、好奇： %
-其它： %
*9. 用户得知新网站的主要途径(多选题)：
-搜索引擎： %
-其它网站上的链接： %
-电子邮件： %
-朋友、同学、同事的介绍： %
-网友介绍： %
-网址大全之类的书籍： 一八.1%
-报刊杂志： %
-广播电视： %
-黄页： %
-户外广告： %
-其它： %
在网民的特征结构方面，男性、未婚、25 岁以下、大专及以下、
月收入在 2000 元以下（含无收入）网民的比例分别在网民各特
征数据中占据主要地位，在职业方面，学生、专业技术人员仍
然是网民主体，比例分别为 %、%，但后者的比例和以
往相比有所下降，另外国家机关、党群组织工作人员、企事业
单位管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都
有所增长，分别达到 %、%、%，行业方面，公共管理
和社会组织、IT 业、批发和零售业、教育、制造业是网民的主
要分布行业，比例分别达到 %、%、一三.0%、%，其
它行业的网民数都有增长，网民的结构特征进一步宽泛。
2）中国家具消费需求分析
中国家具市场规模庞大，家具市场增幅显著，市场呈现一片良
好势头，在房地产业的带动下，家具市场将随之走向前所未有
的热销阶段。中国家具市场未来需求 旺 盛，多 种 因 素 挖
掘 家 具 市 场 潜 力 需 求。2008 年 北 京 奥 运 会 和 2010
年 上 海 世 博 会 的 召 开，为 酒 店 家 具 业 带 来 了
巨 大 的 商 机。据 消 费 日 报 报 道，今 后 几 年 北 京
星 级 饭 店 每 年 将 以 7% 的 速 度 增 长，估 计 到 2008
年，北 京 星 级 饭 店 将 达 800 家 左 右，客 房 一三 0,000
间；同 时，目 前 北 京 市 现 有 的 573 家 星 级 饭 店
中，八 成 以 上 近 年 都 有 改 造 需 求，由 此 产 生 的
市 场 需 求 高 达 100 亿 元 人 民 币，这 其 中 包 含 的
对 酒 店 家 具 的 需 求 不 容 忽 视。同 时，由 于 奥 运
会 所 带 来 的 大 批 文 化 和 商 业 设 施 的 建 设，也
为 家 具 业 带 来 了 无 限 商 机。
建 筑 行 业 的 蓬 勃 发 展，必 将 带 来 家 具 业 的 巨
大 需 求。据 中 国 建 筑 材 料 工 业 协 会 统 计，内 地
建 筑 装 饰 行 业 总 产 值 每 年 平 均 以 20% 左 右 的
速 度 递 增，而 全 国 家 装 行 业 总 产 值 的 增 长 幅
度 超 过 30%。其 中 尤 以 橱 柜 家 具 市 场 增 速 惊
人，2003 年 需 求 量 已 逼 近 80 万 套，市 场 调 查 资
料 显 示，目 前，内 地 城 市 居 民 家 庭 中，整 体 橱
柜 家 具 拥 有 率 仅 有 %，远 低 于 欧 美 发 达 国
家 的 35% 的 水 平。据 业 内 专 家 测 算，在 未 来 五
年 时 间 内，内 地 每 年 仅 橱 柜 家 具 就 有 350 亿 元
的 市 场 空 间。各 种 商 业 设 施 和 文 化 设 施 的 建
设，同 样 会 带 来 巨 大 的 家 具 市 场 需 求。
据 调 查，中 青 年 一 代 是 内 地 家 具 消 费 的 主 流，
也 是 社 会 中 收 入 最 高、最 有 消 费 能 力 的 一 个
群 体。经 常 光 顾 家 具 市 场 的 人 群 中 42% 是 20-30
岁 的 消 费 者，31-40 岁 的 占 22%，41-50 岁 的 占 了
16%，50-60 岁 的 占 了 10%，其 余 占 10%。因 此，适
合 这 一 层 次 消 费 品 位 元 的 家 具 产 品 会 较 为
畅 销。近 年，家 具 消 费 群 体 知 识 结 构 与 生 活 态
度 正 发 生 改 变。据 调 查，经 常 光 顾 家 具 市 场 的
人 群 中 有 78% 的 学 历 均 在 大 专 学 历 以 上。这
一 群 体 已 不 仅 仅 满 足 家 具 的 功 能 需 求，而 且
在 寻 找 一 种 新 的 生 活 方 式，以 期 与 他 们 的 文
化 层 次 与 个 人 品 位 相 吻 合。而 一 般 文 化 程 度
人 群 去 光 顾 家 具 市 场 的 则 寥 寥 无 几。
四、 SWOT 分析
S—优势
在蓬勃的房地产和建筑行业的带动下，巨大的市场需求必定为
家具业带来无限商机，最高最有消费能力的中青年群体作为家
具消费主流说明家具消费群体知识 结构与生活态度正发生改
变。是家具市场所能带来的利润的有力保证。
W—劣势
知名度低、缺乏有内涵的品牌形象、成本高、价格斗争激烈、
许多工厂没有进口权、中间商、出口商的约束、国际化程度不
够、产品技术质量、档次不够、缺乏经营人才、网络安全等问
题
O—机会
中国加入 WTO 后，可以享受优惠引进先进的技术和人才，档
次较高的原材料、随着使用互联网的人越来越多，利用“游戏”
这一新鲜意念融入一贯给人传统的家具经营中，务求吸引更多
的潜在客户，也有利于提高公司的知名度。随着进口关税的降
低，国外家具会不会大量涌入，造成对国内家具业的冲击呢我
的看法是：会有冲击，但不会太大；形成冲击有一个过程，不
会来得太快。得出这种结论的原因，主要是国外家具生产和销
售成本高，从争抢家具市场份额的角度看，短时间内，与国内
家具业相比，并不占有太多的优势。一是国外家具生产人工费
高于国内家具生产的几倍甚至十几倍；二是进口家具运费高；
三是进口家具销售环节多。成本高；四是国内消费者对国外家
具的消费，尚需要一个适应和成熟期。
T—威胁
东盟国家的低价家具和欧美国家的高档家具的市场的占有额、
国内的家具市场进行激烈的价格战、经营电子商务的家具公司
越来越多。
五、 营销定位
1、模式定位——B2C
网络营销的模式主要有三种：B2B、B2C、C2C，在详细地分析
网络营销的作用、公司的经营策略和考虑公司对网站建设的要
求、网站定位之后，我们将网站的模式设定为 B2C，具体的分
析如下：
1) 在经过网络营销环境的分析，可以看出它是企业与企业、企
业与顾客、顾客与顾客的沟通桥梁，为企业塑造形象，向企业
与顾客传递信息，联系企业与顾客之间的感情，能够为企业提
供一个销售的平台。
2） 在众多的网站中，为了能够给消费者深刻的印象并记住，
我们将网站定位为 B2C 模式。
2、内容定位——提供专业的家具知识为主，融入游戏和家具自
主定制意念丰富其内容
建立网站主要目的是为了品牌的推广，增加网站的浏览量，有
一定的情感诉求，最终增加公司的销售量，虽然建网站的目的
是为了品牌的推广，但是网站上不能过多地出现企业内部信息
与 企 业 广 告 ， 因 为 消 费 者 上 网 的 目 的 是 寻 求 需 求 的 信 息
（%）和娱乐休闲（%），所以它对产品企业相关的大多
信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过
提供给消费者一种服务而建立一种形象，一种关系。提供个性
化免费服务，要想挽留消费者的心，除了专业以外，还要有个
性化服务，可以与消费者之间建立稳定、长久的关系，通过游
戏这一新鲜意念融入传统的经营模式中，游戏内容通过顾客利
用公司的产品精心虚拟出一个“家”，从而向顾客介绍公司最新
的产品，也推出奖励优惠策略，家具定制营销也是一个与顾客
沟通的手段，某程度上也树立了企业的品牌形象，进一步提高
公司网站的知名度。
六、 营销策略的选择
1、产品策略
在网络营销中，网站依旧是市场竞争的重要武器。要想在激烈
的竞争中取得优势，网站是一个至关重要的环节，正所谓“欲杀
敌必先利其器，器不利何以劈敌”。在网络营销当中，黎氏再生
料有限公司的网站主要体现以下：
1) 网站产品
大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。网站主要以
黄、蓝、绿为基本的色调，黄蓝两色完美再现了大自然 - 充满
了阳光和清新气息，同时又朴实，无华。而绿色则体现了很现
代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，把人们
关注的环保问题和健康的生活方式联系在一起。这些轻松、明
快的色调给人一种常年充满夏日阳光的感觉。
首页的顶部为公司内容框架介绍，左下方为公司产品的分类，
右下方为公司部分最新家具图片和价格展示，内容框架设置为
十个按扭：分别有公司产品介绍、
游戏互动区、风格实验室、网上目录手册、网站索引、搜索、
客户服务、拍卖平台、家居常识问答、联系我们。
“公司产品介绍”，顾名思义，主要介绍公司每一件最新推出的
家具的名称和价格、功能等相关信息，让顾客根据实际情况和
需要自主选择“心头好”；
“游戏互动区”，为传统的家具形象增添新鲜感和趣味，是网站
的一大亮点，通过虚拟出公司的最新产品，让顾客自主进入一
个完全属于自己的“虚拟居室”，营造出一个个性化的小天地，
使懂得生活享受和渴望提高生活素质的青年消费者得到前所未
有的体验。
“风格实验室”，免费为顾客提供各种家具设计下载软件，还有
家具设计师的专业建议，甚至可以通过调和面板导航，激发顾
客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。然
后咨询设计师的专业评价，可行后可立即为顾客订做“独一无二”
的个性风格家具。
“网上目录手册”，介绍公司的经营理念和过往销售最好和得奖
的家具产品，可以方便顾客浏览打印，进一步了解公司的产品，
也为自主设计家具提供了参考。
“网站索引”公司网站地图，指引顾客找到所需的功能模版。
“搜索”公司产品和产品库存的查询。
“客户服务”为顾客提供订造、组装、送货等服务、还有退换货
政策、网上交易支付等服务。
“拍卖平台”通过一些拍卖网站把积存的产品以较低价格拍卖出
去，又为顾客增添了享受优惠和多元的购买乐趣。
“家居常识问答”结合现在关注的家具环保问题，以专业和客观
的知识为顾客解决日常生活常见的问题。
“联系我们”公司的联系方式和地址
2、价格策略
我们在经营理念就提到老百姓买得起的家具用品，同样在网络
营销中，价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素，我们
的价格策略主要有：
1) 通过游戏积分兑换优惠券：消费者可以通过游戏，每周网站
公布游戏积分排行榜情况，消费者可以根据游戏积分的不同排
名来兑换不同的家具优惠券；
2) 通过拍卖方式：形式类似拍卖网站的“X 元特价拍卖区”，把
积存的家具以低价出售，再加以拍卖形式让消费者进行竞投，
以最满意的价格得到“心头好”
3) 我们的采购公司在全世界范围内寻找具有最合适的原材料的
供应商。之后，我们在全球进行大批量采购，确保我们能够拿
到最低的价格。
4) 灵活定价策略：在一些特殊的日子里，根据不同风格的家具，
可以对顾客实行超低策略或免费策略。
3、网络推广策略
网络推广是网站建设之后一个必不可少的步骤。我们进行网站
推广的目的是让尽可能多的有价值用户了解并登陆本公司的网
站。
CNNIC1 月发布第十五次中国互联网络发展状况统计报告显示
用户得知新网站的主要途径如下：1)-搜索引擎：%、2) 其
它网站上的链接：%、
3) 电子邮件：%、4) 朋友、同学、同事的介绍：% 5)-
网友介绍：%、6) -网址大全之类的书籍：一八.1%、7)报刊
杂志：% 8)-广播电视：%
9) 黄页：% 10) 户外广告：% 11) 其它：,%
因此我们主要将从搜索引擎注册、友情链接、E—mail 推广、论
坛 BBS 这四个方面推广我们的网站。
1) 登陆搜索引擎
搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。CNNIC1 月
发布第十五次中国互联网络发展状况统计报告显示用户经常使
用的网络服务中，搜索引擎达 ％。而且从搜索引擎来的访
问者，新用户比例很高，而且所有访问者均具有极强的针对性，
他们是主动找上你的网站的，所以他们对商业网站的价值也特
别高。
A、各大搜索引擎服务及收费情况
① 各大网站服务价格：
①新浪搜索引擎服务简介
新浪普通登录
可通过新浪搜索引擎找到您的网站：
随时修改网站登录信息；
两个工作日内登录成功。
新浪推广登录
两个工作日内登录成功；
在所在目录第一页出现；
在两个相关关键词的综合搜索结果的第一页出现；
可在用户管理中心查看访问量报告；
随时修改网站登录信息；
有机会在新浪首页和搜索引擎首页宣传 24 小时；
在新浪搜索登录网站并支付 2500 元／年，即可享有以上所有服
务。
新浪竞价排名服务付费方式
所有客户先交纳预付款(一次至少为 300，续费相同)，网站每被
点击一次，从帐户金额中扣除一个单位价格的钱数。最低单位
点击价格为 元。连续的两个排名之间的差价为 元。
①网易搜索引擎服务简介
超值型推广服务 2500 元
黄金位置：您的网站将在搜索分类中您选择的任意级目录下的
“推荐站点”栏目第一页靠前显示；
购买关键字：由您自由定义和选择描述网站特征的三个关键词，
当用户搜索命中。任何其中一个关键词时，您的网站将在搜索
结果(包括网站、网页)的首页显要位置显示。
扩展型推广服务 4500 元/年
黄金位置：您的网站将在搜索分类中您选择的任意级目录下的
“推荐站点”栏目第一页靠前显示；
购买关键字：由您自由定义和选择描述网站特征的六个关键词，
当用户搜索命中任何其中一个关键词时，您的网站将在搜索结
果(包括网站、网页)的首页显要位置显示；
搜索首页宣传：您的网站将有机会在网易搜索引擎首页循环显
示。
经济型推广服务 500 元／年
黄金位置：您的网站将在搜索分类中您选择的任意级目录下的
“推荐站点”栏目第一页靠前显示；
快速登录，专职维护，修改请联系您的代理商。
①百度竟价排名服务
搜索排名自己定——只需 500 元，您的网站就能在 36 家著名
搜索引擎上全排前列，让客户从网上找到您。500 元全额显示
在您的账户中，全部由您自己支配!您的网站在搜索引擎的排名
位置由您自己决定；
网站描述任您写——网站标题、内容描述及搜索关键词由您随
心所欲制定，多家搜索引擎排名——百度搜索竞价排名可以让
你 的 网 站 同 时 出 现 在 百 度 、 雅 虎 、 搜 狐 、 网 易 、 Tom 、
21CN……等 36 家中国主要搜索引擎结果前列：
不点击不收费一按您网站的实际被点击量计费，每次点击起价
仅 元；完善的客户服务——提供详细的访问统计报告。
预付费用：500 元。
①搜狐竞价排名服务
自由选择广告位置及排名：客户可以竞价自主选择广告位置和
排名。按点击收费：以预付金的形式实现。客户先交纳一定数
额的预付金，网民每点击一次广告链接，就从预付金中扣除一
次费用，用完为止。每个点击的起价最低从人民币 元起，
允许以分为单位加价。根据广告被点击的次数计算费用(有先进
的技术防止恶意点击)，保证您的广告费用花在有效客户身上。
广告自主管理：客户根据搜狐给予的用户名和密码，可以在“竞
价广告发布、管理中心(xlead2xx)”随时发布、修改广告信息，
设置广告投放位置、预算及竞价价格，还可以暂停广告投放。
广告位置：目前搜狐已经在搜索引擎的关键词搜索结果页面、
分类目录页面、搜狐各个主打频道(如：生活、旅游、教育、健
康、求职等)以及其他合作伙伴平台上(如：中国新闻网、千龙新
闻网、光明日报等搜索引擎)陆续推出竞价广告位置。
①Google 关键字广告服务
①Yahoo 快速加注：3500 元／网站／年
详细检查客户网站，如有必要，将针对推广提出合理化修改建
议；根据网站内容撰写相关递交内容，由客户修改确认(亦可由
客户先行拟写)；
客户完成修改并确认相关内容，并且业务款结算后，我司立即
递交 Yahoo：在此后的 7 个工作日内发出反馈通知；保证加注
成功，对意外不成功的网站．我司承诺退还全款(Yahoo 本身不
保证成功，且不可退款，我司承担该风险)：由于 Yahoo 保留绝
对的最终编辑权，所以我司并不承诺有关递交内容不被修改，
选择该业务的所有客户都被认为已接受 Yahoo 网站的有关服务
条款；
提供相关技术咨询。
B、选择搜索引擎注册
由上面的各搜索引擎服务及收费情况介绍可知，如果按年交费
注册的话，费用会比较高。考虑到公司在网站推广初期不可能
投入太多资金，而且刚开始浏览人数不会很多，最好采用按网
站的实际被点击量计费的方式，而百度搜索竞价排名能覆盖到
雅虎、搜狐、网易、Tom、21CN…等 36 家中国主要搜索引擎，
所以我们选择注册百度竟价排名服务。每次点击 元，预付
费用为 500 元。
2) E-mail
邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几
间莫名其妙的公司发 E-mail 比你，虽然邮件病毒的影响，许多
网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同
一公司或广告时，脑中已产生印象，从而起到了品牌推广的效
果。
3) 论坛
为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的
BBS 上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们
可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网
址，让感兴趣的家具和游戏迷访问或发布些软性信息，信息是
传递公司对家具和游戏方面的心德。以 下提供前五名的商业网
站论坛的资料，以供参考。
第一位：强国论坛 人民网 在线 10000 人
第二位：发展论坛 新华网 在线 5500 人
第三位：关天荼舍 天涯社区 在线 4000 人
第四位：西祠胡同 elong 在线 3000 人
第五位：乱弹广场 网易 在线 3000 人
以上五大论坛可看出论坛中有固定且大的群体，是网络推广
的优先对象。
4) 友情链接
A. xxto-googlex/
B. xx777fx/
C. 全球最大的家具行业网页
D． xxcnfaxx
4、体验营销
体验是对某些刺激所产生的内在反应。它关系到整个个体。体
验大多来自于直接观看或参与某件事—无论是真实的、梦幻的、
xxto-googlex/
xx777fx/
xxcnfaxx/
还是虚幻的。
体验一般包括感觉、感受（情感）、思维、行为（生活方式）、
关系（归属感）这五个层次。
体验营销有四个特点：1) 注重顾客的体验；2) 考虑消费情况；
3) 顾客既有理性又有感性；4) 随意取材的方法和手段。
我们推行体验营销的目标引发顾客试用、激发顾客灵感和增加
浏览量和提高知名度。我们主要通过以下几个措施来操作体验
营销：
1) 最游阁游戏互动区
一个以用公司产品来虚拟自己居室的游戏，消费者可以发挥无
限创意和灵感当一回自己小天地的主人和设计师，将虚拟的家
具产品进行配搭，使居室更有空间感和协调，也能体现个人风
格，最后结果会通过专业家具设计师和参加投票的网民来决定，
根据排行榜的名次来享受不同的优惠。让消费者在选购家具的
同时享受这种免费服务和优惠，这也使消费者提高生活情趣，
有很大的归属感和亲切感，同时也让更多人知道我们的网站，
增加更多潜在顾客。
2) 风格实验室
里面满载机会和消费者对自己心中理想居室的无限憧憬。通过
风格实验室来一次装修前大实践，通过调和面板导航，激发顾
客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。然
后咨询设计师的专业评价后可立即为顾客订做“独一无二”的个
性风格家具。在这里我们也许会惊喜地发现对家具设计有着极
高天分的消费者，一经审核成功我们公司诚意邀请其加入我们
这个需要不断强大和发展的家庭。
5、 服务营销
（1）星级售后服务工程
由传统的被动式为顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动式的
增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务，即在用户在线购
买使用最游阁家具周年时主动送上“生日”礼物，包括赠送精美
的家具生日贺卡、对最游阁家具进行维护、保养、征询用户意
见等超值的服务。这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主
动服务，不等用户打电话就主动登门给家具“体检”，把家具的
“病情”消灭在萌芽状态。这种主动登门式的服务新举措，极大
地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住
消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，服务同样创造价值。
（2）CRM 软件应用
为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的
需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，公司选
择了支持客户关系管理(CRM)以及提供链管理、人力资源和金
融应用软件 Peoplesoft，采用此 CRM 软件能建立公司与顾客之
间的渠道。
1） 客户对公司提交订单时，工作人员将把资料录入 CRM 管
理系统中，记录客户姓名，需求的产品类型，几时交货，负责
人是谁等。而生产线处每天的生产量都要录入系统，当客户需
要确定提货的时间，CRM 通过分析现在的工作量和生产时间后，
计算出最快的提货时间给客户，而生产线必须按照系统所定的
每天工作任务进行工作，这样既能保证客户的提货时间，又能
提高公司的信誉。
2） :“好记性”是靠数字智能化的顾客服务信息系统做“后盾”。
这个系统采用国际最新 CRM 客户服务信息技术， 正是靠着这
个数字智能化系统，最游阁星级服务中心给社区内每位最游阁
用户家具产品建立了档案，运用信息化的手段，服务人员鼠标
轻轻一点，电脑里就会立即显示用户的相关资料，最游阁服务
人员可以根据这些记录可以为用户提供更为亲情化的主动服务。
3） CRM 还能录入公司每个部门工作人员的资料和所有客户
的名单，这些资料都是共享的，每个部门都能通过 CRM 进行
查询，用于分析客户的需求量和产品类型，从而确定某阶段那
种家具比较好卖，这些信息也能连接到 ERP 软件中，确定采购
的方向。
4） CRM 能查询各部门员工的工作情况，在每月的会议总结上，
从 CRM 中打印出员工的工作情况，而老总凭着表单便能明确
那个部门工作差，那个部门工作好。那些员工应被解顾，那些
员工得到转正加薪。
第二部分 网站导航
一、 网页规划
1、网站框架
网上目录手册 客户服务 网站索引
首页
最游阁游戏互动区
公司产品介绍 公司家具图片展示
搜索
风格实验室 家居常识问答 拍卖平台
友情链接
1、栏目划分：
(1) 首页 (2) 公司产品介绍 (3) 游戏互动区 (4) 风格实验室 (5)
拍卖平台 (6) 网上目录手册 (7) 网站索引 (8) 搜索 (9) 客户服
务 (10) 联系我们 (11) 家居常识 FAQ
2、各栏目内容
公司产品介绍→ 书柜与储物装置、办公家具和产品、厨房、家
具保养和家具用品、照明、客厅家具、浴室家具(功能及价格)、
每周精选、产品搭配组图
游戏互动区→ 关于“最游阁”(游戏介绍及规则)、每周排名、游
戏会员注册和登录、最游阁论坛、玩家交流、道具装备、任务
功略、游戏截图、玩家图片、文章搜索
风格实验室→ 工作机会、创意工作室、设计师提示与灵感、测
量与设计
网上目录手册→ 我们的经营理念、家庭工作室、订购、过往产
品、得奖作品
搜索→ 产品关键字搜索、产品库存查询
家居常识问答→ 常见家居问题 A&Q、各式家具储物方法、家
具灯光、居室娱乐与休闲、
拍卖平台→ 拍卖产品类目、特价拍卖、竞投、发布求购信息、
拍卖心得体验
客户服务→ 预订目录册、产品库存查询、联系我们、退换货条
款、组装、订造、送货、订购方式、样板间、
联系我们→ 公司联系地址、电话、传真
二、 技术支持
1、平台：ASP+SQLServer
2、技术要点：随着公司的规模扩大，相应的对技术支持要求越
来越多，公司采取把技术支持外包的办法，通过一系列制度来
保证服务品质和控制外包厂商成本。
I.本网站使用 ASP 技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各
栏目中的公司产品介绍、客户服务、网上目录手册 、家居常
识 FAQ 等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，操作员不
必懂得网页制作技术。
II.用户可通过定购自助系统方便添加、暂停/恢复、取消业务定
购，所有操作第二天起生效。
III.提供功能强大的后台管理软件，功能包括查看每日送贸情况，
订单管理，月底结算，查看记录等功能，用户在网站上的操作
在这里体现，界面简洁明了，操作员同样不需要懂得任何电脑
技术。
||||.计算机辅助设计部门(CAD) 可以与转包设计部门进行连接，
从而它们能更加密切合作开发新产品。
网站总体特点可以概括为“简洁、活泼、内容丰富、功能强大”。
第三部分 供应链部分
优良的供应链经营：快、好、廉
一、 订单处理：公司内部建立起处理客户订单的专门机构，通
过 Internet 和 Intranet 等电子连接和上游制造商以电子速度对
客户订单做出反应：订单传至公司的信息中心，由公司控制中
心将订单分解为子任务，并通过 Internet 和企业信息分派给各独
立制造商.各制造商按公司订单进行生产,并按公司控制中心的
时间供货,与上游的供应商建立了密切的联系. 另外，如果顾客
遇到什么问题，也可以通过网络来自己寻找答案，以及通过电
子邮件和客户服务部门取得联系。
1、支付方式
1) 销售方面：由于经营的相互连接,企业 B2C 经营模式使企业
之间可以得到更大的帮助。生产厂家可以通过客户数据库准确
地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，因此可以快
速机警地转换销售模式。一般客户都是收到货后以现金结数的，
有的通过银行汇款，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，
面对的客户比较集中，所以不用电子支付。
2) 采购方面：产品应在可接受的工作条件下，并以利于环境保
护的方式进行生产采购。通过分布在欧洲、亚洲和北美洲的
1600 家供应商来进行采购的，这些供应商通常位于生产成本较
低的国家。
2、存货检验
销售方面：每天生产的家具放入 ERP 软件，当有客户落订单时
能及时从 ERP 中查出某品种家具的存货情况，
采购方面：每天采购的原材料都要入 ERP 软件，当某类货存过
多或现在市场需求不大的时候，便对其停止或减小采购。对某
类货存小或需求量大的品种应加大其采购量。这些信息每天都
要通过 ERP 软件分析后分给采购部，让其明确今天的采购任务。
销售方面与采购方面都是相互联系的，采购的货存量直接影响
生产线生产量，生产量影响销售量。但通过 ERP 企业资源管理
软件就能很好地解决两者之间的关系，而且还能促进公司的货
存问题和流动资金的正确运用。
3、安排装运
每天的装运包括采购方面和销售方面，我们承包车队的货车，
当每天要出车时先打电话给车队，让它派车过公司就行了。每
辆车派送一名采购员跟车，这样做便能减小不动资产的投资。
4、国际贸易
通过网络营销而下定单的国际厂家，可通过在线支付办理海关
和船运工作等均由经贸部执行。经贸部的员工必须拥有电子商
务能力和国际贸易知识才能担任。
5、退换货
如果顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保
持出售时的状态，顾客可以在 60 天内，带上发票和完整的货品
来本店更换任何等值货品或退款。
但所有经过裁剪的布匹或百叶窗、已拆开包装的床垫或其它床
上用品、已组装过的货品、处理品等，恕不退换。当由于质量
问题而导致厂家无法使用而要求退货时，我们会派专人到厂家
处了解情况，确实是质量问题后，便填写重做方案，方案中写
明重做的原因，应如何重做。然后把再生料送回公司，再生产
处理。退货的再生料将放在第一生产线，要以最快的速度完成
后再送到厂家处，尽量避免厂家的损失。
二、软件选择
电子商务与供应链及其支持软件之间的关系主要体现在两方面。
首先，电子商务可以支持供应链上的各种活动如订单获取、订
单跟踪和交流。其次，借助电子商务可以获取和履行订单要做
到这两点，必须能迅速和方便地操纵存货管理、进度计划、帐
单管理和其他系统。这些后台运作一般由 ERP 系统管理。SCM
软件可以帮助企业决定生产多少产品、保留多少存货，以及如
何最好地安排装运。因此，现在的趋势是将 ERP、SCM 和电子
商务整合在一起。而 ERP 软件方面公司决定采用用友的 ERP 软
件。因为其功能与公司的需求正符合，而且价格不贵。
2025 年 9 月 2 日星期二 16:37:02
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