激勵理論
戚樹誠 講授
激勵—保健理論
A
、激勵
1.
激勵的意義
2.
激勵過程
B
、早期激勵理論
1.
需求層級理論
2. X
理論與
Y
理論
3.
C
、當代激勵理論
1.
ERG
理論
2.
三需求理論
3.
認知評價理論
4
.
目標設定理論
5.
公平理論
6.
期望理論
D
、管理應用
激勵理論
n
願為組織目標努力付出的
意願
，但這意願受制於此
一努力是否能滿足個人的
某種需求
。
n
激勵過程
未滿足的狀態
、被剝奪的
狀態→引發
tension
緊
張
、不均衡→朝向均衡
，
減少
tension
。
何謂激勵？
激勵作用的過程
需求未獲滿足
緊張壓力形成
驅動力
尋求滿足的行為
需求得到滿足
壓力減輕
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
管理者的人性假設
X
理論
：認為員工厭惡工
作
、推卸責任
Y
理論
：認為員工熱愛工
作
、主動承擔職
責
、自我監督
X理論與Y理論
無不滿足
Herzberg觀點
激勵因子
保健因子
不滿足
滿足
無滿足
傳統觀點
滿足
不滿足
激勵--保健理論
需求理論的比較
自我實現
尊
嚴
愛
安
全
生
理
需求層級
理論
成
長
關
係
存
在
ERG
理論
內
在
社
會
外
在
晚近分類
TAT練習計分標準(一)
以下是計分標準：
成就需求是指下列幾項在故事中出現：
1.故事提到卓越的標準，故事人物希望在競賽中獲勝，並且有達成目標的涉入。
2.故事人物是有獨特的成就，例如：藝術創作。
3.故事人物擁有長程目標。
TAT練習計分標準(二)
權力需求是指下列幾項在故事中出現：
故事人物的行為展現他們的權力，例如：攻擊他人、威脅、責備、犯罪等。
故事描述有關於某人提供幫助、支持、建議、支援給另一人。
故事描述某人試圖控制別人。
故事人物試圖說服或影響他人：與人爭論，而且並非希望達成共識或了解。
故事人物試圖要讓別人對他有較佳的印象。
故事人物的行動帶來對方強烈的正向或負向的情緒，例如：快樂、敬畏、害怕、尊敬、嫉妒等。
TAT練習計分標準(三)
親和需求是指下列幾項在故事中出現：
故事人物關心到建立維繫與另一人的正向情感關係，例如：朋友友誼。夫妻關係、親子關係的計分必須是提到正向品質的關係。
故事描述某人喜歡或被另一人所喜歡，或是原本的關係被破壞所帶來的難過、受傷。
故事提及親和活動，例如：聚餐、重逢、團圓、團聚等活動。
TAT練習計分表
組員
A
組員
B
組員
C
其他
動機
故事一
故事二
故事三
故事四
故事五
故事六
總計
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
成就
權力
親和
三需求理論
成就需求(Need for Achievement)
權力需求(Need for Power)
親和需求(Need for Affiliation)
高成就需求者與工作的搭配
適度風險
高成就需求的人
喜歡工作可提供
個人職責
回饋
認知評價理論
獎酬失敗的原因
1.金錢並非激勵因子，無法提高滿意度。
2.造成反效果，員工產生抗拒、防衛心態。
3.員工間的友誼是犧牲者。
4.有時忽略背後真正的原因。
5.有時削弱風險傾向（risk-taking）。
6.有時削弱樂趣（interest）。
目標設定理論
目標管理
策略性規劃
戰術性規劃
組織願景
部門、團隊與工作目標
受影響的個人與團隊的參與
執行計劃
完成與控制
績效評估
策略性目標
公平理論
比率的比較
知覺
不公平(認為自己的報酬偏低)
公平
代表員工自己；
代表相關的其他人
注：
不公平(認為自已的報酬偏高)
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
不公平的反應
超額報酬
：罪咎感
按時計酬
增加數量
，提高品質
按件計酬
減少數量
，提高品質
偏低報酬
：忿怒感
按時計酬
降低數量
，或品質
按件計酬
提高數量
，降低品質
薪酬不公平的影響
期望理論(一)
期望理論(二)
1.努力--績效的關係
2.績效--酬償的關係
3.酬償--目標的關係
個體的努力
個體的績效
組織的酬償
個體的目標
1
2
3
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001
變動薪給制
(Variable Pay Programs)
員工薪給的一部分是根據組織個人的績效。
按件計酬(Piece-rate Pay Plans)
利潤分享(Profit Sharing Plans)
技能基準薪給(Skill-based Pay Plans)
彈性福利制
(Flexible Benefits)
員工根據自己的需求選擇福利項目的組合。
激勵
能力
機會
績效
績效 = f (激勵，能力，機會)
績效之影響模式
資料來源：Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565.
近代激勵理論的整合
高成就需求
機會
個體的努力
能力
客觀的績效評估制度
任務的複雜性
個體的績效
績效評估準則
增強作用
目標引導行為
組織的酬償
任務的複雜性
個體的目標
公平的比較
:
‧
B
A
I
O
I
O
主要的需求
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992
