集成供应链管理信息系统设计
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包骏杰!，唐 敏"
（!#重庆教育学院 计算机与现代教育技术系，重庆 $%%%&’；"#重庆师范大学 信息技术系，重庆 $%%%$’）
摘 要：讨论了电子商务中集成供应链管理的必要性以及供应连管理系统的要求，基于对各种类型的供应链管理项目的
分析，提出了一个适合现实情况的、电子商务环境中快速完成交易的供应链管理信息系统的解决方案。
关键词：供应链；电子商务；供应链管理
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马丁·克里斯多有一句名言：“市场上只有供应链
没有企业，真正的竞争不是企业和企业之间的竞争，而
是供应链和供应链的竞争”。可见供应链的管理对于
每个企业至关重要。然而，目前大多数企业的供应链
管理工作仍然由手工完成，或者仅在部分工作上实现
了信息化，而各个过程的结合仍然由人工完成，随着电
子商务时代的来临，给传统的供应链管理带来了巨大
的挑战，也带来了新的发展机遇。出色的有效率运行
的供应链可以使电子商务节约大量的成本，增加企业
的收入，以赢得竞争的巨大优势。另一方面，电子商务
的出现也将影响传统的供应链的重新构建和优化。
! 供应链管理简介
供应链是指产品生产和流通中涉及的供应商、生
产商、储运商、批发商、代理商、零售商以及最终消费者
组成的供需网络；在这个网络中，每个贸易伙伴既是其
客户的供应商，又是其供应商的客户，既向上游贸易伙
伴订购产品，又向其下游的贸易伙伴供应产品。而供
应链管理是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值
流、业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协调
和控制的一体化管理过程［!］。其内容包括：供应链的
组织结构设计，信息网络设计，协调管理与控制，需求
预测、计划与管理，生产计划、生产作业计划和跟踪控
制、库存管理，供应商与采购管理，制造管理，分销渠道
管理，用户管理与服务，物流管理，资金流管理，信息流
管理等。其管理的核心是现代物流管理，技术支撑是
电子商务以及信息网络。
供应链的结构特点有：层次性、多向性、多级性、动
态性和跨地区性等。根据供应链的不同特点，可以将
供应链分为三种类型：集中型供应链网、分散型供应链
网和适应性能供应链网。无论那一种供应链都是有多
种不同功能的链节形成的链条，每个链节实现供应链
的一个或几个功能。供应链各个链节之间互相制约、
互相影响，组成一个有机整体，共同实现供应链的总目
标。为了优化其性能，供应链的各个环节必须以一种
协调的方式以相同的节奏动作。这需要涉及供应链跨
链节、跨组织、跨职能之间的协调。
目前，供应链管理的工作主要由手工完成。计算
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资助项目：重庆市科委应用项目“企业内部供需协作模式及管理技术研究”，编号：’/+R
作者简介：包骏杰（!+&+.），男，重庆万州人，讲师，主要研究方向：电子商务、计算机网络、数据挖掘。
机，信息系统的支持仅限于一系列的分散，各自分开开
发的系统。每个系统各自服务于供应链中的一个阶段
或一个子阶段。而且大多数系统主要是起到数据存储
的作用［!］。这些系统有些是自己开发的，有些是由
"#$提供商开发的。这些系统之间的整合则完全由人
工完成。这种情况就隐含了很多的低效率和容易出错
的因素。
本文在分析各种类型，各种情况下的供应链解决
方案的基础上，总结出一套适应电子商务需要的，适应
性的，高质量、低效率的供应链管理系统的要求。
! 供应链管理系统的要求
物流科学一形成便给这一科学领域注入了系统的
思想，这是毫不疑义的，因为，分散和功能要素集合成
一个物流系统，这是物流的根本意义所在。但是有系
统思想和如何采取系统的行动，还有相当的距离。物
流各功能要素的效益背反关系的解决，是系统管理的
重要操作。传统的物流科学方法是沿着形成物流的供
应链，在各种效益背反、相互矛盾的主要功能要素环节
之间，去权衡利弊，去协调关系，去寻求两条背反趋势
曲线的合成曲线的最优范围，或干脆放弃全部链，去管
理部分环节，这种处理办法在物流系统变得更大、更复
杂之后，往往不再有效。物流的“供应链管理”便是针
对这一状况出现的新管理思想［%］。供应链管理实际上
就是把物流和企业全部活动做为一个统一的过程来管
理。供应链管理有四个要点：
第一，供应链是一个单向过程，如图 & 所示，链中
各环节不是彼此分割的，而是通过链的联系成为一个
整体。第二，供应链管理是全过程的战略管理，从总体
来考虑，如果只依赖于部分环节信息，由于信息的局限
或失真，可能导致计划失真。第三，不同链节上的库存
观不同，在物流的供应链管理中，不把库存当作维持生
产和销售的措施，而将其看成是供应链的平衡机制。
第四，供应链管理采取新的管理方法，诸如用总体综合
方法代替接口的方法，用解除最薄弱链寻求总体平衡，
用简化供应链方法防止信号的堆积放大，用经济控制
论方法实现控制等等。
图 & 供应链管理的范围
通过上述分析，可以发现一个高效，高质量，集成
的供应链管理系统应该达到以下要求。
（&）集成性。供应链工作涉及多个企业和系统。
同一个企业中的各个系统有可能是由不同的单位分别
开发的，所以在接口、通讯协议、安全要求、编程模型等
很多方面有所不同。另外，整个供应链往往由不同的
企业组成，所以还需要将所有供应链中企业的系统都
整合起来。因此，供应链系统开发者面临跨越不同的
系统将其整合的问题。在整合这些系统中，必须考虑：
! 安全问题；" 一致性问题；# 小企业的问题。
（!）自动性。整个供应链中很多是重复性、程序
性的工作，一个好的供应链管理系统应该能自动地处
理其中的大部分事务。这样可以节约大量的人力成
本，使整个系统的反应速度更快。值得注意的是供应
链的整合是系统自动化的前提，只有整个系统整合之
后，自动的处理供应链中的事务才变得可能。
（%）过程的监督和意外处理。为了及时发现延迟
或者意外的发生，对供应链整个过程的监督非常的必
要。一个好的供应链系统应该能监督业务的整个过
程，而且对一些延迟或意外进行自动的更新处理，或者
至少向有关人员、消费者发出提示通知。
（’）过程跟踪。供应链中的消费者，供应商，经理
或者相关的雇员经常需要知道订单在当时执行的情
况。
（(）过程的多样性。随着世界经济一体化的进
程，越来越多的贸易跨越国界进行，每个国家的法律、
经济、技术情况都不相同。因此供应链系统的构建和
管理很多时候需要根据不同的国情而改变。特别是对
于有些大的跨国公司，由于其贸易的方式不固定要求
供应链信息系统要能支持不同国家间不同的交易模
式。
（)）用户的多样性。供应链中涉及到各种各样的
角色，他们给供应链提供或者获取相关的信息。因此，
一个供应链管理系统中非常重要但又容易被人忽略的
要求是，系统必须提供不同的用户界面给不同的角色，
让他们看到他们需要看到的，也只能看到被允许看到
的。这样做有两个好处，一是可以让合作者更为方便
地参与供应链的工作，节省很多的成本。二是可以让
消费者、客户得到更好服务的同时也减轻雇员的工作
量。
（*）分析、预测、最优化：通过对供应链管理信息
系统的数据库系统运用数据挖掘、客户关系管理的方
法，可以识别最有价值的客户、供应商和产品。对数据
分析预测将有利于优化内部业务流程的整个供应链的
流程。尽早发现业务流程中不能达到客户要求的潜在
! 重庆师范大学学报（自然科学版） 第 !& 卷
危险。预测订单的数量大小，从而组织好相应原材料，
特别是关键的原料、控制系统和组织的适当规模等。
基于上述分析，本文提出一个解决供应链管理系
统的方案，它可以达到上述要求，高效低成本地为企业
建立起完整的供应链管理系统。
! 解决方案
众所周知，对于每个企业，时间因素和成本因素都
非常重要。所以笔者首先分析了一个单层次的解决方
案，希望能满足上述所提出的所有要求，而且可以在相
对短的时间里以尽量少的成本完成。但是这样的系统
有很多的局限：首先，这样的系统要满足整个供应链的
要求需要很高的成本和大量的时间去开发。其次，它
适应力不够强，很难满足不同国家不同过程的要求。
第三，这样的系统很不灵活，当服务、技术改进时，系统
需要进行大量的修改。单层次情况下的供应链管理系
统仅仅是一个电子化的服务。它虽然整合了单个系
统，但是仍然有很多单个系统的优点和缺点。基于这
些原因，笔者用一个多层的解决方案以达到客户需求。
! 下订单方便，可控制的、安全的个性化的接口。"
开放的、扩展方便的结构，能灵活地整合应用。# 支持
适应性的、动态的商业过程和自动化管理。$ 可以进
行商务过程的分析、预测和优化。
为了达到这些要求，考虑采用一个层次结构方案，
如图 "，图 !所示。
图 " 供应链管理信息系统结构
此方案由三层组成，是在一个现有的供应链管理
应用系统基础上建立的，这三个层次分别提供整合，自
图 ! 数据分析部分
动化处理和个性化的功能。整合层的目的是为具有不
同底层的各个系统提供一个同一的接口。现在有很多
提供这样产品的公司，其产品都基于相同的原理，包括
一个信息触发器和一个在不同的系统之间进行协议转
换的翻译器。另外，自组织网络（节点间拓扑关系会随
时变化的网络）适应器也是必须的，这样才能将自己开
发的产品，小供应商的产品都包括进来，以整合各种各
样的平台。经过整合应用后，企业间和企业内部的自
动处理工作才变为可能。
这样一个平台的构建是很复杂的事情。很多公司
会选择去购买这样的产品而不是去自己构建。随着计
算机技术的发展，对于 #$% 协议，&##% 协议，以及 ’() 格
式的广泛采用，对跨平台技术的支持、开发或者购买这
样的平台的成本必将进一步减小。
通过对供应链的建模分析，可以改进商业过程，自
动化处理以及管理，跟踪整个过程。这些工作由自动
化层完成。提供了灵活的可控制的自动化过程的系统
称为：商业流程管理系统或工作流管理系统。目前市
场上有很多这样的产品，例如 *+,、-. 等很多公司都
提供这样的产品，允许用户用高层的图形语言去定义
流程。流程的定义包括描述所要进行的步骤、执行的
关系、每一步骤需要唤起的工作以及相应的数据交
换［/］。另外，工作流程管理系统可以定义一个能适应
环境变化的过程。这些变化可以适应不同国家，不同
国情需要。当然，工作流管理系统也支持过程的监督
和追踪。一个好的能自动化处理的供应链管理系统可
以不受外界干扰完成所有的流程，人工的干涉仅在失
败、意外和特别的订单发生时才进行。
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!第 1 期 包骏杰，等：集成供应链管理信息系统设计
