市 场 信 息 学
讲授：张首魁
西北工业大学网络教育学院
教材：《市 场 信 息 学》
中国财政经济出版社
市 场 信 息 学
适用专业：电子商务
市 场 信 息 学
本课程的主要内容：
第一章 信息的基本概念
第二章 市场信息
第三章 市场信息资源的开发与利用
第四章 信息技术
第五章 信息的组织
第六章 信息系统的开发
第一章 信息的基本概念
本章的主要内容包括：
一、信息和数据
二、信息的特征及其分类
三、信息的度量
四、信息的生命期
五、信息的作用
六、组织中的信息资源
第一节 信息和数据
1、信息的概念 ：即已被处理成某种形式的数据，在行动和决策中具有实际的和可觉察到的价值
2、数据的概念：数据是信息的原材料，是载荷信息的非随即的符号组。
3、数据与信息的关系：
原始数据
信息系统
信息
第二节 信息的特征及其分类
一、信息的特征
（1）普遍性
（2）无限性——
信息时空膨胀规律
（3）客观性
（4）主观性
（5）抽象性（二重性）
（6）整体性（系统性）
（7）层次性
（8）时效性
（9）可变换（加工）性
（10）可转移性
（11）共享性——
与物质和能量的区别
（12）不完全性
第二节 信息的特征及其分类
二、信息的分类
对信息可以按照不同的角度进行划分，常见的有以下类型：
1、自然信息和社会信息
2、原始信息和派生信息
3、公共信息和私人信息
4、定性信息和定量信息
5、事务信息、管理信息和战略信息
6、静态信息和动态信息
第三节 信息的度量
一、信息度量的两个方面
1、量：即信息的多少问题；用不确定性程度的减少来衡量； 同时必须结合具体的问题、使用者和决策环境。
2、质：即信息的好坏问题；同样离不开具体使用者。
二、 影响信息质量的主要方面：
1、信息的真实性
2、信息的精确程度
3、信息的全面性
4、信息的及时性
5、信息的提供方式
第四节 信息的生命期
信息的生命期：指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。
传递
存储
加工
维护
使用
识别
收集
第四节 信息的生命期
一、信息识别
信息识别的途径主要有
二、信息收集
1.信息收集的方法：① 自下而上的广幅收集
② 有目的地专项收集
③ 随即积累法
2.信息收集的方式： ①发放调查表、实地调查
② 全面铺开与采样调查
③人工收集与计算机收集
A.逐一分析
B.选择性分析
第四节 信息的生命期
三、信息传递
1. 信息传递的要求：准确、及时、安全
2. 香农信息传输模型：
信源
编码器
信 道
译码器
接受
器
噪音
第四节 信息的生命期
3.香农信息论
实质——统计的通信理论
（1）香农第一编码定理：采用一定的方法把待存储的信息速率压缩到不低于待存信息的熵值为止，信息可以不失真。
（2）香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限逼近于零，同时保证单位时间所传输的信息量无限逼近于信道的容量。
第四节 信息的生命期
（3）香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率-失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。
四、信息存储
信息存储的基本问题：①有效性
②可靠性
③安全性
第四节 信息的生命期
五、信息加工
概念：对信息所采取的任何有目的和有意义的操作或变换，都可以称之为“信息加工”或“信息处理”。
六、信息维护使用
1.信息维护：保持信息处于适合使用的状态。狭义上包括更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上包括信息系统建成后的全部数据管理工作。
2.信息使用：包括两个方面①如何高速度高质量地把信息提供给使用者；②如何实现信息内容的价值转化。
第五节 信息的作用
现代生产过程中，生产要素的最基本公式可表述为： “人——信息——物”
信息的作用主要表现在：
1. 信息的认识作用
2. 信息的决策作用
3. 信息的控制作用
4. 信息的组织作用
5. 信息的管理作用
6. 信息的实践作用
第六节 组织中的信息资源
一、信息在社会组织中的意义
●管理过程实际上是一个获得信息、加工信息和利用信息的过程。
●生产工具由获取信息的工具、传递信息的工具、处理和再生信息的工具、利用信息的工具组成。
●人类社会的三大资源：物质、能源和信息。
二、组织中的信息资源
1.信息资源管理
（Information Resource Management）
●核心：合理配置+共享
●
第六节 组织中的信息资源
2. 信息资源的配置：
① 时间——过去、现在、将来
② 空间——部门、地区、使用方向
③ 数量——存量、增量
3. 信息资源共享应该处理好的几个关系：
①全球信息资源共享与越境数据流的关系
②信息资源共享与知识产权保护之间的关系
③全球信息资源共享与国内信息资源开发之间的关系
④数字化信息资源共享与传统文献资料之间的关系
第六节 组织中的信息资源
3. 信息资源管理的原则： ① 共享原则 ② 系统原则 ③ 科学原则 ④ 安全原则
第一章 小结
●介绍了信息的基本概念，信息与数据的关系；以及信息的特征和分类，指出信息具有普遍性、无限性、客观性、主观性、抽象性、层次性、时效性、可变换性和可加工性、可转移性、共享性及不完全性；以及信息度量的基本概念；
●重点介绍了信息的生命周期：识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段；
●介绍了信息的作用以及组织共信息资源的管理、配置及其管理原则。
※ 难点：信息与数据的关系、香农通信模型
第二章 市场信息与市场效率
本章主要内容：
一、市场信息的内涵和特征
二、市场信息的作用
三、市场信息的主要形式
四、信息不对称的社会经济后果
五、激励机制与市场信号
§ 市场信息的内涵和特征
一、市场信息的内涵
1. 市场信息：市场信息是重要的经济信息，是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用。
2. 市场信息的分类：
① 市场营销信息——核心和主体
② 市场管理信息
③ 市场科技信息
④ 市场环境信息
§ 市场信息的内涵和特征
二、市场信息的特征
1.目的性——受特定目的的支配
2.利益性——费用最小化、收益最大化
3.竞争性——利益主体的竞争手段
4.变换性——市场环境的多变性
5.层次性—— A.市场层次的反映
B.信息层次的反映
§ 市场信息的内涵和特征
三、市场信息的发展趋势
1. 信息量急剧增加——“信息爆炸”
2. 信息处理与传递的速度加快
3. 信息处理方法复杂化
4. 市场信息处理的系统化
5. 市场信息网络化
§ 市场信息的内涵和特征
四、市场信息网络化形成的原因
1. 对信息的要求更加迫切
2. 对于信息的时效性更加关注
3. 向更大范围发布信息的迫切要求
4. 与更多人、更多企业联系的需要
5. 对更有效的信息加工方法的要求
● 我国的联机服务机构常见的三种模式：
A . 以新闻媒体为主的服务
B . 国家信息化重点项目
C . 商业协会及公司创办的服务机构
§ 市场信息的作用
一、市场信息在经济活动中的作用
● 市场经济活动以市场信息交流为前提条件
● 市场信息在市场活动中的重要性由市场的重要性和信息的重要性共同决定
●市场信息是市场参与者决策的主要依据，其显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用
具体表现：1. 是生产要素转化为生产力的启动器
2. 是各类要素市场发展的动力
3. 是企业生产经营的关键要素
4. 是消费者消费需求的向导和参谋
5. 是政府宏观管理的重要依据
§ 市场信息的作用
二、Internet 的发展与市场信息
●Internet 是目前计算机之间进行信息交换和资源共享的最佳方式
国际互联网（Internet）发展的历史
INTERNET
NSF-NET
ARPA-NET
商业应用
教育与科研
国 防
[美] 伊利诺大学
HTTP
Ⅲ. 1994—今
自然科学基金会粒子研究中心
TCP/IP
WWW
Ⅱ. 70’—1994
美国国防部
Packet
Switch
Ⅰ. 1969年
§ 市场信息的作用
●我国从1994年4月正式加入Internet。
●我国目前有四大互联网络与Internet连接：
① 中国科技网（CSTNET）
② 中国教育和科研网（CERNET）
③ 中国互联网（CHINANET）
④ 金桥网（GBNET）
●Internet 提供的市场信息服务：
Ⅰ.电子邮件（E-mail） Ⅱ. 电子公告版（BBS）
Ⅲ. 商业信息检索服务 Ⅳ. 专利信息服务
Ⅴ. 金融信息服务 Ⅵ. 商品与贸易信息服务
§ 市场信息的作用
三、市场信息提高企业竞争力
●电子商务（ELECTRONIC COMMERCE）：简言之就是在网上开展商务活动。即通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连，进行的商务活动。
●一般企业开展电子商务经历的阶段：
商情发布
办公自动化
与Intranet
Extranet
电子商务
§ 市场信息的作用
●电子商务的基本类型：
Ⅰ. B2C（Business to Customer）
Ⅱ. B2B（ Business to Business ）
Ⅲ. C2C（ Customer to Customer）
●电子商务的具体应用：
Ⅰ. 市场与售前服务
Ⅱ. 销售活动
Ⅲ. 电子购物和电子交易
Ⅳ. 客户服务
§ 市场信息的主要形式
● 信息经济学通常将市场信息的基本形式分为：
Ⅰ. 完全信息 不完全信息
Ⅱ. 公共信息 私人信息
Ⅲ. 对称信息 不对称信息
一、完全信息与不完全信息
1. 完全信息：就是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。（静态的理想状态，如瓦尔拉斯假定。）
2. 不完全信息：相对于完全信息的部分信息。（更具现实经济意义，但可能造成市场失灵。）
§ 市场信息的主要形式
二、公共信息与私人信息
1.公共信息：所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取的信息。公共信息导致市场支配力。
2.私人信息：指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。经验是最宝贵的私人信息。
3.公共信息与私人信息的关系
A.信息优势—某时点上，市场参加者所具有的私人信息优于市场公共信息，也称信息领先。
B.信息劣势—某时点上，市场参加者所具有的私人信息优于市场公共信息的状态。
§ 市场信息的主要形式
● 私人信息假定：就是假设拖延行动和其他具有成本的活动为市场参加者提供了一种简单的经济信号。
※※结论：
Ⅰ. 公共信息是市场运行的基础；而私人信息是市场存在的基础。公共信息使市场参加者成为市场活动中以自我利益为中心的价格受支配者；而私人信息则推动市场参加者成为以自我利益为中心的价格支配者。
Ⅱ. 公共信息与私人信息相互依存，在这组互相矛盾的信息交流中，社会稀缺资源得到不同效率的配置。
§ 市场信息的主要形式
三、对称信息与非对称信息
1. 对称信息：指在某种相互对应的经济关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量。
信息的对称性：可供利用的有关风险类别的信息同时被买卖双方观察到，并对实际双方都发生作用的环境状况。
2. 非对称信息：相对于对称信息而言。
● 社会分工和专业化导致了信息非对称性的存在。
● 信息非对称性是市场信息服务业发展的根本动力。
§ 市场信息的主要形式
四、对称市场与非对称市场
1. 对称市场：
A. 双方都缺乏信息的对称市场
—— 市场专家、政府
B. 双方都掌握有不完全信息，且大致相同
—— 经纪人、智囊团
C. 双方都具备有完全信息（双边垄断）
—— 唯有政府
2. 非对称市场：——信息经纪人
A. 买主与买主间信息差别 B. 卖主与买主间
C. 卖主与卖主间信息差别
§ 信息不对称的社会经济后果
一、信息不对称与市场失灵
● 信息不对称导致市场失灵
● 信息不对称的不良经济后果：
1. 劣货驱逐良货
2. 市场缩小或使市场不存在
3. 需求缺口与供给过剩并存
4. 造成不公平交易和不公平竞争
5. 造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策
§ 信息不对称的社会经济后果
二、不利选择与败德行为（道德风险）
●委托—代理关系：事实上就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。
●委托人—代理人关系：指信息不对称条件下市场参加者之间的契约关系。
●信息非对称的划分：
A.事前非对称——导致不利选择
B.事后非对称——导致败德行为
§ 信息不对称的社会经济后果
1. 不利选择：指在建立委托人—代理人关系之前，代理人已经掌握了某些委托人不了解的信息，而这些信息可能是对委托人不利的。代理人利用这些对委托人不利的信息签订对自己有利的合同，而委托人则由于信息劣势而处于对自己不利的选择位置上。
※ 例如：人寿保险
2.败德行为：也叫道德风险，指经济代理人在使其自身效用最大化的同时损害委托人或其他代理人的行为，主要涉及到无法在契约中明确规定的代理人的行动选择，代理人利用隐蔽的私人信息损害委托人的利益。
※ 例如：财产保险
§ 激励机制与市场信号
信息的
不对称、不完全
市场失灵
不利选择、道德风险
纠正方法
A.激励机制的设计
B.制造与传播市场信号
C.中间商和经纪人
§ 激励机制与市场信号
一、激励机制
※关键：如何能使代理人在追求自身效用最大化的同时，恰好使委托人的收益最大化。
●激励——委托人如何使代理人从自身效用最大化出发，自觉自愿地或不得不选择与委托人标准或目标相一致的行动。即“我怎样使某人为我做某事”。
● ●激励机制设计的原则：
将“说谎”和“偷懒”的成本增加到至少与“不说谎”和“不偷懒”时相等。
§ 激励机制与市场信号
激励机制的对象和目标
如何让人 “不偷懒”
隐蔽行动（败德行为）
如何让人“说真话”
激励机制
隐蔽信息（不利选择）
激励目标
机制
对策行动
● 激励机制的设计思路：信息刺激一致性
※ 注：刺激一致性的信息机制并不能完全解决非对称信息产生的各种市场问题，但有可能使社会资源配置达到次优状态。
§ 激励机制与市场信号
二、市场信号
●制造与传播市场信号的经济学原理：低质量产品或者无法提供类似信号，或者制造类似信号的成本大大高于高质量厂商制造信号的成本，从而使市场信号值得信赖。
1. 制造信号 例如：质量保证书、优质名牌等。
2. 传播信号 例如：广告等。
三、市场信用
●市场经济的灵魂是市场信用；即委托人—代理人之间的信任关系。没有对委托代理合同的信任，就难以有发达的市场经济。
●所以市场经济需要：规则、道德。
第二章 小结（1）
●介绍了市场信息的内涵和特征。按照其内容和性质划分为市场营销信息、市场管理信息、科技信息和市场环境信息。并说明了市场信息的发展趋势。
●介绍了市场信息在经济活动中的作用；国际互联网下市场信息的作用等。
●重点讨论了市场信息的主要形式：完全信息与不完全信息、公共信息与私人信息、对称信息与不对称信息；强调了不同形式的市场信息对市场的影响；讨论了三种典型的对称市场与三种典型的非对称市场，以及各种市场状态应该采取的政策策略。
第二章 小结（2）
●市场信息的不完全性、不对称性造成市场失灵，出现不利选择和道德风险等现象；讨论了信息不对称对社会经济产生的后果。
●讨论了纠正市场失灵的有效方法——激励机制的设计，重点介绍了激励机制设计的原则、激励目标和具体思路；还讨论了制造与传播市场信号和借助经纪人的力量纠正市场失灵；介绍了市场经济的灵魂是市场信用。
第三章 市场信息资源的开发和利用
本章的主要内容包括：
1. 市场信息资源的采集
2. 市场信息资源的数据库化
3. 市场信息服务的产业化
4. 市场信息建设
5. 信息资源与经济发展
§ 市场信息资源的采集
● 信息资源的开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
一、市场信息资源的配置
1. 市场信息资源
A. 狭义——指市场信息内容本身。
B. 广义——指除市场信息内容本身之外，还包括相关连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。
C. 与物质、能量资源相比，是取之不尽、用之不竭。
2. 开发市场信息资源：就是要在外延上发掘信息源，开拓信息渠道，建立数据库，加速信息流；在内涵上不断充足和加工市场信息本身。
§ 市场信息资源的采集
3.市场信息资源配置
A.时间上的配置：过去、现在和将来
B.空间上的配置：不同的部门、地区
C.数量上的配置：增量配置、存量配置
⊙市场信息资源在增量配置中边际生产率递增。
●信息资源配置从信息内容来讲，要注重属性或资信方面的开发。
●知识：Ⅰ.技术知识—不平均分布—知识差距
Ⅱ.属性知识—不平衡分布—信息问题
§ 市场信息资源的采集
二、市场信息采集的原则与机制
1. 主动、及时的原则
2. 真实、可靠的原则
3. 针对、使用的原则
4. 系统、连续的原则
5. 适度、经济的原则
6. 计划、预见的原则
注意：① 时效性
② 企业机制
③ 开发和利用既独立又重合
§ 市场信息资源的采集
三、市场信息资源的采集
1.市场信息采集：指根据特定的目的和要求将分散在不同时空域的有关信息采掘和积聚起来的过程，它是市场信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。
2.市场信息源 ：
Ⅰ个人信息源：①及时性②强化感知性③主观随意性
Ⅱ实物信息源：①直观性②真实性③隐蔽性④零散性
Ⅲ 文献信息源；①系统性②稳定性③易用性④时滞性
Ⅳ 数据库信息源： ①多用性②动态管理性
Ⅴ组织机构信息源： ①权威性②垄断性
§ 市场信息资源的采集
3. 市场信息采集的途径
● 不同用户、不同类型的信息采集途径有别
以企业为例，信息采集主要有两种途径：
Ⅰ. 企业内部信息采集途径：
①管理监督部门
②研究开发部门
③市场营销部门
④“葡萄藤”渠道
⑤内部信息网络
§ 市场信息资源的采集
Ⅱ. 企业外部信息采集途径：
① 大众传播媒介
② 政府部门
③ 社团组织
④ 各种会议
⑤ 个人关系
⑥ 协作伙伴（如：EXTRANET）
⑦ 用户和消费者
⑧ 外部信息网络（如：INTERNET）
§ 市场信息资源的采集
4. 市场信息采集的方法
动态信息——问卷调查法、访谈法、参观考察法、
专家咨询法等。
静态信息——采购法、信息检索法等。
四、市场信息整序
● 目的就是把无序信息转化为有序信息，形成更高级的信息产品，以满足人们的特定需要。
●信息整序过程：
信息选择 确定目标 组织排序 改编重组
§ 市场信息资源的采集
1.优化选择
方法——比较法、核查法、专家评估法。
2.确定标识
选取数据项的原则：① 完整性原则
② 标准化原则
③ 方便性原则
④ 低冗余原则
3.组织排序
方法——分类组织法、主题组织法、号码组织法
§ 市场信息资源的采集
4.改编重组
方法——汇编法、摘要法、综述法。
五、市场信息分析
● 强调对信息内容的分析加工，使其针对性和功能性更强。
工作程序：① 选题
② 设计研究框架
③ 信息收集与整序
④ 信息分析与综合
⑤ 编写研究报告
§ 市场信息资源的数据库化
一、市场信息数据库
1. 概念：市场信息数据库指有关公司、厂商、产品供销、市场行情、贸易统计、金融活动、经济政策法规、专利、商标、标准等方面信息的数据库。
2. 发展方向：以市场为驱动力、以用户为主导、走商品化、市场化道路。
● 我国数据库业的发展水平较低，规模容量只及发达国家70年代的水平。
● 我国数据库业的问题在于宏观管理与市场机制运作不充分，小规模重复建设影响质量和用户使用。
§ 市场信息资源的数据库化
二、市场信息数据库建设的宏观管理
1. 国家应发展宏观发展规划和整体发展战略；
2. 应多方筹集发展资金；
3. 完善数据库业的相关政策法规。
三、市场信息数据库建设的微观管理
●微观管理的关键问题是数据库产品质量问题。
1. 市场信息采集科学化
2. 市场信息加工处理标准化
3. 数据库服务形式多样化
§ 市场信息服务的产业化
●市场信息产业活动是专门从事市场信息的收集、加工、分配和交换活动。
一、市场经济推动市场信息服务的产业化
●市场信息配置信息资源和其他社会资源
具体：A. 政府宏观决策科学化的需要
B. 企业参与市场竞争的需要
C. 个人消费决策的需要
二、现代市场信息产业发展的特点
1. 市场信息服务主体的多元化
2. 市场信息服务内容的多样化
3. 市场信息服务手段的现代化
§ 市场信息服务的产业化
三、信息服务产业发展的规划与管理
A. 政府——宏观管理与规划
B. 企业：1. 明确目标、发展特色服务
2. 应提供形式多样化、功能多元化的服务
3. 必须重视基础设施建设
4. 加强信息服务人才建设
※ 市场信息服务业是典型的知识产业，是以信息专家为核心的产业，专家队伍决定了信息服务业的竞争力。
§ 信息市场建设
● 开发和利用市场信息资源，培育信息市场是关键。
一、信息市场含义
1.含义：狭义——信息商品交换的场所；
广义——指信息商品交换关系的总和。
2.分类：
Ⅰ.一次信息市场：主要经营人们在生产、管理和科研等活动中的原始信息成果。
Ⅱ.二次和三次信息市场：主要以信息工作成果和信息系统提供的产品为交易对象。
§ 信息市场建设
二、信息市场的特征：
1.竞争的激烈性（全球争夺的焦点）
2.信息市场形态的复杂性和多样性
3.信息市场的隐蔽性
4.市场交易的广域性
5.信息市场的双重性
（基于其他市场又高于其他市场）
§ 信息市场建设
三、培育信息市场，促进信息资源开发利用
1.提高市场信息资源的开发和利用效率，应该重点做好以下几方面工作；
①提高全民信息意识；
②建立正确的市场信息资源开发体系和机制；
③完善市场管理，实施规范运作；
④统一规划，发挥资源与市场的整体效益；
⑤引入竞争机制，注重人才培养；
⑥扩大对外开放，与国际市场接轨。
§ 信息市场建设
●我国信息市场还很不成熟，培育信息市场任务紧迫。
2.加快培育和发展我国的信息市场，必须做好以下几方面的工作：
一是要立足国内，面向世界；
二是发展中应借鉴学习发达国家的先进经验；
三是实行开放政策，改变封闭状态；
四是提高信息服务质量，开拓国外信息市场；
五是发挥市场调节作用，合理配置信息资源。
§ 信息资源与经济发展
一、信息资源的测度
方 法——“信息资源丰裕系数模型”
丰裕系数模型：
R = R1 + R2
⊙ R：信息资源丰裕系数
⊙ R1：基本信息资源生产能力
⊙ R2：基本信息资源的发展潜力
§ 信息资源与经济发展
● 该模型选择数据库资源、专利商标资源、图书报刊资源和视听资源作为信息资源的最基本要素。并认为这四类信息资源基本上表达了信息资源的范畴和内容。
即： R1 = ( P1 + P2 + P3 + P4 ) / M
⊙ P1：数据库的数量
⊙ P2：获得专利和商标数量
⊙ P3：图书报刊出版数量
⊙ P4：视听产品生产数量
M：测度期测度范围内的人口总数
§ 信息资源与经济发展
● 该模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。
即： R2 = ( S1 + S2 )
⊙ S1：信息资源的储备能力（包括人均计算机、文化设施、新闻设施、娱乐设施、邮电设施、通信设施等的拥有量。）
⊙ S2：信息资源的处理能力（包括测度范围内的识字率、教育机构普及率、科研机构普及率、政府部门人数和咨询机构人数等）
※该模型具有较高的信度和校度。
§ 信息资源与经济发展
二、信息化理论与测度
1. 信息化：指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。
内涵——信息的利用非常广泛，信息产业及信息咨询服务业高度发达和完善；
外延——指一个国家或地区的信息环境。
2. 信息化测度的经典理论：
A. [美国]波拉特模型
B. [日本]信息化指数模型
§ 信息资源与经济发展
A. 波拉特模型——GDP比重法和就业结构分析法
主要观点：
①经信息产业从农业、工业、服务业中分离出来，并区分了一级信息部门和二级信息部门。
※一级信息部门：面向市场提供信息产品和服务的部门。 构成社会信息市场的主体。
※二级信息部门：提供的信息产品仅供内部消费。为政府或非信息服务企业提供信息的部门。
②提出衡量信息产业规模的两个指数：信息部门增加值占GDP的比重和信息部门就业人数占总就业人数的比重。
§ 信息资源与经济发展
B. 信息化指数法： [日本] 小宋崎情介
观点： 用4类11个指数衡量国家或地区的信息化水平。
⊙ 信息量（包括人均年函件数、通话次数、百人天报纸发行数、万人书籍销售点数、人口密度等）
⊙ 信息装备率（包括百人电话机量、电视机量、万人电视机拥有量）
⊙ 通信主体水平（包括第三产业人数比重、百人在校大学生数）
⊙ 信息系数（包括个人消费中除衣食住行外杂费的比例）
§ 信息资源与经济发展
●我国国家信息化指标体系： 从6个方面24项指标来概括反映国家信息化水平。
⊙ 信息资源开发利用
⊙ 信息网络建设
⊙ 信息技术应用
⊙ 信息产业发展（信息化的支柱）
⊙ 信息化人才队伍建设（信息化成功之本）
⊙ 信息化政策法规和标准
第三章 小结
首先介绍了信息资源的概念；介绍了信息资源的采集原则和机制；各类市场信息源的特点；以及市场信息采集的途径、方法和市场信息整序、市场信息分析研究的步骤。
随后讨论了市场信息资源数据库化的必要性和宏观与微观管理措施；介绍了市场信息产业发展的特点，以及市场信息服务产业发展中政府和企业应该注重的问题。
介绍了信息市场的含义、分类；介绍了信息市场的特征；以及提高市场信息资源的开发和利用效率注意的问题，培育和发展我国信息市场应该采取的措施。
第三章 小结
重点介绍了信息资源的测度方法——信息资源丰裕系数模型
介绍了信息化的含义，以及两种经典的信息化测度理论——美国学者波拉特提出的的GDP比重法和就业结构分析法，以及日本经济学家小松崎情介提出的信息化指数法。
介绍了我国国家信息化办公室制定的国家信息化指标体系。
第四章 信息技术
● I T——计算机、通讯和自动化的统称。 本章介绍以计算机技术为核心的现代信息技术，
具体包括：
1. 信息技术概述
2. 计算机数据处理技术
3. 计算机硬件设备
4. 计算机软件
5. 信息组织与数据处理
6. 网络与通信
§ 信息技术概述
一、现代信息技术
●硬技术——工具设备
软技术——方法技能
1. 信息技术分为四大类：
① 信息获取技术——信息采集技术
② 信息传送技术——通信技术
③ 信息处理技术——计算机技术
④ 信息存取技术——A.信息记载技术
B. 微缩技术
C. 数据库技术
D. 信息检索技术
§ 信息技术概述
2. 现代信息技术应用
Ⅰ 卫星技术 Ⅱ 信息高速公路
Ⅲ 多媒体技术 Ⅳ 虚拟现实
Ⅴ 计算机技术——现代信息技术的核心
二、电子计算机的功能和特点
1.功能： ①算术运算功能
②逻辑判断功能
③具有“记忆”功能
2.特点： ①运算速度快
② 计算精度高
③高度自动化
§ 信息技术概述
三、计算机解决问题的基本方法
1. 计算机解决问题的思路
问题分析
确定算法
编码
检验
试验结果
结束
算法有错
编码有错
否
否
否
是
是
是
§ 信息技术概述
1. 计算机解决问题的思路
（1）问题分析——明确解决的问题是什么
A 可行性分析
B.用户需求分析
（2）确定算法——确定解决问题的计算机处理方案
A.数据转换
B.功能转换
（3）编程与调试——实现所设计的算法
源程序
目标程序
执行结果
§ 信息技术概述
2.计算机程序的特征
① 程序是用以解决某一问题的（任何程序都有特定的任务和功能）
② 程序遵循一定的规则和步骤（程序必须按照算法所规定的语法格式和步骤）
③ 程序是供计算机执行的（程序必须符合计算机的逻辑及处理方式）
④ 程序是由人提供的（实质是用计算机能接受和执行的语言描述人处理和解决问题的方法）
⑤ 程序可以连续自动运行
●程序是由语言编写的
§ 信息技术概述
3.计算机使用的语言
● 按照对机器的依赖程度和与人类语言的习惯划分
（1）第一代语言——机器语言
（2）第二代语言——汇编语言
（3）第三代语言——面向过程的语言（如：C）
（4）第四代语言——面向应用的语言（如：C++、VF)
（5）第五代语言——智能化语言
⊙低级语言：第一、第二代语言
⊙高级语言：第三代以上的语言
§ 信息技术概述
四、计算机数据处理原理
●任何数据，无论数值、文字、声音还是图像，其在计算机内部都表现为二进制数字形式，用0、1两个代码组成，并以这种形式存储、运算和传递。
1. 数据在计算机内部的存储运算形式
⊙位（Bit）：二进制的一个数位，计算机存储数据的最小单位。
⊙字节（Byte）：由八个二进制位组成，是计算机存储数据的最基本单位，不可分割的存储单元。
⊙字符（Character）：用字母、数字和符号表示，是数据可拆分的最小单位。
§ 信息技术概述
●人必须把声音、文字、图片、图像等通过某种方式转换为二进制数传送给计算机，让它识别和处理，再将处理结果转换为人所能识别的各种媒体信息输送出来。
数值
西文
汉字 西文键盘
声音、图像
计
算
机
十—二进制转换
ASC码
机外
码
机内
码
模 / 数转换
二—十进制转换
西文字型码
汉字字型码
数 / 模 转换
§ 信息技术概述
2.信息编码：
⊙编码：就是对各种信息的原形式到“码”之间进行的某种变换操作。
⊙编码的目的：提高传输和存储的有效性。
（1）文字转换处理分三个步骤：
Ⅰ.输入编码
①西文信息编码
②汉字信息编码
Ⅱ.文字信息运算
Ⅲ.输出编码
机外码（输入码）
机内码
国标码（交换码）
§ 信息技术概述
（2）音频信息的处理
Ⅰ.声波采样与数字化
﹡
﹡
﹡
振
幅
● 采点——模 / 数 数 / 模 转换
● 指标：A. 振幅——表示声音音量的大小
B. 采样频率——每秒钟的采样数
§ 信息技术概述
Ⅱ.音频的处理与存放
A. 波形音频（对外部音源进行录制和重放）
B. CD音频（进行CD唱片重放）
C. MIDI音频（利用MIDI作音乐合成）
（3）视频图形图像的处理
● 帧是视频信息构成的最小和最基本的单位。
●指标：A.采样频率 B. 采样深度
● 压缩标准：A. JPEG静态图像压缩编码标准
B. MPEG动态图像压缩编码标准
§ 信息处理的硬件设备
●硬件（Hard Ware）是组成计算机的物理实体。
※※-Neuman（冯诺伊曼）对计算机的基本功能和工作原理来分，无论大型机还是微型机，其硬件均可划分为：
Ⅰ.运算器：进行各种算术运算和逻辑运算。
Ⅱ.控制器：发布控制指令、指挥各部分协调运作。
Ⅲ.存储器：临时或长期存放各种数据、程序及运算结果。
Ⅳ.输入设备：将程序和数据输入至计算机内部并转换为可处理的信号。
Ⅴ.输出设备：把计算机所处理过的信息和相应输送出来。
§ 信息处理的硬件设备
●以微型机为例：
计算机
⊙ 各个部件通过系统板（主板）相联系。
主机
外设
中央处理器（CPU）
内存储器(RAM、ROM、Cache )
外存储器(软盘、硬盘、光盘存储器)
输入设备（键盘、鼠标、扫描仪等）
输出设备（显示器、打印机、投影仪等）
§ 信息处理的硬件设备
一、主板（系统板）
●是微机硬件系统集中管理的核心载体，性能直接影响微机各部件的相互配合。
● 控制着各部分之间的指令流和数据流。
扩展槽
总线
内存条
CPU芯片
§ 信息处理的硬件设备
二、中央处理器（CPU）
⊙ 把计算机的主要部件运算器、控制器以及寄存器集成在一块芯片上，便形成了CPU。
⊙ CPU是微型机的心脏，决定微型机的档次和主要性能。
●CPU的主要性能指标：
1.主频：CPU内部时钟晶体振荡频率，是协调同步各部件行动的基准，主频越高，CPU运算速度越快。
2.总线性能：是CPU连接各部件的枢纽和CPU传送数据的通道。总线上传输三种信号：
A.数据信号 B.地址信号 C.控制信号
⊙微机的性能优劣直接依赖于总线的宽度、质量及传输速度。
§ 信息处理的硬件设备
三、内存储器——主存
⊙ 内存是CPU直接访问的存储器。
⊙ 内存大小直接影响计算机的整体性能和程序的运行。
●主要分为：
1.随机存储器（RAM）：是内存的主要部分，是仅次于CPU的宝贵资源，是程序和数据的临时存放地和中转站，可随时读写，断电后内容消失。
2.只读存储器（ROM）：是只能读出不能写入的存储器，断电后，内容仍存在。
3.高速缓存（Cache）：逻辑上介于CPU和内存之间，作用是加快CPU与RAM之间的数据交换速率，被集成在CPU芯片中。
§ 信息处理的硬件设备
四、功能插卡和扩展槽
●系统主板上有一系列的扩展槽，用来连接各种插卡（接口板），用户可选择使用。
●功能在于扩展微机功能，并减少软件占用内存空间。
1. 显示卡——显示器适配卡
⊙连接显示器和主机、体现显示效果；
⊙加速图形数据处理、加速图形显示。
2. 声卡 ：⊙增加播放效果； ⊙A/D和D/A转换功能；
⊙ 把数字信号记录到硬盘和读取重放。
3. 视频卡：⊙ 把视频信号数字化，并压缩和解压缩；
⊙机外动态图像以数字形式捕获、编辑、播放。
§ 信息处理的硬件设备
五、输入/输出接口——设备控制器
●输入/输出接口（I/O）就是CPU与外部设备之间交换信息的连接电路，通过总线与CPU相连。
●现代微机上也称为“多功能适配卡”。
六、系统BIOS及CMOS
⊙ BIOS软件固化在主板上，负责对基本I/O系统进行控制和管理。
⊙ CMOS存储存储口令、启动信息。用户可利用CMOS对微机的基本参数进行修改。
※此外还有连接其他设备的串并行通信接口。
§ 信息处理的硬件设备
七、外存储器
1. 软盘存储器
⊙包括软盘驱动器、软盘及软盘适配器。
⊙体积小携带方便价格便宜，但传输速率低容量小。
2. 硬盘存储器
⊙硬盘存储器是微机最主要的外存储器。
⊙磁盘容量大、存取速度快、可靠性高、存储成本低。
3. 光盘存储器——利用激光照射技术记录信息
A. 只读型（CD-ROM） B.只写一次型（WROM）
C. 可擦写型（EOD）如：MO
§ 信息处理的硬件设备
八、输入设备
1. 键盘 ：键盘内的控制电路根据该键位置，把该字符信号转换为二进制码并送入主机。
2. 鼠标：利用平面移动控制显示屏幕光标移动位置，并向主机输送用户所选信号的输入设备。
⊙常用的有：机械式和光电式。
● 其他输入设备有：
数码照相机、扫描仪、麦克风、录音机、语音手笔识别系统等。
§ 信息处理的硬件设备
九、输出设备
1. 显示器：利用电子屏幕显示输出结果的输出设备。
Ⅰ. CRT显示器——以阴极射线管为核心
Ⅱ. LCD显示器——用液晶显示材料制成
2. 打印机：击打式（已淘汰）和非击打式
Ⅰ. 点阵打印机
Ⅱ. 喷墨打印机
Ⅲ. 激光打印机
● 其他输出设备有：投影仪、绘图仪、音箱、VCD等。
§ 计算机软件
●软件是计算机的精神和灵魂。
●包括指挥控制计算机各部分协调工作并能完成各种功能的程序和各种数据。
●计算机软件基本上分为两大类：
Ⅰ. 系统软件：为计算机硬件和当前正在运行的应用之间提供了一个接口，其作用是保证计算机系统的正常运行，满足应用软件的需要。如：WINDOWS98等。
Ⅱ. 应用软件：帮助人们完成特定任务的软件。如：字处理软件、财务管理软件等。
§ 计算机软件
一、系统软件
●通常分为三大类：
操作系统、语言处理软件、实用管理服务程序。
1. 操作系统（OS）：——”总管家”
⊙是直接运行在裸机上的最基本的系统软件，是系统软件的核心，任何其它软件必须在操作系统的支持下才能运行。
⊙ 是控制和管理计算机硬件和软件资源、合理的组织计算机工作流程以及帮助用户使用、管理计算机的一组程序。
§ 计算机软件
（1）操作系统的主要作用：
Ⅰ.合理控制和管理系统资源；
Ⅱ.提供用户和计算机之间的友好界面；
为用户提供软件开发和运行的环境。
⊙从资源管理角度看，OS主要有五种功能：
Ⅰ.作业管理
Ⅱ.进程管理
Ⅲ.存储管理
Ⅳ.设备管理
Ⅴ.文件管理
§ 计算机软件
（2）操作系统的分类：
A.按运行环境分：Ⅰ.实时操作系统
Ⅱ.分时操作系统
Ⅲ.批处理操作系统
B.按管理用户数量分：Ⅰ.单用户操作系统
Ⅱ.多用户操作系统
C.按同时管理的作业数： Ⅰ.单任务操作系统
Ⅱ.多任务操作系统
D.按与用户交互界面分： Ⅰ.字符命令界面操作系统
Ⅱ.视窗图形界面操作系统
E.按使用范围： Ⅰ.个人计算机操作系统
Ⅱ.网络操作系统
§ 计算机软件
●常用微机操作系统
A. CP/M操作系统：字符界面、多用户实（分）时网络操作系统；用于商业和事务管理。
-DOS操作系统：单用户单任务字符界面。
C. UNIX操作系统：多用户多任务；易于移植、功能强大，应用广泛。
D. Windows操作系统：单用户多任务视窗操作系统。
E. Linux操作系统：运行在个人机上的UNIX，开放的源代码，配置灵活、开发自由。
F. 网络操作系统：通常包含服务器部分和客户部分。
§ 计算机软件
2. 语言处理程序
●高级语言编写的程序计算机不能识别和执行。首先要通过语言处理程序翻译成计算机能识别的二进制机器指令，然后供计算机执行。
⊙ 源程序：指用高级语言或汇编语言编写的程序。
⊙ 目标程序：已翻译成机器语言的程序。
※翻译有两种方式：编译和解释。
源程序
目标程序
翻译
§ 计算机软件
A. 编译方式：是通过相应的语言编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可执行程序。
源
程
序
目标
程序
可执行
程序
编译
链接
执行
结果
编译
程序
连接
程序
§ 计算机软件
B.解释方式：是通过相应的解释程序将源程序逐句读入，边解释边执行。
源程序
（高级语言）
执行结果
解释程序
解释并执行
※大部分高级语言只有编译方式，小部分高级语言有两
种方式，如：BASIC、Visual FoxPro等。
§ 计算机软件
3. 实用管理服务程序
●指一些公用的工具性程序，方便用户对计算机的使用和管理人员对计算机的维护。大致有：
A. 编辑程序 如：Windows中的“写字板”
B. 联结装配程序
C. 测试、诊断程序
D. 网络管理程序
E. 文件格式转换程序
F. 磁盘压缩程序
G. 备份程序
§ 计算机软件
二、应用软件
●是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件。
A. 字处理软件（如：WPS、Word、PageMaker等）
B. 电子制表软件（如：Execel、Lotus等）
C. 数据库管理软件（如：Corel Paradox、Acess等）
D. 多媒体制作软件（如：WaveStudio、3DS、
PowerPoint、FrontPage等）
E. 其他应用事务软件（如：建筑装潢设计、服装设计软件等等）
§ 数据组织与管理
一、数据组织与管理的发展
自由管理阶段 文件系统阶段 数据库阶段
1.自由管理阶段 （50年代）
⊙没有磁盘，没有专门的数据管理软件。特点如下：
A.数据不保存；
B. 数据与程序合在一起；
C. 程序必须与物理设备打交道，效率低；
D. 数据面向应用，多个程序用到相同数据需各自定义。
●缺陷：高度冗余且不能共享。
§ 数据组织与管理
2. 文件系统阶段 （60年代）
⊙有了磁盘直接存取设备，有操作系统。特点如下：
A.数据可保存在磁盘；
B. 数据的物理结构与逻辑结构有了区别；
C. 文件系统提供了数据存取方法；
D. 数据不再属于特定程序，一定程度共享。
●本质是把数据组织成文件形式存储在磁盘上。
●缺陷：A. 文件面向特定用途；
B. 数据冗余大；
C. 数据可能发生矛盾，不支持并发访问；
D. 数据联系弱。
§ 数据组织与管理
3. 数据库系统阶段 （60年代后）
●数据库系统（DataBase System）：由数据库、数据库管理系统（DBMS）、数据库管理员（DBA）和数据库应用程序等组成。
数据库
DBMS
应用程序1
应用程序2
应用程序n
DBA
§ 数据组织与管理
⊙数据库：是按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定应用服务的数据集合。
⊙数据库管理系统（DBMS）：专门用于数据管理的软件，帮助用户实现对DB的访问、操作及安全控制，提供DB与用户或用户与应用程序之间的接口
●特点：A. 数据结构化；
B. 数据共享，并发访问；
C. 减少了数据冗余；
D. 较高的数据独立性（物理、逻辑独立）；
E. 用户接口。
§ 数据组织与管理
二、数据库建模
● 把数据转化为有用的信息就需要相应的方法或模型来组织、存储数据。
⊙数据模型是用来描述数据的一组概念和定义。
⊙数据的描述包括三个方面：
A. 静态特性——数据的基本结构、数据间的联系
B. 动态特性——对数据操作上的定义和规则
C. 完整性约束——数据的正确性、有效性、相容性
※ ※数据模型既要面向客观世界、面向用户，又要面向实现、面向计算机。于是，就需要抽象和转化。
§ 数据组织与管理
现实世界
信息世界
机器世界
DBMS支持的数据
概念数据模型
逻辑数据模型
物理数据模型
用数据模型抽取数据示意图
§ 数据组织与管理
1.概念数据模型
⊙是面向用户、面向现实世界的数据模型；
⊙通常包括了解具体业务问题并对解决方案所需的数据和信息进行分析；
⊙与具体的DBMS无关。
●描述的方法：实体关系图（Entity—Relationship图）
实体间的联系形式：
① 一对一的联系（如：夫—妻）
② 一对多的联系（如：班级—学生）
③ 多对多的联系（如：学生—课程）
§ 数据组织与管理
2. 逻辑数据模型
⊙是数据库的逻辑抽象，描述数据间逻辑关系的工具。
⊙主要任务是对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求；包括明确各数据项之间的关系并有序地对它们进行分组。
⊙逻辑模型决定DBMS的类型。
⊙ 逻辑数据模型既要面向用户，也要面向实现。
●数据库通常采用三种逻辑模型来组织数据：
A. 层次模型
B. 网状模型
C. 关系模型
§ 数据组织与管理
3.物理数据模型
⊙是反映数据存储结构的数据模型。
⊙主要任务是选择存储结构、存取方法、存取路径，以及确定数据存放介质。
⊙物理模型DBMS、操作系统和硬件有关。
⊙ 物理数据模型面向实现。
●概念数据模型只用于数据库的设计，逻辑数据模型和物理数据模型用于DBMS的实现。
§ 数据组织与管理
三、数据模式
●数据模式 ≠ 数据模型
⊙ 数据模型是描述数据的手段；而数据模式是用给定数据模型对具体数据的描述。
⊙数据模式是对型（type）的描述。
◆数据有型（type）和值（value）之分
例：型——“商品名”、“价格”
值——“皮鞋” 、“258”
⊙ 数据模式是相对稳定的，而实例是相对变动的。
§ 数据组织与管理
● 在DBMS中，用多级数据模型，相应有多级数据模式。
● 世界上大量的数据库的类型和规模差别很大，但采用大体相同的模式——SPARC三级模式
⊙ SPARC三级模式为美国国家标准委员会（ANSI）于1975年公布，从内到外分为三个层次：
A. 内模式 B. 概念模式 C. 外模式
⊙三级模式之间存在两种映射（DBMS提供）
内模式 / 模式 模式 / 外模式
§ 数据组织与管理
SPARC三级模式结构
应用A
应用B
应用n
应用
外模式2
外模式1
外模式n
模
式
内
模式
DBMS
映射
映射
§ 数据组织与管理
（1）概念模式（简称模式）：
⊙也称逻辑模式，是对数据库的整体逻辑描述
⊙是所有用户的公共数据视图，故DBA视图
⊙概念级数据库
⊙体现了数据库的总体观
（2）外模式：
⊙也称子模式，是对用户所用到的局部数据库的描述
⊙是用户眼中的数据库，用户视图
⊙部分逻辑描述
⊙体现了数据库的应用观
§ 数据组织与管理
（3）内模式：
⊙又称存储模式
⊙是对数据物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方式
⊙物理级的数据库，数据库的存储观
⊙系统程序员视图
※※模式是内模式的逻辑表示；内模式是模式的物理实现；外模式是模式的部分抽取。总体观和存储观只有一个，而用户观可能有多个，一个用户一个应用。
§ 数据组织与管理
●三个模式之间的映射：三级模式只有内模式才能真正存储数据，而模式和外模式仅是一种逻辑表示，用户却可以大胆地使用，靠的是DBMS提供的映射。
⊙采用映射技术的好处是：
A. 保证了数据的独立性；
B. 保证了数据共享；
C. 方便了用户使用数据库；
D. 有利于数据的安全和保密。
§ 数据组织与管理
四、基于关系模型的数据库的组成
●关系模型是由若干个“关系”组成的数据集合，以二维表格的形式组织数据，并确定数据间的相互关系。
⊙几个术语：
A. 元组（记录）：关系表中的每一行称为元组或纪录，是某个实体（对象）的相关事实（属性）的集合。
B. 属性：表中的各列称为属性，表示所描述实体（对象）的各种特征，每个属性有属性名。
C. 域：属性或列的取值范围，表明对象的共同特征、类型和取值范围。
D. 码（键）：唯一标识元组的属性（属性组）。
§ 数据组织与管理
术语对应关系
●关系数据库中数据组织的层次：
A. 数据项：数据组织的最基本单位。
B. 记录：逻辑相关的数据项的集合。
C. 文件：逻辑相关的记录的集合。
D. 数据库：逻辑相关文件的集合，数据组织的最高层次。
列
行
二维表
表
属性
实体
实体集
信息世界
数据项
域/属性
性质
记录
元组
事物
文件
关系
事物类
计算机世界
关系
现实世界
§ 数据组织与管理
●关系举例：
学生关系
※实际中各DBMS叫法不同。如FoxPro中关系也称“表”或“数据库文件”
240
80/12/24
女
张思
0104
280
78/12/01
男
王二
0103
300
84/02/12
男
丁一
0101
助学金
出生日期
性别
姓名
学号
属性名
（字段名）
元组
（记录）
域
§ 数据组织与管理
五、数据库的管理
●数据库的管理工具——DBMS
●DBMS是一组程序，用作数据库与应用程序间或数据库与用户间的接口。
⊙DBMS具有以下数据管理功能：
（1）存储及检索数据
（2）提供用户视图
（3）创建及修改数据库（DDL—数据定义语言）
（4）操纵数据和生成报表（DML—数据操纵语言）
§ 数据组织与管理
六、数据库技术的新趋势
A. 分布式数据库（Distribution Database）
通过通讯设备将分散在不同场所的小数据库联结起来。
B. 数据仓库（Data Warehouse）
专为DSS设计的关系型的非常庞大的数据库。
C. 数据集市（Data Market）
为某特定领域提供数据的数据仓库。
D. 面向对象的数据库（Object Oriented Database）
数据以对象进行存储。
§ 网络与通信
一、信息处理与数据通信
1. 当一个组织使用两个或多个计算机时，会用到以下三种基本数据处理策略：
A. 集中式处理——所有的处理均发生在单个位置。
⊙集中式处理提供了最高程度的控制。
B. 分散式处理——处理设备被放在各远程位置，且计算机系统间是独立的、不通信的。
⊙适用于具有独立业务部门的公司。
C. 分布式处理——计算机分布在远程位置，相互之间通过远程通信设备连结起来。
⊙适合于各部门业务紧密联系的大公司。
§ 网络与通信
二、通信的媒体
A. 双绞线：
◆廉价、但信号易衰减、安全性可靠性差。
◆模拟信号和数字信号均可传输。
B.同轴电缆：
◆抗干扰能力强、高带宽，成本高、安装麻烦。
◆用于高速数字信号传输（如有线电视、小区内网络）
C. 光纤：
◆ 高速度、高质量、高准确度，抗干扰能力强；
◆ 成本太高、设备费用惊人。
§ 网络与通信
D.微波：
◆通过空气来传输电磁信号。
◆速度高、质量高，成本高。
◆易受太阳和磁暴影响。
⊙目前主要有两种方式：地面通信和卫星通信。
E.电话线：
◆是几类信道的有机结合。
◆廉价、但传输速率低。
⊙常称为“拨号线路”或“交换线路”。
§ 网络与通信
三、局域网（LAN）
●将同一地理区域内的计算机系统和设备联接成一个网络，就是局域网（Local Area Net）。
1. LAN的类型：
A. 终端——主机：应用程序和数据库驻留在同一主机上，用户使用一个“哑”终端与应用程序和数据库交互作用。即所有的数据处理、数据访问和格式化、数据的显示等均有主机上的应用程序来完成。
B. 文件服务器：应用程序和数据库驻留在同一台主机（文件服务器）上；DBMS运行在终端用户的个人计算机（工作站）上。
§ 网络与通信
C. 客户机/服务器：
⊙ 服务器用于特定的功能，如数据库管理、打印、通信等；每台服务器可接受网上所有计算机的访问。
⊙ 客户机是任意一台计算机，常常是终端用户的计算机；它发送信息给网上的服务器，请求提供服务。
●客户机/服务器与终端—主机和文件服务器相比，存在优越性：降低了成本、提高了工作效率、增强了安全性。
§ 网络与通信
采用的协议（标准）与结构
（1）轮询法（Polling）：轮询法是一个过程，在该过程中，主计算机轮流监测每个设备，开是否有信息正等待着其他网络设备进行通信。适用于星型网络拓扑结构。
星型
拓扑
结构
§ 网络与通信
（2）令牌传递（Token Passing）：令牌传递是一种技术，将一个电子“令牌”从一个设备传递至另一设备，得到“令牌”的设备，可进行信息传输。用于环形网络。
环形拓扑结构
§ 网络与通信
（3）争用（Contention）：争用是一个过程，在这个过程中，一个设备进行检测，看当前是否有信息正在传输；如无信息在传输，则执行信息发送；如两个或多个设备同时开始发送，则都停止操作，各等待一个时间间隔，各时间间隔不相同。用于总线型网络。
总线型拓扑结构
§ 网络与通信
3. 连结LAN的结点
●单独的节点（如：微机和外设）、通信信道（如：电缆和连接器，或者无线通信中的收发器）、网络接口卡。
⊙网络接口卡：是一块可插入计算机扩充槽的卡或板，作用是使计算机与网络进行通信
拓扑：代表网络的设计和布局，是一种网络体系。
●常见的网络拓扑：A.星形
B.环形
C.总线形
§ 网络与通信
四、广域网（WAN）
●广域网（Wide Area Net）广域网是将地理范围较大的区域连结起来的网络，使用微波、卫星或电话线等进行数据传输。
●局域网可用路由器（Router）转接入广域网。
⊙因特网（Internet）是超大型WAN的典型。
五、网络通信的应用
A.电子邮件 B. 电子资料的分发
C. 远程办公 E. 电子数据交换
F. 公共网络服务 G. 专业化和地区性信息服务
第四章 小结
一、信息技术概论：
1、现代信息技术及其基本分类（4类：获取技术、传送技术、处理技术、存取技术），现代信息技术的综合应用：计算机技术等。
2、计算机的功能（算术运算、逻辑判断、记忆）和特点（速度快、精度高、自动化）；以及计算机解决问题的思路：①问题分析②确定算法③编程调试。
3、计算机使用的语言分类（五代语言及其特点）。
4、计算机数据处理的原理： ①存储②编码③转换处理；以及音频信息和视频信息的处理。
第四章 小结
二、信息处理硬件系统
1、冯•诺伊曼对计算机硬件的划分：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
2、CPU及其性能指标。
3、内存储器及其类型（RAM、ROM、Cache）。
4、功能插卡和扩展槽（显卡、声卡、视频卡）；以及I/O接口、系统BIOS及CMOS等。
5、外存储器及其类型（软盘、硬盘和光盘存储器）。
6、输入设备（键盘、鼠标）和输出设备（显示器、打印机等）
第四章 小结
三、计算机软件
1、系统软件：操作系统、语言处理系统、实用管理服务程序。
（1）重点介绍了操作系统的作用（①合理控制和管理系统资源，②提供用户接口，③提供开发环境。）
和资源管理功能（作业管理、进程管理、存储管理、设备管理、文件管理）。
介绍了操作系统的分类：按环境（实时OS、分时OS和批处理OS）、按用户数量（单用户OS、多用户OS）、同时管理作业数（单任务和多任务OS）使用范围（个人计算机OS和网络OS）；以及常见的OS。
第四章 小结
（2）介绍语言处理程序及将源程序翻译为目标程序的两种翻译方式：编译方式和解释方式。
（3）介绍了常见的实用管理服务程序：编辑程序、连结装配程序、测试诊断程序、网络管理程序、文件格式转换程序、磁盘管理程序、备份程序等等。
3、应用软件
介绍了常见的应用软件：字处理软件（WPS、Word）、电子制表软件（Execel、Lotus）、数据库管理软件、多媒体软件等等。
第四章 小结
四、数据组织与数据管理
1、介绍了数据管理的发展（自由管理、文件管理、数据库管理阶段），重点介绍了数据库、数据库管理系统、以及数据库系统的组成。
2、重点介绍了数据库建模的过程：
① 概念数据模型；
② 逻辑数据模型；
③ 物理数据模型。
3、重点介绍了SPARC三级数据库模式，及DBMS映射提供的映射技术的优点。
第四章 小结
4、重点介绍了关系型数据库的组成：
⊙关系的概念
⊙数据项、记录、文件、数据库
5、介绍了数据库管理系统（DBMS）的功能：①存储及检索；②提供数据视图；③创建及修改数据库；④操纵数据和生成报表等。
6、介绍了数据库技术的发展方向：A.数据仓库；B.分布式数据库；C.数据集市；D.面向对象的数据库等。
第四章 小结
五、网络与通信
1、介绍了数据处理的三种基本策略：集中式处理、分散式处理和分布式处理。
2、介绍了常见通讯媒体及其特点。
3、重点介绍了局域网（LAN）的类型：①终端—主机；②文件服务器；③客户机/服务器（C/S）。
4、重点介绍了LAN采用的通信协议：①轮询法； ②令牌传递；③争用。以及LAN拓扑：星形、环形和总线形。
5、介绍了广域网的典型商业应用。
第五章 信息的组织
本章的主要内容包括：
1、信息系统的概念
2、信息系统的结构
3、组织与信息系统
4、信息系统的类型与特点
5、数据挖掘及其应用
§ 信息系统
一、信息系统的概念
●信息系统：简单地说指组织系统中分工从事信息处理的子系统。
加工处理
数据
信息
数据存储
信息系统的基本模式
§ 信息系统
●信息系统是组织整个系统中的一个不可缺少的、重要的子系统，同时本身也构成一个有机的、完整的系统。
1、信息系统的特征：
（1）开放性；
（2）作用的间接性；
（3）有机性（包括机构、人员、设备等）；
（4）任务是处理信息。
⊙信息系统的分类：A. 生物信息系统（GIS）
B. 工程信息系统（CAD、CAM）
C. 社会经济信息系统（MIS、AIS）
§ 信息系统
2、信息系统的工作环境
⊙就经济信息系统而言，以下环境对其有直接影响：
（1）主系统及环境的情况
（2）决策、管理的情况
（3）所处理的信息的情况
（4）信息系统的复杂程度及其规模
（5）信息系统的技术手段及人员素质
§ 信息系统
二、信息系统的功能
●信息系统是一个十分概括和抽象的概念，不同的信息系统其功能也有差别，就其共性而言，基本功能包括五个方面。
1、信息的收集
⊙方式：原始信息收集、二次信息收集
⊙要求：及时、准确、经济、完整
2、信息的存储
⊙存储介质、存储方式选择
⊙要求：安全、保密、使用方便
§ 信息系统
3、信息的加工
⊙种类：数值运算和非数值运算
⊙要求：速度、精度
⊙方式：精炼（Transaction）——提取本质
整理（Transform）——形式变换
4、信息的传递
⊙信息传递比较突出的是业务信息系统和办公信息系统
⊙要求：安全性、一致性、速度
§ 信息系统
5、信息的提供
●信息系统的服务对象是管理者。
⊙是信息系统与用户的接口。
⊙要求：必须符合管理者的需求。
例如：DSS中的显示子系统。
※※信息系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。
※※两者的区别不是简单的将手工作业计算机化。
※※并不是手工信息系统就一定是落后的信息系统。
§ 信息系统
三、基于计算机的信息系统的组成
●现代信息系统主要指基于计算机的人机系统。
1、硬件设备：输入设备、处理设备、输出设备
2、数据库管理系统：负责对数据的管理维护。
3、功能软件：实现各种业务功能的程序。
4、远程通讯和网络
（数据库和网络是两个支撑技术）
5、人员：用户、管理、运行、维护人员等
（信息系统运行成效如何，很大程度上取决于人员的信息意识）
§ 信息系统的结构
一、信息系统的一般结构
●所谓一般结构，是指信息系统由哪些部分组成，以及如何组成。
1、组成：①收集信息的子系统；
（两类信息：“原料”、“命令”）
②数据库管理子系统（数据维护）；
③加工子系统（模型方法等）；
④显示子系统（提供信息）。
2、结构类型：A. 流水线式的结构
B. 工具箱式的结构
§ 信息系统的结构
（1）流水线式的信息系统
●主线是：“输入—处理—输出”
主流是：数据流
●特点是一旦建立比较稳定，但维护困难。
※ 常见于业务信息系统和管理信息系统。
编辑
存储
处 理
输出
§ 信息系统的结构
2、工具箱式的信息系统
●运作以使用者的要求为中心。
●特点是随用随成长。
※常见于决策支持系统和办公信息系统
用
户
接
口
总
控
服
务
数据
管理
模型
管理
数据
库
模型
库
使 用 者
§ 信息系统的结构
二、信息系统基本组织
数据库
子系统
方法库
子系统
模型库
子系统
对话子系统
用 户
●数据库是信息系统的核心；数据库为它提供必要
的信息；而方法库为它提供加工的方法。
§ 信息系统的结构
三、信息系统的层次结构
●通常对于较大型的信息系统，可以按照管理层次对信息系统分层。但要注意以下问题：
（1）合理划分层次——管理幅度原理：层次多幅度窄，反应慢；层次少幅度宽，效率低。
（2）各层之间功能的分配——原则：按服务对象的需要。
（3）信息传递问题——理论上：一事一地，共享时权衡费用。
§ 信息系统的结构
四、信息系统的空间结构
⊙通常包括两个方面：拓扑结构、物理实现。
1、拓扑结构：指由各种等级的信息处理与存贮中心与它们之间的通讯渠道组成的逻辑网络结构。
常见的有：
A.星形结构 如：业务信息系统、管理信息系统
B.环形结构 如：以共享为主要目的的系统
C.网状结构 如：办公信息系统
2、物理实现
§ 组织决策与信息系统
一、组织中的管理决策
1、 确定了三种基本决策类型：
① 战略计划决策
② 管理控制决策
③ 操作控制决策
2、西蒙（）划分的决策问题的类型：
① 结构化决策问题
② 半结构化决策问题
③ 非结构化决策问题
§ 组织决策与信息系统
二、不同层次决策问题对信息的要求
战略层
战术层
作业层
结构化
精度
内容
来源
寿命
抽象
具体
低
高
内部
外部
长
短
§ 信息系统的类型
●信息系统主要包括：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及人工智能和专家系统。
一、事务处理系统
1、事务处理系统（TPS）：指把信息按事务要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统。
2、功能：TPS首先具有信息系统的基本功能（收集、加工、存储、传递和使用），还具有：
A. 数据处理功能；
B. 数据维护功能；
C. 数据查询功能；
D. 监控功能。
§ 信息系统的类型
3、特点：
◆有很高的数据处理效率。
◆TPS主要支持操作级，其决策的成分很小，但却是决策信息的来源。
◆目标是迅速、及时、正确的处理大量信息。
4、组成：
◆TPS通常由三部分组成：
A.业务处理系统
B.过程控制系统
C.办公自动化系统
§ 信息系统的类型
二、管理信息系统
1、管理信息系统（MIS）：是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人—机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。
2、MIS的特点：
◆支持组织的战术层和战略层。
◆核心思想是面向管理，为管理提供信息。
◆目标是提高效益（非效率），为决策提供信息。
※※实施MIS是提高组织现代化管理水平的关键。
※※MIS是人机系统，社会技术系统，非计算机系统。
§ 信息系统的类型
3、MIS的功能：MIS首先具有TPS所具有的所有功能，即对数据的收集、加工、存储、传递和使用，此外还有：
A.资源设备的统一规划，确保资源最大利用率；
B.对信息的进一步深加工的功能（分析、预测等）。
4、管理信息系统的组成：
◆从垂直的角度看，MIS可分为三部分：
A.事务处理部分 B.分析部分 C.决策部分
◆从业务功能的角度看，有各相应功能子系统组成。通常包括市场、财务、供应、生产、人力资源、高层管理等子系统。
§ 信息系统的类型
5、管理信息系统的三要素：
A.系统的观点（整体性、有机性）
B.数学的方法（OR等模型的应用）
C.计算机的应用（工具）
6、管理信息系统中管理信息的特点：
A.目的性
B.时间性
C.有效性
D.不完全性
E.层次性
§ 信息系统的类型
三、决策支持系统
1、决策支持系统（DSS）：是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。
※ ※特点：
◆MIS虽然可以为决策者提供很多信息，但不能改善决策的质量；DSS的目标是改善决策质量。
◆支持组织的高层管理（战略管理和长期决策）。
◆解决半结构化和非结构化的问题。
◆DSS是模型驱动的；MIS是数据驱动的。
§ 信息系统的类型
2、决策模式
●决策模式就是决策者进行决策时必须遵循的一般活动规律，是决策过程客观规律的表述。
开
始
结
束
情
报
设
计
选
择
决策过程
§ 信息系统的类型
3、DSS的基本结构
● DSS由三个部分组成：
（1）数据库子系统：包括数据库、数据字典、DBMS；
（2）模型库子系统：包括模型库、模型库管理系统；
（3）绘画子系统：提供用户界面，用户与计算机通过该系统进行会话和信息交互。
※DSS的三个子系统是相互通信、有机关联的整体。
（示意图如下）
§ 信息系统的类型
DSS基本结构图
模型库
外部世界
数据库子系统
模型库子系统
会话管理子系统
数据库
§ 信息系统的类型
四、TPS、MIS和DSS的比较
A.用户类型
B.支持的层次
C.目的
D.使用的信息
E.问题类型
§ 人工智能与专家系统
一、人工智能概述
1、人工智能：人工智能系统的特征是能通过经验自我学习，能应用大量的知识，和人类用语言进行交流，在通信中识别错误和二义性，并且能实时应答。
2、人工智能的应用：
A. 专家系统
B. 机器人
C. 视觉系统
D. 自然语言处理
E. 学习系统
§ 人工智能与专家系统
二、专家系统（ES）
1、概念：能像某个特定领域的人类专家一样进行决策的系统。
2、专家系统的特点：
A. 能对系统经过推理和提议的决策做出解释；
B. 能显示“智能”行为；
C. 能从复杂的关系间得出结论；
D. 能提供“可移动”的知识；
E. 能处理不确定性问题。
§ 人工智能与专家系统
3、专家系统的功能
（1）战略目标的制定；
（2）规划；
（3）设计；
（4）决策制定；
（5）检测和诊断。
§ 数据挖掘及其应用
一、数据挖掘的概念
● 数据挖掘是一种能够帮助用户从大量数据中提取有用的商业信息的过程。
◆数据挖掘 ≠ 数据仓库
◆数据挖掘能够在用户和数据之间进行交流。
◆数据挖掘 ≠ 统计，但可为用户提供统计能力。
⊙ 数据挖掘的实现技术：
A. 数据仓库的OLAP（联机分析处理）；
B. 采用相关分析算法等。
§ 数据挖掘及其应用
二、数据挖掘工具
1、目标方案：
指将数据挖掘应用到某一特殊的问题或行业。
2、商业工具：
帮助商业用户理解和使用数据挖掘，以便得到有价值的信息，避免错误的使用挖掘工具。
3、商业分析工具：
供对数据挖掘工作和变量代表的含义有一定理解的用户使用，以便简化挖掘过程。
4、研究分析工具：
为数据挖掘研究者或统计分析人员使用的。
§ 数据挖掘及其应用
三、数据挖掘机数的比较
●对数据挖掘产品的评价通常从以下三个方面考虑：
A. 商业评价
——从商业角度评价优缺点。
B. 应用评价
——帮助特定应用选择数据挖掘算法。
C. 算法评价
——从算法本身来说明算法的优缺点。
第五章 小结
◆本章首先介绍了信息系统的概念和作用，重点从信息的收集、信息的存储、信息的加工、信息的传递、信息的提供等方面讲述了信息系统的功能。
◆重点介绍了基于计算机的信息系统的组成。
◆介绍了信息系统的一般结构及其组成、层次结构以及空间结构。
◆介绍了组织不同层次对信息系统的要求。
第五章 小结
◆重点介绍了事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及专家系统的概念、功能、结构，以及几种信息系统的对比。
◆最后介绍了数据挖掘的概念以及数据挖掘产品的种类，以及对数据挖掘产品的评价。
第六章 信息系统的开发
本章的主要内容包括：
1、信息系统的规划：
① 规划的重要性； ② 信息系统规划的内容；
③诺兰阶段模型； ④信息系统规划的模型。
2、信息系统开发：
①软件开发方法概述； ②信息系统开发原则；
③系统开发人员； ④可行性分析。
3、信息系统的开发方法：
（1）生命周期法（重点）
（2）原型法
（3）面向对象的方法
§ 信息系统的规划
一、信息系统规划的重要性
●为什么需要规划，我们可以用两条定律来说明。
◆墨菲定律：
⑴ 工作比想象的更为复杂；
⑵ 花费的时间比预计的更要长；
⑶ 所需的费用比设想的更多；
⑷ 毛病能够出到什么程度，就一定会出到那个程度。
◆卡尔丘亨定律：
“墨菲是一位乐观主义者”。
§ 信息系统的规划
二、信息系统规划的内容：
●信息系统的规划一般包含三年或更长的长期计划，也包含一年的短期计划。主要包括：
（1）信息系统的目标、约束与结构；
（2）当前的能力状况；
（3）对影响计划的信息技术发展的预测；
（4）近期计划。
※ 信息系统应该根据情况的变化而不断的修改和完善。
※ 应该成立规划领导小组。
§ 信息系统的规划
三、诺兰阶段模型
●美国人诺兰（Nolan）通过大量调查研究提出了在一个范围（企业、地区或国家）内发展信息系统的规律。诺兰模型分为六个阶段：
Ⅰ 初装 ：从第一套计算机系统开始
Ⅱ 蔓延：扩散
Ⅲ 控制：向以数据管理为主的关键
Ⅳ 集成：
Ⅴ 数据管理：此时数据才真正成为资源
Ⅵ 成熟：才能真正实现信息资源管理。
※ 以上阶段是客观发展规律，各阶段是不能逾越的。
§ 信息系统的规划
四、信息系统规划模型
●鲍曼、戴维斯和韦瑟伯开发了信息系统规划制定的三阶段模型：
战略规
划制定
确定信息需求
资源分配
§ 信息系统开发
一、信息系统开发概述
1、软件开发方法——瀑布模型(Waterfall Model)
可行性研究与计划
需求分析
设 计
编 码
测 试
运行维护
阶段
定义
阶段
开发
阶段
维护
§ 信息系统开发
2、软件工程的开发管理
●软件项目管理技术的三大要素：
A.质量：质量定义、质量管理与质量保证。
B.工期：工程进度管理、组织人员管理、工作量管理。
C.费用：成本预算核算、成本管理、资源管理等。
3、软件工程环境化、工具化
例：CASE技术
软件经济学
§ 信息系统开发
二、信息系统开发原则
●信息系统开发是以系统科学为理论根据的工程技术。
实践中必须坚持以下原则：
（1）整体性原则；
（2）有序相关性原则；
（3）动态性原则；
（4）目标优化原则；
（5）可行性原则。
§ 信息系统开发
三、系统开发人员组成：
◆风险承担者：最终获益人员。
◆用户：使用人员。
◆系统分析员：负责用户需求分析、设计系统逻辑模型。
◆系统设计员：负责系统物理模型的设计。
◆程序员：负责计算机程序的编写与调试。
◆通信专业人员：为系统数据通信提供帮助。
◆项目管理人员：负责整个系统开发工作的组织、时间和成本控制。
§ 信息系统开发
四、可行性研究
●可行性研究就是研究系统开发的必要性和可能性。
可行性研究的内容：
1、技术可行性
2、经济可行性
3、操作可行性
4、社会可行性(法律可行性)
§ 信息系统开发
五、信息系统的开发方式：
1、购买
2、委托开发
3、自行开发
§ 信息系统开发方法（1）
生命周期法
●生命周期法是一种严谨的结构化的开发方法。
⊙结构化的开发方法：就是对软件开发过程严格划分阶段的开发方法。
⊙结构化开发方法的特点：
1、强调面向用户的观点；
2、强调“自顶向下、逐层分解”的开发策略；
3、工作的标准化和文档化。
●生命周期法包括四个阶段：系统分析、系统设计、系统实施、运行维护。
§ 生命周期法
当前
系统
目标
系统
物理
模型
逻辑
模型
逻辑
模型
物理
模型
模型化
抽象化
具体化
实例化
怎
么
做
做
什
么
当前
系统
目标
系统
需
求
定
义
§ 生命周期法
第一阶段：需求分析
⊙任务：确定需求并把需求反映到系统需求说明书中。
⊙目标：确定问题和提供解决该问题的系统方案。
●步骤如下：
现行
系统
物理
模型
现行
系统
逻辑
模型
新
系统
逻辑
模型
调查
分析
抽象
分析
设计
§ 生命周期法
●需求分析工作由系统分析人员承担。
⊙需求分析工具：
A. 组织结构图； B. 业务流程图；
C. 数据流程图； D. 数据字典。
1、组织结构分析
●组织机构图的含义：组织各部分的行政隶属或管理与被管理的关系。
● 这里的目的是弄清组织中信息处理的详细情况，即从总体上了解信息流动的粗略情况，为业务调查确定目标。
§ 生命周期法
2、业务流程分析
●指借助于图表工具让业务的处理过程脱离其具体的工作场所和实现手段而抽象地加以描述。
●业务流程图的描述重点在于能完整地表达整个业务过程，包括对业务的不同处理方式和单具账册的存储方式。
●调查分析方法：访谈法、调查信、问卷调查、系统分析人员参加业务实践以及利用各种图表工具等。
§ 生命周期法
3、数据流程分析
●数据流程图（Data Flow Diagram）是一种能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具。它可以用少数几种符号综合反映信息在系统中的流动、处理和存储情况。
●数据流程图的特点：A. 抽象性
B. 概括性
◆数据流程图的画法：“自顶向下、逐层分解”。即先花顶层数据流图，然后逐层分解。分解多少层视情况而定。
§ 生命周期法
数据流程图的符号
信息的来源或者去向
外部实体
各种文件及数据库
数据存储
表示手工和计算机的加工处理
处理逻辑
表式信息的传输
数据流
§ 生命周期法
银行存（取）款的数据流程图
（顶层数据流程图）
储蓄者
银行存
（取）款处理
账目
存取单
存折
§ 生命周期法
银行存（取）款的数据流程图
（扩展后的数据流程图）
储户
业务分
类处理
存款
处理
取款
处理
账目
存单
§ 生命周期法
4、数据字典
●数据字典是对数据流程图中的成分进一步解释和说明的工具，是关于数据的数据库。
●数据字典的内容：A.数据的描述
B.处理逻辑的说明
（1）数据项描述
客户号+客户姓名+地址+商品项目号+商品项目
… …
订单
… …
说明
项目
§ 生命周期法
（2）处理逻辑说明
例：成绩判定
由考生输入考号
如果 成绩 〉85
成绩为“优”
否则 成绩 〉= 60
成绩为“及格”
否则
成绩为“不及格”
§ 生命周期法
5、系统分析报告
●是需求分析阶段工作的总结，是与用户交流的工具，也是系统设计的依据。
⊙系统分析报告的主要内容：
A. 现行系统的调查和分析内容；
B. 新系统的逻辑模型；
C. 新系统信息量的估算；
D. 新系统数据处理方式的选择；
E. 计算机机种和外部设备的初步意见；
F. 成本估算等。
§ 生命周期法
第二阶段：系统设计
⊙任务：在系统分析的基础上，按照逻辑模型提出的功能，科学合理地进行系统的物理设计。
●系统设计的主要内容包括：A.总体设计
B.模块设计
逻辑
模型
物理
模型
系统设计
§ 生命周期法
⊙系统设计的原则：
A.适应性（可维护性）——最重要
B.可靠性
C.运行的效率性
D.好的服务质量
⊙设计思想：
※模块化
※高内聚、低耦合
§ 生命周期法
1、总体设计：总体设计是把新系统的逻辑模型按照一定的原则，划分成易于实现的模块，并把模块按它们的相互关系联系起来。
即：
⊙功能结构图：按功能从属关系画成的图表。
⊙方法：A.逐层分解；
B.由抽象到具体，由简单到复杂。
逻辑
模型
模块化
功能
结构图
§ 生命周期法
功能结构图举例：
客户服务
订单
输入
订单
验证
核查
库存
单证
处理
销售
处理
§ 生命周期法
2、模块设计
●模块设计有四个主要活动：
（1）数据设计：任务是确定系统所需要的数据项和数据之间的关系，然后建立数据文件或数据库表。
（2）控制设计：任务是设计一套控制措施来减少系统操作的差错。
§ 生命周期法
（3）输入/输出设计：为系统的交互活动提供友好的用户图形接口。
※先设计输出，后设计输入。
（4）程序设计：对计算机执行的模块作出详细说明。
※程序设计的最终产品是程序设计说明书。
●系统设计阶段的最终成果是系统设计报告。
§ 生命周期法
第三阶段：系统实施
⊙任务：将系统设计阶段设计的物理模型转化为现实的可以运行的信息系统。
⊙内容包括：编码、测试和系统切换。
1、编码：即程序员按照系统分析员设计的程序设计说明书，用高级语言或DBMS编写程序并进行程序调试。
§ 生命周期法
2、测试：
A.单元测试：每个单元模块
结构测试+逻辑测试
B.组装测试：模块之间
※ A. B.两测试由开发人员进行。
C.确认测试：验证性测试
※双方按系统说明书进行确认
D.系统测试：软硬件、数据等联合测试
§ 生命周期法
●安装新系统之前要进行人员培训。
3、系统切换：新系统代替旧系统的过程。
（1）切换的内容：数据转换、文件转换、系统转换。
（2）切换的方式：
A.直接方式
B.平行方式
C.导航方式
D.逐步方式
※大系统通常采用逐步转换方式。
§ 生命周期法
第四阶段：运行维护
●保证信息系统的正常运行。
⊙信息系统的维护通常包含三种类型的维护：
A. 正确性维护
B. 适应性维护
C. 完善性维护
※ ※信息系统的修改和维护是不可避免的，当维护的费用或频率不断增加时，就需要重新开发新系统，这是信息系统又进入了新的生命周期。
§ 生命周期法
●生命周期法的优点：
（1）按生命周期划分阶段，明确定义各阶段的任务，便于项目管理控制；
（2）过程规范，能生产出高质量的系统；
（3）文档完整，便于日后维护。
●生命周期法的缺点：
（1）周期长；
（2）适应性差。
§ 原型法
●原型法的基本思想：
由系统分析设计人员、程序员与用户经短暂交谈后即确定系统的初步需求，然后迅速地确定系统的输入、处理和输出，在短期内形成可以运行的、简易的、试验性的软件基本框架（系统原型）。用户对原型进行试运行，并给出修改扩充意见，系统人员根据用户意见修改原型再交给用户使用。这种循环一直进行到用户满意为止，最后再编制系统文档。
§ 原型法
⊙原型法模型
确定基本需求
构造原型
运行原型
用户
满意否
设计和修改
1.可用的系统
2.作为进一步
开发的依据
是
否
§ 原型法
●原型法模糊了生命周期阶段的界限，通常分为四个步骤：
（1）确定基本需求；
（2）构造原型；
（3）运行评价；
（4）设计修改。
※原型法的目的在于启发用户需求，降低系统的不确定性。
§ 原型法
●原型法的优点：
A.便于定义用户需求；
B.便于用户接受；
C.降低了开发成本。
●原型法的缺点：
A.没有严格的规范，往往开发质量不高；
B.维护困难。
※原型法通常适合于用户难以定义需求的小系统的开发。
§ 可视化开发方法
●可视化开发：是在可视化开发工具提供的图形用户界面上，通过操作界面元素，诸如菜单、按钮、对话框、编辑框等，由可视化开发工具自动生成应用软件。
⊙可视化开发工具提供的两类服务：
A. 生成图形用户界面及相关的消息相应函数；
B. 为具体应用的各个常规执行步骤提供规范窗口。
例如：Visual BASIC 、 Visual FoxPro、 VC 等。
§ CASE方法
● CASE方法：计算机辅助系统开发方法，是运用计算机软件工具辅助系统开发的一种方法。
●严格来说，CASE只是一种开发环境，而不是开发方法。具体开发时还需选择其它方法。
例如：SQL、DSS生成器等。
§ 最终用户开发方法
●最终用户开发方法是指不需要信息系统专家的帮助，完全由用户自己开发信息系统的开发过程，最终用户指的就是实际使用系统的人员。
⊙ 这种方法能提供很大便利，但对用户的要求较高。而且，可能增加系统成本，花费大量时间。
§ 开发方法的选择
●信息系统的开发方法各有优缺点，开发是要针对情况进行选择。
●一般来说：整体上采用生命周期法，局部开发上采用原型法。
●一般来说在进行可行性分析时，就应确定使用的开发方法。
第六章 小结
◆首先介绍了信息系统规划的重要性、信息系统规划模型、以及信息系统运行的环境。
◆介绍了信息系统开发的原则，以及信息系统开发所设计的人员，介绍了可行性分析的内容。
◆重点介绍了信息系统结构化开发方法的特点，尤其是信息系统开发的基本方法——生命周期法——开发信息系统的基本过程：需求分析阶段——设计阶段——系统实施阶段——信息系统的运行与维护。
◆重点介绍了原型法开发信息系统的基本思想。介绍了信息系统开发的CASE技术、可视化开发方法的基本概念。
第一章 信息的基本概念（复习）
●本章的重点和难点
1、信息、数据以及信息和数据的关系
◆信息是以被处理成某种形式的数据。
◆数据是信息的原材料。
●信息和数据就是原料与成品的关系。
2、信息的特征：普遍性、无限性、客观性、主观性、抽象性、整体性、层次性、时效性、可变换性、可转移性、共享性、不完全性。
第一章 信息的基本概念（复习）
3、信息的度量
（1）量：即信息的多少问题；
（2）质：即信息的好坏问题。
4、信息的生命期：指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。
第一章 信息的基本概念（复习）
（1）信息识别的途径主要有：逐一、选择。
（2）信息收集
——方法：①自下而上的广幅收集；②有目的地专项收集；③ 随即积累法。
——收集方式：①发放调查表、实地调查；②全面铺开与采样调查； ③人工收集与计算机收集
第一章 信息的基本概念（复习）
（3）信息传递
——要求：准确、及时、安全
——香农信息传输模型
——香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限逼近于零，同时保证单位时间所传输的信息量无限逼近于信道的容量。
第一章 信息的基本概念（复习）
（4）信息存储
——基本问题：①有效性；②可靠性；③安全性
（5）信息加工
（6）信息维护使用
5、信息的作用
6、信息资源管理
——配置：① 时间；② 空间；③ 数量
——原则： ①共享原则；②系统原则；
③科学原则；④安全原则。
第二章 市场信息（复习）
●本章的重点和难点
1、 市场信息：市场信息是重要的经济信息，是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用。
2、市场信息的特征：①目的性；②利益性；③竞争性；④变换性；⑤层次性。
第二章 市场信息（复习）
3、市场信息的发展趋势：①信息量急剧增加；②信息处理与传递的速度加快；③信息处理方法复杂化；④市场信息处理的系统化；市场信息网络化。
4、市场信息的作用：①是生产要素转化为生产力的启动器 ；②是各类要素市场发展的动力；③是企业生产经营的关键要素； ④是消费者消费需求的向导和参谋 ；⑤是政府宏观管理的重要依据。
第二章 市场信息（复习）
5、Internet的发展
A.国防 B.教育与科研 C.商业应用
6、企业开展电子商务的过程：
商情发布 办公自动化与Intranet 企业外部网（Extranet） 电子商务
第二章 市场信息（复习）
＃接上一讲第二章（复习）
7、市场信息的基本形式：
Ⅰ. 完全信息 不完全信息
Ⅱ. 公共信息 私人信息
◆信息优势、信息劣势
◆私人信息假定
●公共信息是市场运行的基础；而私人信息是市场存在的基础。
第二章 市场信息（复习）
Ⅲ. 对称信息 不对称信息
●对称市场与非对称市场
A. 双方都缺乏信息的对称市场
—— 市场专家、政府
B. 双方都掌握有不完全信息，且大致相同
—— 经纪人、智囊团
C. 双方都具备有完全信息（双边垄断）
—— 唯有政府
第二章 市场信息（复习）
8、信息不对称的不良经济后果：① 劣货驱逐良货；②市场缩小或使市场不存在；③需求缺口与供给过剩并存；④造成不公平交易和不公平竞争⑤造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。
9、委托人—代理人关系：指信息不对称条件下市场参加者之间的契约关系。
A.事前非对称——不利选择
B.事后非对称——败德行为
第二章 市场信息（复习）
10、市场失灵不利选择道德风险的纠正方法：激励机制的设计、制造与传播市场信号、中间商和经纪人。
11、激励机制的设计
● 激励——如何能使代理人在追求自身效用最大化的同时，恰好使委托人的收益最大化。
●激励机制设计的原则：将“说谎”和“偷懒”的成本增加到至少与“不说谎”和“不偷懒”时相等。
第三章 市场信息资源的开发（复习）
本章的重点内容包括：
1、市场信息资源：狭义指市场信息内容本身；广义指除市场信息内容本身之外，还包括相关连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。
2、市场信息资源配置：时间上的配置；空间上的配置；数量上的配置。
⊙市场信息资源在增量配置中边际生产率递增。
第三章 市场信息资源的开发（复习）
3、市场信息采集的原则：①主动、及时原则；②真实、可靠原则；③针对、使用原则；④系统、连续原则；⑤适度、经济原则；⑥计划、预见原则。
4、市场信息源 ：
Ⅰ个人信息源：①及时性②强化感知性③主观随意性
Ⅱ实物信息源：①直观性②真实性③隐蔽性④零散性
Ⅲ 文献信息源；①系统性②稳定性③易用性④时滞性
Ⅳ 数据库信息源： ①多用性②动态管理性
Ⅴ组织机构信息源： ①权威性②垄断性
第三章 市场信息资源的开发（复习）
5、市场信息整序过程：
A.优化选择：比较法、核查法、专家评估法。
B.确定确定标识（原则：①完整性原则；②标准化原则；③方便性原则；④低冗余原则。）
C.组织排序：分类组织法、主题组织法、号码组织法
D.改编重组：汇编法、摘要法、综述法。
第三章 市场信息资源的开发（复习）
6、市场信息分析工作程序：①选题；②设计研究框架；③ 信息收集与整序；④信息分析与综合；⑤ 编写研究报告。
7、市场信息数据库的发展方向：以市场为驱动力、以用户为主导、走商品化、市场化道路。
8、现代市场信息产业发展的特点： ①市场信息服务主体的多元化；②市场信息服务内容的多样化；③市场信息服务手段的现代化。
第三章 市场信息资源的开发（复习）
9、信息市场含义：狭义指信息商品交换的场所；广义指信息商品交换关系的总和。
10、信息市场的特征：①竞争的激烈性；②形态的复杂性和多样性；③隐蔽性；④交易的广域性；⑤信息市场的双重性。
第三章 市场信息资源的开发（复习）
11、信息资源的测度方 法
丰裕系数模型：R = R1 + R2
⊙ R1：基本信息资源生产能力（数据库资源、专利商标资源、图书报刊资源和视听资源作为信息资源的最基本要素。 ）
⊙ R2：基本信息资源的发展潜力（信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。）
第三章 市场信息资源的开发（复习）
12、信息化：指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。
A. 波拉特模型——GDP比重法和就业结构分析法
B. 信息化指数法（信息量、信息装备率、通信主体水平、信息系数）
第三章 市场信息资源的开发（复习）
13、我国国家信息化指标体系：
⊙ 信息资源开发利用
⊙ 信息网络建设
⊙ 信息技术应用
⊙ 信息产业发展（信息化的支柱）
⊙ 信息化人才队伍建设（信息化成功之本）
⊙ 信息化政策法规和标准
第四章 信息技术（复习）1
●本章的重点和难点包括：
1、信息技术分为四大类：① 信息获取技术（采集技术）；② 信息传送技术（通信技术）；③ 信息处理技术（计算机技术）；④ 信息存取技术。
2、电子计算机的功能：①算术运算功能；②逻辑判断功能；③具有“记忆”功能。
3、计算机解决问题的思路
（1）问题分析（A可行性分析；B.用户需求分析）
（2）确定算法（A.数据转换；B.功能转换）
（3）编程与调试
第四章 信息技术（复习）1
4、计算机程序的特征：① 程序是用以解决某一问题的；② 程序遵循一定的规则和步骤；③ 程序是供计算机执行的；④ 程序是由人提供的；⑤ 程序可以连续自动运行。
5、计算机语言的划分：
（1）第一代语言——机器语言
（2）第二代语言——汇编语言
（3）第三代语言——面向过程的语言（如：C）
（4）第四代语言——面向应用的语言（如：C++、VF)
（5）第五代语言——智能化语言
第四章 信息技术（复习）1
6、信息编码：
（1）文字转换处理分三个步骤：输入编码；②文字信息运算；③输出编码。
（2）音频信息的处理：①声波采样与数字化（模 / 数 数 / 模 转换）； ②音频的处理与存放（波形音频、 CD音频、 MIDI音频）。
（3）视频图形图像的处理
第四章 信息技术（复习）1
7、-Neuman（冯诺伊曼）对计算机的基本功能和工作原理来分，无论大型机还是微型机，其硬件均可划分为：
Ⅰ.运算器：进行各种算术运算和逻辑运算。
Ⅱ.控制器：发布控制指令、指挥各部分协调运作。
Ⅲ.存储器：临时或长期存放各种数据、程序及运算结果。
Ⅳ.输入设备：将程序和数据输入至计算机内部并转换为可处理的信号。
Ⅴ.输出设备：把计算机所处理过的信息和相应输送出来。
第四章 信息技术（复习）1
8、以微型机为例：
计算机
⊙ 各个部件通过系统板（主板）相联系。
主机
外设
中央处理器（CPU）
内存储器(RAM、ROM、Cache )
外存储器(软盘、硬盘、光盘存储器)
输入设备（键盘、鼠标、扫描仪等）
输出设备（显示器、打印机、投影仪等）
第四章 信息技术（复习）1
（1）主板（系统板）：是微机硬件系统集中管理的核心载体，性能直接影响微机各部件的相互配合。 控制着各部分之间的指令流和数据流。
（2）中央处理器（CPU）：计算机的运算器、控制器以及寄存器集成在一块芯片上形成。CPU是微型机的心脏，决定微型机的档次和主要性能。
◆CPU的主要性能指标：A.主频；B.总线性能
◆总线传输的内容：数据信号、地址信号、控制信号。
第四章 信息技术（复习）1
（3）内存储器（主存）：是CPU直接访问的存储器。主要分为：A.随机存储器（RAM）；B.只读存储器（ROM）；C.高速缓存（Cache）。
（4）功能插卡：A.显示卡； B.声卡；C.视频卡
（5）外存储器：A. 软盘存储器；B. 硬盘存储器；C.光盘存储器( 只读型CD-ROM、只写一次型WROM、可擦写型EOD）
第四章 信息技术（复习）1
（6）输入设备：键盘、鼠标、数码照相机、扫描仪、麦克风等。
（7）输出设备： 显示器（CRT显示器、LCD显示器）；打印机（ 点阵打印机、喷墨打印机、激光打印机）；投影仪、绘图仪等。
第四章 信息技术（复习）2
●计算机软件基本上分为两大类：
Ⅰ. 系统软件：为计算机硬件和当前正在运行的应用之间提供了一个接口，其作用是保证计算机系统的正常运行，满足应用软件的需要。如：WINDOWS98等。
Ⅱ. 应用软件：帮助人们完成特定任务的软件。如：字处理软件、财务管理软件等。
1、系统软件：A. 操作系统、
B.语言处理软件、
C.实用管理服务程序。
第四章 信息技术（复习）2
2、操作系统的主要作用：
Ⅰ.合理控制和管理系统资源；
Ⅱ.提供用户和计算机之间的友好界面；为用户提供软件开发和运行的环境。
⊙从资源管理角度看，OS有五种功能：
Ⅰ.作业管理
Ⅱ.进程管理
Ⅲ.存储管理
Ⅳ.设备管理
Ⅴ.文件管理
第四章 信息技术（复习）2
3、操作系统的分类：
A.按运行环境分：①实时操作系统；②分时操作系统；③批处理操作系统。
B.按管理用户数量分：①单用户操作系统；②多用户操作系统
C.按同时管理的作业数： ①单任务操作系统
②多任务操作系统
D.按与用户交互界面分： ①字符命令界面操作系统
②视窗图形界面操作系统
E.按使用范围： ①个人计算机操作系统
②网络操作系统
第四章 信息技术（复习）2
4、语言处理程序
●高级语言编写的程序计算机不能识别和执行。首先要通过语言处理程序翻译成计算机能识别的二进制机器指令，然后供计算机执行。
⊙ 源程序：指用高级语言或汇编语言编写的程序。
⊙ 目标程序：已翻译成机器语言的程序。
※翻译有两种方式：编译和解释。
第四章 信息技术（复习）2
（1）编译方式：是通过相应的语言编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可执行程序
（2）解释方式：是通过相应的解释程序将源程序逐句读入，边解释边执行。
第四章 信息技术（复习）2
5、应用软件：是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件。
A. 字处理软件（如：WPS、Word、PageMaker等）
B. 电子制表软件（如：Execel、Lotus等）
C. 数据库管理软件（如：Corel Paradox、Acess等）
D. 多媒体制作软件（如：WaveStudio、3DS、
PowerPoint、FrontPage等）
E. 其他应用事务软件（如：建筑装潢设计、服装设计软件等等）
第四章 信息技术（复习）2
6、数据库系统（DataBase System）：由数据库、数据库管理系统（DBMS）、数据库管理员（DBA）和数据库应用程序等组成。
7、数据库：是按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定应用服务的数据集合。
8、数据库管理系统（DBMS）：专门用于数据管理的软件，帮助用户实现对DB的访问、操作及安全控制，提供DB与用户或用户与应用程序之间的接口。
第四章 信息技术（复习）2
9、概念数据模型：通常包括了解具体业务问题并对解决方案所需的数据和信息进行分析。描述的方法实体关系图（E—R图）。是面向用户、面向现实世界的数据模型；与具体的DBMS无关。
10、逻辑数据模型：主要任务是对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求。逻辑模型决定DBMS的类型。 逻辑数据模型既要面向用户，也要面向实现。
●数据库通常采用三种逻辑模型来组织数据：A.层次模型；B.网状模型；C.关系模型。
第四章 信息技术（复习）2
11、物理数据模型：反映数据存储结构的数据模型。任务是选择存储结构、存取方法、存取路径，以及确定数据存放介质。物理模型与DBMS、操作系统和硬件有关。物理数据模型面向实现。
●概念数据模型只用于数据库的设计，逻辑数据模型和物理数据模型用于DBMS的实现。
第四章 信息技术（复习）2
12、SPARC三级模式：为美国国家标准委员会（ANSI）于1975年公布，从内到外分为三个层次：
A. 内模式 ：存储模式，对数据物理结构和存储方式；是数据在数据库内部的表示方式；物理级的数据库；数据库的存储观；系统程序员视图。
B. 概念模式：是对数据库的整体逻辑描述；所有用户的公共数据视图，DBA视图；概念级数据库；数据库的总体观 。
第四章 信息技术（复习）2
C. 外模式：子模式，用户眼中的数据库，用户视图；部分逻辑描述；数据库的应用观
※※模式是内模式的逻辑表示；内模式是模式的物理实现；外模式是模式的部分抽取。总体观和存储观只有一个，而用户观可能有多个，一个用户一个应用。
第四章 信息技术（复习）2
13、关系数据库中数据组织的层次：
A. 数据项：数据组织的最基本单位。
B. 记录：逻辑相关的数据项的集合。
C. 文件：逻辑相关的记录的集合。
D. 数据库：逻辑相关文件的集合，数据组织的最高层次。
第四章 信息技术（复习）2
14、LAN的类型： A.终端—主机；B.文件服务器；C. 客户机/服务器。
15、 LAN采用的协议（标准）：A.轮询法；B.令牌传递；C.争用。
16、LAN常见的网络拓扑：A.星形结构；B.环形结构；C.总线形结构。
第五章 信息的组织（复习）
●本章的重点和难点
1、信息系统的概念与特征：简单地说指组织系统中分工从事信息处理的子系统。是组织整个系统中的一个不可缺少的、重要的子系统，同时本身也构成一个有机的、完整的系统。
具有以下特征：①开放性；②作用的间接性；③有机性（包括机构、人员、设备等）；④任务是处理信息。
第五章 信息的组织（复习）
2、信息系统的功能： ①信息的收集；②信息的存储；③信息的加工；④信息的传递；⑤信息的提供。
3、基于计算机的信息系统的组成：
①硬件设备、 ②数据库管理系统、 ③功能软件、 ④远程通讯和网络 、 ⑤人员。
第五章 信息的组织（复习）
4、信息系统的一般结构： ①收集信息的子系统；②数据库管理子系统；③加工子系统；④显示子系统。
5、组织中的管理决策
（1） 确定了三种基本决策类型：① 战略计划决策；② 管理控制决策；③ 操作控制决策。
（2）西蒙决策问题的类型：①结构化决策问题；② 半结构化决策问题；③ 非结构化决策问题。
第五章 信息的组织（复习）
6、信息系统类型：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及人工智能和专家系统。
（1）事务处理系统（TPS）：指把信息按事务要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统。
（2）管理信息系统（MIS）：是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人—机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。
从垂直的角度看，MIS可分为三部分：
A.事务处理部分 B.分析部分 C.决策部分
第五章 信息的组织（复习）
（3）决策支持系统（DSS）：是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。
DSS由三个部分组成：①数据库子系统；②模型库子系统；③绘画子系统。
第五章 信息的组织（复习）
7、决策模式
●决策模式就是决策者进行决策时必须遵循的一般活动规律，是决策过程客观规律的表述。
开
始
结
束
情
报
设
计
选
择
决策过程
第五章 信息的组织（复习）
8、人工智能：人工智能系统的特征是能通过经验自我学习，能应用大量的知识，和人类用语言进行交流，在通信中识别错误和二义性，并且能实时应答。
9、专家系统（ES）：能像某个特定领域的人类专家一样进行决策的系统。功能：①战略目标的制定；②规划；③设计；④决策制定；⑤检测和诊断。
第五章 信息的组织（复习）
10、数据挖掘：是一种能够帮助用户从大量数据中提取有用的商业信息的过程。
11、数据挖掘工具：目标方案、商业工具、商业分析工具、研究分析工具
12、对数据挖掘产品的评价： A. 商业评价； B. 应用评价； C. 算法评价。
第六章 信息系统的开发（复习）
●本章的重点和难点：
1、 信息系统规划的内容：①信息系统的目标、约束与结构；②当前的能力状况；③对影响计划的信息技术发展的预测；④近期计划。
2、诺兰阶段模型： ①初装；②蔓延；③控制；④集成；⑤数据管理；⑥成熟。 以上阶段是客观发展规律，各阶段是不能逾越的。
第六章 信息系统的开发（复习）
3、信息系统规划的模型：战略规划制定 确定信息需求 资源分配
4、信息系统开发的原则：①整体性原则；②有序相关性原则；③动态性原则；④目标优化原则；⑤可行性原则。
第六章 信息系统的开发（复习）
5、可行性分析的内容：①技术可行性；②经济可行性；③操作可行性；④社会可行性(法律可行性)。
6、生命周期法的各个阶段：
（1）需求分析：
任务：确定需求并把需求反映到系统需求说明书中。
目标：确定问题和提供解决该问题的系统方案。
第六章 信息系统的开发（复习）
●需求分析的工具：
◆业务流程图——在于完整地表达整个业务过程，包括对业务的不同处理方式和单具账册的存储方式。
◆数据流程图——描述系统逻辑模型的主要工具。
——特点：抽象性和概括性
——画法“自顶向下，逐层分解”
第六章 信息系统的开发（复习）
◆数据字典——对数据流程图中的成分进一步解释和说明的工具，是关于数据的数据库。
——内容：数据的描述和处理逻辑的说明。
◆处理逻辑的描述：结构化语言。
第六章 信息系统的开发（复习）
◆系统分析报告的主要内容：
A. 现行系统的调查和分析内容；
B. 新系统的逻辑模型；
C. 新系统信息量的估算；
D. 新系统数据处理方式的选择；
E. 计算机机种和外部设备的初步意见；
F. 成本估算等。
第六章 信息系统的开发（复习）
（2）系统设计
●任务：在系统分析的基础上，按照逻辑模型提出的功能，科学合理地进行系统的物理设计。
●主要内容包括：总体设计和模块设计
◆系统设计的原则：①适应性（可维护性）；②可靠性；③运行的效率性；④好的服务质量。
第六章 信息系统的开发（复习）
●总体设计——把新系统的逻辑模型按照一定的原则，划分成易于实现的模块，并把模块按它们的相互关系联系起来。
⊙功能结构图：按功能从属关系画成的图表。
——方法：由抽象到具体，由简单到复杂。
第六章 信息系统的开发（复习）
●模块设计的主要活动：
（1）数据设计：任务是确定系统所需要的数据项和数据之间的关系，然后建立数据文件或数据库表。
（2）控制设计：任务是设计一套控制措施来减少系统操作的差错。
（3）输入/输出设计：为系统的交互活动提供友好的用户图形接口。
（4）程序设计：对计算机执行的模块作出详细说明。
第六章 信息系统的开发（复习）
（3）系统实施
⊙任务：将系统设计阶段设计的物理模型转化为现实的可以运行的信息系统。
⊙内容包括：
A.编码
B.测试
C.系统切换。
第六章 信息系统的开发（复习）
◆测试：
A.单元测试 B.组装测试
C.确认测试 D.系统测试
◆切换的方式：
A.直接方式 B.平行方式
C.导航方式 D.逐步方式
第六章 信息系统的开发（复习）
（4）运行维护
●信息系统的维护类型：
A. 正确性维护
B. 适应性维护
C. 完善性维护
第六章 信息系统的开发（复习）
7、原型法
（1）原型法的基本思想
（2）原型法分为四个步骤：
A. 确定基本需求；
B. 构造原型；
C. 运行评价；
D. 设计修改。
计算中抽象的本质和使用。在处理复杂事务、构造系统、隐藏细节和获取重复模式方面使用抽象，通过具有不同层次的细节和指标的抽象，能够表达一个实体和系统
