淮安旅游业信息化现状分析
田青
（江苏财经职业技术学院, 江苏省淮安市 223003）
内容摘要：淮安市政府和旅游企业重视信息化应用，旅游局不仅建立了政府网站还建立了旅游服务平台，发布旅游信息。旅游企业都接入了互联网，不同程度引入了信息化内部管理及电子商务，但淮安旅游业信息化中还存在信息分散、信息化水平不平衡等问题。有必要完善旅游信息平台，实现淮安旅游信息的集成化、交互性。
关键词：淮安市；旅游业；信息化；现状
中图分类号：F59 文献标识码：A
The Analysis of the current situation of the informationization of HuaiAn’s travel industry
Tianqing
(Jiangsu Vocational and Technical College of Finance & Economics,
Huai’an, 223003)
Abstract: Huai'an government and tourism enterprises value the application of informatization, HuaiAn’s tourism administration not only set up a government website ,also established the tourism service platform which issue travel information. The Tourism enterprises in HuaiAn have accessed the Internet, introduced internal informationized management and e-commerce on different level, but The exist problems of the informationization of huaiAn tourist industry are the scattering of information , and the Imbalance of informationization level . It is necessary to improve the tourism information platform, and realize the integration and interaction of the information of huaiAn’s travel industry.
Keywords: HuaiAn city;travel industry;informationization; current situation.
1 引言
旅游信息化通过信息技术的运用优化旅游经济的运作，改变传统旅游生产、分配和消费机制，实现旅游经济的快速增长。
旅游信息化包括网站、呼叫系统、数字化管理以及基础设施建设。旅游网站可以多种主传递手段形象地展现旅游目的地；旅游呼叫系统通过旅游服务热线为游客提供信息资料查询、建议与投诉等；数字化管理指利用信息技术管理旅游目的地，如景区电子门禁系统，GPS车辆调度系统等，基础实施主要是指信息化硬件，如网络设备等。
中国互联网络信息中心发布的第28次全国互联网络发展状况统计报告显示：截至2011年6月底，我国网民规模已经达到亿，2011年年底将超过5亿，互联网普及率达到%。截至2011年6月底，我国旅行预订用户规模为3686万人。随着人们旅行出行需求频次的增加，尤其是休闲自助游的比例的提升，推动用户使用在线旅行预订服务，旅行预订服务在未来会有更大的增长空间。
国家旅游局信息中心副主任侯振刚认为，旅游信息化建设，促进旅游发展战略、经营理念以及运营方式和产业格局的全面变革，推动旅游产业转型升级，提升旅游服务水平，保障区域旅游和谐发展和创新发展。刁志波（2010）认为：那些具有信息技术优势的饭店企业将获得竞争优势，并逐步建立自己的核心竞争力[1]。王宁、李珩（2010）认为信息网络化的发展对旅行社的冲击是有目共睹的[2]。2010年，我国旅游业首个863项目“基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范”项目在山东落地，该系统最大亮点是对信息资源的整合和筛选。
自驾出行及自主安排行程等自助旅游方式的兴起，互联网的广泛分布，为旅游业信息化提供了广阔的发展空间，也提出了更高的要求。
我国区域旅游业普遍存在旅游信息化体系不完善、缺乏特色及个性化服务、技术水平较低、人才缺乏等问题。
淮安市地处江苏省北部地区中心位置，是中国优秀旅游城市，拥有“历史古城、文化名城、生态水城、工业新城”四张名片。近年来，淮安市大力实施“政府主导、政策引导、社会齐上”的大旅游发展战略，已拥有旅游饭店40多家、旅行社70多家，可供游览的旅游区（点）40多个。
淮安市旅游业信息化近年发展较快，但对淮安市旅游业信息化现状，尤其是旅游企业信息化现状没有做较全面的调研及深入的分析。
２ 淮安旅游业信息化现状调研
调研的目的、对象与方法
对于淮安市旅游业信息化的调研是淮安市列统企业信息化现状、问题及对策研究的一个子课题。调研的目的是对淮安旅游业信息化现状进行了解和评估，分析影响淮安旅游业发展和运作的一些基本因素，并在此基础上为淮安旅游业信息化水平提升提出相应的建议。
本次调研采用问卷调查与访谈相结合的方式，对于信息化的基本情况调研一般采用问卷调查方法了解，对于信息化效益及未来设想等多采用访谈的方法了解。
淮安市旅游业信息化现状
1 建立了旅游政务网及旅游信息平台
淮安市旅游局非常重视信息化建设，成立了旅游信息中心，配备专业人员负责信息化建设。建立了旅游局政府网站，实现发布旅游信息，接受投诉，链接部分旅游企业网站功能。建立了旅游信息平台“淮安旅游”网，实现了信息发布、信息查询等功能，其内容包括：淮城印象、旅游机构、旅游动态、玩转淮安、旅游行业、政策法规、旅游论坛等内容[3]。淮安市旅游局还主动向携程旅游网等BtoB网站提供淮安旅游信息。
2 旅游企业实现了管理信息化及电子商务
本次调研了淮安市旅游企业35家，总体来说，旅游企业对企业内部管理信息化及电子商务都有一定的认识，计算机等硬件设备配备较充分；100%接入互联网，大多数企业建立了网站；实现了部分信息管理，企业都采用购买软件的方式实现管理信息化及电子商务，最突出的是财务管理100%实现信息化。
旅游饭店四星级以上或连锁饭店都有前台管理信息系统，大多有自己的网站，多与携程旅行网、e龙旅行网合作，感觉有一定效果，认为旅客评价对酒店网上预订有很大影响。
旅行社较旅游饭店更加重视网站建设，旅行社大多有网站，实现信息发布，在线预订，大多数旅行社都有计调管理系统，财务管理系统。
景点中有的建立了网站，能够通过网站发布信息、预订门票，有的景点配备多媒体解说和电子导游系统。
淮安旅游业信息化存在问题
旅游信息化资金投入不足
旅游信息化资金投入不足主要表现在如下三个方面：一是硬件设备资金投入不足。淮安市政府对旅游信息化硬件资金投入不足，旅游局信息中心目前还没有服务器。旅游企业一般也没有服务器，计算机更新也较慢，速度跟不上网络传输的需要。二是软件资金投入不足。大多数旅游企业在信息化软件投入上只有10——20万元，多数是只有客户服务软件和财务软件，因此企业内外信息不联通。信息孤岛现象严重，信息更新不及时，如旅游饭店可卖客房及可预订餐厅信息不能够动态显示及时更新，旅行社旅游线路预订情况不能及时查询，旅游景点客流量不能及时统计。三是人员资金不足。人员资金不足主要表现在旅游企业多不愿意出资金雇用专职信息管理人员，不重视信息管理人员培训。
旅游信息平台没有实现交互功能
公共信息平台“淮安旅游”网没有实现交互功能，一是没有旅游饭店、旅行社及景点后台，因此没有及时更新的旅游信息，也无法整合淮安旅游信息资源。二是没有面向顾客的机票、车票预订，旅游饭店预订，旅游线路预订及景点门票预订功能。由此可见旅游信息平台功能简单，完善旅游信息平台还有很多工作要做。
旅游业存在“信息孤岛”现象
不同企业采用不同的软件，造成企业之间信息共享障碍，产生“信息孤岛”现象，如旅游饭店前台管理软件有的使用中软酒店管理软件（淮安迎宾馆等）有的使用西软酒店管理系统，旅行社有的使用苏州同程软件(天马旅行社)，有的用金棕榈软件。
同一个企业不同模块采用不同软件，企业普遍应用商品化套装软件，而且各模块采用不同商家软件，产生信息孤岛现象。本次调研的所有企业财务软件都用金蝶或用友，但其它模块都不用金蝶或用友软件。
旅游企业信息化人才缺乏
在调查访谈的过程中，旅游企业普遍反映企业信息化存在的共性问题一是信息化专业人员缺乏。一般旅游企业都没有专职信息管理人员，内部信息管理都是购买商品化套装软件，安装维护工作都由软件供应商提供，网站建设或电子商务也是由软件供应商提供，常常没有一个与企业实际相符的系统的长远的信息化方案。
旅游企业信息化程度发展不平衡
李京颐、陈文力、宁华（2007）认为旅游信息化程度按照技术发展特点及其对业务模式的影响，理论上可以将信息化发展分为自动化、网络化和一体化3个阶段[4]。淮安旅游企业信息化大多处于网络化发展阶段，但发展明显不平衡。旅游饭店多处于网络化阶段；旅行社信息化发展水平要高些，少数旅行社已经迈入一体化阶段，实现了内部管理电子商务等业务一体化；旅游景点信息化进程较慢，大多数还处于自动化阶段，这主要是由于旅游景点营销手段单一，就是依靠旅行社带团，还没有认识到自助游等新兴旅游方式发展的趋势，免费开放的景点，更是觉得没必要开展网络宣传。
3 淮安旅游业信息化发展建议
机制创新、示范引领
政府可以利用自身优势整合高校、企业资源共同研究改善旅游信息平台，可将旅游信息平台建设让高校作为课题研究开发，争取省、市科研资金，发挥地方高校科研力量，应用地方高校科研设备。既可以弥补淮安旅游信息化资金不足又可以部分解决人员缺乏问题。
创新信息平台运行机制，实现企业化运行，提升信息平台运行效率及效益。当淮安旅游信息平台达到一定水平后，信息平台实现效益时，信息平台可以实现良性循环，用实现的效益促进信息平台水平的进一步提升。
政府可以联合高校应用省市科研经费重点打造几家旅游饭店、旅行社及景点信息化建设，召开观摩、学习、推广会议，让这些企业在行业内起示范引领作用，提升旅游业整体信息化水平。
人员培训、提升素质
政府可以组织依托本地大专院校及软件公司开设旅游信息化培训班，提升旅游企业人员信息化素质。
可以分三个层次开设培训班，一是公司首脑培训班，主要进行信息化意识、规划及模式培训，让公司首脑能够提升信息化规划水平。二是公司信息化专门人员培训，主要进行信息化模式选用，硬件、软件的选择及实施培训，让信息化专业人员能够实现公司首脑的设想。三是信息化应用人员培训，主要培训信息化硬件及软件的应用，实现信息及时更新，让信息化设施发挥效益。
平台建设、信息集成
在政府主导下，发挥本地高校作用，加快淮安旅游网建设进度，整合旅游企业信息资源，提升淮安旅游网旅游信息集成水平，找准信息平台盈利模式，推行企业化管理方式，实现淮安旅游信息“一站式”服务。
淮安旅游业信息化基础设施比较完善，计算机等硬件设施较为先进，网络覆盖全面。政府设立了旅游呼叫系统，可以为游客提供信息查询及投诉等旅游服务。旅游企业都接入了互联网，多数有网站，能够运用网站开展电子商务。旅游企业实现了部分管理信息化，所有企业都实现了财务管理信息化，部分企业实现人力资源管理信息化，有的景区有电子门禁，电子导游等信息管理系统。但淮安旅游业信息化还存在发展不平衡现象，旅游饭店、旅行社、景区对信息化的认识及要求不同，旅行社对电子商务的要求较明显，因此旅行社信息化程度普遍较高，相对来说景区电子商务水平较低，同行业不同企业间信息化水平差异也很大，有的企业有比较完善的管理系统及电子商务，有的企业还没有网站。淮安旅游业存在“信息孤岛”现象，一是淮安旅游信息公共服务平台功能不健全，提供的旅游信息孤立单调，与旅游企业及游客互动性较少；二是企业内容企业孤岛现象普遍存在，突出表现是财务信息管理软件与旅游专业软件信息不共享。淮安旅游业信息化人才缺乏，旅游企业内部能够熟练应用信息化技术的人不多，能够维护信息化设备及软件的人员更少，能够自主开发旅游信息化软件的最更少。
因此淮安旅游业信息化工作任重道远，要整合政府、企业及高校人财物资源，加强旅游信息化人才培养，加快旅游公共信息平台建设，为淮安旅游业又好又快发展提供现代化支撑。
致谢
本文调研过程中得到了淮安市旅游局及旅游企业的支持，在此表示忠心的感谢。
参考文献：
[1] 刁志波.饭店信息化的演进与发展模式[J].北京第二外国语学院学报,2010,（1）.
[2] 王宁,李珩.西安康辉旅行社网络营销现状浅析[J].中国商贸,2010,(12)
[3] 淮安旅游[EB/OL].
[4] 李京颐，陈文力,宁华.北京地区旅游企业信息化发展状况调查[J].旅游学刊,2007,(5)
作者简介：田青（1965年-），女，江苏泗阳人，硕士，副教授，企业信息管理。
基金项目：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“淮安市列统企业信息化建设状况、问题及对策”（08SJD6300004）。
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