平安车险理赔实务全解析
中国平安财产保险
目录
01 理赔服务概述
介绍平安车险理赔服务理念与核心
承诺
02 标准理赔流程
详解从报案到结案的标准化操作步
骤
03 理赔材料清单
罗列不同类型案件所需的必要证明
文件
04 服务特色与优势
展示极速理赔、全国通赔等核心优
势
05 常见问题解答
解答客户在理赔过程中常见的疑问
06 总结与展望
回顾服务亮点，展望未来服务升级
01
理赔服务概述
服务理念：专业、高效、省心
专业理赔团队
拥有经验丰富的理赔专家，提供专
业的事故处理和理赔指导，让您无
后顾之忧。
高效理赔流程
运用先进的技术手段，简化理赔流
程，大幅提高处理效率，让赔款更
快到账。
省心服务体验
从报案到赔款，全程贴心服务，让
客户省心省力，专注于生活与工作。
服务承诺
先赔付，再修车
打破传统理赔模式，确认维修方案
后即可赔付，无需垫付。
万元以下，3天到账
对于符合条件的小额案件，承诺3个
工作日内完成赔付。
全国通赔
无论在国内任何地区出险，都能就
地理赔，服务无界限。
02
标准理赔流程
标准理赔流程
01 事故发生
确保安全，保护现场
02 报案
拨打95511或APP报案
03 现场处理
拍照取证，记录信息
04 查勘定损
查勘员现场查勘定损
05 车辆维修
选择维修厂进行维修
06 提交材料
准备并提交理赔材料
07 审核理算
审核材料，计算赔款
08 领取赔款
赔款支付到指定账户
第一步：报案
报案方式
电话报案
拨打全国统一服务热线 95511
APP报案
通过“平安好车主”APP在线报案
微信报案
关注“平安产险”微信公众号报案
所需信息
保单号或车牌号
事故发生的时间、地点
事故简要经过及损失情况
被保险人及驾驶员信息
第二步：现场处理
安全第一
• 确保人员安全，避免二次事故
• 设置警示标志，保护现场
拍照取证
• 全景照：拍摄事故全貌及环境
• 近景照：拍摄碰撞部位和车牌
• 细节照：拍摄车辆损伤细节
记录信息
• 记录对方车牌号、驾驶证信息
• 记录事故现场目击者信息
03 理赔材料清单
准备齐全的材料是快速理赔的关键
基础材料
索赔申请书
填写完整并签字/盖章，确保信息准确无误。
身份证明
提供被保险人身份证正反面复印件。
车辆证明
驾驶证、行驶证正副本复印件，需在有效期内。
银行卡信息
被保险人银行卡复印件，用于接收赔款。
事故证明
交通事故责任认定书或相关事故证明文件。
车损案件材料
维修发票
需提供正规的车辆维修发票原件，确保开票信
息准确无误。
维修清单
详细列出维修项目、更换配件明细及工时费用
的清单。
定损单
由保险公司出具的车辆损失确认单，明确定损
金额和范围。
旧件回收证明
如涉及更换配件，需提供由维修厂或保险公司
出具的旧件回收证明（如有）。
人伤案件材料清单
医疗发票
伤者的医疗费用发票原件，需确保票据真实有效。
病历资料
包含门诊病历、住院病历、出院小结及诊断证明等。
误工证明
伤者的误工证明及收入证明，用于核算误工费用。
伤残鉴定书
如事故涉及伤残，需提供具有法律效力的伤残鉴定书。
死亡证明
如涉及死亡，需提供死亡证明、火化证明及户籍注销
证明。
04 服务特色与优势
服务特色：三免信用赔
免现场
对于符合条件的优质客户，单方事
故无需等待查勘员，拍照上传即可
撤离，节省时间。
免证明
单方事故无需交警事故认定书，在
线核验即可进入理赔流程，简化手
续。
免定损
在信用额度内，全额认可合理修车
费用，减少定损争议，理赔更省心。
适用条件：连续三年未出险的优质客户
服务特色：先赔付后修车
服务内容
在客户确认维修方案并提交有效理赔单证影像件后，平
安立即进行理算结案赔付，无需等待车辆维修完成。
核心优势
无需垫付
客户无需先行垫付维修费用，有效减轻经济压力。
流程简化
打破传统模式，大幅缩短理赔周期，提升服务效率。
服务特色：全国通赔与道路救援
全国通赔服务
无论在国内任何地区出险，都能在当地平安机构完成从
报案到领取赔款的全部流程，打破地域限制，理赔更高
效。
免费道路救援
提供7×24小时全国范围内的免费道路救援服务，包括紧
急接电、应急送油、拖车牵引等，随时随地守护您的出
行安全。
05
常见问题解答
常见问题：定损与维修
Q1: 定损金额与实际维修费用不符怎么办？
首先与定损员沟通，了解差异原因。若协商不成，可要求复勘或委托第三方评估机构评估。
Q2: 一定要去4S店维修吗？
车主有权选择维修地点。选择合作厂可享受直赔服务，非合作厂需先垫付再理赔。
Q3: 责任没定下来，能先修车吗？
建议等待责任认定或定损完成后再修车，以免影响理赔。
常见问题：报案与拒赔
报案有时间限制吗？
建议在事故发生后48小时内报案，
否则可能影响理赔。请务必注意时
效性。
哪些情况会被拒赔？
无证驾驶、酒驾、毒驾、车辆未年
检、事故后逃逸、故意制造事故等
情况将被拒赔。
异地出险如何处理？
直接拨打95511报案，享受全国通
赔服务，在当地即可完成理赔流程。
总结与展望
关键经验总结
流程与材料准备
熟悉理赔流程，准备齐全材料，是顺利理赔的关键。
特色服务体验
充分利用“三免信用赔”、“先赔付后修车”等特色服务，极大
提升理赔体验。
未来服务展望
科技赋能流程
持续利用科技手段，不断优化理赔流程，提升服务效率。
专业高效服务
致力于为客户提供更专业、更高效、更省心的车险理赔服务。
感谢聆听
服务热线：95511
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