EPSS
EPSS是在e-anything时代涌现出来的一种说法，全称
Electronic Performance Support System，即电子绩效支持系
统是 Gery在 1989年最早提出的，它最初出现在职业培训领域
中。现已成为工商业界中帮助提高生产力，改善工作绩效，
促进表现的一种电子化工具。
一、EPSS的提出背景
背 景
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二、概 念 辨 析
系统中有价值
意义的业绩或
成绩 。
是指利用技术将
知识、学习经验
和软件工具结合
起来以提高工作
人员的业绩。
绩 效 绩效支持 电子绩效支持系统
一种整合了多种技
术的电子环境。通
过它，每个学习者
可以方便地对各种
信息、软件、指导、
建议和帮助、数据、
图像、工具、评价
以及监视系统进行
即时的、个性化的
在线访问。
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三、绩效技术与教学设计的关系
上图展示了绩效技术和教学技术之间的关系。它们有交叉融合的地方。
也存在着差异。 4
四、EPSS的主要特性
electronie
信息访问
工作中、模拟、其他工作领域的人提
供信息
自 主
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1）与传统培训的区别：EPSS在用户需要它时提供详细的信息，
而传统培训提供信息，但不是在用户需要的时候提供，EPSS允许学
习者决定什么时候需要信息，而教师控制的传统训练则不管学习者是
否需要，而全盘抖出。EPSS的信息需要是以一种任务驱动的方式提
供，效率较高。
（2）与传统的CBT系统的区别：EPSS将训练任务融入到工作过程中
员工可以边工作边训练：而传统的CBT则把训练任务放到训任务放到
工作过程之前来进行，员工在得到培训之后，才能投入工作，而且培
训的知识不一定会适当的运用到工作中，完成任务。
（3）与智能导师系统（LTS）、智能超媒体系统（IHS）的区别：
EPSS是人控制计算机，鼓励并帮助学生进行创新活动。而ITL和HIS
都试图控制学生的学习活动，学生必须服从于计算机。没有自主权，
学生把精力集中于理解而不是创新上。
与传统培训、人工智能等的区别
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五、 EPSS的种类
根据用途与运作方式以及组织支持的目的，EPSS可分为下列三种：
（1）内嵌式（Embedded）EPSS；指通过友好的用户接口，与原来
的计算机系统或信息系统整合一起。具体例子如界面、目录和索引等。
（2）连结式（Linked）EPSS；又称为附带式（Estrinsic）。非独立
的计算机系统，与系统或软件整合，并不总是呈现出来，而当使用者
在工作方面需要支持时才选择。
（3）独立式（Stand-Alone）EPSS：又称为外部式（external）。
独立的一套辅助系统，根据任务需要，专门设计来提供绩效支持功能，
支持整个领域内的大量工作任务，可以为所有任务提供信息，培训和
建议。
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六、EPSS的组件
人机界面
信息库
支持机制
的三层模型
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信息库是用户在工作中需要的对访问的信息的总和。
它可以包括一个或几个本地或通过网络连接的异地数据库，也可以包括知识库或专家
系统。
这个信息库的内容应依据所要支持的工作任务以及所需要信息的性质加以组织。
完成一项任务所需的基本信息大致相同，但个人提出问题的顺序、要求信息的深度、
信息使用的重复次数却各不相同。
因此，信息库中信息的类型，信息之间的链接关系，信息呈现的方式和信息的访问方
式应当是多样的、弹性的，应根据个人的特征加以选择，为用户提供需要的信息。
正是这种弹性的观念使得信息库与传统的数据差别明显。
基本上，信息库中的信息与数据库中信息相当。信息同样以不同的物理方式存储在计
算机中。两者之间的主要差别在于对信息访问方式。
信息库建立的逻辑访问，是基于用户的不同需要在一系列物理文件之间建立逻辑链接。
而传统数据库则建立物理访问。这在不同用户群使用统一系统是尤为重要。
信息库至少要提供用户作业所需的最少信息。
六、EPSS的组件
信息库
支持用户有效的利用信息库中的信息，提供工作所
需的工具、训练和指导，这就是支持机制的功能。
借助支持机制，用户可以有效的尝试探索工作任务。
支持机制对用户的工作进行评价和监控，在此基础
上依据用户的需要提供帮助和指导；
为用户提供辅助工作所需的软件工具；
当用户需要系统学习一些知识和技能时，为其提供
CBT软件，借助支持机制，用户得以一步步建立个人
对任务的理解，逐渐清晰地界定问题，理清解决问题
的步骤，搜集所需信息，掌握必要的技能。
六、EPSS的组件
支持机构
在支持机制之上，用户直接借助的就是人机界面。人机
界面应当是人性化的、合作方式的和面向任务管理的。
界面的设计如果不充分、不清晰或太复杂，底层的支持
机制和信息库就几乎不能发挥作用，因此，人机界面是一
个电子绩效支持系统功能是否实现的关键因素。
设计人机界面时要考虑用户的心理特征、作业特征、输
入输出设备等。界面应保持整体一致性，如提供跟踪的按
钮，可向前和向后检索翻页等等，方便用户使用。
六、EPSS的组件
人机界面
经验交流 问题解决 培训 导航
由两个模块组成：
常见问题：将信
息化教育中经常碰
到的问题分门别类
地组织在一起。
用户提问：用户
可以将自己在工作
中碰到的难题提交
给统，系统利用关
键词技术获取用户
的问题，并做出简
要回答。
利用多媒体向
用户演示信息
技术以及信息
技术与课堂整
合的教学过程。
演示中的情景
与实际情景完
全一样，并对
一些重要步骤、
容易出问题的
步骤进行特别
的提示.以引起
用户的警觉。
方便地操作系
统。设计时，
充分考虑使用
者的知识水平
和经验。
用户介绍工作
经验。提出创
建性的方法或
是特别的意见，
也可以相互交
流各自的经验，
扩充EPSS中的
经验。
例：高职教师教育技术绩效培训例：高职教师教育技术绩效培训
六、EPSS的组件
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帮助系统 自主学习 案例库 素材
帮助教
师熟练掌
握电绩效
支持系统。
以主题索引形
式出现，方便用户
操作。它允许使用
者寻找一个依字母
顺序的索引查找和
浏览学习内容。
最形象直观的
学习对象。把所有
成功的案例集中在
一起，让用户观摩、
借鉴，从中获得灵
感。
教学上丰富的
视频、音频、文
字、图形等素材。
较好的信息化教
育
资源库网址。
帮助系统 自主学习 案例库 素材
例：高职教师教育技术绩效培训例：高职教师教育技术绩效培训
六、EPSS的组件
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六、EPSS的模式
信息库：主要提供与工作有关的信息查询和参考；
专家系统：可随时为用户提供咨询；
交互性训练系统：帮助用户获得完成工作任务所必备的知识和技能；
帮助系统：为用户提供针对任务的提示和参考信息；
效能工具：作为用户日常的快捷作业工具；
应用软件：帮助用户完成业务特定的工作任务；
监测系统：跟踪用户作业表现，评价用户工作绩效。
2. EPSS的一般构成模式
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七、EPSS的原则
绩效中心的设计原则
便于使用
信息丰富
开放性
.个别化
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八、EPSS的开发流程
一般的epss开发流程图 16
九、EPSS的影响因素
外部因素
1.成人的学习特点
2.自我效能感
3.归因
4.认知策略
5.意志控制水平
1.管理方式
2.激励机制
3.同事群体
内部因素
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十、EPSS的应用现状
应用在教育领域中应用在商业和企业
培训中
例：教学设计专家系统ID,
教育学者利用它们来支持
教师工作。
例：绩效咨询服务公
司 。
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美国，ID Expert系统
台湾，网络化教学绩效支持系统WBIPSS
Paquetteetal（1994）在Duchastel的Workbench基础上推
出的名为AGD的绩效支持系统
美国，阅读能力资源管理器(Literacy Explorer)
1998，郑永柏博士， ID-EPSS系统
马宁博士，基于知识库模式的ID-EPSS系统
张基成博士，PBLS
我校李志河老师，基于Web的EPSS教师培训模式
我校李志河老师，高校教学科研人员绩效考评系统
金锐绩效考评系统
十一、电子绩效支持系统案例
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案例：阅读能力资源管理器案例：阅读能力资源管理器(Literacy Explorer)(Literacy Explorer)
简介
绩效问题及需要分析
确定项目的目标
系统设计和开发
简介：
阅读能力资源管理器(Literacy Explorer)是由美国George Mason大学
教育技术专业的硕士生和博士生设计、开发的。Literacy Explorer是
为了提高儿童、特别是智力障碍的儿童的阅读能力，而为阅读辅助者
(智力障碍的儿童的家人、教师等所有帮助智力障碍的儿童阅读的人)
提供支持的网络型EPSS。
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绩效问题及需要分析：
方法：通过网络调查、查阅文献，访谈
现状：大约由40％的三年级学生的阅读水平达不到要求，智力有障碍
的儿童的现状更糟糕，
原因：调查结果还显示，阅读能力低是由于缺乏足够的阅读材料造成
的。对智力障碍的儿童调查的则显示，阅读辅助者没有相关培训，并
缺乏提高儿童阅读能力的工具、技能、知识和策略
需求：智力障碍的儿童更需要帮助，通过阅读辅助者与儿童的交互作
用，能有效地提高儿童的阅读能力。
确定项目的目标：
为阅读辅助者提供支持、实践指南、资源和交互模块，并
形成阅读指南原型，选择引导阅读作为网络EPSS中的主
要策略
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系统设计和开发：
首先，分析任务并建立流程图。本例的核心任务——阅读部分流程图
其次，以流程图为起点，确定辅助者和儿童的具体任务，根据对基本
阅读过程和技术需求支持的重要程度来确定开发任务，此阶段的目的
是为完成阅读过程的开发，选择支持工具和建立HTML原型
再次，设计Literacy Explorer。界面模版的中心为辅助支持区用中性
颜色，大面积的外围区域给儿童提供阅读资料，采用鲜艳颜色，二者
共用一个屏幕界面，每屏故事版中都提供阅读材料、对辅助者的支持
和相关任务细目，对辅助者的支持包括过程、阅读策略和决策支持三
部分
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总 结
背景
概念
与教学设计的关系
特性 与传统培训，智能培训的比较
种类
组件
流程图
设计原则
影响因素
应用现状
案例 24
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