管理规定
质量目标管理规定
文件编号：LS/
版本状态：A/0
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1 目的
通过对质量管理体系中的质量目标进行分解，规定各相关部门的职责，
确保质量目标的实现。
2 适用范围
适用于质量目标及分解目标的管理。
3 相关文件
《质量手册》
《纠正预防措施控制程序》
4 职责
品质保证部为质量目标归口管理部门，负责监视和评价部门质量目标的
有效性和适宜性；
总经理负责质量目标及分解目标的审批；
各部门负责本部门分解质量目标的实施。
5 工作程序
质量目标制定的原则
总经理依据公司发展规划，组织制定与质量方针相一致并可测量的质量
目标；
公司的质量目标根据各职能部门的职责与权限予以分解，质量目标及分
解目标由总经理审批。
质量目标的测量
公司接管的物业管理小区达到市级“优秀物业管理小区”标准：要求两年
内达到标准；
管理区域内不发生重大安全责任事故：因管理责任造成的重大安全责任
事故；
注：重大安全责任事故是指员工失职或违章而引发的：
设备的浸水
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客户财产的损失
工作中设备的损坏和人员伤亡事故
客户报修处理及时率：按时维修的次数/客户报修的总次数×100%，以
季平均值计算，要求达 100%；
客户满意率：按《客户满意程度调查》执行，要求达 95%以上。
质量目标的实施及检查
各部门对分解目标及采取的措施方法填写《目标分解措施表》，一式两
份上报总经理审批后实施，一份留存，一份由品质保证部保存；
品质保证部按公司的目标进行汇总，并保存记录；
各部门在质量目标实施过程中遇到执行困难时，应与品质保证部沟通，
品质保证部通过内审及管理评审检查质量目标的实现情况，如低于质量
目标时按《纠正预防措施控制程序》执行。
质量目标的反馈、评价、改进
各部门负责人需适时评价部门质量目标及为实现质量目标所采取的有
关措施的有效性和适宜性，通过工作例会和月度部门工作汇报的形式报
公司相关部门。
各部门负责人可利用管理评审结果、质量审核结果、数据分析结果、纠
正及预防措施分析结果等，确定是否有改进质量目标的需要。
品质保证部负责在每年的管理评审会议中对质量目标的适宜性进行评
价，判断和识别改进质量目标时机和需要。
当需要改进部门质量目标时，应评估变更的质量目标对公司质量目标
的影响以及对其它部门质量目标的影响；当需要改进公司质量目标时，
应评估变更公司质量目标对部门质量目标的影响。
质量目标的修改执行《文件控制程序》的 条款，须总经理审批。
6 记录
WF54101《目标分解措施表》
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客户品质投诉记录表
投诉区域 投诉时间
客户姓名
联系电话
订单号 购买时间
产品型号 故障产品数量
客户情况
订单要求
投诉类型 1 质量问题 2 技术咨询 3 产品改进 4 交期服务 5 其他
具体情况
客户要求
投诉处理
方案
经办部门 经办人 发出时间
受理情况(受理案件编号： )
受理部门 受理时间
临时对策 1 退货 2 换货 3 技术咨询 4 其他
原因分析
预防措施
□是 完成日期 顾客满意情况客诉处理
是否完成 □否 未完成原因
跟进人 主管领导
备注
