案例分析七：澳新银行的墨士行长
姓名：吴莎莎
主要内容
•案例介绍
•思考题
•分析解答
澳新银行的墨士行长
曾为著名的壳牌石油公司效力多年的化学
家唐·墨士．1984年加盟澳大利亚的澳新
银行，并于1992年出任行长，成为澳新银
行的掌舵人。在他的带领下，澳新银行从
一个效率低下、赢利微薄的机构，变成了
今天亚洲最大的澳资银行。独特的经历、
出色的业绩使墨土成为当今澳大利亚乃至
国际金融界的知名人物。
墨士于八十年代中期加盟澳新银行时，澳洲的银行业正发
生着前所未有的变化。金融自由化的发展和信息技术的突
飞猛进，使银行在经营观念、业务操作和组织管理等诸多
方面，都与以往大不相同。这种深刻而迅速的变化，迫使
所有的银行对自身进行全面的调整。
1992年，墨士刚当选行长时，由于经济衰退，加上经营不
善，澳新银行正处于严重困境：资本不足、开支庞大、存
带利差缩小，国内机构纷纷亏损。1992年该行共亏损3．
92亿澳元。墨士上任后，从整治信贷资产入手，大力核销
坏帐，对信贷业务实行一套严格的管理制度。同时，积极
发展国际业务，特别是扩大在亚洲的机构网点和经营规模。
正是这一战略使澳新银行大大受益。
澳新银行出色的业绩不仅取决于正确的战略决策，也归
功于墨士先生注重在银行内部培养凝聚力。上任伊始，面
对机构臃肿，效率低下的难题，墨士并没有仿效其他经营
不善的银行的做法，靠大量裁员来节约开支，摆脱困境。
他的做法是重新调整机构，让人员合理流动，将“过剩”
的雇员安排到更胜任的岗位上。据外界评论，墨士在澳新
银行很有人缘。人们喜欢他的坦白和直率，说他像一位“
快乐的大叔”。即使是一些最尖刻的市场评论家也对他深
怀好感，认为同其他银行家相比，墨士十分平易近人，这
使他身边的人有了安全感。
由于从事过化工和金融两种截然不同的行业，墨士先生对
银行工作有着独特的感受。他相信，在科学研究中所养成
的素质，对从事银行工作大有稗益。墨士喜欢打高尔夫球，
也喜欢音乐和桥牌的奇妙境界。他深诸忙里偷闲的乐趣。
思考题
•墨士在上任伊始的改
革，显示出他的什么
领导方式？ 1
•墨土的成功经营说明
领导者应该具备哪些
方面的素质和技能？2
墨士在上任伊始的改革，显示出他的什么领导方式？
上任伊始，面对机构臃肿，效率低下的难题时，
墨士没有靠大量裁员来节约开支，而是重新调整
机构，让人员合理流动，将“过剩”的雇员安排
到更胜任的岗位上。此外，墨士十分平易近人，
在澳新银行很有人缘。最后在他的带领下，澳新
银行从一个效率低下、赢利微薄的机构，变成了
今天亚洲最大的澳资银行。
所以在上任伊始的改革，墨士的领导方式是团队
型（战斗集体型）。
什么是团队型领导？
团队型领导也叫战斗集体型领导。这种领
导者既关心工作又关心人，通过协调和综
合各种活动，使大家和谐相处并发扬集体
合作精神，促进工作和生产的发展。
墨土的成功经营说明领导者应该具备哪些方面的素质和技能
？
1懂得做
人
2善抓机
会
3善于决策 4相信自
己
5凝聚团队 6有效沟
通
7行业知识和
企业的知识
8基本的技能(包
括：社会技能、
概念技能和专业
技能)
领导者应该具备多方面的素质和
技能：
善抓机会
每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被
看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被
看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓
住机会和创造这些机会。
墨士于八十年代中期加盟澳新银行时，澳洲的银
行业正发生着前所未有的变化。金融自由化的发
展和信息技术的突飞猛进，使银行在经营观念、
业务操作和组织管理等诸多方面，都与以往大不
相同。这种深刻而迅速的变化，迫使所有的银行
对自身进行全面的调整。正是这种历史变革为自
己进入金融界并有所作为创造了难得的契机。
善于决策
决策是行使权力的主要表现形式，决策权
是所有权力的核心，企业领导者的主要职
责就是决策。企业领导者的价值在于能凝
聚集体智慧“做正确的事”。
墨士上任后，从整治信贷资产入手，大力
核销坏帐，对信贷业务实行一套严格的管
理制度。同时，积极发展国际业务，特别
是扩大在亚洲的机构网点和经营规模。正
是这一战略使澳新银行大大受益。
凝聚团队
组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难
和重要的事情。建立一种“机制”，激发
起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的
聪明与潜力，并将他们凝聚和协调起来，
是成功的领导者必须具备的一种能力。
澳新银行出色的业绩不仅取决于正确的战
略决策，也归功于墨士先生注重在银行内
部培养凝聚力。
有效沟通
在管理活动中，很少有哪项工作不需要相
互沟通，特别是从事领导工作的人在与其
他部门或人进行接触时，沟通的技能显得
非常重要。可以说，领导者与被领导者之
间的有效沟通，是管理艺术的精髓。
