公 关 礼 仪
主讲人：11文
公关礼仪简述
个人基本礼仪
见面拜访礼仪
公关往来礼仪
目 录
公关礼仪简述
1.塑造组织良好形象
2.帮助组织开展社会交往
3.增强组织凝聚力
4.提高组织文明水准
5.传递组织信息（仪式活动）
公关礼仪的基本特征 公关公关礼仪的作用
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和
组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程
序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。
1.实用性
2.共同性
3.灵活性
4.民族区域性
公关礼仪的涵义
1.交往目的 3.语言文字
2.教育程度
（文化程度）
4.风俗习惯
5.个性心理
6.自卑心理
7.情绪障碍
8.社交障碍
影响公关交往的因素影响公关交往的因素
6
1 真诚
2 热情
3 温和
4 宽容
5 礼貌
6 尊重他人
7 幽默
8 注意小节
公关礼仪行为修养
个人基本礼仪
发式：
三不过，前不过眉，
后不过领，侧不过耳
胡须、鼻毛
男士
发式：
发型不乱，发色不艳
妆容：
扬长避短、淡妆为主
配饰：
配不过三，珍珠最佳
女士
在出入社交场合时，应注意
修饰自己的仪容，给公众以
端庄、大方、整洁和美丽的
良好形象。化妆不是一般简
单地追求表面的美，而是反
映一种爱美的意识，也是一
种尊人敬业的表现。
仪容
三色原则：
衣服不求华丽、鲜艳
全身上下不超过三种颜色
添加标三一定律：
皮带、皮鞋、皮包同色
着装
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庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外套，纯
色衬衣，颜色以淡
雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外
套或披巾。但记住
刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节，商务套
装必须是长袖的。
女生着装
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1 西裤过短
2 衬衫放在西裤外
3 不扣衬衫扣
4 领带太短
5 西服上装两扣都扣上（除双排扣）
6 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
7 西服配便鞋
8 西服配便鞋
西装八忌
1
站姿
2 3
坐姿 走姿
全身笔直，精神饱满，
两眼正视，两肩平齐，两臂
自然下垂，两脚跟并拢，
两脚尖张开60°(男)、张开
30°(女) ，身体重心落于两
腿正中。两眼平视，颌微收，
挺胸收腹，腰背挺直，手中
指贴裤缝，整个身体庄重挺
拔。
上身正直稍向前倾，头、肩
平正，两臂贴身下垂，两手
可随意扑放在大腿上。
（1）谈话、谈判、会谈时，
场合严肃，适合正襟危坐；
（2）倾听他人教导、指示、
指点时，应坐在椅座的前半
部，身体稍向前倾；
（3）女士落座时，应把裙
子向腿下拢好，以免不雅；
（4）在比较轻松、随便的
场合，可以坐得比较舒展、
自由。
走路的动作口诀：双眼
平视臂放松，以胸领动
肩轴摆，提髋提膝小腿
迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
仪态
1.要口眼鼻眉肌结合，要
发自内心的笑；
2.要神情结合，显出气质；
3.要声情并茂，相辅相成；
4.要与仪表举止的美和谐
一致。
四要
1.不要缺乏诚意，强装笑
脸；
2.不要露出笑容，随即收
起；
3.不要为情绪左右而笑；
4.不要把微笑只留给上级、
朋友等少数人。
四不要
微笑的四要四不要
见面拜访礼仪
国际交往：
一般对男子称先生，对女子
称夫人、女士、小姐等。
称“阁下”
称“陛下”。
称“殿下”。
称身份。
称军衔。
称爵位。
称同志。
“先生”使用的其它惯例。
国内交往
直呼姓名
只呼名不道姓。
相对年龄的称呼。
称“同志”。
称呼身份。
称老或先生。
亲属称
仿欧称。
简称
称呼
呼喊 问候 轻笑 点头
招呼常见的有以下几种：
招呼
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。
宾主握手：主人应向客人先伸手。
长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。
上下级握手：下级要等上级先伸手。
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，
除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。
多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
握手一般伸、握右手。
握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。
握手
介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友
自我介绍
自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。
自我介绍的方法
姓名的含
义入手
所属生
肖入手
职业特
征入手
介绍
总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人
1
2
3
4
5
6
先把男士介绍给女士；
先把年幼的介绍给年长的
先把未婚女士介绍给已婚女士
先把下级介绍给上级
先把儿童介绍给成人
先把后到场的介绍给先来的
先把男士介绍给女士；
介绍中六先六后
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礼貌语:使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大度、文雅、有修养，能赢得他人的 好感和谅解。
交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程
度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。
有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；
四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）
谈吐礼貌
1
2
3
4
态度诚恳
精神专注
语句亲切动听
周到体贴
5
交谈礼仪
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一、到工作场所会面
到工作场所衣冠要整洁，穿戴整齐端庄，以示对对方的重视和尊重。
二、到住宅拜访
1
2
3
先约后访
先声后入
先招呼后就座
4
5
6
注意言行举止
谈话办事清楚明白
掌握时间，适时告辞
拜访礼仪
遵守医院规定
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1
进病房要敲门
2
病房不是社交场所
3
要了解病人治疗情况及目前身体
状况
4
.转达单位同事或亲友的问候
5
谈话时间不宜过长
6
告别时，应谢绝病人送行
7
要探访病人可送鲜花、水果、营
养品、杂志、书籍等
8
到医院探访
民间有婚丧之礼，国家间也十分重视庆吊礼仪。国家间的
所谓庆贺礼仪，是指国庆日、国家领导人当选、就职、生
日及其他全国性喜庆日子，来自别国领导人、友好人士的
庆贺；国家间吊唁、慰问礼仪是指，国家领导人逝世吊唁、
国家发生严重灾害、国家领导人伤、病时，来自外国领导
人的慰问。
庆吊礼仪
公关往来礼仪
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1、电话形象，十分重要
2、为打电话，先要思考
3、接通电话，莫忘客套
4、控制音量，亲切稳重
一、打电话：确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。
5、铃声一响，尽快接话
6、对方找人，礼貌待之
7、作好纪录，准确应答
8、接话完毕，别忘客气
二、注意事项
电话往来礼仪
1
2
3
要提供一个封闭式的选择
方案或者问题。提供器皿
最好是一次性的
（一）如何接待别人喝饮料
1、平衡：注意礼宾次序，不厚此薄彼
2、对等：别人怎样招待你，你就如何招待别人
3、惯例：同行单位约定俗成的惯例
（二）礼宾规则
客人认识路，客人在前；不认路，公关经理在前、客人在
右侧、董事长在左前方米左右、把墙留个客人。
并肩：女士（位尊者）在右（考虑安全。下同）
前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障碍物或危险）
上楼：女士（位尊者）在前
下楼：女士（位尊者）在后
（三）引导陪同的问题
电话往来礼仪
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进餐前自由地与其他客人交谈。
衣着整洁，准时赴宴。 进餐时，举止文雅。
宴请活动一般均先发请柬。 入座互相致意问好。
根据邀请客人的民族习惯安
排菜单，特别要尊重客人的
宗教习惯。
宴请礼仪（一）
宴会后，往往打电话表示感谢
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水盂。
刀叉的使用礼仪。 宽衣。
喝茶或咖啡时，送上的小
茶匙不能来喝咖啡。
坐姿吃相。
祝酒干杯，主人与主宾先干杯，
大家一一举杯示意，讲话祝酒时，
停止一切进餐。
宴请礼仪（二）
礼宾次序是指在重要的礼仪场合，给某些来宾以必要的尊重，或为了体现对来宾一律平等
而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。
常见的礼宾次序
一类是旨在明确区分参与者
（来宾）的高低、上下、长
幼等方面的关系的
另一类是为了显示所有参与
者（来宾）在权利、地位上
是一律平等的
礼宾次序礼仪
1 2 3
按汉字的笔顺排列 按字母顺序排列 按回执或抵达的时间先后排列
对等关系排序的规则
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客
方
座
席
主
方
座
席
记录员 译 员
主 宾主 人
桌子
会见的排序常规
32
客方
主 方（译员）
（译员）
4 2 1 3 5
4 3 1 2 4
正门
会谈的排序常规
33
客方
主 方（译员）
（译员）
4 2 1 3 5
4 3 1 2 4
正
门
会谈的排序常规
1 签字桌
2 双方国旗
3 签字用文具
4 客方签字人
5 主方签字人
6
7
8
9客方助签人
主方助签人
客方参加签字仪式人员
主方参加签字仪式人员
8 9
6 7
5
1 3 32
4
常见签字仪式排法
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