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第三节 工作压力紧张及其缓解
一、压力紧张概述（jobstress）
（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主
要为情绪）与生理反应。
1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼
吸等）。
2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。
3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健
康、前途）。
（二）压力的典型症状
1、慢性忧虑 2、无力放松
3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题
5、不合作态度 6、无力感
7、情绪不稳定 8、消化问题
9、高血压 10、神经紧张
（三）压力的四步紧张环理论
1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力）
①感受压力或紧张（或潜在紧张）
①理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应
①感受潜在后果
2、四步紧张环
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①A B：评价过程
紧张环境 非紧张环境
良性环境 压力环境
①B C：决策过程
选择 一套反应 或一种反应
取决于 a 评价 b 自身现状 c 个人或组织资源
①C D：作业过程
能力、任务难度、业绩标准
①D A：输出过程
后果，取决于他人的评价与客观业绩。
业绩水平
任务困难度 业绩
任务困难度
（ 唤起不变）
A、情境 D、行为
B、知觉情境 C、反应选择
输出过程
决策过程
评价过程 作业过程
评价
评价
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业绩水平
唤起 I 业绩
唤起水平
（任务困难度不变）
业绩水平
困难度 唤起 任务困难度 业绩
唤起 业绩
联合作业
增加的紧张
（伴随唤起和任务困难度变化）
压力模型
压
力
个别差异
压力后果压力源
压力管理
个人
组织
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（四）压力（紧张）源
1、组织系统与压力源
①A 组织的物理技术系统
①B 组织的社会人际环境系统
①C 组织成员的个体系统
AB 组织环境
AC 组织任务 ABC 组织行为
BC 组织角色
A、B、C、AB、AC、BC 六组压力源
2、分别说明
A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出
差、时间强度高、上下班不方便。
B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、
性骚忧等。
C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观
等。
AB、行为环境：（工作环境）
机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。
AC、任务与紧张（太紧张）
质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张
关键寻找一个恰当的紧张水平。
组织变格 ：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。
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单调乏味的工作性质
任务要求不确定目标不细化
标准不明确 量化标准
工作业绩评价 压力往往出现在相互比较之中。
BC：组织角色
角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围
角色间冲突
角色冲突
角色内冲突
（矛盾的角色期待）
管理者（责任、评价、鼓励）
职业发展：员工挫折
（五）、影响压力耐受性因素
1、工作满意度
正比关系 双满意理论
工作条件，事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构
管理
管理者
员工满意
生产、营销
顾客满意
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2、自主权
正比关系 中层管理者
3、社会支持 工作与家庭
4、身体状况
5、工作能力
6、人格：A 型人格、B 型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、
急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任
感。
刚强人格（the hardy personality）
承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己
能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活
的变故当成长的挑战和机会。
内倾与外倾
7、职业 凯布拉（Caplan 1980）
①非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员）
①技术性工人（工具制造、冲模工）
①非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控
制人员、火车调度员等）。
①专业职员：（科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师）
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在紧张中的职业差异
职 业
工 人 职 员紧张项目
非技术 技术 非专业 专业
工作负荷不满意 ＋ ○ ○ ○
工作不满意 ＋ ＋ － －
厌烦 ＋＋ ○ － －
焦虑 ○ ○ ○ ○
意志消沉 ＋ ○ ○ ○
对身体的诉说 ＋＋ ○ ○ ○
能力利用低 ＋＋ － ○ －
对复杂性适应差 ＋＋ ○ ○ －
职责适应差 ＋ ＋ ○ －
角色不明确适应性差 ＋ ○ ○ ○
工作超负荷 ○ ○ － ＋
前景不明确 ＋＋ ＋ ○ ○
低参与 ＋ ○ ○ ○
低社会支持 ＋ ○ ○ ○
（六）压力后果
1、心身疾病
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①心血管系统：高血压、冠心病等。
①消化系统：溃疡病、厌食、肥胖
①呼吸系统：支气管哮喘、咳嗽
①皮肤：皮炎、斑秃
①神经系统：偏头痛、紧张性头痛
①癌症：情绪（悲哀）、人格（多疑急躁）
2、神经症
①神经衰弱（易兴奋、易疲惫）
①焦虑症（广泛性、急性）
①强迫性（观念、动作）
①恐怖症（社交、广场）
①抑郁（情绪低落、无兴趣）
①癔症（情感爆发、感知狭窄、迟钝）
3、神经病
①精神分裂症（心理过程障碍）
①情感性精神障碍（焦虑、抑郁）
①偏执性精神障碍（妄想、迫害与夸大）
①反应性精神障碍（创伤）
二、压力管理
（一）寻找压力源 组织内
1、工作环境 社会环境
组织外
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物理环境
难易
2、工作内容与任务： 明确与否
是否胜任
是否控制
人格
3、个人特征 能力、知识、经验
身体素质
年龄
（二）个人压力管理
自我催眠 运动渲泄 各个击破 看恐怖片 放声大哭
闻香减压 潜心阅读 享受美食 拥抱自然 饲养宠物
1、行为减压法（应激）
①阅读 5 分钟漫画
①听 5 分钟流行歌曲
①小睡 5 分钟
①策划周末游玩
①和好友聊天 5 分钟
①散步 10 分钟
①在公园阅读小说 10 分钟
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①看 VCD10 分钟
①打游戏 10 分钟
①学习新的技能。（开始行动）
2、心态减压法（人格塑造）
①寻找真正的自我（价值取向）
我们面临的来自外界的许多要求，彼此之间是不可协调的。
回答“我是否要做这件事”的前提，是我们知道什么对自己来说，
才是真正重要的，我们只有在对生活有一个长远的认识之后，才能对
这个问题做出回答。
①实现生活中的平衡
A、工作/或就 B 身体/健康 C 家庭/交际 D 思想/文化
只注重 A 或 B 或 C 或 D 是什么结果
学会依赖 学会寻求社会支持
学会养生 学会饮食与运动
学会反思 积累工作与生活经验
在工作、家庭、健康中寻找生命的意义
①选择就意味着放弃
什么事情才是我们应该花时间去做的？均衡也是有重点的。
①掌握生活在每一阶段的重心
年轻时以事业为主；中年时以家庭为主；老年时以健康为主；功
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成名就时以思想文化为主。
不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平衡（机械化、灵活
化、调整），而是在生活过程中寻找这种平衡。
①时间管理
学会诊断自己的时间利用
对我的重要性 应该花多少时间
项目
很小 一般 很主要
每月的分
配小时数 更少些 一般 更多些
目标、方向
计划、方案
人事
具体业务
……
诊断自己将时间“浪费”在什么地方？
A 是否做了一件无效果的事？B 委托变成独揽 C 出席了浪费时间
会议？D 浪费限别人的时间？
从事务性工作中解脱出来？注意时间的整批应用。有效地计划与
安排自己时间。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末）
①努力提升自我、应对各种不测。
健康、工作、婚姻、创业
①找到生活的节奏
有张有弛，花费时间的必要性，时机末到，不必着急，善于分解
目标。
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①平静及泰然自若
自我意识（尝试、失败、再尝试…）
自信心（并不是刚愎自用）
自我价值观念（我就是我）
（三）组织压力管理
1、情绪气氛的控制
①尊重与关心 ①决策参与 ①沟通
2、提供社会支持
①提高群体内聚内。①管理者移情作用。①心理咨询。①家访
3、重新确定员工角色
①职责与范围 ①授权明确 ①减少角色冲突 ①上级领导合
作良好
4、限制工作负荷和低负荷
①工作量与员工能力,体能相匹配
①培训 ①提升 ①工作设计
①改善监管方式 ①弹性工作制 ①带薪休假
①组织员工文体休闲活动。
5、改善工作条件
①照明 ①噪声 ①温度 ①工作场所环境
6、及时处理事故
①心理干预 ①妥善处理善后
①总结 ①问责 ①训练
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成功压力管理项目指南。
①注意员工体需求差异。
①注意压力源。
①鼓励员工参与项目设计。
①不要把项目建立在害怕与偏见基础上。
①让员工一起处理压力。
①让员工家属参与。
①保持信息准确性、及时性。
①正确评价项目效果。
