研究Research信息流的功能及加强信息流管理的建议 撰文∕李隽接是否流畅、有序，就看信息的连接是信息流的定位与功能当前通信企业管理中存在的信息管否畅通、有效。邮电分营后，运营商不理问题随着信息时代的到来，尤其是互惜花费巨大成本精简机构、精简机关人联网的高速发展，企业管理思维和管员、实施流程再造，目的就是为了促使综合分析当前各运营商的管理现理方式发生了急剧变化，传统的企业信息连接功能发挥得更加有效。状，不难发现其对信息新内涵的认识管理内涵也随之发生了变化。我国管二是传播功能。报刊、书籍、广还比较肤浅，主要表现在以下几个方理学专家舒化鲁在《中国式管理系统播、电视、电话等是人们常用的信息传面：实施方法》中提出：企业组织运行的过递方式。在美国社会学家罗杰斯提出一是对信息的认识还停留在片程是企业组织存在和发展的过程，是的“N级传播”模式中，大众传播过程面、静止、孤立的层面，将广义的信息信息流、人流、物流和资金流“四流”被分为两个方面，即作为信息传播过程与狭义的信息割裂开来，以狭义的信相互推动、相互制衡而完成的一种混的“信息流”和作为效果或影响产生息替代广义的信息。实际工作中，信息合运动。笔者认为，传统管理模式中的的“影响流”。“信息流”的传播产生了往往被认为是通过简报媒介进行传播人、财、物在现代企业管理中已经演进“影响流”，并进入“多级”传播状态。的动态报道与工作交流，没有上升到为人流、资金流、信息流“三流”管理显然，罗杰斯的“影响流”是指网络媒系统的“信息流”层面来认识。虽然有要素，评价一个企业成功与否，就是看体受众的“意见流”。“兼听则明，偏听的运营商也重视内部沟通、新闻宣传其“三流”的功能是否得到了充分发则暗”，“意见流”是企业领导层掌握与信息上报工作，但没有进一步拓展信挥，其中，信息流的质量、速度和覆盖基层真实情况的重要来源。息的内涵、提高信息的质量，更没有进范围尤为重要，人流、资金流在企业活三是调控功能。传统的人、财、物行加工和在更大领域中应用。在建立动中最终都将以信息流的形式呈现。在企业管理中的作用正逐步转型，人公开透明的信息流沟通机制方面，即信息流是指信息的综合运动和运力资源管理不仅仅是对内部员工职位使利用了一些渠道（如建立员工交流平用，包括信息的收集、传递、处理、储晋升和福利待遇提供解决方案，更重台），但没有足够的人力和物力进行信存、检索、分析和利用过程。人们在信要的是掌握和利用人才市场以及竞争息归类与整理，更没有建立起反馈机息活动中采用各种方式来实现信息的对手的人才信息；财务工作也要在资制，造成信息管理乱而杂以及信息主体交流，从面对面的直接交谈到采用各本运作和赢利活动中发挥重要作用；间的不信任。种现代化的传递媒介来接收和传播信综合协调不仅仅是服务领导和安排工二是管理方式还停留在传统管理息，并进行加工、利用，以发挥信息的作，而且要发挥其文字优势和综合优阶段，不能自觉地利用信息的力量实现功能与作用。势，整合网络和市场经营信息，分析问现代管理。如今，运营商在很大程度上信息流的功能主要表现在以下几题、总结经验、推广经验。依然依赖既成的组织架构和单纯的物个方面：四是决策功能。即信息流能够使质激励在物理层面进行运作，如人的一是连接功能。通信企业的整体决策当事人了解不断变化的形势，以减使用、物的应用、工作的安排等，都是运作可分为通信技术、通信市场和企业少不确定性，从而作出恰当的选择。实单纯地依赖领导意志、政策导向、流程管理三大单元，三大单元的混合运动是际上，决策的过程就是信息的收集、传监督等来实施，推动员工前进的动力靠信息来连接的。那么，三大单元的连递、分析、处理和判断过程。来自领导的权威和行政命令。信息在管 C-Enterprise Management 通信企业管理84
研究 Research 有价值的参考意见。二是加强技术和业务学习，拓宽信息传播的范围，增加信息工作的含金量。不能简单地将信息定位为综合部的信息工作和信息化部的支撑工作，要把基础的信息工作与广义的信息结合起来，将信息流看做是对企业业务流程、经营体系、管理体系的全过程反映。三是顾全大局，建立信息流动机制。随着全业务经营规模的不断扩大，企业决策对有效信息的依赖性更强，而及时获取有效信息的难度也更大。因此，要顾全大局，建立起宏观的信息收集管理体系，不仅要加强信息网络理中的应用仅仅体现在办公流程、文的、固态的业务，而物联网、云计算、的物理建设，还要想方设法提升信息件处理传达等物理层面，没有充分发三网合一等带来的新型业务将逐渐成网络的流通质量。首先，整合传统的信挥信息流的功能、凸显信息化的特色。为运营商的主流竞争业务，如果电信息载体，搭建传播企业领导层管理理三是信息沟通不畅，协调成本较企业管理模式不能与时俱进，将会继念和管理者与员工沟通交流的平台，如大。目前，我国运营商的管理结构基本续与现代化的信息管理成为一墙之隔各种QQ群、微博、论坛、公开邮箱等。相似，都是全国式的上下级垂直管理。的“邻居”。各级领导要带头营造良好的沟通氛由于点多、面广、线长，管理的公开化、围，使信息能够扁平化传递，做到信息加强信息流管理的几点建议透明化和有效化一直是难以解决的问透明、上传下达。同时，应定期不定期题。横向来看，部门与部门之间的业务一是认真梳理，确立明确的信息地收集员工信息，并将重要问题提交沟通不足，技术类信息、经营类信息与流概念，加强对各类信息的收集、研究相关部门进行解答。其次，建立更加广管理类信息不能实现整合，无法发挥与开发。“一锅煮”不是科学的做法，泛的信息流机制，使信息在各领域、各信息的沟通作用。网络资源分布、网络应在海量的信息中进行科学分类。应专业之间流动，降低协调成本。企业的运行效率、市场经营策略、客户分析与结合企业实际找到信息流的特点，明信息流要从破碎走向一体，从与业务流产品设计之间的信息整合、开发与利用确其概念和范围，如网络运营技术信程的分离走向与企业工作流、现金流等都存在着广阔的探索空间。纵向来息、业务经营信息、客户服务信息、人和物流的整合。企业的各个部门应打看，中央集权式的决策方式难以兼顾力资源信息、企业管理信息等，加强破组织壁垒，共同融入为客户创造价全国各地的实际情况，决策机构的意统筹协调，强化信息的收集、甄别、传值的过程当中，如领导决策、工会民主图和指令不能准确地传达给执行者，递、处理、储存、检索、分析等工作。管理、厂务公开、综合协调等，随时通决策者不仅不能及时掌握所需要的有尤其要加强通信行业信息的收集与利过各种信息的交流与传递，提升精细效信息，而且层层衰减，传播工具和宣用，与实用信息进行有效的整合，提炼化管理的质量。再次，将管理理念与经传策略没有起到应有的作用。出新的有用的信息，为企业的决策和营信息进行整合，服务于企业的经营四是员工知识老化已成为信息流发展服务。应加强并深化调研工作，善工作。企业的职能部门与市场部门之发挥作用的瓶颈。由于原邮电系统的于把基层反映的问题与企业的深层次间在信息流中应及时互动交流，掌握管理文化根深蒂固，闭封的管理模式问题相结合，通过综合分析与提炼，提第一手资料，同时对信息进行整理和分与通信企业的现代管理方式形成了尖出解决方案。要善于从综合管理切入，析，为领导层决策提供服务。锐的矛盾。特别是随着通信技术的不有效利用网络信息和经营信息，通过断进步，传统的语音业务将成为日常系统化的分析，为市场经营开拓提供作者单位：中国联通湖北省分公司通信企业管理 C-Enterprise Management 85
