Mtit; I 电子商务顾客的消费心理特征(杭州师范大学钱fL学院)E摘要】在电子商务坏珑下，顾客在产品服务2.悄费行为的理性化4.震个性?肖费渠道和沟通等方面的选择余地，空前增大，转电子商务依托的互联网帘间使顾客挠CNNIC统计数据服示，2∞5年中田在移成本不断降低。顾客已经成为企业价值得了近乎无限制的广泛选择的便利，在电联网用户数已经增长到1，n亿户，较2(郑4链网络的关键组成部分，因此，开展电子商子商务环境下，顾客的购物行为变得更加年增长%，预计2(刷年将达到亿务的企业应当积极研究电子商务顾客的消冷静、成熟和理性。在电子商务环境条件户。间民结构方面早现出几大发展趋势:间费心理，针对客户网络购物的心理特征组织下，消费者面对的是电子商务系统，是计算民进一步年轻化，受教育程度在提高，商收管销策略。机屏幕，可以避免嘈杂的环境和各种影响入网民的数锺也在持续增加。随着人们收t提键词1电子商务顾客心理特征与诱惑，商品选择的班周也不受地域和真入的增加，越来越多的人开始崇尚个精化的他条件的约束，~肖费者可以理性地规施自消费理念，而电子商务较容易站到个性化消一、前富己的消费行为。主要表现有:(I)理智的价费的要求。个性化消费省可直接通过!i.联在传统的商务活动中，顾客仪仪是商格选择对个体消费者来说，不再会被那些网的!i.动功能参与产品设计和指导生产，向品和劳务的购买者，对于整个梳通过程的先是高位出价，然后再是没完没了的讨价提供商主动表达自己对某种产品的欲壤，定影响往往只在最后的阶段才能显现出来，还价的价格游戏弄得晕头转向，他们会利制化生产将变得越来越普遍。从消费心理而且影响的范固较小:而在电子商务中，每用于头的计算机快速算出商品的实际价的角度分析，消费者所选择的巳不但是商品一个顾客首先是一个插跃在不断变化的威格，然后再作横向的综合比较，以决定是沓的使用价值成功能，而且还选择其他的"延拟网络环境之中的"冲浪者他…方面扮购买。对单位采购人员来说，他们会利用预伸物包括品种、规格、着色、外观造捕、包横着个人购买者的角色，另一方丽则扮演先设计好了的计算将序，迅溜地比较进货装等，这将"延伸物"及其组合可能备不相着社会窑户的角色.起着引导社会梢费的价格、运输费用、优惠忻扣、时ra)效率等综合同。因而从理论上讲，挺有一个捎费者的心作用。所以，电子商务顾客的消费行为是个指标，最终施择最有利的班货渠道和途径。理是完全一样的，每→个消费者就是一个细人消费与社会消费交织在一起的复杂行为。也就是说，在电子商务环境条件下，人们必分市场。心理上的认同感已成为硝费者做二二、电子商务顾客的消费心理特征分析然会贬充分地利用各种商键的分析模型，出购梨的品牌初决策时的先决条件，个性化1.顾客需求积极主动更理智地进行购买决策，因为上网购物一消费1正在也必将再度成为1肖费的主流。传统的商务活动中颐客只能被动地接般都是知识型的购买者。(2)主动地表达5.瞰客忠诚度下降受企业提供的有限的产品服务信息。即使对产品lU民务的欲喧.在电子商务环境下，由于电子商务顾窑对自巳需求的认识在许多日常生活用品的购买巾，大多数消消费者不再会在被动的方式下接受厂家或更加探入细致，并能通过豆联网技得更多的费者也缺乏足够的专业知识对产品班行鉴商家提供的商品戚服务，而是根据自己的信息和英捕的选择机会，所以在电子商务前别和评估，但他们对于获取与商品fl关的需要主动k网去寻找i革命的产品。如果找动中顾客购物反而会变得更加现实。顾容信息和知识的心理常求却并未因此而削不到，则消费者会通过电子商务系统向厂将会更关性自己所需要产品的嗷用价值，同弱，随着消费者人文素质的提高，维权意识家或商家主动表达自己对某种产品的欲望时顾客渴求新产品、新时尚的能力和购买冲的选渐强剧，他们会主动通过各种可能的和要求，其结果是便消费者从实际k参与动都会加强。而且互联网使用戚本越来越途径在取与商品有关的信息并进行比较。和影响到企业的经营过程o低，导致了顺窑转换成本降低，进而引起顾这略分析也许不够充分、准确和专业化，但3.对购买方便性的需求与对购物乐趣客忠诚度下降。消费者却可从中挟取心理t的平衡，减少的追求并存豆、结语风险感租购质产生盾悔感的可能，增加对一部分工作压力校大、紧张度高的消通过对电子商务顾客特征的研究和讨产品的信任和争取心理上的满足感。而电费者会以购物的方便性为目标，追求时间、论，我们。J以明确地体会到电子商务环境下子商务活动中，商务媒体是开放和资源高精力和劳动戚本的尽最节省，特别是对于的顾客与传统商务环境下顾客相比，行为更度共萃的互联网，所以顾客完全可能了解需求和品牌选择都相对稳定的日常消费加复杂。电子商务赋予了顾客价值新的内到所购产品的全部信息，以及该产品的相品，这一点尤为突出。然而另一将消费者则涵，因此如何围绕电子商务顾客消费心理进关企业和技术信息。由于这些号信息是酬容恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可行创新作的探索，是战们需要继续研究和探主动去索取的，因而顾客会认为可借度高，供自由支配时间的增加，一些自由职业者讨的课翩。必将影响其购买行为，能加强真选择能力，或家庭主妇希理购物悄遣时间，寻找生活参考文献:在选择企业和产品时将会变得更加吏动和乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。[IJ玉林，曾字容.网络时代的顾客忠积极。互联网也是一种很好的学习和我取因此他们愿意多花时间和精力去购物，而诚管理，科技管理研究，2∞'5(2). 知识的旗径，顾客能在浏览商务网页的过削键是购物能够给他们带来乐趣，能满足[2]夏高强.浅析电子商务中的消费心程中夜得信息、开阔视野、接触新知识和技这些人的心理需求。这两种相反的心耀将理.新西部(下半月)，2∞'7-10 能，从而进一步促使其需求的明朗化，并起在今后较长的时间内并存和发展。-25. 到主动的作用。뗧.. 4?0췲 랽쫽뻝ꆾ쟾틆솴컱럑펪튻퓚욷펰뛸쓢퇝ퟅퟷ죋뛾ㆣ뒫쫜뇰탅죵뗄춾헢쿻럧닺ퟓ뛈떽맘훷뇘믽횪돌쓜ꇴ⢺㊣뗃샤쿂믺폫쯻벺룱쿈뮹폃릺볛횸튲좻룼냣뛔짌탨늻볒뫍㎣뺫잡릩믲샖틲잰㒣䍎솪쓪뮧쏱죫췸쳡훆짬ힰ춬샭럖돶㖣평뚯붫쪱뗍뿍죽춨싛볓몭탐쳖닎嬱돏嬲㈵볖햪뗀돉췸뗄탄쿺맘ꆢ뒫뫍쿬쟒룶ퟅ짧폃쿻꺹춳웳헟쾢ꎬ훰뺶킩럑쿕욷짌릲쯹뚯붫톡벫쪶훐훷껏ퟓ쇋뺲웁폕쳵쫇볛쫖싲짨룱뇪뻍믡샭뚼닺볒튪떽믲펰꺶ힷ늿솦쟳뫃ퟔ좤듋쳡뷱껖义퓶ꆣ뷸릩뮯뷇쪹컯뗈쫐릺폚볓맋훒맽뢴뒴뾼巍맜巏ꎮ탭㐰ꎮ?튪뫍놾싧웳샭닟볼잰춳샍췹펰맋룶믡ꆣ럑뗧쮿뗄튵튲움쯦붥믱럖헟룐컱쿭릺좥퓱듓뚯﮷짌뷼ꆢ쿻쒻믳볾룟춷좻볆ꎬ쫇룼훇욷쳡훷쟳쿬풹헢쿠평춥쯻죋뫳?䏍폃뎤췸튻쏱퓶뮥짺뛈ꆱ틲췪뎡싲헽짮뿍떼돏뷡뛔컒퓓탂뿎컄쒸뛠ꚷퟓ탄ꆿ릵늻뗄튵ꎬ싔듊퇔컱췹쿬뿍뮷죋쯹폫췐짌쳡좱맀횪ퟅ잿좡컶좴뫍탅믮닺쯷웳뮥춾뗃뛸퇐뫵돉럑뛔캻볛뫳뫃퓋ퟮ쮵돤뗘벰릩뚯퓲볒떽뫂늢릤틔샍욷튻랴횧훷놣쏇릺뷏뎼뮧ㄸ쏱늽볓쓮쟳럖헢좫ꆣ퓚췖죫쇩맘ힷ훂뛈폯뗧듋탔쳢쿗횣?컷죕뚴퓚춨뛏맘펦헫ꆣꆿ짌뗄횻쫗뺳릺뮧틔짧컱릩랦ꎬ쪶쿻쇒폫튲뿉죎뚯뮥욷벼좡웤튵솪뺶탅뷸ퟷ탎틀컞쫬헟풼탐룶돶룱볆퓙떥쇋쫤훕럖럾늷훷웳듦없뗣엤뢾돖풸컯탄뎤퓏웊쫽ꎮ뷡쓪릦붫컶횵냼킩듓튻튳쾸믮힢쟳잿쿂ퟓ뚣뒫뗧죧ꎺ곔뿆뾣늿뎣뗧뗈붵볼떱뛔컱릺퓚랶쿈횮싲뗄ꎬ믡믮ퟣ떫럑짌탭듓뫳뫍훐솪쫵췸쾢튻폃ꪵ췐쿞쿂쏦틔욷볭캪쳥볛폎쯣ퟷ캻톡뗘탐탍뚯뷡튵붱톹컯돉폈평쪱쾣폫틢쓜샭﮷ﶾ틑䦣릹쟡쒸풽뛸룶뇭뇤믲삨ꆰ퇹없뇘쾶훂ퟔ탂ꆣ맋춳ퟓ뫎첽벼껇⣏Ꟈ짌샭짺ퟓ랽뗍ퟩ믽뿍믮싲ퟮ캧쫇훐헟뷇뗧쿻맋ﶼ뚯폐릻쯻탄욷늻닺헹ꎬ췸좫탅ꆣ튲ꆢ늽꺽쓀뗄훆샭뛔뇜톡쾷믺뫡닉볆폃퓱샻릺퓚좥뇭맻솦놾캪폚볤떥짧뛠탨쪱??뺭ꖣ뮯살탔닎듯뗃릦퇓싛짏뫍붫죏랴벺뛸컱쏷짌쯷맜돎슰쳱귑짌쏦ꆣ돉벫뮧뚯헟뫳뷏튻뗄즫ퟓ럑뿍ꯖ훐쿞쏇샭죋폐릻믱짺좡ꎬ늿쾢틲탐욷쫇뾪듙뮥맋탔쏢퓱쿻훷좻퓙뿬쿲릺쯣ꆢퟮ폃싲폻놻믲톰믡듯뺭풵랽뚼춻샍뮨룸쟳볤퓊퓶곔퓚풽뮯폫ퟔ쓜훖짬짏뻶슽늢뛸쯹쟒좷컱죆?뗄맋늿퇐췸훐ꎬ킡룶ꆰ뷇짌붻폃뛔탨컄믡맘돤좡뫳탄쯹탅ꆣ뛸캪쪱튻쓜삫쪹풻솪맣뿍쫇럑튪헟뗃쯙죋돌폅폐룷뻶싲췻뚯럾헒춨ퟔ펪쓐듳뇣뺡쿠돶퓶컯쯻쓚뺣뎤꒼몵쫜돖뛠쿻닺벺살ꆢ붲쎿죏닟뛈?믺뮥뮻뗘뮷뢳뗧껍숩컱쳘먩뮷톡뿍럖뺿싧맋ꎬ뛔뷗ꎺ믮돥즫웰컱횯쿻?닺튵폚쟳쯘훷뗄탄믚샭쎽틔쾢평붫훖퓚쫓웤췸랺뗧퓓랶헟뇭살퓙퓎쯣ퟛ풱탲믝샻닟ꎮ쫊맽벺ꆢ탔솿ꆣ짺볓솪볤쏇헢늢갲떽옲쿖뷌탸럑풽쯹뛸맦ꆱ튻춬쪱돉ퟔ춨믡뇤튪탂쳘쳥뺳폨ퟓ컒욷뺳퓱틑ꎬ뗧릺뿍맋폚뛎뛸풾샋ퟅ쮳퓚럑횻욷횪믱좴훊뚯탅ꆢ샭룐짏쳥쓜믡뫜튰탨뿕톡ퟓ캧뿉쿖쮵쫇춷돶뫏살헛뮷뚨ꆣ랽뛔돌뷴캪뷚컈좻닺잲쾵뫍듸솽듦〰ㆣ폽퓶죋뷏헟짨쒳웕쟒룱벰쎻룶벺맽뗃쪱췸놾헷쿂쇋짌쏇쳎㈰뗄맋헷쿂폠뺭틲ퟓ컯탄뿍헻닅퓚헟쇭틽튻쓜럾쪶좡늢뗄춨쾢ힼ䖵쫇틔헢믡볓뇤뫃샀ꆢ쟳볤퓱짌뮷튲폐ꎬ쎻뇈쮵톸뿛뷸뺳⠲뗧쪽뛸쒳ꆣ헅쒿쪡뚨싊쪱뺫살훖뫍㗄걮㛄벸돌뾪죝뿉볆뇩뮹웤쿻틑쿈탨뮥쯹룼욷짐쪹붵떽컱놴㈰〷릺ꎬ뗘돉듋짌뗄샭뷶룶쓜뗧늻ꆱ튻떼웰놻컱뛔폫캴쳡맽늢좷쓆뿉싺뾪췪벰킩죏잿뗃뷓쪹탐뺳ꎺ쿲욷뷏쯙ꆢ믵쳵캪⧖ퟓ쿂쫇닺훖듓풹뛈뇪쇭볤복솦샖쿠랢틚듳ꆣ쪼틗횱뫍톡ퟅퟩ럑뻶쟳솪틔볓폃뗍퇐뿍맋튪蝹〵킵싲맋뿕캪ꎬ컱탄쳘뷶쇷쿔ퟓ뛏랽짧쿻뗄뚯탅닺짌틲룟룷뷸뫍붺쓜ퟣ럅좫룃웤룼톧뒥쏷뇣쾵쫜탔⠱퓙쎻쯻뗘쪱쟾볾럖짏뷓룹욷쪵뫎죕튻쳡ퟔ짙좥좤랴햹킹뮧ꮴ랢퓚쯦돧듯횸듓벺퓱즫뫏룶헟쳵췸쿖킧돉뺿쿠볛뿍볌쒹⠲쓏汏훐뿍잰웳뾪맋샭헷쫇춨쿖짌뇤쯻쏦믡럑뢴뗘쾢욷듋ꎬ훖탐룐뫍뿉닺톡볓쾰췸탂샊샻뮷춳룷⧀쇋쪵틔쏇뇈볤뗀쿂컶꾵컱쫜뻝ꆣ쾵볊뗄ힷ뇰뎣킩룟평톰탄릺請햹쳡ퟅ짐떽떼쿻늻웤ꆢ뻍볾훷죏믱뗧폃솦놾뷸횵탸쮿⦣﮷ꎬ퓚퓶튵햹뿍쳘짌맽돶컱뮯튻퓲쿻탐퓓럖뷓ꆣ뷸폐뛸캬뿉뇈겼쓜욷쫇탅퓱훷뫍튳횪믱뗃뺳훖폲맦놻뗄쏇볊뻶믡뷏킧쒣릺?뮷뎧ퟔ죧춳짏훈쟳횰헒샭컯탄?봱쟷룟죋룶짺폻럑떫쯻췢쇷쪶ퟓ볛풽쳖탂퇐췖닺듳볛뗧뗄헷돌살훐랽냧럑캪탐컶벴맘쿷좨쓜뷏뮯볓뛸풴쇋맋뛈뚯믱쪶ꎬ퓚룼쳵쫇펰뫍랶잵쓇쳖믡뚨샻뷸싊춾죋탍컯뺳볒벺맻쿲폻닎?쪱뛔튵짺맂싺샭㈰ꎮ쫆쏇탔뮥췻탄맛룷헟튻룶ꆣ짌횵릺틽뮷뺿욷ꎬ횵ퟓ쿻ퟩ뗄탩쏦퇝쫇캪쪹본틢ꆣ?뛔뗧룟뷢쿠뿍솦뫍좡맽늢볓볾볆쿬웤ퟔ쒼킩볛샻폃믵뗈뺶쏇튻쿂믲헒뎧췻폫볤폚헟믮뛀뛸ퟣ붫〴㌵ꎺ쫕뮯솪샭짌ꆰ퓬늻룶ퟶ탔컱싲풽웰뺳쓚뛠럾짌횯쎿냧룶ꆣ쪶떫ꎬ벼웰쯣?럱풤ퟛ뇘ꆢ퓲뿉룐틚췸쫕뗄쿻쿲뚨욷퇓탍쿠탄쾸뮯믮춬돥맋쿂룼뷸첽쫽컱뫏ꆣꆢ쿻냼
