《术实,月邢,兮下下一---,—一-----一一一-—-一一-----一第6期个环节都围绕用户需求运转,形成以销售为``向蔺企业应确立龙头的管理模式。产品结构及尹成一长方向,新产品开发,产品产量及生产时间的安排,不葫丙礴石丽一人力、物力、财力的供应,都以销售需妄为转移,才不会丢失用户。过去那种以计划为-爪蒙膏俪短一一龙头的管理模式是难以适应买方市场需要的。国外一些公司把为用户服务作为全体职李宣明工行为的最高准则,一切事情都围绕顾客进行,竭尽全力,随时准备采取一切行动使顾客满意。困:自业经营效果较好的企业也将销售部自视为火使。企业的经营思想是时代的产物,是企业南昌日川化一工总厂就是存在的内外部条件所决定的,是企业一切生这样的企:!卜,共主扮产品一一草珊瑚牙膏占产、.经营活动的指导原则。把企业推向市领江西市汀的70%以上,她不存在疲软。场乡使其成为自主经营、自负盈亏、自我发职工积极性、创造性的发挥是企业各种展、自我约束的经济实休,就必须确立“以资源得以合理利用,经营效率得以不断提高用户为中心”的经营思想。的前提条件和根本保证。离开了人,机器是将企业推向市场后,企业与外部的交换一堆庚铁,技术资料是一堆废纸,先进管理是再生产过程的关键环节。交换过程进行得思想和方法是一句空话。而人的积极性是受不顺利,生产受阻,效益受损是当前国营王理智和感情双重影响的,职工是自己行为的业存在的主要问题。决策者。他们根据自己的物质需要、精神需“以用户为中心”使企业正确处押供、要不,f外部午件决定自己的行为大式)少他犷!需双方的利益关不。交换是双方共同的需呀到组织和周围同事的信任、尊重、关心、要,具有符合双百利益的一而;同时,钧交令持和帮少!行日于,热情就高涨:当他汀!右一大换中双方的利益又有对立的一面。如何处理堆限制性规范下下作、处处受监视、拧制.这一对立统一的利益,关系极大,影响交拉的同书间只顾自己利益,互不关心、支持,情进程。“以用户为`扣心”的企业爪视双厅的结就低落。过头在计划经济指导下职工只顾共同利益,努力增进矛盾的统一性,谋求共单位完成任务,特另1是内部奉行泰罗管理模同发展,共存共荣,它们获得用户的信任。式,以监控为能事,伤害职工自尊心,职工美国多米诺皮札饼公司保证在30分钟内“将心情压抑,热情泯灭。在考核职工时,以易订货送到任何地方”。有一次,供应公司总于量化的劳动效果(效益)为考核指标,对裁唐·弗尔塞克接到一家商店的要货通知,不易量化的、不直接表现为效益的劳动态他租了一架飞机把货送去。他这样做了,企度、服务精神、协作精神、创造性工作则不业发展了。屑一顾。用户的需要是千差万别又不断变化的。“以用户为中心”的管理模式是职工工企业要追求用户,就需在产品功能、供货作热情的源泉。这种管理模式要求每个职工期、供货方式、售后服务、提供信息等等方把爱护用户和同事,努力为他们服好务作为面活合用户需要,就需使内部各个部门、各自己的最高准则。在考核职工工作成绩时以
川!(户庄企业内部,!等使用自己劳动成果的职服务者、公仆的新塑关系。干群关系融洽,己、自己管理的人员当作用户)满意程度为部门之问、职工之间关系和潜。职〔心情舒惜际,主要由用户考核。如美国IBM公司定畅,精神焕发,积极性、创造性高涨。它强期向用户征集意见,以用户满意程度为指标化了“以用户为中心”的思想形成正反馈。亏核市场开发人员、销售入员、接待人员,总之,“以用户为中心”有利于企业对外石:以此为确定其工资、奖金、提升、年反鉴争取用户,对内凝聚协合,激发热情,提高定的从居,而不用象市场份额、销售利润一效率、效益,形成良}金循环,保证再生产的关间接指标来考核。在信息方面,特另lJ注重正常进行。在商品经筋的海洋中,欲求企业收集并通报用户的意见和要求,搜集职工的长盛不衰,必须确立“以用户为中心”的经营建议。这种管理方式在企业内部形成了领导思想,才能在激烈竞孕的浪潮中永远立于不将群众、机关将基层、生产将销售、上道工败之地。序将下道工序、上一班次将下一班次当成自(作者单位中国有色金属工业总己的用户,以满足具需要为荣的风气,形成公司南昌公司)了人人都是用户、被服务者、主人,又都是(贡任编辑刘成胜)(上接第19页)方法。采取多种分配方式,有利于调动成员扩大化趋势。在宏观上对企业集团主导产品企业的积极性,增加核心企业的凝聚力。制订最佳规模标准。、4建立适当的组织结构,运用现代化、2加强核心企业的经济实力和技术实管理手段和管理方法,处理好集权与分权的力,发挥其优势,增强核心企业对其它企业关系。企业集团的经营管理要逐步由专业管的吸引力,带动整个集团的发展和壮大。如理向综合管理转变,因此妄建立一种开放型北京联想集团公司,就是凭着雄厚的人才、的集团内部组织结构。目前较为流行的是实资金、技术实力和具有竞争力的产品,海外行集团事业部结构。在事业部之上,由集团销售渠道和信息快的优势,使联想集团的产公司总部组成精干的决策班子。在事业部之品进入国际市场,从而促扯了一大批子公司下,则由不同层次的公司或企业组成。这种和企业的迅速发展。在加强核心企业实力钓、结构形式简单`,并且能够根据外部的变化随同时,要礼一豪尽快实现集团内部资产经营一时加以调整;有利于集团的发展。体化,加拟企业间的资产联结纽带。在合理结构的基础上,要正确处理好集、3建立占理比的利益分配机制,止确团内部的集权与分权的关系。如何把握集权处理企业集团与国京,以及集团内都之间的与分权之间的“度”是一个关键问题。“度”的利益分配关不。一是匡现阶段实i丁“说利分碗定既要想据集团所属的行业规模、人员构流”,增强企业集团目找发展的能力。二是成和外部环境来考虑,也要很据不同的发展计对集团内静刊益乡儿的待征,坚持利益均阶段确立相应的“度”。目前,集团公司应掌增、风险共担、平等互刊的分配原则。为握的权力有:重大经营万针的决策权,投责此,首先要对集团内都企业资产进行台理评的决定权,统筹发展规划权,下属主妄负责人估。在目前情况下,应采取以银行、企业所的人事任免权以及人员编制、工资总额的分属部门和成员企业共同组建资产清算小组的配权等。下属企业则享有日常经营的相应权方式,尽可能合理公正地评价成员企业的资力。处理好集权与分权关系的“度”是稳定企产价值:具次在分配方式上,可采取多种分业集团内部组织关系和结构的重要因素,这配方式。以专业化协作为特点的集团一叮采取对领导者的官理艺术是一个重要考验。作为“二次,:\J配:;”,j股价,{川企业集团],lIJ丁采取集团的领导者必代如乍买践中解决这一问题。长股份分配税后留利的方法。对实行多种经州乍省毕仁江`黝社会钊学院、卡校)营跨;」一业企业柔团,,丁禾取“底保性分曲沙(贡仕端,牛久1乡争j三41{)
