数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告.pdf

下载

下载

¥46.4

¥58

下载

¥58

VIP价：¥46.4

数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 1 内容目录 第一章 前言 ....................................................................................................................................................4 第二章 2023-2028 年数字文化展示创意市场前景及趋势预测 .................................................................5 第一节 数字文化展示创意行业监管情况及主要政策法规 ................................................................5 一、行业的主管部门及监管体制 ..................................................................................................5 二、行业主要法律法规及政策 ......................................................................................................6 第二节 我国数字文化展示创意行业主要发展特征 ..........................................................................11 一、数字文化展示创意行业概述 ................................................................................................11 二、行业的周期性、区域性和季节性 ........................................................................................11 （1）周期性 ..................................................................................................................................11 （2）季节性 ..................................................................................................................................11 （3）区域性 ..................................................................................................................................12 三、行业进入主要障碍 ................................................................................................................12 （1）创意设计壁垒 ......................................................................................................................12 （2）技术壁垒 ..............................................................................................................................13 （3）品牌壁垒 ..............................................................................................................................13 （4）资源整合壁垒 ......................................................................................................................13 （5）人才壁垒 ..............................................................................................................................13 （6）资质壁垒 ..............................................................................................................................13 第三节 2022-2023 年中国数字文化展示创意行业发展情况分析....................................................14 一、展馆展示创意领域现状及前景 ............................................................................................14 （1）博物馆发展现状及前景 ......................................................................................................14 （2）科技馆发展现状及前景 ......................................................................................................15 （3）文旅主题馆发展现状及前景 ..............................................................................................17 （4）城市主题馆发展现状及前景 ..............................................................................................17 二、展厅展示创意领域现状及前景 ............................................................................................17 （1）企业展厅重要性日益凸显 ..................................................................................................17 （2）企业展厅市场发展空间广阔 ..............................................................................................18 三、展览展示创意领域现状及前景 ............................................................................................19 （1）展览领域现状 ......................................................................................................................19 （2）展览行业发展前景 ..............................................................................................................19 第四节 数字文化展示创意行业内主要企业 ......................................................................................21 一、风语筑 ....................................................................................................................................21 二、华凯创意 ................................................................................................................................21 三、易尚展示 ................................................................................................................................21 四、丝路视觉 ................................................................................................................................21 第五节 企业案例分析：上海宽创国际文化科技股份有限公司 ......................................................22 一、公司的行业地位 ....................................................................................................................22 二、技术水平及特点 ....................................................................................................................22 三、公司的竞争优势 ....................................................................................................................22 四、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................25 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 2 五、公司创新和新旧产业融合情况 ............................................................................................28 第六节 2023-2028 年我国数字文化展示创意行业发展前景及趋势预测........................................29 一、展示设计的导向作用更加突出 ............................................................................................29 二、数字科技更新升级速度加快 ................................................................................................29 三、一体化终端展示解决方案是未来品牌终端展示行业的主要模式 ....................................29 第七节 2023-2028 年我国数字文化展示创意行业面临的机遇与挑战............................................30 一、面临的机遇 ............................................................................................................................30 （1）国家政策大力支持数字文化产业的发展 ..........................................................................30 （2）我国城镇化率持续上升带动城市文化体系建设 ..............................................................30 （3）消费升级拉动文化需求 ......................................................................................................30 （4）技术进步提供驱动力 ..........................................................................................................31 二、面临的挑战 ............................................................................................................................31 （1）高端复合型人才缺乏 ..........................................................................................................31 （2）融资渠道不畅阻碍企业发展 ..............................................................................................31 第三章 数字文化展示创意企业数字化现状与趋势..................................................................................31 第一节 数字文化展示创意企业数字化现状 ......................................................................................32 一、数字化变革正在发生 ............................................................................................................32 二、数字化转型的机遇和挑战 ....................................................................................................33 第二节 数字文化展示创意企业数字化趋势预测 ..............................................................................33 一、数字化趋势的必然性 ............................................................................................................34 二、未来的机遇就是数字化变革带来的 ....................................................................................34 三、数字化带来的六大趋势 ........................................................................................................35 四、新消费时代数智化工具成标配 ............................................................................................36 五、移动互联网对企业提出新要求 ............................................................................................36 六、移动化、自助化、智能化将成为未来的重要发展方向 ....................................................36 七、营销数字化趋势 ....................................................................................................................37 八、数字化正在重构产业底层逻辑 ............................................................................................37 九、企业数字化转型加速，开启精细化运营新时代 ................................................................37 第三节 “数字化转型”成为企业生存关键词.......................................................................................38 一、企业数字化现状 ....................................................................................................................38 二、“数字化转型”成为企业生存关键词.....................................................................................39 三、数字化转型的机遇和挑战 ....................................................................................................39 第四章 企业“数字化转型”策略 ..................................................................................................................40 第一节 企业“数字化转型”策略...........................................................................................................40 一、探路数字化增长模型 ............................................................................................................40 二、数字化解决方案 ....................................................................................................................41 三、解决方案及策略建议 ............................................................................................................41 第二节 企业数字化成功要素及实施路径 ..........................................................................................42 一、企业数字化成功要素 ............................................................................................................42 二、企业数字化实施路径 ............................................................................................................44 （1）价值定义 ..............................................................................................................................44 （2）导入与起步 ..........................................................................................................................44 （3）加速与实践 ..........................................................................................................................45 （4）优化与拓展 ..........................................................................................................................45 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 3 第三节 传统企业数字化转型的问题与对策 ......................................................................................46 一、传统企业数字化转型的问题 ................................................................................................46 （1）企业认识不到位，缺乏方法论支撑 ..................................................................................46 （2）数据资产积累薄弱，应用范围偏窄 ..................................................................................46 （3）核心数字技术及第三方服务供给不足 ..............................................................................47 （4）数字鸿沟明显，产业协同水平较低 ..................................................................................47 二、传统企业数字化转型问题的对策 ........................................................................................47 （1）加快建设数字技术高效供给体系 ......................................................................................47 （2）着力解决数字创新人才紧缺问题 ......................................................................................48 （3）强化传统产业数字化转型政策支持 ..................................................................................48 （4）积极部署新一代信息基础设施 ..........................................................................................48 四、传统企业数字化转型能力体系构建研究 ....................................................................................49 一、概念分析 ................................................................................................................................49 （1）企业数字化转型特征 ..........................................................................................................49 （2）数字化转型策略 ..................................................................................................................50 二、传统企业数字化转型能力体系构建的挑战 ........................................................................50 （1）保持业务增长的同时进行转型 ..........................................................................................50 （2）组织结构层面的挑战 ..........................................................................................................50 三、数字化转型能力模型 ............................................................................................................51 （1）能力模型 ..............................................................................................................................51 （2）管理能力 ..............................................................................................................................51 （3）技术能力 ..............................................................................................................................52 （4）案例应用 ..............................................................................................................................52 第五节 传统企业数字化转型策略研究 ..............................................................................................53 一、传统企业数字化转型发展现状分析 ....................................................................................53 二、传统企业数字化转型发展的重要意义 ................................................................................54 （1）提高企业工作效率 ..............................................................................................................54 （2）重构企业商业模式 ..............................................................................................................54 （3）降低企业经营成本 ..............................................................................................................55 三、传统企业的数字化转型策略实施 ........................................................................................55 （1）企业运营管理转型，降本提效 ..........................................................................................55 （2）创新完善数字化转型发展方式，提升工作效率 ..............................................................55 （3）科学匹配数字化转型模式，实现企业成功转型 ..............................................................56 （4）优化改善数字化转型发展内容，提升管理工作质量 ......................................................57 第六节 传统企业数字化转型的误区和应对策略 ..............................................................................58 一、企业数字化转型的相关理论综述 ........................................................................................58 （一）企业数字化转型概况 ........................................................................................................58 （二）企业数字化转型的特征 ....................................................................................................58 （三）企业数字化转型的本质 ....................................................................................................58 二、传统企业数字化转型的发展 ................................................................................................58 （一）传统企业数字化转型的历程 ............................................................................................59 （二）传统企业数字化转型的特征 ............................................................................................59 三、企业数字化转型的误区 ........................................................................................................59 四、传统企业数字化转型的实例分析 ........................................................................................60 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 4 （一）金融服务企业 ....................................................................................................................60 （二）制造业企业 ........................................................................................................................60 （三）消费品和零售业企业 ........................................................................................................60 五、传统企业数字化转型的发展策略 ........................................................................................61 （一）建立完善数字化转型的战略 ............................................................................................61 （二）制定企业数字化转型的具体目标 ....................................................................................61 （三）企业要加强数字化转型的管理措施 ................................................................................61 第五章 数字文化展示创意企业《数字化转型策略》制定手册..............................................................62 第一节 动员与组织 ..............................................................................................................................62 一、动员 ........................................................................................................................................62 二、组织 ........................................................................................................................................63 第二节 学习与研究 ..............................................................................................................................64 一、学习方案 ................................................................................................................................64 二、研究方案 ................................................................................................................................64 第三节 制定前准备 ..............................................................................................................................65 一、制定原则 ................................................................................................................................65 二、注意事项 ................................................................................................................................66 三、有效战略的关键点 ................................................................................................................67 第四节 战略组成与制定流程 ..............................................................................................................69 一、战略结构组成 ........................................................................................................................70 二、战略制定流程 ........................................................................................................................70 第五节 具体方案制定 ..........................................................................................................................71 一、具体方案制定 ........................................................................................................................71 二、配套方案制定 ........................................................................................................................73 第六章 数字文化展示创意企业《数字化转型策略》实施手册..............................................................74 第一节 培训与实施准备 ......................................................................................................................74 第二节 试运行与正式实施 ..................................................................................................................74 一、试运行与正式实施 ................................................................................................................74 二、实施方案 ................................................................................................................................75 第三节 构建执行与推进体系 ..............................................................................................................76 第四节 增强实施保障能力 ..................................................................................................................77 第五节 动态管理与完善 ......................................................................................................................77 第六节 战略评估、考核与审计 ..........................................................................................................78 第七章 总结：商业自是有胜算 ..................................................................................................................78 第一章 前言 在疫情影响下，企业不得不从生存的视角求助于数字化，重点关注业务的运转、客户的服务、 供应链的恢复等。但在“后疫情时代”，数字化增长将成为企业与其他品牌竞争的重要壁垒。在消 费需求快速变化、平台成本不断上升、供应链稳健度不高的挑战下，企业要从增长的视角去布局数 字化，重点关注产业层面的供应链协同、社会化协作和多元化场景的融合。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 5 那么，数字文化展示创意行业数字化转型的机遇和挑战在哪里？ 企业“数字化转型”策略是什么？ 数字化成功要素及实施路径在哪里？ …… 下面，我们先从数字文化展示创意行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 第二章 2023-2028 年数字文化展示创意市场前景及趋势预测 第一节 数字文化展示创意行业监管情况及主要政策法规 数字文化展示创意所属行业为以创意设计为核心的文化创意产业，根据中国证监会发布的 2012年《上市公司行业分类指引》，数字文化展示创意所处行业归属于“文化、体育和娱乐业”中的 “文化艺术业”（R87）。根据国家统计局于 2018年发布的《文化及相关产业分类（2018）》，数字 文化展示创意所处行业为创意设计服务业。 一、行业的主管部门及监管体制 行业的管理体制由政府职能部门的宏观调控及行业自律组织规范协作构成。目前，对行业进行 宏观指导的行政主管部门为中共中央宣传部、国家文化和旅游部、中华人民共和国住房和城乡建设 部，行业自律管理机构为中国展览馆协会。 中共中央宣传部是中共中央主管意识形态方面工作的综合职能部门，负责从宏观上指导精神产 品的生产；负责提出宣传思想文化事业发展的指导方针，指导宣传文化系统制定政策、法规；按照 党中央的统一工作部署，协调宣传文化系统各部门之间的关系。 文化和旅游部是行业的产业主管部门，其职责包括贯彻落实党的文化工作方针政策，研究拟订 文化和旅游政策措施，起草文化和旅游法律法规草案；统筹规划文化事业、文化产业和旅游业发 展，拟订发展规划并组织实施，推进文化和旅游融合发展，推进文化和旅游体制机制改革；管理全 国性重大文化活动，指导国家重点文化设施建设，组织国家旅游整体形象推广，促进文化产业和旅 游产业对外合作和国际市场推广，制定旅游市场开发战略并组织实施，指导、推进全域旅游；指导 文化和旅游市场发展，对文化和旅游市场经营进行行业监管，推进文化和旅游行业信用体系建设， 依法规范文化和旅游市场等。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 6 住房和城乡建设部是建设行业主管部门，其职责包含研究拟定城市规划、城镇规划、工程建 设、城市建设、村镇建设、建筑业、勘察设计咨询业的方针、政策、法规，以及相关的发展战略、 中长期规划并指导实施过程，进行行业管理；规范建筑市场，指导监督建筑市场准入、工程招投 标、工程监理以及工程质量和安全。 中国展览馆协会是全国性展览行业组织，负责对本行业进行引导和协调，主要负责制定行规行 约、规范行业行为、建立行业自律机制、维护行业利益，向企业提供信息、咨询服务等。 二、行业主要法律法规及政策 （1）主要行业政策 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 7 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 8 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 9 （2）主要法律法规 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 10 公司从事的“文化+科技”相融合的数字文化产业是国家大力支持的新兴产业。2017年 4月 11日 出台的《文化部关于推动数字文化产业创新发展的指导意见》指出：“培育若干社会效益和经济效 益突出、具有较强创新能力和核心竞争力的数字文化领军企业。”2018年 12月 18日出台的《进一 步支持文化企业发展的规定》指出：“中央财政和地方财政应通过文化产业发展专项资金等现有资 金渠道，创新资金投入方式，完善政策扶持体系，支持文化企业发展。加大财政对文化科技创新的 支持，将文化科技纳入国家相关科技发展规划和计划，加强国家文化和科技融合示范基地建设，积 极鼓励文化与科技深度融合，促进文化企业、文化产业转型升级，发展新型文化业态。”2019年 8 月 13日出台的《关于促进文化和科技深度融合的指导意见》指出：“到 2025年，基本形成覆盖重 点领域和关键环节的文化和科技融合创新体系，实现文化和科技深度融合。” 报告期内，数字文化展示创意所处行业的监管体制、法律法规、行业标准和相关政策重点鼓励 上海宽创国际文化科技股份有限公司所从事的科技与文化创意相结合的创意产业，行业内不具有科 技运用能力的传统企业将面临更激烈的竞争。整体而言，上述法律法规、行业政策均有利于上海宽 创国际文化科技股份有限公司的经营发展。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 11 第二节 我国数字文化展示创意行业主要发展特征 一、数字文化展示创意行业概述 数字文化展示创意行业属于创意设计服务业，通过运用数字化科技手段生动的展现传统的图文 展板内容。展示方式从以物中心逐渐向以人为中心转变，是传统展示方式的有力补充并逐渐成为主 流趋势。数字文化展示创意服务旨在为展览展示馆体提供文化、科技、艺术、数字等内容的定制化 设计服务，协助政府机关、公共机构、商业团体、企事业单位通过主题营造和空间设计，进行主体 形象展示、宣传教育、及文化及商业推广。以上展览展示主要分为博物馆类展示、科技馆类展示、 城市主题馆类展示、企业展厅类展示及展览展示等类型。 各类展览馆在一定程度上适应了不同层面观念的需求，在传播知识、弘扬精神方面越来越被人 们所重视。展览展示的目的是为参展方提供高效、丰富和完整的展示服务，成为连接参观人与参展 方的媒介，促进商品、资金、信息等流动，从而对社会经济和文化发展产生直接或间接的推动作 用。 二、行业的周期性、区域性和季节性 （1）周期性 各类展览馆的展示体验系统建设与一个城市的经济实力和经济发展水平具有密切的关系。一般 来说，在满足基本发展需求的基础上，政府和企事业单位等各类投资主体才更加注重文化主题馆展 示系统建设，以展示当地文化和艺术；而且当国民经济总体发展态势良好时，民众的精神文化需求 也会更大，各类文化类投资的可支配金额会相对提高；企业对消费市场更具有信心，随之对自身品 牌宣传需求也会增加，在展览展示方面的投资也会相对较大。所以，本行业发展与经济发展水平和 经济发展周期具有一定的关系。 （2）季节性 馆厅展示创意服务行业，受一季度气候原因和节假日因素等影响，一季度通常项目实施进度相 对缓慢。公司展示创意服务业务的收入确认时点取决于工程的实施进度和验收周期，各项目因工程 具体情况不同，其开工时点、建设周期和工程进度等不同，不存在一般的规律，因而其营业收入无 明显的季节性特征。 展览展示创意服务行业，受国内外节假日及休假习惯等影响因素较多，不存在明显的季节性特 征。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 12 （3）区域性 总体来说，经济发达的沿海省份和其他一些文化资源丰富的省份，各种场馆布展总体需求较 大。根据国家统计局发布的《中国统计年鉴》，2019年我国博物馆总数为 5,132个，其中数量排 名前五的省份分别为：山东 541个，浙江 366个，江苏 345个，河南 340个，陕西 294个。但随着 我国经济不断发展和城镇化不断推进，其他地区居民对精神文化的需求将逐步增长，相关展览展示 市场将有更大的发展空间。 三、行业进入主要障碍 （1）创意设计壁垒 拥有客户认可的创意设计是行业的核心竞争点之一。只有在充分理解客户需求的背景下，结合 项目实施背景、实施目的，有针对性地进行主题、风格等设计，才能最终实现创意设计方案落地。 创意设计方案获取客户认同的决定性因素，是确保项目实施效果达到预期的基础条件，创意设计水 平的高低也决定了行业内企业的竞争能力。因此，本行业具有较高的创意设计壁垒。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 13 （2）技术壁垒 现代化的展览展示早已突破传统的图片展示、模型展示、普通多媒体展示等展览方式，在陈列 和展示功能的基础上，通过结合最新的 3D展示、VR/AR/MR、多媒体沙盘、智能集成控制系统等新 技术，实现人与人、人与物、物与物的互联互通，不断满足客户个性化需求。行业内规模较大的企 业凭借持续的技术跟踪、研发投入及创新，积累了一定的研发成果并搭建了成熟的技术应用平台。 因此，较高的技术壁垒对潜在的市场进入者构成了障碍。 （3）品牌壁垒 客户在选择供应商时更加倾向于口碑良好、品牌信誉高、规模较大的企业，这类企业大多凭借 其丰富的项目执行经验、多年的客户口碑积累以及行业内专业机构的认可，树立了较高的品牌信 誉，在市场竞争中更具优势。而行业新进入者往往缺乏经验和品牌积累，在市场竞争中更难以获取 项目资源。因此，本行业具有较高的品牌壁垒。 （4）资源整合壁垒 目前各地建馆的趋势更趋向于多馆合一或多馆一中心的建设方式。客户在选择服务商时往往倾 向于选择同时具有多类馆体实施经验的企业、并能够提供相对应类型题材的策划、设计、实施和维 护全方位服务的企业。不同类型的馆体同时实施，更需要企业具有各环节的统一协调能力、跨领域 融合能力、整合分散资源能力，对同时具有各题材馆体的实施经验和案例等也提出了较高的要求。 新进入行业或单一题材领域的企业在项目执行经验以及资源整合能力上往往不占优势。因此，本行 业具有较高的资源整合壁垒。 （5）人才壁垒 人才一直是企业构筑诸多壁垒的核心基本要素之一。行业内已具有一定规模的企业拥有无论是 在创意设计、项目资源整合、研发创新等各方面都逐渐积累了拥有丰富从业经验的核心人才团队。 行业内高素质的技术人才、创意人才、管理人才、市场人才相对有限，且优秀人才的流动也倾向于 品牌知名度高、实力雄厚的企业。因此，本行业对潜在进入者有较高的人才壁垒。 （6）资质壁垒 项目的实施企业必须符合国家相关的资质要求，而申请专项资质的公司需符合各项严格的条 件，例如企业规模、专业人员的配备数量、已完成项目的数量和质量的要求等。行业内专业能力较 强的企业通常拥有多项甲级或一级的专业资质。如建筑装饰装修工程专业承包设计及施工资质、国 内专业协会资质（如中国展览馆协会资质、中国博物馆协会设计资质、多媒体协会资质）、电子与 智能化工程甚至是国际上的各类专业资质。因此本行业存在一定的资质壁垒。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 14 第三节 2022-2023年中国数字文化展示创意行业发展情况分析 一、展馆展示创意领域现状及前景 展馆主要分为博物馆、科技馆、文旅主题馆、城市主题馆等类型，以上馆体的展示创意服务， 均是宽创国际多年来深耕和专长的方向。 （1）博物馆发展现状及前景 ①我国居民对于博物馆的需求不断提升、走进博物馆渐成日常 随着国家经济建设水平的提高以及整体精神文明需求的提升，我国居民对于博物馆观展的需求 不断提升，我国博物馆接待观众人数快速增长，走进博物馆渐成日常生活的一部分。 ②我国博物馆重要性日益凸显、数量快速增长 博物馆作为我国历史文化、产业文化、企业文化传承和传播的重要载体，对于社会文化的传承 以及相关行业、企业的发展起到越来越突出的推动作用。随着文化发展的重要性日渐加深，近几 年，各类博物馆建设如综合性城市博物馆、纪念馆、专题博物馆、行业博物馆、产业博物馆、私人 博物馆等数量快速增长，我国博物馆建设呈现多元化的积极发展态势。 ③政策助力，博物馆迎来良好发展前景 为了鼓励博物馆产业的快速发展，国家文物局在 2012年印发的《博物馆事业中长期发展规划 纲要（2011-2020年）》中提出了产业总体目标：到 2020年，基本形成特色鲜明、结构优化、布 局合理的博物馆体系，基本实现博物馆管理运行的现代化，基本建立运转协调、惠及全民的博物馆 公共文化服务体系，博物馆文化深入人心，进入世界博物馆先进国家行列。具体的要求包括：博物 馆公共文化服务人群覆盖率明显提高，从 40万人拥有 1个博物馆发展到 25万人拥有 1个博物馆； 完成 100个包括文物保护综合技术中心、文物保护修复区域中心、馆藏文物保护修复技术和成果推 广服务站在内的全国可移动文物保护修复架构体系建设；博物馆教育和服务体系更加完善，公共博 物馆全面免费开放。除基本陈列外，博物馆年举办展览数量达到 3万个，展示水平显著提升，博物 馆年观众达到 10亿人次。同时要求在 2020年基本实现全国县级博物馆的现代化。 ④多媒体技术延伸博物馆价值、进一步促进产业积极发展 现代化的博物馆区别于以往博物馆主要在于其在以陈列和展示为主要功能的基础上，结合最新 的 3D展示、动画模拟、移动终端技术、虚拟现实技术、互动技术、全息技术、创意 LED技术等高 科技技术，将原来枯燥的陈列式展示变得具有互动性，使博物馆的展示更加富有趣味性和智慧化， 以达到寓教于乐的目的，在博物馆自身的价值不断放大的同时满足了我国居民日益增长的精神文化 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 15 需求，对我国博物馆建设市场发展产生更加积极的影响。 （2）科技馆发展现状及前景 科技馆主要通过公众参与、体验、互动及其他辅助性展示，激发科学兴趣、启迪科学观念，对 公众进行科普教育。我国于 1988年 9月，建成了最早的开放的大型科技馆——中国科学技术馆， 此后的一段时间里科技馆建设逐渐兴起。但是，我国科技馆建设及普及程度与国外发达国家还存有 一定的差距。总的来说，我国科技馆起步较晚，发展程度较低，但发展速度较快。 科技馆是一个国家文化、社会、科技发展的窗口与重要体现，也是经济、文化、科技、综合国 力的标志。伴随着我国经济的快速发展、国家综合实力的不断增强，国家科技实力也得到发展壮 大，为我国综合国力的提升提供了重要支撑，科技普及及科技馆建设的重要性也日益受到重视。 ①我国科技馆增长迅速 在我国科技馆建设存在较大市场空白的背景下，近几年我国政府在科普发展方面的政策不断出 台，机构及社会组织对各类科技馆大力建设，我国科技馆数量实现了快速增长。 ②居民对于科技知识的需求不断增长 随着科技加速发展，我国不断加强科技创新，科普工作范围也不断深入，我国居民尤其是少儿 群体对于科普服务的需求不断增长。科技是国家发展、社会文明进步的重要动力，我国居民尤其是 我国青少年对于科技的需求不断增长，在此背景下我国科技馆的逐渐规范化、专业化、现代化发展 将对我国科学服务建设体系起到重要的促进作用。 ③我国重视科普建设，科技馆作为主要科普渠道之一，有较大的发展空间 科学普及在经济和社会发展中发挥着不可估量的作用，它一定程度上“决定着国家的生产力和 文化发展水平，决定着国家民族的创造力”。在我国经济发展壮大的同时，科学普及也逐渐受到重 视。习近平总书记在 2016年召开的中国科协第九次全国代表大会指出：“科技创新、科学普及是实 现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置。”但目前我国科普发展水平与 发达国家相比仍然存在一定的差距。 据我国国务院于 2016年发布的《全民科学素质行动计划纲要实施方案（2016—2020年）》中 指出：目前我国公民科学素质水平与发达国家相比仍有较大差距，全民科学素质工作发展还不平 衡，不能满足全面建成小康社会和建设创新型国家的需要。主要表现在：面向农民、城镇新居民、 边远和民族地区群众的全民科学素质工作仍然薄弱，青少年科技教育有待加强；科普技术手段相对 落后，均衡化、精准化服务能力亟待提升；科普投入不足，全社会参与的激励机制不完善，市场配 置资源的作用发挥不够。以上问题表明，我国科普工作亟需大力推进，而科技馆作为我国居民接触 科学知识、培养科学素质的主要渠道之一，将会有较大的发展空间。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 16 科技部、中央宣传部《“十三五”国家科普与创新文化建设规划》指出，要扎实推进创新驱动发 展战略，坚持政府引导、社会参与、市场运作，以提升公民科学素质、加强科普能力和创新文化建 设为重点。 ④科技馆重要地位凸显，政策出台推动市场积极发展 为鼓励科技馆的建设和发展，2006年我国国务院颁布实施了《国家中长期科学和技术发展规 划纲要（2006-2020年）》《全民科学素质行动计划纲要（2006-2010-2020年）》，其中《全民科 学素质行动计划纲要（2006-2010-2020年）》提出：多渠道筹集资金，在充分研究论证的前提 下，新建一批科技馆、自然博物馆等科技类博物馆。各直辖市和省会城市、自治区首府至少拥有 1 座大中型科技馆，城区常住人口 100万人以上的大城市至少拥有 1座科技类博物馆，全国科技类博 物馆的接待能力有显著增长。2016年我国国务院发布了《全民科学素质行动计划纲要实施方案 （2016—2020年）》提出：到 2020年，科技教育、传播与普及长足发展，公民科学素质建设的公 共服务能力显著增强，公民具备科学素质的比例超过 10%。纲要还同时指出，创新完善现代科技馆 体系。突出信息化、时代化、体验化、标准化、体系化、普惠化、社会化，推动由数量与规模增长 的外延式发展模式向提升科普能力与水平的内涵式发展模式转变，进一步建立完善以实体科技馆为 龙头和基础，流动科技馆、科普大篷车、虚拟现实科技馆、农村中学科技馆、数字科技馆为拓展和 延伸，辐射基层科普设施的中国特色现代科技馆体系。发挥自然博物馆和专业行业类科技馆等场馆 以及中国数字科技馆的科普资源集散与服务平台作用。推动中西部地市级科技馆、专题行业科技馆 建设。 随着我国对科技教育的重视程度的增加以及我国科技水平的提高，科技馆的数量和质量将会得 到进一步的提升。 ⑤科普活动的大力推进将有效推动我国科技馆建设 我国科技发展日新月异，科技实力伴随经济发展同步壮大，在此背景下，我国科普工作的重要 性逐渐受到关注。我国大力推进科普活动多方面建设将有效提升我国公民科学素养、扩大科普覆盖 人群、提升公民获取科学知识的热情，进而持续推动我国公民对于科技馆的需求，推动我国科技馆 建设市场。 ⑥科普活动覆盖面不断扩大推动我国居民科学热情持续走高 科普活动主要是整合社会资源，通过丰富的热点科普内容实现“模块化”滚动发展及实现科学传 播的可持续发展。近年来，我国科学技术普及活动力度不断加强、覆盖范围逐渐扩大、科普受众人 群快速增长。据中国科学技术协会发布的《中国科协 2019年度事业发展统计公报》，2019年，我 国各级科协和两级学会举办科普宣讲活动 万场次，科普宣讲活动受众人数 亿人次，较 2018年增加 %。各类科普活动覆盖村（社区）万个次。科学技术普及活动不断深入、覆 盖范围不断扩大、覆盖有效率逐年提高，我国居民热情持续走高，我国科普服务需求人群基数不断 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 17 扩大。 （3）文旅主题馆发展现状及前景 文旅展示体验中心主要依靠现代信息和多媒体设备等技术，展示旅游景区景点的旅游资源，向 游客生动地展示旅游景区的方方面面，使游客对景区有全方位的了解。同时，展示体验中心可以为 游客的旅游行程和路线规划提供一定的便利，能够在一定程度上实现游客分流，缩短游客在景区的 停留时间，缓解旅游高峰时段给景区带来的压力，对旅游景区、尤其是遗址遗迹类景区的保护有较 大促进作用。 同时，世界旅行与旅游理事会认为，2015-2025年，旅游业的增长率将继续高于宏观经济的增 长率，并且也高于大多数其他行业的增长率，到 2025年，中国对旅游业的投资将达 2,787亿美 元，取代美国成为世界第一。截至 2018年，我国共有 3,261个 4A级旅游景区，随着我国旅游业的 快速发展，在未来都有升级 5A级景区的趋势，5A级景区评定细则中要求景区的各项游览服务设施 要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围，包括设 计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施 和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。在智慧旅游发展和“国家智慧旅游试 点城市”引导背景下，将有众多景区迫切需要通过建设旅游景区展示体验中心，创造性地运用多种 数字多媒体展示手段，构建内容充实、表现力丰富的数字多媒体展览展示空间，并充分发挥展区中 展项的功能，满足和提升游客对旅游景区数字文化展示技术创新体验服务的需求。旅游景区展示体 验中心的建设需求持续增长将利好数字文化展示创意行业，为行业带来新的增长点。 （4）城市主题馆发展现状及前景 2020年实现我国常住人口城镇化率达到 60%左右,户籍人口城镇化率达到 45%左右，户籍人口 城镇化率与常住人口城镇化率差距缩小 2个百分点左右。城镇化进程的加快以及城镇人口的增长， 将推动我国城市文化建设不断增强，有效促进城市馆建设需求的扩张。 二、展厅展示创意领域现状及前景 企业展厅是企业全面推广企业形象，向目标受众展现企业面貌和成就、展示企业理念与价值， 并与目标受众之间形成良性互动关系的展示场所，其展示内容主要包括企业精神、企业宗旨、发展 历程及未来规划方向等。 （1）企业展厅重要性日益凸显 企业展厅作为一种独立的展厅展示类型，从企业展厅的性质上看，企业展厅具有较强的目的性 和直观性，企业展厅是企业进行形象推广、宣传产品与服务、提高品牌认知度的重要途径；从企业 展厅的功能来看，企业展厅是展示企业整体风貌、企业文化的重要手段。企业展厅是企业与员工、 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 18 客户、媒体、受众、行业内外群体沟通交流的桥梁，也是企业进行对外传播的载体；从企业展厅的 类别来看，企业展厅不同于普通的商品展览，企业展厅是主题性展馆，其展示内容、展示形式依据 某个特定的主题进行设计，最常见的是以企业文化为主题进行展示。 作为企业文化和品牌价值的重要展示平台，企业展厅对企业形象的树立和对外宣传起到越来越 重要的作用，其重要性日益凸显，展厅建设得到越来越多企业的重视。企业展厅主要分为文化型企 业展厅、营销型企业展厅及产品型企业展厅。 ①文化型企业展厅 文化型企业展厅的主要功能是展现企业文化、企业结构体系、主要产品技术、未来发展战略。 主题内容一般包括：企业简介、发展历史、资质荣誉、企业文化、主要产品、销售网络、服务体 系、领导关怀、展望未来等。企业文化能增强员工对企业的自豪感，增强企业的凝聚力。所以越来 越多的企业开始重视企业文化展厅展示设计。 ②营销型企业展厅 营销型企业展厅的目的是提高企业形象，展示产品、宣传企业实力和发展潜力，进而提高用户 体验，在营销的解读上侧重于用户和产品。主题内容一般包括企业产品体系、企业荣誉成就、产品 市场范围、售后服务体系、营销政策等。企业作为营利性机构，营销型展厅成为企业销售推广的重 要手段。 ③产品型企业展厅 产品型企业展厅的目的就是为了介绍产品、销售产品、营销产品。所以这类型展厅内容会根据 产品的颜色、特点来布局，全方位的展示产品，以达成交易为原则。设计重点在于突出产品的优 势、技术特点，赢得参观者认可。对于以展现技术为特征的工业和科技企业来说，尤其需要专门搭 建这类展厅来展现技术和实力。产品型企业展厅的主题性和针对性较强，也更容易被那些需要产品 的客户认可和接受。 （2）企业展厅市场发展空间广阔 企业展厅的建设有助于对外展示企业文化、产品、业务与服务，提升企业形象，并成为企业对 外宣传的企业名片，有助于客户对企业的深度了解，促进企业业务的更好开展和达成。随着企业对 自身企业文化和品牌建设的重视程度的提高，越来越多的企业将会将会建立企业展厅。 伴随我国经济结构转型和供给侧改革的不断向前推进，我国经济整体呈现稳定而良好的发展形 势，企业数量不断增加，规模和效益不断增长。同时，企业法人数量在 2013年以来一直呈快速增 长态势。在企业注重自身品牌营销、文化宣传的大背景下，企业文化建设意识、对外展示营销意识 的不断增强，企业展厅建设的需求将不断增长，企业展厅建设的市场潜力巨大。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 19 三、展览展示创意领域现状及前景 （1）展览领域现状 2024中国会展经济研究会年会于 25日至 27日在长沙举行。其间发布的《2023年度中国展览 数据统计报告》显示，2023年全国线下展览总数为 7852个，展览总面积为 14345万平方米，分别 为 2019年的 %和 %，分别较 2022年增长 %和 %。展览业全面复苏态势稳 定。 数据显示，去年中国展览面积排名前三的省区市分别为广东、上海、山东，反映出展览业的集 聚效应明显。其中，广东省的展览面积达到 万平方米，占全国的五分之一。 2023年中国境外自主办展总数为 190个、展览总面积为 万平方米，较之 2019年的办展 总数 137个、总面积 万平方米，均有一定幅度的增长。这表明中国境外自主办展已强劲复 苏。 上述报告分析称，去年中国企业为获取订单，出海参展的意愿明显升高，特别是品牌企业出海 需求的日益迫切，品牌展会主办方开始探索并具体实施走出去办展。 分行业来看，去年，中国境外自主办展的综合贸易类、装备制造类和家居类展览数量最多，分 别举办了 32场、32场和 30场。此外，纺织服装与穿戴用品类、建筑建材类等行业的办展数量也 在前列。 从举办地看，2023年，中国境外自主办展举办地共涉及 34个国家，办展热门地包括印度尼西 亚、巴西、越南、波兰等，有 109个展览在共建“一带一路”国家举办，占中国境外自主办展数量的 %。 （2）展览行业发展前景 ①展览发展环境不断优化 展览的发展对所在产业和地区经济、社会发展有较强的推动作用，不仅可以有效促消费、扩内 需，还有利于促进城市服务水平以及基础设施建设水平的提升，提高一个城市的管理水平、文明程 度和知名度、美誉度。近年来，国家及各地政府高度重视展览对于经济发展的促进作用，相继跟进 出台了展览扶持、鼓励和规范的相关办法和意见，鼓励模式创新，注重品牌发展，为我国展览业健 康发展提供了良好的政策环境，促使其逐步走向规范化、科学化。 随着我国展览继续深化供给侧结构性改革、政策环境持续利好、发展格局不断优化、基础设施 逐步完善、品牌建设稳步推进，行业实现良性健康发展，并在现代化经济体系建设中发挥愈加重要 的作用。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 20 ②现代化展览技术成为展览的重要手段 传统展览通常以文字、图片以及普通的多媒体技术等相对静态的展示为主，受制于技术局限 性，展览手段比较单一、内容比较单薄，既不能充分满足主办者的展示需求，也无法调动观展者的 积极性，未能充分展现展览的传播性。近年来，现代多媒体技术、虚拟现实技术的广泛应用进一步 拓宽了展示内容及手段、延伸了展览展示的功能性，使行业从传统、静态的设计形式向着科技与艺 术融于一体的综合性设计转变。通过结合最新的 3D展示、VR/AR等多媒体技术，现代化的展览展 示突破了传统的展示方式，在以往陈列和展示为主要功能的基础上，通过技术加入空间感受、光影 艺术、互动体验等新元素，满足客户全方位、多样化、立体化的展示需求。除此之外，在传统展览 的基础上，运用多种数字多媒体展示手段构建表现力丰富的展览展示空间，有助于进一步激发观展 者的兴趣，加强观展者与展览展示内容的互动性，最大化展示内容传递的有效性，使得展览展示服 务水平和服务能力有较大提升。 多媒体技术等现代化技术不断发展，将引导传统的展览展示模式将向智能化、智慧化方向转 型，对行业的发展产生积极效应。 随着企业主体对于展览展示所能带来良好经济效益的认同度日益提高、展览展示在原有以商品 交易为展示目的的基础上也越来越多地延伸应用至企业文化交流、品牌展示等软性竞争领域。除了 参加各类国内外专业展览，越来越多的企业产生了兴建企业馆、主题馆来展示企业文化、宣传企业 品牌、促进企业商品交易的想法，企业展示已逐渐成为企业成为对外交流的重要平台之一。 自 2014年商事制度改革以来，市场准入环境不断优化，加上 2015年起国家大力打造“大众创 业，万众创新”，我国市场数量主体快速增长。据国家统计局数据显示，2019年末，全国共有企业 法人单位 2,万个，比 2013年末增加 1,万个，增长 %，占全部法人单位的比 重从 2013年的 %提高到 2019年的 %，我国企业数量实现了快速增长。在我国企业主体 数量众多以及逐年增长的基础上，受益于行业发展推动、企业交流、竞争需求，企业对于专业展览 以及新建企业文化馆的需求将不断增加，并进一步推动展览行业进一步增长。 ④一带一路将带动我国展览的发展 自工信部、中国国际贸易促进委员会联合发文支持中国中小企业参与“一带一路”建设专项行动 的国内外展销活动以来，展览展会成为进一步改革开放的重要举措，“一带一路”沿线国家逐渐成为 我国境外自主办展的热门举办地。据中国国际贸易促进委员会发布的《中国展览经济发展报告 （2019）》数据显示，全国 91家组展单位共赴 73个国家参展办展 1,766项，比上年增长 %； 展出面积 万平方米，比上年增长 %；参展企业 万家，比上年增长 %。全国 77个 组展单位共赴 30个“一带一路”沿线国家组织参办展 697项，占参办展项目总数的 %，同比下降 %；展出总面积 万平方米，占参办展总面积的 %，同比增长 %。 展览是我国扩大对内对外开放、实现文化普及及专业交流的重要平台。展览业的健康发展将有 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 21 利的推动“一带一路”战略的贯彻实施，国际化的展览平台有利于推动国际和区域层面的经济合作， 为我国企业与更多国外企业建立合作伙伴关系、金融、商贸、基建、文化等领域的交流互通创造更 多机会，而“一带一路”战略的深入贯彻与实施也将给展览业提供空前的国际化发展的商机，实现正 循环效应。 第四节 数字文化展示创意行业内主要企业 行业内主要企业包括上海风语筑文化科技股份有限公司（以下简称“风语筑”）、湖南华凯文化 创意股份有限公司（以下简称“华凯创意”）、深圳市易尚展示股份有限公司（以下简称“易尚展 示”）、丝路视觉科技股份有限公司（以下简称“丝路视觉”）等。 一、风语筑 风语筑公司为主板上市公司，股票代码 。风语筑主营业务为数字文化展示体验系统 的策划、设计、实施和维护服务，公司展示系统产品、服务可广泛应用于各类有展览展示需求的场 馆及空间，如城市馆、园区馆、博物馆、科技馆、企业馆、商业体验馆、旅游景区展示体验中心、 会展、主题馆以及包含多种功能的综合展览馆等。风语筑 2020年实现营业收入 亿元，净利 润 亿元。 二、华凯创意 华凯创意为创业板上市企业，股票代码 ，华凯创意为各类空间环境提供从艺术设 计、专业实施到运营管理、维护升级的全流程、跨专业的整体服务，提供从创意策划、空间设计、 影视动画到多媒体集成、模型制作、建筑装饰等的全产业链的整体解决方案。华凯创意 2020年实 现营业收入 亿元，净利润亿元。 三、易尚展示 易尚展示为中小板上市公司，代码 。易尚展示为国内外知名企业、事业单位提供线 下实体展示和线上虚拟展示整体解决方案，产品包括终端展示、循环会展、虚拟展示等。易尚展示 2020年实现销售 亿元，净利润 亿元。 四、丝路视觉 丝路视觉是创业板上市公司，代码 。丝路视觉自 2000年成立以来，始终专注于 CG 的技术应用和市场推广，从事以 CG技术为基础的数字视觉综合服务业务，是专业化、全国性的 CG 视觉服务提供商。其提供的 CG视觉场景综合服务，为展览展示、规划展厅、商业销售展厅、商业 服务展厅、公共场馆等提供展陈设计、数字内容创作、数字多媒体展示等场景综合服务。丝路视觉 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 22 2020年实现营业收入 亿元，净利润 亿元。 第五节 企业案例分析：上海宽创国际文化科技股份有限公司 一、公司的行业地位 数字文化展示创意行业集中度较低，任何一家企业占整个行业的市场份额均不高，尚未出现能 够主导国内市场格局的大型企业。公司具有创新的设计理念、较强的研发能力、快速的项目执行能 力、较为完善的配套服务措施，是数字文化展示创意领域少数集创意设计、制作、布展、维护于一 体的综合服务商之一。公司通过持续的精细化管理和运作，市场渗透能力和影响力日益增强。公司 和上海风语筑文化科技股份有限公司、湖南华凯文化创意股份有限公司等都属于行业中规模较大的 企业。 公司服务项目众多，提供一站式综合性服务，在策划、设计、实施和维护服务方面均力求实现 客户价值最大化及利益最优化。凭借深刻的行业理解、优质的服务，市场认可度逐步攀升，并取得 了众多荣誉，包括“2019-2020年度国家文化出口重点企业”、“上海文化和旅游局科学技术进步奖一 等奖”、“2019年度上海市‘专精特新’中小企业”、“全国十佳文博技术产品及服务奖”、“华鼎奖十大 最具原创设计机构（陈列博物馆空间类）”、“上海科技小巨人企业”、“上海市十佳文化企业（提 名）”、“中国会展业金海豚奖”、“多媒体行业十大领军企业”等等。 二、技术水平及特点 公司通过自主研发并运用数字化科技展示技术以拓宽、优化展览展示内容及手段，延伸展览展 示的功能性，将数字技术与文化创意、设计服务深度融合，进一步提升公司展览展示服务水平和服 务能力。目前公司通过自主研发已掌握了基于 AR的沉浸式影院技术、MR混合现实虚拟交互技术、 智慧城市信息沙盘展示系统、三维数据空间立体化展示技术、沉浸式信息流感知技术、多屏联动展 示交互技术等诸多数字化展示技术的应用。公司上述数字化科技展示技术系行业目前较为先进及现 代化的技术方式，能够有效把握行业科技技术发展动态，并结合公司下游客户实际需求，在前瞻性 和现实性中掌握平衡点。公司把握未来技术发展的方向与重点，制订了相应新技术和新产品的研发 计划，保障公司技术水平始终处于行业前沿。 三、公司的竞争优势 （1）文化创意设计优势 数字文化展示创意不仅包括文化元素，还包括空间感受、光影艺术、互动体验、多媒体技术等 新元素，还需与展示教育、文化旅游、艺术传承有机结合。通过多年数字文化展示创意的业务积累 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 23 和沉淀，公司已成为行业内具有较强文化创意策划能力的企业。创意策划设计能力是公司参与竞争 并最终获得中标的核心优势，这种优势来源于公司的人才优势，也来源于公司对设计管理工作的持 续优化。 公司建立了项目策划设计资源库，并进行持续更新，采用科学的数据库管理方法保证创意设计 的独特性，同时帮助提高设计师的工作效率。通过对大量项目的策划设计实践以及对主题文化的提 炼，公司的设计团队积累了丰富的创意设计经验，尤其是在文献收集、资料整理、元素提炼、现场 勘查、客户访谈、创意深化、设计提升等工作上建立了一整套成熟的工作方法。 （2）数字科技技术优势 公司将文化艺术、创意设计、AR/VR等多媒体互动科技与新一代互联网技术进行集成整合，由 传统的展览展示模式向智能化、智慧化方向转型，在展览展示方面的服务水平和服务能力上都有很 大的提升，奠定了公司在文化、创意、展览与科技的跨界服务实力和竞争力。同时，公司目前已掌 握了数字沙盘、立体投影技术、虚拟现实、动感影院特效技术、多媒体互动技术、全息成像技术、 裸眼 3D技术等诸多高科技数字化展示技术的应用。公司致力于智慧博物馆、会展 ，体验式智 慧旅游、数字多媒体、AR/VR、云平台、人工智能、物联网、大数据等尖端技术的研发与应用，公 司独立研发的《智能化物联网集中控制系统》荣获了“2016全国十佳文博技术产品奖”，并已逐步在 国内众多省市级博物馆的智慧化改造中应用普及。公司通过影视动画、数字沙盘、互动技术、多媒 体集成、其他高新数字科技等技术的应用来确保创意设计方案的可行性及实施效果，重点关注以 AR/VR为核心的互动体验科技研发与多元应用，设有独立的多媒体研究院对相关技术进行研究开 发，在为客户提供最新的多媒体技术运用的同时，使用研究院独立开发的智能云系统为项目提供智 慧化管理、智慧化运营等运维服务。 （3）国际资源整合优势 宽创国际具备极强的集成落地能力，拥有住建部建筑装饰工程设计专项甲级及建筑装修装饰专 业承包壹级资质，同时就任国际展览与会议服务协会理事、拥有美国（北美）展览协会认证会员资 质、德国博物馆协会会员等资质。 此外，公司秉承“一带一路”的理念帮助中国文化及企业“走出去”。公司参与服务了中国东西部 合作与投资贸易洽谈会、汉诺威通信和信息技术博览会、山西省文化与品牌一带一路全球行、土耳 其吉斯坦布尔书展中国馆、巴黎联合国教科文组织中国文化馆等项目。同时，公司不忘将国外文化 及企业“引进来”，承接了古埃及文明主题巡展、拉斯科洞窟壁画复原展、拿破仑主题展、阿基米德 科技展等项目，将文化 IP形象及内容带入国门。 公司基于全球资源的整合实力及理念，发挥宽创国际强大的跨国研发、设计及落地施工能力， 为客户营造完美的作品和呈现效果，长期为中国政府、全球 500强企业及中国 500强企业提供优质 服务。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 24 （4）业务领域广泛 宽创国际凭借丰富的国际文化科技与展览展示创意设计经验，形成“多元跨界整合，价值再造” 的“大展览”理念，为不同类型的客户提供多元化的服务。公司业务范围广泛，包括博物馆、科技 馆、文旅主题馆、城市主题馆、企业展厅、展览等项目。一方面，公司有能力去承接各种馆体的创 意设计服务，保证充足的项目来源；另一方面，也有助于分散业务经营风险，增强抗风险能力。 （5）从创意到实施的一体化综合服务优势 公司是国内少数具备为博物馆、科技馆、文旅主题馆、城市主题馆、企业展厅、展览等不同类 别的环境艺术展示场馆提供创意策划、设计、实施和维护服务综合服务商。公司承接的项目一般为 具有独特主题的“非标准化”项目，在空间设计展示、多媒体方案应用、艺术品展览等方面均属于自 行设计及定制加工。为充分表现展览效果，公司必须参与完成装饰装修、多媒体制作、艺术品制 作、现场设备安装调试等全业务环节。因此，公司构建了从创意到设计、从文案到图纸、从艺术创 作到艺术品加工、从多媒体软件研发到系统集成、从影视创意到影视制作的完整布展人才体系，并 成为具有多媒体运用综合策划、展项开发、软件制作、智能工程施工以及展馆后期维护一站式整体 实施能力的专业化机构。 （6）品牌优势 通过不懈努力和发展，公司先后获得了“全国十佳文博技术产品及服务奖”、“华鼎奖十大最具 原创设计机构（陈列博物馆空间类）”、“上海科技小巨人企业”、“上海市十佳文化企业（提 名）”、“中国会展业金海豚奖”、“多媒体行业十大领军企业”等荣誉。公司是中国展览馆协会理事 单位、中国展览协会展陈委员会副主任单位、德国博物馆协会理事单位、美国博物馆协会理事单 位、上海市创意产业协会副会长单位、上海市多媒体行业理事单位。公司拥有 62项专利、225项 软件著作权证书。公司长期积累的市场品牌和丰富的成功项目经验是公司不断拓展市场，获取订单 的必要条件。 公司基于高品质的创意设计和施工成果构建自己的品牌，坚持通过质量管理、诚心经营和贴心 服务来打造自己的市场口碑。公司通过设计施工一批有影响力的项目，在广大客户中树立起可靠的 品牌形象，提升了公司的品牌影响力。 （7）人才优势 创意设计是文化创意产业的“灵魂”，是保证公司产品效果的关键环节之一，负责创意设计的人 才能力水平和持续成长直接决定了文化创意企业的生存与发展。 设计研发团队的建设是公司最重要的日常工作之一，创意设计能力建设亦是公司最重要的发展 战略之一。公司在人才引进、学习培训、设计管理三方面持续多年投入和艰苦努力，使设计研发团 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 25 队不断壮大，设计研发质量和创意水平不断提升。截至报告期末，公司拥有 536名员工，其中近 200名创意设计人才，打造了包含权威专家、建筑师、注册高级设计师、规划师、资深设计师、高 级工程师、专业灯光照明设计师、材料工程师、数字多媒体设计研发精英、顾问级项目经理等跨界 精英组成的专业务实团队。公司的研发团队主要包括 AR团队、技术团队、前端和后端团队，研发 人员 111人，具有较为丰富的项目研发经验。成熟的研发体系以及经验丰富的研发工程师为项目建 设提供了有利的保障与支持。 四、公司的竞争劣势 （1）营销网络需进一步完善 尽管公司已经建设了较为完善的营销网络，由业务员负责各个区域的市场开拓，但随着市场的 发展，公司现有营销网络布局和人员配置数量已无法满足快速增长的客户需求，在一定程度上制约 了公司的发展，公司迫切需要进一步建设、完善营销网络体系。 （2）融资渠道单一 公司属于轻资产型企业，通过银行等金融机构间接融资能力较弱，依靠自身积累发展业务的难 度大、周期长、效率低。资金规模的限制，将影响公司对于周期长、合同金额大的大型项目的承 接。另一方面，公司正处于业务迅速发展的阶段，公司除了产品研发等日常运营需要投入资金，长 期发展规划和目标的实现更需要公司投入大量资源。行业竞争态势瞬息万变，公司依靠股东投入、 经营积累的方式获取资金速度较慢，融资能力有限，导致公司的资金经常跟不上公司日益扩大的设 计及组织生产规模、引进设计人才、提高设备水平、扩建研发中心和设计展示中心等多种资金需 求。 客户选择服务商的主要因素包括创意设计、资质情况、既往案例、综合服务能力、公司资金实 力及公司知名度等。公司相对于竞争对手在上述因素的优势如下： 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 26 公司的竞争劣势主要体现在以下方面： 公司主要为政府、事业单位及大型国企民企等提供文博馆、科技馆、文旅主题馆及企业展厅等 设计施工一体化服务。公司相较于其他同行业可比公司主要优势集中在文博馆及科技馆的创意设 计。公司相较于其他同行业可比公司主要劣势系品牌效应及资金实力。 上海宽创国际文化科技股份有限公司主要竞争对手情况如下所示： 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 27 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 28 综上，公司在行业内积累了一定的竞争优势，公司资质齐全，拥有较强的文化创意设计能力及 数字科技技术，积累了丰富的创意设计经验和项目实践案例，拥有全方位一体化服务的综合能力和 资源整合能力，因此被竞争对手抢占市场份额的风险较低。 五、公司创新和新旧产业融合情况 公司深耕数字文化展示创意行业多年，为各类场馆空间提供策划、设计、实施和维护的系统性 服务或设计单项服务，拥有较强数字展示技术研发能力和丰富的文化展示创意经验。公司致力于将 数字技术与文化创意、设计服务深度融合，根据场所文化类型、空间条件、受众人群喜好、运营使 用方的需求等，量身打造创意设计理念和方案。公司通过数字科技手段将原有文化内容进行多样 化、多维度的呈现和解读，并利用物联网智慧平台挖掘实时数据，动态分析观众的观展行为及潜在 需求，优化观展体验，为场所的运营提供有效数据支持。 公司在以文字、图片以及普通的多媒体技术等相对静态的传统展览展示基础上，通过结合 VR 虚拟现实技术、AR增强现实技术、全景展示技术，并结合多屏联动展示及三维动画立体化展示， 还原生态环境和人文环境，打造虚实结合的沉浸式空间，并通过智慧导览技术、展馆定位导航技术 等加强观众交流互动，将展示内容通过视觉、听觉技术全方位展现，提升整体参观体验，进一步拓 宽了展示内容及手段，满足客户全方位、多样化、立体化的展示需求。 公司以建筑空间创意设计作为主导，结合基础装饰创新、艺术造型创新、灯光艺术创新、互动 科技创新、机械装置创新、数字内容创新、多媒体集成创新、运营改造升级创新及线上运营的创新 等创新模式，结合成一种综合性的创意创新模式。 数字文化展示创意所属数字文化创意产业属于国家“十三五”战略性新兴产业，上海宽创国际文 化科技股份有限公司系经上海市各相关单位共同认定的高新技术企业，上海宽创国际文化科技股份 有限公司成长性良好，自主创新能力突出，拥有多项自主创新能力成果。截至报告期末，上海宽创 国际文化科技股份有限公司拥有研发人员 111人，专利 62项、商标 49项、软件著作权 225项， 2020年末研发费用占营业收入的比例为 %。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 29 综上，上海宽创国际文化科技股份有限公司符合创新驱动发展战略，具有创新、创造、创意特 征。 第六节 2023-2028年我国数字文化展示创意行业发展前景及趋势预测 近年来，我国数字文化展示创意行业在设计理念和展示手段方面有了很大的进步，在设计理念 方面，行业内越来越认同设计应将艺术尊重自然与人作为出发点，好的设计必须遵循社会规律，并 通过“科技+艺术”体现出高水准的设计。 在展示手段方面，以计算机、网络通信为特征的数字新媒体出现，并越来越多地引领展览展示 设计潮流。同时，为呼应整体设计理念和文化传播精神，展示体验系统需要在各种数字技术的基础 上进行相应的应用研究，来更好地实现体验效果。各类技术的应用研究建立在服务商对整体项目有 独到设计理念、并拥有完整把控项目能力的基础之上，对服务商的综合能力要求较高。 随着宏观经济增长，人民生活水平不断提高，其对展览展示体验的要求日益提升。在现代多媒 体技术、互动技术、虚拟现实等技术快速发展的大环境下，一项展示技术应用获得参展者认可后， 将会大规模地应用，市场反应热度会逐步降低。为此，各类展览展示企业为满足广大参展者对多样 化的展示体验的需求，必须对其使用的数字科技不断更新及升级。 一、展示设计的导向作用更加突出 随着展览展示技术的不断发展，参观者不再单一地观看各物理空间的展示内容，而是体验整个 展示空间与各项展示内容构成的展示整体。该展示理念要求不断整合以前孤立运行的各个展示技 术，使之在同一个设计理念下产生协同效应，以达到一体化的展示效果。因此，展示设计的导向作 用就显得尤为重要。另一方面，随着市场竞争的加剧，客户对终端展示产品的设计风格和企业的设 计能力也都提出了更高的要求，展示设计在终端展示中的作用日益凸显。 二、数字科技更新升级速度加快 随着宏观经济增长，人民生活水平不断提高，其对展览展示体验的要求日益提升。展览展示技 术近年来已取得了较快发展，现代多媒体技术、互动技术、全息技术、虚拟现实技术将提升展示体 验系统的仿真性、互动性、趣味性。在展览展示技术快速发展的大环境下，一项展示技术应用一旦 获得市场的参展者认可后，将大规模地应用普及，市场反应热度会逐渐降低。为此，各类展览展示 机构为满足广大参展者对多种多样展示体验的需求，需要对其所应用的数字科技不断更新及升级。 三、一体化终端展示解决方案是未来品牌终端展示行业的主要模式 随着市场竞争的逐渐加剧，客户对终端展示服务的需求由简单的展示需求，逐步过渡到涵盖策 划、设计、实施和维护服务的一体化终端展示需求。现有的服务环节分散的业务模式很难适应市场 需求，尤其是中高端市场需求，具有设计优势及较强整合能力的企业将从竞争中胜出，以其完善、 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 30 高效、优质的一体化服务赢得市场，并逐步建立品牌优势。 第七节 2023-2028年我国数字文化展示创意行业面临的机遇与挑战 一、面临的机遇 （1）国家政策大力支持数字文化产业的发展 当前我国经济从高速发展阶段进入到高质量发展阶段，经济结构持续优化，文化产业有望成为 国民经济新的增长点，政府对文创设计及高新技术服务业给予高度重视。2016年 11月国务院印发 《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》，首次将数字文化创意产业纳入国家战略性新兴产业发 展规划，成为与新一代信息技术、生物、高端制造、绿色低碳产业并列的五大新支柱产业之一。 2017年 2月文化部印发《文化部“十三五”时期文化发展改革规划》明确提出推动文化产业成为国民 经济支柱性产业，并指出落实供给侧结构性改革战略部署，完善现代文化产业体系，着力发展骨干 文化企业和创意文化产业，培育新型文化业态，促进文化资源与文化产业有机融合，形成新的增长 点、增长极和增长带，全面提升文化产业发展的质量和效益。近年来，国家相继出台了《文化部关 于推动数字文化产业创新发展的指导意见》、《进一步支持文化企业发展的规定》、《关于促进文 化和科技深度融合的指导意见》等一系列政策，重点鼓励文化与科技相融合的数字文化产业发展。 一系列相关政策倾斜，为行业发展创造了积极良好的外部环境，必将有利推动行业发展。 （2）我国城镇化率持续上升带动城市文化体系建设 我国城镇化率自 1978年改革开放以来保持平均每年约 1个百分点的增长速度，现已进入城市 化加速阶段。根据国家统计局最新发布的数据显示，2019年末，我国城镇常住人口 84,843万人， 比上年末增加 1,706万人；城镇人口占总人口比重（城镇化率）为 %，比上年末提高 个 百分点。城镇化率的持续上升将带动城市化体系建设的快速发展，催生出对城市文化展示设施的巨 大需求，比如博物馆、科技馆等，尤其是突出展示城市规划思路和建设成就的各级城市主题馆。我 国快速的城市化进程为数字文化展示创意行业提供了广阔的发展空间。 （3）消费升级拉动文化需求 根据国家发改委《2020年国民经济和社会发展统计公报》，2020年全国居民恩格尔系数 %，已达联合国富足标准。我国居民消费结构正不断改善，城乡居民消费结构正在由生存型消 费向发展型消费升级、由物质型消费向服务型消费升级、由传统消费向新型消费升级。2020年全 国居民人均可支配收入 32,189元，比上年名义增长 %。随着居民文化消费水平不断提高，居民 对于文化产品和服务，尤其是文创产业与科技手段结合的“文化+科技”文创产品的需求不断增加。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 31 （4）技术进步提供驱动力 纵观数字文化展示创意行业的发展，离不开持续不断的技术进步与创新。数字时代下，随着计 算机、网络技术的飞速发展，计算机控制、数字媒体、虚拟现实等技术不断投入应用，增强现实、 虚拟现实技术成为展示技术发展的前沿，现代展示技术正在以其交互性、趣味性、多感知性等鲜明 特征改变着形式单一、氛围沉闷的传统展示，物联网、云计算技术的发展也正在推动着数字文化展 示创意行业的技术革命，软件系统的持续研发与更新、硬件设备的不断推陈出新为数字文化展示创 意行业的发展提供有力的技术支撑。当前新一轮科技革命与产业变革正在加速演进，以人工智能、 互联网、大数据等为代表性的革新技术正快速发展，为数字文化展示创意行业的发展提供了新的成 长空间。持续不断的科技创新将会驱动数字文化展示创意行业进一步升级，将行业的发展推向一个 崭新的高度。 二、面临的挑战 （1）高端复合型人才缺乏 现代数字文化展示创意行业涉及多门学科、多种科学方法和技术成果的综合运用，展示设计不 仅要考虑各种前沿展示技术的应用，还须考虑所运用的技术手段、设备和所要表现的文化内容、总 体展览形式之间的和谐相融。这就要求从业者须将文化、科技、创意融会贯通、灵活运用。由于我 国数字文化展示创意行业起步较晚，虽然越来越多的院校开始重视行业人才培养，但目前只有少数 几个院校开设了相关专业，同时教育与实践之间仍存在某种程度的脱节，与国外发达国家仍存在一 定差距。目前我国数字文化展示创意行业出现中高端人才短缺的状况，并且随着行业的快速发展， 这种供需失衡愈加突出，在一定程度上制约了我国数字文化展示创意行业的发展。 （2）融资渠道不畅阻碍企业发展 在经营模式上，行业多数企业为轻资产运营，在新项目的研发、项目运营、品牌宣传和市场拓 展方面的投入比重较高，而在土地、厂房及生产设备上投入较小，固定资产比重较低。因此从银行 等金融机构获得融资的能力较弱，业内企业主要依赖自身积累解决发展业务所需营运资金。但是大 型项目运营、新技术研发等都需要有雄厚的资金支持。融资渠道的受限一定程度上限制了企业发 展。 第三章 数字文化展示创意企业数字化现状与趋势 疫情防控影响了人们工作和生活的方式，促使更多人养成了数字化的消费习惯，实现了消费与 实体经济数字化转型的良性互动。在此期间，“数字化转型”也成为企业维持生存之本的关键词。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 32 在疫情影响下，企业不得不从生存的视角求助于数字化，重点关注业务的运转、客户的服务、 供应链的恢复等。但在“后疫情时代”，数字化增长将成为企业与其他品牌竞争的重要壁垒。在消 费需求快速变化、平台成本不断上升、连锁化率亟须提升、供应链稳健度不高的挑战下，企业要从 增长的视角去布局数字化，重点关注产业层面的供应链协同、社会化协作和多元化场景的融合。 第一节 数字文化展示创意企业数字化现状 一、数字化变革正在发生 目前头部企业早就在数字化升级上发力并吃到红利。根据 CCFA对 60家头部连锁企业的调研， 在众多数字化技术当中，企业最为关注的是大数据、人工智能以及物联网，这些技术目前已经被广 泛运用并初具成效。 大数据有助于精确行业市场定位：成功的品牌离不开精准的市场定位，通过分析和调研市场数 据，企业可以更好的对自己的品牌进行定位。大数据还可以帮助企业充分了解市场信息，掌握竞争 者动态，知晓行业竞争格局。企业可以通过消费者档案数据来分析顾客的消费行为和价值取向。通 过收集微博、微信、各类论坛/评论等数据，企业可以了解消费者的消费行为、价值取向、新的消 费需求和企业产品质量问题，以此来改进和创新产品，或者进行更为合理的定价。人工智能让机器 人和 AI系统可以给顾客带来更好的消费体验，而物联网技术可以赋能企业精简供应链进而降低成 本。 图：企业认为哪些数字化技术比较值得关注 根据 CCFA对 60家头部连锁企业的调研结果，超过 68%的企业已经充分认识到了数字化转型的 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 33 必要性，有不到三分之一的企业认为自己在大数据的探索和应用层面获得了实质性的成果，但是大 部分企业对于数字化转型还在尝试阶段。 在调研问卷中，企业最希望得到的数字化助力为“会员与引流”和“价格优化与营销&促销” 等前端方面的数字化需求，其次才是“研发”、“门店选址与开发”、“采购预测及补货”、“中 央厨房管理”和“门店运营”等后端供应链数字化需求，可见当下企业仍旧对获客、创收维度更为 看重。但是我们也相信未来随着客流量恢复到疫情的前水平，越来越多的企业将会把数字化重心逐 渐由“吸引顾客”转向“做强自身”。根据 CCFA最新调研结果，企业认为他们在数字化转型的过 程中最明显的阻碍为：组织的数字化文化与绩效管理不到位、员工对于数字化的认知与能力不足、 客户行为与习惯的显著变化及团队的数字化能力跟不上。 综上，数字化作为移动互联网时代的重要特征，在可见的未来，新一代的数字化基础建设将成 为未来的发展方向。 二、数字化转型的机遇和挑战 中国信息通信研究院发布的《中国居民信息消费调查报告 2020》显示，在疫情防控期间有超 过 2/3的消费者增加了数字化消费频次，超过 80%的消费者希望疫情过后继续保持线上线下一体化 的消费模式。 随着移动互联网的渗透，消费者的注意力容易被新的信息、内容和产品所吸引，如何洞察消费 者的偏好、抓住消费者的注意力、持续地进行产品创新迭代，成为摆在众多企业面前的必答题。 此外，依赖于平台又想“挣脱”平台，是当前企业的主要痛点。这样的痛点如同一面镜子，映 射出很多品牌数字化仍显稚嫩的现状，即过去的数字化只解决了下单或者是支付环节的一些局部问 题，获客、体验、降本、增效等更深层面的问题并未解决。 此外，受自身技术、人才、资金等方面的限制，不少企业在推进数字化方面存在一定困难。同 时，短期内难以见效的客观事实会进一步影响企业决策层投入的决心。 第二节 数字文化展示创意企业数字化趋势预测 对商户而言，如何拥抱线上线下“双主场”，让服务不再受线下面积所限，可以面向海量线上 客源提供服务，服务范围从周边几百米延伸到几公里、十几公里乃至更大范围，成为新的命题。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 34 一、数字化趋势的必然性 疫情的反复与激烈的竞争使企业在规模化扩张的同时更加注重提升抗压能力以及自身提效，如 何利用资本以及数字化转型突破企业发展瓶颈成为经营者考虑的重要问题，资本化和数字化将成为 后疫情时代企业的新趋势。 未来几年，企业将在 5g大数据、云计算、人工智能、物联网等先进科技手段的应用上迈出更 大步伐，并继续加快全方位发展，全角度全链数字化转型。 疫情推动了企业加速向数字化、零售化方向变革转型，进一步推动消费升级，线上化成为新增 长点，新产品、新模式、新技术等多方面数字化融合，逐步重构人、货、场三者之间的关系，并集 中于运营、数据、营销和管理的全方位数字化转型。未来企业核心竞争力将聚焦于品牌、供应链、 产品、选址以及组织这五个方面，在这过程中，数字化成为企业关键核心竞争力及综合运营能力的 集中体现。 二、未来的机遇就是数字化变革带来的 当今顾客的消费习惯和了解信息的渠道已经发生了很大改变，数字化可以更直接清晰的捕捉到 顾客的消费行为并获取营销数据，帮助企业降低获客成本。 数字化运营能力已经变成了衡量一个企业实力的重要维度之一。 传统的、只依赖顾客进行消费的经营模式太过被动，企业只有实现数字化转型和升级，才能提 升效率并增加抗风险能力。目前头部企业早就在数字化升级上发力并吃到红利。 企业最为关注的是大数据、人工智能以及物联网，这些技术目前已经被广泛运用并初具成效。 ——大数据有助于精确市场定位：成功的品牌离不开精准的市场定位，通过分析和调研市场数 据，企业可以更好的对自己的品牌进行定位。 ——大数据还可以帮助企业充分了解市场信息，掌握竞争者动态，知晓行业竞争格局。企业可 以通过消费者档案数据来分析顾客的消费行为和价值取向。 ——通过收集微博、微信、各类论坛/评论等数据，企业可以了解消费者的消费行为、价值取 向、新的消费需求和企业产品质量问题，以此来改进和创新产品，或者进行更为合理的定价。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 35 ——人工智能让机器人和 AI系统可以给顾客带来更好的消费体验，而物联网技术可以赋能企 业精简供应链进而降低成本。 目前，超过 68%的企业已经充分认识到了数字化转型的必要性，有不到三分之一的企业认为自 己在大数据的探索和应用层面获得了实质性的成果，但是大部分企业对于数字化转型还在尝试阶 段。 不过，目前数字化的运用，仍然处于低水平，仍旧对获客、创收维度更为看重。 比如，企业最希望得到的数字化助力为“会员与引流”和“价格优化与营销&促销”等前端方 面的数字化需求，其次才是“研发”、“门店选址与开发”、“采购预测及补货”、和“门店运 营”等后端供应链数字化需求。 当然，越来越多的企业也已经把数字化重心逐渐由“吸引顾客”转向“做强自身”。 三、数字化带来的六大趋势 全链路营销 在客户旅程中增加品牌与消费者的触点和娱乐性互动，延伸消费者售前和售后运营，创造客户 增量、提升客户价值。 智慧门店 实体店面智慧化升级（数字化技术应用&O2O全渠道），一方面提升消费者体验从而促进销 售，另一方面以新技术降低运营成本。 全渠道融合 以消费者为中心打造全渠道闭环，加速渠道间供应链整合以实现无缝式的跨渠道体验；通过业 务运用中台对前端用户互动进行实时敏捷反应，在差异化因素组合上形成竞争优势。 敏感供应链 构建供应链网络及供应链快反模式，通过实时而完整的数据流提升供应链效率、实现敏捷化与 柔性化。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 36 四、新消费时代数智化工具成标配 无论是发展趋势，还是增长焦点，均将指向了同一个方向——数智化重塑。 疫情大考之下，“数智化”成为企业重拾高速增长态势，商家打造第二曲线的中坚力量。营运 效率增长、会员价值增长、品牌规模增长，在品牌的三大核心增长点上，数智化工具更是成为核心 引擎。 但数智化的高速迭代亦为传统企业带来新的挑战。“数智化工具+运营管理”成为企业的“标 配”，但品牌的数智化升级从来不止于简单地引进数智化工具，让工具的功能精准、深度触达运营 板块，深度链接各个管理职能，才是保证数智工具驱动品牌增长的基础。同时，包括客如云等在内 的数智化工具亦在保持高速的迭代，作为商家而言，通过深度合作跟上数智化工具迭代的脚步，亦 是保持竞争力的一大动力。 每一个行业，均是机遇与挑战同在，处于红海深水区的企业更是挑战多于机遇。对于商家而 言，加速迭代的创意也好，高速渗透行业的数智化工具也罢，均既是机遇也是挑战。挑战能否转变 成机遇，各凭本事，最终总有几家欢喜几家愁。 五、移动互联网对企业提出新要求 移动互联网全面浸润居民生活消费者习惯发生变化，对企业提出新要求。2020年底，我国手 机网民规模达近 10亿。移动端设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化，互联网得以渗 透居民生活的每个角落，服务范围向更深更广阔扩散。越来越多的消费者习惯通过手机来满足日常 生活中的各类需求，企业的线上化已是大势所趋。 随着 80、90后伴随着互联网成长起来的一代逐渐成为消费主力，消费者对于便捷性、个性化 和品牌化要求进一步提升，对企业精细化、数据化运营能力的要求越来越高。 六、移动化、自助化、智能化将成为未来的重要发展方向 互联网的渗透不断深入，以及随着 5G商用范围扩大，人工智能、物联网等技术的升级，到店 平台也将迎来创新发展新时期。人工智能等新兴技术的发展，也有望为用户带来更多元、更便捷的 到店服务体验。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 37 随着 90后、00后新生代消费群体的崛起，如何能够更好迎合新一代消费者需求并满足数字化 体验确实是重中之重。当前市场对手机线上预定、等位和支付等需求出现持续增长，同时对消费便 利性、个性化的需求也在与日俱增，移动化、自助化、智能化将成为未来的重要发展方向，也是下 一步企业进行数字化转型的重要阵地。 七、营销数字化趋势 数字化驱动营销开启了“破圈”式新玩法。比如，品牌联名，多方位触达消费者需求；让惊喜 成为驱动，盲盒类营销大行其道；社交及电商渠道助力品牌持续曝光，小视频、直播等新内容渠道 加入营销矩阵。 八、数字化正在重构产业底层逻辑 DTC模式，没有中间商，未来品牌直接触达消费者；顾客数字化打造企业私域流量库，数字化 带来了从开店选址到产品、渠道、品牌营销、运营服务、会员管理等方面的变革，率先完成数智化 模式升级的品牌有望成为行业新领袖。 九、企业数字化转型加速，开启精细化运营新时代 数字化增长将成为企业和其他品牌竞争的重要壁垒。在消费端，疫情的影响已经使消费观念、 习惯、行为等发生变化，越来越多的企业依托数字化工具和手段，提供线上、线下多场景融合的产 品与服务；在产业端，勇于探索的先行品牌正在构建以消费者为中心的全新的触达、交互、服务和 履约模式，引导渠道、伙伴、终端共同梳理新的生意模式，提升全程效率和用户体验。 头部企业走在了数字化转型的前列。比如奈雪的茶在数字化转型层面有亮眼的表现，专门组建 技术团队，自行研发出集成信息平台 Teacore，通过这个平台实现了不同管理版块的信息的互通， 简化了业务流程、改善了运营效率；同时 Teacore集成的大数据帮助奈雪的茶更好地洞察消费习 惯，从而优化及开发产品，且还能有针对性地制定销售及营销计划。 近年来，进行数字化扩张和数字化营销的尝试也是诸多头部企业的共同举措。数字化扩张主要 针对企业开闭店、连锁门店管理的环节，企业通过建立大数据智能选址平台、门店运营平台等来实 现跨区域快速地复制门店。以门店超 1000家的夸父炸串为例，其引入了智能巡店系统，打造出了 运营管理闭环，实现了“小门店，大连锁，全供给”的连锁模式。 数字化营销则是品牌以数字技术追踪消费者的购物流程，分析其消费行为，并通过广告投放、 私域运营的方式促进消费者决策与转化。和府捞面通过微信小程序打通堂食、外卖、电商三种业 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 38 态，集成了线上线下数据，以数据反哺营销，精准规划了全域新人礼活动和全方位信息流营销，会 员招募量得以大幅提升。 第三节 “数字化转型”成为企业生存关键词 一、企业数字化现状 对于数字化技术，大部分企业最为关注的就是大数据、人工智能以及物联网技术。然而数字化 转型本质上是一种企业战略，并非仅限于这些新技术以及新型基础设施的建设，而是根据企业自身 实际情况，以业务为导向、数据为基础与传统生产要素相结合，利用新一代数字技术反向赋能业 务、驱动业务和服务创新。 疫情带来的冲击对企业客户到店的流量产生了很大影响，因此当下许多企业把引流作为数字化 的主要目的，将线下业务转向线上零售及外卖业务。 然而企业独有的核心竞争力就是产品，基于大数据分析进行的改良一样可以带来积极作用，同 时基于供应链数字化带来的降本增效也不容忽视。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 39 相信未来随着客流量恢复到疫情前水平，越来越多企业将会把数字化重心逐渐由“吸引顾客” 转向“做强自身”。 二、“数字化转型”成为企业生存关键词 疫情防控影响了人们工作和生活的方式，促使更多人养成了数字化的消费习惯，实现了消费与 实体经济数字化转型的良性互动。在此期间，“数字化转型”也成为企业维持生存之本的关键词。 在疫情影响下，企业不得不从生存的视角求助于数字化，重点关注业务的运转、客户的服务、 供应链的恢复等。但在“后疫情时代”，数字化增长将成为企业与其他品牌竞争的重要壁垒。在消 费需求快速变化、平台成本不断上升、连锁化率亟须提升、供应链稳健度不高的挑战下，企业要从 增长的视角去布局数字化，重点关注产业层面的供应链协同、社会化协作和多元化场景的融合。 三、数字化转型的机遇和挑战 在疫情防控期间有超过 2/3的消费者增加了数字化消费频次，超过 80%的消费者希望疫情过后 继续保持线上线下一体化的消费模式。 受疫情影响，消费者不得不将相关的消费场景由线下转向线上，许多消费者养成了依赖外卖或 者购买预制产品和原材料自己做饭的习惯。虽然疫情影响已逐渐消退，但消费习惯的改变仍需要一 个过程，许多企业也借此契机大力发展线上业务，包括外卖、熟食、预制产品的零售等。 中国连锁经营协会发布的《2021年中国连锁餐饮行业报告》显示，数字化转型已成为行业共 识。从对 60家头部连锁企业的调研结果来看，超过 68%的企业已充分认识到数字化转型的必要 性，有近 1/3的企业取得了实质性的成果，大部分企业对数字化转型还在实践或探索阶段。 但随着移动互联网的渗透，消费者的注意力容易被新的信息、内容和产品所吸引，如何洞察消 费者的偏好、抓住消费者的注意力、持续地进行产品创新迭代，成为摆在众多食品与连锁企业面前 的必答题。 此外，《食品与连锁企业数字化增长指引参考》还指出，既依赖于平台又想“挣脱”平台，是 当前食品与连锁企业的主要痛点。这样的痛点如同一面镜子，映射出很多品牌数字化仍显稚嫩的现 状，即过去的数字化只解决了下单或者是支付环节的一些局部问题，获客、体验、降本、增效等更 深层面的问题并未解决。 此外，受自身技术、人才、资金等方面的限制，不少食品与连锁企业在推进数字化方面存在一 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 40 定困难。同时，短期内难以见效的客观事实会进一步影响企业决策层投入的决心。 第四章 企业“数字化转型”策略 第一节 企业“数字化转型”策略 一、探路数字化增长模型 “绝味的数字化转型致力于以终为始去思考方法与路径，直达消费者（DTC）的商业模式转型 是我们数字化重构的重中之重。日益复杂的前端数字化运营是绝味数字化重构的必修课，要基于战 略解码，深度服务业务模式升级和管理体系提升，在地基夯实后，基于数据平台和高级数据分析应 用将支撑全链路数字化决策。”绝味食品首席信息官张丽锋如是说。 蜜雪冰城首席信息官奚沿河也认为，信息化和数字化是连锁加盟品牌塑造核心竞争力的关键。 对此，蜜雪冰城分三个阶段构建自己的核心竞争力：第一阶段是基础信息化，做好包含 ERP、POS 支付、外卖等可以把业务转化为数字的基础系统，将业务流转换为信息流。第二阶段是管理数据 化，通过将业务过程、决策依据、管理经验等进行数据转换，实现经验决策与数据决策的双驱动， 满足日常的管理需求，服务管理层，借助信息化系统打通各个运营板块业务板块的协同，实现高效 办公。第三阶段是服务数字化，构建数字化消费者、数字化供应链、数字化营运平台等能力，支撑 门店的营运与管理。 《食品与连锁企业数字化增长指引参考》从行业部分先行实践者对数字化转型的心得中看到三 个共性：一是 DTC商业模式转型是食品与连锁企业数字化转型重构的核心要义。业务前端数字化运 营能力决定了 DTC模型转型的成败。二是随着互联网红利逐步减少，线上线下一体化自主经营的 “私域”业态成为一种顺应而生的趋势。三是企业的数字化转型应该是有规划的、系统性的，应覆 盖前、中、后台业务和管理需求，最终提升组织运作效率，支撑管理决策。 对此，腾讯智慧零售经过与各行业头部商家的共同探索，并通过不断实践和反复验证，总结出 一套“四力”增长模型，以“组织力、运营力、商品力、产品力”促进私域业绩的可持续增长。 腾讯智慧零售认为，企业在整个私域生命周期中的种种挑战，最终都可从“四力”增长模型中 找到合适的应对之策。而在这一模型的实践中成功案例正在不断涌现。这些企业通过提高运营效 率、供应链效率、私域运营能力、打磨门店盈利模型，提升盈利能力，打造连锁新范式，为食品与 连锁企业数字化转型树立新标杆。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 41 如在新赛道打拼的奈雪的茶打造了完全自研的 Teacore系统和 C端小程序，实现了从供应链到 门店终端的全交易链路的数字化闭环，其目前线上订单的占比达 70%；在工具运用中，奈雪的茶深 度运用微信生态产品，细分小程序、公众号、社群三级流量池，基于会员消费生命周期，实现了精 准化、执行颗粒度极高的运营策略及具备持续迭代能力的增长模型。 2021年，中式面食品牌和府捞面也展开了对私域运营的新探索，即在持续深耕会员体系与流 量运营的同时，更好地将堂食、外卖、电商三种业态相融合。针对这一目标，和府捞面构建“三店 一体”的全域数字化增长模型，完善涵盖堂食、外卖、电商完整业务形态的小程序矩阵，线下门店 与线上零售店共享同一数据库，打造完整的私域流量闭环。 在此期间，和府捞面会员招募量同比提升 240%，会员销售同比提升 113%。截至 2021年 12 月，品牌会员数突破 600万，实现经营效率、收入和利润的全面提升。 二、数字化解决方案 伴随着消费升级的步伐，企业整体正在从粗放、分散的管理模式逐步跨入以客群整体需求为中 心的精细化管理模式。为了解决上述需求，不断加速数字化推进已然成为大势所趋。 数字化转型需要以数字化愿景为战略导向、数字化应用为核心、数字化平台为基础，建立数字 化生态圈，发挥文化、组织、人才等的助推作用，持续扩大数字化和智能化转型成果成效，让数字 科技惠及整个行业。 数字化应用是基于数字化平台，根据企业务专业管理需求、结合用户体验旅程和新技术所设计 的应用，主要包括“高效链接”、“智能运营”、“精益管理”和“顾客体验”四大应用场景。 “高效链接”意在通过数字手段建立实时的生态资源链接，实现“无处不在、永远在线”的生 态化发展； “智能运营”能够让企业通过智能化手段解决日益上涨的运营成本同时提升效率； “精益管理”通过运营数据的分析实现商业决策及商业洞察、拓展业务价值，赋能绩效管理、 人员管理等领域； “顾客体验”的优化得益于数字化运营场景下在前端收集到的数据，后端在进行数据分析后针 对客户的个性化需求定制多元化场景。 三、解决方案及策略建议 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 42 疫情给企业创造了新契机，不少企业逐渐意识到资本对于企业生存的意义，主动寻求外部融 资，既可以保障资金链正常运转，大大提升企业抗风险能力，也有助于企业加快建立现代化管理体 系，从而提高企业规模化和标准化程度。 与此同时，企业也在积极适应市场的变化，主动进行数字化变革转型，推动前后端生产服务流 程数字化改造，加快线上线下融合发展，培育现代产业链，来满足疫情防控下的服务需求，并通过 广泛应用大数据、云计算、人工智能等先进技术制定经营策略，更好地满足日益个性化、定制化、 体验化的新型消费需求。 总体来看，这三年疫情虽然给国内企业形成冲击，但也加速了行业的变革转型，并带来历史性 发展机遇。前路广阔，大有可为，我们始终相信，寒冬阻挡不了春天的脚步，黑夜遮蔽不住黎明的 曙光。 第二节 企业数字化成功要素及实施路径 一、企业数字化成功要素 成功的数字化转型由清晰的目标推动并不断迭代更新形成，制定具有未来前瞻性的数字化转型 愿景与目标是迈向成功的第一步。 在明晰了转型目标之后，需要对企业当前数字化应用的成熟度进行评估，识别出差距所在并罗 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 43 列出关键成功要素。 许多企业对于自身数字化应用成熟度都有了比较清晰的认知，他们在数字化转型的过程中最明 显的阻碍为：组织的数字化文化与绩效管理不到位、员工对于数字化的认知与能力不足、客户行为 与习惯的显著变化及团队的数字化能力跟不上。 与此同时，大多数领先企业对于行业数字化成功的要素都有比较普遍的认知，主要体现在以下 几方面：首先数字化是“CEO工程”，需要管理决策层对于公司组织架构及运营模式的转型充分支 持； 其次数字化需要企业所有员工对其有相应的认知来保证转型的顺利落地；再者数字化是一项长 期工程，数据需要积累到一定程度才能发挥效应并体现在财务指标及运营效率的明显提升上； 最后数字化不能盲目，需要与公司的战略、定位及软件硬件相适配。结合调研结果及深入行业 研究，我们得出了数字化转型的四大要素： 文化先行：明确与数字化转型战略相适应的组织文化，并协助文化转变的落地实施； 组织赋能：通过组织形态的优化设计，使转型后的组织更加敏捷，聚焦客户、加速反应、促进 协作、自我更新； 人才支撑：通过培养、储备教学化人才能力、助推组织数字化能力建设与转型； 机制牵引：通过构建与数字化组织特点匹配的选拔、激励、发展、员工体验机制、牵引组织实 现数字化转型。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 44 二、企业数字化实施路径 （1）价值定义 数字化转型应作为企业整体核心战略的重要组成部分，并与核心战略进程高度一致；管理层在 签署数字化转型项目之外更需将其作为企业最核心/最重要的战略之一，并确保在组织的各个层级 都有与之相匹配的战略规划；设立明确的目标，定义价值创造 （2）导入与起步 详细的实施日程表和高素质的数字化智囊团队将是数字化转型成功的关键，同时也需要为价值 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 45 链上每个价值创造点制定明确的目标，并明确项目之间的从属/依存关系，其次需要为项目目标设 置明确的 KPI；配合数字化基础建设启动一系列“速赢”与“骨干”项目，作为数字化转型的亮点 和突破口，以期在可控风险下获得较高的回报率。 （3）加速与实践 完成基础数字化平台建设，在企业内设立独立的数字化部门，有效加快全新的工作方式与创新 的流程在组织内部的传播，并有效提升测试与推广的效率，确保全组织都接收到新思想的感染；将 数字化深植入企业的 DNA，将已经成功的流程和特质与数字化部门引入的创新工作方式相结合。 （4）优化与拓展 在完成数字平台的搭建之后，经过沉淀与经验的累积，适时对整个数字化战略再次评估，密切 关注进一步发展能力的可能性，以更大的规模启动数字化工作，对各职能部门的项目进行适当的优 先级排序。 企业在过去多年中借力人口红利的快车道高速发展，随着人口红利消退，行业逐步从增量竞争 转向存量竞争，连锁化“规模化”、“品牌化”的优势也逐渐在竞争格局中显现，未来连锁化趋势 将进一步加强。 作为较为注重线下体验性的行业，企业在疫情中受到了很大的冲击，“到家”模式正在不断蚕 食“到店模式”市场份额。 在此机遇与挑战并存之际，众多企业意识到了数字化转型的迫切需求，在寻求与第三方生态平 台的合作的同时，也积极着手于内部管理及前端运营的数字化变革。 然而总体而言，行业数字化转型尚处于起步阶段，大部分企业还在探索或者实践阶段。 为了成功实现数字化转型，企业需要从战略愿景出发，对当前状态下数字化应用的适配情况进 行分析，找到潜在的数字化机会点后再确定具体的转型举措，最后通过不断达成短期目标来实现真 正的数字化转型。 未来企业的竞争不光是产品的竞争，更是前端场景的竞争、流量的竞争，是后端系统的竞争、 供应链的竞争。 “向阳而生、数启增长”，企业在数字化的赋能下，定能平稳发展，成为拉动我国内需的重要 引擎之一。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 46 第三节 传统企业数字化转型的问题与对策 近年来，以大数据、云计算、人工智能为代表的新一代数字技术日新月异，催生了数字经济这 一新的经济发展形态。伴随着数字技术的融合应用以及我国供给侧结构性改革的不断深化，加快数 字技术与实体经济的融合发展成为共识。党的十九大报告明确提出，要加快发展先进制造业，推动 互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。二十大报告中再次强调，要促进数字经济和实体 经济深度融合。实体经济是一国经济的立身之本、财富之源。在信息时代，把发展经济的着力点放 在实体经济上，就要在数字经济和实体经济的深度融合上下功夫，着力决传统产业数字化转型中存 在的突出问题，加快传统产业数字化转型。 一、传统企业数字化转型的问题 实体经济是推动我国经济持续发展、在国际竞争中赢得主动的根基。数字化冲击无处不在，数 字化重塑不可避免。对于量大面广的传统产业而言，数字化转型是利用数字技术进行全方位、多角 度、全链条的改造过程。通过深化数字技术在生产、运营、管理和营销等诸多环节的应用，实现企 业以及产业层面的数字化、网络化、智能化发展，不断释放数字技术对经济发展的放大、叠加、倍 增作用，是传统产业实现质量变革、效率变革、动力变革的重要途径，也是推动我国经济高质量发 展的必由之路。但在这条新兴的道路上，还有诸多问题亟待解决。 （1）企业认识不到位，缺乏方法论支撑 数字化不仅是技术更新，而且是经营理念、战略、组织、运营等全方位的变革，需要全局谋 划。目前，多数企业数字化意愿强烈，但普遍缺乏清晰的战略目标与实践路径，更多还集中在生产 端如何引入先进信息系统，没有从企业发展战略的高度谋划，企业内部尤其是高层管理者之间并未 达成共识。与此同时，数字化转型是一项长期艰巨的任务，面临着技术、业务能力建设、人才培养 等方方面面挑战，需要企业全局的有效协同。目前，多数企业没有强有力的制度设计和组织重塑， 部门之间数字化转型的职责和权利不清晰，缺乏有效的配套考核和制度激励。多数企业仍以原有 IT部门推动数字化转型，没有成立专门的数字化转型组织，协调业务和技术部门，系统解决数字 化转型落地问题，阻碍了相关业务的价值发挥。 （2）数据资产积累薄弱，应用范围偏窄 数字化转型是企业数据资产不断积累以及应用的过程。数据资产是数字化转型的重要依托，如 何加工利用数据、释放数据是企业面临的重要课题。目前多数企业仍处于数据应用的感知阶段而非 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 47 行动阶段，覆盖全流程、全产业链、全生命期的工业数据链尚未构建；内部数据资源散落在各个业 务系统中，特别是底层设备层和过程控制层无法互联互通，形成“数据孤岛”；外部数据融合度不 高，无法及时全面感知数据的分布与更新。受限于数据的规模、种类以及数据的质量，目前多数企 业数据应用还处于起步阶段，主要集中在精准营销，舆情感知和风险控制等有限场景，未能从业务 转型角度开展预测性和决策性分析，挖掘数据资产潜在价值。大数据与实体经济融合的深度和广度 尚不充分，应用空间亟待开拓。 （3）核心数字技术及第三方服务供给不足 传统产业数字化转型面临较高成本，一方面是由于核心数字技术供给不足，比如关键工业软 件、底层操作系统、嵌入式芯片、开发工具等高端技术领域基本被国外垄断，相关产品需要依赖进 口。二是缺乏有能力承担集战略咨询、架构设计、数据运营等关键任务于一体，能够实施“总包” 的第三方服务商。目前市场上的方案多是通用型解决方案，无法满足客户、行业个性化、一体化需 求。更为重要的是，对于很多中小企业而言，市场上软件、大数据、云计算等各类业务服务商良莠 不齐，缺乏行业标准，选择难度较大。以云计算为例，中国信息通信研究院调研发现，目前云服务 商在安全服务能力上表现确实参差不齐，存在数据备份机制不健全、秘钥管理策略不完善以及业务 安全风控能力不足等问题，容易引致用户数据泄露。 （4）数字鸿沟明显，产业协同水平较低 传统产业数字化发展不平衡不充分问题依然突出，绝大多数中小企业数字化水平低，网络化、 智能化基础薄弱。尽管有强烈愿望，但受限于人力、资金约束，多数企业普遍“心有余而力不 足”，大中小企业间的数字鸿沟十分明显。相比发达国家，我国产业互联网生态建设缓慢，行业覆 盖面、功能完整性、模型组件丰富性等方面都较为滞后，与行业内存在的数字鸿沟有较大关联。龙 头企业仍以内部综合集成为主入口开展工业互联网建设，产业链间业务协同并不理想，平台针对用 户、数据、制造能力等资源社会化开放的程度普遍不高。对于不少中小企业而言，即使参与了数字 化合作，在安全性方面也存有较大顾虑，一定程度上制约了资源共享、业务协同的水平和效率。 二、传统企业数字化转型问题的对策 为了解决这些问题，可以从以下角度入手： （1）加快建设数字技术高效供给体系 要加快建设一批数字经济创新平台载体，提升技术创新尤其是原创技术以及基础理论研究创新 水平。培育建设一批优势特色学科和专业，加强人工智能、大数据、云计算等数字技术的基础研 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 48 究。聚焦未来网络、边缘计算、泛在人工智能、泛在信息安全、无障感知互联、智能制造与机器人 等重点领域，整合全球人才及平台资源优势，加快与全球顶级科研机构及人才团队合作，启动“卡 脖子”技术攻关，组织实施一批重大科技攻关专项和示范应用工程，推进数字技术原创性研发和融 合性创新，力争在人工智能、集成电路、工业软件等领域取得若干原始性、标志性创新成果。充分 发挥企业技术创新的主体作用，支持企业建设高水平的、具有行业影响力的企业技术中心，引导企 业积极参与国家数字经济领域“卡脖子”技术攻关、大科学工程、大科学装置建设以及国际国内标 准制定。 （2）着力解决数字创新人才紧缺问题 一是明确数字创新人才的能力素质标准。在充分考虑企业对人才能力需求的基础上，对各级数 字技能人才的专业能力以及业务运营、风险管控等跨界能力作出规定，推动数字专业技术人才与各 传统行业的融合，并完善基于能力水平的数字技能人才职业化等级台阶设计，为数字技能人才指明 成长路径。二是深化校企合作、政企合作，通过建设企业大学、企业培训基地等方式，鼓励高校根 据市场人才需求，开设相应的培训课程，通过推动企业深度参与高校课程设置、教学设计、实训课 程开发等方式，为培育既精通信息技术又熟悉经营管理的“数字工匠”夯实基础。三是激发行业协 会、培训机构、咨询公司等第三方组织在数字技能人才培育中的作用，适度将资格评定、继续教 育、国际交流合作等工作交给第三方专业组织承担，促进政府规制和行业规制有效结合的数字技能 人才培育体系的形成。四是积极营造良好环境，探索高效灵活的人才引进、培养、使用、评价、激 励和保障政策，优化人才引进和培养环境。 （3）强化传统产业数字化转型政策支持 优化政府服务，提高政策精准度，使政府真正成为传统产业数字化创新的“后台服务器”。要 统筹研究制定推动传统产业数字化发展的政策意见及配套政策，整合财税、金融、人才、土地、要 素等政策力量，全力推动传统产业数字化转型。财税支持方面，要强化财政专项资金统筹，引导各 级财政资金加大对传统产业数字化转型的投入，加强对数字经济领域重大平台、重大项目及试点示 范支持。探索成立传统产业数字化发展基金，推动各级政府产业基金按照市场化运作方式，与社会 资本合作设立数字经济发展相关投资子基金。积极落实数字经济领域软件和集成电路税收支持政 策、重大信息技术装备首台套（软件系统首用）政策等惠企举措，确保政策落地见效。人才要素方 面，要完善人才激励机制，支持开展股权激励和科技成果转化奖励试点，鼓励相关企业采用期权、 股权激励等方式吸引领军人才和团队。此外，加强传统产业数字化转型领域用地、用能、排放、创 新等要素资源优化配置和重点保障。 （4）积极部署新一代信息基础设施 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 49 以 5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的数字化设施正成为国家新型基础设施的重要 组成部分。面对企业低时延、高可靠、广覆盖的工业网络需求，要加快 5G、IPv6等新一代信息网 络升级，加强工业互联网、云计算等新型信息基础设施布局，推动传统基础设施的智能化改造。一 是要加快 5G布局与商用步伐，统筹规划网络布局、基站建设，推进 5G与工业互联网、大数据、人 工智能深度融合，形成典型行业、企业的示范效应；二是加快 IPv6在工业互联网领域的规模部署 和应用，支持典型行业、重点工业企业开展工业互联网 IPv6网络化改造，提升互联网的承载能力 和服务水平；三是鼓励运营商为工业企业，特别是中小企业优化网络专线建设、简化接入手续，进 一步降低资费水平。 四、传统企业数字化转型能力体系构建研究 企业进行数字化转型是大势所趋，也是企业降本增效的必由之路，同时也是考验企业内部团队 协作与执行能力的过程。因此，为高效、高质完成此项工作，企业高层应正视问题并改变思路，最 终在企业内部各团队的相互配合与执行下，共同完成企业的数字化转型之路，以完成促销售、控成 本的核心目标[1]。数字技术对传统企业的运营发展起着重要作用，这是因为此项技术不仅能够基 于用户的购买行为进行预测与分析，还能基于数字时代的新产物“数据”构建出数字化的管理和销 售业务生态。当前数字技术在企业端的应用主要体现在技术和价值两大方面，这是因为数字技术不 仅彻底颠覆了传统企业的产业布置模式，而且以数据平台为主体的大数据技术，也将成为评价企业 经营和发展的重要指标之一。因此，如果只是看到数字技术单方面的影响，很难从技术应用中发挥 此项技术的优势，感受到其对企业生产经营带来的影响。 一、概念分析 （1）企业数字化转型特征 传统企业数字化转型的过程虽然艰难，但企业内部团队、管理人员必须迎难而上，最终完成转 型之路。企业数字化转型可分为转型动力强、转型动力弱，转型程度高、转型程度低四类。一是转 型动力强，具有此类特征的企业是因为管理人员、决策人员已经发现企业面临的发展瓶颈，不进行 转型势必会被市场所淘汰，由于企业决策层认识到转型重要性，因此具有转型动力强的特征。二是 转型动力弱，具有此类特征的企业是现阶段并为面临发展难题，企业决策者并未发现隐患问题，觉 得数字化转型不必急于一时，因此具有转型动力弱的特征。三是转型程度低，企业决策者提出理 念，但因能力、素养等问题，团队无法将工作架构全面执行，因此此类企业具备理念、动力，但转 型之路举步维艰且程度较低。四是转型程度高，此类企业已经初步完成工作，且已经适应市场带来 的挑战，借助互联网体系初步完成促销售的目标，且已经取得不错的成果。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 50 （2）数字化转型策略 数字化转型之路虽然困难重重，但企业内部的管理团队、执行团队，应完成自上而下的工作创 新，以此实现企业收益的提升。首先是技术层面的对策。利用科技技术、互联网技术搭建公司内部 的数字化平台，这是传统型企业、中型企业乃至小型企业的工作盲区，转型过程应重视技术的应 用，最后推动业务运营的发展与创新，为企业发展带来优势。其次是价值创造层面的对策。转型是 为谋求发展、提升收益，因此价值创造层面的工作对策尤为重要。转型环节搭载的技术平台，以及 团队进行的方案设计均不能偏离企业的核心业务，这是保证转型期间企业可正常运行的重要条件， 同时本着促销售、重收益的理念稳定住客户群体。最后是总结内部结构层面的对策。转型主要是针 对经营理念、销售方式以及管理模式上的转型，尤其是传统企业在生产流程上不能进行改变，产业 结构与企业根本不能动摇，实施过程可成立分公司进行对比经营，以此总结经验与方案。 二、传统企业数字化转型能力体系构建的挑战 （1）保持业务增长的同时进行转型 真正对传统企业数字化转型带来持续影响的，还是如何在保持业务增长的同时完成技术转型， 这是需要持续探索的工作内容。此外，如若无法基于当前时代下数智化发展的理念，从业务布局中 找到进行转型时可用的空间，那么就难于整合过去几年里传统企业留存的数据信息资源，也将难于 根据企业自身的盈利水平，在产品布局和业务模式更改中加大在数字化转型方面的资源投入，基于 自身的销售网络和产品内容生态逐渐丰富企业自身的发展路径，在激活新业务的同时，依靠在老业 务、老产品上的布局，彻底改变企业的生产经营状态。由此可见，在保持业务空间的同时进行转 型，是传统企业在数字领域布局的一项要求，前者被视为保障企业生产与经营的基本要素，而后者 是确保企业单位获得长足增长的潜在条件。两者都具有转变企业内部组织结构的功能，也都被视为 带动传统企业转型的动力源。 （2）组织结构层面的挑战 在探讨数字化转型能力体系构建的过程中，相关工作细节已经非常具有挑战性了，一旦企业内 部的组织结构出现问题，将难于整合企业单位所有的业务流程，并以此为条件构建出利于部门互动 的业务单元。举个例子，通用电器类传统企业能通过整合流程，从数字化的角度进行操作的方式， 在进行转型的过程中，将工作重心落实在技术应用和产品生态结合上，这样的方式能把散落在不同 部门的工作叠在一起，在向一个独立部门发出业务单元指令的同时，其他部门也将运作起来，基于 新型的业务结构模式，提高企业单位的业务空间。此外，转型空间、实践以及成本要素，逐渐成为 各企业单位所面临的困境与挑战，而从利润空间的角度出发，基于自身的业务单元，重新整理企业 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 51 自身的组织结构，将成为传统企业进行数字化转型的一大方向。最后，数字技术发展至今，衍生出 的场景和功能也逐渐增多，大数据等技术都是耳熟能详的。不仅从平台属性上简化了传统企业构建 自身内容生态的方向，也能根据这一技术的预测功能对新的业务进行布局，现已成为带动企业业务 增长、收益提高的内容。 三、数字化转型能力模型 （1）能力模型 在企业数字化转型过程中，能力模型是转型成功与否的标志，团队决策者经营理念、下属团队 的工作能力、企业内部资金的支持，以及上下各部门之间的协作能力、配合程度乃至执行能力，均 是重要的转型能力模型。研究数字化转型的要求和要素发现，统一的组织平台、明确的信息交换方 式、可控的组织结构等内容，都是评价传统企业转型的要素，可共同组织于同一个能力模型中。这 一模型不仅是评价企业整合内外部资源效率的关键，也会让企业的业务布局更合理，使系统内容和 生态变得更丰富，C端用户为企业制作的产品买单、使用的意愿也会更强，这是因为，进行数字化 转型能够基于 C端产品购买用户的倾向，去预测未来产品设计和产线生产的结构。尤其是进入数字 化、数据化时代之后，销售行为不仅关乎整个经济市场的变动，相较与传统的业务布局方式，基于 数字化的能力模型更加开放，无论是在管理上还是在实际应用上也更加便捷。最后，数字技术的转 型也不仅仅体现在销售、业务布局这单一要素上，通过这一技术构建研发平台，可减少时间空间的 限制，一些设计方案通过平台化的沟通与投产使用，也基本上能达到理想的生产效果和品质，这大 大提升了各企业单位的时效性。 （2）管理能力 数字化管理能力的优势在于智能化、精准化地进行企业内部问题分析，正是因为企业之间的竞 争多，现阶段的管理生态不完善，相关人员才需要根据转型所需的管理方案，减少资源应用率较差 等问题。信息化管理平台的应用标志着管理能力的覆盖面得到了提高，方便相关人员在数字化平台 的使用中细分工作方案，并按转型之需进行多平台化方案的使用处理，能够长远地影响企业管理工 作的能力强化，并在环环相扣的数字化管理平台上完成数据信息的定义。可见，在企业数字化转型 过程最大的应用意义在于以下两个关键词：智能化、精准化。企业管理的信息化建设只是利用数字 化平台进行企业管理的开始，只有在信息处理及分析上找准数字化管理平台的应用方向及管理标 准，才能在企业管理工作的长期实践中，为企业带来优秀的转型方案。数字化时代，企业应该重视 强化内部管理能力，重视在信息资源的使用上完成管理工作水平的提高。比如，小米公司在物联网 平台的组织上和可链接程度的提高上，投入了更多的成本，这不仅带动了公司产品及设备的出货量 增长。不少管理行为也能从组织平台上进行，这利于将开发者、使用者组织在统一的平台上，也能 够使自身智能电子设备的销售网络分布在多个城市之中。据显示，当前使用小米公司的开放型平台 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 52 进行产品销售的实体业务单元已高达 400多家，而销售额最多的时候，每个销售单元、每个月都能 卖出理想的销售指标。 （3）技术能力 数字化转型是一种商业模式，转型过程不是将业务进行重新定义，而是将企业内部的工作流 程、业务结构均进行调整，以满足市场带来的限制问题，因此技术能力分析应与 IT进行联系，下 面将围绕技术能力进行总结。第一，IT与业绩，IT指的就是互联网技术，既然说到数字化转型过 程的技术能力，互联网技术始终是绕不过的话题，因此在转型过程中，部分具备资金支持的企业， 首先应建立以企业内部为中心的业绩分析平台，既利用互联网技术完成公司内部的数据统一平台， 将历年经营数据进行登记并上传，保证在大数据理念下完成企业内部的业绩数据分析。其次应与外 部进行数据联网对接，明确公司处于业界内部的水平，利用以外部为中心的互联网技术能力，找到 企业需要应对的行业难题。第二，IT与创新，企业的技术能力与创新能力有关，因此利用互联网 技术提升企业的知识管理能力意义重大，转型期间可利用互联网技术强化企业的合作能力，面对不 同的生产经营活动乃至到具体项目，可利用互联网技术提升项目管理能力，最终实现总公司与子公 司的商业信息系统的共享。第三，信息统合能力，企业对信息的统合能力关系到工作方案的实效 性，因此利用互联网技术强化管理外部的关系能力，同时应具备市场响应能力，最重要的是企业应 用互联网技术，可具备成本效益高的信息技术运营能力。 （4）案例应用 上文总结了理论层面的分析，下面侧重案例应用的具体总结。第一，企业背景信息。HS公司 是某地家居产品的生产企业，HS公司在数字化转型之前，主营业务涉及房建项目、家居生产等， 经过数年的摸索，HS公司逐渐发展成为该地区知名的房产企业。第二，企业转型动机。HS公司为 适应市场发展转型势在必行，目的在于提升公司收益，因此数字化转型的过程虽然艰难，但 HS公 司内部团队、管理人员应迎难而上。相较于市场的数字化发展，已经无法在当前的市场竞争环境 下，为企业带来较大的销售业绩的增长空间。因而，HS公司内部决定转变自身的工作观念，以时 代的发展需求为导向，持续提升工作效益，利用信息化的资源共享价值改变工作的基础途径，在数 字化、智能化等工作手段的运用中，提高销售的精准性，同时，需要根据市场变化进行项目管理方 向改变。第三，转型程度与能力概述。HS公司建立转型标准，市场环境造成了 HS公司销售路径缺 乏系统性，在进行数字化转型过程中，HS公司应该参照企业内部发展的变化，控制管理及数字化 信息记录的工作方法，以便在公司内部管理平台的建设中实现多平台交互使用的管理目的。另外， 企业在制定数字化转型方案时，站在企业发展的角度，按照企业项目的差异性进行数字化标准的改 变，以便在不断完善的工作方案中提升最终受益。第四企业转型绩效。正是借由信息化建设的资源 共享性，使得 HS公司的转型过程处于一个系统化、集成化，以此改善 HS公司管理模式过去长期面 临的管理标准不够完善的状态，能够在早期信息化管理标准的确立中，解决企业中期发展乏力、业 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 53 绩不达标等问题，最终 HS公司在转型后发挥出较好的企业价值。 综上所述，本文介绍了数字化转型的特征、策略，并以能力模型为视域总结了企业的技术能力 与管理能力，最后以 HS公司为例对转型方案具体分析。传统企业为适应市场发展转型势在必行， 促销售、控成本并可提升企业收益的重要过程，尽管数字化转型的过程艰难也要应迎难而上。企业 具备理念、动力但转型之路举步维艰，因此转型之路应适应市场带来的难题，借助互联网体系初步 完成促销售的优势局面，最终完成传统企业的数字化转型之路。除此之外，数字化转型的要求往往 是多元化的，其不仅体现在产品销售、业务布局上，往往还体现在创新管理平台、研发平台等方 面。但究其内核，无论是何种平台、何种技术都需要依靠数据单元和平台的固有属性进行，也只有 这样，才能通过平台化的管理沟通，降低管理工作的难度，并且通过数字化的数据分析手段，使企 业的产品达到理想的效果和品质。 第五节 传统企业数字化转型策略研究 当前是一个数字化时代，我国传统企业建设发展要与时俱进，跟上时代前进的脚步。传统企业 要想在竞争如此激烈的市场上始终占据一席之地，就必须注重提升自身的核心竞争力，加快企业的 数字化转型发展脚步。传统企业的数字化转型创新实践不只是简单地引进使用各项数字化技术，而 是需要展开全方面的变革工作，主要涵盖了经营管理模式、产业业务、战略发展方向以及企业文化 等。传统企业高层领导需要充分认识到数字化转型的重要性，合理利用数字化技术驱动企业快捷转 型，创新完善各项企业产品和服务内容，确保能够最大程度满足市场消费者用户的需求，保障企业 建设稳定持续的发展。 一、传统企业数字化转型发展现状分析 基于新兴技术大力发展背景下，越来越多的传统企业开始重视到自身的转型升级工作，然而传 统企业在数字化转型发展战略实践执行过程中，还是会存在着以下几方面较为明显的现实发展问 题：（1）思维观念较为保守。由于受到传统企业经营管理理念的影响，传统企业在数字化转型发 展中，虽然口号上要求全体员工要朝着数字化、智能化以及信息化的工作方向发展，但是绝大多数 的员工都普遍缺乏对企业数字化转型工作的科学认知水平，管理领导思维观念较为保守，还是将更 多精力与时间关注到企业生产经济效益上。传统企业的数字化转型升级工作发展更多是流于形式， 未能够科学结合市场发展趋势要求，合理引进应用各项数字化技术，具体包括符合各岗位性质内容 的多媒体技术、计算机信息技术以及大数据技术等，这样一来就会阻碍到传统企业数字化转型发展 目标的有效实现。此外，传统企业未根据数字化转型工作，清晰明确转型发展工作目标，组织高层 员工参与到企业数字化转型发展战略探讨设计工作中，从而导致企业数字化转型战略内容存在着单 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 54 一化、落后性等特征，这也会影响到社会发展新时代传统企业的快速转型升级发展;（2）数字化转 型发展方式不够完善。在新媒体信息化技术发展环境下，大数据技术、互联网技术以及人工智能技 术被广泛应用在企业转型发展中，传统企业需要充分发挥出各项新兴技术的价值作用，强化企业经 营管理模式、产品设计以及企业文化的创新实践工作，加快企业数字化转型发展步伐。然而实际情 况是还存在着较多传统企业的数字化转型发展方式过于单一，它们普遍还是在沿用传统经营管理工 作理念与方式，未定期组织全体员工参与到专业培训教育工作中，促使他们能够熟练掌握运用好各 项数字化技术，并将其融入到各岗位实践工作中，帮助企业提高生产管理水平，推进各项工作有条 不紊地进行;（3）数字化转型发展内容单一化。传统企业在数字化转型发展工作中，不单只是需要 创新完善数字化转型发展方式，还需优化改善数字化转型发展工作内容，根据不同部门岗位性质， 合理设计数字化转型发展工作目标，督促岗位工作者严格按照目标执行转型工作内容。然而由于传 统企业管理领导数字化转型实践创新工作意识与能力偏低，未科学借鉴市面上优秀企业的转型发展 经验和方法，丰富企业自身的转型发展内容，搭建起完善的数字化转型发展工作体系，从而导致数 字化转型发展工作效果不尽如人意。 二、传统企业数字化转型发展的重要意义 （1）提高企业工作效率 传统企业通过加强数字化转型发展工作，有利于提升各部门岗位工作质量和效率，促进各项业 务有序开展。在传统企业经营管理模式中，很多岗位工作内容都是通过人工方式去操作完成的，而 基于数字化技术的合理引进应用，能够最大程度发挥出数字化技术的价值作用，简化各岗位工作流 程，帮助工作人员减轻工作任务量的同时，还可以最大程度提升工作效率。以大数据技术应用为 例，传统企业在面临海量数据处理分析工作任务时，如果还是采用传统人工处理方式，势必会影响 到数据处理使用工作效率。而通过将大数据技术应用在企业数据分析处理中，能够大大提升数据处 理分析工作效率，帮助企业高层领导挖掘出更多具有价值的数据信息，从而为他们作出最佳管理决 策提供科学参考依据。 （2）重构企业商业模式 在传统商业模式中，企业更多是自身研发产品并推广销售产品，缺乏与市场消费者的互动交 流，与他们建立起良好的关系。而基于数字化技术应用下，则能够实现面对面一般的零距离连接交 流，全面及时掌握了解到用户对于本企业产品与服务的反馈意见和想法，从而有针对性地改进产品 设计与服务内容，促使企业能够创造出更多符合消费者用户的个性化体验服务和产品。比如，传统 企业可以通过创新采用 RFID技术优化改造产品，实现产品的数字化升级工作目标，并推动企业全 渠道业务的数字化转型发展，完成对市场消费者用户和终端用户的直接掌握和连接。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 55 （3）降低企业经营成本 在传统企业经营管理模式中，产品研发生产、市场招商、推广宣传以及采购等不同环节都需要 投入大量的人力物力资源，这对于中小型企业的成本投资是一个巨大挑战，企业要想做到全过程的 质量监控管理是一项较大工程任务量。而基于数字化转型发展工作有序开展下，能够利用数字化平 台实现对各环节工作的全过程在线监督管理，为管理领导提供真实完善的各项数据信息，方便他们 及时做出优化调整，帮助企业节省更多的经营管理成本。数字化技术的应用辅助能够让企业流程变 得更加简单规范化，大大提升各个工作环节产生数据信息的传递分享使用效率，实现资源投入使用 的精益化管理目标，这样就可以避免出现资源不必要的浪费现象，帮助企业在最低成本下创造出最 大的社会经济效益。 三、传统企业的数字化转型策略实施 （1）企业运营管理转型，降本提效 基于社会发展新时代，传统企业要想不被市场所淘汰，就必须高度重视自身的运营管理转型工 作，以工业 理念作为核心指导，加强对企业内部各项业务的数字化转型创新变革工作，科学打 造出端到端、纵横向等数据流，实现海量数据信息的及时处理分享，为各部门有序开展工作提供有 用的数据信息，同时还需借助数字化平台为市场消费者用户提供优质产品和服务，拉近与消费者用 户的距离，实现实时交流互动目标。在数字化发展环境下，传统企业要敢于打破传统运营管理模式 的弊端，注重全面提升企业内部生产经营活动的时效性和灵活度。首先，传统企业要安排专业人员 深入市场进行调研分析工作，充分掌握了解到市场发展趋势要求，并结合自身发展规模科学制定出 最佳的数字化转型发展目标，要求各部门员工严格执行战略措施，有序开展数字化建设工作，促使 能够完成预期制定好的转型工作目标;然后，传统企业要专门成立小组负责客户服务端的优化建设 工作，将物联网、云计算、大数据以及数字化等新兴技术合理应用在企业网络平台上，确保能够最 大程度提升企业运营管理服务工作质量和效率，减轻相关员工工作任务量的同时，还可以帮助企业 节省更多资源成本的投入，创造出更多的经济效益;最后，传统企业管理部门要科学有效开展大数 据的优化整合利用工作，利用数据挖掘技术从海量数据中获取到大量存在实际价值的数据信息，供 企业内部管理层领导进行决策使用。基于大数据优化整合作用下，可以深入分析市场消费者用户的 日常行为特点和需求，帮助企業全面掌握了解到市场消费者用户的真实情况，从而有针对性地优化 改进企业产品内容和服务，促使能够满足用户的个性化体验需求，增加用户对企业的黏性。 （2）创新完善数字化转型发展方式，提升工作效率 传统企业要想实现自我数字化转型发展工作目标，就必须高度重视创新完善数字化转型发展方 式，全面提升各生产管理环节的工作效率。首先，传统企业要改变以往的组织管理模式，合理引进 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 56 应用数字化管控方式，要求企业各部门负责人以数字化思维组织开展工作，定期组织员工参与到数 字化技术专业培训活动中，确保能够提高他们的综合业务能力。基于数字化管理模式下，企业服务 工作流程、管理流程都会得到进一步优化，管理者需要让所有企业工作内容朝着数据化、在线化方 向发展，强化各部门之间的联系，共同去创造出更多的现实价值;然后，传统企业在数字化转型发 展中，还需利用数字化技术加强对企业所有资源的数据化管理，具体包括人力资源、财力资源以及 物力资源等，结合各部门业务开展实际情况和需求，实现对各项资源的优化配置利用。企业可以通 过科学有效构建出数字化管理平台，合理设置好不同部门管理人员的责任权限，并采取一定的奖惩 措施，这样有利于充分调动起他们工作的积极性，积极推动传统企业在业务、产品、服务等内容上 创新实践管理，引领更多员工共同参与到企业数字化转型发展事业中;最后，传统企业还需加强数 字化党建工作，有效将数字化发展理念与企业党建工作结合在一起，这样能够提升企业党员干部对 于数字化技术科学应用的正确认知水平，促使他们及时转变自身的管理工作理念，坚决履行好自身 的发展使命，自觉参与到企业数字化转型发展与党建工作中，在内部形成和谐健康的企业发展氛 围。比如，传统企业可以通过安排专业技术人员负责研发设计党建运营工作系统，基于该系统实现 对企业党建工程全过程的实时监督管理，对台账展开电子化数据处理分析，这样能够帮助传统企业 解决更多发展矛盾问题，大大提高企业各项工作效率。 （3）科学匹配数字化转型模式，实现企业成功转型 传统企业在实施数字化转型发展工作中，其中最为重要的一个环节就是科学选择与转型战略相 匹配的数字化转型模式。以我国著名互联网公司华为为例，其在双元数字化转型战略制定实施过程 中，科学选择了“双轮驱动”的数字化转型模式，即业务驱动和技术驱动，一方面在业务上创新设 计产品和服务能力，另一面加强对高新技术的研发应用。而传统企业在数字化转型发展工作中，需 要考虑到数字化技术的引进应用与内部组织架构相匹配、数字化业务与组织适应能力相匹配，高层 管理领导需要从以下方面内容考虑如何优化选择与数字化转型战略相匹配的转型模式：（1）数字 化技术应用与企业内部组织架构相匹配。虽然说企业在数字化转型工作中离不开各项数字化技术的 科学应用，但是高层领导要正确认识到使用数字化技术只能够成为一种手段，而无法达成所有转型 工作目的。传统企业在有序推进数字化转型工作中，还需充分考虑到组织架构的创新变革工作，帮 助企业解决现实矛盾问题和创造价值。传统企业要对自身当前发展有着全面清晰的认知，能够针对 自身的发展不足之处合理引进数字化技术有效解决发展难题，突破传统业务发展瓶颈，促使能够构 建出崭新的数字化组织架构，实现数字化技术应用与组织架构相匹配。成功的企业数字化转型实践 中的组织通常会具备三个明显的特征，它们分别是个性化与包容性、敏捷性以及生态平台性。传统 企业不能够盲目地引进使用数字化技术，而需要结合各部门业务性质和发展需求，合理匹配使用数 字化技术，从而保障企业数字化转型战略的顺利实施;（2）数字化业务与组织适应能力相匹配。传 统企业在数字化转型发展过程中，要注重数字化业务创新开发与企业组织适应能力的相匹配。因 此，企业在引进使用数字化技术打造设计新业务的同时，还需注重对企业内部数字化技术人员的培 养，促使企业数字化新业务顺利开展能够与企业组织适应能力相匹配。然而实际情况是，较多传统 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 57 企业员工都未能够清晰认识到数字化转型工作重要意义时，就盲目开展转型变革工作，这样一来就 会造成传统企业在数字化转型过程中出现各种障碍。比如，各部门管理人员不够重视，转型工作流 于形式，岗位工作人员数字化技术应用水平不够合理规范，降低工作质量和效率等。针对于此，传 统企业要想保障自身数字化新业务的顺利开展，就必须注重提升企业内部组织能力。企业管理部门 要加强各条业务线部门与数字技术部门的合作联系，安排专业技术人员服务于各部门新业务的创新 开发，共同努力打造出企业内部统一的数字化平台，对业务开发内容进行线上实时交流沟通，确保 能够及时发现问题并解决问题。企业对于数字化人才的培养不只是要求他们能够灵活运用数字化技 术，还必须让他们深入了解到企业各项业务的性质和发展要求，能够成为数字化技术应用和业务领 域相融合的复合型人才，不仅要懂专业技术，还必须精通企业新业务。 （4）优化改善数字化转型发展内容，提升管理工作质量 基于社会发展新时代，任何传统企业都需要面临转型发展问题，企业如果不创新总会有一天被 市场所淘汰。因此，传统企业需要提升对数字化转型发展工作的正确认知水平，将数字化转型工作 视为一项长期生存发展任务。传统企业在数字化转型发展中，要积极优化改善数字化转型工作内 容。首先，传统企业可以科学采取完善企业内部管理结构、搭建数字化转型生态体系的综合方式， 并合理借鉴市场成功转型企业案例的实践工作经验，优化改进本企业的数字化管理运行机制和组织 结构。企业管理人员需要树立起先进的数字化管理工作理念，以互联网+思维展开管理工作流程简 化，并优化整合好企业内部各项业务情况;然后，传统企业还需积极落实文化使命发展工作，科学 有效弘扬先进的数字化转型发展工作理念，通过完善数字化转型发展激励体系，鼓励各部门岗位员 工进行创新创造，无论是产品设计，还是市场服务内容完善都可以让他们提供相关意见，帮助企業 提升数字化转型发展工作效果;最后，传统企业还需加强与市场数字经济企业之间的合作联系，定 期邀请数字领域的专家学者到企业进行座谈交流，向全体员工分享最新的数字化知识，指导各部门 合理开发智能管理技术，从而赋予企业新的数据化、智能化管理特征。 传统企业在转型发展内容改进工作上，还需注重聚焦各部门所有管理人才，定期组织他们参与 到数字化转型发展目标内容优化调整上，确保该如何才能够充分发挥出数字化技术在各部门岗位上 的价值作用，推进各项新业务的顺利发展。除此之外，传统企业还需认真做好顶层设计工作，始终 坚持引领企业新业务、新经济的转型工作原则，积极打造出数字化网络服务平台，为市场广大消费 者用户提供更为优质的服务，帮助企业培养出更多的忠实粉丝用户。传统企业需要科学结合市场数 字经济发展趋势情况，坚持以数字化技术、科技驱动企业商业发展形式，利用各项新兴技术健全企 业转型发展内部管理体系。比如，传统企业可以通过利用计算机技术搭建起电子贸易平台，根据企 业受众用户群体的行为特点和需求，合理设计出平台服务功能和业务产品，从而保障企业能够获取 到更多的经济效益。 综上所述，传统企业在新趋势发展大潮中，要牢牢抓住数字化发展机遇，提升对本企业数字化 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 58 转型发展工作的重视程度。传统企业需要积极推进企业运营管理转型工作，帮助企业降低整体运营 成本，提高各部门岗位工作质量和效率。在数字化转型方式和转型工作内容上，传统企业管理部门 需要发挥出集体员工的力量，让大家围绕数字化转型发展工作献计献策，针对新业务、新产品开发 探讨合理运用数字化技术。此外，传统企业还需打造出优秀的数字化技术人才队伍，他们不仅要熟 练运用好数字化技术，还需精通企业各项业务内容，这样才能够服务于企业的转型发展工作。 第六节 传统企业数字化转型的误区和应对策略 一、企业数字化转型的相关理论综述 （一）企业数字化转型概况 企业数字化转型是指企业通过使用现代数字化的通信技术为客户创造价值。数字技术正被集成 到产品、服务和流程中，以改变客户的业务成果以及提供业务和公共服务的方式。企业数字化转型 是基于数字化的高层次转型，它会进一步触及公司的核心业务，旨在创造新的商业模式。 （二）企业数字化转型的特征 第一，企业数字化转型具备数字化市场战略和数字化运营能力。第二，企业数字化转型提供渠 道数字化产品的定制。第三，商业智能化，企业数字化转型按需执行指定的业务流程。第四，拥有 敏捷的技术团队和敏捷的业务组织。第五，数据驱动业务，而不是业务驱动数据。 （三）企业数字化转型的本质 第一，企业进行数字化转型的目标就是为了增强企业自身的竞争能力。在企业实现向互联网数 字化转型的进程中，新技术的广泛应用也并非达到目的。这种转型的基础和目标就是为了增强传统 企业的产品与服务之间的竞争能力。第二，数字化的转型实质上也就是对商业模式的转型，这种数 字化的转型实质上就是在信息科学技术引领下，对于商业、管理进行的深刻改变。第三，企业数字 化转型是一项长期的事业。对于大多数传统企业来说，数字化转型面临的方方面面的挑战来自，从 技术上的控制到业务上的创新，从组织上的变革到文化上的重构，从数字化能力建设到人才培养。 二、传统企业数字化转型的发展 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 59 （一）传统企业数字化转型的历程 传统企业数字转型正在曲折发展，经历了三个重要的阶段，即从企业互联网化到产业互联网化 再到社会互联网化发展。 （二）传统企业数字化转型的特征 第一，以客户为中心。以客户为中心传统企业数字化转型的目标，围绕客户设计组织结构、创 新能力，满足了客户体验的交互方式，并在数据、评估和评价机制等各个方面体现了以客户为中心 的理念。第二，多元化的生产方式。面对越来越复杂的内部和外部管理经营环境，传统企业必须具 备敏捷、精益、智能、柔性的特征。第三，以大量数据价值分析为依托，以大量的人工智能分析技 术为核心主导，构建了一个数据智能分析平台和系统，为传统企业在运营和管理的每一个环节都提 供数据基础，从分析传统企业的运营成本结果过程转变到了预测未来的发展[1]。 在这个数字时代下，我国的传统企业首先就需要自己必须具备数字化的技术和能力，从外部准 确把握客户和市场的变化，从内部满足企业管理的需求到数字化的转型也是我们需要注意的是如何 通过整合有效信息和网络资源，共同推动服务于企业的一次数字化转型，为外部的服务奠定了坚实 的基础。当然，目前企业要实现完全数字化转型还需要一段时间，但值得肯定的是，数字化给企业 带来的好处不容忽视。 三、企业数字化转型的误区 第一，传统企业存在着认知偏差。对于这种数字化产业转型的理解，许多传统企业的思想仅仅 停留在科技转型的层面上，认为仅仅就是对信息和技术进行简单的综合利用就可以了。然而，实际 上，数字化的转型主要包括两个部分:即数字化与转型。它的最终目标就是为了实现整个企业的人 事和组织过程发生质的改变。我们可以这样说，数字化向企业转型的背后就是一种企业管理战略与 企业文化的转变，而不仅仅是科学技术。许多企业放弃原有行业，贴近互联网行业，盲目将互联网 模式视为企业转型的救命稻草，不考虑企业现状的根本痛点，这样其影响效果只会适得其反。互联 网并不是完全适用于所有行业的，需要企业找到适合自己的模式。传统企业应该以正确的方式向数 字化靠拢，投资于提供更多价值的软件、设计和服务。在此过程中，企业可以应用云计算、数据分 析、人工智能等新技术提高生产经营效率，或者寻求专业服务整合资源、接入生态系统，为业务实 现提供机会。因此，忽视企业的发展战略，盲目地追求技术上的进步，将难以使企业真正成功转型 [2]。 第二，传统企业的数据的基础并没有足够牢固。虽然企业进行数字化转型最终的目标就是进行 数字化变革，但也离不开数据信息使用的创新和支持。传统企业数字化转型是一把双刃剑，它在为 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 60 传统企业自身带来巨大的商业价值的同时，也被认为是最主要的风险来源。然而，目前我国大部分 企业的现状是拥有大量的数据，但是数据基础不够稳定，存在数据不准确、数据质量低等问题，无 法与企业的数字化转型相匹配。即使是一些传统企业已经开始信息化改革，但是其信息化水平也远 远低于平均水平，还停留在纸质文档记录数据的阶段，数据信息化普及到所有的企业还存在着一定 的困难。 第三，人才匮乏也是传统企业数字化转型的一大问题。人才资源作为企业运营过程中的关键资 源，对于推动传统企业数字化转型有着至关重要的影响。具体来说，传统企业进行企业数字化转型 需要的不仅仅技术，而是具备数字技术、具有创新能力的高素质人才。如今，数字化的发展创造了 大量的数字化就业岗位，但是数字化人才缺口巨大，很多人不懂信息技术，也不懂大数据，这在一 定程度上阻碍着企业数字化转型。因此，传统企业在数字化转型过程中亟需大量数字化人才。 四、传统企业数字化转型的实例分析 （一）金融服务企业 在个人金融服务市场上，支付宝和微信的出现，彻底颠覆了中国金融服务行业的发展。它们可 以提供传统银行所能够提供的支付、信贷、理财、保险等服务。中国建设银行从 2010年开始历时 7年的“新一代核心系统建设”，具有数字化转型的特点。项目围绕产品管理、营销支持、产品运 营、业务支持、风险控制等特点，对流程、数据、产品和用户交互进行建模，实现了基于组件和平 台的现代 IT架构[3]。 （二）制造业企业 美的集团公司数字化转型以数字化运营为核心，2012年底启动“632项目”是工业互联网和数 字灯塔工厂建设的代表，美的通过扁平化组织、产销模式的改变实现操作系统的全面数字化，这一 轮数字化转型中也取得了显著的效益。制造企业向用户提供的产品和服务由实物产品向数字产品转 变，还有一个典型的例子是车联网，三一重工是工程机械行业的先驱。十多年前，三一重工在其产 品中广泛安装了互联传感器。其初衷是为了提高产品运行状态诊断和主动维护服务的效率，加强租 赁销售资产的保存。今天，数字互联网产品甚至帮助政府做出经济决策。 （三）消费品和零售业企业 消费品和零售业是我们最直接感受到的数字化转型前沿。在数字产品方面，近年来，我们购买 星巴克的方式已经不知不觉地从柜台转移到了咖啡快递 App，这也使得星巴克在国外尝试的“超个 性化推荐”在中国成为可能。在零售运营方面，智能销售助理、数字无人商店和阿里巴巴新零售经 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 61 历了多个阶段，会员数字化和社会化销售已经成为零售的标准，宝岛眼镜就是一个很好的例子。通 过渠道销售的快消品企业已经将广告投资的主战场从电视、户外广告牌等传统媒体转移到传播更加 精准、策略更加复杂的数字媒体，加强了数字用户运营，建立了自己的流量池。“数字营销”已成 为消费品企业数字化转型的惯常做法。 五、传统企业数字化转型的发展策略 （一）建立完善数字化转型的战略 传统企业应建立和完善数字化转型的发展战略，对企业发展情况进行分析，从而制定适合企业 发展的具体战略计划，不断调整企业数字化转型实的全过程，从而有效支撑传统企业的可持续发 展。企业在制定以数字化转型为核心内容的发展战略过程中，需要结合企业现状来对数字化转型内 外部环境进行分析，充分考虑企业与外部利益相关者之间的竞争和合作伙伴关系，以便形成并健全 与企业长期发展策略相配套的商业模式。例如，身为全球五百强公司和中国汽车行业巨头的广州汽 车集团股份公司，在高速发展过程中，也出现了供货商数量日益增加的状况，而以往的经营模式已 很难满足当前的经济高速增长形势的难题。而公司也通过建立并完善了数字化转型的策略，建立了 供应商关系信息管理平台解决方案和全面数字化的生产系统，以实现公司与供货商之间进行了全面 的线上协同合作，为实现公司数字化转型提供了依据[4]。 （二）制定企业数字化转型的具体目标 传统企业在数字化转型首先需要制定适合企业发展的具体目标，才能通过商业模式的转换实现 数字化转型，逐渐实现企业全面数字化。企业数字化转型是整个企业资本、技术、人员全面重构和 系统化转型的全过程，企业需要制定长期、中期、短期的各个发展阶段的目标，从而实现企业的可 持续发展。企业在利用数据进行决策时，应该明确数字化转型后给企业决策体系带来的变化，从而 制定适合企业发展决策系统的转型目标。四川雅化集团时打造化工企业数字化采购的标杆集团，由 于公司的高速发展，传统供应体系受员工力量和地域以及市场信息化制约，无法建立信息化管控闭 环体系，采供协调力也有待提高。雅化公司希望通过数字化管理手段进行与供应商全环节的协作， 并结合雅化公司的管理现状，提出了增强与供应商合作、完善供应商管理体系、增强企业供应服务 模块的多样性支撑力等多个目标，对整个供应商体系不断优化，实现了企业的统一供应协作平台， 提高了企业采购品质与现金管理水平，从而达到了物流、资金流与信息流一体化的集成[5]。 （三）企业要加强数字化转型的管理措施 传统企业数字化转型不能简单地通过使用数据和技术来实现，需要加强数字化转型的管理措 施。企业数字化转型只有通过技术和商业的深度融合，才能为企业带来更高的经济效益。传统企业 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 62 需要站在业务的角度，逐步形成数据驱动的文化，使基于数据的管理思维模式能够深深扎根于企 业，最终实现企业转型和变革。浙江三维橡胶制品股份有限公司是中国橡胶工业百强企业，集胶带 产品设计、研发、制造、销售和服务于一体。在数字化转型的浪潮下，三维橡胶根据整体规划及实 际业务需求，建设符合采购业务需求的数字采购管理平台，发挥集中采购优势，加强采购业务的协 同能力。另外，企业建设标准化采购流程管理，从需求申请、寻源、订单财务等各方面不断提升内 外协同效率。 在数字经济时代，数字化技术在化工企业中的应用已经从生产、经营、管理扩展到人力资源管 理。云计算、大数据、移动、社交等技术在激发员工积极性、提高员工满意度和职业化程度、提高 员工数字化能力等方面发挥着重要的作用。在数字化转型的大潮中，传统企业必须明确方向，抓住 机遇，克服挑战。这不仅是传统企业发展到一定阶段的必然要求，也是数字时代给企业的必然要 求。 第五章 数字文化展示创意企业《数字化转型策略》制定手册 在明确“数字化转型策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进行 学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。 第一节 动员与组织 在决定制定实施“数字化转型策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计 战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行 业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组 成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计“数字化转型策略”规划。同时，企 业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。 一、动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 管理提供团队支撑。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 63 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “数字化转型策 略” 召开专门会议就推行“数字化转 型策略”作出决定 2 成立公司“数字 化转型策略”建 设领导和制定小 组 确定公司“数字化转型策略”建 设小组的人员及分工。公司应当 设立战略委员会，或指定相关机 构负责公司发展战略管理工作， 履行相应职责。 动员 3 进行建立“数字 化转型策略”思 想动员 召开公司建立“数字化转型策 略”思想动员会 二、组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 人员 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 64 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 第二节 学习与研究 一、学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 组织相关人员参 加“数字化转型 策略”班学习 领导小组和公司主要干部系统学 习 “数字化转型策略”的意义与 方法 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 学习 与准 备 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 二、研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 65 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。定期发布《战略发展报告》《行业要 览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 第三节 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 一、制定原则 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高“数字化转型策 略”有效性的关键，创新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对 商品的满意度，赋予企业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新 创造引起重视是实现企业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应 用，同样离不开企业的创新和创造。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 66 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 二、注意事项 企业在实施“数字化转型策略”时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的 决策，从而在市场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 企业战略规划 实施不够到位 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 67 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 三、有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 任体系 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 68 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“数字化转型策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位基 础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异性， 准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实 和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“数字化转型策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由于 市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信 息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根 据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需 求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 在创新 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 69 完善 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“数字化转型策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、用 途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场份 额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 第四节 战略组成与制定流程 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 70 一、战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 二、战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 方案 制定 2 科学编制公司 “数字化转型策 略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 71 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“数字 化转型策略”方 案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “数字化转型策 略”方案的研讨 和修订定稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 第五节 具体方案制定 一、具体方案制定 具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）： 项目 策略 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 商业模 式方面 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 72 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？ 主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？ 客户定位及 价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？ 市场方 面 市场定位及 策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我 们更强？ 3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？ 公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、文化等外部因 素是否适宜？ 与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？ 营销渠道、 方式、区域 拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展 区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？ 营销方 面 核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动 的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？ 生产方式和 服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上 我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？ 产品方 面 利润来源/盈 利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？ 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 73 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大 约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人 力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？ 模式创新规 划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转 型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在 哪里？ 企业资源 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资 源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和 知识等。 公司有强大的战略同盟 公司有很好的社会背景 公司有比较好的社会关系 公司社会关系一般 运营方 面 企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么 关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极 作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？ 人员配置是否合理？ 公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？ 股权结构是否合理？ 二、配套方案制定 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 人力资 源管理 方面 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 74 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 第六章 数字文化展示创意企业《数字化转型策略》实施手册 第一节 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 第二节 试运行与正式实施 一、试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 75 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 二、实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，印发“数字化转型策略”工作实施方案和 具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化分 解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效地 开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 76 第三节 构建执行与推进体系 构建“数字化转型策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 广典型做法。 营造全员全链条参 与环境 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 77 第四节 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 加大业绩考 核力度 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 第五节 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“数字化转型策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真 正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 行灵活调整 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 78 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 第六节 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 第七章 总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 79 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 数字文化展示创意企业数字化转型策略研究报告 80 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。