电子商务－建立21世纪企业竞争优势
中国企业面临困境
• 企业外部因素（不可控）：
– 国内外市场竞争加剧
– 国际市场需求不稳
– 国内需求不振
– 国内市场规则日益与国际接轨
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中国企业面临困境
• 内部的因素（可控）：
– 业务运作尚待规范和优化
– 对业务各环节的监督措施不得力
– 缺乏维系国内外客户的有效手段
– 业务有很大的任意性
– 公司业务与人同在
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电子商务与企业发展
• 电子商务能否使企业走出困境？
– 如何理解“电子商务”？
– 问卷调查结果：显示的误区
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电子商务与企业发展
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电子商务与企业发展
• 电子商务能否使企业走出困境？
– “电子商务”对企业发展所起的作用
– 问卷调查结果：显示的误区
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电子商务与企业发展
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对电子商务缺乏统一认识
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电子商务的基本概念
• 狭义的理解：
– 网上交易
• 经营管理角度理解：
– 交易和业务流程自动化
• 从企业战略角度理解：
– 商业运作的转型与竞争优势的获得
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电子商务不再是技术问题
IT行业角度 vs 商业角度
现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其
网络通信）
电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度
和不同层次的运用
电子网络是手段，商业运作是目的
从E-commerce到E-business
建立新型商务运作模式成为电子商务的焦点
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电子商务探源
• 早期的电子商务
– 70年代计算机与网络在商业上的应用，如：
• EDI －电子数据交换
• ATM 或者Key Card
• 自动电子收款机
– 早期电子商务的特点是新技术和新手段在传
统业务中的应用。商业运作方式没有发生实
质性的改变，市场运作方式、产品结构、消
费者与生产者的地位没有变化。
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电子商务探源
• 因特网（Internet）与国际互联网
（WWW）的出现
– 超文本传输协议（HTTP）
– 超文本语言（HTML）
– 网络服务器与网络浏览器的出现
• 1993年Mosaic，1994年Netscape
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电子商务探源
• 国际互联网与其他通讯媒体相比有两个
明显特点：
– 开放式标准
• TCP/IP1993年被定为国际互联网正式标准
• 连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻
找通信线路，绕过数据连接错误的地方
– 双向交互式通讯
• 交流方式：人对人、人对机器、机器对机器
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电子商务的特点
• 电子商务的支撑体系－现代信息技术服
务
– 现代信息技术服务的内容包括：
• 硬件、软件、互联网服务商、相关服务，如电子
支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询
服务等。
– 电子商务的实施要依靠信息技术服务
– 电子商务的完善也要依靠信息技术服务
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电子商务的特点
• 电子商务的运作空间－电子虚拟市场
– 市场经营主体
• 生产商、服务商、零售商、消费者
– 市场经营客体
• 有形产品与无形产品
– 市场经营活动
• 从生产和劳务的提供，到款项结算、营销活动、
消费行为等。
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电子商务的特点
• 电子商务的市场范围－全球市场
– 网络本身的全球化
– 网络接入服务的本地化
– 跨越时空的商业运作成为可能
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电子商务的特点
• 电子商务的渗透范围－全社会参与
– 作为社会消费者：消费方式发生变化
– 作为社会劳动者：劳动方式发生变化
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电子商务的分类
• 商业机构对消费者（B2C）
• 商业机构对商业机构（B2B）
• 商业机构对行政机构（B2A）
• 消费者对行政机构（C2A）
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电子商务的发展层次
• 初级层次－建立易于实施的可操作系统
• 中级层次－维系牢固的商业链
• 高级层次－实现全方位的数字化和信息
化
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电子商务与企业竞争优势
• 价值链理论－分析企业竞争优势的框架
– 企业价值链
• 价值活动的相互依存关系
• 价值活动的相互协调关系
– 系统价值链
• 价值活动的相互依存关系
• 价值活动的相互协调关系
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企业价值链模型
辅助活动
基本活动
企业基础
设施
人力资源
管理
技术开发
采购
企业内
物流
经营活动 企业外
物流
营销与销
售
服务
盈利
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系统价值链
供应商价值链 企业价值链 渠道价值链 购买者价值链
上游价值活动 企业价值活动 下游价值活动
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电子商务与企业竞争优势
• 价值链状况决定了企业竞争优势
– 成本竞争优势（Cost）
– 差异性竞争优势（Differentiation）
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电子商务与企业竞争优势
• 信息技术在价值链中的作用
• 价值活动的双重过程：
– 物流（实物运作过程）和信息流（信息处理过程）
• 信息技术使重复劳动降到最低程度，并智能化
• 信息技术帮助收集储存信息，而且进行复杂分析
• 信息技术使实物运作过程发生转型
• 信息技术提高了企业的整体协调能力
• 信息技术扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势
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信息技术与企业价值链
辅助活动
基本活动
企业基础
设施
人力资源
管理
技术开发
采购
企业内
物流
经营活动 企业外
物流
营销与销
售
服务
盈利
规划设计模型
自动人事管理
电脑辅助设计 电子市场调查
在线零部件采购
自动仓储
管理
灵活生
产制造
自动订单
处理
网上营销
销售终
端机
远程服
务
电脑辅助
服务
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电子商务与企业竞争优势
• 信息技术为企业带来的竞争优势
– 信息技术改变行业结构
– 信息技术辅助成本和差异性战略
– 信息技术孕育新的商业机会
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电子商务与企业竞争优势
• 信息技术改变行业结构
– 信息技术会增加消费者的讨价能力
– 信息技术会改变许多行业的界限
– 信息技术加速替代产品和服务的出现
– 信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量
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已有竞争者的对峙力量
新进入者的威胁力量
供应者的讨价能力 购买者的讨价能力
替代产品和服务的威胁力量
行业吸引力的决定因素
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电子商务与企业竞争优势
• 信息技术辅助成本和差异性战略
– 信息技术使企业成本降低
– 信息技术加强了差异性战略的实施
– Dell公司的例子
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电子商务与企业竞争优势
• 信息技术孕育新的商业机会
– 信息技术为商业机会提供技术优势
– 信息技术使客户对派生产品产生需求
– 信息技术使原有业务派生新的商业机会
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电子商务与企业竞争优势
• 虚拟市场与虚拟价值链
– 传统实物市场与虚拟市场
• 愈来愈出现平行的关系
– 在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此
可分离
• 内容 （Content）
• 方式（Context）
• 设施条件（Infrastructure）
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电子商务与企业竞争优势
• 虚拟价值链与传统价值链的关系
– 信息在两个市场价值链中的地位不同
– 价值创造过程在两个市场价值链上不同
– 两个市场价值链的经济逻辑性不同
• 数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零
• 新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益
• 新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相
干的市场领域
• 供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略
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电子商务与企业竞争优势获得
• 创新是企业发展的永恒动力
• 企业创新的外部环境因素分析框架
• 企业创新的商业驱动力模型
• 企业信息体系创新方法与实施步骤
• 企业应用现代信息技术的三个基本原因
• 企业信息系统的发展阶段模型
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影响企业创新的外部环境因素
企业
新的竞争者
越来越高的
客户需求
政策变化
新技术出现
新的员工与新
的价值观
新的竞争规则
产业结构调整
新的法规环境
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企业
法规因素
市场因素
企业创新发展的驱动力模型
技术因素
人力资源因素
企业业务流程再造
商务解决方案
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企业电子商务的实施需要系统方法
愿景
战略
战术
计划
对各种方案的选择和评估
确定角色和关系
定义/重新定义角色与关系
考虑通过网络与各角色沟通
不断总结经验和教训
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企业应用现代信息技术的原因
– 有效率（Efficiency -doing things better）
– 有效果（Effectiveness -doing better things）
– 形成竞争优势（Competitive advantage -doing
better and new things for the customer）
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电子商务与企业竞争优势
企业信息系统的发展阶段
第一阶段：
数据处理
第二阶段：
终端使用
第三阶段：
战略系统
管理框架 管理对象 目的与结果
有管理的垄断控制
自由发展
有管理的自由发展
针对组织
针对个人
针对业务流程
提高生产效率
产生更好效果
取得竞争优势
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电子商务与企业新的商务模式
• 企业商务模式的基本涵义
– 运行机制
– 运作方式
– 价值链中的一环
– 成长性
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电子商务与企业新的商务模式
• 企业商务模式的核心要素
– 源驱动力(key drivers)是什么？
– 为市场创造的价值（Value）是什么？
– 使这种模式成为现实运作，为企业能带来的
直接好处（Enablers）是什么？
– 此模式的激励和调控手段（Incentive and
control）是什么？
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电子商务与企业新的商务模式
• 网上交易商（Cyber traders）的崛起
• 传统商务模式与新型商务模式的关系
– 替代关系（substitution）
– 交叉关系（intermodality）
– 互补关系（complementarity）
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电子商务与企业新的商务模式
• 新型网上中间商大量出现：
–目录检索服务(Yahoo)
–搜索引擎服务(Lycos and Infoseek)
–虚拟购物中心和中介(Cybersuperstores)
–网上出版(Wired Magazien)
–虚拟经销商/网站评估机构
–网上金融中介/在线成交服务网络
–网络情报机构(NetTrader)
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企业电子商务基本战略
• 从供应链（价值链）管理入手－全面提
升企业管理层次
– 有效整合业务流程
– 加强业务伙伴间的合作
– 提高客户满意度
– 保持竞争地位
– 稳固市场份额
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企业电子商务基本战略
• 国际贸易供应链：
生产商
出口商
进口商
批发商
零售商
生产
消费
• 物流
• 资金流
• 信息流
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电子商务战略实施步骤之一
• 业务整合：无缝整合企业内部业务流程
– 70年代：供应链管理出现在制造业
物料要求计划（MRP）
制造资源规划（MRPII）
– 80年代：供应链管理在零售业
分销资源计划（DRP）
－90年代：供应链管理在各行各业应用
企业资源规划（ERP）
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电子商务战略实施步骤之二
• 企业间的协作：建立有效的贸易网络
– 贸易伙伴间业务流的对接
– 信息分享
– 快速反应与决策
外贸公司供货商 国外市场
政府机构 银行
运输公司 保险公司
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企业电子商务战略目标
• 国际互联网与全球市场概念
• 二十一世纪商业运作模式
• 电子商务所达到的目标：
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实现电子商务战略目标
• 提高操作效率与减少成本
• 规范业务流程
• 有效实施企业监督
• 维系业务关系
• 预测与快速市场反应
• 增加新的商业机会
• 获得业务的成长性和稳定性
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谢谢大家
对外经济贸易大学
王健
Jianwang@
