上海某著名企业塑料总厂
企业诊断报告
上海某著名企业咨询公司上海某著名企业咨询公司
某著名企业 1
上海某著名企业塑料总厂
企业诊断报告
项目背景项目背景
经营诊断经营诊断
总 结总 结
建 议建 议
某著名企业 2
上海某著名企业塑料总厂
企业诊断报告
项目背景项目背景
经营诊断经营诊断
总 结总 结
建 议建 议
某著名企业 3
项目背景
目 的目 的
内 容内 容
进 度进 度
预计成果预计成果
实际结果实际结果某著名企业 4
项目背景—目的
企业诊断的目的在于检查企业的健康状况，及时发现已经存在和可能存
在的问题，以便有的放矢地改善企业经营、运作状况。
就如同人们进行体格检查。企业健康与否是有标准作为检验依据的。我
们的检查标准有三点：
企业对其细分行业某省市场的选择；
行业参照数据；
企业自身过去表现和未来目标。
行业参照数据以行业平均数据和行业的领先企业做参照，了解企业在本
行业中的地位和同领先企业的差距
由于某著名企业公司在2002年改制， 且产品具有显著的季节性，因此在
参照其历史数据时我们充分考虑可比性和不可比性。
然而，企业最终的目的在于股东价值的最大化， 而不仅仅在于企业在行
业中或企业历史阶段中的表现如何.因此，我们的诊断立足股东价值最大
化，而不是局限在企业现有的行业和表现。因而，作为对企业的诊断主
要看企业是否充分利用自身资源来实现企业的价值， 这种评价必须具有
客观性并且是建立在对外部环境和资源的充分认识的基础之上的。
某著名企业 5
项目背景—目的
我们的诊断标准主要包括企业的细分行业某省市场的选择以
及企业在现有的某省市场中的经营财务表现。 因为：
企业所选择的细分行业某省市场决定了企业的盈利潜力
企业的财务指标综合反映了企业的经营管理的效率性和业绩状况。我
们对企业的财务诊断指标包括盈利分析，资产效率，流动性，风险性
和成长性分析。
某著名企业 6
项目背景—目的
为了改善企业经营状况和实现未来持续发展，某著名企业公
司委托某著名企业公司对公司进行综合经营诊断。该项目的
主要目的在于：
了解公司经营状况
诊断公司目前经营问题及其表现症状
分析公司问题形成原因和影响公司持续发展的深层次因素
某著名企业 7
项目背景—主要内容
项目顾问团队组建项目顾问团队组建
某著名企业公司调查某著名企业公司调查
外部环境调查外部环境调查
项目总结项目总结
结果总结
工作方式总结
报告撰写
报告演示
企业战略合理性
战略实施效率即经营结果
造成结果的原因
结果演示结果演示
综合分析综合分析
市场总体调研
行业参照调研取证
经销商调研
客户调研
文本资料收集
文本资料核查
管理人员访谈
问卷调查
某著名企业 8
项目背景—进度安排
访谈，问卷，
资料
•市场营销
•财务状况
•人力资源
•生产运作
８月20-23日 8月26-30日
外围调查，
资料处理
9月2-3日
回访
资料处理
9月9-15日
诊断评估
•竞争环
境
•市场环
境
•供应环
境
•标杆企
业
•市场营
销
•财务状
况
•人力资
源
•生产运
作
•企业战
略
•财务状
况
•经营结
果
•原因分
析
9月23日
演示
9月16-22日
整合
•企业战
略
•财务状
况
•经营结
果
•原因分
析
•综合诊
断
某著名企业 9
项目背景—预计结果与实际结果
预计结果
充分了解企业相关的细分某省市
场
充分客观地评价企业战略选择的
合理性
充分客观地评价企业的经营业绩
充分客观地评价企业发展的可持
续性
为企业可持续发展提出可行性建
议
实际结果
同某著名企业厂主要管理、技术、
生产人员进行访谈和相应问卷调
查
收集某著名企业厂财务资料并同
行业参照进行比较分析
充分研究某著名企业厂所处的家
某省市场的竞争环境及关键成功
因素
对某著名企业厂经营战略的选择
和发展的可持续性进行系统分析
研究、发现影响某著名企业厂经
营状况以及其不可持续性的根本
原因
提出相应管理变革目标和实施方
案
某著名企业 10
上海某著名企业塑料总厂
企业诊断报告
项目背景项目背景
经营诊断经营诊断
总 结总 结
建 议建 议
某著名企业 11
经营诊断
企业简介企业简介
产品介绍产品介绍
行业分析行业分析
经营结果经营结果
经营分析经营分析某著名企业 12
经营诊断
企业简介企业简介
产品介绍产品介绍
行业分析行业分析
经营结果经营结果
经营分析经营分析某著名企业 13
经营诊断—企业简介
上海某著名企业塑料总厂的前身是上海浦东欣鑫塑料总厂，是由上海浦
东唐镇虹三村村办的一家配套型塑料注塑件集体福利企业。
经过了几年的发展， 2001年公司规模为：
总资产：5000多万元
净资产：接近2000万元
年产值：6000多万元
年净利润：600多万元
职工人数：超过250人
为了适应企业的某省市场经济的宏观环境变化，企业于2002年6月采用
”动产买断，不动产租赁“方式完成改制工作，由村办企业改成了一家
股份合作制福利企业。更名为某著名企业塑料总厂。
企业目前共有26台注塑设备（包括租赁 22 台）和其他辅助设备。大多
数的设备属于村集体在原企业内不动产，企业改制时租赁给现某著名企
业厂，大多已经老化。
某著名企业塑料总厂目前股权结构为方式
集体资本 – 30%
私有资本 – 70% （主要由管理者持股）
某著名企业 14
经营诊断—企业简介
企业的组织结构为：
总经理
造粒车间 资材 行政 财务 生产 技术 品质
机修采购库存管理
调度
4车间3车间2车间1车间
模具
某著名企业 15
经营诊断—企业简介
企业在成长过程中积累了一定的优势，但是由于历史和体制
原因也存在不利于企业发展的障碍：
优势
上海是全国经济中心，也是家电消费的
集中地（占全国总量的5%），容来自
最终用户方面的信息。
总经理敬业精神和人格魅力是某著名企
业厂最重要的无形资产和竞争力所在，
同时作为福利企业，享受相应国家税收
的优惠
相对较多的客户信息资源：国内众多家
电生产厂商
较稳定的重要客户：苏州三星电子
和同行业相比，产品的质量价格、服务
有优势
自身拥有造粒技术，原料成本相对低廉
劣势
由于体制问题，企业人员思想观念陈旧，
创新变革能力仅依赖总经理个人，企业人
员包袱沉重
科技研发某省市场推广能力弱，缺乏资金
和高素质专业人才，企业某省市场开拓完
全靠总经理个人能力和魅力
对三星的销售占企业总销售收入的80%以
上，客户单一，风险大
位于上海，造成人力成本高，职工养老保
险费用高。并且由于客户在江苏，因此同
位于江苏的同类企业相比，运费支出高
企业所处行业接近完全竞争行业，并且由
于上游和下游企业相对规模大，行业垄断
性强，因此某著名企业对上下游企业的谈
判能力弱
某著名企业 16
经营诊断—企业简介
企业未来的前景则取决于外部环境带来的机遇和挑战：
挑战
注塑行业2001年年加工能力350万吨以
上，而2001年总需求量280万吨，总量
需求达到饱和
2001年全国家电销售额3300亿元人民
币，其中注塑件部分成本不超过家电销
售收入的30%，而某著名企业所提供的
产品类型的产值占家电中注塑产品总值
不到30%，因此全国家电注塑产品产值
年需求不到300亿。而家电产品注塑企
业多如牛毛，供大于求。
某省市场供求关系倒置，价格大战的格
局已经形成，家电企业所获微利仅来自
于规模。因此，对类似通惠厂的小规模、
配套型供应商形成巨大压力。
机遇
由于经济高速增长，给注塑行业发展带来
机遇，比如上海目前家电销售额以每年7-
8%的速度递增
注塑行业中其某省市场仍有较大发展空间，
比如汽车，玩具，建材，物流，日用等
塑料产品因其资源可再生性，环保性，等，
其优势不断提高。因此作为其他材质产品
的替代品越来越受到关注
国外成型技术发展动向：“多层三明注塑
成型技术”、“超声波辅助成型技术”“
细微孔成型技术”和“注塑减压成型技术
”等等，国内企业技术起点低，尚属空白，
某著名企业厂技术发展空间较大，较领先
的竞争优势。
某著名企业 17
经营诊断
企业简介企业简介
产品介绍产品介绍
行业分析行业分析
经营结果经营结果
经营分析经营分析某著名企业 18
经营诊断—产品介绍
家电产品的塑料配套制品
主要为冰箱，洗衣机和空调企业提供塑料配套制品,比如冰箱内抽屉,
蛋架,洗衣机滚桶等产品.
主要客户为三星，日立，上菱
年产量3000余吨
主要原材料为透苯乙烯，ABS等
塑料配套制品的输入材料 – 造粒
塑料粒子为塑料制品的输入材料
具有稳定色彩的造粒某省市场上不多见，且其利润明显大于塑料注塑
本身
某著名企业拥有制造稳定色彩的塑料粒子的技术和专业人员某省市场
竞争小于塑料注塑本身
塑料粒子主要供应某著名企业自身的生产需要，部分也销售给其他塑
料制品企业
某著名企业 19
经营诊断
企业简介企业简介
产品介绍产品介绍
行业分析行业分析
经营结果经营结果
经营分析经营分析某著名企业 20
经营诊断—行业分析
企业生存力和竞争力首先取决于企业所处的行业环境。然后
取决于企业在行业中的竞争优势和竞争地位。
企业所处的行业环境包括：
行业的竞争环境：
从业企业的数量和行业垄断程度
从业企业规模和能力
行业信息透明度
产品标准化程度
从业企业的发展趋势
进入壁垒
替代行业
对下游企业的价格谈判能力以及下游企业对本行业企业的反向整合威
胁
对上游企业的价格谈判能力以及上游企业对本行业企业的整合威胁
某著名企业 21
经营诊断—行业分析
行业环境
潜在进入者
（非生产家电塑料件的注塑企业、行业投资者）
替代品
行业竞争对手
（生产家电塑料件的注塑企业）
供应者 购买者
新进入者威胁
侃价实力侃价实力
替代品威胁
（原料、设备、模具供应商）
（家电生产商）
某著名企业 22
经营诊断—行业分析
行业竞争对手
来源
大多数是原国家轻工业部管辖下五、六十年代建的塑料制品厂
部分乡镇企业发展而来的小型塑料加工企业
部分境外下游客户国内投资时跟随而来的外资OEM注塑企业
数量规模
众多，不存在具有垄断地位的大企业，行业接近完全竞争行业。从业企
业以中小企业。类似某著名企业这种规模的企业在业内是中型企业
性质 国有、集体、外资、私营，以集体企业为主
标准化程度
产品对于加工技术没有特殊要求，只要原料模具合适，产品标准化程度
相当高。也就意味着任何注塑企业只要具备恰当的原料和模具，就可以
加工产品。
发展趋势
注塑行某省市场竞争加剧，行业平均利润持续下降，企业不断破产，数
量不断减少。尤其某著名企业厂所处生产家电塑料件的注塑某省市场，
受下某省市场价格大战，家电生产商（下游行业）不断整合供应配套商，
降低成本影响。这种趋势更为明显。因此，某著名企业厂在细分行业竞
争中不断塑造自身相对其他家电塑料件注塑企业的竞争优势就显得十分
重要。
信息透明度
由于企业数量众多，各企业生产能力，技术，设备，质量，价格等因素
的信息几乎完全透明。这样对下游家电生产企业而言，搜索家电塑料件
某省市场信息成本低廉，转换供应商的成本同样低廉。对于某著名企业
厂等家电塑料件注塑企业而言，保留老客户就显得比较困难和重要。某著名企业 23
经营诊断—行业分析
替代行业
由于塑料材料具有：重量轻、抗震性好、耐磨、耐腐蚀等优点，所以
塑料制品往往用以替代其他材质的产品，目前没有对塑料制品行业有
威胁的替代行业
某著名企业厂所处家电塑料件某省市场唯一被替代可能性来自于极少
数家电塑料件由某省市场、技术原因改用金属品替代
某著名企业 24
经营诊断—行业分析
潜在进入者：注塑行业进入壁垒
序
进入
壁垒
有无
程度
（1-5）
备注
1 技术 有 2
注塑行业有一定的技术要求，主要来自
模具，设备，以及加工技术方面；
由于国内注塑行业的技术水平普遍较低，
所以技术壁垒较容
2 资金 有 2
主要的资金用于加工设备和原材料；
由于注塑行业生产的加工规模要求，需
要一定数量的加工能力较好的设备和大
量原材料，所以存在一定资金壁垒。
3 政策 无 0 无政策限制
4 市场 有 3
注塑企业的主要业务均为下游客户提供
OEM生产，这种生产方式决定了其与下
游客户之间较稳定某省市场关系，从而
不容
注塑行业存在一定的进入壁垒。
注塑行业的进入壁垒较容破，尤其对于其下游客户来说，完全没有任何壁垒可言。
对某著名企业厂而言，应注意非生产家电塑料件的注塑企业进入家电塑料件注塑某省市场某省市场份
额。
在某一行业里，当一个企业的某在某一行业里，当一个企业的某
一产品获利丰厚时，也会吸引其一产品获利丰厚时，也会吸引其
他企业的注意。他企业的注意。
而这些而这些““新进入者新进入者””的威胁程度的威胁程度
大小，取决于这个行业的进入壁大小，取决于这个行业的进入壁
垒保护程度和行业现有企业的反垒保护程度和行业现有企业的反
击能力大小。击能力大小。
某著名企业 25
经营诊断—行业分析
下游企业（买方）的价格谈判能力和对本行业反向整合的威胁
因素 值
买方侃
价能力
备注
价格敏感度 高 强
下游（家电）企业的激烈竞争，使得其对上游（塑料注塑件）产品
的价格非常敏感
买方数量 少 强
与注塑加工企业相比，下游家电生产主要集中在少数大企业手中，
是寡头垄断行业。一家下游家电生产商往往有好几家乃至十几家塑
料注塑配套企业，买方对卖方形成巨大的谈判优势
向其它卖方转换的成
本
低 强
由于塑胶加工企业的数量众多，且技术含量不高，信息几乎完全透
明，所以家电生产商很容他塑料注塑配套企业转移
占买方成本份额 低 强
注塑产品占家电产品总成本不到30%，从价值上讲，注塑产品作为
家电产品的输入产品，其重要性不大，买方因而不会迁就注塑企业。
注塑企业的谈判能力相对弱。
对买方产品成功的影
响力
低 强
注塑件不是家电产品的关键部件。比如冰箱和空调的关键部件是压
缩机，洗衣机的关键部件在脱水，排水，运转等机械部件。当产品
不能成为买方关键部件时，买方也不会迁就注塑企业，注塑企业的
谈判能力相对弱。
对上游行业的反向整
合能力
强 强
家电行业因其资金规模，技术能力等优势，放弃供应商并自行进行
注塑加工轻而。实例包括美的，长虹等。
某著名企业厂等家电塑料件注塑企业对下游家电企业的价格谈判能力弱，
某著名企业厂等家电塑料件注塑企业必须时刻提防下游企业的反向整合威胁。
某著名企业 26
上游供应商（卖方）的谈判能力和对本行业的整合威胁
因素 值
卖方侃
价能力
备注
价格敏感度 高 弱
由于下游家电厂商的价格竞争，和本行业相对较低的利润率，注塑企业对供
应商价格敏感
买方数量 多 强 塑料加工企业的数量众多，供应方的数量相对较少某省市场某省市场。
向其它卖方
转换的成本
低 强
由于国内原料生产厂商的缺乏和产量的不足，造成原某省市场相对不饱和
部分下游家电企业制定的原料供应品牌也限制了塑料加工企业向其他卖方转
移
某省市场份
额
低 强
由于塑料原某省市场总量非常大，注某省市场只占到塑料工业的1/10左右，
削弱了注塑企业的价格谈判能力
对买方成功
的影响力
低 强
原料对加工品质的影响较大，而塑料制品的质量好坏是决定行业成功的关键
因素，这样就削弱了注塑企业的价格谈判能力
对下游行业
的整合能力
强 强
供应厂商在资金、技术等方面都不缺乏，某些方面还要大大强于注塑企业，
但由于原料和设备供应行业的利润率大于下游（注塑）企业，所以尚未有明
显整合行为。相反，供应厂商在政策、资金上的绝对优势，使得下游厂商几
乎没有反向整合的可能。
某著名企业厂等注塑企业对上游企业尤其是原料供应商的价格谈判能力弱，
上游企业目前尚未大规模地整合塑料加工行业。
经营诊断—行业分析
某著名企业 27
经营诊断—行业分析
综合上述5个方面，我们可以看出，注塑行业本身接近饱和，
整个行业处于完全竞争形态，而作为某著名企业厂所处的家
电塑料件注塑细分子行业，有固定生产订单和稳定加工利润，
利润水平略好于行业平均。但极下某省市场“白热化”“恶
性竞争”影响、原材料供应商和家电企业的价格谈判压力、
下游客户的反向整合威胁、非生产家电塑料件的注塑企业的
进入威胁及现生产家电塑料件其它注塑企业的业内竞争等原
因，该细分子行业内企业稳定获得高利润的机会很小。也就
是说，该行业的未来吸引力微小。
同时，如前所述，企业的盈利能力首先取决于所处行业的吸
引力，然后取决于企业在行业中的竞争地位。
家电注塑行业中不存在占某省市场份额的领先企业。大多数
企业的规模类似某著名企业。因而，某著名企业在行业中处
于中等水平。
某著名企业 28
经营诊断
企业简介企业简介
产品介绍产品介绍
行业分析行业分析
经营结果经营结果
经营分析经营分析某著名企业 29
经营诊断—经营结果
通过对企业的初步了解，我们认识到某著名企业目前处于一个艰难的
细分行业，企业在行业中处于中等的竞争地位
我们针对以下方面对企业的经营业绩进行分析：
财务状况
市场营销业绩
运作管理
人力资源管理业绩
某著名企业 30
经营诊断—经营结果– 财务业绩
企业的经营结果主要反映在企业财务指标上，企业的财务指标衡量企业
的:
流动性 – 企业的营运资本对于企业正常生产经营来说是至关重要的。企业
的流动性取决于企业的营运资本的有效性。
盈利能力 – 一个企业要生存和发展就要求企业必须获得较高的利润，这样
才能在激烈的竞争中立于不败地位，最终实现股东价值最大化。通过财务分
析的手段可以测算企业的盈利组成部分，盈利水平和找出提高企业利润水平
的可能办法
资产管理能力 – 因为企业的资产管理水平直接影响到企业的盈利能力和偿
债能力，所以我们通过对企业的资产管理水平的研究，最大限度的帮助企业
提高自身的盈利能力和偿债能力。
风险性 – 股东直接关心企业的风险程度。在经典的风险/回报理论中阐述，
风险越大，投资者所要求的回报也越大，否则，投资就是无效的。企业的风
险来自宏观经济环境的变化，企业的行业选择，企业的资产结构的选择和财
务结构的选择。在获得同样回报的情况下，有效的管理者总是力求风险最小
化。
成长性 – 企业发展的可持续性和股东价值都很重要地取决于企业所处行业
的成长性和企业自身的成长性。
通过对这些方面的评估，可以分析企业之所以会有当前的经营结果的原
因，并提出改善建议
某著名企业 31
经营诊断—经营结果– 财务业绩
企业资产结构(为单位：万元人民币)
企业总资产2001年比2000年增
长33%
总资产的增长来源于非货币性
流动资产的增长(增长80%以上)
经过进一步细分，可以看出，
非货币性流动资产中的主要成
分是预付账款，占流动资产的
50%，并且2001年比2000年增长
84%
存货和应收账款分别占流动资
产的20%左右，其中存货2001年
比2000年增长7倍多，这些增长
主要来自原料库存
企业资产的主要构成是非货币
性流动资产和固定资产
货币资金占资产比率小，不到
1%，且增长率低
某著名企业 32
经营诊断—经营结果– 财务业绩
企业资本结构(以万元人民币为计价单位)
企业总资本2001年比2000年增
长33%，企业资本的主要构成
是短期负债和股东权益，长期
负债为0
总资本的增长来源于短期负债
和股东权益的增长
企业资产负债率60%左右，高
于行业平均值45%约15%左右。
短期负债的增长主要来自于非
承担利息的流动负债的增长
(增长40%)。短期借款增长20%
经过进一步细分，可以看出，
非承担利息的流动负债主要包
括其他应付款和应付账款，其
中应付账款在2001年间增长了
4倍。
某著名企业 33
经营诊断 – 经营结果 – 财务流动性分析
流动性分析（反映企业短期偿债能力，资金运转的指标）
流动比率小于1，说明即使将企业所有的流动资产完全变现，也不足以支付短
期负债，因此某著名企业厂目前短期偿债的压力大于行业平均水平，且与2000
年比，2001年流动比率和速动比率有所上升,短期偿债压力有所缓解。
速动比率是流动比率中不包含变现能力相对弱的库存，因此比流动比率低。这
些数据同样说明某著名企业厂目前存在短期偿债的压力。
如果再不包含其他变现能力相对弱的流动资产，比如应收账款等而只包括货币
资金，那么企业现有的货币资金是远远不够支付短期负债的
在同行业比较中，可以发现，企业的流动比率差于行业平均水平，虽然速动比
率比行业平均值高，但是现金比率却相对低，说明企业流动资产中的货币资金
含量远比行业平均低。
注：行业数据某省市公司相关行业企业的简单平均
某著名企业 34
流动性差
经营诊断 – 经营结果 – 流动性分析
资金题
企业正常生产
经营受到影响
采取保守的生
产经营策略
继续采用激进的经
营策略，增加贷款融
资或股权融资
被迫停产
产量和销售减少
规模萎缩，股
东价值减少
以高额利润作为保障，
否则财务风险大，
融资困难
方法(1) 方法(2)
某著名企业 35
企业的流动资产和固定资产行业平均水平相当，说明企业对资产的管理水平同行
业大多数企业相当。
存货管理（反映存货慢的指标）- 企业的存货同行业平均水平相当，但从2000年
的到2001年的，说明2001年存货比2000年相对大幅度增长。存货是流
动资产中变现能力较差的一种，而且存货需要成本。然而存货如果不足，对客
户，以及企业的生产经营也会带来影响。
经营诊断 – 经营结果 – 资产管理效率分析
注：行业数据来某省市公司相关行业企业的平均值和最高值
某著名企业 36
盈利能力分析
通过以上盈利指标和行业平均相比，企业的盈利能力较好。在销售规模提高的
基础上企业销售毛利和销售净利都大幅上升.然而作为免税对象的福利企业,同
行业普通企业相比,存在净利润的优势,企业应该进一步加强规模效益，提高产
品利润。
企业2001年度的销售成本率比2000年提高了3个百分点。这说明企业在2001年度
成本控制得到了提高，探究主要原因，我们了解到企业通过自行造粒，降低材
料成本。为了进一步对成本费用进行分析，找出新的利润增长点，我们下面可
以继续对企业的损益表进行分析。
经营诊断 – 经营结果 – 盈利能力分析
注：行业数据来某省市公司相关行业企业的平均值和最高值
某著名企业 37
经营诊断 – 经营结果 – 盈利能力分析
盈利分析(以万元人民币为计价单位)
可以看出，企业2001年的
销售收入和毛利比2000年
有较大增长，其中毛利增
长幅度较大，说明企业在
成本控制方面工作卓有成
效
然而企业2001年的主营利
润比2000年上升不多。这
说明2001年中，企业在管
理费用，财务费用和销售
费用上有大幅度增长
企业利润总额大于主营利
润，说明企业有营业外收
入，补贴收入等非主营收
入来源
某著名企业 38
经营诊断 – 经营结果 – 盈利能力分析
通过对公司的财务报表中的期间费用分析可以看出: 产品销
售费用，管理费用，财务费用分别比上年增长了%、
%、%。其中销售费用增长率大大超过了产品销
售利润率增长。
产品销售费用包括：差旅费，业务招待费，等。企业的销售
费用2000年度为企业销售收入的%，2001年度为%。
企业管理费用包括：工会经费、职工教育经费、印花税等相
关税金、保险费，咨询费、提取坏账损失、人员工资、职工
福利费、办工费、折旧费、修理费、物料消耗、低值及其他
公司经费。公司的管理费用2000年度占销售收入的%
，2001年度占销售收入的%。
从以上分析可以得出这样的结论:2001年企业增加的期间费
用支出产生的效率不大.
某著名企业 39
经营诊断 – 经营结果 – 风险性分析
企业的风险来自四个方面:
宏观宏观
经济经济
国内生产总值，利率水平，失业水平，财政政策等对国民经济的各环节都会带
来一定的影响。由于家电行业受宏观经济影响较大的行业，某著名企业厂所处
家电制造业配套的家电塑料件注塑细分子行业，亦是受宏观经济影响较大的行
业。
企业在行业中的竞争地位，企业对产品某省市场等选择决定了企业对风险的抵
抗能力。通过多元化经营，企业的风险可以大大得到分散。某著名企业厂的情
况是产品组合单一，客户单一，竞争优势单一，对个别技术人员的绝对依赖，
同时，塑料制品行业为完全竞争行业，某著名企业在家电塑料件注塑细分子行
业中不具备绝对优势的竞争地位。因此存在很高的行业竞争风险。
行业行业
风险风险
某些行业由于行业特性，需要大量的资本投入，因此造成大量的固定费用和成
本，比如飞机制造，消费品(广告投入)。固定成本总是存在的，无论企业有多
少营业收入。因此，对企业来说，固定费用是一种风险。这也是企业的操作杠
杆。现在某著名企业厂的固定资产比率不到40%，行业平均值为50%，某著名
企业固定成本和费用不高。所以，来自操作方面的风险不是很大，企业退出风
险不大。
企业企业
操作操作
杠杆杠杆
财务费用和到期的贷款也是一种固定费用，不论企业销售收入或利润有多少，
总是要支付的。企业的财务风险取决于企业的财务决策，也就是关于资本结构
的决策。某著名企业的资产负债率在60%左右，仍然具有银行融资的潜力。但
是行业平均资产负债率在45%左右。因此，某著名企业相对而言存在一定的财
务风险。
企业企业
财务财务
杠杆杠杆
某著名企业 40
经营诊断 – 经营结果 – 成长性分析
企业的成长性来自三个方面:
市场和行业的成长性 – 在家电行业的塑某省市场容量直接取决某省市场的
成长性。某省市场而言，发达地区某省市场逐渐趋向饱和，新产品的销售主
要是用来替代老产品的。在就国某省市场总体而言，每年有8%左右的某省市
场潜力十分巨大。
企业在行业中某省市场份额的增加的可能性 – 由于某著名企业主要的客户
是三星。某著名某省市场份额直接受三星某省市场中的份额的影响。家电行
业目前是垄断的竞争某省市场掌握在若干大企业手中，包括SONY，
TOSHIBA，长虹等。某著名企业在2001年的销售收入比2000年增长22%，
成长能力好。
主要成长因素来自：
三星电子在消费某省市场的垄断地位进一步加强
三星电子扩大在中国的生产规模，2002年在苏州投资亿建设新工厂,通惠作
为长期稳定的供应商,因此而获得成长机会.
某著名企业是苏州三星电子最主要的注塑产品供应商,提供以上的配套注塑产品
企业对扩大再生产的决策，也就是关于利润分配的决策 – 企业的成长取决
于企业在固定资产和费用方面的投入，这些投入包括设备，技术，研发，营
销，管理等。这是企业的管理决策。通过对某著名企业的了解，我们认为，
企业在固定资产方面的投资力度较大，而在其他方面则做得明显不够。这对
于企业的持续发展十分不利。
企业进入非家电的其它塑料注塑某省市场（如：物流、电子、日用品等）所
获得的增长。某著名企业 41
营销业绩
巩固并不断发展了原有苏州三星电子的业务
发展了上菱、日立、奇洛瓦等客户
存在问题
未能制定营销策略和计划
未能建立起营销组织
目前的营销工作由总经理人负责
某省市场出色的开拓能力使得某著名企业某省市场
但是随着生产规模的扩大某省市场的工作如果不靠营销组织，而靠个人
是很难进行的，而构建营销组织，实现组织整体营销，并不是再招几个
的营销人员便可达到目的。
某著名企业曾经尝试招聘过营销人员，但是因其无法实现组织整体营销，
业务拓展不够而告失败。
某著名企业目前在招聘合格的营销人员、组建有效率的营销主旨和设计
合理的营销考核机制上缺乏办法。
经营诊断 – 经营结果某省市场营销业绩
某著名企业 42
经营诊断 – 经营结果 – 运作分析
企业的运作管理除了直接影响生产成本、运营费用以外，还
影响企业的竞争优势，如服务，交货，质量等。
企业的运作管理包括：
始终贯穿运作管理的是管理信息系统
材料采购 库存管理 生产管理
质量管理储运交货售后服务
某著名企业 43
经营诊断 – 经营结果 – 运作分析
材料采购
常用材料 – 设定最低库存量(各规格分别2吨)。当常用材料的库存量
降低到最低库存水平以下时安排采购
非常用材料 – 按定单安排采购
主要原料的采购根据客户指定品牌和供应商
主要原料采购由专人负责
库存管理
主要包括原料库存和成品库存
提供库存日报表
生产管理
原料处理 模具处理 注塑成型
某著名企业 44
经营诊断 – 经营结果 – 运作分析
生产管理 – 企业除了造粒车间以外，共有4个注塑车间：
一车间主要制造透明件
二车间主要制造大型注塑件
三车间主要制造大中型注塑件
四车间主要制造混色产品
五车间为新车间，将有6台设备
四个车间共有26台注塑设备，大多数为老设备。其余设备包括粉碎机，
加料机，干燥机等
生产根据定单进行安排，生产2天，因此具有相当的灵活性
生产有强烈的季节性。春夏季为旺季，旺季时开机率100%，淡季时
开机率50%，主要生产洗衣机空调注塑件
造粒车间生产塑料颗粒，主要为其他车间的生产提供原料
某著名企业 45
经营诊断 – 经营结果 – 运作分析
质量管理 – 某著名企业的质量管理十分严格，处罚规定完
善。企业产品合格率达到98%，通过ISO9000认证。然而，
由于新产品开发过程中的错误和来自客户方面的变化，有时
发生产品批量报废的现象。另外由于模具原因造成的批量报
废的情况也存在
储运交货 – 由于客户地某省市，因此企业共有运输车7-8部，
运送成品。
售后服务 –企业在客户处有办事处，专门负责同客户的及时
沟通。
管理信息系统 – 企业至今仍然没有采用自动化的管理信息
系统，仍然主要依赖传统的信息处理方式。虽然有电脑，但
是90%以上的电脑始终是套在套子中的“展览品”
某著名企业 46
经营诊断 – 经营结果 – 人力资源管理
在一个企业中人力资源是企业持续发展的真正的核心资源。
它具有不可被模仿性，高价值性和创新能力。因此人力资源
是企业生存竞争的唯一根本资源。
从某著名企业现状来看，企业的人力资源管理仅限于劳动工
资和外部企业的培训。管理部门统归行政部门管理，没有专
门的人员和团队分管人力资源，也没有系统的没有人力资源
管理体系。
人力资源管理包括以下方面：
•企业文化
•组织结构管理
•人力资源来源
•人力资源培训
•绩效管理体系
•激励体系
•职业生涯管理
•是全体员工共享的价值观，它决定企业的凝聚力和企业总体的精神面貌
•是企业管理的基础，竞争战略的平台，企业信息流的载体
•企业组织结构的填充物，是企业一切经营活动的基础
•是人力资源来源的补充，是企业人力资源持续发展的手段
•是员工忠诚满意的基础，企业管理水平和质量管理水平的衡量方式，
•是员工忠诚满意的源泉，是人力资源持续发展的推进物
•是员工忠诚满意以及员工同企业长期合作的基础。
某著名企业 47
经营诊断 – 经营结果 – 人力资源管理
企业文化 – 某著名企业的企业文化可以被总结为以下几点：
敬业 – 几乎所有员工都为工作放弃休息时间
严格 – 企业在质量管理，成本控制方面非常严格。对所有错误或失误的处罚方法明码
标价
团结 – 通过对企业各部门和人员的访谈，可以感受到在总经理领导下员工之间融洽的
关系
刻苦 – 所有员工面对艰巨的竞争环境，成本控制指标等都能任劳任怨地开展工作
组织结构
企业的组织结构是职能性结构，主要围绕生产进行所有的管理活动
企业按职能性质大体分成：
材料采购和管理
行政
财务
生产
技术
品质
企业组织结构相当扁平，层次少。这样意味着总经理直接管理大部分事物
企某省市场营销某省市场营销工作由总经理负责
虽然部门齐全，但是由于管理人员数量和能力的限制，能的发挥有限，比如财务部门
只有一人，工作仅限于会计，行政部门中没有分管人力资源的部门，技术部门缺乏研
发人员，限制了新产品的引进和业务量的发展（参见组织架构图）
某著名企业 48
经营诊断 – 经营结果 – 人力资源管理
人力资源来源（招聘）
某著名企业人员大多来自虹三村
这些人员大多没有专业技能，平均文化水平为初中毕业
极少数专业人员通过社会招聘获得
人力资源培训
客户企业对某著名企业偶然进行培训
企业培训极少
由于员工长期加班，只有在空余时间才给予员工培训
绩效管理
企业缺乏完善绩效管理制度，仅处罚制度齐全
引用企业管理人员的话：“做得好是应该的，做得不好要惩罚”
某著名企业 49
经营诊断 – 经营结果 – 人力资源管理
激励体系
企业没有针对职工满意度的研究
员工除了固定工资以外，没有加班补贴，没有奖励
同样引用企业管理人员的话：““做得好是应该的，做得不好要惩罚
”
企业没有考虑员工的工作和私人生活的平衡，工无法照顾家庭，造成
不满情绪
职业生涯管理
没有对员工的职业规划
某著名企业 50
经营诊断
企业简介企业简介
产品介绍产品介绍
行业分析行业分析
经营结果经营结果
经营分析经营分析某著名企业 51
经营诊断 – 经营分析
综上所述，某著名企业目前面临的主要问题是:
虽然企业目前的财务状况尚可，但是由于所处的单一家电塑料件注塑
细分行业缺乏利润增长空间，良好的财务状况很难得以持续和增长。
体制问题带来企业沉重的人员负担
某省市场营销管理
缺乏人力资源储备和管理
造成这些问题的原因在于企业缺乏以下方面的规划：
发展战略
竞争战略
职能战略
某著名企业 52
经营诊断 – 经营分析
战略制定
目标
发 展 战 略
竞 争 战 略
职 能 战 略
企业集团战略整体架构
细分行业选择
某省市场选择
资源和外部环境分析
行业成功关键因素分析
差距分析
获得行业成功因素的战略选择
管理模式
管理系统
某著名企业 53
经营诊断 – 经营分析
目标制定：
企业投资者在投资之初必然有其目的。这些目的概括起来可
以包括以下内容:
尽快回收投资 – 这种投资者往往选择高风险，短期之内获得高回报
的项目而不多考虑这项投资对投资人的战略意义
获得投资收益 – 这种投资者会综合考虑风险和回报，会考虑投资收
益的持续性，但不会充分考虑投资同投资人的资源的整合，不会充分
考虑投资的战略意义
建设并经营实业， 将企业发展成具有某种规模的企业，从而获得影
响力，知名度 – 这种投资人可能也是经营者。他们会更多考虑投资
同投资人资源是否有可整合性，企业的发展是否可持续等。
就某著名企业的情况而言，经营者是投资者之一，因此更加关注企业发展的持续性，同
时希望获得投资收益，满足其他股东的希望。
企业可持续的利润首先来源于正确的集团战略，也就是来源于正确的某省市场的选择。
某著名企业 54
经营诊断 – 经营分析
发展战略 - 行业分析
原材料行业：
通用型塑料
工程塑料
特种功能塑料及颜料
化学助剂
辅料
塑料模具行业：
塑料模具
塑料膜具加工、试验、检测设备
塑料模具加工工具、材料
冲模、成型模、型腔模、模具材
料热处理技术
电脑辅助设计系统
塑料机械行业：
塑料加工机械设备及配件
塑料加工辅助机械设备及配件
二次加工
注塑
吹塑
挤出
注射
吹瓶
日用、工艺、医疗劳保用品
汽车、摩托车、
电子、电器（家电）
机械设备配件
建筑装饰材料
排水管道管件
新型保
农渔牧林用品
其他
一次加工
造粒
配色
上游产业 塑料加工产业 下游产业
某著名企业 55
经营诊断 – 经营分析
发展战略 - 行业分析
上游产业趋势：向下游发展
有原料、设备优势
产品多元化的要求
下游行业趋势：向上游发展
价格竞争，要求通过自己
配套生产来降低成本
供货要求本地化
上游产业 塑料加工产业 下游产业
受到上下游两方面的挤压
上游原料供应方面：
国内自己生产原料品种牌
号少，质量不高，大量需
要进口原材料
国内原材料供需矛盾突出，
导致原材料价格逐年上涨
下游厂商方面：
以OEM方式供货，决定
了在价格，和原材料选择
上没有自主权
上下游行业企业的规模，远远大于塑料加工行业企业规模，进入该行业较有威胁
塑料加工行业进入门槛低：既不需要大量资金，也没有没有很高技术要求。事实上，塑料加工
行业的从业企业数量众多，规模普遍小。最大的企业生产能力每年在4000吨左右，而国外同类
企业最大规模在年产40000吨以上。形不成规模经营，就意味着单位成本高，缺乏竞争力
处于中间状态的家电注塑配套企业受到上下游两方面和业内企业竞争的压力，利润空间越来越小
某著名企业 56
经营诊断 – 经营分析
发展战略 – 行业分析
原材料行业：
...
塑料模具行业：
...
塑料机械行业：
...
二次加工
注塑
...
...一次加工
造粒
配色
上游产业 塑料加工产业 下游产业
塑料加工行业处在上游较高利润率行业和下游较低利润率行业之间，所以一方面应尽可能避免下游产业的
反向整合；另一方面向上游行业进行整合
上游行业的资金、技术、政策壁垒使得比较难以进入
某著名企业原来处于塑料加工产业的二次加工生产环节，通过对一次加工环节的成功整合，向更有利润的
产品和业务拓展，即加大某省市场投入，迅速提高造粒的销售产值贡献力
塑料模具行业的技术是决定着塑料加工产业的加工水平和质量的关键因素，对该行业的整合能够很快提高
注塑企业的竞争力
模具行业没有政策壁垒，需要的资金也不是很大，只有技术壁垒难以突破
与某著名企业同处虹三村外协总公司的模具厂，虽然对某著名企业的业务开拓给予了相当有力的支持，但
是由于处在松散型的合作方式，所以对提高某著名企业竞争力方面没有做出很大的贡献，建议能够进一步
进行整合。
整合
某著名企业 57
经营诊断 – 经营分析
发展战略某省市场分析
统计资料表明，塑料产品的
消费量与该国GDP呈同步增
长态势。
市场总体成长空间很大。
市场总体增长速度较快。
数据来源：中国塑料加工工业协会预测数据
某著名企业 58
经营诊断 – 经营分析
发展战略某省市场分析
注塑行业服务于国民经济各行某省市场需求量大。
二○○二年全国注塑产品耗用量约287万吨。
二二○○○○二年全国注塑产品耗用量明细图二年全国注塑产品耗用量明细图
塑料某省市场可以大致细分为左图所示某省
市场
工某省市场和日某省市场是注塑件生产厂商
某省市场某省市场包括在工某省市场中。
近年来包装储运业的快速发展，是一个快速
发展某省市场
各某省市场具有不同的特性和成长潜力，因
此企业应该根据自身需求选择进入恰当某省
市场
某著名企业 59
经营诊断 – 经营分析
发展战略某省市场分析
工业配套注塑产品明细图工业配套注塑产品明细图
工业配套注某省市场的产品主要由汽车行业、
电子电器行业、家电行业组成
相某省市场，工业配套注某省市场内产品的
差异性相对比较小
由于发达某省市场相对饱和，家电行业是利
润率某省市场，某著名企业厂应该及时设法
转向利润率相对较高的汽车行业和电子电器
等其它注塑细分某省市场（如手机制造、个
人电脑制造业）
同时，某省市场受到人口基础的支持，并且
对宏观经济形态变化不敏感，具有较大某省
市场和较少的风险，应该是某著名企业厂值
得考虑某省市场
包装储运某省市场，具有广阔空间和发展潜
力，某著名企业厂应该考虑迅速进入并同该
行业一同成长，如物流产业。
某著名企业 60
经营诊断 – 经营分析
发展战略某省市场分析
地区分析
目前国内经济发达地区广东、
浙江、上海、江苏和某省市市
注塑产品产量约占全国总产量
的65%，且从过去劳动密集型
逐渐转向技术、资本密集型发
展，生产力布局日趋合理。
然而发达地区某省市场日趋饱
和，今某省市场的成长空间应
该在相对落后的内地。由于地
理原因，今后内地的家电企业
具有某省市场渠道等方面的优
势，应该比发达地区更有发展。
因此，作为家电配套企业某著
名企业厂应该将目光投向内地，
以应对未来发展。
某著名企业 61
经营诊断 – 经营分析
发展战略某省市场分析
某省市场 块状某省市场 团状某省市场
描述
某省市场集中度 前三名和前某省市场集
中度迅速上升
某省市场份额有所下降，
但前某省市场集中度继
续上升
集中度曲线
地方品牌林立，缺乏行业领
导品牌
部分有进取心的企业迅
速扩张，挤占了众多地
方某省市某省市场呈寡
头垄断结构
部分行业“黑马”以其
特色产品，独特卖某省
市场细分化策某省市场，
部分程度地削减了领先
企业的份额
解释
某省市场扩张，渠道扩张 某省市场投入，迅速的销
售扩张
市场细分化，特色经营，
基于差别化消费的特卖
点诉求
策略意义
某省市场具某省市场的特征，某著名企业的竞争策略某省市场扩，迅某省市场进入块状同质
阶段，占领垄断地位，获得高额某省市场扩采用的方式有渠道扩张，企业兼并等
某著名企业 62
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 资源和能力
企业的有利资源和能力包括：
上海是全国经济中心，也是家电消费的集中地（占全国总量的5%），容来自
最终用户方面的信息。
总经理敬业精神和人格魅力是某著名企业厂最重要的无形资产和竞争力所在，
同时 作为福利企业，享受相应国家税收的优惠
较稳定的重要客户：苏州三星电子
和同行业相比，产品的质量价格、服务有优势
自身拥有造粒技术，原料成本相对低廉
企业的不利内因
由于体制问题，包袱沉重，比如人员知识结构低，观念陈旧，设备老化
缺乏资金和人力资源，造成科技研发力量某省市场推广能力弱，企业某省市
场开拓完全依赖总经理个人行为。
对三星的销售占企业总销售收入的80%以上，客户单一，风险大
位于上海，造成人力成本高，保险支出高。并且由于客户在江苏，因此同位
于江苏的同类企业相比，运费支出高
企业所处行业接近完全竞争行业，并且由于上游和下游企业相对规模大，行
业垄断性强，因此某著名企业对上下游企业的谈判能力弱
某著名企业 63
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 外部环境
有利企业发展的外部环境：
由于经济高速增长，给注塑行业发展带来机遇，比如上海目前家电销售额以每年7-8%
的速度递增
注塑行业中其某省市场仍有较大发展空间，比如汽车，玩具，建材，物流，日用等
塑料产品因其资源可再生性，环保性，等，其优势不断提高。因此作为其他材质产品
的替代品越来越受到关注
国外成型技术发展动向：“多层三明注塑成型技术”、“超声波辅助成型技术”“细
微孔成型技术”和“注塑减压成型技术”等等，国内尚属空白，如果可以成功开发新
产品和技术，将能替代进口产品并迅速塑造某著名企业厂技术核心竞争力。
不利于企业发展的外部环境：
注塑行业年加工能力350吨以上，2001年总需求量280万吨，总量需求达到饱和
2001年全国家电销售额3300亿元人民币，其中注塑件部分成本不超过家电销售收入的
30%，而某著名企业所提供的产品类型的产值占家电中注塑产品总值不到30%，因此
家电注塑产品产值年需求不到300亿。而家电产品注塑企业多如牛毛，供大于求。
家电行业价格大战的格局已经形成，家电企业普遍只能获得微利，而且利润来自于规
模。因此，对小规模的供应商形成巨大压力
某著名企业 64
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 - 行业成功关键因素和差距分析
行业成功关键因素
评分
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
成本
交货期
灵活度
可依赖度
质量
技术
研发能力
市场开发能力
成功因素； 某著名企业塑料
某著名企业 65
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 - 行业成功关键因素和差距分析
可以看出，某著名企业所欠缺的成功关键因素主要在于：
成本
高昂的设备、土地、厂房租赁费用使降低成本受到限制
上海地区的劳务费用高于同类其他企业
由于远离客户，运输所需的车辆多，造成固定资产折旧多，保险费用支出高
2001年销售费用支出大大增长
报废品使支出增加
灵活度
一旦发生客户更改款式，企业生产样品以后，批量生产时常发生报废，可见企业灵活度欠缺
三星是企业唯一主要客户，一旦三星出现问题，企业将很难保持业务量和生产经营活动
某著名企业厂除了家电配套注塑件以外没有能力进入其某省市场，一旦家电行业发生问题，
同样难以维持生产经营活动
研发能力
企业灵活度欠缺的主要原因是研发能力薄弱
企业不具备专业技术人员进行产品研发，也不具备自己的模具生产能力
市场开发能力
某省市场开发完全依赖个人关系和行为。由于注塑行业接近完全竞争行业，业内企业在不断
兼并破产，企业数量不断减少，因此迅某省市场份额是生存成功的关键因素。某著名某省市
场开发仅局限于家电注塑某省市场，且又完全倚赖个人销售，不成体系，是一大欠缺
某著名企业 66
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 获得成功关键因素的战略选择
既然明确目前某著名企业公司缺乏人才优势，经营的灵活度，研发能某
省市场开发能力。企业的努力方向应该是寻求恰当的竞争战略来弥补这
些欠缺。
然而有些差距是容的，有些则弥补困难。企业的目标是先弥补最容的，
并且对企业经营状况改善显著的差距。
成本差距 – 由于设备租赁，人员安置，工资，保险等问题是由于体制原因
造成的，是企业无法控制的。因此很难立刻改变。所以，目前挖潜的空间不
大
灵某省市场开发能力和研发能力 – 这三方面的欠缺是相互影响的。这些能
力是企业可以通过战略选择和经营管理加以增某省市场开发能力和研发能力
的增强可以增强企业的灵活度，从某省市场份额，进入其某省市场，增加销
售收入，获得规模经济，从而降低成本
我们认为某著名企业公司要弥补差距，应该首先考某省市场开发和产品
研发能力。
某著名企业 67
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 战略选择某省市场开发 – 营销渠道
渠道长度分析
渠道宽度分析
采用企业直接销售的方式，目的是为了增强对销售渠道的控制能力某
著名企业厂可以通过各种方式，比如说有效地促销手段来尽可能增强
对渠道的控制能力，从而增加对下游企业的价格谈判能力。
销售渠道 厂商 中间渠道
市场覆盖面 窄 广
渠道控制能力 强 弱
销售费用 高 低
资金压力 高 低
目前某著名企业的产品（注塑、造粒）并某省市场初期，
已经进入成熟期，
采用某著名企业厂自己销售的方法可以增强渠道控制能力，
虽然面临的销售费用和资金压力都比较大，但是可以获取
较好的利某省市场控制力
如果某著名企业厂通过中间渠道销售，虽然可某省市场覆
盖面，但是对于某著名企业这样产品进入成熟期的企业，
更重要的是增强渠道控制能力，从而持续稳定提高利润率。
某著名企业 68
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 战略选择某省市场开发 – 推广战略
促销方式 促销要点 优点 缺点
某著名企
业现状
展示会
全国性的展示会
展示会的重点展台
成本中等 影响力一
般
很少
重点厂商 下游行业的龙头大厂
见效快
影响力大
费用高 渗透不够
书面资料发放 大范围发放
范围广
费用低
效果一般 无
网络营销
搜索引擎登陆
专业家具网站连接
大范围邮件地址发送
费用低
无针对性
效果较差
无
潜在客户联系 专人负责与潜在客户的联系 潜力大
成本高
见效慢
无
人员推销 一定数量某省市场的专业人员 效果好 费用中等 一人
专业媒体杂志广告 有影响力的专业媒体杂志刊载广告及报告 影响力大 费用高 无
某著名企业目前存在着促销手段单一，促销力度不够的问题。
某著名企业的促销方式决定了其销售增长的缓慢性和不稳定性。
某著名企业 69
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 战略选择某省市场
开发 – 营销团队
市场部门的组织方式和人员能力
决定了销售策略的面
某著名企业目前的销售是以总经
理为营销核心，他决定了产品组
合产品价格，销售渠道的建设，
销售政策，促销方式，等等，这
样的情况存在销售人员单一、销
售力量薄弱。
建议以高薪聘请对熟悉行业并有
一定资源基础的专业人员负责营
销团队的组建
对业务人员的管理宜采用完全的
业绩考核机制。
某著名企业 70
经营诊断 – 经营分析
竞争战略 – 战略选择 – 研发能力
研发能力来源于：
资金
资金来源于企业的融资能力和企业资金管理能力
融资能力取决于企业的盈利水平，现金流量，资信水平，负债水平等因素
资金管理能力取决于企业财务团队的专业水准
某著名企业财务团队不健全，缺乏资金管理体制。
现金比率低，负债率高于行业平均水平，但是仍然有银行融资能力
人员
某著名企业厂严重缺乏研发人员和技术支持人员
某著名企业厂缺乏对模具设计能力的掌控
某著名企业厂暂时没有考虑引进技术人员
企业研发能力薄弱，造成
产品批量报废
无法进入新的细分行业某省市场
无法适应客户的变化要求
无某省市场份额，形成规模效应
某著名企业 71
经营诊断 – 经营分析
职能战略
企业的操作战略主要用来支持企业的竞争战略，也就是说如何以最优
化的资源，最小的成本，最大程度地掌握行业和产品成功的关键因素。
在家电注塑行业中，产品成功的关键因素在于产品的质量，价格，和
服务
行
业
成
功
关
键
因
素
质量
-设备质量
-人员责任心
-产品开发能力
-技术支持
-生产规模
-低生产成本
-低原料成本
-低库存成本
-低期间费用
-低储运成本
-管理信息系统
-人员责任心
-技术支持
资金管理
市场开拓能力
流程管理
成本控制
人力资源管理
管理信息系统
价格
服务
某著名企业 72
经营诊断 – 经营分析
职能战略
因此，支持企业获得行业成功关键因素的操作系统包括以下几个方面：
资金管理系统 – 资金管理是公司财务的一项重要组成部分，它包括如何
融资和如何运用资金。资金管理直接影响设备某省市场开发能力，技术
支持能力，产品开发能力，生产规模，营运能力和企业风险管理等，影
响企业质量，价格和服务的成功关键因素。然而，某著名企业企业的财
务部门只有一名人员(主管兼工作人员)，因此没有时间和能力从事资金
管理的工作。资金管理功能缺项
市场运作管理系统某省市场运作能力决定企业的生产规模和规模效应，
从而影响企业的成本。某省市场运作能力更重要地决定企业的销售收入，
也就是利润的根本来源。目前某著名企业不具备专业的营销人员，也没
有完善的营销团队，不了解细分某省市场总量，不了解企业自身在行业
中的竞争地位某省市场运作业绩的分析，没有客户分析，潜在客户分析，
没有竞争对手的分析等，更谈不上营销管理的其他方面。
某著名企业 73
经营诊断 – 经营分析
职能战略
流程管理系统：
主要原料是由下游客户指定。然而，原料价格波动大，企业某省市场承担很大的
风险。而运用期货等金融工具可以有效规避风险。然而企业从未考某省市场的运
作和其他风险规避措施
库存管理 – 企业库存管理仍然维持较为初级的状况。企业常用原料有最低库存量，
其余按照定单采购，入库。库存管理只限于收料，盘点，报表。没有其余功能。
企业没有进行科学测算，随机地根据经验设定最低库存水平。从财务报表可以看
出，企业存货在2001年间有大幅度提高，增加了期间费用。
生产管理 – 在生产旺季，所有设备连续开工，企业所有员工不论旺季淡季连续工
作。也就是说企业没有区分瓶刭资源和非受限制资源。设备维护都在淡季进行，
然而在生产旺季也有设备维护的需求，但是企业没有设备维护的计划。建议将机
修部门并入生产部门统一管理
质量管理 – 常规产品的合格率达到98%， 通过ISO9000认证，然而由于产品开
发能力的限制，模具的问题，和客户变化等原因，新产品发生批量报废的现象。
主要原因是缺乏技术支持，建议将品质部门并入技术部门统一管理
储运交货 – 由于客户主要集中在江苏，同竞争企业相比某著名企业存在明显的地
理位置的劣势。某著名企业厂储运主要取决于客户发货要求，没有自身的计划
售后服务 – 某著名企业的服务受到客户的好评，已经获得这项成功因素。
某著名企业 74
经营诊断 – 经营分析
职能战略
成本控制系统 – 成本控制是公司财务的另一项重要工作。企业成本
控制直接影响企业的成本和产品价格，影响企业的生存力和竞争力。
然而，企业没有对成本和费用进行细分和分析，没有进行历史业绩分
析评估，没有进行行业分析和评估，因此无法对企业成本控制提出决
策依据。企业的财务实质上只起到会计记帐的作用，其他功能都没有
得到体现
某著名企业 75
经营诊断 – 经营分析
职能战略
人力资源管理系统 – 人力资源是企业持续发展的真正的核心资源。
人力资源管理包括企业文化，组织结构，招聘，培训，绩效管理，激
励机制，职业规划等方面。从某著名企业现状来看，招聘，培训，绩
效管理，激励机制，员工职业规划等管理机制都严重缺乏，造成的后
果是：
招聘空缺 无法获得有效的人力资源 影某省市场开发能力，产品研发能力，综合管理能力
培训空缺 无法培养有效的人力资源 影某省市场开发能力，产品研发能力，综合管理能力
绩效管理空缺 无法衡量工作质量，影响员工情绪 影某省市场开发能力，产品研发能力，综合管理能力
激励机制空缺 影响员工满意度 影某省市场开发能力，产品研发能力，综合管理能力
职业规划空缺
长远影响员工归属感
影某省市场开发能力，产品研发能力，综合管理能力
某著名企业 76
经营诊断 – 经营分析
职能战略
管理信息系统
良好的管理信息系统可以将企业所有的生产经营活动整合起来，为决策
提供及时，准确的信息。而且，管理信息系统可以对准确，及时的信息
进行处理，分析，为决策提供依据。
目前常见的管理信息系统包括物流管理，生产资源计划，供应链管理系
统，客户关系管理系统，企业资源计划系统，等。这些系统通过电脑，
网络等硬件设施整合企业的信息流某省市场，营销，采购，库存，生产，
运输，财务等所有方面。
从某著名企业的现状来看，企业管理信息系统仍然采用电话，报表，会
议等手段。虽然有电脑，多数被束之高阁。
另外，企业对电脑的管理主要包括对不关机或不安放屏幕护套就采取罚
款的方式，而这种方式是对电脑使用的限制措施，绝不是鼓励措施。
而且，即使是采用传统的信息交流如电话联络的方式，企业对电话的使
用控制极为严格。这样做，一方面控制管理费用，另一方面限制了信息
的收集和使用
某著名企业 77
上海某著名企业塑料总厂
企业诊断报告
项目背景项目背景
经营诊断经营诊断
总 结总 结
建 议建 议
某著名企业 78
总结
某著名企业公司主要为苏州三星电子生产家电配套塑料注塑制品。
在带领下，某著名企业巩固并发展苏州三星电子配套业务的基础上，继某省市场，
扩大生产。这些成绩的取得，与敬业爱厂精神，带头表率作用，以及对某省市场
的敏锐把握能力是分不开的。
由某省市场的饱和趋势，家电企业之间产生了恶性的价格竞争，因此，三星等家
电企业纷纷将在价格大战中蒙受的损失转移给上游企业
同时由于国某省市场的价格波动，某著名企业的成本受到挑战
在改制以后，企业被迫承担破旧设备的高昂租赁费用，使利润受到严重侵蚀
为企业持续发展，企业必须在稳固与苏州三星合作关系基础上，降低成本，扩大
经营规模，形成规模效应。
为维护利润，管理层采取多种降低成本的措施，然而潜力有限，收效甚微
因此，某著名企业厂应加快进入更有吸引力的其它注塑细分子某省市场，同时，
积极向注塑行业上游整合，加强对模具供应商的控制，加某省市场投入，扩大现
有造粒销售规模，要及时解决这些问题，必须建立正确的企业战略和竞争战略。
同时某著名企业还面临营运资金的问题，和人力资源管理的问题，包括绩效和激
励制度，以及人才的引进。
某著名企业 79
上海某著名企业塑料总厂
企业诊断报告
项目背景项目背景
经营诊断经营诊断
总 结总 结
建 议建 议
某著名企业 80
建议
扩大销售，增加收入
调整细分行业某省市场战略，进入能为企业带来持续利润的有吸引力
的其它非家电细分子某省市场
改进产品结构，优化产品组合，增产热销，质优，利厚的造粒产品，
提高其产量和产值利润。
扩展销售网点，沟通销售渠道，扩充经营品种，广开销路，增加销售
收入。
改革销售方法，增加售后服务，提高服务质量，增加销售附加值。
积极主动介绍产品性能和功能，开展展销活动，诱发客户购买，增加
销售额。
加强技术研发投入,研发新产品，新技术和新工艺，争取做到进口替
代,获得先行优势.
改进销售组织
提高人员素质
某著名企业 81
建议
降低成本，紧缩开支
紧缩提高产品设计质量，降低材料消耗，原材料选择时考虑价格竞争
力，减少生产成本，对主要某省市场进行监控，尽量规避其价格波动
风险。
费用开支，实行费用定额管理，避免浪费和损失。
加强生产线的技术指导，减少废品，不合格品造成的损失。
加强财务人员素质，健全财务分析和管理体制
考虑同其他企业的兼并收购，迅速扩大生产规模，获得新客户和销售
渠道，形成规模效应
考虑对上游模具企业的整合，获得产品研发能力和灵活度
某著名企业 82
建议
加强资产管理，提高资金使用效率
加强预付账款的管理，提高货币资金。
扩大现金销售，减少赊销，压缩潜在的应收帐款。
实行勤进快产快销，压缩产品和材料库存，便于资金。
改进财务管理，完善各种资产的控制制度。
某著名企业 83
建议
引进风险管理机制，提高应变能力
提倡客户，供应商，产品，等多样性，避免对个别产品和企业的绝对
依赖。 分散风险。
对原料价格的波动采取金融工具进行风险管理。
某著名企业 84
建议
加强人力资源管理，获得可持续竞争优势
引进专业管理人才，进行现代企业的管理。
引进绩效管理方式，而不仅仅是规章制度的简单管理方式。
健全企业组织架购，完善某省市场营销，财务行政，研发，等对企业至关重
要的职能部门，实行现代化管理。
引进激励机制，实行人性化管理，而不仅仅是惩罚。
提高劳动生产率，而不仅仅是无限制地加班。
加强人员培训和素质教育。
引进“知识管理”体制，把个人的知识技能变成企业的知识和技能。
改进管理方式，提高企业适应经济环境变化的能力，提高企业核心竞争力，
保障企业稳定发展。
改进决策和计划工作，实行目标管理和计划管理。
完善控制制度，实行制度化，程序化和规范化管理。
明确部门和人员的职责权限，工作任务和工作范围，实行集权与分权相结合
的管理体系，充分发挥中层管理人员的能力和主动性。
加强人员培训和素质教育，完善激励机制。
改进管理方式，提高企业适应经济环境变化的能力，提高企业核心竞争力，
保障企业稳定发展。
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家！
某著名企业 86
