1
通过提升能力来提升效率
Effecitive Structured Interview and Behavioral Interview.
高效结构化面试与行为面试法
2
通过提升能力来提升效率
时间紧
数量大
压力大
老板施压力
经理在埋怨
3
通过提升能力来提升效率HR的困惑
• 人越来越难招了
• 面试时感觉不错，入职后业绩欠佳
• 试用期离职率越来越大了
• ……
4
通过提升能力来提升效率负责招聘的同事们……
搜简历 打电话 约面试
5
通过提升能力来提升效率
6
通过提升能力来提升效率负责招聘的同事恨不得……
7
通过提升能力来提升效率
尽管我们很努力，但我们仍在面试环节
一次又一次出问题。
8
通过提升能力来提升效率
直觉判断型
经验判断型
面试评估的两大现状
9
通过提升能力来提升效率各种测评方法的效度
测评方法 R（相关系数）
评价中心
面试（行为事件访谈）
工作样本测试
人格测试
简历
推荐
面试（非行为性）
能力测试
资料来源：Spencer, Competence at work
10
通过提升能力来提升效率正确招聘的重要性
Right Wrong
符合职位要求的优秀人才能够帮助
公司大力提升人工效能，增加劳动
生产率；
降低公司在人才培训上需要投入的
精力与压力；
引入优秀人才更加利于企业人才发
展与人才梯队的搭建；
降低反复招聘所带来的人工成本增
加；
降低不合格人选对组织的负面影响！
欠佳的候选人决定会导致不可估量的损失，
如劳动效率、人员流失；
严重者甚至影响组织的和谐与凝聚力；
任何一次错误的人才招聘必将对企业雇主
品牌造成负面影响!
……
11
通过提升能力来提升效率
更新我们招聘面试的一些理念
提供一些结构化面试、行为面试的操作思路
分享一些经典面试问题话术设计
希望今天的分享，能帮到大家
12
通过提升能力来提升效率
感悟招聘面试
13
通过提升能力来提升效率五种面试者风格
面试者风络 典型的问题
理论家 什么是领导力？
搜寻事实者 你2016年的具体的工作内容是什么？
预言家 如果上级不支持你的计划，你会怎么办？
心理治疗师 因此，你会感到非常难过？
行为面试者 描述你所做出的最能体现你工作魅力的一个决断
14
通过提升能力来提升效率面试的真正目标
HR的目标 企业的目标
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通过提升能力来提升效率面试常见的几种问题
面试官漏掉了重要的信息
忽略候选人和组织匹配程度
几个面试官之间的问题重复
偏见和“固定模式”影响了判断
草草做出决策
晕轮效应
业余的心理学家
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通过提升能力来提升效率招聘配置的两个重要环节
0
1
2
3
逻辑推理能力
人际沟通能力
●
●●●
●
●
诚
信
意
识
团
队
意
识
产
品
知
识
公
司
知
识
建标准
做判断
需要什么样的人才有可能把工作超额、超
标准完成？
怎样判断一个人是否能达到上述的要求?
17
通过提升能力来提升效率风里博士的人才大五模型
战略
思维
知人
之智
追求
卓越
与人
为善
自信
果敢
• 人际系统
• 同理心
• 知人识人
• 影响力
• 动力系统
• 毅力
• 抱负（激情）
• 品格系统
• 厚道靠谱
• 信任
• 正直
• 思维系统
• 聪慧
• 战略思维模式
• 主动思考
• 学习能力
18
通过提升能力来提升效率
透视面试方法
19
通过提升能力来提升效率面试方法纵览
面试官组成
面试的方式
以面试官的组成方式来分类，可分为个人面试，小组
面试和无领导小组讨论面试。
以面试的方式来分类，包括非结构面试，结构化面试
，情境面试法、行为面试和压力面试的方法。
20
通过提升能力来提升效率四种必须掌握的面试方法
非结构化面试
结构化面试
行为面试
情景面试
21
通过提升能力来提升效率非结构化面试
非结构化面试从面试技术来说，是最没有技术含量的一种面试
方式，面试官所提的问题缺乏针对性，所问的问题零散，没有
内在逻辑，最后对于结果的判断其实就是两个字“感觉”
感觉取决于面试官的自身的个人价值观、性格偏好，所以
面试官的失败或成功面试的次数决定感觉的准确性。
22
通过提升能力来提升效率认识结构化面试
通过分析得出空缺职位的胜任资格
确定可测量维度，并给出参考答案及评分标准
对所有应试者都提相同类型的问题
考官必须经过专门的挑选和培训
有统一的评分标准和评定量表
结构化面试是指考核的维度、结果评定均按事先制定的标准
化程序进行的面试，也称标准化面试。它具有如下特点：
23
通过提升能力来提升效率结构化面试优缺点
考察维度直接指向工作
客观性强
相同的评估尺度
预测工作成功的较好办法
专业化要求高，耗时
开发费用高
缺少因人而异的“个性化”问题
层层深入提问的方式受到限制
四大优势 四大不足
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通过提升能力来提升效率结构化面试常见问题
请简单介绍一下你自己
请评价你自己的优势和不足
你为什么选择我们公司
你曾经遇到的最大的挑战是什么？
……
25
通过提升能力来提升效率行为面试法
针对应聘者过去发生的事件进行询问
通常使用“最……”的方式进行提问
提问的过程，必须采用不断追问细节的方式，以判断
应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其
描述的真实性进行验证
问题的设计，必须针对应聘者的回答，因此，在应聘
者描述细节的过程中，必须高度集中注意力倾听其描
述，并对重要的细节予以记录和追问
26
通过提升能力来提升效率行为面试要注意以下问题
询问应聘者过去发生过的事情；
提问过程中要关注细节，并就细节展开追问；
追问的细节，一定是要应聘者只有亲自做过才能说得
上来，而不是看别人做过就可以说出来的；
要把前后的细节进行相互比对和验证，判断真伪；
要求面试考官高度集中注意力。
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通过提升能力来提升效率比较典型的行为面试法的问题
请告诉我们，你在过去5年中，印象最深刻的一件事，
为什么你对这件事的印象最深刻？
请给我们描述一下你在过的工作中，遇到的最困难的
一件事，你是怎么应对的？
请告诉我们，你的履历中谈到了你受一次很大的奖励，
那是怎么回事？
28
通过提升能力来提升效率情境面试法
设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系
列相关问题进行回答；
问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素质
体现；
属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预先
的答案；
一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的考
察，在提问前必须清楚重点考察的方面。
29
通过提升能力来提升效率典型的情境问题问法
如果入职后您被分配到一个科室，发现内部氛围不是很
好，很多人只会夸夸其谈，认真做事的人很少，而且个
别老员工还搞“小团队”，影响内部团结。遇到这种情
况，您会怎么办？
假如你们领导有事去外地出差，临走之前让你暂时负责
一下科室的日常工作，结果那天正好现场遇到一个非常
紧急的问题需要你们马上给出明确的技术指导意见。但
领导在飞机上，你又没有得到明确的授权，这时你会怎
么做？
30
通过提升能力来提升效率
结构化面试及其应用
31
通过提升能力来提升效率结构化面试考察的四个维度
知识
Knowledge
技能
Skill
态度
Attitude
素质/性格
Personality
1.专业知识
2.对市场的了解
3.法律法规
1.计划
2.组织
3.控制能力
4.解决问题
5.分析能力
6.决策
7.沟通
8.英文
1.团队精神
2.灵活性
3.服务意识
4.注重细节
5.保密意识
6.诚信
7.……
1.主动性
2.创造力
3.独立工作性
4.自信
5.……
32
通过提升能力来提升效率结构化面试的两项准备工作
解析职
位条件
准备面
试问题
33
通过提升能力来提升效率五维度解码职位条件
岗位的
基本要
求
岗位的
能力要
求
企业文
化的要
求
岗位上
司的风
格
老板的
用人理
念
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通过提升能力来提升效率岗位基本要求七要素
基本
要求
年龄
学历
从业
经验
同职
经验
专业
资质
性别
婚况
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通过提升能力来提升效率案例：某公司的简历评价工具
36
通过提升能力来提升效率认识岗位能力要求
37
通过提升能力来提升效率十大职业能力评价的关键点
管理型人才
团队的领导力、凝聚力、市场的预测力和决策力
助理（秘书）型人才
敬业精神、反应能力、协调能力
财务型人才
对数字的敏感性、工作的认真性、细致性及对企业的绝对忠诚
行政型人才
对做事的喜欢、沟通能力、敬业精神
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通过提升能力来提升效率十大职业能力评价的关键点
人事型人才
对研究人的偏爱性、公正性
采购型人才
对原材料的精通并能货比三家的负责精神
设计、研发型人才
在把握原理基础上的进行结构创新能力
生产、技术型人才
对程序指令的认可，对完美（质量）的追求
39
通过提升能力来提升效率十大职业能力评价的关键点
营销、策划型人才
市场开拓力、脚踏实地的工作精神及智商+情商、创造力
公关型人才
忠诚度、反应能力、协调能力
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通过提升能力来提升效率准备面试问题
1 .您有什么缺点？
2 .您的榜样是谁？
3 .您是否有管理工人的经验？
4 .你理想的工作是什么？
5 .为什么我们要聘用你？
请看下列五大问题，提提您的看法
41
通过提升能力来提升效率案例：招聘地产策划经理
岗位职责：
• 协助策划总监负责策划中心的管理工作；
• 根据部门工作进展情况，制定详细的月工作计划；
• 协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作；
• 根据业务发展需要，及时对部门员工进行岗位专业知识和专
业技能培训等；
42
通过提升能力来提升效率案例：招聘地产策划经理
任职资格：
• 房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地产相关专
业大学本科以上学历；
• 五年以上同岗位工作经验；
• 文字功底好，逻辑思维能力和创意能力强，具备较强学习能力以及
发现问题、解决问题的能力；
• 团队意识较强，具有高度的理解能力及执行力；
• 创新性思维。
43
通过提升能力来提升效率您看重哪个面试提纲
• A类
问题1:之前做过项目策划吗？都有
哪些项目？
问题2:你之前协助策划总监都做了
哪些工作？
问题3:你们每个月都有做工作计划
的习惯吗？
问题4:你参加过之前公司的相关培
训课程吗？有做过培训工作
吗？
问题5:你的创造性思维怎么样？
• B类
Q1：你之前策划过哪些项目？项目多达面积、
地址在哪？现在项目处于什么样的状态？
Q2：协助策划总监都做了哪些工作？这些
工作你是如何做的？都做到了什么程度，
取得了什么样的效果？
Q3：你的工作计划是如何安排的？工作过
程中各部门的工作你是如何协调的？
Q4：在之前的公司，你都做了哪些培训？
在培训过程中，你是如何指导监督的？
培训的效果怎么样？
Q5：请描述一下你在项目策划过程中都有
哪创造性的元素吗？它们在项目中有什
么样的特点？效果怎么样？
44
通过提升能力来提升效率让我们先试试看……
客户至上
我们如何考察？并设计相应的面试提纲
45
通过提升能力来提升效率把职位要求转化为面试问题
问什么样的问题？
如何从应聘者的回答中进行判断？
问什么？
用什么方式问？
在何时问？
46
通过提升能力来提升效率责任心五大行为表现
对交办的工作能够想方设法，不折不扣地完成
对于没有分配给自己的工作，只要需要，会主动参与
当工作出现失误时，会尽量大努力去弥补
对自己的工作结果有较高要求
当没有达到要求时，会有负疚感
47
通过提升能力来提升效率责任心考察的问题设计
通过求职者过去经历中最难的一项工作是如何完成的来判
断其工作交办事项的完成情况
通过询问求职者在面对那些分工有交叉的工作时的具体做
法判断其主动性
让求职者给出一个过去工作没有达到目标的例子及处理办
法来考察其补过意识
通过询问其在工作中未如人意时的做法与态度判断其负疚
感
48
通过提升能力来提升效率客户至上的四大行为表现
视满足客户需求为自己的责任，并能即时处理
重视客户询问、要求和抱怨，并诚恳的对待和解决
提供最佳的解决方案，以超越客户期待的服务，争取客
户信赖
熟悉公司各项政策与措施，不做无法兑现的承诺
49
通过提升能力来提升效率结构化面试四大通用考核点
了解职
业兴趣
A
评判职
业能力
B
考察求
职动机
C
洞析职
业道德
C
50
通过提升能力来提升效率
到底是爱一行干一行，还
是干一行爱一行？
51
通过提升能力来提升效率干喜欢的事，赚大钱
1.什么事情做起来让你感觉无比充实,特别兴奋?
2.上级和同事最看中和欣赏你那一点
3.你最厌恶做什么事情?
4.你做什么事情一气呵成,特别顺畅?
5.你学习什么东西无师自通,一学就会?
6.你做什么事情可以忘记了时间?
7.你最能够在那一点上帮助到别人?
8.你最喜欢朋友们说你是什么样的人?
9.在100人里面,你可以数到第一的是什么?
52
通过提升能力来提升效率
职位需要的三大能力
• 承担责任的能力
• 总结分析能力
• 发现问题及解决问题的能力
53
通过提升能力来提升效率考察三大职业能力
你需要探问的方向
探索候选
人是否具
备承担责
任的能力
发问的话术及具体内容
你对自己的工作表现做如
何评价？可以打多少分？
你觉得自己工作中需要提
升和改进的地方是什么？
你认为工作中不尽人意的
原因是由什么造成的？
对答案的评估要点
此人能够客观地评价自己
吗？
此人有自我不满足意识吗
？
此人说的原因里有自我检
讨不推卸责任的依据吗？
……
54
通过提升能力来提升效率用语线索及评判要点
外控型人员 内控型人员
我不能
这是不可能的
如果……
主要是运气不好
是我没有办法控制的
我早就知道它不行
这件事没法改变
我做了
我能做
我在努力
我相信是可能的
我会找到办法的
我不想放弃
有答案了
内控型的人和外控型人在面试中的用语线索
55
通过提升能力来提升效率考察三大职业能力
你需要探问的方向
探索候选
人是否具
备总结经
验感悟成
败的能力
发问的话术及具体内容
你在过去的工作经历中最
大的收获是什么？你是如
何看待企业的管理或者某
项工作的？
你觉得自己应该总结的经
验教训是什么？
你认为事情本来应该怎样
做才能做得更好？
对答案的评估要点
此人能够客观的评价他人
和自己吗？
此人对过去的收获有特别
的感触和感恩之心吗？
此人对过去的失败教训能
够深刻总结吗？
……
56
通过提升能力来提升效率考察三大职业能力
你需要探问的方向
探索候选
人是否具
备发现和
解决问题
的能力
发问的话术及具体内容
你工作中遇到最大的困难
或者压力是什么？你是如
何看待此问题的？
你当时具体做了些什么？
你感觉做了这些之后效果
如何？为什么呢？
对答案的评估要点
此人能够客观的面对和分
析问题吗？
此人对处理问题有过实际
的行动吗？
此人解决问题的效果如何
？有具体证明事例吗？
……
57
通过提升能力来提升效率解决问题能力的判别
5等人是混蛋，有了问题看不见
4等人是裁判，遇到问题就评判
3等人是答案，问题背后有高见
2等人是能干，处理问题能实战
1等人是高见，预防问题再出现
58
通过提升能力来提升效率考察候选人求职动机
你为什么选择我们公司？为什么应聘这个职位？你为什
么离开原来的公司？你为什么选择这个行业/这个专业？
你选择工作标准是什么？请列出，在上述标准中，请按
照重要性顺序，自高至低排序
你希望自己在5年或10年之后，自己是一种什么样的状况
/自己在职业上做到什么职位/自己在职业上应该是什么
样的？
59
通过提升能力来提升效率
行为面试及其应用
60
通过提升能力来提升效率
行为面试法是指：针对预先确定的方面，收集相关的信息让
应聘人谈论他们自己收集有关过往工作表现的具体事实！
认识行为面试法
61
通过提升能力来提升效率传统面试与行为面试的差异
传统面试 基于胜任力的行为面试
考查角度
区分度
专业性
难易度
预测力
学历、知识、技能、经验等
低
低
易
低
认知能力、动力特征、人际能力等
高
高
难
高
62
通过提升能力来提升效率行为事件五要素
发生的情景
涉及的人员
本人的角色和活动
本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望
事件的最终结果
63
通过提升能力来提升效率行为面试法四大核心技能
核心
技能
问
听
观
评
64
通过提升能力来提升效率行为面试的方法与技巧-STAR法则
目标/任务
Target/Task
情景
Situation
结果
Result
行动
Action
65
通过提升能力来提升效率如何使用行为面试法设置面试问题？
为什么要聚焦行为？
过去的行为是对将来行为最准确的预测！
行为面试的可靠性
注重事实从而减少误解；
探究提问以获取进一步的信息防止虚假答案 ；
通过获得确凿实证能够提供清楚的技能和能力掌握情况！
行为范例
让应聘者完整的描述出过去发生的一种情形，这种情形不
应通过诠释或假设就能被客观评估!
66
通过提升能力来提升效率
• 您对您现在的工作的看法是？
• 您在…时的最糟糕经历是什么？
• 您为什么想加入我们公司？
• 您决定申请这个职位时身在何处？
• 您会如何处理客人的投诉？
• 最近一次您不得不处理客人的严厉投诉时是怎样的情形？
• 您对到 工作有何看法？
• 最近一次您不得不另谋新职位时是怎样的情形？
• 您认为您适合在这个部门工作吗？
• 您在现在的部门工作的第一周里最突出的事件是什么？
文字 vs. 情景
67
通过提升能力来提升效率
• 情形如何？
• 是什么时候发生的？请再告诉我一些……？
• 有谁在那里？
• 接下来发生了什么事？
• 你具体做了什么？
• 接下来你做了什么？
• 你努力的结果是什么？
• 事后的影响是什么？ The information you want
您需要的信息
F F F
FF
F
P
P
P
过滤与探查
行为面试的问题设置
68
通过提升能力来提升效率可能的测评维度 问题设计
成就动机
学习能力
请谈谈你在大学里学得最好的一门课程，你是如何做
的？
协调能力
人际能力
请讲述你在大学期间所做的最能够提升自己组织才能
的一件事？
合作性 给予是最大的快乐，请讲述你大学期间所做出的给予
他人最多是的哪件事？
压力承受能力 请讲述你在学生期间所经历的最有压力的一件事？
决策力
独立性
学生期间，你独立做出的一个影响你将来生活的决策
是什么？
信息搜寻
学习能力
为完成论文，你所遇到的最大的技术难题是什么？你
是如何解决的？
责任性
主动性
在社会实践中，你主动承担更多工作的一件令人印象
深刻的事是什么？
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通过提升能力来提升效率行为面试问题设计示例
招聘岗位：工程经理
需识别岗位能力：
1、对施工单位的管理能力？
2、对工程进度的把控能力？
3、对工程质量的管理能力？
4、内部与设计、成本、营销间
的沟通配合能力？
5、抗压能力？
招聘岗位：销售经理
需识别岗位能力：
1、销售任务的完成能力？
2、新业务的拓展能力？
3、客诉的解决能力？
4、与其他销售板块的配合能力？
5、抗压能力？
地产板块 酒店板块
70
通过提升能力来提升效率
• 感悟招聘面试
• 透视面试方法
• 结构化面试及其应用
• 行为面试及其应用
今天内容回顾
73
通过提升能力来提升效率
T H A N K S
