团队建设
第一章:什么是团队
这是一种为了实现某一目标
而由相互协作的个体组成的正
式群体。因此，所有的工作团
队都是群体，但只有正式群体
才能成为工作团队
徐宏浩投影片 2打造强势团队
为什么目前各公司越来越
多的根据团队方式而不是
个人方式进行工作设计？
一般认为有以下几种原因
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一.创造团结精神
团队的成员希望相互之间的
帮助和支持，以团队方式开展工作，
促进了成员之间的合作并提高了员
工的士气。
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二.提高决策速度
把一些决策权下放给团队，能使
组织在作出决策方面具有更大的灵活性。
团队成员对与工作相关的问题常常要比
管理者知道得更多，并且离这些问题也
更近。因此，相比以个体为基础的工作
设计来说，采用团队形式，决策常常更
迅速得多。
徐宏浩投影片 5打造强势团队
三.促进员工队伍多元化
由不同背景不同经历的个人组成的群
体，看问题的广度要比单一性质的群体
更大。同样，由风格各异的个体组成的
团队所作出的决策，要比单个个体的决
策更有创意。
徐宏浩投影片 6打造强势团队
•团队是一个群体，他们拥有共同的目
标，并共同工作，取得高质量的结果
团队团队
行
动
行
动
纪
律
纪
律
结
果
结
果
//目
标
目
标
徐宏浩投影片 7打造强势团队
第二章:团队发展的四个阶段
•• 形成期形成期
•• 起伏期起伏期
•• 平稳期平稳期
•• 绩效期绩效期
团队
起伏期
平
稳
期
绩
效
期
形
成
期
徐宏浩投影片 8打造强势团队
形成期
徐宏浩投影片 9打造强势团队
起伏期
徐宏浩投影片 10打造强势团队
平稳期
徐宏浩投影片 11打造强势团队
绩效期应该怎样？
徐宏浩投影片 12打造强势团队
绩效期
徐宏浩投影片 13打造强势团队
订立目标(1)
•目标应该是：
–具体
–可衡量
–可行
–有完成期
限
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订立目标 (2)
•订立个人目标
•订立团队目标
提示
团队精神能增加士气
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赢得承诺
•团体承诺
•个人承诺
提示
成功的基础就是
不断为达成目标做
承诺
徐宏浩投影片 16打造强势团队
第三章 成功的团队特征
• 对目标的清晰理解
• 对每位成员角色和职责的明确期望
• 基本工作规程健全
• 高度的合作互助
• 高度信任
徐宏浩投影片 17打造强势团队
失败的团队
• 目标不明确
• 角色和职责不明确
• 基本工作规程不健全
• 缺乏工作投入
• 缺乏沟通
徐宏浩投影片 18打造强势团队
公司分为三类
• 第一类：战略好，实施也好，这是
成功的公司；
• 第二类：战略不好，实施好，这是
可能生存的公司；
• 第三类：战略好，但实施不好，这
是不可能生存的公司。
徐宏浩投影片 19打造强势团队
团队合作的优点
• 公司
• 个人
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团队合作的优点之一
•公
司
提高生产效率
提高员工的精神面貌
改善服务水平
提高质量
节省开支
不断完善整体
增强交流沟通
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团队合作的优点之二
•个
人
良好的工作氛围
增进交流
增加工作满意度
更加投入那些对你有影响的决策
感到自己拥有足够的权力
增强个人的自豪感
增强员工之间的友谊与忠诚
提高应变能力
徐宏浩投影片 22打造强势团队
第四章 团队的需求与激励
徐宏浩投影片 23打造强势团队
马斯洛的需要层次论
生理需要
安全需要
归属感
自尊
自我实现
徐宏浩投影片 24打造强势团队
年轻员工的需要
满意的工资
定期被提升
良好的工作
表现被确认
有充分的个人支
配时间享受生活
对工作的兴趣和
满意度都很高
徐宏浩投影片 25打造强势团队
有经验员工的需要
有年度奖作为报酬
稳定的职位
在团队中的地位
对工作的负责权
按常规晋升
徐宏浩投影片 26打造强势团队
激励团体
• 使团队成员能够互相交流想法
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激励团体
• 让员工参与决策行为
徐宏浩投影片 28打造强势团队
激励团体
• 认真对待员工们的批评
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激励团体
• 会议、庆祝、纪念活动能提高团队士气
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典型的激励方式
• 目标激励
• 榜样激励
• 危机激励
• 文化激励
• 员工持股激励
徐宏浩投影片 31打造强势团队
优秀的企业，五年靠
机遇，十年靠领导，十五
年靠管理，二十年以上靠
文化。
徐宏浩投影片 32打造强势团队
领导的作用——
推销希望、培养需求
徐宏浩投影片 33打造强势团队
最终的激励是自我激励
一个员工是为自己的需要
所激励，而非别人的需要。
徐宏浩投影片 34打造强势团队
第五章 团队的七个特征
• 特征一：明确的团队目标
• 特征二：共享
• 特征三：不同的团队角色
• 特征四：良好的沟通
• 特征五：共同的价值观和行为规范
• 特征六：归属感
• 特征七：有效授权
徐宏浩投影片 35打造强势团队
好团队的特征一
• 特征一：明确的团队目标
–团队中的每个成员都能够描述出团
队的共同工作目标；
–愿意献身于这个共同的目标；
–成员对团队的目标十分明确；
–这个目标具有挑战性。
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坏团队的特征一
• 特征一：没有共同的目标
–团队中各有各的目标；
–团队中各有各的想法；
–对团队的目标不关心；
–不会去努力实现团队目标。
徐宏浩投影片 37打造强势团队
好团队的特征二
• 特征二：共享
–团队成员都能够共享团队中其他人
具有的智慧；
–共享团队的各种资源；
–共享团队成员带来的各种信息；
–共享团队的工作责任。
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坏团队的特征二
• 特征二：团队成员之间不能共享
–团队成员之间很少谈与自己工作有关
的话题
–生怕交谈多了，说出自己的经验被别
人学去；
–你防着我，我防着你。
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好团队的特征三
• 特征三：
团队对中具有不同的团队角色
–实干者 协调者
–推进者 创新者
–信息者 监督者
–凝聚者 完善者
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坏团队的特征三
• 特征三：
团对中角色单一
–团队中只有两种角色：领导与群众、
管理者与被管理者、老板与打工者。
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好团队的特征四
• 特征四：良好的沟通
–团队成员之间肯于公开并且诚实地
表达自己的想法；
–互相主动沟通并了解和接受别人
–积极主动地聆听别人的意见；
–不同的意见和观点能够受到重视
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坏团队的特征四
• 特征四：沟通不畅
–团队成员之间不愿意表达自己的想法；
–不会主动沟通并了解和接受别人
–不愿意聆听别人的意见；
–不同的意见和观点得不到重视
–成员之间关系紧张
徐宏浩投影片 43打造强势团队
好团队的特征五
• 特征五：
共同的价值观和团队规范
–团队成员拥有共同的价值观；
–共同的价值观为团队成员提供共同
的、可兼容的统一平台；
–团队成员之间合作与沟通的基础。
徐宏浩投影片 44打造强势团队
坏团队的特征五
• 特征五：
没有共同的价值观
–团队成员缺乏共同的价值观；
–缺乏共同的、可兼容的统一平台
–团队成员之间没有合作与沟通的基
础。
徐宏浩投影片 45打造强势团队
好团队的特征六
• 特征六：归属感
–归属感就是凝聚力
–成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团
队，具有一种自豪感
–团队成员非常愿意留在自己的团队中
–成员之间愿意帮助别人，分享成就，分
担失败带来的忧虑和不能按时完成工作
的焦急
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坏团队的特征六
• 特征六：
一盘散沙
–各顾各的事，团队缺乏凝聚力
–成员与集体（不能称之为团队）之
间只是雇用与被雇佣关系
–工作被当成一种谋生的手段
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好团队的特征七
• 特征七：
有效授权
–团队领导使团队成员有渠道获得必
要的技能和资源，团队政策和做法
能够支持团队的工作目标
–在团队中能够做到人人有职有权
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坏团队的特征七
• 特征七：不授权
–团队成员没有获得必要的技能和资
源的渠道；
–团队政策和做法不能够支持团队的
工作目标
–在团队中无法做到人人有职有权
–经理忙忙碌碌，下属优哉游哉
徐宏浩投影片 49打造强势团队
为什么会有坏团队
• 物以类聚，人以群分——形成“小团伙
”
• 枪打出头鸟——他有什么了不起？
• 派系斗争——谁的人？
• 总是看别人身上的缺点
• 各人顾各人
• 严于律人，宽以待己
徐宏浩投影片 50打造强势团队
第六章 团队发展的五个阶段
成立期
动荡期
稳定期
高产期
哀痛期
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第一阶段：成立期的特征
• 对公司未来的发展具有很高的期望
• 每一位成员在新的团队都表现得那么
热切、那么投入
• 团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、
很亲切
• 表现出对管理者的依赖
• 较低的工作能力
徐宏浩投影片 52打造强势团队
第一阶段：成立期的对策
• 通过召开部门大会、小组会来创造沟通
的机会和场合
• 为团队制定发展目标；并着手准备开始
工作
• 制定团队的培训计划，有计划地对团队
成员进行培训
• 提升成员的各方面能力，接受新的工作
带来的挑战
• 制定团队的各项规则
徐宏浩投影片 53打造强势团队
第二阶段：动荡期的特征
• 团队成员感觉带了自己原有的期望与
现实的差距
• 对眼前的现实感到不满
• 团队成员之间开始争夺权利和职位
• 领导者的威信开始下降
• 团队成员感到自己很迷惑而无法战胜
• 团队成员开始流失
• 团队中有“小团体”出现
徐宏浩投影片 54打造强势团队
第二阶段：动荡期的对策
• 和团队成员一起建立共同的目标
• 确立和维护规则
• 与团队成员一起讨论，让大家懂得团队中的“游
戏规则”
• 肯定和表扬积极的现象，纠正消极的、不利于团
队团结的东西
• 建立良好的团队文化氛围
• 引导和培养不同的团队角色，有效工作，消除混
乱
• 尽快提高团队成员的工作能力
徐宏浩投影片 55打造强势团队
第三阶段：稳定期的特征
• 团队成员基本稳定
• 团队的冲突和派系开始出现
• 团队领导对团队中的派系表现出倾向性
• 团队成员的工作能力开始显现
• 团队领导把主要精力从关注团队成员转
移到督促团队成员创造工作业绩上来
• 团队领导自身的缺点开始暴露出来
徐宏浩投影片 56打造强势团队
第三阶段：稳定期的对策
• 树立起良好的个人形象
• 让团队成员学习良好的沟通方式
• 消除团队目标中的“不和谐音”
• 尽可能多地授权给团队成员
• 学会激励团队成员
徐宏浩投影片 57打造强势团队
第四阶段：高产期的特征
• 团队成员能够胜任工作
• 派系观念淡化甚至消失，团队成
员之间开始合作
• 团队成员对未来充满信心
• 团队出现巅峰的表现
• 团队成员能为领导分担工作
徐宏浩投影片 58打造强势团队
第四阶段：高产期的对策
• 共同研究制定更高、更具挑战性的
目标
• 想方设法留住优秀员工。帮助员工
制定个人发展计划，鼓励员工发展
• 肯定团队成员的工作成绩，兑现承
诺
• 保持清醒头脑，及时发现隐藏的问
题和矛盾，认真对待并及时解决
徐宏浩投影片 59打造强势团队
第五阶段：哀痛期的特征
• 团队成员认为个人的工作业绩得
不到及时肯定
• 团队的发展空间不大
• 团队领导不再关心团队成员
• 有些团队成员个人的发展速度远
远超过关队的发展速度
• 人心散乱
• 业绩下滑
徐宏浩投影片 60打造强势团队
第五阶段：哀痛期的对策
• 重新界定或制定一个新的团队
目标
• 重新调整团队的结构和工作程
序
• 消除积弊
徐宏浩投影片 61打造强势团队
第七章 正确认识团队的各类角色
• 建立一个伟大的团队的第一步
就是把合适的人聚在一起。
• 这样你就具备了巨大成功团队
的基础。
徐宏浩投影片 62打造强势团队
八种团队角色
实干者
完善者
凝聚者
监督者
信息者
创新者
推进者
协调者
八种角色
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实干者
实干者的优点
较强的组织能力
丰富的实践经验
勤勤恳恳、吃苦耐劳
对工作要求严格
较强的自我约束力
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实干者
实干者的缺点
缺乏灵活性
对自己没有把握的意见和建议没有兴趣
缺乏激情和想象力
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协调者
协调者的优点
愿意虚心听取他人的建议和意见
不带偏见，兼收并蓄
公正客观的工作态度
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协调者
协调者的缺点
不具备太多的非凡的创造力和想象力
注重人际关系，容易忽略组织目标
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推进者
推进者的优点
工作总是充满活力
勇于向落后的、保守的势力发出挑战
不满足于所处环境，勇于向低效率挑战
不满足于现状
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推进者
推进者的缺点
遇事比较冲动，好激起争端
容易急躁
瞧不起别人
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创新者
创新者的优点
才华横溢
超出常人的非凡想象力
头脑中充满了聪明和智慧
具有丰富而渊博的知识
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创新者
创新者的缺点
往往给人一种高高在上的救世主的印象
不太注重细节问题的处理方式
给人随随便便、不拘于礼节的印象
往往让人感到不好相处
徐宏浩投影片 71打造强势团队
信息者
信息者的优点
喜爱交际，具有广泛与人沟通的能力
对新生事物比其他人显得敏感许多
求知欲很强，愿意不断探索新的事物
勇于迎接各种新的挑战
徐宏浩投影片 72打造强势团队
信息者
信息者的缺点
常常给人留下事过境迁，兴趣马上转移
的印象
说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言
不讳
徐宏浩投影片 73打造强势团队
监督者
监督者的优点
对人对事表现出极强的判断是非的能力
对事物具有极强的分辨力
讲求实际，对人对事都抱着实事求是的
态度
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监督者
监督者的缺点
缺乏对团队成员的鼓动力、煽动力
缺乏激发团队中其他成员活力的能力
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凝聚者
凝聚者的优点
喜欢社交活动
对周围环境和人群具有极快的适应能力
言行具有以团队为导向的倾向，能够促
进团队成员之间的相互合作
徐宏浩投影片 76打造强势团队
凝聚者
凝聚者的缺点
常常在危急时刻表现的优柔寡断
在团队中不能起到决定性作用
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完善者
完善者的优点
做事情持之以恒，绝不半途而废
工作很勤劳
工作认真，一丝不苟
理想主义者，追求尽善尽美
徐宏浩投影片 78打造强势团队
完善者
完善者的缺点
工作中过于注重细节
为人处事不够洒脱，没有风度
徐宏浩投影片 79打造强势团队
八种团队角色组成完美团队
• 每一种角色都很重要
• 一个人不可能完美，但团队可以
• 每种团队角色都具有积极的品质
和 “可接受的弱点” ，团队领导
要善于用人之长，容人之短
徐宏浩投影片 80打造强势团队
八种团队角色组成完美团队
• 尊重团队角色差异
• 合作能弥补能力不足
• 你所期望的和准备支付的价格
应当是为积极品质所支付的
徐宏浩投影片 81打造强势团队
第八章 如何打造成功团队
（一）明确团队的需要
清楚的任务
足够的资源
可靠的信息
培训与教育
定期反馈
技术与过程协助
徐宏浩投影片 82打造强势团队
如何打造成功团队
（二）培训
培训是传授反馈、倾听、团队工作
等综合技能的有效途径；
使被培训者感到被团队所需要，感
觉到自身的价值；
培训可以使团队成员掌握和使用新
技能，接受新任务，激励被培训的人；
徐宏浩投影片 83打造强势团队
如何打造成功团队
（二）授权
尊重与信任
管理者的自信
培训
设置清楚的界限
充分的信息
团队达到的进度
徐宏浩投影片 84打造强势团队
如何打造成功团队
（三）激励
每个人都有不同的因素激励；
为团队中的每个成员找到什么
因素在激励他们；
对个人进行激励的同时，还要
将团队作为整体来激励；
徐宏浩投影片 85打造强势团队
如何打造成功团队
（四）创造团队向上的动力
（五）团队的动力来自两个方面
相同的价值观
共同认可的行为规范标准
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如何打造成功团队
（六）优秀的团队领导
使团队目标方向和方法保持相关并
有意义
在团队成员中建立认同与信任
强化团队中的综合技能水平
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如何打造成功团队
（六）优秀的团队领导（续）
管理与外界的关系，包括排除团队
前进道路上的障碍
为团队其他成员创造机会
实实在在地做工作
徐宏浩投影片 88打造强势团队
如何打造成功团队
（七）确定团队价值观标准
确定团队价值观标准一般都由集思
广益开始，可以询问每一个成员心
中什么最重要，然后把所有的答案
记录下来。
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团队价值观标准
• 团队价值观标准可以解释为一种
信仰，对所有人都十分重要。
• 价值观标准的实际作用很像规章
制度，它能规范每一个人的言行
举止。
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何如打造成功团队
（八）最为重要的原则：尊重
–试图在不尊重组成团队的人的情况
下进行成功的团队管理，无异于想
用手滑雪。
• 团队管理是复杂的，但并不是无
序的。
徐宏浩投影片 91打造强势团队
如果你想
走得快，那
么你就一个
人走；如果
你想走得远，
那么就一起
走！
徐宏浩投影片 92打造强势团队
