工业工程 第8卷第1期January 2005 2∞5年1月Indus位ialEngineerin2 Jonrnal 于价值链理论的业务流程再造研究齐二石1，王慧明2(1.天津大学管理学院，天津3阳72;2.中央国债登记结算有限责任公司，北京l删32)摘要:价值链驱动的企业流程再造是基于市场反馈及成本价值分析的，对企业各种经营流程进行重新思考和再设计，将其运用于企业的改造对提高企业的核心竞争力具有重要意义。以某装饰铝板公司为例，对其业务流程进行了重新设计，并对其组织结构进行了重掏，以期达到提高整个企业的生产效率，增强企业的核心竞争力的目的。关键词:价值链;业务流程再造;组织结构重构中图分类号:F273文献标识码:A文章编号:1即7-7375(2∞5)01-∞57-04Business Process Reengineering Based on Value Chain 12 QI Er咄i, WANG Hui-ming( 1 . School of Management, Tianjin University, Tianjin 3α'ff12， China; 2. China Govemment Securities Deposit。可Trust& Clearing CO. UD., Beiji鸣lαlO32，China) Abstract: Business process reengineering( BPR) driven by value chain is to re出inkand 陀designall the business processes of an enterprose based on market’ s feedback and analysis of cost and value of the enterprise. It is of great significance to use BPR to restructure enterprises and improve their core competence. Taking a decorating aluminium panel company as an example, this paper redesigns its business process and reforms its organization in order to enhance the productivity and improve the core competence of the enterprise. Key words: value chai川businessprocess reengineering( BPR) ; reform organization 和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营基于价的业务流程再造的基本环境。"BPR关注的要点是企业的业务处理流程，一内涵切"再造"工作全部是围绕业务流程展开的。"业务流程"是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联自1990年美国的著名管理学家MichaelHammer 的活动[1]。博士首次提出业务流程再造(BusinessProcess Reengi›美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985need吨，BPR)的概念以来，BPR就成了一种风靡全球年在《竞争优势》中提出了价值链的概念。价值链是的管理理念，欧美等国企业掀起了"以业务流程再企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所造"为核心的企业管理革命浪潮。1993年，Michael 进行的一系列经济活动的总称。它是从供应商开Hammer和JamesChampy在"ReengineeringThe Corpo›始，直到顾客价值实现一系列价值增值活动的流mtion"一书中正式对BPR做了如下定义:"企业流程程[2]。波特教授将企业的业务流程描绘为一个价值再造(BPR)是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重新设计，其目的是在成本、质量、服务链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企收稿日期:2∞3-09-30基金项目:863计划资助项目(2003AA413220)作者简介:齐二石(1953-)，男，吉林长春人，博士，教授，主要研究方向为工业工程、物流工程.
工业工程58 第8卷业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节通过分析自身的价值链，企业首先要知道哪里是它(业务流程)进行有效管理的企业，才有可能真正获的竞争优势以及形成优势的原因;也必须知道哪里得市场上的竞争优势。企业发展的最终目标是要实是它的竞争劣势以其产生的原因。其次，通过分析现利润的最大化。在这个过程中，企业要不断创造自身的价值链，企业要找出增强价值的业务流程(正价值，实现持续不断的绩效改进。通过对企业价值增值流程)和减少价值增加的业务流程(负增值流链的分析，进行业务流程再造是企业实现上述目标程)。值得注意的是，很多企业大多数情况下往往只的有效途径。关心能够增加价值的流程，而忽略了那些减少价值价值链驱动的BPR是指企业在经营决策过程增加的业务流程。中，通过市场反馈及成本价值分析，对企业各种经营-某装饰铝板公司概况及现有业务流流程进行重新思考和再设计的过程[3]。基于价值链牛程评价的BPR运用价值链的基本理论，对企业的业务流程进行分析，并对流程的绩效进行计算，根据分析、计 某装饰铝板公司概况算的结果进行流程的重新优化和设计。基于价值链某装饰铝板公司是一家专门从事建筑装饰用铝的BPR要求重新检查企业每一项作业活动，识别企幕墙板加工制造及铝型材、钢结构、不锈钢、五金件业的核心业务流程和不具有价值增值的作业活动.等喷涂的民营企业。公司于2∞0年7月成立，现有减少或剔除非增值、不需要的流程所造成的浪费，优员工3∞多人，初始投入资本5∞多万元。公司拥有化业务流程，促进企业价值增值，即运营效率。因现代化成套的饭金加工设备和日本兰氏公司引进的此，基于价值链的BPR运用先进的管理理论与技术，喷涂系统。在经历了艰苦的磨练之后，公司完成了彻底消除了传统管理模式中间的环节传递、协调、控第一次创业一一资本的原始积累，走上了快速发展制所带来的成本与效率低下，大幅度压缩了产品开的道路。发、制造、销售与储运周期，加快新产品的更新换代公司的主导产品为铝幕墙板。该产品是一种高速度，降低了成本。档建筑装饰材料，主要用于建筑外墙、雨棚、吊顶等。价值链强调价值活动之间相互关系的重要性，产品的加工工序如图1所示:所有的业务流程应该是相互促进和配合，以使共同产生的价值远远大于各价值活动自身价值之和[4]。加工组装I 1’"*4 ~→1 l1HL1mff I→ml!ffi~~→~:J3)! ~ m~ I 喷漆喷漆前处理打磨主主」←岳ìJ\fdJi<~图1加工工序固职能部门人员素质不高，管理水平及效率低下等瓶公司属于接单生产的经营生产方式，即由市场部承颈效应显露无疑。为了弥补资本原始积累过程中，接客户订单，签订产品合同，企业按照合同要求组织生产，在确认的交货期内向客户提交产品，是一种合财富积累速度超过公司组织架构、管理制度、业务流同型营销模式。保证产品的质量、交货期成为公司程完善程度所造成的缺陷，公司进入第二次创业结构性调整。如何向更高层次过渡，与世界一最终获得效益的关键。这种模式要求企业有较快的流企业进行竞争?如何使其管理模式适应信息时代外部反应，当客户订单的要求发生变化时，企业应作的到来?这些都是公司所思考的问题。因此，公司出较快的反应以满足客户的要求，而企业作为一个必须根据市场经济的发展规律，用先进的管理理论整体能否较快地对外部的变化作出相应的反应，关和信息技术改造传统产业，积极寻找机遇，积聚实键在于内部管理流程是否通畅。然而，随着公司规模地扩大，公司的组织架构、力，强化公司的核心竞争力。 现有业务流程评价管理模式、经营理念还和创业初期一样，仍然一味追迈克尔·波特将企业活动分成两类，基本活动和求发展速度，而忽视发展的质量。在高速发展中，各
第1期齐二石，王慧明:基于价值链理论的业务流程再造研究59 辅助活动。基本活动反映生产经营的基本链，是为顾客的反馈信息，构造了如图4的负增值价值链。顾客制造、提供产品或服务的过程。对该企业而言，从图可知，生产是最大的减少价值增加的业务流程。它应是反映企业的基本生产经营流程活动，即:进货原因在于企业近期常发生产品质量问题。后勤、生产、发货后勤、经营销售、服务。辅助活动支基础设施% 辅助 % 研究开发:开发新产品、改进产品和工艺持基本活动及其它辅助活动，其应是支持该企业的流人力资源:招聘、培训、解扉% 基本生产经营流程的活动。基本业务流程对应价值程采购:购买原材料% 链中的基本活动，决定和影响着形成企业独特性或接收材料组装产品运输基市场开发售后服务’ 本进货检查打磨竞争力的因素。辅助业务流程对应于价值链中的辅i流存储材料喷漆程% 26% % % % 助活动。如果借用外部价值链的观念，将供应商、客进货后勤部生产发货经营销售服务户扩充为企业之外的市场资源，将获取企业利润作为企业的最终目标，根据价值链理论，该企业的流程图4负增值流程图如图2所示。从以上分析可见，该公司必须用现代管理理论企业改造负增值价值链上那些明显导致顾客增值减少的辅助流程基础研究人力流程，使组织结构重新组合，用信息技术整合公司的采购设施开发资源业务流程。基本流程3 某装饰铝板公司业务流程再造进货发货经营生产服务后勤j后勤销售 业务流程再造采用价值链理论驱动的流程再造思想对公司业固2企业业务流程务流程进行再造，减少非增值环节，从根本上改进公通过对公司现行流程的分析，明确了公司的正司的业务流程，把业务流程设计成为客户驱动的、基增值价值链(如图3所示)。为明确哪些流程是最主于价值的流程结构。这样的流程管理创造知识、消要的增值流程，采用了百分制的评分方法，让顾客评除浪费并放弃无效工作，提高为客户的服务水平。价每一个业务流程对顾客所得到的产品和服务有多以材料采购流程为例，再造前的流程中存在如大的价值贡献度，评价结果则用于对公司价值链的下负增值活动:1)每次采购原材料，采购部门都要寻重新审视和整合。从图3我们可以看到，最大的增找供应商，从中选择价格最低的供应商。这造成了值来源是高质量的生产制造流程，它对顾客价值增人员，资金和时间的浪费。而且价格最低的供应商加的贡献度达到了%。其次，是符合要求的原往往不能保证材料的质量，公司多次出现原材料质材料采购流程，贡献度达到了21%。量不合格的问题。2)材料请购单由生产经理批准基础设施 % 辅后，还需要总经理批准。由于总经理经常不在，有时助研究开发:开发新产品、改进产品和工艺% 流人力资源·招聘、培训iI、解扉% 需要等很长时间，造成了时间的浪费。企业再造后程采购·购买原材料21% 材料采购流程如图5所示。新流程去掉了负增值活接1&材料组装产品运输市场开发售后服务’ 动:1)减少了供应商的数目，同供应商建立起合作伙进货检查打l容存储材料喷漆伴关系。按关键标准(质量、交货期、价格)选择供应% % % % % 商，而不是以前的仅仅考虑价格因素选择价格最低进货后勤部生产发货经营销售服务的供应商。2)材料请购单由生产经理签字即可。图3正增值流程图 组织结构重构随着流程的变革，企业的组织结构也要发生相除了明确正增值流程以外，明确减少顾客增值应的改变。我们对公司组织结构进行了重构，对一的业务流程也是十分重要的。运用同样的方法收集些职能进行了调整和合并。1)在车间管理中，按工
工业工程60 第8卷" 发票lι，化，时i\4--l订货质量检验1+千质量部;j/财务部;j+一|借款材料收货冲账库房图6重构后的组织结构圄从整体运行情况看，达到了BPR的基本目标，企业通购过流程再造极大地增加客户价值，实现了企业整体管理的优化。加快了企业对外部环境的反应。增强图5再造后材料采购流程了企业的市场竞争力，理顺了企业的内部管理，并提高整个企业的生产效率。同时，实施流程再造一年种划分成作业小组，小组的组长和组员实行自由组后的利润较前几年增加了12%，成本减少了%，合，以小组来考核工作情况，每个小组设置不同的工员工的收入水平也有了提高O作岗位。工人的工资实行计件工资，由岗位和工件的质量决定。2)把人事管理、质量管理、设备管理，等职能参考文献:管理从各个车间分离出来，成立人事部负责公司的人[1]汪海航，李琼，乔非.外贸企业实施基于BPR的供应链管事管理，质量管理部和设备部对各车间的质量和设备理模式探索[J].工业工程与管理，2∞2，7(3):54-57. 进行管理。3)把原来直线制的组织结构转变成直线[2]宋冀东.实施BPR促进企业价值增殖[J].价值工程，2∞1, 职能制的组织结构(如图6)，授予职能组一定的控制(5) : 24-25. 权和协调权。各部门属平级关系，都是企业内部的利[3]王田苗，胡耀光.基于价值链的企业流程再造与信息集成益主体，且各部门的职责具有明确的界限。[M].北京:清华大学出版社，2∞ 新流程的实施[4]陈朝晖.基于价值链的企业业务流程整合[J].企业家，2仪)2，(21) :41-43 . 新流程的实施经历了反复论证、深入分析、广泛讨论、最后达到共识的过程。企业实施流程再造后，.jR也牢也非也常也牢也审也市哇埠也常也常毡帘也帘哇挥也审也审也牢也审也牢也市吐平也知也由串班也由串信也知也由在妇也审也由也妇也知4输也知也知也知也知也帘也由也但也常也由也但也如也由串妇也知E4h3·书讯.~ ~ <<人因工程学>>~ 3 本书由上海汽车工业教育基金会组编，并与上海交通大学出版社、工业工程与管理系共同策划编辑、出版的"工业工33程系列教材"之一。些; 本书系统地阐述了人因工程学的基础理论、设计方法及应用分析。本书的结构体系，是以人因工程学所研究的人、金夺机、环境三要素及其系统的核心问题为主编，以此来选择、安排全书的内容和章节。全书共12章，包括三部分内容:总论、55基础理论和设计与分析方法。从其内容和结构来看，以人为核心的主题突出，理论脉络清晰，方法的可操作性强，应用密艺吃切结合理论，充分体现了教材的系统性和实用性。支支本书由同济大学人机与环境研究所丁玉兰教授编写，上海交通大学出版社于2∞4年6月出版，313页，380千字，定价332元手(徐秋栋)厅飞W机W叫叫W均均由即向W均创向3
