爱普拉斯员工手册
爱普拉斯员工手册
这是我们爱普拉斯企业的核心精神与企业文化
这是我们企业的最高行动纲领，是员工的最高行为准则
这是衡量我们决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准
这是每一位员工必须时刻牢记并正确理解和执行的我们企业的理念
二00七年十二月修订
前 言
浙江爱普拉斯通信技术有限公司
（简称“爱普拉斯通信公司”爱普拉斯源于英语A+—A PLUS，取好上加好，持续追求，追求更好之意）
我们今天拥有
中国最先进固网智能终端（可视电话）技术
中国目前最强可视电话经营能力
中国目前战斗力最强的队伍
我们的企业理念
我们将致力于塑造既有严明军纪、又具人文关怀、战无不胜、攻无不克的优秀团队，“明震恒益”，成就伟业：
明——以诚信而明世人：诚信、坦荡、清晰可见，明明白白，并以出色的产品为人们驱散见不上面的孤独与痛苦；
震——以卓越而震天下：震响、震动，追求卓越，勇做第一，成就辉煌，以超越平凡的智慧与努力，成就别人不能成就的震动世人的不凡功业；
恒——以创新而恒事业：永恒，延绵不断，以持续不懈的创新、持续不断的努力打造持续发展的企业，赢得永恒的事业，创造永恒的价值；
益——以共享而益社会：利益、贡献，以企业的成就与财富，为顾客创造让渡价值，为股东赢得投资利润，为员工创造事业前途，为社会和谐作出贡献。
我们的企业使命
科技促进和谐，数字丰富生活。
我们的经营目标
奇迹创造者——让可视电话走进千家万户；
时代领导者——让好视达成就行业第一品牌。
我们的经营宗旨
为顾客创造价值 为股东创造利润 为员工创造前途 为社会创造效益
“为顾客创造价值”——
顾客是企业生存的基础，我们最重要的工作目标就是用我们高质量的产品，全方位的服务满足顾客的需求，想顾客所想，急顾客所急。顾客满意就是我们的目标，顾客的认可才是我们的价值。对公司而言，任何人，都是我们过去、现在和未来的顾客。对每个员工而言，顾客就是一切接受我们相互成果的人，即我们的下一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。我们努力地不给我们的顾客增添麻烦，传递给他们的是我们的出众和细微。
“为股东创造利润”——
为社会投资者赢得持续的利益回报是企业天经地义的责任，股东是企业的本源，股东的投资是企业的基础，给投资创造回报，是资本的内在要求，也是企业得以持续发展的必然要求。爱普拉斯更应当竭尽全力创造持续的增长，为股东赢得稳健和成长性的回报，只有为股东创造新的利润，企业才会得到更好更快的发展，企业才有持续的生命力。
“为员工创造前途“——
企业的生存和发展依赖于员工为实现企业目标而作出的共同努力。同时，企业也是员工在社会生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任为员工的发展实现自我价值创造条件。为此，企业建立健全公平、务实的员工考核和价值评价体系，建立合理的薪酬制度，使员工不仅获得合理的报酬和生活保障，更为员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自已的事业追求。当然，作为员工，持续地追求薪资待遇的前提是自己为企业创造价值、作出更多的奉献。
“为社会创造效益”——
爱普拉斯有责任为社会提供有价值的产品和服务，为家庭和社会和谐作出我们的努力，为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造税赋贡献，这就是我们为社会创造的效益。爱普拉斯将努力以一流的产品和服务，以一流的敬业与奉献，培育和塑造一流的员工、创造行业营销的奇迹，促进千万家庭团圆和社会和谐。
我们的企业精神
“敬业”
公司鼓励为事业而全力奉献的精神，员工应主动学习业务知识，追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风，对自己严格自律和永不自满。这是我们走向伟大成功的基础。
“团队”
公司鼓励企业内部协作和配合，营造企业和谐健康的工作环境，要求员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工互相鼓励，互相关心和帮助，提倡在集体成功前提下的个人成功。这是我们走向伟大辉煌的重要保证。
“创新”
企业从小到大，先人一步，要靠创新进取，勇于开拓的精神。所以我们应在所有的有关技术、产品、服务、营销、管理、机制模式等各方面和环节都要持续地创新完善，不断学习他人的成功经验、总结失败教训，在借鉴别人成功经验基础上不断创新，我们才有可能超越时代，赢得伟大的成功。
我们能做什么
爱普拉斯好视达数字可视电话，在通信技术日新月异、社会通信需求不断增长，固话网络资源闲置浪费的行业背景下；在一个有关“顺风耳”“千里眼”千年梦想的社会里；在一个常年有着一亿三千万老人和一亿多户家庭、三亿多亲人不能朝夕相处的国家里；在一个倡导和谐社会、和谐家庭、弘扬人文关怀的时代里；在一个以见面为真、一个讲孝心、讲爱心、讲真情、立诚信的传统文化中，直接面向见面难、相思苦的巨大群体，不仅符合国家产业发展政策，也符合行业和固话运营商利益；既是固话发展的需要，也是广大终端用户需要；既是人类千年梦想，更是和谐社会的要求。我们将为固定电话业注入新的活力，给固话终端带来了一次历史性的革命，蕴含着巨大的市场潜力和通信与信息业务带来的无限商机，为每一位员工个人素质的提高、事业的发展提供了难得的机遇。
商品的竞争力，是技术、生产、策划、营销等各个环节综合能力的集合，是员工队伍素质竞争力、是公司组织创新和协调机制的竞争力。公司每一位员工都影响着我们产品的竞争力。员工的工作热情、责任心，以及岗位工作的能力是本公司的竞争力来源。如果我们每一位员工能认真对待每个环节，每一件工作，善待产品和服务、善待每一个电话和询问，善待每一位你所接触到的消费者，象一位职业球星一样，努力提高球艺，努力遵守规范，努力踢好每一场球，争取多进一个球，我们将无可争议地走向成功。这是爱普拉斯的成功之道，也是爱普拉斯员工成长之路。
在这里我们是一个事业的奠基人。
入职指引
个人资料
加入爱普拉斯时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学专科及以上需提供毕业证书、学位证书）、职称证书、工作证明、婚姻状况证明、户籍及居住证明、上一单位的离职证明、报到证（应届毕业生）以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。财务、市场、中层干部等管理岗位人员还需酌情提交担保等信用证明。
当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：姓名；家庭地址和电话号码；婚姻状况；出现事故或紧急情况时的联系人；职称、从业资格；培训结业或进修毕业。
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
报到程序
1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：
1）办理报到登记手续，领取办公用品和资料等；
2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
试用与转正
1、试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
2、如试用合格并通过入职前培训（包括集中培训和在职培训），职员可填写《转正申请表》，由试用部门负责人签署意见，经人力资源部审核报总经办审批。主管级以上人员需由总经办审核报总经理审批。
3、如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
4、从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。
入职指引人
1、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新职员都可咨询入职引导人。
工作时间
1、公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。销售、市场、客服等特殊岗位员工将因应岗位性质不尽完全遵照该工时制度；如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。具体职员可咨询入职引导人。
第二章 职员纪律和职员行为准则
职员守则
热爱企业，勇担责任；
遵章守约，诚实守信；
坚持原则，团结合作；
服从调配，激情工作；
勤奋进取，努力创新；
刻苦自励，追求卓越；
爱护财物，勤俭节约；
保护环境，注意仪表。
如果你是公司的管理人员，即部门主管以上的管理或相应专业级别，你将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司还要求你拥有以下所列的价值取向和行为原则。
敬业奉献，富有激情，具有高度的责任感；
高度务实，诚实守信，踏实工作每一天；
不懈努力，开拓创新，用新法解决新问题；
善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
培养下属，善于管理，提高分析和解决问题能力；
胸怀坦荡，容纳异见，勇于批评与自我批评；
严于律己，守法廉洁，做坚持原则的表率；
作风踏实，追求长远，甘与企业共荣发展；
精通业务，不断进取，争取专业领域一流水平。
办公管理
1、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。职员上班衣着原则上基本分为：
星期一至四
男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；
女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙、套装、着皮鞋。
星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
2、上班时间职员应佩戴工作证。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料及所任职务统一制作工作证及印刷名片。
3、办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；需外出离开公司15分钟以内的需经部门主管审批并登记；外出离开公司15分钟以上的需经总经办审批并登记；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
4、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在办公区域进食或吸烟，不得高声喧哗。
5、使用电话应注意礼仪，语言简明。办公室职员上班讲普通话。
6、职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
7、上班时间不得睡觉、擅离岗位、怠慢工作、不随意串岗、影响他人工作。
8、上班时间不得用公司的电话打私人电话，严禁在电话中闲聊。
9、为职员配备的计算机是基于工作的需要，是公司提供的工作工具之一，不能利用计算机制作和保存非工作需要的、纯属私人的资料；不能在计算机上进行聊天、玩游戏等任何与工作无关的操作。
会议纪律
1、召集会议应提前通知，说明开会时间、地点、议题和时间计划，并确保通知到参加者。
2、开会不迟到。确实不能参加会议的，应提前告之会议召集人。
3、参加会议，应提前到会，认真听会，做好会议纪录，主动发言，不看与会议无关的材料。
4、不打瞌睡，不做杂事，不频繁进出会场，提前离会应向主持人说明。
3、会议期间，应将手机等通讯设备关闭或调整到无声、震动状态。
任务纪律
1、接受上级指令，要正确领会上级意图，复杂的指令应作记录。
2、为避免出错，听完后要把指令要点重复一遍。
3、每位员工对上级指令要迅速、准确、高效地加以执行。
4、发现问题或出现问题时要尽快与上级商量、汇报，切勿因为疏忽而造成重大损失。
5、执行结束后应及时以口头或书面向上级复命。
6、做到能够独立开展工作，对本职工作要尽职尽责。
7、以主人翁的态度，保持高度的热情，投入到本职工作中去。
8、在自己的本职工作岗位上，争当专家里手。
工作报告
1、每天明确要做的工作事项，并一一列示备忘，不明确的，应请上级主管提示、指导。
2、每天要将当天工作进展与成果做成书面报告，作出自我评判，提请直接主管评价，并呈更上一级主管签批。
3、每周要回顾一周主要工作，与主管人员进行工作思想的汇报与交流。
4、每月要填报一月工作报告，陈述一月工作成果、主要进展和进步所在。
合作精神
1、以公司长远发展为共同目标，互相尊重，不拉帮结派，走集体奋斗之路。
2、任何时候都以公司利益为重，个人服从集体，并将个人努力融入集体奋斗中。
3、重视配合，上下一致，增强团队战斗力，提高合作效果。
4、遇到工作上的不同意见，应心平气和地相互商讨解决，尽量避免面红耳赤。
5、上下级之间人格平等，上级要关心下级工作、学习和生活，热心予以指导。
6、下级要尊重上级，可越级申诉，不可越级报告。
7、在集体奋斗原则下，尊重个人首创精神，鼓励优秀人物脱颖而出。
对下属工作指导
1、充分授权，最大限度地发挥下属的工作积极性，调动其工作主动性。
2、定期了解交办事宜进展情况，给予必要的指导、帮助和协调，并及时给予评价。
3、在更好地指导下属工作的同时，要当好助手，为下属服务，为其取得成功创造条件和机会。
二个重要的工作素养
1、积极地留意、主动地共享工作信息——不要替别人做决定
你有任何工作信息，也许你可能认为对你无任何用处、你也可能认为对其他同事没有任何用处，他们不需要知道，但你还是应当把这个工作信息通过工作信息单或其他有效方式告知同事们，尤其是你的上级。
因为这个你看似无用的信息也许对于别的同事是极具价值的。所以你不要替同事决定这个信息是否有用，你应当及时充分地与同事共享。
如果这可能涉及保密，那你就直接报告给你的上级或直接报告总经理。
2、追求完美、追求精品地工作——努力为下一道工序创造便利
你必须把从自己手上出去的任何产品或半成品保证是自己的精品，不给你的下一道工序留任何的麻烦，尽管不是要求你去完成应当由下一道工序完成的工作，但你必须将你自己负责的工作做到没有缺陷、给下道工序创造可能的便利，不给别人留麻烦。
保密义务
1、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。这种保密的义务，不仅限于职员在公司工作的合同期内，而且还应注意无论是退休或离职后，职员都将承担这种义务。
2、涉及公司发展规划、技术档案、技术图纸、发明及专利、经营计划、项目计划、运作方案、销售政策、销售网络、销售计划、销售合同、各项报表、财务收支等一切机密文件均妥善归档保管，一律不得擅自外传外借。
3、不在公共场所谈论公司秘密，不在私人交往和通信中泄露公司秘密。不得通过其它方式传递公司秘密。
4、任何非接触公司秘密的员工和非本人职权范围内的公司机密，不得打听、不刺探公司秘密，不猜测、不传播。
5、职员务必妥善保管所持有的涉密文件。不随处丢放公司文件、秘密性市场文件，商务计划、合同、报表、财务资料等，对作废的带有秘密性的文件材料必须用碎纸机或其他妥善方式销毁。
6、未经授权或批准，不得对外提供公司文件或其他未授权可以公开的经营状况、财务数据等。
7、员工的工资收入属于公司保密范围，不得打听他人的工资，也不能将自己的工资告知他人。
8、未经公司领导事先准允或书面批准不得擅自接受媒体采访，不得擅自向外发布有关公司、产品、经营等信息。
9、重要涉及机密性的文档资料不得留在共享文件中，不得利用计算机技术故意窃取非属本职范围内的公司和其他岗位人员工作资料。
10、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
保护公司资产
1、职员未经批准，不准将公司的资金、设备、产品等擅自赠与、转让、出租、出借给其它公司或个人。
2、职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
交际应酬
1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
2、公司的业务接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
3、职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。
利益
1、职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
2、职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
3、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
4、职员不得用公款供自己从事个人消费。
行为的自我判断与咨询
1、职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论为简便的判断标准；
2） 向所在部门或人力资源部提出咨询。
2、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
考勤制度
1、上午上班前和下午下班后，职员要记住签到与签退，若因故不能签到与签退，应及时填写请假单报批后送人力资源部门备案。
2、如代他人签到签退，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，岗位工资下降一级。
3、无故不上班或故意不签到作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过七天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
4、迟到或早退10分钟以上，每次扣除薪金20元，当月每迟到、早退三次或累计时间超过一小时的，按缺勤一天扣发薪金。当月累计超过两小时按旷工处理。
5、在工作时间以外职员为工作经审批后放弃休息、加班加点等有额外奉献记录的员工，可以抵冲病事假的时间或由人事部门安排调休。相应的冲抵也须向人事部门办理抵冲手续。但旷工者不在抵冲之列。调休时间的余额在当年内有效，不予延至下一年度使用。公司对职员因工作原因不能享用调休的员工，以岗位工资为基数补发加班费。
6、未经批准擅自缺勤，事后又无正当理由补假，或谎报请假理由，或伪造证明的，或以不正当手续骗取证明，或于请假期满仍未复工而无合理解释者视为旷工。每旷工一天，扣发当月薪金的30%；每旷工两天的，扣发当月薪金的50%，旷工三天及以上不再享有当年的任何绩效性激励收入并扣除当月薪金的70%， 连续旷工三日或累计旷工五日，作除名处理。因旷工而被公司除名、辞退或开除的，不再享有当月岗位工资与绩效工资。
7、不能执行公司正常作息时间的职员，部门负责人应协同人事部门及时安排轮休。
8、请假须填写请假单，职员请假时间在二个工作日以内的由部门经理与人事部门核准报总经办批准；请假时间在二个及二个工作日以上的，须报经总经理审批。主管级及以上员工请假，一律书面报经总经理审批。
9请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。如不能提供的则按缺勤处理。
10、事假、病假期间，职员的基本工资及岗位津贴按当月实际出勤率计算。一个月之内，缺勤在十天或以上的、季度累计缺勤在十五天及以上的、年度累计缺勤在三十天及以上的，将不能参与当月、当季、当年度可能的绩效性收入的分配。本条款不受员工调休或非公共性福利假期影响。
11、如赴外地出差，应按出差管理制度办理出差手续。
工作相关责任
1、公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但不得妨碍正常工作。
2、职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但不得擅自张贴或更改通栏上的内容。
3、职员要接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。
4、保持办公室的整齐、干净、清洁是每一位员工的责任。每天都应整理好自己的案头资料，做好公司的各种财物和信息资料的保密保管工作。
第三章 薪金
我们不接受只追求物质收入而没有奉献精神的人员，我们也不接受只顾及自己物质收益而对公司发展大局漠不关心的人员，我们不接受对工作满足于平凡而不追求卓越的人员。我们倡导和崇尚奉献与进步，争做岗位职责领域的专家。我们需要优秀，与之相应地我们努力提供具有竞争力的薪酬福利待遇，同时我们努力建设科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。
薪金基本结构
1、职员薪金收入由月基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资和可能的基于公司效益的月奖以及年奖组成，薪金均以税前数值计算。
2、基本工资是根据职员的学识、经历、从业经验、专业基础技能来核定的，基本工资是相对固定的。
3、岗位薪级是根据职位责任程度及其胜任度来评定的。薪级表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的
