海豚教育校区总监工作职责及绩效考核表
岗位编号 编制： 批准：
批准时间： 版本更换时间：
职能 序号 工作内容 时间管理 绩效细则
战略管理
1 统筹校区整体运营管理，紧密衔接公
司发展战略，科学制定校区年度、季
度经营目标（涵盖招生、营收、教学
质量等核心维度），明确目标实施计
划、责任分工及推进节点，全程跟踪
落地执行，确保经营目标圆满达成，
助力公司战略落地与整体发展。
% 1. 扣罚标准：未按时制定年度、季度经营目标
及配套实施计划，每次扣 200元；经营目标达
成率低于 80%，按目标差额比例扣 300-800
元；战略落地推进不力，影响校区整体发展布
局，每次扣 200元；2. 奖励标准：年度经营目
标 100%达成，额外奖励 1500元；超额完成目
标 10%及以上，额外奖励 2000元；3. 执行要
求：目标制定需贴合公司战略导向，实施计划
具体可落地、责任可追溯，每月跟踪目标达成
进度，及时优化调整推进策略，确保目标稳步
落地。
团队管理
2 全面负责校区教学、教务、前台、市
场等各部门人员的招聘、培训、考核
及日常管控，搭建高效协作、专业过
硬的核心团队，系统提升团队专业素
养与凝聚力，营造积极向上、务实奋
进的团队氛围，保障各部门工作有序
高效推进。
% 1. 扣罚标准：核心岗位空缺超过 15天未启动
招聘，每次扣 150元；未按计划开展团队专业
培训，每次扣 100元；月度团队人员流失率超
过 10%，每次扣 200元；2. 奖励标准：月度团
队无违规、无重大投诉，人员流失率低于
5%，额外奖励 300元；年度团队考核获评优
秀，额外奖励 800元；3. 执行要求：建立完善
的人员招聘、培训、考核体系，定期与员工沟
通谈心，及时化解团队矛盾，持续提升团队凝
聚力与执行力。
3 统筹校区各部门日常运营，牵头协调
各部门协同配合，及时研判并解决工
作中的重大问题与难点堵点，确保教
学、教务、接待、市场等各项工作有
序高效开展，持续提升校区整体运营
效能。
% 1. 扣罚标准：因部门协调不当，导致工作延
误、失误或内耗，每次扣 150元；未及时处置
工作中的重大问题，造成不良影响或损失，每
次扣 200元；校区运营出现重大疏漏，每次扣
300元；2. 奖励标准：月度各部门工作无重大
失误，协同高效、运转顺畅，额外奖励 200
元；年度校区运营考核获评优秀，额外奖励
600元；3. 执行要求：建立常态化部门沟通机
制，定期检查各部门工作落实情况，主动协调
解决工作难点，确保校区运营高效顺畅。
4 负责校区员工绩效管理体系的搭建与
落地，制定科学合理的绩效考核方
案，组织实施月度、年度绩效考核，
做好绩效反馈、复盘及改进指导，充
分激发员工工作积极性与主动性，全
面提升员工工作效能。
% 1. 扣罚标准：未按时完成绩效考核工作，每次
扣 100元；绩效考核方案不合理、考核过程不
公开公正，每次扣 150元；未做好绩效反馈与
改进指导，引发员工有效投诉，每次扣 100
元；2. 奖励标准：月度绩效考核规范有序，员
工认可度高，额外奖励 150元；年度绩效考核
成效显著，员工整体工作效能提升 15%以上，
额外奖励 400元；3. 执行要求：绩效考核方案
需贴合各岗位核心职能，考核过程公开、公
平、公正，及时做好绩效反馈与复盘，针对性
指导员工改进工作、提升能力。
5 统筹校区教学管理工作，制定明确的
教学质量标准与管控流程，全程监督
教学各环节落实情况，定期开展教学
检查、评估与复盘，持续优化教学体
% 1. 扣罚标准：教学质量不达标，月度学生投诉
率超过 3%，每次扣 200元；未按要求开展教
学检查与评估，每次扣 100元；教学体系不完
善，影响教学效果与学生体验，每次扣 150
教学与服务
管理
系、课程设置及教学方法，全面提升
教学质量，切实保障学生学习效果与
满意度。
元；2. 奖励标准：月度学生满意度达 95%以
上，无教学相关有效投诉，额外奖励 250元；
年度教学质量获评校区优秀，额外奖励 700
元；3. 执行要求：建立完善的教学质量管控体
系，定期组织教学研讨与教师培训，及时优化
教学方法与课程体系，确保教学质量稳步提
升。
6 统筹校区客户关系管理，牵头处理家
长、学生重大投诉与核心诉求，建立
健全客户反馈与回访机制，全力维护
校区品牌形象，提升客户满意度与忠
诚度，主动推动老客户转介绍工作，
助力校区招生目标达成。
% 1. 扣罚标准：重大投诉未及时处置，造成不良
影响或客户流失，每次扣 200元；月度客户满
意度低于 90%，每次扣 150元；未推动老客户
转介绍工作，月度转介绍率低于 5%，每次扣
100元；2. 奖励标准：月度无重大客户投诉，
客户满意度达 95%以上，额外奖励 200元；年
度老客户转介绍率达标，额外奖励 500元；3.
执行要求：建立完善的客户反馈机制，及时响
应客户诉求，定期开展客户回访，主动解决客
户疑问，维护良好的客户关系，助力校区口碑
提升。
其他工作
7 严格贯彻执行公司各项规章制度及决
策部署，按时、高质量完成公司下达
的各项临时工作任务，主动配合公司
各部门做好协同工作，定期向公司汇
报校区运营情况、目标达成进度及存
在问题，确保校区工作与公司发展同
频同步。
% 1. 扣罚标准：未严格执行公司规章制度，每次
扣 150元；未按要求完成临时工作，出现逾
期、结果不达标等情况，每次扣 100-200元
（按失误严重程度核算）；未按时向公司汇报
校区运营情况，每次扣 100元；2. 奖励标准：
高质量完成临时工作，得到公司相关部门认
可，根据工作难度奖励 100-300元；年度配合
公司工作表现优秀，额外奖励 400元；3. 执行
要求：严格遵守公司各项规章制度，主动配合
公司各部门协同推进工作，及时、准确、全面
汇报校区运营情况，高效完成各项临时任务。
补充说明：1. 所有奖惩均按月度核算，每月 5日前由公司相关部门统计汇总，提交财务部门统一执行，确保考核流程规
范、有据可依；2. 各考核环节需做好完整工作记录，留存相关佐证材料（如目标达成报告、投诉记录、考核结果、培训记
录等），确保奖惩公平公正、可追溯；3. 校区总监对奖惩结果有异议的，可在结果公示后 3个工作日内提交书面申诉，逾
期不予受理，切实保障员工申诉权益；4. 本考核表自批准之日起正式执行，未尽事宜按公司及校区相关规定补充完善；5.
所有需提交的书面材料（经营计划、考核报告、运营汇报等）需规范填写，字迹清晰、内容完整、逻辑严谨，否则视为未
达标；6. 本考核表所有绩效细则，均贴合校区总监岗位核心职能，兼顾管理性、经营性与服务性，确保可落地、可执行、
可追溯，全面规范校区总监履职行为，推动校区高质量、可持续发展。
