在现目前珠三角的用工环境下，公司员工
流失率一直高居不下（8％～13％），新的员工
又不能准时有效的补充到位，因而严重影响了生
产的正常进行。故公司领导要求采取一系列有效
措施，提高员工稳定性，保证生产正常进行。总
务课受公司领导委托成立跨部门小组改善员工流
失问题。
制造一课 制造二课 品证课 管理课
朱
影
冯
永
祥
廖
卓
烨
廖
增
良
段
勇
阮
家
良
谢
燕
影
杨
小
红
小组成员
组长职责：负责活动策划并推动实施
围活动提案及活动实施
NO 项目 负责人
日程
跟踪人 完成评价
9月 10月 11月 12月
1 课题选定 石显峰
石显峰
ok
2 课题改善成员确定 石显峰 ok
3 现状调查 小组 ok
4 原因分析 小组 ok
5 问题点改善汇总表 小组 ok
6 确定改善目标 小组 ok
7 计划书编写 小组 ok
8 改善措施及实施 石显峰 ok
9 课题计划诊断 小组 ok
10 中间教育 小组 ok
11 问题点全面落实改善 小组 ok
12 方法标准化及遵守 小组 ok
13 改善事例总结 小组 ok
14 课题总结与发表 ok
推进日程
流失率统计
现状调查
目
标：
5
%
1、员工流失率目标未达成，每月平均流失员工近50人
2、2课流失率最高
现状调查 员工招
聘情况
公司月对员工的需求量（正常离职）：50人
实际每月招聘量：100人
说明：招入的100名员工中有约50人上班不到5天
就会流失（非正常离职）
现状调查
员工招
聘情况
一、招聘成本：132，000元
广告花销：36，000元；招聘摊位费：48，000元；
差旅费：24，000元；招聘人员工资：24，000元
二、培训成本： 360，000元
300元×100人×12个月＝360，000元
三、员工紧缺对生产的损失成本：3，600，000元
1、机器稼动率偏低损失：100，000×12个月=1，200,000元
2、产品外发增加成本： 200，000×12个月=2，400,000元
合计年损失成本：4，092，000元
现状调查 损失
成本
员工流失率分析 头脑风
暴分析
员工流
失率高
人
现在在公司
上班的员工普
遍不能吃苦
部分管理人
员不具备岗
位资格要求
机
机器经常故
障，影响员工
作业情绪
料
食堂饭菜
质量差
车间物料有
问题，影响员
工作业情绪
工衣、工鞋
质量不好，
感觉热
工衣、工鞋
量不够
洗手夜供
应不足
切削加工车间
没有空调，热
氧化车间
酸味重
食堂卫生差
环
法
福利差
工资低，发
放不准时
公司举办
活动太少
现场管
理失误
管理人员
不公正管理人员缺
乏沟通技巧
加班安排
不合理
新入职员工
管理不当 宿舍娱乐设
施不完善
员工流失率分析
鱼骨头
分析
NO 问题点 要因分析 是否
要因
1 在公司上班的员工不能吃
苦
现在的员工大部分都是80年代后期的独生子，缺乏责任感，
试工心态严重，经常在一个公司上班几天就换工作
是
2 部分管理人员不具备岗
位资格要求
我司是一间新公司，大部分现场管理人员都是技术人员转
行，或者是应届毕业生，不符合岗位资格要求
是
3 机器经常故障，影响员工
作业情绪
我司全部使用日本产新设备，不存在任何问题 否
4 食堂饭菜质量差 跟业比较，食堂伙食有些差 是
5 车间物料有问题，影响员
工作业情绪
车间物料供应及质量都正常· 否
6 工衣、工鞋质量不好，
感觉热
工衣是冬夏两用，比较厚，而且还需要穿两件衣服，比较
热
是
7 工衣、工鞋量不够 工衣、工鞋供应充足 否
员工流失率分析
要因
分析
NO 问题点 要因分析 是否
要因
8 洗手液供应不足 洗手液供应充足 否
9 切削加工车间没有空调，
热
半自动车间及氧化车间是铁皮房，没有安装空调，夏天车
间气30度以上
是
10 氧化车间酸味重 氧化车间是氧化作业，里面有大量化学品槽液，并且车间
换气系统不完善
是
11 食堂卫生差 公司是新食堂，用餐环境好 否
12 管理人员不公正 从以往的管理过程观察，管理者在处理一些事情是缺乏公
正性
是
13 管理人员缺乏沟通技巧 现场管理者大多是新人，缺乏沟通技巧，经常因沟通不当
导致员工流失
是
14 加班安排不合理 根据生产负荷安排加班，合理 否
员工流失率分析
要因
分析
NO 问题点 要因分析 是否
要因
15 新入职员工管理不当 管理人员缺乏新员工管理经验，新员工入职几天后离职
比例大
是
16 宿舍娱乐设施不完善 宿舍娱乐设施欠缺 是
17 公司举办活动太少 生产繁忙，活动少 是
18 工资福利总和偏低 公司在工资中扣除了伙食费用及住宿费用，员工意见很
大
是
19 工资发放不准时 工资准时发放 否
员工流失率分析
要因
分析
员工不满意的主要因素是：
车间环境问题；薪资福利问题；管理
人员方法问题；食堂伙食差；宿舍问题；
劳保用品问题；活动太少。
员工流失率分析
结论
目标项目 目标
员工流失率 5％以下
目标设定
类别 主要问题点 改善计划 担当 日程 确认
车间
环境
问题
车间热，有油
污及酸气
1、半自动车间吊顶，确认高情况，不明显再安装
空调。
总务
课
9月31
日前
石显峰
付建明
2、氧化车间对氧化槽进行屏蔽，局部废气排放。
3、吸塑盒清洗池变更。
薪资
福利
公司扣除房租、
伙食费
向市场调查,参考数据报于董事会决定 总务
部
10月10
日前 石显峰
管理
问题
管理人员沟通、
公正、方法有
问题
1、班组长管理技能培训，使其具备岗位技能。 制造
部
每月
阎军
廖卓烨
2、各课室负责人每月一次对班组长在加班安排、
奖金评定等方面的公正性进行监督。
3、制造部设立部长信箱，部长每月一次确认并回
复，其它相关人员对待员工的意见时也需要及时回
复，解决不了的应该向员工进行说明。
现场活动少 4、生产现场多举办与生产相关的活动，提升现场
活力。
制造
部
每月
廖卓烨
5、其它方案由制造部提出
改善计划
类别 主要问题点 改善计划 担当 日程 确认
后勤
问题
食堂管理有问题 1、食堂工作人员岗位资格认定。 总务
部
8月31日
石显峰
2、业食堂交流，并加以改进。
3、业者出具详细改善计划。
宿舍管理有问题 4、增加球类用品 总务
课
9月30日 石显峰
5、宿舍建立图书馆、卡拉OK。
6、开水、热水供应改善，增加太阳能设备。
劳保用品问题点 7、夏装工衣更换。 总务 8月15日
石显峰
新人
问题
新员工入职不足5
天离职
1、招聘时带领新员工进入车间实地了解。 总务
制造
长期执
行
阎
军
石显峰
2、做好入职上岗培训。
3、管理人员多关注新员工。
4、新员工5天之内尽量不安排加班，下班后管
理者组织交流。
改善计划
改善前 改善后
半自动车间环境改善案例
实施
案例
车间达38摄氏度，空气中有油雾 车间降到25摄氏度，空气中没有油雾
改善前
改善前 改善后
氧化车间环境改善案例
实施
案例
车间空气酸性严重，员工容吸道感染 车间空气检测符合国家环保标准
公司没有
提供房租
补贴及伙
食补贴
增加房租
及伙食补
贴300元/人
改善前 改善后
薪资福利改善案例
实施
案例
岗位符合率65％
岗位符合率95％
对班
组培
训比
较少
每月
2次
以上
培训
现场班组长培训改善案例
实施
案例
改善前 改善后
缺乏
生产
中的
工具
及活
动
在3A咨询公司辅
导下展开TPM活动，
小组活动40次
现场小集团活动改善案例
实施
案例
改善前
改善后
户
外
活
动
0
次
户外活动每月一次
现场举办户外活动改善案例
实施
案例
改善前 改善后
食堂满意度45％
食堂满意度85％
公司
缺乏
对食
堂的
监管
成立
食堂
监察
小组
，食
堂工
作人
员岗
位鉴
定
食堂改善案例
实施
案例
改善前 改善后
没有
卡拉
OK
厅
修建
卡拉
OK
厅
宿舍增加卡拉OK改善案例
实施
案例
改善前 改善后
没有
图书
室
修建
图书
室
宿舍增加图书室改善案例 实施
案例
改善前 改善后
宿舍娱
乐设施
少，员工
没有活
动空间
增加
娱乐
设施
宿舍增加娱乐设施改善案例 实施
案例
改善前 改善后
宿舍满意度40％ 宿舍满意度83％
宿舍使用热水改善案例 实施
案例
改善前 改善后
冬夏一体工衣 冬夏工衣分开
员工工作服改善案例
实施
案例
改善前 改善后
人事课在
新员工招
聘时没有
详细对新
员工说明
公司的情
况，导致
新人对公
司缺乏了
解
新员工招聘改善案例 实施
案例
改善前 改善后
人事课在新员工入职前就详细
介绍公司相关情况，并带领他
们先参观车间
新员
工进
厂后
直接
进入
岗位
作业
新员工
经过系
统的培
训并考
核合格
后上岗
新员工上岗培训改善案例 实施
案例
改善前 改善后
新员工上岗合格率50％ 新员工上岗合格率100％
关注新员工改善案例 实施
案例
改善前 改善后
管理人员不但在工作中需要关
注新员工，休息时间也要定期
走访宿舍，解决新员工的实际
问题
现场管理
人员对新
员工的关
注度不够
，新人因
为得不到
应有的关
心而流失
区分 目标项目 目标 达成
主要
目标
员工流失率 5％以下 ％
关联
目标
损失成本 1,500，000元以
下
920,000元
课题人才培
养
小组内7名 7人会做课
题
有形成果 目标
达成
有形成果(员工流失率推移图） 目标
达成
流失率统计（06年8月～07年2月）
NO 损失成本项目 改善前 改善后 节约成本
1 招聘成本 132，000 50，000 82，000
2 培训成本 360，000 150，000 210，000
3 对生产造成的损
失
3,600，000 720,000 2,880,000
合计 4，092，000 920,000 3,172,000
有形成果 目标
达成
无形成果
管理人员对员工的关注提升
管理人员的管理技能提升
员工对公司的认同感加强
标准化
新员工招聘标准化
员工满意度管理标准化
公司文化活动标准化
通过此次活动，达成了预定目标，但是
也表现一些不足：
1、80年后期的员工上进心比较弱，影响公司人力
资源梯队建设。
2、管理人员缺乏对下属的培训能力。
遗留问题点
下一步计划
公司人力资源梯队
建设课题展开
持续对公司管理人
员进行培训
