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第六章 服务外包
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美国著名的管理学家彼得 德鲁克（1994）
曾预言：“在10-15年内，任何企业中仅做
后台支持而不创造营业额的工作都应该外
包出去。”
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主要内容
第一节 服务外包概述
第二节 ITO、BPO和KPO
第三节 全球服务外包发展趋势
第四节 中国服务外包产业现状和发展
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第一节 服务外包概述
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“柯达效应”
1989年柯达将自己的信息部门委托给了IBM等两
家公司。当时柯达面临着计算机设备投资的增加
和从自动相机领域撤退等问题，在解决这些问题
时选择了外包。柯达与IBM的契约为10年，合同
总额达10亿美元。柯达在实行业务外包的同时，
将计算机设备出售给IBM，将信息部门的350名员
工也转籍到IBM。此举将柯达信息部门的计算机
关联投资减少了90%以上，年运营成本也减少了
20%。 这次历史性的业务外包事件被称为“柯达
效应”
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一、服务外包的背景
经济全球化背景下跨国公司的全球战略布局。
20世纪90年代以前, 跨国公司只是将部分劳动密集型加
工装配环节或劳动密集型产业在全球范围内转移扩散。
20世纪90年代后期, 跨国公司不再依靠对产品价值链的
整体占有, 而是利用技术力量和充裕的科研经费,使其成
为新产品研究开发的发源地, 利用企业的综合实力和比
较优势, 抢占价值链的高端。 将产品价值链的转移延伸
到研发、设计、 采购、 销售和售后服务等生产服务环
节, 以增强核心竞争力。 （外企利用研发资源/广州打造国际
采购中心 ）
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信息技术飞速发展。
20世纪90年代后期, 随着全球化和信息通讯技术( ICT )
的飞速发展, 以及网络带宽能力的不断增加和广泛应用，
使原来非贸易的服务变得可以交易，促进服务分工细
化，依据各地区的比较优势和竞争力，在全球范围内
合理配置服务链各环节，使国际外包服务发展成为一
种可能性。（如会计师事务所工作、呼叫业务）（数
字化程控交换机）
互联网的发展对服务外包起到了支持和促进作用:其一
是互联网的延伸性和灵活性使市场可以无限地延伸到
任何时间、 任何地方, 从而为服务外包跨越时空障碍提
供了技术支持。 其二是信息通讯技术的飞速发展大幅
降低了信息处理的成本。
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交通成本大幅度降低。
各种运输方式成本的降低特别是航空运输成本的大幅
度降低，大大降低了服务交易费用，导致服务生产的
国际化分工的进一步深化。上世纪末航空客运票价大
约相当于50年前的5%左右，而2001年世界人均收入是
1951年的倍，因此，相对于实际收入来讲，目前
航空旅行成本只相当于50年前的2%左右。服务外包不
仅涉及大量的信息交流，而且也需要人员的的频繁流
动。
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工资成本差异。
发达国家的人力资源素质较高，工资水平也高，而发
展中国家的人力资源丰富，价格低廉。例如，美国一
个数据录入员每小时的工资为20美元，在印度则不到1
美元，美国的软件编码和测试人员的小时工资至少20
美元，在印度只有2美元。发达国家可以把对人力资源
要求不是很高的服务生产环节外包给发展中国家，充
分发挥发展中国家的人力资本低成本优势，降低服务
生产成本。
我国劳动力平均工资仅为美国的1/40。
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二、服务外包概念
《哈佛商业评论》载文指出，外包模式是过去75年里企业
最重要的管理概念和经营手法，外包（Outsourcing）一词
最早出现在1990年。当时，Cary Hamel和在
为《哈佛商业评论》写一篇题为《企业的核心竞争力》
（The Core Competence of the Corporation）的文章中，
首次使用了“外包”（Outsourcing）这个词。从英文的字
面来看，它是一个由Out和Sourcing合成的词。其中，Out
有外部的、外出的含义，而Sourcing有来源、寻找资源和
筹供等含义。Sourcing一词在西方企业的管理实践中为资
源寻找之意，有些企业还设有Sourcing Manager的职位，
专门负责企业资源。
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顾名思义，“外包”（Outsourcing）英文
一词的基本意思是“从外部寻找资源”，
对“Outsourcing”的中文翻译并不统一，
主要有资源外取、外部寻源、业务外包、
资源外包等几种，这里使用外包或业务外
包来进行论述。
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服务外包的定义
所谓服务外包，就是将原来在企业内部从
事的服务活动转移给外部企业去执行的行
为。
要点：（1）服务活动转移；（2）服务活
动从企业内部转移到外部。
企业业务分为核心业务和非核心业务，非
核心业务又分为核心业务相关业务、支持
性业务与可抛弃业务。
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核心
业务
外包目标 服务外包提供商
核心业务相关业务
支持性业务
可抛弃业务
非核心业务
渗透程度
资源外包设计
服务外包发包商
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以银行为例
核心业务：存贷、会计处理、结算、信用
卡等。
核心相关业务： 理财、投资、客户管理、
品牌营销等。
支持性业务：人力资源、信息系统管理。
可抛弃业务：保安、清洁等。
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三、服务外包的理论基础
核心竞争力理论
交易成本理论
资源基础理论（资源缺口—组织学习、知识管理、
外包，强调内部）（如：IBM收购咨询公司，以
实现“服务化”战略转型，这里的“收购”其实
就是外包）
资源依存理论（为了存活，想方设法降低对外部
资源的依赖。强调能动性、与环境的互动。通过
合并、联合、游说、外包等方法改变环境）
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四、服务外包的特点
专业化分工更专
如：宝洁公司将其IT支持服务整体外包给惠普公司。
信息化要求高
知识密集程度高
附加值高
IBM调查显示，制造业来料加工增加值占总产值的2-
3%，而服务外包增加值在90%以上。从收益上，同样
金额的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工
的20倍以上。
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低碳（相对于制造外包）
可度量性差（外包成果难以量化）
受地域限制少
受语言文化因素影响大
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五、服务外包与服务业FDI的异同
相同点：
目标都是追求利润最大化。
都涉及两个国家，FDI涉及到的国家为母国和
东道国，国际外包涉及发包国和承接国。
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不同点
FDI是“国内一体化”在国家之间的延伸，FDI没
有超越企业边界。国际外包是“国内外包”在国
家之间的延伸。
在FDI方式下，母公司对子公司拥有所有权或控制
权；国际外包中，发包商与接包商是独立的两个
企业，两者之间没有隶属关系。
FDI的投资方往往参与被投资企业的生产经营活动，
而发包商不直接参与接包商的生产经营活动。
FDI方式下，母公司与子公司主要通过产权联系起
来，外包则通过外包合同联系起来。
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六、服务外包的类型
按转移方和承接方所在地域不同分为：在
岸外包或境内外包（Onshore）和离岸外包
（Offshore）。
按业务特征不同分为：信息技术外包
（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流
程外包（KPO）。
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跨国公司
（外包商） 子公司
接包商
（A公司） 接包商
（B公司）
美国 中国
服务外包示意图
垂直一体化
公司内贸易（FDI）
离岸外包
境内外包
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第二节 ITO、BPO和KPO
一、信息技术外包(Information Technology
Outsourcing, ITO)
ITO是指企业（或政府和其他社会机构）以
合同的方式委托信息技术服务外包提供商
向企业提供部分或全部的信息技术服务功
能。
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ITO产生的原因
压缩成本
信息技术的广泛性、复杂性决定了一般企业不可
能配备技术齐全的IT人员。
一般企业很难留住一流的IT人才，造成运行维护
的专业化程度不高。
企业对自身IT人员的专业管理很难达到专业IT服
务公司对其技术工程师的严格、系统的要求。
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ITO业务类型和范围
系统操作服务
（Operation
Services）
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、
保险理赔数据、医疗/体检数据、税务
数据、法律数据等数据（包括信息）的
处理及整合
系统应用服务
（Application
Management）
信息工程及流程设计、管理信息系统服
务、远程维护等
基础技术服务
（Help Desk
Management）
承接技术研发、软件开发设计、基础技
术或基础管理平台整合或管理整合等IT
外包
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全球ITO业务类型及市场份额
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二、业务流程外包(Business
Process Outsourcing, BPO)
BPO指服务外包发包商将一个或多个原本
企业内部的职能外包给外部服务提供商，
由后者来拥有、运作、管理这些指定的职
能。
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BPO业务类型和范围
需求管理 管理企业与客户之间的关系：各户选择、客户
开发、客户关系维持、客户关系延伸
企业内部
管理
管理企业内部支持性功能：人力资源、金融与
财务、后勤与行政、支付流程
业务运作
服务
管理企业生产与销售运作：制造、零售/批发/运
输、客户服务
供应链管
理
管理企业与供应商之间的关系：采购、运输、
仓库/库存管理、服务
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三、技术性知识流程外包
（KPO）
知识流程外包（Knowledge Process
Outsourcing, KPO）是围绕对业务诀窍的
需求而建立起来的业务，指把通过广泛利
用全球数据库以及监管机构等的信息资源
获取的信息，经过即时、综合的分析研究，
最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。
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KPO是BPO中一种更为高端的服务模式，主要是
通过多种途径来获取信息，经过即时、综合的分
析、判断和研究解释，并提出建议，帮助客户研
究解决方案的方式。
KPO的核心是通过提供业务专业知识而不是流程
专业知识来为客户创造价值。KPO将业务从简单
的“标准过程”执行演变成要求高级分析和技巧
的技术以及准确的判断的过程。
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KPO内容：知识产权研究、医药和生物技
术研发和测试、金融保险研究、数据分析、
人力资源管理、企业和市场研究、设计服
务、律师助理业务、远程医疗服务、教育
课件研发、远程教育和出版、研究与开发、
工业设计、工程设计、动漫及网游设计研
发、网络管理和决策辅助系统等。
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KPO案例：广东科技服务外包研究
（2010年广东科技项目）
广东科技服务外包供给现状
科技服务企业服务质量意识较强，但规模小。
2010年年末净资产总额1千万元以下的科技服
务企业占到调研总数的45%。
科技服务企业专注本土市场，细分市场定位准
确，但辐射效应不强。
高端人才缺乏，国际化意识不强。
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广东科技服务外包需求现状
广东制造业基础好、企业规模大。
规模制造企业内置化科技服务供给，同时减弱了科技
服务需求。在93家被调研的制造业企业中，有66家企
业具有自己的独立研发部门。
规模较小的制造企业转型升级意愿不强，科技服务需
求不足
在无研发部门的制造企业中，%的企业没有实行外
包，%以上的企业不需要外包服务。
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广东科技服务外包重点领域
广东工业设计城
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广州本田研发中心
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金域医学检验中心——第三方检测
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动漫网游
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四、服务外包交付模式（双方距离）
现场服务
本土／非现场服务
近岸服务
离岸服务
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第三节 全球服务外包发展趋势
一、发展趋势及特点
趋势：
离岸外包发展迅速。以超过20％的速度增长，
半数以上的欧美公司计划将更多服务外包到海
外。
正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高
层次的服务流程外包业务。
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BPO将继续保持高于ITO的增速快速增长。
服务外包呈多元化趋势。首先，随着外包范围的不断
扩大，程度的逐渐深入，为了更多的获得服务外包利
益，降低风险，服务外包的需求方，甚至是互为竞争
对手的企业，相互合作，共同外包某项服务活动或流
程，实现联合外包；其次，随着服务外包的进一步发
展，供应方之间，甚至是互为竞争对手的供应方，通
过建立企业联盟、合资企业、虚拟组织等形式，协调
合作，共同提供外包服务。
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Gartner公司对全球BPO市场分析及预测
BPO细分市场 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
需求管理 25049 27281 30010 32554 35684
企业服务 49256 54004 59442 65628 72113
运营 29334 31592 34417 37074 40203
供应管理 17434 18766 20480 22213 23999
总 计 121073 131644 144348 157470 171999
单位:百万美元
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全球BPO市场2005~2010年各细分领域的数据
2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年
人力资源 12716 14680 17011 19836 23164 26351
采购 940 1104 1305 1549 1830 2112
金融及财会 14768 16044 17709 19835 22336 24649
售后服务 25217 28326 31735 35594 39195 42624
物流 179942 200239 223007 249745 280838 315241
市场营销 146687 156997 166550 176270 186582 197258
培训 4250 5290 6348 7544 8722 9730
合计 384520 422680 463665 510373 562667 617965
单位：百万美元
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2006~2009年全球IT服务市场及外包服务规模
2006年 2007年 2008年 2009年
全球IT服务市场规模
同比增长 % % % %
IT服务市场中外包部分
的规模
IT服务市场中外包部分
的占比
% % % %
单位：亿美元
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按细分市场划分的全球ITO市场规模
单位：百万美元
ITO细分市场 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
数据中心外包 82245 85217 89512 94234 99150
桌面外包 27383 28422 29897 31448 33074
企业应用外包 38988 41242 44111 49960 49934
网络外包 55887 59998 65438 71577 78133
总计 204503 214880 228958 244219 260291
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全球BPO市场地区分布
美洲
欧洲、中东、
非洲
亚太地区
2005年 286865 86370 49238
2009年 424346 119247 97637
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二、特点
交易规模扩大。
外包的金额越来越大。外包的职位越来越多。目前白
领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。
业务范围拓宽。
信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知
识水平提高，全球知识型服务外包兴起。许多公司不
仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将
风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大
的业务外包出去。
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参与群体增多。
目前服务外包不仅局限于发达国家和一些大公司，许
多发展中国家和一些中小企业甚至个人，为了降低成
本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。
与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中
国家纷纷参与到承接国际服务外包的行列中来，如印
度、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、泰国、越南、柬
埔寨、马来西亚、委内瑞拉、孟加拉等。
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离岸方式强化。
由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水
平较低，致使越来越多的外包以离岸的方式进
行。如通用公司 (GE) 提出公司外包业务的
70% 采用离岸模式。著名管理咨询公司麦肯锡
预测，今后 5 年内，美国白领工作的离岸外包
将增长 30%。
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发达国家是国际服务外包的主要发包国。
国际服务外包的发包业务,主要集中在发达国家, 其中美
国约占三分之二, 欧盟和日本占近三分之一。
美国 90%的公司至少将一项企业业务外包, 在美国
2600 多万家企业中, 采用项目外包方式的企业大约占
了 2/3。 美国1998 年产出 515 亿美元的外包总值, 几
乎占全球外包总值的52%。 根据 Gartner 公司最新的
数据显示, 美国公司业务海外外包额 2003 上升 38%。
在 2005 年度, 美国的外包合同增长了 9%,达到了 293
份, 创下了单独年份外包合同数目的新高。
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欧盟国家也是国际外包发展的积极推动者。2004 年欧
洲外包市场的销售额达到了 亿美元, 比上年增
长 %。2005年 达 到 亿 美 元 , 增 长
% , 2006 年 则 继 续 保 持%的增长率, 达到
亿美元。TPI 执行董事邓肯·阿齐森(Duncan
Aitchison)表示, 如果计入所有的外包合同, 美国仍然是
获得外包合同总价值最高的国家, 但欧洲的增长速度非
常之快。从国际外包业务的销售量来看,德国是目前欧
洲最重要的市场,占销售额的 30%, 紧随其后的是英国、
北欧和法国。
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日本是在 20 世纪 80 年代后期从美国引进国际
服务外包这一经营方式的。1989 年日本 71 方
便商店将信息业务委托给别人的做法首开日本
企业服务外包之先河。 目前, 虽然日本企业的
业务外包总体上不及美国, 但采取业务外包的
日本企业迅速增加。外包方式已被越来越多的
日本企业所认可, 外包将在日本获得更快的发
展。
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三、全球IT服务市场及ITO市场
全球ITO的市场分布状况如下图所示：
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四、全球业务流程外包服务市场
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五、全球的离岸服务外包市场
全球服务离岸的潜在市场规模巨大，已达
4650亿美元。
其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设
计研发服务分别为900亿美元、1700亿美元、850亿美
元和1200亿美元。到2010年潜在市场规模可望增长到
6000亿美元。目前，在4650亿美元的潜在市场中，仅
有9％实现了离岸服务，分别为IT应用服务170亿美元、
业务流程外包100亿美元。
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第四节 中国服务外包产业现状和发展
一、中国在全球服务外包市场中的地位
中国已经成为全球公认的重要离岸外包目
的地国家。
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发展中国家是国际服务外包的主要
承接国
其中亚洲的承接国家最多, 约占 45%, 印度是亚洲
最主要的承接国, 其次是中国和东盟; 欧洲输出外
包的主要承接地为爱尔兰和东欧国家; 拉美的主要
承接国是巴西。在科尔尼管理顾问有限公司发布
的全球服务外包接包地评分排名中, 印度和中国位
于前二甲, 其次是东盟的四个国家, 然后是捷克、
智利、加拿大和巴西。在全球的国际外包市场中,
美国市场被印度和菲律宾垄断, 而欧洲市场则被爱
尔兰、 以色列和捷克垄断。目前, 不仅发展中国
家, 发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了
国际外包的竞争行列。
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2001年~2006年中国软件与信息服务业及出口情况
2001年 2002年 2003年 2004年 2005 2006年
软件与信息服
务业（亿元）
796 1100 1600 2780 3900 4800
软件与信息服
务/软件出口
总额（亿美元）
20 28
二、中国服务外包市场概况
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2005~2006年中国软件与信息服务业构成
软件
产品
软件
服务
系统集
成
嵌入
式系
统
IC设
计
合计
2005年 1932 916 1052 —— —— 3900
2006年 1282 1059 1324 1028 107 4800
单位：亿元
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中国服务外包承接方承接的离岸服务外包主要来
自日本、韩国、美国、欧洲等地。目前，日本是
中国承接服务外包的最大转移方，欧美所占比重
将明显增加。
2006年，中国承接服务外包市场容量为亿美
元，比2005年增长了%，未来五年复合增长
率将达%。目前，来自日韩的服务外包业务
占%，但来自欧美的业务将超过日韩。
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2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
欧美 256
日韩
其它 116
总计 2317
单位：百万美元
中国承接服务外包的市场构成情况
71
72
中国承接日本的服务外包状况
中国对日本在语言、文化、地理方面优势
明显，在服务外包业务合作中易于建立信
任，具有良好的服务外包基础。
除了华南地区，对日本的服务外包业务已
成为中国开展服务外包的主要业务来源。
从业务规模和发展前景看，中国开展对日
本的服务外包的主要城市可以分为三个梯
队：
73
目前大连和北京在对日服务外包中具有绝对优
势，属于第一梯队，日本在中国的软件外包服
务约有45％－50％是在这两个城市完成的。
上海、南京、沈阳、西安、杭州属于对日服务
外包第二梯队。
济南、成都、深圳、广州等其他所有开展软件
外包业务的城市组成第三梯队。
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中国承接欧美的服务外包状况
欧美市场的成熟度高于日本。在选择服务
承接方和承接地时主要考虑高素质的服务
人才，具有战略高度的方案集成和核心外
包的服务能力，而不是单纯降低成本。
目前，中国服务承接方对欧美市场的业务
规模不大，处于市场开拓阶段。
对欧美软件外包服务在北京、大连、上海
的市场规模相对其他城市更大。
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三、中国ITO市场
中国IT服务市场预测
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四、中国的离岸软件外包市场
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五、中国的业务流程外包市场
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中国的业务流程外包细分市场中，客户服
务方面的BPO占主要部分，其次是人力资
源、金融财会、培训和采购。
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客户服务职能外包
客户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履
行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能
外包最早由IT硬件厂商带动，将客服中心和现场
支持服务进行外包，起步较早。转移方主要来自
电信、离散制造及金融行业。根据IDC统计数据，
2006年中国的客户服务职能外包产业规模达亿
美元，其中5%为提供离岸服务外包收入。未来四
年，仍将保持快速发展，至2010年预计该市场将
增长到亿美元。
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财务会计职能外包
财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总
账、风险管理及税务管理。IT外包服务商通过财
务软件或者ERP的实施能力，也可以承接类似应
收应付款处理的业务流程外包。根据IDC统计数
据，2006年中国财务会计职能外包产业规模达到
亿美元，基本由内需驱动，未来四年将保持
％的高速发展。至2010年，预计该市场将增
长至亿美元
83
人力资源职能外包
人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招
聘及人员外派等。招聘及人员外派是目前中国企
业人力资源职能外包的主要内容。中国人力资源
外包承接方主要有人才服务中心、猎头公司以及
专业的培训公司。最近几年，随着IT和业务的不
断结合，IT外包服务商已经开始进入人力资源等
业务流程外包领域。据IDC统计数据，2006年中
国人力资源职能外包产业规模达到亿美元，基
本由内需驱动。未来四年，将保持%的高速
发展。至2010年，预计该市场将增长到亿美元。
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六、中国承接服务外包的制约因素
语言障碍文化及文化差异
ITO和BPO对语言要求较高。中国外语教育起
步晚，大多以基础英语为主，科技英语教育缺
乏。
中国文化很难认同欧美文化。
日本“生鱼片文化” （重过程、规律）VS中国“麻
婆豆腐文化” （重结果，“黑猫白猫理论”）。
85
人力资本供给结构矛盾
中国服务外包尤其是ITO外包人才结构不合理，
呈现一种“橄榄形”：严重缺乏高端科技人才
（如系统分析师、项目管理人才等），低端人
才（如软件编码工人）也比较短缺。从整体看，
“数量供不应求”与“结构不尽合理”仍然是
中国服务外包人才体系的突出特点。
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中国企业缺乏承接欧美市场ITO和BPO的经
验
ITO和BPO是服务外包产业的主要组成部分。
而中国软件企业由于规模小，长期以满足国内
应用软件市场为目标，进入国际市场步伐迟缓，
使欧美企业对我国软件企业开发能力还缺乏实
力。
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七、案例：
广东金融高新技术服务区
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广东金融高新技术服务区地处佛山南海千
灯湖畔，占地面积约平方公里。
广东金融高新技术服务区于2007年7月由广
东省政府授牌成立，是广东建设金融强省
战略七大基础性平台之首，也是广东省人
民政府批准的唯一省级金融后台服务基地。
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功能定位
全国性的金融业后台服务基地。
吸引金融机构后台如数据处理中心、呼叫中心、
灾备中心、培训中心、金融创新研发中心等落
户，为中央和全国性驻粤金融企业改革创新、
做大做强提供优质服务。
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区域性的金融商务区。
吸引银行、保险、证券等金融机构来佛山市设
立区域性总部、资金清算结算中心、保险融资
中心等，促进广佛金融业的集聚化、集约化和
集群化发展。
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广东省培育金融产业集群的空间载体。
金融高新区建设备受重视，广东省政府已将该
区确定为全省唯一的金融高新区，广东省、佛
山市、南海区三级政府也将集中人力、土地、
资金等各种优势资源，吸引国内外金融企业后
台机构和地区总部落户。
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至2009年，有超过80家国内外金融机构与金融高新区沟
通洽谈，涵盖银行、保险、证券、担保、基金、金融BPO
等多个行业及前台、后台领域，已吸引美国友邦保险亚太
区后援中心、中国人保集团南方信息中心、香港新鸿基金
融集团、富士通数据中心、新加坡丰树集团、招商银行后
援中心等12个项目签约进驻。
按规划，到2015年，广东金融高新区将争取吸引超过80
家金融企业后台服务机构、100家金融外包服务企业进驻。
届时，金融高新区将成为辐射亚太的现代金融后援服务基
地，相关从业人员将超过10万人。
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落户企业和机构
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本章小结
服务外包概念、理论基础、特点、类型等
ITO、BPO和KPO
全球服务外包发展趋势
中国服务外包产业现状和发展
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第六章 思考题
试分析服务外包兴起的动因。
外包与FDI的主要区别是什么？
服务外包与制造外包有何异同？
分析服务外包与一般国际服务贸易的联系和区别。
试述比较优势理论在服务外包中的适用性。
分析国际服务外包对发包国的影响。
试述印度BPO的发展对中国的启示。
试述承接国际服务外包对中国的影响。
中国在承接服务外包中的优势和劣势各是什么？
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第 六 章 结 束 了！
