服务人员服务意识低下，
如何处理？
¨批评教育
¨质检
¨正面客观评估
¨帮助
¨激励
¨释放正面影响力
晋升培训内容
¨管理技能
¨时间管理
¨培训技能
¨自我修养
¨沟通技巧
¨激励技巧
制造工业产品品质管理
经过了哪几个阶段？
¨ 1、自我监控；
¨ 2、领班主管；
¨ 3、质检员；
¨ 4、统计学抽样检查；
¨ 5、1927代明TQC，全面品质
量管理；
¨ 6、全公司全面品质管理；
¨ 7、全集团公司品质管理
Why?
¨真正的品质管理者是：
¨ 服务者
员工培育
¨ 0——6岁的小孩应该怎么教育；7——12岁培
训影响；13——18教练（家长）；18——朋
友，以后
¨ 对新员工态度应该是怎么样的（老员工）
¨ 0——3个月纪律；4月——2年培养期（领导
者即为训导师）2——4年训导师即为教练；4
年以后成为朋友
¨ 对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处
罚决写公布与众
¨ 员工管理不能出现真空（成长不能真空）
情感强度
¨执行从第一长官开始做，应具
有情感强度，对每一级直接下
级全面评估工作，正确客观评
估，应该有情感强度，不能避
重就轻，应该无所畏惧。
如何评估下属工作
¨ 1、下属自己评估自己满意的
地方
¨ 2、业绩平平的地方
¨ 3、没有做好的地方（可提升
领域）
¨ 4、敢和下级直接谈话（评估）
为什么要谈到决策和目
标
¨人与生俱来的四大需求：
¨ 1、物质需求：社会工作者
¨ 2、情感需求：家庭角色；
¨ 3、精神需求：沟通需要
¨ 4、心智需求：终生学习者概
念
¨目标是生命在未来一定时间内
达到的结果。
¨ 5、你的工作目标是什么？
¨因为一存在********对企业有
价值，使某个系统建立，某个
服务保持标准。
¨ 6、员工应该有的工作目标是
什么？
¨ 7、平衡杠杆原则：收获什么，
释放什么
¨ 8、二线员工培训的重要性
¨ 9、服务管理应建立服务链
¨ 10、信用确认：应注意温暖
