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学习目标
● 可以定义改善的项目.
● 对改善对象Process可以作成Map.
● 掌握顾客的要求事项CTQ.
● 确定基础的改善目标
学习内容
1. 项目的选择
2. 定义项目的流程范围
3. 明确客户的需求
4. 导出CTQ
5. 确定CTQ项目的指标
6. 项目陈述
7. 完成立项书
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
了解你的业务流程
◎ Remember !
公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
顾客
业务 =
Process
设计
销售
采购
制造
物流
总务
SIPOC
SIPOC
SIPOC
Do
Supplier
Need
Customer
6σ Project !
Delivery
Cycle Time
Price
Cost
Quality
Defect
Do
Need
确定核心的Process
•大家的所在的部门可以定义几个核心Process ?
•一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
Interaction
● 核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
客户的需求
我们的想法和客户的想法一样吗?
站在顾客的角度看问题
识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的
切入点。
饭店老板 顾客
案例) 到餐馆吃饭
为什么会有这样的差异？
收集VOC的方法
顾客核心
要求事项
Weight
顾客
价值
费用
效果
Biz
Impact
总合 %Rank
VOC的筛选
基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予
Weight 决定重要度
VOC转化为CTQ
◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)
站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
品质功能展开(QFD)
QFD：quality Function Deployment
QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規
格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
Customer
WANTS (VOC)
品质功能展开(QFD)
Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process
Process
(Y’s)
Sort by score
for importance
品质功能展开(QFD1-2-3----)
Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process
QFD 1
QFD 2
QFD 3
Controllable Specs (Quantitative)
确定项目指标
确定项目指标
确定项目指标
题目 客户需求 特征 衡量 要求规范 项目指
标目标值 上规格线 下规格线
例题 宾馆快速入
住登记
入住登
记时间
进入大堂到拿
到钥匙时间
2分钟 / 4分钟 小于4分钟的
百分比
1
2
3
4
5
6
练习与讨论
确定项目指标
确定项目指标
问题陈述
问题陈述
练习与讨论
所属 PJT Team名
Theme名 Time Line
Theme
概要
推进组织 Champion :
MBB :
Process Owner :
Team员 :
期待效果
(定性/定量
Cost)
预想问题
对应方案
所需费用
细部实行
日程
事前教育 D M A I C Closing
制作立项书
为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
所属 00 部门00 担当 Team名 00革新Team
Theme ***产品在库日数缩短
区分 Transactional 6σ (L/Time改善) 活动 ‘ ~ ‘
Theme
概要
通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time
及减少再加工在库改善在库费用.
推进
体制
Champion : 000 常务
MBB : 000 科长
팀 : 000 科长 (Marketing)
000 科长 (生产管理)
非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)
目标
及
期待效果
< 定量 > < 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少
(产品/资材)
( 12日 → 6日 )
• 具备
在库减少
• 在库费用减少 : 50%
预想
方案
所需费用 人件费 000元, 活动经费 :00元
实行
Process
2/15 3/15 3/31 4/25 5/3
Define 测定 分析 改善 管理
Process
Y的明确化 (Measure) (Analyze) (Improve) (Control)
• 设问调查 • Data 收集 • Benchmarking • Workout • Control Chart
Tool
& Interview • Accuracy • CTQ Selection • Traning • Tolerance 设定
• Process Map 确保 • Chi-Square • DOE • Monitoring
• CTQ具体化 • Gage R&R • One-Way ANOVA • ANOVA System
(测定Sys建立) • Graph Analysis • T-test
Approach • Fish-Bone Dia.
Transactional Quality (业务部门)
练习与讨论
Approvals(Signature)
核准(签名)
(Project Champion)
(项目支持)
(Sponsor)
(发起人)
(Finance)
(财务)
(Plant Manager)
(工厂经理)
THANKS
