230 .临床护理· May 2017, Vol.俑， 匾&回回噩噩圆圆圆E固
优质护理服务对结核病护理工作满意度的影晌分析
张煌j吉
(内蒙古第四医院内二科，内蒙古呼和浩特 010010)
【摘要】目的探讨优质护理服务对结核病护纽工作满意度的影响。方法选择 2012 年 12 月至 2015 年 12 月我院收治的 176 例结核病怠者
作为此次研究对象，把全部患者依据护理方式的不同分成对照纽与研究组，对照主且实施常规模式护理，观察组实施优质护理服务，比较两
组患者对护理工作的满意度。结果研究组患者对服务态度、护理技术、探视病房、用药护涩、心王室护理以及健康宣教等护理工作的满意
度均要显著高于对~!纽 (P < ) 。结论对结核病患者实施优质护理服务能够显著提高忠者对各方面护理工作的满意度，值得在临床上
大力推广应用。
【关键诩】优质护理服务;结核病;护理满意度
中固分类号 文献标识码 B 文章编号 1671-8194 (2017) 15一0230-02
结核病属于慢性传染病之一，具有病情发作反复以及确诊率低等
特征，大部分患者对临床长期治疗不易规范化坚持，使得病情发作反
复，迁延不愈，严重影响患者的日常生活与工作质量，还会给社会公
共卫生带来极大危害问。本次研究的主要目的是为了探讨优质护理服
务对结核病护理工作满意度的影响，特选择我院176例结核病患者的
临床资料进行分析，详细内容报道如下。
1 资料与方法
一般资料:选择2012年 12月至2015年 12月我院收治的176例结核病
患者作为此次研究对象，本次所选患者均通过实验室检查予以确诊。
把全部患者依据护理方式的不同分成对照组与研究组，每组各有88例
患者。研究组88例患者中，男性患者48例，女性患者40例，患者年龄
25-78岁，平均年龄 ( :t:) 岁 e 患者病程6 <1- 11个月，平均病程
( 土)个月。对照组88例患者中，男性患者45例，女性患者43
例，患者年龄24-76岁，平均年龄 (5 1. 8 士 ) 岁 g 患者病程8 d-lO个
月，平均病程 ( 士)个月。比较两组患者的一般资料不存在显
著性差异 (P>) I 存在可比性。
护理方法:对照组88例患者应用常规护理模式护理，研究组88例
患者应用优质护理服务，具体护理内容包括:
.1 学习优质护理知识:组织护理人员培训优质护理服务相关知
识，培训重点是加强护理人员的自身操作技能以及专业知识，于护理
服务中实施绩效制度，预防不必要的护患纠纷，定期组织法律知识培
训班和安全教育宣传讲座，让护理人员准确认知在护理各环节中均具
有相关法律知识，加强护理人员法律意识，从而加强护理人员的临床
实践能力与护理知识，为患者提供更为优质的护理。
入院健康宣教:责任护理人员要在患者入院后主动探视，访视
期间为患者讲解主治医师情况、护理工作相关情况、安全知识以及医
院制度等，带患者熟悉医院整体环境与具体情况，嘱咐患者住院过程
中禁止吸烟喝酒。
诊疗期间优质护理2 责任护理人员要辅助医师完成各项治疗，
指导患者完成每项检查，并为患者详细讲解检查和治疗作用，结核病
能否确诊和标本检验结果关系密切，所以护理人员要保证第一时间将
标本送检，指导患者每天饮食，为患有高血压和糖尿病等基础疾病的
患者设计个性化饮食方案，嘱咐患者及时用餐，定期检测患者血糖和
血压，一旦发生异常要及时处理，给予耐受力较差者实施营养支持。
用药优质护理:结核患者用药要依据早期、联合、适量、全程
的原则，大部分患者因为用药不当而出现耐药结核病，使得结核病发
作反复印。所以护理人员要指导患者准确用药，每天叮嘱患者规范用
药，保证患者用药准确性，加快患者康复。
心理优质护理:护理人员要积极舒缓患者焦虑与抑郁等不良心
理，提高患者治愈疾病的信心，具体措施有护理期间衣着整齐、维
持微笑、主动与患者交流 g 耐心倾听患者诉求，鼓励患者多和同病
室患者交流e 播放柔和音乐缓解患者紧张，提高患者的治疗和护理
依从性。
评价指标 2 发放我院自主设计的护理服务满意度调查表调查两组
患者对护理服务的满意度，主要包括服务态度、护理技术、探视病
房、用药护理、心理护理以及健康宣教6项内容，每项各有满意、一
般以及不满意3个选项，满意度为满意率与一般满意率之和。
统计学方法:选择统计学软件包SPSS2 完成对所有数据的统计
处理，选择率(%)表示计数资料，利用x'检验，两组对比有无显著
性差异以P<为据。
2 结果
研究组88例患者的服务态度、护理技术、探视病房、用药护理、
心理护理以及健康宣教护理满意度均要显著高于对照组，具有统计学
差异 (P<) 。见表1 。
3 讨论
由于社会经济水平以及医疗水平的逐渐提升，传统与常规的护理
模式已经无法达到患者对舒适就医的标准，因而更需要一种护理质量
高且舒适度高的新型护理模式{飞优质护理服务指的是将患者作为护
理中心，处处为患者着想，所有护理活动都要将患者置于首位，加强
基础护理，全方位落实护理责任制，全面提高护理服务水平的一种护
理模式，保证患者能享有舒适的、完整性的护理服务。优质护理服务
是顺应临床护理工作需要以及患者需求对基础护理工作予以改革并创
农1 两组志者对护理工作的满意反对比分析[n (%) ]
组别 例数 服务态度 护理技术 探视病房 用药护理 心理护理 健康宵教
对照组 88 73() 75() 65(73列 61() 75() 72(8 )
研究组 88 82() 84() 81() 75() 84(95 .5) 84()
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-liiIIDII噩噩噩噩噩噩 2017 年 5 月第 15 卷第 15 期 ·临床护理· 231
人性化护理对院前骨折患者疼痛控制效果的影晌
吴碧柳
(福建省厦门市医疗急救中心护理部，福建厦门 361021 )
【摘要】目的观察人性化护理对院前骨折志者疼痛控制效采的影响。方法选择厦门医疗急救中心 262 例院前骨折忠者，随机分为干预组
和对照纽各 131 例，干预纽接受骨折固定治疗，同时给予系统的护理干预，对照纽接受单纯骨折罔定治疗，比较 2 纽疼痛控制效果。结
果干预纽疼痛程度、满意度均明显优于对照纽 (P < ) 。结论对院前骨折忠者通过实施多种形式、多途径的人性化护王室干预措施，
有效地，降低院前骨折志者疼痛程度，促进护忠和谐，提高了护J%满意度及护理质量，值得院前推广和应用。
【关键词】院前骨折志者;人性化护理;疼痛控制效采;影响
中图分类号 文献标识码 B 文章编号 1671-8194 (2017) 15-0231-02
人性化护理是由美国人华生首先提出的"人性照护"护理模式发
展而来，所谓"人性化照护"即护士必须有人性科学的认知，给予患
者人性化照护。人性护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供
了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者
为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道，人性化护理可以让患者
树立战胜疾病的信心，为患者提供优质、高效、一流的服务，预测服
务对象的需求，主动提供服务[飞厦门医疗急救中心2015年 1月至2016
年5月对院前骨折患者采取人性化护理模式，取得了较好的护理效
果，报道如下。
1 资料与方法
一般资料:入选的262例骨折患者为厦门医疗急救中心2015年 1月
至2016年5月院前救治患者，按照院前处理的时间先后顺序，随机分
为干预组和对照组各131例，其中对照组男68例，女63例，年龄12-78
岁，平均年龄 ( 土 ) 岁，车祸和外伤致骨折，其中子外伤患者
52例，股骨干骨折34例，腔脐骨骨折患者45例，干预组男75例，女66
例，其中子外伤患者43例，股骨干骨折40例，腔肺骨骨折患者48例，
2组患者在病情、骨折部位、病程、性别、年龄等方面比较差异无统
计学意义 ， P> ， 两组之间存在可比性。
1. 2 方法:对照组单纯患者实施一般常规护理，干预组采取如下措
施:①医护到达现现场后，应尊重他们的人格，立即对患者的生命体
征、神志状态和受伤部位做出全身性评估，对伤情做出初步判断，
若并发创伤性休克等危及生命的情况，则首先复苏固定，并建立2条
静脉通路，维持患者的有效循环。热情主动地协助医师进行止血、包
新，为患者实施优质护理服务能让其真正享有优质护理，有助于建立
和谐护患关系，有利于医院的长远发展[呵。患者对护理工作的满意度主
要指的是患者在诊疗全过程中感受到的医疗服务质量，是患者对护理
服务的亲身体验与感受，能够客观反映医疗服务的质量，是当前有效
评估医院质量管理的黄金标准[匀。我院通过在临床护理工作中实施优
质护理服务，显著改善了整体护理服务的质量以及水平。为结核病患
者实施优质护理服务，为患者营造一个舒适、安全以及便捷的诊疗环
境，不仅能让患者真正享有护理人员的细心和完善服务，还能感受到
健康宣教和心理疏导等人性化护理服务，显著改善了患者对护理工作
的满意度，减少护患纠纷发生率，提高了医院的整体医疗服务水平。
本次研究结果显示，研究组患者对服务态度、护理技术、探视病
房、用药护理、心理护理以及健康宣教等护理工作的满意度均要显著
高于对照组 (P<) 。结果表明，对结核病患者实施优质护理服务
扎、固定工作。②护理人员应创造一个良好的车内氛围，将车内温
湿度控制在适当范围，保持空气的流通，车内的整洁，护理人员树
立"以人为本"的护理理念，护士要热情接待，动作轻巧，态度和
蔼、语言文明，尊重患者人格，主动了解患者的思想情况，由于生理
功能障碍或丧失，患者存在焦虑、恐惧、悲观失望的心理，应鼓励患
者说出心中感受，给予必要的解释、安慰，与其多聊天，从而分散注
意力，以减轻因焦虑情绪引起的增敏性疼痛。做好患者的心理疏导工
作，使用通俗易懂的语言，说明其创伤级织尚可获得修复，让患者尽
量放松心情，这样有助于疼痛的减轻。③在运送途中加强对患者的监
护，发现问题要及时报告给医师，针对危重患者确保呼吸道、静脉管
道的通畅，做好保暖措施，对小孩及老人加强运送途中的监管。针对
四肢骨折患者要尽可能的减少和避免搬动、伤肢活动，在包扎止血后
用夹板固定好再搬运，避免造成二次损伤。@体位护理:护士充分了
解病情后，针对不同病情的患者不同损伤程度采取不同角度的体位，
在不影响恢复的情况下尽量让患者有舒适感，必要时可在肢体下置软
枕，抬高患肢，以利于肢体血液回流，减轻局部疼痛与肿胀。③疼痛
的护理:通过讲故事、放音乐、分散精力，教会患者深呼吸，给予局
部按摩或者冷、热敷等。⑥情感支持:动员家属给予患者关心体贴，
提供情感支持，为患者营造一个和睦温馨的家庭氛围，缓解患者孤
独、紧张、焦虑情绪，保持积极的心态面对疾病。
判断标准。对患者送入院内后疼痛程度采用视觉模拟评分法评
估:一般分为0-10共 11个等级，数字越大，则表示疼痛强度越大。。
表示患者无痛， 1-3为患者轻度疼痛， 4-6为患者中度疼痛， 7-10为患
能够显著提高患者对各方面护理工作的满意度，值得在临床上大力推
广应用。
参考文献
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