核心与非核心工作流程(技术)，以及它们之间的关系对组织结构的影响
组织应如何设计从而使各个作业流程更协调更便利
外部战略设计（环境、战略方向）
最佳
组织设计
内部运营设计（工作流程）
核心技术：那些直接关系到组织使命的工作程序。（学校、医院、UPS、制造车间）
非核心技术：不直接关系到组织使命，但对组织非常重要的流程。（人力资源部、财务部、研发部、营销部）
工作流程的实质：为使组织效率和效果最大化。
制造组织的核心技术
服务业组织的核心技术
非核心部门技术
部门间工作流程的相依性
技术对职务设计的影响
伍德沃德（Woodward）对制造技术的研究：
根据制造过程技术的复杂性程度对企业进行了分类；
收集有关企业的技术特点、组织结构和管理系统的大量实际数据，并分析了结构---技术关系；
结论：
不同的技术对个体和组织都提出了不同的要求；
成功的企业通常是那些在结构和技术关系上保持良好对应关系的企业；
启示：战略、结构、技术之间需要相互匹配，尤其是当企业面临变化的竞争条件时。
管理层次数目
主管人员的管理幅度
直接工人与间接工人的比例
管理人员占全体员工的比率
工人的技术熟练程度
工作流程的规范化程度
集权程度
口头沟通的数量
书面沟通的数量
总体的结构形态
技 术
单件生产
大批量生产
连续生产
3
23
9:1
低
高
低
低
多
少
有机式
4
48
4:1
中等
低
多
高
少
多
机械式
6
15
1:1
高
高
低
低
多
少
有机式
结 构 特 征
简单
复杂
技术
单件小批量生产
大批量生产
连续生产
按顾客订单进行单件生产
机械化程度不高
高技术的操作人员
标准化
长时间生产
存货储备
装配流水线
机械化
标准化更高
自动化设备控制
有机式组织（灵活、适应性强）
机械式组织（程序化、标准化）
柔性制造系统（FMS）
自动化的工厂
CAD、CAM、集成信息网络
案例：海尔
精益制造
使用训练有素的雇员、组织系统不断改变
案例：丰田
精益制造和柔性制造系统已为大规模定制铺平了道路
与传统的大量流水生产单一的标准化产品相比，柔性制造工厂能同时提高生产的批量规模和产品的多样性
机器利用率提高，劳动生产率改进，产品缺陷率下降；产品的多样性和顾客满意度提高。
优点
多变
量少、紧密的关系
稳定
量多、一次性交易关系
顾客的需要
供应商
组之间关系
团队工作
面宽、经常性的
认知方面、社会性能力及解决问题的能力
独自工作
面窄、一次性的
体力方面、技术性能力
人际间关系
培训
专长
人力资源
宽
少
适应、手艺性的
低
分权化
自我调控的、有机的
窄
多
常规、重复性的
高
集权化
行政机构式的、机械式的
管理幅度
层级数
任务
专业化程度
决策
总体结构
结构
计算机集成制造
大批量生产
特征项
案例：
海尔—先有达到目标的流程，后有支持流程的ERP系统（成功）
华晨金杯汽车有限公司（曲折）
1、无形的产出
2、生产和消费同时发生
3、劳动和知识密集型
4、与顾客的互动强
5、人员因素至关重要
6、服务质量可以感知，但不易度量
7、快速响应
8、服务机构设点极为重要
1、有形的产品
2、产品可以经过储存后消费
3、资金密集型
4、很少有直接的互动
5、人员因素可以不重要
6、质量能被直接测量
7、比较长的反应时间按也可以接受
8、机构的地点的重要程度居中
服务技术
制造技术
较低
技术技能
较高
人际技能
1.员工的技术水平
2、技能重点
人力资源
多
小
集权
较高
少
大
分权
较低
1.专设的边界联系人员
2.空间上分散化程度
3、决策
4、正规化程度
结构
制造业组织
服务业组织
特征项
佩罗提出的两个维度：多样性（variety）
可分析性（analyzability）
分析框架
法律、工程、税务会计 一般会计
销售、文秘、
制图、审计
装配线
战略计划、社会科学研究、应用研究
艺术表演、贸易
精细产品生产
部门及技术
可分析性
多样性
低
高
低
高
手艺技术
非常规技术
常规技术
工程技术
常规-非常规
部门整体结构可概括为有机式的或机械式的，但其具体特征的设计会因各部门的技术的不同而各异，部门设计的特征项有：
1.正规化程度
2.集成化程度
3.员工的技术熟练程度
4.管理幅度
5.沟通与协调
有机式结构
偏有机式结构
偏机械式结构
机械式结构
非常规技术
手艺技术
工程技术
常规技术
高
相互调整，跨部门会议，团队工作
横向型结构
高
交互式
（医院）
中等
计划
进度安排
反馈
任务小组
中等
顺序式（装配线）
低
标准化
规则
程序
事业部型结构
低
并列式
（银行、房地产等）
部门组合的优先序
所需的协调手段类型
决策中对横向沟通的需要程度
相依关系的类型
绝大多数组织存在不同程度的相依性，结构设计必须能够适应这种需要。
组织要根据不同部门涉及到的不同流程或者说是其相依关系的类型设计结构，从而使得各个流程更协调便利。
职务设计
工作简单化
职务轮换法
工作丰富化
更大的责任感、认同感和满足感、成长的机会
社会技术系统
人的需要
组织对技术的需要
匹配
实现最佳功能
