护士工作积极性的调动
与心态分析
主讲者：廖芙淑
主要内容
• 背景介绍
• 护士职业心态分析
• 如何调动临床护士工作积极性
• 自身感悟
背景介绍
护理工作是医院和各种卫生保健组织工作的重要组成
部分,护士作为护理工作中最活跃的人的因素,能否发挥主
动性、积极性与创造性是与护理工作的生产力、护理专业
的发展乃至整个卫生事业的进步密切相关的。近几年, 我
国的护理发展已有了较明显的进步,人们对护理的认识也
逐步在改善,护理教育的层次也有了较大的提高。但社会
对护士的地位和作用仍缺乏足够的理解,护士总体的工作
满意度较低, 缺乏应有的自豪感,从而对护理工作缺乏真正
的热情和创造精神。这使护理专业的发展受到了一定的限
制。对于护理管理者来说, 能否找出护士工作积极性低的
原因,并采取适当措施提高护士总体的水平,激活其内在的
潜能,是涉及到实施各项护理工作、 提高护理管理效能、
促进护理专业迅速发展的一个关键环节。
• 护士职业心态的概念
• 护士职业心态的影响原因
职业心态分析
护士的职业心态是护士本人对护理职业的看法和情感以及决定自
己职业行为倾向的心理状态。随着社会的发展, 竞争日益激烈，影响
人们心理健康的因素逐渐增多, 更多的心理问题和心理疾病也应运而
生。与健康关系密切的护理工作已成为卫生保健行业中压力及风险最
大的职业之一。目前由于护士的职业性质、 特殊的环境氛围、超负荷
的工作、 社会公众理解支持不足等因素, 给护士的职业心态造成了很
大的负面影响, 从而使护士群体在工作中表现为态度冷漠、 离职意向
增加、 易急躁、 体验到更多工作内外的冲突, 经常回避与朋友交往,
导致和工作对象、 亲友的人际关系紧张等, 这些改变会间接地影响护
理队伍的稳定性,并造成患者对护理工作的满意度下降。
1、主要人际关系对职业心态的影响
2、护理工作性质对护职生职业心态的影响
1）护士的发展空间
2）职业风险和环境
3）护理工作量和学习压力
职业心态分析
主要原因有：
①工作环境特殊，“应激源”多，职业风险大。
②工作超负荷，生活无规律。
③医疗技术飞速发展，知识更新压力大。
④工作量大，工资和福利待遇低。
⑤社会期望高，职业压力大。
⑥社会价值得不到认可。
职业心态分析
• 1、主要人际关系对职业心态的影响
• 2、护理工作性质对护心士态的影响
职业心态分析
1、主要人际关系对职业心态的影响
部分护理人员工作环境相对独立,处于半封闭状态,大
部分护士受无规律倒班的影响,与外界社会交往少,有限的
交往活动是人际交往困难的根源,当护理人员对社会的需
要加强时,如果得不到满足,心理平衡即会失调。另外很多
护士认为护患关系对职业心态影响很大，70%的护士认为
成就感对职业心态影响很大，提示我们要关注护患关系。
在与患者的交往中，护生往往面临 希望多练操作与患者害
怕护士操作 的冲突。有的患者会当面拒绝护生操作，甚至
刁难、责备、辱骂护士，使其感到无助，有受挫感。
职业心态分析
2、护理工作性质对护心士态的影响
1）护士的发展空间
（1）受劳动等级观念的影响。
（2）护士工作的科学性和护士的专业技能未得到充分
体现。
职业心态分析
2、护理工作性质对护心士态的影响
1）护士的发展空间
调查显示，75%的护士认为发展空间对职业心态影响很大，排在影响因素的第一位，
%的护士认为待遇和社会地位对职业心态影响很大。
究其原因有：
（1）受劳动等级观念的影响。
把护士看作是侍候人的“高级保姆”，把护理工作视为又脏又累的简单劳动，这种思
想影响了护士职业社会价值的体现。
（2）护士工作的科学性和护士的专业技能未得到充分体现。
护士的工作才能未得到充分发挥，影响了护士职业价值的社会认可。在医疗实践中护
士与患者接触（治疗和护理）时间最多，往往是护士第一个发现患者的病情突变和心理变化，
但患者及其家属，常常把“治病救人”的功劳完全归功于医生。一方面，护士参与医疗和医
院决策的管理制度还不完善。而很多护士受过多年的学校教育，更加敏感，更能感受到社会
目前存在的这些心理因素，从而使其职业心态深受影响。另一方面，由于我国目前很多人对
护士不够重视，使得护士认为护士的发展空间小，无法满足自我实现的需要，而待遇和社会
地位又低，影响了他们工作的积极性。
职业心态分析
2）职业风险和环境
有%的护士认为职业风险对职业心态影响很大，
%的护士认为职业环境差对职业心态影响很大。随着
我国法制建设的不断完善，公众的法律观念和自我保护意
识不断增强，使得医疗护理承担的风险越来越大。作为专
科护士，由于在校期间过于重视本专业理论知识的学习和
缺乏社会经验，相关法律法规知识欠缺。自我保护意识不
强。护理技能不够。不善于沟通等原因导致其抗风险能力
和临床应变能力不强。职业的高风险。高压力易使他们对
专业持逃避和否定的态度。
职业心态分析
3）护理工作量和学习压力
%的护士认为护理工作太辛苦，%的护士认
为学习压力大对职业心态影响很大。目前我国护士数量严
重不足，床护比例倒置，护士工作超负荷，而频繁的夜班
打乱了正常的生活节奏，加之缺乏安静的休息环境，导致
生理性疲劳。且工作重复性强缺乏新意，但又高度要求准
确性和责任性，致使护士处于持续紧张状态，易产生心理
性疲劳。在护士看来，临床护士的今天即是他们的明天，
从而动摇和削弱了他们为护理事业奋斗的决心和信心。
积极性调动
1. 舒适的工作环境，增强自身防护意识
2. 科学排班，弹性安排护士的时间
3. 加强培训，提高护士的应对能力
4. 高度重视护理工作，提高护士待遇
5. 管理层和同事支持，减轻工作压力
6. 建立社会支持系统，提高护士社会地位
积极性调动
1、工作环境，增强自身防护意识
管理者要努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，
将护办室、治疗室环境优化，各种物品放置有序，标志明确，便
于护士查找。关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良的情绪，
指导护理人员释放压力。国内外研究表明，社会支持可以影响个
体的身心健康，提高个体对各种事件的应对能力。同时要培养护
士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受能力。管理者要想
方设法丰富护士的业余生活，如组织外出郊游、召开谈心会、生
日送小贺卡或小礼品，让护士有一种归属感。同时，护士还要掌
握各种感染传播途径及意外损伤的应急处理，正确应用防护用品，
熟悉各种化学消毒剂的配制、使用方法及个人防护措施，防止意
外发生。
积极性调动
2 、科学排班，弹性安排护士的时间
护士长要根据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，
尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配，
护士长排班时，充分理解护士既是妻子又是母亲，同时承
担多种角色，肩负工作与家庭的双重压力，尽可能满足护
士的合理要求，既保证护理到位，又给护士更多的自主时
间。同时，要增加夜班护士补助，为护士的身心健康提供
保障，使护士充分认识到自我在医院中的重要作用。
积极性调动
3、 加强培训，提高护士的应对能力
护理管理者要加大对护士的培训力度，提高护士的基
本技能，教育引导护士积极调整心态，树立正确的价值观，
学会客观地看待得失。加强培训护士与各种人员的沟通、
交流的能力，正确处理各种人际关系。同时，定期进行减
压训练，使护士能认识到压力对自己工作的影响，尽可能
采取适当的方法减轻自己的工作压力。当护士有负性情绪
时，寻找正确的宣泄方式，以释放消极情绪，升华积极情
感。医院管理者应重视护士的情绪及感受，设专人从事护
理工作者心理疏导，允许护士对其讲述个人感受和发泄负
性情绪，以减轻护士工作压力，保持良好的心态，提高护
理工作质量。
积极性调动
4 、高度重视护理工作，提高护士待遇
要寻求降低护理工作量的有效措施，改变当前超负荷
的工作状态。如增加护士编制，减少非护理性工作，配备
适当护理员，合理调配人员，尽可能保证护士足够的休息
和睡眠。对临床护士多一些关爱鼓励，少一些训斥责备。
应尽可能的做好护士的后勤保障工作，在奖金的分配上尽
可能减少同级医护人员的差距，在晋升职称、评选优秀方
面给予同等的机会。
积极性调动
5 、管理层和同事支持，减轻工作压力
有研究表明，医院的方针政策、组织氛围、管理者和
同事的支持都对护士职业压力有所影响，能够缓解或预防
职业倦怠。在护士群体中，同事的支持，特别是管理者的
支持，如提供继续教育的机会，开展群体或小组讨论活动，
及时传递医院信息，采取信息化设施，开展网络杂志交流
平台，都能为护士提供情感交流的园地，促使护士主动寻
求心理治疗与咨询，有利于培养和锻炼护士自身应对能力，
减轻职业特殊性所带来的工作压力。
积极性调动
6 、建立社会支持系统，提高护士社会地位
采取多种形式宣传护理工作的重要性，让社会更关注、
尊重护士。医院领导对护士工作及时给予肯定和支持，并
注重精神和物质奖励，调动工作积极性。
工作积极性的调动
• 随着医学模式的转变，责任制整体护理在临床上的广泛应
用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元 化发展，
由单纯的照顾者向管理者和教育者转变， 护理工作由附属
医疗的地位过渡为护士的自主行为。 因此充分发挥护士的
潜能，调动护士的积极性、自主性，是全面提高护理质量
的重要保障。同时，外 部人才市场的竞争，医院编制的变
化，医院合同制护士的比例也越来越大，在医院占据着重
要位置， 所以合同制护士工作质量的好坏、工作效率的高
低直接关系着整个医院的医疗质量。她们基本都工作 在临
床第一线，代表着医院的形象。
如何调动积极性
• 一、在医院相关配套措施实施之前，首当其冲的要发挥护士长的表率
作用、 护士长的表率作用 作为护士长要想在护士中有威信、有号召
力，首先应具备廉洁奉公、不徇私情、不谋私利的品质。 护士长 的
一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，这就要求护士长树立正确
的人生观、价值观、护理观， 严于律己、以身作则。既要当“火车头
”，又要当“老黄牛”：既要言传又要身教。严格遵守医院规章制 度，
要求护士做到的，自己首先带头做到。在工作紧张、超负荷工作运转
时，护士长带头牺牲自己的 休息时间，兢兢业业以饱满的工作热情为
患者服务，这种默默的无私奉献，使护士们产生强烈的心理 感应，从
而增强了说服力。 真情关爱 护士的工作对象是患者，患者需要连续
的治疗和护理，护理工作的连续性决定了护士护理工作的连续性决定
了护士班次的特殊。长年累月的上夜班，节假日无法与家人团聚，甚
至家人有病也无法照顾。工作紧张、忙碌，许多护士患有腰椎病、颈
椎病等职业病。作为护士长要同情、理解她们工作的艰辛，要象对待
自己的姐妹一样关心、照顾她们，使之有温馨的感觉，自觉自愿的努
力工作。
如何调动工作积极性
• 1、护士长与护士要相互理解、相互信任，而这一切的基
础是沟通。有效的沟通能缩短护士长与护士之间的距离，
能够使护士长了解护士的想法、感受，工作中遇到的困难
等，从而分担她们的痛苦，解决她们工作、生活中的困难，
营造一个能够让护士依赖的工作环境。
如何调动工作积极性
• 2、尽量满足护士的要求 现代护理强调了对患者的生理、
心理、社会的整体性护理，使护士的工作范围不断扩大，
工作内容增多，工作要求提高。因而护士除了紧张、忙碌
的工作外，还要不断地进行知识更新，大部分护士都在读
大专、读大本，学习外语、计算机知识等。另外，护理专
业从业人员以女性为主，工作之余还要兼照顾家庭和孩子。
所以护理领导者在护理工作中应尽量满足她们的合理要求，
使护理工作与个人需求的矛盾降至最低。
如何调动工作积极性
• 3、了解需求
• ①、工作安全需求得到满足，护士长在工作中要注意护士的职业安全
和劳动安全，使护士免受生理、心理的伤害。另外，在工作安排特别
是夜班排班时要充分考虑护士的人身安全问题。同时，工作中加强护
士对传染病的预防和自我保护意识。
• ②、情感的需求的满足
• 护士长要善于发现和解决护士个人情绪的变化，协助分析原因并尽快
解决。如个别护士之间有时因一些琐事产生矛盾，护士长要认真分析，
并通过沟通交流、说服教育等手段化解矛盾。创造一个和谐的团体，
提高护士工作效率 。
如何调动工作积极性
• ③、自我实现的需求得到满足
• 护士长个人的力量是有限的，因而，在护理工作中要善于发现每个护
士的特长，力求使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上。例如，
选择理论知识扎实、技术熟练的护士担任责任护士和带教工作，选择
工作认真、仔细、头脑灵活的护士担任主班工作等。使每个人各尽所
能、各得其所。只有这样才能使每个人发挥特长，并以百倍的热情投
入到工作中，从而达到最佳的工作效果。
• ④、生理需求得到满足
• 护士长在工作中要满足护士最基本的生理需求 。如：在值班室内增加
人员休息的床位，值班室和治疗室加装了空调，夏天蚊蝇较多，及时
为夜班护士配备了驱蚊设施，准备护士专用的微波炉等 。
如何调动积极性
• 5、学会表扬与批评
• 表扬可使他人心情愉快，有助于保持良好的情绪，强化
积极的行为与上进心和责任感。护士长要善于发现护士的
微小长处，并不失时机地给予表扬，亦可报以赞许的目光，
做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能起到意想不到
的效果。
如何调动工作积极性
• 批评的技巧
– （1）批评之前要先肯定成绩，要注意时间、地点、环境，使之情绪稳定接受批评。
– （2）批评时要有针对性，就事论事，批评时只对事，不对人，任何人犯同样的错误，都要受
到批评，使护士明白批评的目的是为了改正错误更好的工作。
– （3）批评后要鼓励，以免护士产生泄气、消沉等负面情绪而影响工作。
• 公平公正、奖惩分明 因为护理的服务对象是人，护士
担负着“生命所托，健康所系”的责任。所以，护士长在
人性化管理的同时，要防止护理缺陷的发生，一旦出现护
理质量问题，要奖罚分明，决不手软。另外，要注意掌握
公平、公正、公开的原则，对本组护士一视同仁。这样，
既保证了护理质量又使护士心服口服。
如何调动积极性
• 6、协调好关系
• 协调好医、护、患各种人际关系 护理管理者应具备协调
医护、医患、医技等各种人际关系的能力。同时，具备应
用法律武器维护医院和医护人员合法权利的能力，努力创
造精诚团结、相互信任、相互尊重的良好的工作氛围。
如何调动工作积极性
• 二、有效解决不同聘任身份带来的同工不同酬问题
• 1、 提高积极性还得考虑护士的不同身份，并在制定方法
上做好有的放矢，不能一概而论。我院是护士分为两类，
正式编制护士和合同制护士。她们年轻，富有活力，大多
勤奋好学，悟性高，基本都在大专文凭以上。但合同制护
士占绝大多数，她们工作积极、热情，但也存在着一些思
想顾虑，如：她们干着与正式护士一样的活，甚至干着比
正式护士更辛苦的活，但待遇比正式职工要差，因此，合
同制护士队伍的稳定性不够，给护理管理工作带来了难度。
亲身感悟
• 下面是我这几年的一点感悟，就此肤浅地谈谈激发合同制
护士积极性的几点意见
• 1、关心尊重合同制护士，要善于细心观察聘用合同制护士的闪光点
和存在的问题，要运用情感、榜样、竞争、期望等激励手段，挖掘聘
用护士的内在潜力，激发她们的工作积极性和创造性。鼓励她们积极
参与医院举办的各项活动，给她们创造一个属于自己的舞台，充分展
示自己的才华。如：医院平时的文化活动多让她们参加，让她们从中
找到自信。
• 2、鼓励学习，像中专护士鼓励她们尽快通过网络学习取得大专、本
科学历。科室的讲座采用PPT的形式，让大家一起共同学习，每次讲
课后给予适当的经济补贴。
亲身感悟
• 加强职业道德教育，认清社会形式：
• 对合同制护士必须进行岗前培训，让她们了解、熟悉现实
社会中医院所面临的环境与现状，病人的自我保护意识增
强，医疗纠纷逐日增多，特别是医疗事故带来严重后果。
列举周边医院及本院其他科室发生的一些护理差错事故，
使她们深刻意识到护理工作的严谨，促使她们不断学习，
对护理技术精益求精，努力营造一个好的学习氛围。
亲身感悟
• 批评的技巧
– （1）批评之前要先肯定成绩，要注意时间、地点、环境，使之情绪稳定
接受批评。
– （2）批评时要有针对性，就事论事，批评时只对事，不对人，任何人犯
同样的错误，都要受到批评，使护士明白批评的目的是为了改正错误更
好的工作。
– （3）批评后要鼓励，以免护士产生泄气、消沉等负面情绪而影响工作。
• 公平公正、奖惩分明 因为护理的服务对象是人，护士担负着“生命
所托，健康所系”的责任。所以，护士长在人性化管理的同时，要防
止护理缺陷的发生，一旦出现护理质量问题，要奖罚分明，决不手软。
另外，要注意掌握公平、公正、公开的原则，对本组护士一视同仁。
这样，既保证了护理质量又使护士心服口服。
结论
• 护理工作是医院整体工作的一个重要组成部分，护理在医
院发展中将发挥越来越重要的作用。作为护理领导者要不
断更新护理理念，不断探索和完善护理管理的措施和方法，
，营造一种充满以人为本、关心患者、尊重患者、以患者
利益和需要为中心的人文环境。另外要考虑护士的结构，
不能粗糙的只以一种方式对待不同身份的护士，而是要对
不同身份的护理人员进行分析，找到可以调动其积极性的
支点，并加以引导和利用，才能调动护理人员工作的积极
性，使之全身心地投入到护理工作中促进护理学科的发展。
报告者：
谢谢聆听！！！
