企业客户服务系统的设计
指导教师：黄小平
任务：对企业客户的问题记录进行管理，并将问题记录分配给工程师处理，对接受服务的客户进行服务调查信息管理。
需求分析：
系统管理员对功能的需求
用户信息管理
(用户编号、姓名、个人密码、性别、通讯地址、联系电话、员工类型)
能对用户信息进行输入、修改、删除、查询
客户记录管理
（客户名称、联系人、联系电话、严重级别、文体描述、状态（待分配、已分配、已解决）、录入人、是否填写服务调查）
有关客户问题记录的输入、修改、查询
记录分配管理
浏览所有待分配问题记录
为待分配问题记录添加分配信息。分配信息包括（处理意见、责任工程师、处理时间、提交时间、提交人）。
浏览已分配问题的记录
浏览已解决问题的所有记录
工作记录管理
浏览待解决问题的所有记录
根据已分配问题的处理意见添加新工作记录。工作记录包括（开始日期、结束日期、解决方式、工作地点、详细描述、遗留问题）等。
服务调查管理
为已解决问题添加服务调查信息。包括（客户联系人、调查人、调查时间、调查电话、客户评价、总体评价）。
按客户名称查找服务调查信息
普通用户对功能的需求
普通用户具有除用户信息管理、记录分配管理功能外的系统管理员所具有的功能。
开发环境：window 2000 /Window xp /window server 2003
Microsoft Visual Studio .NET 2003
Sql server 2000
