-----沟通与营销技能培训
假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。
那么，再给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不一定了。
如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会说：不可能，没人做得到。
可是，世界上就有人做得到，这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号，这个人就是乔·吉拉德先生。
之一
乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。
生于贫穷：1928年处于美国大萧条年代；父辈是四处谋生的西西里移民。
长于苦难：为了生计9岁就开始擦皮鞋、做报童；遭受父亲的辱骂；遭受邻里的歧视。
之二
自强不息：父亲辱骂他一事无成时下决心，要证明父亲错了；受到歧视时和别人拼命；母亲的关爱使他始终坚信自己的价值。
不懈奋斗：坚持上学直到高中；做过40多种工作；破产巨额负债也没有灰心；做销售努力改掉自己的口吃；对待顾客坚持诚信，恪守公平原则；不墨守成规，不断创新自己的方法，超越自我。
之三
连续12年被《吉尼斯世界记录大全》评为世界零售第一。
被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”——迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。
乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录：
1. 平均每天销售6辆车；
2. 最多一天销售18辆车；
3. 一个月最多销售174辆车；
4. 一年最多销售1425辆车；
5. 在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。
之四
乔*吉拉德的营销技巧
销售是需要智慧和策略的事业。在每位推销员的 背后，都有自己独特的成功诀窍，那么，乔的推销业绩如此辉煌，他的秘诀是什么呢?
第一技巧：
在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。
“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”
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记住250定律，不得罪一个顾客
案例
第二技巧：
乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。
当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。
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用好名片，向每一个人推销
案例
第三技巧：
乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”
如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
乔中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。
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建立顾客档案，更多地了解顾客
案例
第四技巧：
乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。
几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大。
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猎犬计划，让顾客帮助你寻找顾客
案例
第五技巧：
每一种产品都有自己的味道，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。
如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验，凡是坐 进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。
不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
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推销产品的味道，让产品吸引顾客
案例
第六技巧：
诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。
但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意 谎言”原则，乔对此认识深刻。策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。
如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。
乔善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。
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诚实，是推销的最佳策略
案例
第七技巧：
乔有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。
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每月一卡，真正的销售始于售后
案例
第八技巧：
乔．吉拉德相信，成功的起点是首先要热爱自己的职业。无论做什么职业，世界上一定有人讨厌你和你的职业，那是别人的问题。“就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事？”
他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。乔．吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态？如果你是医生，那你的病人会杀了你，因为你的状态很可怕。
他也被人问起过职业。听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的？但乔．吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱我做的工作。
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深深地热爱着自己的职业
案例
第九技巧：
乔说：有两种力量非常伟大。一是倾听；二是微笑。
“倾听，你倾听得越长久，对方就会越接近你。我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说”！
笑可以增加你的面值。乔．吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。
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以倾听和微笑赢取客户的认可
案例
第十技巧：
“你一定会成就你所想，这些都是非常重要的自我肯定” 。要勇于尝试，之后你会发现你所能够做到的连自己都惊异。
乔．吉拉德说，所有人都应该相信：乔．吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而我之所以做到，便是投入专注与热情。
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自己认为自己行，就一定行
案例
第十一技巧：
形象准备:穿必要的服装;
客户情报准备:了解客户相关细节;
产品准备:所准备销售产品的把握;
心理准备:积极的心态;
工具准备:相关宣传品\协议;
服务准备:服务细节
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要有条不紊记下所有客人的约会
案例
第十二技巧：
吃饭也是营销的理念;
吃饭核心要求:别喝醉了，最好不要喝，乔吉拉德是不喝酒的;
感情的培养:让每个人都记得你.
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吃饭也是营销，不要只懂跟同事吃饭
案例
第十三技巧：
任何产品都是有不足的，始终要支持所卖的产品;
找到产品对满足客户精神需求的地方;
找到提升产品价值的方法。
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支持你所销售的产品
案例
第十四技巧：
每一次营销的得与失都是财富;
记下客户的特点，形成客户档案;
总结成功的经验并不断再应用.
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从每一项交易中学习
案例
第十五技巧：
送给客户一包烟是乔的特点，目的是让客户欠你的人情;
做好服务就是为了让客户欠你的人情;
你的微笑也能让客户欠你人情;
猎犬计划的前提是让客户欠你人情;
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让客户欠我的人情
案例
第十六技巧：
随意查找电话本，有事没事给客户打个电话，维持与客户的联系。
也许客户真的有需要你解决问题的地方；
也许客户有朋友推荐给你，他却忘记了或是不知何时方便与你联系。
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有事没事给客户打个电话
案例
一、记住250定律，不得罪一个顾客
二、用好名片，向每一个人推销
三、建立顾客档案，更多地了解顾客
四、实施猎犬计划，让顾客帮助我寻找顾客
五、要推销产品的味道，用产品吸引顾客
六、诚实，因为诚实是推销的最佳策略
七、每月给顾问一个问候，因为真正的销售始于售后。
八、深深地热爱着自己的职业
九、以倾听和微笑赢取客户的认可
十、我自己认为自己行，就一定行
十一、要有条不紊记下所有客人的约会
十二、吃饭也是营销，不要只懂跟同事吃饭
十三、支持自己所销售的产品
十四、从每一项交易中学习
十五、让客户欠我的人情
十六、有事没事给客户打个电话
推销，不是在推销商品，而是在推销自己。
----乔·吉拉德
