主讲：蒋小华
行课网执行总裁
杭州华略管理学院董事长
蒋小华老师简介：
浙江大学客座教授，实战管理专家；
华略管理学院执行院长；
誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”；
行课网首席培训师，阿里巴巴特聘专家；
多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家；
中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师；
著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
蒋老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验；多年的职业讲师生涯，培训了1000多家企业，超10万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造诣斐然，成为企业界首选的执行力培训讲师。
修炼一、职业化人格
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首先，让别人先赢
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尽最大的努力帮助别人
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每天多付出一点点
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不争-故天下莫能与之争
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你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！
帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。
1、乐于帮助别人
主动去追求工作，别让工作追求你；
一等二靠三落空，一想二干三成功；
自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。
2、主动去追求工作
主动做到位，机会自然就会出现
螃蟹定律：
绝不因他人不到位而降低自我的要求
3、把工作当“作品”而非“作业”
乔布斯为什么会赢——听从内心的声音，为实现梦想而工作；
时时拷问“你在为谁工作”，工作不再只是养家糊口的手段；
超越雇佣关系，把工作当事业
拿别人的薪水，长自己的本事
公司的问题，就是你晋升的机会；
客户的问题，就是你销售的机会；
自己的问题，就是你成长的机会；
同事的问题，就是你建立人脉的机会；
老板的问题，就是你赢得信任的机会；
对手的问题，就是你变得更强的机会。
抱怨问题—职场晋升的最大杀手；
回避问题—唯一的收获就是平庸；
发现问题—个人发展的机会之窗；
解决问题—职场晋升的绿色通道。
4、把问题当机会
当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德
懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡
懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面
操作：
以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报
不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助
施人慎勿念，受施慎勿忘
5、永远心存感恩之心
修炼二、我能贡献什么
1、谁是管理者？
在一个现代的组织里，如果一位知识工作者（knowledge worker）能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质的影响该组织的经营能力及达成成果，那么他就是一位管理者。包括：知识工作者、经理人、专业人员。
德鲁克认为：
战场上、游击战中，每一个士兵都是“管理者”；
不能对组织的经营能力产生影响的人，即使是主管，也并不是管理者；
2、注重贡献
3、人才标准：才而不财非才也
修炼三、执行重在到位
从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解如下：
类别
个人
组织
执行
把想法变成行动，把行动变成结果；
保质保量完成任务，不折不扣实现结果！
贯彻实施，将战略落到实处。
执行力
把想干的事干成功的能力
——注重细节、保质保量、按时完成。
贯彻战略，完成目标的能力。
执行力是一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环。
1、何谓执行力
完成差事：领导要办的办了→对程序负责；
例行公事：该走程序走过了→对形式负责；
应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责。
结 论：完成任务≠执行；
执行力是有结果的行动；
企业要结果，不要理由。
2、做了≠执行
在别人应付时，以最负责的态度去工作；
在别人浅尝辄止时，将工作做深、做透；
在别人敷衍形式做了时，把做好叫做了;
在别人差不多就够时，总取得最佳效果；
在别人让领导满意难时，好到出乎意料。
3、到位的力度与发展的速度成正比
4、结果导向：用结果说话
讲后果
讲因果
讲结果
创造成果
承诺后果
确认结果
1
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领导
员工
修炼四、 勇于担当、责任到人
1、选择工作就等于选择责任
李素丽：为人民服务没有终点
责任是一种“压力”，责任是一种“约束”
责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”
责任是一种“机会”，责任是一种“挑战”
员工责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。
趋利避害
2、人为什么对责任敬而远之？
3、责任是机会
工作能力、个人品牌、经验积累、职务晋升、
人脉关系、挑战自我、
视野拓展、心智发展。
4、1%的问题100%的责任人
责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？
责任人越多，个体的责任心就越下降；
千斤重担人人挑，人人头上有指标。
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首问制
猴子管理法
复命制
僵化制
修炼五、沟通到位
是否感到备受鼓舞，愿意采取行动，努力干好每件事情？
是否可以描述你的期望，并将你的信息传达给其它的人？
是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必须要先做到？
是否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？
自我检讨：
1、是否明确？
说清楚、问明白、写下来；
结果是否定义？
标准是否清晰？
时间是否确认？
责任是否到位？
奖惩是否分明？
执行不力往往沟通惹的祸；
明确就是力量，明确的人领导着不明确的人。
2、是否到位？
编码、解码、反馈；
是否应用5W2H原则进行编码？
是否确认理解，并复述要点？
是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？
沟通到位，工作到位；
少一点先入为主；
拿不准的要确认；
多作调查与研究；
有变化及时汇报。
3、是否情绪化？
情绪有问题，其智商=？
先处理心情，再处理事情；
设身处地，换位思考；
知彼解己，用同理心；
立场坚定，态度热情。
4、是否有效？
修炼六、把同事当客户
对象：组织内部的相关人员；
特点：规范有序﹑相互﹑自觉；
思维：企业存在的理由是为客户创造价值，个人因创造价值而真正活着 。没有客户即无从谈价值问题，没有价值问题即无从谈存在的理由。
1、什么是内部客户？
2、内部客户分类
3、如何让客户（用户）满意？
接力棒原理
修炼七、要事优先
先做别人的事，再做自己的事；
先做紧迫的事，再做不紧的事；
先做有趣的事，再做枯燥的事。
先做喜欢的事，再做不喜欢的事；
先做熟悉的事，再做不熟悉的事；
先做容易的事，再做不容易的事；
先做花少量时间的事，再做花大量时间的事；
先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事；
先做已排定时间的事，再做未排定时间的事；
先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事；
你是这样做事的吗？
急事当作是最重要的事——立即做；
将最重要的事当不紧急——呆会做。
因为我们不知道
究竟什么对我们最重要，
所以每件事好像都很重要。
因为每件事好像都很重要
所以我们不得不每件事都做。
有些人看到我们每件事都做，
所以，他们期望我们什么都做。
每件事都做让我们非常忙碌，
所以我们没有时间去考虑，
究竟什么对我们最重要。
绝大多数的人误将
急事的比重越大，能完成重要事的可能性就越小。最重要事视为当务之急，
有效的管理者
一般的管理者
对时间需求估计充足
按部就班，稳定前进
集中精力做好重要事情
低估了所需的时间
总喜欢赶工
总同时着手几件事情
重要的事尽量提前完成
重要的事绝不能等有空再做
重机会，不能只看到困难。
重将来，不重过去
选择自己的方向，而不盲从。
目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。
基本
准则
如何安排优先顺序
紧急
重要
不重要的电话或信件
无谓的应酬
个人嗜好
下属请示、汇报
临时会议、邀约
日常文件批阅
不速之客到访
规划、创新
技能提升
发掘新机会
防患未然
建立人际关系
危机
设备出故障
燃眉之急的
有期限的计划
与客户谈业务
定出时间待会做
不急迫，可以从容去做，却是要下苦功夫、花大精力去做（第一要务）。
打发时间时做
若不去理会，会出现什么情况呢？答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。
立即去做
非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成为止。
授权别人去做
赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。
四项限法：分清轻重缓急
基本方法（1）
基本步骤
修炼八、问题解决力
没有问题是最大的问题；
没有问题的安逸如同没有引爆的地雷；
只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的；
俗话说：人生十有八九是不如意的。
——因为他没有问题了！（罗素、穆尔、维特根斯坦）
没有问题是禁语
方法永远比问题多——有问题就必定有解决的办法。
所以，不要说：这是不可能的\那是没有办法的事。
告别「没办法」
没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。或者说只是暂时没有找到解决问题的办法。——松下幸之助
领导是问题的回收站：自己的职责是执行命令，问题都是领导要解决的；
装作没有出现过问题：害怕受到上司的批评；
将问题都推给其他人：害怕要去解决问题。
面对「问题」错误看法
方法错误，不但解决不了问题，反而会制造出新的问题。
思路决定出路
1、要有解决问题的强烈信心
——“没办法”、“不行”说上三回，干劲儿就会立刻消失，说上四回，做事的人看起来就像笨蛋。
2、 形成“what ,if..... "的思考习惯
——如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？
3 、区分原因和现象
——抓不住原因和现象区别的人，会说“问题太多，没办法”。
三个基本原则
所谓“三现”，指的是现地、现物、现实
当发生问题的时候，要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。它是突出现场确认的务实的精神。
现地——发生问题的地点
现物——对发生问题的对象进行确认
现实——摈弃完全凭经验和感觉判断的习惯。
三现主义
不到现场的管理者会食言于人；
不到现场的管理者智慧会输给员工；
听到的信息需要到现场复核。
这样去现场还不如不去！
思维方式
逻辑思维
逆向思维
V型思维
A=B、
B=C，
A=C。
救人离水
让水离人
问题
消极影响
问题所带来的机会
终止牢骚抱怨
练习：2+7-118=129
1、好奇（为什么呢）；
2、质疑（非这样吗）；
3、偿试（试试看吧）；
4、敢想（有可能的）。
思维方式
头脑风暴法
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德尔菲法
创新思维
解决问题的步骤
问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；
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3
5
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原因分析：发掘造成问题的原因并确认主要原因；
对策拟定：针对要因拟定重要对策并评估；
效果确认：没有彻底的审查，盲目迷信。
防止再发：以标准化、模式化、防呆化思考方案。
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操作执行：运用行动计划表落实行动。
片面性：生产部门是采购部门的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。
上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。
为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。
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只有暂时没有找到解决问题的办法，没有解决不了的问题。
一句“没办法”往往会浇灭创造的火花，阻碍前进的步伐。
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