市場營銷的進化史
. 生產導向的時代 (1920 以前)
. 銷售導向的時代 (1930 – 1940 )
. 市場導向的時代 (1950 – 1980 )
. 顧客導向的時代 (1980 – 2000 )
. 個性顧客導向的時代 (2000 - )
感性消費的年代來臨
巧克力糖的故事
創意管理
商店經理：老張介紹來的那個小伙子什么
也干不了，無論在哪個部門他都整天打瞌
睡。
商店主管：沒關系。把他派到睡衣柜台，
然后在他身上貼塊牌子，上寫：
“我們的睡衣有無法擋住的誘惑”！
婚姻
錢鍾書：婚姻如圍城，裡頭的想打出來，
外頭的想打進去！
在愛情中，有人「視死如歸」；
在婚姻中，有人「視歸如死」。
80 / 20 法則
80%價值 → 來自於20%項目
所所餘餘20%20%價價值值 →→ 來來自於自於80%80%項項目目
一小部份的原因、投入、努力，通常可以一小部份的原因、投入、努力，通常可以產產生大部生大部
分的分的結結果、果、產產出、酬出、酬勞勞。。
你所完成的工作你所完成的工作裡裡，，80%80%的成果，的成果，來來自於你所花自於你所花
的的20%20%時間時間。。
The 80/20 Principle
18971897年，義大利經濟學者年，義大利經濟學者Vilfredo Pareto Vilfredo Pareto 發現發現
了了 80/20 80/20 法則。法則。
後人對此有不同的稱呼：後人對此有不同的稱呼：
Pareto PrinciplePareto Principle
Pareto LawPareto Law
80/20 Law80/20 Law
Principle of Least EffortPrinciple of Least Effort
Principle of ImbalancePrinciple of Imbalance
帕列拖(Pareto)究竟發現了甚麼？
他偶然注意到19世紀英國人
的財富和收益的模式。
他發現：大部分的所得和財
富，流向少數人手裡。
財富的真相
如果20%的人口享有80%的財富﹔
則4%的人口，享有64%的財富﹔
則1%的人口，享有51%的財富！
財富的真相 (續續)
例：例：100100人分人分10001000元財富元財富(80/20(80/20原則原則))•
宇宙不平衡真理
宇宙基本真理：
在原因和結果，投入和產出，努力和報酬
之間，本來就是不平衡的。
世間的不平衡
20%的客戶，涵蓋了80%的營業額。
20%的產品，佔有了80%的獲利。
20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。
20%的司機，引起了80%的交通事故。
20%的已婚者，佔離婚人口的80%。
20%的孩子，達到80%的教育水準。
20%的地毯面積，有80%的磨損。
世間的不平衡 （續）（續）
在80%的時間裡，妳穿的是所有衣服的的
20%。
引擎：80%的能源浪費在燃燒上，只有
20%可以傳送到車輪。
一分努力，一分收穫？
不盡然！
種瓜得瓜，種豆得豆？
那可未必！！
推薦好書:
80/20 法則
( The 80/20 Principle )
作者 : Richard Koch
Levels of Perspective
认知的几个层次
Generative产生型
Reflective反思型
Creative创造性
Adaptive适应型
Reactive反应型
Vision愿景
Mental Model心智模式
Systemic Structure系统结构
Patterns行为模式
Events事件
Le
ve
ra
ge
Single Loop Learning
单循环学习
Actions
行动
Re-act
再行动
Result
结果
Double Loop Learning双
循环学习
Actions
行动
Re-act再行动
Results
结果
Reflect
反思
Mental
Models
心智模式
The Ladder of Inference
Forming your Mental Models
从你的心智模式看推论的阶梯
Adopt采用 Beliefs and Assumptions信念和假想
Make做出 Inferences推断
Reach达到 Conclusions结论
Add 增加 Personal and Cultural Meaning个人和文化的理解
Start With开始 Observable Data可观察到的资料
The Ladder of Inference
Testing your Mental Models
Adopt Beliefs and Assumptions
Make Inferences
Reach Conclusions
Add Personal & Cultural Meaning
Start With Observable Data
Mental
Models
心智模式
Selection
Process
“Life
”
生活
选择流程
突破時空侷限後(影音互動)的新境界
千江有水千江月，萬里無雲萬里天
煞星來時 -- 千里姻緣一線牽，線線牽
千江有水千江月
空間的無限延伸
資料庫的共享，無遠弗屆的醫療，一指神通的會診資料庫的共享，無遠弗屆的醫療，一指神通的會診
以疑難雜症名醫會診為例
萬里無雲萬里天
時間的無限整合
時間的借用與整合，時間的不等價理論，時間的借用與整合，時間的不等價理論，20/8020/80的實現的實現
以急診室為例
新世紀的企業契機
虛擬團隊、全球協作
理性感性、創意融合
谢 谢
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