激发组织的力量
我从好友东尼．罗宾斯(Tony Robbins)的畅销书「个人力量与巨人的苏醒」(Personal Power and Awaken the Giant Within)中,学到了如何处在颠峰表现状态的三个因素.而且,这三个因素不但能激发个人力量,也能引发组织力量.
决定一个人是否处于颠峰表现状态的第一个因素是「重心为何」.人脑就像计算机,并不清楚事实与你所告诉它的有何差异;因此,个人能凭一己之力在脑中构思.而斐尔博士(Dr．Norman Vincent Peale)常说的「正面思考好过负面思考」当人们愈清楚所做的事的正面重心,就愈有机会达到高成就.
什幺是组织的重心?这是属于领导中的远景部份,包括组织的任务﹑价值和完美的远景,而这些都与个人能量的发挥息息相关.
决定人是否处于颠峰表现状态的第二项因素是生理,包括如何走﹑如何呼吸,以及如何动作.但生理脑袋的协调不是一致就是失调.如果你的高尔夫球掉入沙坑,你可能告诉自己:「我好想把它打出沙坑.」之后你走向球的位置,而你虽然低下头但却显出没把握的样子,这时脑袋会依着没把握的肢体语言去做,也就是说:「说或想是回事,做又是另一回事.」
在组织里,正如生理因素转换成行为,人们总会说:「你必须言行一致.」为了将组织力量发挥到极致,个人心中的重心,必须转换成实际的行为.组织虽然很重视顾客服务,但如果有员工对顾客很冷淡,顾客会把这种个人行为视为整个组织的行为.
决定人是否处于颠峰表现状态的第三项因素,是他们的行事规则,即如何进行某事.他们先做什幺?第二呢?第三呢?如果你曾看过跳水表演,你就会注意到优秀的跳水选手不会每次都走两步就跳水,第两轮走四步,再来六步.他们会有一套固定的规则.
行事规则与生理和重心的密切结合,将使个人的表现极为抢眼.而在组织里,有什幺和行事规则相似呢?答案是体系(Systems),包括政策,程序和指导.品质之父戴明(Edwards Deming)就指出:大部份的组织问题就是体系的问题.
罗宾斯在书中提到,他曾使我的高尔夫进步十五杆.我曾在打完九洞时,已打出五十四杆的烂成绩.自六岁起就打高尔夫球,但近年来从未打过五十杆内的成绩,我在从芝加哥回圣地亚哥的程途中遇到他﹐告诉他我目前的窘境﹐他便告诉我重心﹑生理和行事规则的重要性,并且共同发展出当我在打高尔夫时可以一再运用的思考﹑行为和行事规则的模式.回到圣地亚哥后,我再回到那个我曾打出烂杆数的球场,而成绩竟进步到三十九杆.现在,只要我打球,就想到这三项因素.
现在,我对于这三项决定颠峰状态因素的力量相当慑服,也体验到这些因素和激起组织力量的密切关系.除非有明确的重心﹑远景,一致的行为与体系,否则组织要达到世界级的水准,门都没有!
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