第一部分
管理基本认知
◉ 认知是什么？
认知是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的
最基本的心理过程。 ——百度百科
认知即认识事物的深度，对事物的解析程度。 ——知乎
认知就是在外界环境输送给脑子的信息经过脑子的加工所形成的二次信息。
——知乎
◉ 认知是什么？
请问根据以上的解释，你是否很清晰知道认知是什么东西？
判断清晰如否，可以换个问题，你知道如何提升认知了吗？
◉ 人的三个大脑
爬虫脑
哺乳脑
理性脑
生理：心跳、呼吸
情感：情感、情绪
方法、知识、阅历
认知
◉ 课堂上的三种人
Prisoner 囚犯 打瞌睡
Passenger 过客 打酱油
Explorer 探索者 打鸡血 哺乳脑
老师
◉ 认知是什么？第一个基本认知
认知是理性脑和情绪脑的结合体，包括了理性层面的知识、
逻辑和情绪层面的三种状态。
◉ 我们当下的认知是由什么决定的？
25岁的认知能力=DNA+25年的经历
0岁 25岁
DNA 经历
◉ 真的是这样的吗？
25岁的认知能力=DNA+25年的经历 ？
• 如果过去决定一切而过去又无法改变的话，那么活在今
天的我们对人生也将会束手无策
◉ “目的论” 阿德勒
• 决定我们自身的不是过去的经历，而是我们自己赋予经历的意义。
• 生活方式是自己主动选择的结果。你的幸福而否，皆是自己“选择”的
• 人并不受过去的原因所左右，而是朝着自己定下的目标前进。一味执着
于“被给予了什么”，现实就会改变吗？
◉ 我们当下的认知是由什么决定的？
25岁的认知能力=DNA+25年的经历+目的论
0岁 25岁
DNA 经历 目的论
DNA^ 下一代
阶层
◉ 什么是阶层？
人们基于相近的社会地位、职业和收入等形成的社会群体。通常
指同一阶级中因财产状况、社会地位的不同或谋生方式不同而区
分的社会集团。
◉ 阶层的特点 ——阶层固化
在《能力陷阱》陷阱这一书中，很好地阐述了惯性的力量
能力陷阱：我们会坚持自认为是优势的能力并坚决维护，但相反这
种坚守会形成封闭，阻碍我们引进实际上更有优势的能力。根深蒂
固的思考方式阻碍我们在行为上做出改变，或者说是无法坚持改变，
恰恰是阻碍你继续前行的绊脚石。
◉ 认知进阶
什么才是真正的进步？
◉ 真正的进步 - 第二个基本认知
随时间推移，每个人都会成长，如果在进步这一层面上，分合格和
不合格的进步，那什么样的进步才是合格的进步呢？
只有超越时间和阶层的进步才具竞争力，循规蹈矩的进步也是平庸！
怎样取得超越时间和阶层的进步
？
◉ 进步是连续的吗？
时间
进步
非连续性
连续：（x，
y）
非连续：（x，
y1/y2）
进步是非连续的
较长维度看，是连续的
边际收益递减
第一曲线
第二曲线
◉ 如何取得非连续性进阶呢？
假设世界末日到了，诺亚方舟上只能够携带一对动物和一个信封总
结所有人类知识，你们会写下什么呢？
张首晟教授的选择：
哲学类选了“原子论”，数学类选了“欧式几何”，生物学类选了“自
然选择”，经济学类选了“看不见的手”，政治学里选了“人生而平等
”，但他是物理学家，对物理学比较偏爱，于是选了三个公式：相
对论、量子力学和熵增定律。
所有这些都是各个学科的第一性原理。
任何一个系统都有自己的第一性原理，
是一个根基性命题或假设，
不能被缺省，也不能被违反。
-亚里士多德《第一哲学》
只要找到系统的第一性原理，这个系统中所有其他细枝末节的问题都是可以由
它推导出来的。
每一个学科都有自己的第一性原理，能否找到它，是这个学科成立的标志。如
果这个学科没有找到第一性原理，证明它还处于待研究的阶段。
比如牛顿力学系统F=ma，爱因斯坦狭义相对论E=mc²，达尔文“自然选择”
，亚当·斯密经济学“看不见的手”等等。
你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者找到你思维最根基的第一性原理，
几乎是你人生最重要的事情。
稻盛和夫的第一性原理是什么？
《干法》、《阿米巴经营》等本质并非提供方法论/工具，更多
是阐述其第一性原理
这些书读时都为我们内心提供一股暖流
“应在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社
会的进步与发展做出贡献。”
你认知的“第一性原理是什么呢？”
你能否找到你认知最根基的第一性原理，几乎是你人生最重要
的事情。
◉ 怎样取得超越时间和阶层的进步？第三个基本认知
建立正确持久的认知的“第一性原理“
持续自我成长和为他人赋能
持续向经营能力强的人/组织学习
◉ 为什么要持续向经营能力强的人/组织学习。
优秀的流程出自于优秀的实践。 ——章义伍
优秀的认知出自优秀的成功实践。
身边优秀的人、书、外部优秀的视频资源等等
◉ 三个基本认知
1、认知是理性脑和情绪脑的结合体，包括了理性层面的知识、
逻辑和情绪层面的三种状态；
2、只有超越时间和阶层的进步才具竞争力；
3、建立认知的“第一性原理“：持续自我成长和为他人赋能。并
持续向经营能力强的人/组织学习。
√ 管理就是最大限度地激发他人的善意，我们要把员工内心的善意激发出来，而不是把他的恶意激发出来。
竞争力不足，我该如何提升呢？
思考深度不够，我要如何提升？
如何提高用户的满意度？
◉ 引言
当你遇到这个问题时，你是怎么做的？
遇见问题 解决问题
见招拆招的直线式思考，
很难获得有效答案
◉ 引言
遇见问题 解决问题
定义核心问题
发现问题本质 找到本质解法
解决问题
U
型
思
考
结构本质是什么？
思维特点是什么？
◉ 提出两个问题
疑惑
解释 构想
创造
基于事实提出疑惑
基于疑惑给出解释
基于解释提出构想
基于构想开始创造
◉ 结构本质
◉ 思维特点
只能用Why或What来提出问题
Why：发现原因、探寻动机
What：发现本质、聚焦本质
◉ U型思考
U型思考是一个找准问题、看透本质、谋定而后动的思维模型。
面对重要问题
需要深度思考
寻求创新突破
为现象找出原因
为事物找出规律
为困境指出方向
定义核心问题
发现问题本质 找到本质解
解决问题
升维 降维
主观化/个性化
问挖破立：先问后挖，不破不立
◉ 认知差、定胜负
花半秒钟看透本质的人和花一辈子都看不清的人，注
定拥有截然不同的命运。
你的工作是什么？
◉ 案例：三个工匠的故事
设计师
不同的认知决定了不同的成就
盖房子
让城市更美丽
工长
砌砖工砌砖
人与人最大的差距就是
认知的差距。
带领好团队的关键是什么？
◉ 案例：管理者的三个阶段
赋能者
不同的认知决定了不同的团队绩效
有效督导
是众人行
管理者
领头羊身先士卒
为什么三体文明要用质子锁死了地球文明的基础物理研究？
◉ 案例：《三体
》
为什么要研究微观粒子？
对微观粒子的理解深
度决定了科技水平
认识世界的规律
创造/改造世界
应用于各行各业
阻止一个人的成长，最凶悍的方
式就是阻止他进行本质思考。
如何提高用户的满意度？
◉ 案例
用户满意的本质是什么
好的购物体验 高质量交付
产品、物流、客服
为什么三体文明要用质子锁死了地球文明的基础物理研究？
◉ 案例：《三体
》
为什么要研究微观粒子？
对微观粒子的理解深
度决定了科技水平
认识世界的规律
创造/改造世界
应用于各行各业
第二部分
定义核心问题
为什么U型思考是由好问题开启？
定义核心问题就是要找准问题，提出好问题
◉ 提出好问题
你定义问题的水平，决定了你解决问题的水平。
——爱因斯坦
问题
答案
价值
不确定性
问题开启思考
答案终止想象
◉ 什么是好问题
Why
What
How
初始问题转化
为核心问题
升维
◉ 5W2H？ Why
What
How
What、Why、Who、
Where、Whe、How、
How much
？ Who、Where、Whe、How、How much
◉ 案例
Why
What
How 1、我如何能完成上级交代的任务
？
2、上级交代的任务的重点是什么
？
3、上级为什么要交代这个任务
？
思考深度不够，我要如何提升？
◉ 案例
为什么我的思维深度不够？
缺少问题驱动思考的思维方式 成为一个善于发现问题的人
学会高质量发问的若干方法
如何提高用户的满意度？
◉ 案例
用户满意的本质是什么
好的购物体验 高质量交付
产品、物流、客服
如何个人竞争力？
◉ 案例
个人竞争力的本质是什么？
市场的稀缺性 找到市场的稀缺性
查漏补缺、补短板、夯实基础
第二曲线
第三部分
洞见问题本质
◉ 回顾要点
定义核心问题
发现问题本质 找到本质解
解决问题
升维 降维
主观化/个性化
问挖破立：先问后挖，不破不立
只能用Why或What来提出问题。
Why
What
How
发现问题 原因、目的、本质
定义问题 内容、任务、载体
解决问题 手段、行为、计划
◉ 回顾要点
升维高度
上层目的
◉ 回顾要点
Why
What
How
初始问题转化
为核心问题
升维
用Why或这Wha重新定义How的问题，是开启本质思考的关键。
◉ 问题
为什么Why的问题是最高维度的呢？
如何提出好问题？
如何透过问题看本质
？
◉ 两个问题
◉ 好问题的标准
1、一个好问题值得拥有100万种好答案
2、一个好问题能开启一个学科
3、一个好问题不能被立即回答，但在日后的时间里可以一直被回答
4、一个好问题与能否得到正确答案无关
5、一个好问题出现时，你一听见就特别想回答，但在问题提出前你不知道对此很关心
6、一个好问题处于已知和位置的边缘，既不愚蠢也不显而易见
7、一个好问题创造了新的思维领域，它可以是科学技术、艺术、政治、商业领域中创新的种子
8、一个好问题能够衍生出许多其他的好问题
◉ 提出好问题的关键
好奇心：对未知事物包材探索的欲望
自知无知：意识到对某些事物一无所知，不受约束
退一步：跳出来，看到更全面、更真实的画面
◉ 描述矩阵
已经发生 尚未发生
状态
行为
事物A具有状态B 事物A将到达状态B
事物A做了行为B 事物A将做行为B
◉ How变Why、What
为什么要做本质思考呢
？
会学习和不会学习的区别
会做事和不会做事的区别
会管理和不会管理的区别
是什么限制我们做本质思考呢
？
过去的经验依赖——点到为止
海量信息依赖——懒得动脑
知识碎片化——破坏系统性
如果找不到问题的本质，怎么办
？
◉ 四种方法
如何透过问题看本质
？
5Why法、框架法、类比法、假设法
目标：对于问题的本质理解
真因！ 主要矛盾！
◉ 5Why法
问题A 问题B 问题C 问题D 问题E
Why Why Why Why
解决问题的八个步骤
◉ 案例1
杰弗逊纪念馆墙面破损严重
为什么墙面破损严重？
为什么经常用腐蚀性清洗液进行清洗？
为什么墙面有大量鸟粪？
为什么周围聚焦了大量的鸟？
为什么有很多的蜘蛛？
为什么有大量昆虫？
经常用腐蚀性清洗液进行清洗
墙面有大量鸟粪
周围聚焦了大量的鸟
有很多的蜘蛛，鸟吃蜘蛛
有大量昆虫
被纪念馆室内灯光所吸引
◉ 案例2
◉ 案例2
店铺DSR不好
为什么店铺DSR不好？ 用户打低分
为什么用户打低分？
为什么用户的购物体验不好？
用户的购物体验不好
没有高质量的交付
◉ 根因的标准
1、规律机理层面
2、资源可控
3、可指导实践操作的
第四部分
找到本质解法
◉ 回顾要点
定义核心问题
发现问题本质 找到本质解
解决问题
升维 降维
主观化/个性化
问挖破立：先问后挖，不破不立
只能用Why或What来提出问题。
◉ 回顾要点
◉ 回顾要点
◉ 什么是本质解
本质解对于一个人的价值是什么？
面对问题时，你的主导思想、底层逻辑、内心定见
找你的第一性原理/价值主张/信奉的道理，坚定的按照这个道理行事。
如果没有找到本质解，但我们也还是要解决问题，那会是怎么样的呢？
◉ 案例
如果没有红绿灯，我们的交通会是怎么
样的一种情况？
奥斯维辛集中营
如果我们不知道航行的方向，
任何方向的风都是逆风！！
定义核心问题
发现问题本质 找到本质解
解决问题
一道
什么叫问题的本质呢？
1、对于问题的主要症结的理解
2、对于问题的主要矛盾的理解
3、对于问题的主要规律的理解
◉ 补充说明
◉ 案例
第一类：主要症结
为什么我的思维深度不够？ 缺少问题驱动思考的思维方式
为什么我会陷入职业发展的困境呢？ 个人职业发展不清晰
第二类：主要矛盾
为什么职业发展不顺利？ 渴望职业成长VS兴趣分散
为什么不满意自己的工作呀
？
个人能力VS理想工作
第三类：主要规律
做出爆款产品的本质是什么 满足用户尚未满足的点
◉ 如何找到本质解
◉ 破解法
为什么我的思维深度不够？
缺少问题驱动思考的思维方式
◉ 破解法——案例
我要成为一个善于提出问题的人
◉ 升维法
◉ 升维法——案例
为什么最近工作我会焦头烂额呢？
工作责任 VS 家庭责任
既要工作，又要照顾家庭，除非我能在工作
之余抽出一些相对完整的时间陪家人。
为什么职业发展不顺利
？
发展机遇 VS 工作低效
◉ 升维法——案例
既然要抓住发展机遇，除非我能在较短时间
能提升我的工作效率。
第五部分
制定解决方案
◉ 关键要点
想清楚
配资源
作部署
《价值飞轮法》
《价值网法》
《画布法》
◉ 价值飞轮法
破局点
放大器仪表盘
本质解
我要成为一个教练型管理人才
一对一辅导下属
辅导团队
业绩结果对比
◉ 价值网法
资源
客户价值网
平台价值网
合作伙伴价值网
我要成为一个教练型管理人才
教练型管理的培训课程
向优秀的教练型管理者请教
刻意练习
◉ 画布法
