（管理制度）美容院管理制
度大全(详文)
管理制度(壹)
壹、新员工章程：
1、详细填写入职申请表，附壹寸照，身份证和户口复印件。
2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式
聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3、试用期未满壹个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本店给予解聘。
二、人事章程：
1、员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。
2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。
3、员工辞职必须提前壹个月交辞职方案，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长
核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归仍本店，经查对办理离职
手续(主动辞职技能培训费壹律不退)。
4、凡有下列情况者，壹律不得任用为本店员工：
(1)年龄未满 18岁；
(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉于案未撤消者
(3)曾于本店受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
(4)因藏私受处罚有案底者；
(5)有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
(6)患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。
5、按本店规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及
店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准
后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，且颁发由“雅威国际”技能等级证
书(价值 200元)
6、若有获得国家承认的大专学历之上的员工，底薪可提升 30%。
7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会和
店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间：7：30-17：00或 17：00-19：30
1、人员上班必须提前 15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
(1)化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；
(2)换工服；
(3)长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得和他人谈笑，大声呼喊、喧
哗。
3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随
时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，和顾客争执或有顾客投诉，按本店规定进行
处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归仍原处，随时保持工
作场所的整洁。
5、凡事均以本店整体利益着想，同事之间壹视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超
过 3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天
说地，影响正常工作。
7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得于前厅逗留。
8、于职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过 3天作自动辞职处理，当月的薪
金、各项提成及技能费壹律不给予发仍。
9、服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反
映，禁止恶意伤人，毁谤同事。
10、工作时间不得于店内吃零食，工作餐应于指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。
11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作。
12、每周抽壹小时为会议时间，店长传达本店的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周
2-3次
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。
14、员工穿工衣壹定要按本店规定严格执行。
15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。
16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。
17、店长使用期 3个月。
管理制度(二)
制定、修改制度
壹、经专人制定，交由全体职工讨论，且有 60%之上的人通过后方可实施。
二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工 60%之上的人通过后方
可实施。
学习、培训、考核、晋升制度
壹、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工均必须经过壹个月的培训，经考核合格后方可上岗。
二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其
宗旨是：“顾客至上，服务第壹”。
三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的
疑点和难点，攻坚成果和传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
四、经过考核之后，成绩显着方可于原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。
五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升 9晋升员工必须
于原岗位工作满壹个月后方可晋升)。
技术研讨制度
壹、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所
要达到的目的。
二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由和依据，最后由技术总监决定，且形成决议。
四、每天均应用 20分钟的时间来研究壹下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符
合要求(建议午餐人员集中时)。
仪容仪表制度
壹、服务人员于营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴于左胸处，不得遮盖或佩戴于其它部
位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘
起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、于工作场所，不得大声喧哗和争吵。
购物管理制度
壹、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记
且报帐。
二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须于没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
壹、“预约表”应由总台填写，如客人直接和美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台
的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全
名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的
实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(均必须完整清楚，不可涂改)。预约表
详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服
务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人壹定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人于预约
时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独和客人约时间，必须有收印员于场。
六、如客人超过预约时间 15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美
容师从事不影响下壹轮预约的服务项目。如客人 15-20分钟后到，总台需耐心且征求客人意
见以便尽快为其服务。
管理制度(三)
仪容仪表制度
壹、服务人员于营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴于左胸处，不得遮盖或佩戴于其它部
位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘
起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、于工作场所，不得大声喧哗和争吵。
购物管理制度
壹、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记
且报帐。
二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须于没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
壹、“预约表”应由总台填写，如客人直接和美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台
的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全
名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的
实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(均必须完整清楚，不可涂改)。预约表
详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服
务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人壹定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人于预约
时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独和客人约时间，必须有收印员于场。
六、如客人超过预约时间 15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美
容师从事不影响下壹轮预约的服务项目。如客人 15-20分钟后到，总台需耐心且征求客人意
见以便尽快为其服务。
轮筹服务制度
壹、轮筹原则
(1)按顺序轮筹(未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹)。
(2)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
(3)按顾客的点筹进行轮筹。
(4)按经理的要求进行轮筹。
(5)按经理的要求进行轮筹(有跳筹权)。
二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。
(1)美容师未有工作而不到壹楼轮筹的
(2)因服务质量差而遭到客人投诉
(3)擅自缩短或延长服务时间的
(4)未按顾客咨询规定中的情况执行的。
(5)其他违反院规、院纪的行为。
三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代，美容师服务开始时，任何筹均返回末
筹。
四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。
五、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹。
六、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉到监督委员会。
请假制度
壹、凡请假于半天之上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急
情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。
不可请人代请假和续假。
二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，且于前台登记。超过请假时间，按
旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工壹次。
三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假期结束，应及时销假，和
有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。
四、壹个月累计请病假 3天以内，按半数计扣每天工资，超过 3天，除计扣工资外，酌情扣
壹定比例的当月工资。
五、经医院证实，有病历证明，能够请长假，但本月固定工资为零，不可参加壹定期间内的
考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，壹经查实，作旷工处理)。
七、每月考勤公布壹次，考勤情况纳入考核，于工资中兑现。
顾客咨询管理制度
壹、必须要咨询的情况
(1)首次来店顾客壹定要咨询，且填写咨询卡
(2)换美容师操作壹定要咨询，且填写咨询卡
(3)权益卡每月至少咨询壹次
(4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，且作好登记
(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意
二、咨询档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案，于服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。
四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月壹次评比咨询优秀
标兵，且进行表彰。
迎宾轮筹制度
壹、美容师按迎宾的顺序进行轮筹(由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配)。
二、每半小时壹轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下壹个轮筹的美容师替换(上壹个人
须等下壹个到达门口才可下来，其时间不可超过 3分钟)。如有特殊情况，未迎完时间，壹
次或二次相加超过 20分钟的美容师需补迎宾轮筹的时间。
三、美容师迎宾时，应作到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。
四、迎宾程序：
(1)开门“您好，欢迎光临！”
(2)迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。
(3)帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋。
会计制度
壹、收银员收到钱后，开发票，发票壹式三联，第壹联留底，第二联给顾客，第三联给会计
人员，由收银员登记现金日记帐。
二、任何人于收银处支出，须登记签名。
三、收银员壹律不得赊帐给顾客。
四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四单进行核对
(现金日记帐不可漏记，否则壹律按贪污论处)。
五、美容师每天业绩由美容师本人签字。
六、建立会计财务管理制度。
来人、来电、来函管理制度
壹、如有找经理或店长的电话或人员，及时通知，如经理或店长不于，能够留下姓名、联系
方法，应及时通知。
二、按经理、店长交代的来人、来电、来函，应及时接待和处理。
上、下班制度
壹、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。
二、员工上班，首先到前台打卡，时间必须真实，不得代别人打卡。如发现有代打卡者，作
旷工处理。
三、当班期间，员工有事需外出要逐级请示，且到前台登记注明去向及时间，未请假而自行
外出者，作离岗处理，离岗 30分钟之上作半天旷工处理。
四、上班期间不准做和工作无关的事。
五、考核、考勤人员每天对人员是否于岗，作不定时抽查。
卫生制度
壹、每天必须于上班 15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，
不得杂乱无章。
二、保持营业环境的卫生整洁，作到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘、镜面无印记，墙面
无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。
三、工具及物品归属到位，整齐有序。
四、保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免
惊扰顾客休息。
五、杜绝有蚊、蝇、鼠等。
六、保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢。
护理结束后，所服务的美容师要及时清洁之上工具用品及地上的脏物。
七、每日轮班的美容师即使清洁大小毛巾、美容被等工具用品，且需长久保持无污渍。
八、地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。
九、楼梯扶手上要保持明亮、洁净。
十、美容服务人员必须使用专门的挑棒取用美容产品，不得用手直接进入膏体罐等容器，膏
体要封闭严密、防止挥发渗透和细菌污染。
十壹、保持前台干净整洁，资料摆放整齐有序，不可杂乱无章，总台里面要保持清洁，同时
也要把咨询台的资料收拾整齐。
十二、每天要把地面、门、门口均打扫干净，给人以清新的感觉。
十三、定期把橱窗上的灰尘擦干净，同时产品要整齐有序。
十四、要保持电脑上无灰尘，用完后把电脑上的资料收拾好，晚上下班时，要把电脑罩上。
十五、保持个人卫生，衣着整洁(含工作服)。
十六、工作前或工作中，不得实用大蒜、萝卜、洋葱、韭菜等易发出异味的食品。
十七、每天值厨的人必须把饭的份量估足，如有仍没有吃的人，应打好其菜、汤。
十八、吃完饭，值厨的人要把食堂的卫生搞好，保持食堂清洁卫生，除就餐时间外，员工不
得随意于食堂吃东西。
十九、如发现有吃剩的菜和饭、由值厨的人装出来给炊事员带回家，不得浪费公家的粮食。
二十、值厨的人除了把食堂的卫生搞好外，仍要把洗碗盆搞干净，下班后把锅洗干净，且且
把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干净。
卫生管理方法
壹、卫生实行经理统壹指挥的店长，后勤主观负责制，下辖前台和各位美容师，每天应于上
班前、营业中、下班前认真组织全体人员打扫卫生，发现问题，应及时纠正。
三、店长和后勤主管据情有权临时调配所有从事某壹卫生工作和卫生安排的调度。
四、对于卫生工作中，不负责任导致卫生严重不符合标准者，酌情予以处罚，对不服从管理
者，除处罚外，经经理同意后，停止美容咨询轮筹。
五、卫生管理者应不徇私情，以身作则，做大家的模范。
六、店长、后勤主管应作好和发厅的卫生责任制和排班的协调工作。
水电、修理方面制度
壹、每天下班前由毛巾的这壹组的负责人把太阳能水进满。
二、平时开空调时，要把空调的叶全部打开，把所有的窗户关紧，结束时要记住把空调关掉。
三、下班时，要把所有的电源关掉，关闭水、点电、气的总闸。
四、发现电话线路出现问题，由后勤负责人或找电话修理人来修。
五、灯箱坏了的时候，要及时告诉负责人，找做灯箱的人来修理。
六、发现仪器坏了，要送到专门修理仪器的地方。
七、水和电方面坏了的时候要立即找水电工。
管理制度(四)
电器管理制度
壹、每位员工用完电器应随手关掉(特别是美容仪器)。
二、负责人每天下班前必须检查所有电器(美容仪器)是否关掉，是否有损坏，如发现没关就
找最后壹个使用的人负责。
三、如有电器交给哪位员工管理，这位员工必须尽责。
报刊管理制度
壹、管理员应将邮递员送到的报刊，用报刊夹夹好，摆放符合规定的位置。
二、阅读者应保持报刊的整洁，阅读之后，要放到规定位置，不可损坏或丢失，如顾客未放
好，管理员应及时收放好报刊。
货品管理制度
货品壹般流程：订货—进货—出货—耗料—库存
壹、订货：按销售、消耗情况和安全库存指标及考虑订货周期制定补货计划。订货时应写清
产品的名称、代号、数量、价格。
二、收货：收到货品后，需依照发货单及装箱清单核对，如有多、缺现象应立即和代理商或
厂方联系，且办理相应手续，前台收货应于收货登记表上注明货源，点清数目后由交、收货
双方签字，收货联壹式三份(收货人、美容院、存根)。
三、出货：劳卖时应于劳卖表上写清售出货品名称、代号、数量、价格及劳卖人姓名、日期
(谁劳卖谁签字)，院用装：应于领用产品表上注明(权益卡、IC卡)且由领用人和店长签字，
每天结帐时，结帐人应和收银员，产品管理员核对出货总数是否正确，每周由店长和收银进
行核对劳卖数量、金额，每月由经理、店长和收银共同存库进行盘点。
四、耗料：
1、疗程卡，IC卡、权益卡的项目耗料，由领用人从收银处领取，且于院装产品领用表上进
行登记。领取的院装产品必须符合项目流程需要，如特殊情况必须上报经理。
2、收银员必须根据统计每月护理项目的次数来统计每个月的耗料的使用数量，且制成表格
上交店长。
3、店长、收银每个月必须将当月耗料和上月耗料相核对。如发现耗料增多须上报经理，尽
快找出原因作出相应的措施。
五、库存：每个月应盘点壹次，库存=当月进货总数+上月结存数—出货总数，于核对正确后
由店长、收银员、经理签字后存档。
竞争管理制度
为确实体现按劳分配，多劳多得，不劳不得的原则，发挥竞争的优势，完善竞争的机制，特
指定竞争管理制度如下：
壹、竞争的开展应公平、公开、按规定的程序进行。
二、严格按照顾客预约，美容师咨询轮筹的规定执行，轮筹由美容师自操，前台按规定口头
调配、监督。
三、不准出现故意捣乱或变相捣乱其他美容师咨询顾客的情况。
四、为顾客服务耗料的使用应符合标准(如标准和实际不符，应制定明确标准)。原则上美容
师不从事职责以外的事宜，但言语要婉转，竞争应不掺杂私人关系成分。
五、美容师业绩应由前台记录，每天下班时由美容师签字认可，结帐人应签字。
六、填写前台的进货、出货、劳卖、现金收入的帐，美容师业绩等动作程序，须接受另壹位
前台和美容师的监督。
七、前台实行经理、店长双重管理制度。
奖惩制度
壹、目的：实施的目的于于督促全体员工均能严格遵守美容院的规章制度，维护员工的切身
利益，从而保证美容院维持壹流的服务水准。
二、方式：本美容院实行缺勤、过失计分制
重大过失 100分/次严重过失 20分/次
过失 6分/次轻微过失 2分/次
旷工 20分/次(不足 4小时按半天计)
当月计分作为当月效益核发依据，每分相应扣减 5元，年度内累计计分作为参加年终评比的
依据，超过 60分，不参加年终评比。
年度内累积计分达到 100分，给予劝退或除名(患严重病或其他特殊原因，经总经理核准可
放宽处理)。
调薪升级考核期限内，年累计过失计分达到 30分之上者，取消其调薪升级的资格，调薪试
用期为 3个月。
违纪扣罚的金额列入美容院福利金(包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金)。
四、轻微过失，有下列内容之壹者或违反美容院规章制度(另行制度)者，记 1—2分，情节
严重，增加计分，不受 2分限制。
*上、下班不主动签到及签退者，每月累计迟到超过 10分钟者，每分钟扣 2分。
*上班时间打瞌睡，于客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。
*上班时间，于工作区内嚼口香糖。
*上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友。
*上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及于服务和营业去内穿
着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外)。
*工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。
*无故迟到、早退、下班后无故于美容院逗留。
*未经批准擅自于规定地点以外用餐。
*员工不按规定束发、化妆、佩戴饰物(经批准特殊工程除外)。
*于美容院规定的操作规定为客人服务。
*不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则。
*不按照规定程序请假。
*当班期间直呼经理之上职务人员的名字者(特殊情况及人员除外)。
*特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。
*未得到上级领导通知前就擅自提前下班。
*上班时间于工作区域内接打呼机或手机。
*于为客人服务时，交头接耳，谈论和工作无关的事。
*当班时间使用市井俗语，讲粗话、脏话。
*过失重犯上类过失，有以下内容之壹者，记 6分，情节严重，增加记分，不受 6分制限制。
*擅自离开工作岗位。
*上班睡觉。
*干私活。
*于公共场所下棋、打牌(不分上班或下班)
*私带亲友进美容院。且为其美容化妆者。
*于美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架。
*不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的。
*不执行礼貌服务规定，得罪宾客的。
*拿客人使用的毛巾擦鞋。
*由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品的 80%赔偿。
*员工按规定使用物料，不得将美容院用具挪为私用，违者按本店规定 6分/次。
五、严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之壹者，记 10分。
*无病装病，骗取假条。
*为经批准携带美容院物品外出。
*蓄意严重破坏美容院或客人的财物。
*煽动或参加打架闹事。
*利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者。
*私自向外界提供美容院人事、运营、财务等资料。
*因管理不善，工作失误，指挥不当，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者造成运营损
失者(以不影响美容院的利益为基准)
*唆使顾客到别的美容院做美容项目。
*故意损害其他美容院的利益或损害美容院整体利益的。
*接受附和别有用心的人恶意唆使的。
*对顾客爱理不理，态度傲慢的。
*员工对本店内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反映，美容师绝不能
于本店内互相谈论或对外人讲，壹经发现即记分或革职。
*若顾客需要转项目，必须经由店长反映给本店经理核实批准，口头同意或签字方能生效，
不得擅自补休、换班。
*员工帮他人打卡、签到，第壹次记分，第二次革职。
*美容师于美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，壹经查实是错误的，记 10分，店长
记 20分。
*若于店内发现偷窃者及故意损坏店内某壹物品，即扣除当月薪水且革职开除，技能培训费
不给予退仍，举报者奖励 20分。
*重大过失，有下列内容之壹者记 100分。
*携带、收藏壹切禁品(武器、凶器、毒器、易染易爆品、非法宣传品)。
*向顾客销售非“雅威国际”的产品及项目。
*向宾客索贿。
*玩忽职守，违反作业指导书，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者。
*贪污、受贿、挪用公款情节严重者。
*触犯法律、被依法劳教，逮捕判刑者。
*私配美容院关联钥匙。
六、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名：
*凡偷窃美容院、客人及员工财物者。
*侮辱或殴打宾客、同事。
*有同事和上级之间发生矛盾时，伙同美容院外人员寻衅滋事者。
七、处罚权限程序：
*员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，且口头提醒。
*员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告。
*员工累计分达到 100分之上，给予美容院察见之上的处罚，由店长报经理批准执行。
*员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚)，能够向上壹级或越级上诉，上诉正确，处罚
摄制人将扣分。
*上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，
方可执行。
管理制度(五)
权益卡、IC卡、疗程卡提成制度
1、权益卡：每次新开卡美容师可提 20元/张，每次护理计提 2元，护理次数超过 52次无提
成。
2、IC卡：新客开卡，客人续卡，美容师计提 5%，业绩护理——美容项目八折后按 15%计提，
美体项目八折后 10%，劳卖八折后按 10%计提(包括现金劳卖)。
3、疗程卡：IC卡划卡按开 IC卡计提，赠送的项目四折后计提 10%，现金包月卡、季卡不打
折的按 15%或 10%计提、打折的按折后的 15%或 10%计提。
现金券管理制度
1、现金券不可购买产品。
2、如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超过总金额的 50%。
3、现金券必须于规定的期限内使用。
完美卡的管理：
1、减肥每次只限壹个部位(50分钟/次)
2、丰胸每月不可超过 10次(60分/次)
3、开完美丰胸卡的美容师按总金额的 5%计提，美容师每次业绩按 100元/卡计提，超出部分
不予提成(如完美丰胸为 7200元，当该客人做完 72次后，美容师就无提成)。
4、完美卡必须以现金方式交美容院，不得加入 IC卡中。
纹项的管理制度
1、如客人交现金，纹项首次计提 10%。
2、补色 5元/次
3、改眉 10元/次。
4、纹、绣、种、洗眉如于 IC卡里扣，美容师按实际金额八折后 10%计提。
5、有效期壹年，后期补色跟进的因首次已有提成，就无提成，若由其他人跟进，按 4元/次
计提。
