6sigma战略研讨会
主持人:韩玉军
E-mail:sixsigmahan@
组办单位：北京顶点联合咨询有限公司
一种使业绩成指数级增长的方法
_____6sigma
截流
利润从哪里来？
开源
怎么截流？ 流程管理、优化和再造
缩短新产品开发周期
提高产品质量
怎么开源？ 正确及时地满足顾客合理的要求
帮助顾客实现顾客价值最大化
……
什么是6σ？
• 6sigma是一项以数据为基础，
追求几乎完美的质量管理方
法。西格玛是一个希腊字母
σ的中文译音，统计学用来
表示标准偏差，即数据的分
散程度。
对连续可计量的质量特性： 用
“σ”度量质量特性总体上对目标
值的偏离程度。几个西格玛是一种
表示品质的统计尺度。任何一个工
作程序或工艺过程都可用几个西格
玛表示。
六个西格玛可解释为每一百
万个机会 中有个出错的
机会，即合格率是
％。而三个西格玛的合格率
只有％。
六个西格玛的管理方法重点是
将所有的工作作为一种流程，
采用量化的方法分析流程中影
响质量的因素，找出最关键的
因素加以改进从而达到更高的
客户满意度。
6sigma是在九十年代中期开始
从一种全面质量管理方法演变
成为一个高度有效的企业流程
设计、改善和优化技术，并提
供了一系列同等地适用于设计、
生产和服务的新产品开发工具。
继而与全球化、产品服务、电
子商务等战略齐头并进，成为
全世界上追求管理卓越性的企
业最为重要的战略举措。
6sigma逐步发展成为以顾客为
主体来确定企业战略目标和产
品开发设计的标尺，追求持续
进步的一种质量管理哲学。
6sigma的历史
6sigma最早作为一种突破性的质
量管理战略在八十年代末在摩托罗
拉公司(Motorola)成型并付诸实施，
三年后该公司的6sigma质量战略
取得了空前的成功：产品的不合格
率从百万分之6210件(大约
4sigma)减少到百万分之32(
sigma)，在此过程中节约成本超
过20亿美金。
随后即有德仪公司(Texas
Instruments)和联信公司
(Allied Signal，后与
Honeywell合并)在各自的制造
流程全面推广6sigma质量战略。
但真正把这一高度有效的质量战略变
成管理哲学和实践，从而形成一种企
业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的
通用电气公司。该公司在1996年初开
始把6sigma作为一种管理战略列在其
三大公司战略举措之首(另外两个是全
球化和服务业)在公司全面推行
6sigma的流程变革方法。
6sigma也逐渐从一种质量管理方
法变成了一个高度有效的企业流程
设计、改造和优化技术，继而成为
世界上追求管理卓越性的企业最为
重要的战略举措，这些公司迅速运
用6sigma的管理思想于企业管理
的各个方面，为组织在全球化、信
息化的竞争环境中处于不败之地建
立了坚实的管理和领导基础。
6sigma的发展
继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、
通用电气等先驱之后，几乎所有的财
富500强的制造型企业都陆续开始实施
6sigma管理战略。值得注意的是，一
直在质量领域领先全球的日本企业也
在九十年代后期纷纷加入实施6sigma
的行列，这其中包括索尼、本田、东
芝等，韩国的三星、LG也开始了向
6sigma进军的旅程。
另一值得注意的现象是自通用
电气之后，所有公司都将
6sigma管理战略应用于全部组
织业务流程的优化，而不仅仅
局限于制造流程。
更有越来越多的服务性企业，如美国
最大的花旗银行(Citi Group)、全球
最大的B2C网站公司等
也成功地采用6sigma战略来提高服务
质量、维护客户的忠诚度，所以
6sigma已不再是一种单纯的、面向制
造性业务流程的质量管理方法，同时
也是一种有效地提高服务性业务流程
的管理方法和战略。
更有一些政府机构也开始用6sigma的
方法来改善政府服务。目前，美国公
司的平均水平已从十年前的3sigma上
下提高到了接近5sigma的程度，而日
本则已超过了的水平。可以
毫不夸张地说sigma水平已成为衡量
一个国家综合实力与竞争力的最有效
的指标。
六西格玛路径
•1、确定
核心流程；
•2、确定
关键顾客
要求
界定
测量
•1、计划和
执行针对客
户要求的绩
效
•2、开发缺
陷基线测量
和确定提高
机会
分析 改进 控制
•1、分析数
据
•2、分析过
程
•1、提出富有
创意的解决方
案的设想
•2、斟酌原始
设想
•3、选择方案
•4、局部测试
•5、全面实施
•1、制度
•2、将改进
的流程记录
建档
•3、持续测
量流程
•4、制定流
程管理计划
倡导者
黑带
绿带 绿带 绿带 绿带 绿带
6sigma组织
6sigma战略
6sigma--------是你完成企业使命的
正确战略
看谁摘的果子最多！
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关注顾客 依据事实 规范化 沟通策略 完美文化
6sigma战略结构
6sigma战略结构
实施6sigma的机遇、挑战和问题
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