《怎样建立一个优秀的财务部门》之
财务部门管理
湖南 长沙 Nov. 24 2007
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抓药？
手术？
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让我们一起来享受沟通和分享的乐趣
请列出你来到这里的目的？
自我介绍
内容和时间安排 8*60‘
怎样管理部门经理（管理者）？怎样管理部门业务？（都要管哪些事情？重点工作是什么？）怎样管理下属？
开场：为什么要谈这个话题？为什么我来谈？财务经理人俱乐部介绍？ 30‘
1，财务部门的特征是什么？我是怎样建立、管理财务部门的？120‘
2，财务部门管理中普遍存在的问题是什么？怎么办？如何做得更好？ 120‘
3，IBM财务部门管理实际工作经历和部门管理经验分享 120‘
讨论及问答 Q&A 90‘
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财务部门管理内容
1，部门建设：团队建设；团队活动、团队精神的打造、团队沟通、团队冲突的解决财务组织成员的角色和工作职责（Role & Responsibility）;财务部门的预算;财务部门工作计划和工作总结;财务部门的授权管理和岗位轮换
2，员工管理：基本流程、招聘渠道、面试技巧、怎样问问题、怎样发现合适的人、怎样鉴别不合适的人；不同性格类型员工的管理、排序、怎样与员工沟通、员工关系管理、员工培训
3，部门管理：部门工作纪律、与非财务部门的沟通、信息管理、安全管理；
怎样才能管理好财务部门？
怎样才能使财务部的工作卓有成效？
怎样才能使财务部的气氛和谐？
用什么方式可以管理好财务部门？
要管好财务部门最应该做的事情是什么？
财务部门管理的目标是什么？
都有哪些人参与管理财务部门？
哈佛经典案例
有一支登山队来到喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了前面有一支登山队留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去？还是把这个人放在这儿？（这个人不是我们队的）
财务团队的基本特征
明确的财务团队目标
由一定数量的团队成员组成
由团队主管(Team leader)领导
明确的授权,职责分工清楚
团队精神产生凝聚力
通过财务团队协作创造价值,1+1>2
财务团队的基本特征
1，大部分成员都是学财务会计或经济专业，成员专业单一，互相学习的局限性
2，大部分有专业证书，学历高；为人稳重，不善表达。
3，周期性工作（例如定期结帐、年度审计、盘点）
4，成员考试压力大（考试频繁、考题难度大、教材内容多）
5，女性多，家庭压力大
6，年轻人多，学习欲望强烈但实际经验缺乏，稳定性差
7，监管部门过多，需遵循的强制性法规太多，目标方向也多，容易产生混淆，服务和控制的角色不好处理
8，领导可能来自家族，不与团队同目标
9，公司信息流和现金流的枢纽。(调控者）
10, 容易因循守旧，不能与时俱进。（流程过时了，不能及时改进）
团队建设的最高境界：教育培养有文化的人，培训建立有文化的团队；
团队建设的最高境界就是建设一个有文化，有战斗力的学习型团队
法律告诉我们什么事不能做，道德告诉我们应该怎么做，文化让我们自然这样做；
文化，只有被信仰，才有价值！
怎样才能管理好财务部门？
如何发现好员工？如何才能不亏待老实的员工？如何对待表现差的员工？财务经理人如何帮助下属做好职业发展规划?个人规划同财务部建设发生冲突时, 如何处理? Mentoring制度的引入
特殊情景管理（私人聚会、骚扰、歧视），公司被收购,兼并,导致管理层变动,财务部应如何调整和应对?办公室政治中怎样保护员工不受伤害，礼品管理，商务宴请，感谢信/节日慰问/旅游
特殊员工管理（元老、老同志、老前辈、以前的上司、尊重女同志）
工作氛围、工作纪律，行政管理（考勤、请假、休息、看书、上网、电话、会议），沟通方式（对待其他部门的错误，对待内部冲突，投诉，求助，提供帮助，超出授权范围做事，紧急情况处理）
安全[工作场所安全，系统安全，信息安全，人员安全（出纳、税务、出差、携带现金和票据），资料备份]，个人职业健康（工业污染），休假安排
部门形象，对部门的书面描述，部门装修风格，部门布局，人员精神面貌），部门活动
财务部门管理
1，招聘/解聘；怎么“解聘”员工？怎么面试离职的员工？怎么与其他部门即将离职的员工沟通？ Ranking
2，ER/IR；员工情绪管理
3，培训/进修；职业规划； Mentoring制度的引入
4，轮岗/Backup；长期激励措施
5，特殊员工管理（元老、老同志、老前辈、以前的上司、尊重女同志）
6，特殊情景管理（私人聚会、骚扰、歧视）
7，赞美/表扬/批评的艺术；感谢信/节日慰问/旅游
8，出差安排；个人职业健康（工业污染），休假安排
9，办公室政治中怎样保护员工不受伤害
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人.”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
感悟：1．角色认知除了对自己角色的规范、权利和义务的准确把握外，更要了解其他相关角色对你的期望值；2．作为一个优秀的职工，想要全面了解自己工作的状况，必须同时关注学校外部客户与学校内部人员对自己的评价；3．职工的直接上司从某种角度来说也是其最重要的客户，相对而言，员工应多多关注直接上司对自己的评价。
THE ULTIMATE EXPECTATION-DO WHAT NEEDS TO BE DONE
Dear Employee:
You’ve been hired to handle some pressing needs we have. If we could have gotten by in not hiring you, we would have. But we’ve determined that we needed someone with your skills and experience and that you were the best person to help us with our needs. We have offered you the position and you’ve accepted. Thanks!
During the course of your employment, you will be asked to do many things:general responsibilities, specific assignments, group and individual projects. You will have many chances to excel and to confirm that we made a good choice in hiring you.
However, there is one foremost responsibility that may never be specifically requested of you but that you need to always keep in mind through the duration of your employment. This is The Ultimate Expectaion, and it is as follows:
ALWAYS DO WHAT MOST NEEDS TO BE DONE WITHOUT WAITING TO BE ASKED
We’ve hired you to do a job, yes, but more important, we’ve hired you to think, use your judgment and act in the best interests of the organization at all times.
If we never say this again, don’t take it as an indication that it’s no longer important or that we’ve changed our priorities. We are likely to get caught up in the daily press of business, the never-enging changes of the operation, and the ongoing rush of activities. Our day-to-day practices may make it look like this principle may make it look like this principle no longer applies. Don`t be deceived by this.
Please don’t ever forget The Ultimate Expectation. Strive to have it always be a guiding principle in your employment with us, a philosophy that is always with you, one that is constantly driving your thoughts and actions.
As long as you are employed with us, you have our permission to act in our mutual best interests.
If at any time you do not feel we are doing the right thing__the thing you most believe would help us all__please say so. You have our permission to speak up when necessary to state what is unstated, to make a suggestion, or to question an action or decision.
This doesn’t mean we will always agree with you, nor that we will necessarily change what we are doing; but we always want to hear what you most believe would help us better achieve our goals and purpose and to create a mutually successful experience in the process.
You will need to seek to understand how(and why)things are done the way they are done before you seek to change existing work processes. Try to work with the systems that are in place first, but tell us if you think those systems need to be changed.
Discuss what is presented here with me and others in the organization so that we might all become better at applying The Ultimate Expectation.
Sincerely, Your Manager （:Like much sound advice, The Ultimate Expectation seems like common sense. Don`t confuse what sounds simple with what is easy to do. Take this message to heart and become skilled at applying it to your own job and you learn The Ultimate Expectation, you must apply it on a daily basis to your work. Accepting this challenge is paramount to your success with us, in your career, and in your life.）
企业对你的终极期望
亲爱的员工：
我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！
在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。
然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望--
永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。
是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。
如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。
一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。
只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。
在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情--没有做对我们大家都有益的事情--请明白地说出来。你拥有我们的许可：有权在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。
这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。
如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。
对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。
你的真诚的经理
美 鲍伯.尼尔森 《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》
矛盾双方在一定条件下是不可分割地联系在一起的。离开其中的一方，另一方就不能存在。
财务关系
团队冲突的真正含义
铁路道工的艰难选择
十名劳累了一天的青年人来到铁路附近休息，两条轨道，A干净发亮，B锈迹斑斑，九名年轻人都要在前者上睡觉，一名认为不安全，建议大家去后者，无人附和，他只好独自睡在锈铁轨上。很快大家都沉沉睡去……
一列空货车疾速驶来，唤醒大家已来不及，货车与青年们休息处间有一道岔，搬动其可令火车由A转向B
假如你是道工，你会。。。？
部门角色协调
控制与监督
服务与沟通
《面朝大海，春暖花开》
海子 一九八九年一月十三日
从明天起，做一个幸福的人
喂马，劈柴，周游世界
从明天起，关心粮食和蔬菜 我有一所房子，面朝大海，春暖花开
Have a Break
给每一条河每一座山取一个温暖的名字
陌生人，我也为你祝福
愿你有一个灿烂的前程
愿有情人终成眷属
愿你在尘世获得幸福
我只愿面朝大海，春暖花开
从明天起，和每一个亲人通信 告诉他们我的幸福
那幸福的闪电告诉我的 我将告诉每一个人
财务人员业绩考核及激励
企业有前途、工作有效率和个人有成就，是企业的三个最初始的命题，效率（或称绩效）永远是问题的关键和核心。
工作的高效支撑了公司的前途，公司的前途保障了员工的成就，其实问题就这么简单。
大多数人觉得管理层的真正激励因素是达到绩效标准后的职业和个人自豪感，或者是对组织的忠诚，或者是来自同事的压力。
满意的薪酬
宽松的工作环境
个人发展空间
社会地位
自我表现实现
企业目的
利润
生存
发展
市场占有率
员工目的
对员工的利益驱动
员工与企业的平衡点
常用的激励方法
1）工作的丰富化、扩大化
2）富有挑战性的工作
3）协助达成工作目标，增强工作目标满足感、自豪感
4）赋予更大的责任
5）奖金
6）分红
7）晋升
8）国外培训、参观、进修
9）有薪休假
10）加薪
11）评先进模范
12）表扬
13）物质奖励
经验分享：IBM Criteria for promotion
There is business needs
The candidates performed outstanding performance on last 2-3 PBC review cycle
The candidates has the potential skill or talent for new responsibility will be promoted to
Management team will take around 3-6 months to do the evaluation or measurement
We will implement the promotion with annual salary review
Don't promote folks just because they are a nice person and doing a great job, there must be a requirement for a higher level job.
员工的工作激情是减低成本的最好方法，奖励的目的不是过去，而是激励未来，奖金的目的，不是奖励本人，而是激励其他的人
姜尚《六韬》奖罚秘密
举例:某公司财务部KPI
工作职责
编制财务报表
协调预算，分解成本,下达利润并进行监督
资金管理及筹资
KPI(总权重50%)
财务类
投资资本回报率
自由现金流
总利润
营运类
财务费用
应收账款周转率
资本实际支出与预算差
总营运成本
10%
5%
5%
10%
5%
10%
5%
工作目标设定(总权重50%)
按时提交财务分析报告
财务信息完整准确
成功协调预算谈判程序
客观评估固定资产
高效管理流动资金
15%
10%
10%
5%
10%
雇员姓名: XXX 职位: 财务部总经理 总得分：
业务单元: YYY 主管经理: ZZZ 总权重：50%
个人工作目标与目的
每名员工设定3~5个工作目标或目的。工作目标应反映当年公司对该雇员完成工作的期望。员工和经理对评估标准及时间需达成一致意见 。
年初设定 年度总结
工作目标与目的设定 评估标准及时间 权重 实际业绩 级别
1. 按时提交财务分析报告 在季度结束10天内提交财务报告， 15% 财务报表及分析报告均准时提交无延误 4
15天内提交规定的分析报告
2. 财务信息准确完整 财务报告包含了全部重要信息， 10% 财务报告信息基本完整准确， 3
且统计计量规范准确，查询时能提 查询中有板有数次统计口径不一致
供完整数据及解释 需要进行调整
3. 成功协调预算谈判程序 为年度预算谈判提供完整信息、及 10% 对预算提供了非常有效的支持，工作 5
时协调及充分支持，按时完成预算过程 日程安排合理，资源调动充分，为管
理层提供的决策支持获得高度好评
4.客观评价固定资产 按时出具规范的资产评估报告 5% 能按时出具符合专业规范的资产评估 2
报告，但对残值的估算欠缺周密考虑
5.高效管理流动资金 合理安排流动资金满足生产经营需要， 10% 流动资金的调配合理，未出现资金短缺 5
未发生影响生产事件 剩余流动资金能及时用于赚取采购折扣
级别划分
(5)远远超过期望：结果远远超过大部分设定目标的期望；并能对公司的整体目标承担更多的责任。对应
(3) 达到以及超过期望：结果达到大部分的目标。结果在某些区域超过期望，并有助于公司的整体目标。
(1) 未达到期望：结果未达到部分或大部分目标，工作低于可接受的标准，并对公司的整体目标有负面的影响。
擦亮自己的窗子
有位妇女多年采总是嘲笑住在对面的那位妇女太懒惰：“那女人的衣服，永远都洗不干净。您瞧，她晾在院子里的衣服，总是有斑点……”
这一天，一位好友到她家来玩。她将好友领到窗前，指着对面晾出的衣服，又将那位妇女嘲笑了一番。好友透过窗子望去，那些衣服上确实斑斑点点，好像是没有洗干净。噢，不对!当好友移动身子时，发现那些斑点也在动。原来不是对面的妇女衣服洗不干净，而是她家里的窗子脏了。于是，细心的朋友拿了一块抹布，把窗户上的灰渍细细地擦掉，说：“看，这不就干净了?”这位妇女看后，脸上顿时红了起来。
一个人发现别人的错误比发现自己的错误容易，而错怪别人也比检讨自己简单。因此，我们不妨常提醒别人：“擦亮您的窗子。”而我们也更应该常常扪心自问：“自己的窗子擦亮了吗?”
《太公兵法》云：“夫用兵之要，在崇礼而重禄。礼崇则智士至，禄重则义士轻死……故，礼者士之所归，赏者士之所死。礼赏不倦，则士争死。”
第一条通道是 与高层管理人员面谈（Executive Interview）。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。这个高层经理的职位通常会比你的直属经理的职位高，也可能是你的经理的经理或是不同部门管理人员。员工可以选择任何个人感兴趣的事情来讨论。这种面谈是保密的，由员工自由选择。面谈的内容可以包括个人对问题的倾向意见，自己所关心的问题，你反映的这些情况公司将会交直接有关的部门处理。所面谈的问题将会分类集中处理，不暴露面谈者身份。
第二条通道是 员工意见调查（Employee Opinion Survey）。这条路径金钱不是直接面对你的收入问题，而且这条通道会定期开通。IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理阶层、福利待遇、工资待遇等方面有价值的意见，使之协助公司营造一个更加完美的工作环境。很少看到IBM经理态度恶劣的情况，恐怕跟这条通道关系密切。
第三条通道是 直言不讳（Speak up）。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁郭士纳的信箱里。
“Speak up”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下获得高层领导对你关心的问题的答复。没有经过员工同意，“Speak up”的员工的身份只有一个人知道，那就是负责整个“Speak up”的协调员知道，所以你不必担心畅所欲言的风险。
第四条通道是 申诉（Open door），IBM称其为“门户开放”政策。这是一个非常悠久的IBM民主制度，IBM总裁郭士纳刚上台就一改IBM老臣的作风，他经常反向执行Open door，直接跑到下属的办公室问某件事干得怎么样了。
经验分享：IBM 管理沟通
工作经历和职业感悟
责任感（Responsibilities)
团队精神(Teamwork)
敬业和忠诚是无价之宝(Royalty)
感恩的心(Thanksgiving)
荣誉感（Honor)
工作激情（Business Passion)
“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”
---David House
David House: Fast Company
财务部成功的秘诀
职业感悟和经验总结
一个财务经理的职场深刻认识
永远不要说发你薪水人的坏话，永远尊重三个人（永远尊重你所在的公司，永远尊重你的上司，永远尊重你的前任）；
如临深渊，如履薄冰！该不看的不看，该不不说的不说，该不听的不听，但要勇敢的说出“不”让人知道你作为财务经理/财务总监/CFO的存在；
不是每个人都有能力帮你，但每个人都有能力害你；中国企业的关系太复杂!处理好企业内部的人际关系是第一步!一个能够协调上下左右关系的人，才是个真正能干的人；
竞争：永远尊重对手，假设对手比自己聪明，至少不比自己差；
企业效益的最核心问题是由两个价格决定的，采购价格和销售价格，要善待处理和决定这两个价格的人；
没有什么比现金流更重要，没有现金流就没有一切，一定要在公司现金流健康时与银行保持良好的关系，要为以后向银行借钱时需要抵押做些资产准备；
税收是无法回避的事情，税收的本质是向国家购买经商的权利和购买商务环境所花的代价，你在这方面投资越少，你的权利就越小，你的经商环境就越恶劣；
没有不好的工作，只有不适合自己的工作！永远不要因为目前这个工作不好而辞职。一定要为另一个更好的工作而做准备；
我们倡导的经理人社会责任
1，职业责任：珍惜财务职业，为财务职业而骄傲；关爱同行，对职业怀一颗感恩的心，为同行和新进入者提供机会并提供力所能及的帮助；
2，环保责任：保护环境，我们只有一个地球；
3，社会责任：多安排就业，就业是对人民最大的尊重；帮助那些有良知，有尊严靠自己双手和自己的辛勤劳动养活自己和家人的人，他们是值得我们尊敬的；
天行健，君子以自强不息 !
"WHEN CHINA WAKES, IT WILL SHAKE THE WORLD"
ATTRIBUTED TO NAPOLEON BONAPARTE, JULY 1817
谢谢！
人因梦想而伟大 !
Q&A
欢迎提问：解决问题，从正确提问开始
1，问题具体，一次只提一个问题
2，问题的表述能让大家听懂
3，问题基本背景介绍
4，公开提问的问题要具普遍性（个性化问题，单独提）
5，分别提问，限每人3次机会
Questions ?
每天上班都要问自己这个问题，知识积累和分享的价值，小毕的职业发展，王威的组织设计和预算，Benefon项目的供应商、技术设计、客户三重身份管理分离原则，财务与人事经理不参与员工罢工，与员工不集体谈判原则，与供应商不集体谈判原则，质量、交货期、价格分离谈判的弊病，三家供应商的配比战略，为什么IBM选了战略供应商还要选价格最低和质量最好和行业前三
