（汽车行业）汽车维修企业质量信誉考核评
分标准
河北省壹类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
（年度）
业户名称（章）：
法定代表人：运营许可证号：
运营地址：邮证编码：
联系人：联系电话：
河北省道路运输管理局
指
标
考核内容 评分标准 应得
分
实得分 备注
经
营
能
人员条件 符合壹类维修企业开业条件要求及《机动
车维修管理规定》相关要求。
1、符合壹类维修企业开业条件要求及《机动车维修管
理规定》相关要求得 20 分。（2008 年度对《机动车
维修管理规定》中规定的技术负责人、质量负责人、技
术工人经全国统壹考试合格的比率不做要求，2009 年
20
度按比率的半数之上考核，2010 年度按规定全部达
标。）
设施条件 1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息
室面积符合壹类维修企业开业条件，且合理
划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备）
数量和其承担的维修作业相适应。
1、生产厂房面符合要求得 10 分；停车厂面积符合要
求得 10 分；接待室面积符合要求得 5 分；客户休息室
面积符合要求得 5 分。2、地沟（或小型车举升设备）
数量和其承担的维修作业相适应得 5 分。
35
设备条件 1、通用、专用、检测设备符合壹类维修企业
开业标准。
1、通用、专用、检测设备齐全有效得 40 分。缺壹件
或无法正常使用扣 2 分，40 分扣完止。量具、机工具
及手工具齐全得 10。缺壹件扣 分，10 分扣完止。
企业实现局域网网络化管理 10 分。
60
力
安全、消防、环
保设备、设施条
件
生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防
等各项要求。
1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生
产事故隐患得 10 分。发现壹处安全事故隐患扣 1 分，
扣完止。2、消防设备齐全有效得 10。设备缺少或无
效壹项扣 1 分，扣完止。3、无乱排放污染物得 3 分，
25
废弃物分类集中放置得 2 分。
有健全的运营管理体系。 体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管
理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位且落实
责任人，7 分。
7
有和汽车维修有关的法规等文件资料。 现场检查，有，10 分，不齐全斟情扣分。 10
人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建
立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的
学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。
现场检查。有人员台账 3 分。有单独的人员技术档案 5
分。档案内容齐全 10 分。
18
设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要设
备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受
状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡
具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维
修记录等。
现场检查。有设备台账 3 分。有单独的设备档案 5 分。
档案内容齐全 10 分。
18
基
础
管
理
基
础
管
理
制订年度人员培训计划，且按计划进行实施。 现场查验。有年度培训计划 3 分；有培训记录 5 分； 10
有考核 2 分。
具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准。 现场查见，标准齐全，10 分。不齐全斟情扣分。 10
有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效且及
时更新。
有，5 分。
5
派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范。
现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5 分；壹份不
完整扣 2 分，扣完止。
5
实行质量保证期制度，且予以公示。
企业质量保证期规定不低于国家相关规定，且公开上墙，
20 分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考
核为不合格。
20
☆
定期或不定期进行质量分析活动，且有活动记录。 检查活动记录，有，5 分。 5
二级维护壹次上线合格率达 85％之上。
日常检查，抽查检测报告单，达到 85％，10 分，达不
到不得分。
10
维
修
质
量
管
理
维修竣工车辆检验（测）壹次合格率达 90％之上。
日常检查，查见竣工检验单，达到 90％，10 分，达不
到不得分。
10
对车辆返修、返工有完整的记录，且定期进行统计。
有返修记录，5 分；返修记录不完整斟情扣分；有定期
统计返修率记录，2 分。有返工记录，5 分；返工记录
不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2 分。
14
出厂合格证 建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确
专人领用、保管、发放且予以记录。
有出厂合格证使用管理制度 3 分。明确专人领用、保
管、发放 3 分。有登记、记录 3 分。
9
车辆维护档案 汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要
求壹车壹档。内容包括：接车记录单、进厂
检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协
议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出
厂合格证等。
车辆维修档案建立壹车壹档 7 分。接车记录单有 2 分，
填写规范 3 分。进厂检验单有 5 分，填写规范 8 分。
过程检验单有 5 分，填写规范 8 分。竣工检验单有 7
分，填写规范 10 分。维修协议（或合同）有 3 分，填
写规范 5 分。结算单（附材料单）有 3 分，填写规范 5
分。竣工出厂合格证使用 5 分，填写规范 10 分。
86
配
件
建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆
放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商
名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂
查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10 分；
摆放整齐，5 分。无配件合格证视同假冒伪劣配件该项
不得分。
15
名和厂址，以及配件合格证。
维修更换下的旧配件应归仍车主或进行登记，
不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件
应予以标识且明码标价。
查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5 分；无登记或
旧件去向不明不得分。 5
原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，
明码标价，供用户选择。
现场察见，标识清楚，8 分，未明码标价不得分。 8
管
理
主要零部件价格公示。 业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5 分。 5
在醒目位置悬挂道路运输维修运营许可证和机动车维修标志
牌。
现场查见，合格，5 分。
5
对外宣传广告和许可运营范围、类别相符。
现场查见，合格，5 分。 5
接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、
饮用水等），整洁、干净。
有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、
饮用水等），3 分；整洁、干净，2 分。
5
服
务
水
平
员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。 符合要求，3 分。 3
有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及 24 小
时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
有完善的业务接待制度，4 分；有业务专用电话及 24
小时值班服务电话，4 分；能够开展提醒跟踪服务，耐
心答复客户咨询，4 分。
12
公示机动车维修工时定额和收费标准。 现场查见，有，10 分。 10
按规定签订汽车维修合同或维修协议且按合同约定执行；对新
增维修项目签订补充合同，明确补充合同和原合同的关系。
现场检查，有，5 分。
5
不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。
抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放
车辆，5 分；有此行为，不得分。
5
不虚列维修作业项目或者只收费不维修。
日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10
分；发现壹次年终考核时从总分中扣 10 分。
10
严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开
具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。
现场检查，合格，10 分。 10
积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。 现场检查，合格，10 分。 10
用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录， 检查相关的记录，记录完整有处理结果，10 分；无记 10
且有处理结果。 录不得分；有记录无处理结果壹次扣 2 分，扣完为止。
企业被授予的精神文明称号。
查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，
市级文明称号加 7 分，县级文明称号加 4 分。
加分
项
使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查
记录，发现壹次年终考核时从总分中扣 50 分；考核期
间发现，考核视为不合格。
☆
签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查
记录，发现壹次年终考核时从总分中扣 50 分；考核期
间发现，考核视为不合格。
☆
倒卖、伪造竣工出厂合格证。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查
记录，发现壹次年终考核时从总分中扣 50 分；考核期
间发现，考核视为不合格。
☆
不
良
记
录
超越运营许可核定的范围从事运营。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查
记录，发现壹次年终考核时从总分中扣 50 分；考核期
☆
间发现，考核视为不合格。
非法转让、出租机动车维修运营许可证。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查
记录，发现壹次年终考核时从总分中扣 50 分；考核期
间发现，考核视为不合格。
☆
不维护或缺项漏项。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查，
发现壹次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，
考核视为不合格。
☆
营运车辆二级维护出据虚假单证。
日常检查，查见企业所在地道路运输管理机构日常检查
记录，发现壹次年终考核时从总分中扣 50 分；考核期
间发现，考核视为不合格。
☆
总
分
注：如有不适应项，总分=实得分÷（500—不适应项分值）×500
考核组成员签字表
姓名 工作单位 组内职务 签名
组长
成员
成员
成员
成员
