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课 程 大 纲
培训方法的特点分析
培训方法选择的原则
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课堂讲授法
课堂讲授法是通过培训师的讲解，向学员
传输知识、技能、态度等内容的培训方
法。
适用范围：常被用于一些理念性知识
的培训，用于向群体学员介绍或传授
某一单一课题的内容。
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讲授法的操作步骤
准备阶段
实施阶段
调查受训人员的基本情况
准备相关资料
开始阶段
重点阶段
阐述阶段
重复阶段
选定授课讲师
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讲授法分析
优点：
• 传授内容多，有利于大
量培养人才
• 传授的只是比较系统、
全面
• 员工平均培训费用较低
• 对培训环境要求不高
• 便于培训师运作发挥
局限：
• 传授内容多，培训对象难以消
化吸收
• 单向传授不利于教学双方互动
• 容易导致理论与实践脱节
• 不能满足培训对象的个性需求
• 培训师水平直接影响培训效果
• 传授方式纪委枯燥单一，难以
长时间调动学员注意力
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讲授法分析
• 讲授的必要性
• 讲授的正确性
• 讲授的可接受性
• 言语表达的清晰度
• 讲授的感染力
• 教态的自然性
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研讨法
研讨法：是在培训师知道下，组成学习小
组，就既定议题进行讨论，通过学员的
提问、探讨和争辩，找出解决方案。
适用范围：适用于沟通能力、思维能力、
学习能力团体协作培训。
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研讨法的操作步骤
准备阶段：
• 确定研讨的目的和内容
• 指定会议的指导老师或主
持人
• 邀请参与研讨的专家
• 制定研讨计划
• 准备研讨相关的资料和进
行会场布置。
实施阶段：
• 宣布讨论的题目及相关内
容、所需时间、讨论方式，
以及注意事项
• 由专家演讲
• 由参与人员围绕题目展开
讨论
• 记录最后讨论的结论
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研讨法注意的问题
• 鼓励畅所欲言，允许为个人观点做辩护
• 注意观察、认真倾听、掌握全局
• 讲师只做总结、不做评价
• 避免说教
• 分组研讨要明确组长职责、切实发挥其作用
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研讨法分析
优点：
• 学员参与性较强，有利于
利用已有知识和经验
• 可有效帮助学员加深对问
题的全面认识和理解，因
而适用于概念性或原理性
知识的把握和学习
• 形式灵活多样，适应性强，
气氛轻松，学员参与机会
多
局限：
• 容易跑题，主持人需具有
较高的控场能力
• 讨论成功与否，受到主题
与参加研讨人员的学识水
平制约，并容易出现“旁
观想象”
• 因众口难调，确定研讨主
题有一定难度
• 参加讨论的人数不能太多
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讲师应具备的特别技能
• 对研讨课题要有经验和权威结论
• 要有提供资料的能力
• 要有引导和激发讨论的能力
• 要有安排角色扮演中各种角色的能力
• 控制讨论在规定的范围内与时间内
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角色扮演
角色扮演是提供学员某种情景，要求一些成员担
任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，
注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行
情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨
论表现出来的行为。
适用范围：可以在决策、管理技能、访谈
等培训中使用，适用于对实际操作人员或
管理人员的培训，主要是运用于询问、电
话应对、销售技术、业务会谈等基本技能
的学习和提高。
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角色扮演的操作步骤
准备阶段
实施阶段
构想问题情景
决定扮演的角色
选择扮演者及安排观察者
布置表演场所
进行扮演活动
讨论角色
评估角色扮演
确定培训目标
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角色扮演法分析
优点：
• 角色、环境和目标更加确定，其
主题也更加集中，因而在培训人
际关系的技巧时，其效果会更好
• 易于调动人的感情，引起人的兴
趣，激发人的行为，故更适于进
行感情及行为领域的培训
• 能为受训者提供更多的参与机会，
使教、学双发互动交流更充分
局限：
• 角色扮演法控制过程比较困难
• 角自身存在的问题不具有普遍性，因
此不利于全面提高学员的能力
• 情景的人为性强，现实相对弱化，限
制了角色的创新行为
• 其直接效果为受训者态度的变化，而
非行为的变化
• 要求一定的表现技巧，否则会影响培
训效果
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案例分析
案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，
交给受训者研究分析、培养学员们的分析能力、
判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方
法。
适用范围：比较适合静态地解决问题。
新晋员工、管理者、经营干部、后备人员
等阶层员工均适用，也适用于学习解决问
题的技巧或教授解决问题的程序。
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案例分析的操作步骤
案例的选择
实际角色分析案例
进行案例的点评和升华
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游戏法
游戏法：是指由两个或更多的参与者在遵
守一定规则前提下，互相竞争并达到预
期目标的方法。
适用范围：被广泛用于员工的团队精神、
创新精神领域和开发学员潜能等方面的课
程中。
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游戏法的步骤
1、针对课程目标选择或设计游戏
2、传达游戏规则
3、实施游戏
4、宣布游戏结束
5、公布游戏结果
6、引导学员发表体会
7、培训师分析点评
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游戏法注意的问题
• 培训师要引导学员合理安排时间，有目的、有节
制地进行一些益智性游戏操作
• 游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知
识、增强技能和科幻意识
• 要把握好引入游戏的尺度，不能以玩带教，因玩
误教
• 注意事后的归纳与总结，因为游戏后的启示要比
游戏本身更为重要
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怎样设计游戏?
游戏的目的一是寓教于乐,
二则调节气氛,所谓小游戏,
大道理,在轻松有趣的活动
中接受另一种训练.
讲师在设计游戏时要在趣味性的
基础上加一定的难度,安排陷阱,
让其犯错, 而不能让大多数人都
能很快完成,不经思索没有深度的
游戏令学员的感触与领悟都不会
深刻.
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影视培训法
影视培训法是指运用影视片、光盘等方式
进行培训。打破过去单纯运用声音、文
字来沟通的方式，而该为采取形式多样
化的媒体（电视机、录象机、投影仪、
收录机、电影放映机等视听教学设备）
及学员之间互动交流来“刺激”学员，
使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方
为的“感受”，从而使之产生“体验”。
适用范围：多用于新晋员工培训中，
用于介绍公司概况、传授技能等培训
内容，也可用于概念性知识的培训。。
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影视培训法分析
优点：
• 视听培训可利用人体种
感觉，使学员印象深刻
• 满足学员个别差异
• 便于掌握自学步调
• 满足双向沟通需要
• 可反复使用
局限：
• 教案制作成本较昂贵
• 有时缺乏弹性
• 制作时间较长
• 适合的视听教材选择不太容易
• 受训人员容易受视听设备和视
听场所限制
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怎样运用录像进行训练?
运用录像进行训练包括两种，一是让学员观
摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上
做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录
下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己
做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连
自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师
最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题
举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。
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拓展培训法
拓展培训法：是指把受训人员带到大自然中，通过
专门设计的具有挑战性的课程，利用多种典型
场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的
考验，使参与者在解决问题、应对挑战的过程
中磨练客服困难的毅力，培养健康的心理素质
和积极进取的人生态度，增强团队意识。
适用范围：提高个体的环境适应与发展能
力、提高组织的环境适应与发展能力。
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拓展培训法操作指南
• 团队热身
在团队培训开始前，为了加深学员之间的相互了解，消除
紧张，以便轻松地投入到各项培训活动中去而设置的。
• 个人项目
本项目本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则，设计的
每项活动对受训者的心理和能力都是一次极大的考验。体
会“真正的敌人是自己”这一人生真谛。
• 团队项目
以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，
以复杂性、艰巨性为特征，通过项目建立良好的团队气氛，
以促进学员间的相互理解、信任、协作，来克服活动中的
困难，达到活动目的。
• 回顾总结
帮助学员消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动
的目的，使学员能够将培训的收获迁移到工作中去，以实
现集体培训的目标。
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拓展培训法的特点
• 综合活动性
• 挑战极限
• 团队中的个性
• 高峰体验
• 自我教育
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演示培训法
演示培训法运用一定的实物和教具进行示
范，让受训者掌握某项活动的方法和要
领，从而掌握职业技能的培训方法。
适用范围：适用于销售技能的专项提
升等训练课程。
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演示培训法的操作指南
根据培训需要，确定演示内容
设定演示者，准备演示资源
实际演示，并组织复习和评估
分析、讨论后重新演示，或重播录像，
对问题予以确认
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模拟培训法
模拟培训法是反复模仿情景中特定
的行为模式，以达到当实际情况出
现时，能够做出正确反应，并能最
终应用于实际工作的培训方法。
适用范围：不仅适用于刚刚走上工作岗
位而缺乏经验的新手，也同时适用于对某
项新任务来说缺乏能力的在职人员。
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模拟培训法的操作指南
根据培训目标要求规划模拟
完成模拟环境制作
实施模拟训练
总结评估
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头脑风暴培训法
头脑风暴培训法：又称智力激励法，是一
种创造能力的集体训练法。它通过把一
个组的全体学成员都组织在一起，以会
议的形式，让与会者自由地交换想法或
点子，以此激发与会者提出大量新观念，
创造性地解决问题。
适用范围：用于员工激励、思维创新的培
训，培训对象可根据需要从各阶层人员中
选择适合的人选。
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怎样进行头脑风暴?
开放型问题
就一个问题
进行发散性
思维
想法要求越创新
越有突破性越好
对答案先不做批评
也不设置条框限制
尽量征求鼓励每个人
发表意见且越多越好
最后作归纳并
提炼出公认有
效的结果
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网络培训法
网络培训法是企业通过互联网提供
学习网址，或者直接建立自己的网
页，开设网上课程，发给学员学习
卡，准其进入并监督其学习时间和
进度的一种现代培训方法。
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网络培训法分析
优点：
• 培训不受时间和空间的
限制，还有利于对课程
和教学进程进行管理，
节约培训成本
• 网络培训可以让受训者
完成控制培训传递，并
与其他受训者和培训者
彼此共享信息
• 可以同时为多人提供不
同步的培训资料
局限：
• 计算机网络无法解决广泛
的视频问题，需要控制和
预先通告使用者
• 建立网站需要有规模意义
的受训群体做后盾
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常用培训方法选用工具
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培训内容与培训方法选择参考工具（一）
36
培训内容与培训方法选择参考工具（二）
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培训方法选择的原则
• 选择培训方法要为内容表现服务
• 选择培训方法要遵循方法本身的特点
• 选择培训方法要注意培训的班级规模
• 选择培训方法要尊重学员的性格特点
• 选择培训方法要尊重成人学习的规律
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培训内容与培训方法选择参考工具（三）
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