蜻蜓 vs.青蛙 支付宝和微信支付战事刚刚打响
2019年 4月 17日，支付宝发布第二代基于线下消费场景的
刷脸支付机具“蜻蜓”。和去年 12月推出的首代“蜻蜓”相
比，二代“蜻蜓”在价格和外观方面取得了显著提升。
随着二代“蜻蜓”的发布，支付宝的线下场景布局也浮出水
面。除最直接相关的零售行业外，支付宝的线下支付也在餐饮、
娱乐、生活服务、医疗健康、交通出行和酒店入住等多个领域有
所应用。
零售：降本增效、精准营销
说到刷脸支付，大家最容易想到的肯定是零售场景。在零售
场景，支付宝起初的愿望是让消费者不用带手机、钱包，就可以
吃饭、购物、完成转账。不用顾客说，商家就知道你是谁。
从消费者的角度来说，这自然是更便捷的。二维码的出现已
经极大地简便了人们的支付流程，不用再刷卡、拉小票、签字、
核对。但是二维码时代，顾客仍需要操作手机，打开 APP、找出
二维码、扫描。这在购物场景中有时仍旧是不方便的，比如手里
有太多物品的时候。
北京的连锁面包店味多美就在面临这个问题，顾客结账的时
候大多一只手拿着包，一只手端着盛有面包的盘子，此刻再让顾
客掏出手机，多少是有些不爽的。味多美是“蜻蜓”的首批合作
商家之一。据负责人介绍，“蜻蜓”系统全面使用后，顾客不仅
不用掏手机，等待时间还降低了约 50%。
这样一来，“蜻蜓”不仅简便了客户，还提高了收银台的运
转效率。味多美的所有门店是“前店后厂”模式，商品要在店内
制作。在北京严峻的租金成本下，味多美的平效比正逐步降低。
身处劳动密集型行业，味多美首要想到的解决方案是降低员工数
量，“蜻蜓”刚好能够在收银环节帮味多美解决这个问题。
如今，“蜻蜓”已经不再局限于承担一个刷脸支付工具的功
能，而是更多地作为智能营销工具在使用。通过识别“你是
你”，商家能够更精准地为顾客推荐商品、发放优惠券，也能更
便捷地为顾客注册会员。
目前而言，在会员拉新方面，“蜻蜓”优势明显。传统的开
卡过程中，消费者要填表格或口头告诉商家手机号、姓名、出生
年月日等，这是非常痛苦的。因为这个繁琐的过程，商家流失了
很多潜在会员。
“蜻蜓”的出现能够很大程度地简便这一流程。在收银环节
有限的几十秒和顾客接触的时间中，有时店员只需要询问一句，
顾客就会自然而然地成为商家会员。支付宝官方数据显示，使用
“蜻蜓”后，商家的会员开卡率可提升 5-6倍。
在精准营销层面，雷锋网 AI金融评论认为，关键环节并不在
刷脸，而是背后的数据打通和推荐算法。也就是说，不论通过何
种方式，只要确定“你是你”，剩下的工作就是后台数据流转和
运算的问题了。
但雷锋网 AI金融评论也发现，“蜻蜓”在智能营销环节也在
发挥自己的优势。首先和二维码相比，“蜻蜓”是一个机器，天
然带有展示界面和扬声设备，这为商家的各种精准推荐提供了当
下可得的展示机会，而不是等顾客离店，再通过线上的方式触
达。
智能货柜是零售场景的一个新兴表现形式。有趣的是，刷脸
支付功能除提升智能货柜的使用效率外，还可以提升成交率。
12月，支付宝在上海发布具有刷脸功能的智能货柜，将扫码
开门提升为刷脸开门。经过一段时间的运营，货柜运营商向支付
宝反馈，生意成交单数比以往提升 20%-30%。经过分析发现，很
多时候顾客会在扫码的过程中放弃购买，而刷脸是无感交互，能
够增加即时性、冲动性消费的产生。
医疗：自动建档缴费
2018年，浙江省提出“最多跑一次”改革，杭州市余杭区作
为医疗领域的首个试点区域展开工作。同年三月，在一次讨论会
上，余杭卫健局提出需求，要百姓就算什么都不带也可以看病，
阿里健康经过评估后认为，可以。
阿里健康认为，这一需求中存在两个关键问题。第一，国家
卫健委对百姓就医有实名要求。第二，要解决医保付款问题。
当时“蜻蜓”项目尚处保密阶段，市面上没有立等可用的商
业刷脸支付机器。阿里健康团队辗转联络到蚂里奥团队，联手达
成了这一需求的实现。
就医流程分为诊室内和诊室外。在诊室外有建档、挂号和缴
费三个环节，目前患者或家属普遍倾向在自助机上完成。团队将
蚂里奥的摄像头装在自助机上，并与自助机系统和院内系统打
通，只需刷脸即可帮助患者自动完成档案建立和缴费。在缴费方
面，团队与余杭区医保局达成一致。与医保支付系统打通，自费
部分可以通过支付宝付款。
另外，针对此前浙江地区推出的支付宝诊间结算功能，团队
也进行了流程再造。此前的流程是患者在诊室内对帐单进行付
款，省去排队时间。新流程改为患者在完成问诊流程后离开诊
室，在护士台通过“蜻蜓”付款。这样一来能够减少医生的额外
工作，增加医疗资源利用效率。
该刷脸就医系统在 2018年 9月上线，在其后多次展出中，先
后赢得了武汉市和浙江省的强力认可。目前，浙江省卫健委和医
保局均有发文，要求在全省范围内推行刷脸就医，武汉市也正实
施全面推广。
另外，由于刷脸支付具有足够强的一比一比对能力，因此在
打击医保卡盗刷以及号贩方面将发挥作用。
前有“蜻蜓”后有“青蛙”
有趣的是，在二代“蜻蜓”发布前一个月，也就是一代“蜻
蜓”发布后的第三个月，微信支付也发布了其刷脸支付设备“青
蛙”。二者功能非常相近，均瞄准线下商铺的支付场景，试图引
发继 POS机、NFC、二维码之后的第四次无现金支付变革。
机会摆在那里，所有人都看到了。如果我们认定刷脸支付是
未来的趋势的话，那么无疑，在这场牵扯到硬件的对决中，补贴
战必将打响。
在二代“蜻蜓”的发布会上，支付宝宣布补贴 30亿用来扶持
生态，且宣布施行“倒找一块钱”的定价策略，而“青蛙”则打
起了免费申请的口号。
在广袤的线下支付命题下，包裹着大中小型商超、餐厅、酒
店、医院、交通收费及加油站等很多场景，也就意味着有大量的
地盘等待占领。
战事刚刚打响，在线下刷脸支付领域，支付宝和微信支付将
如何共处？各大连锁集团又是否会推出其原生支付设备？支付宝
会赢吗？
