Business Consulting
如何在竞争中占优势
英国利物浦管理咨询公司
主要内容
I. 什么是企业的核心竞争优势？
II.影响核心竞争优势的五种力量
III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？
IV.问题与解答
客户对产品或服务的需求趋势
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企业的核心竞争优势
人无我有
人有我精
人精我新
主要内容
I. 什么是企业的核心竞争优势？
II.影响核心竞争优势的五种力量
III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？
IV.问题与解答
影响企业核心竞争力的五种力量
企业的整体经营战略、主要业务流程、信息技术、绩效考评及整体组织架构是影响企业核心竞争力的五种力量，如下图所示：
经营战略
信息技术
绩效评估
业务流程
组织架构
环
环
市
场
境
境
业
行
五种力量概述
经营战略-决定企业的经营内容和发展方向
业务流程-界定企业的业务活动和业务规范
绩效考核-确保企业的业务流程符合经营战略目标
组织架构-实现经营目标的载体
信息技术-提高工作效率的工具
主要内容
I. 什么是企业的核心竞争优势？
II.影响核心竞争优势的五种力量
III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？
IV.问题与解答
第一部分 经营战略
1. 经营战略概述
2. 经营战略制定
3. 经营战略实施
4. 经营战略考核
5. 经营战略修正
经 营 战 略
信 息 技 术
绩 效 评 估
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
1.经营战略概述
战略管理最佳实践经验表明，企业战略不能仅停留于前期的分析与规划上，应同时考虑方案的实施安排，将方案落实到各相关部门，并结合定期的评估确保实施进度
战略也并非一成不变，需要根据企业内外部环境的变化和实施中遇到的具体问题及时进行一定的调整
诊断/全景分析
战略形成
企业目标
愿景、使命和价值观
评估和控制
特定战略
执行
实施计划
内部状况分析
全球最佳借鉴
成文
执行
评估
战略改进
主要成功因素
外部环境分析
市场/行业分析
2.经营战略制定
诊断分析
在公司内部建立知识管理体系，包括组织架构、业务流程安排、绩效考核以及信息系统支持，确保制定战略的部门及时获取各种相关信息
了解和建立诊断分析框架，包括行业价值链分析、市场增长、客户需求、竞争状况及其他相关厂商状况的分析
收集整理各种内部数据以及竞争者数据，分析九竹内部问题所在
战略形成
建立一套从内外部分析、战略定位（愿景与使命）及具体战略到实施安排的整体性框架，并根据框架进行规划编排
3.经营战略实施
实施计划
将主要的战略安排细化为具体的任务，并确定任务执行的时间、主要责任部门、协助部门、负责人
实施监控
建立实施监控流程，包括通过定期的总经理办公会议等方式听取各相关部门战略实施进程的汇报，并及时作出实施安排上的调整
内部沟通
拟定沟通计划，将企业战略规划实施状况通过各种信息渠道（会议、材料发放、企业报刊、电子邮件等）向各个层次的员工沟通
4.经营战略考核
绩效指标
根据主要战略设定相应的绩效指标，如具体战略为加强创新能力，则指标可考虑新产品的销售收入
目标值
根据市场需求状况、内部资源、行业主要竞争者的业绩指标以及历史趋势等状况分析拟定目标值
绩效考核
根据指标的轻重缓急确定建立分月度、季度及年度的绩效考核报告，内容包括本期业绩、与同期的比较、主要任务落实状况、与计划差异的分析及对于调整的建议等等
5.经营战略修正
调整安排
每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准
在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要对战略实施行动计划或者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批准
第二部分 业务流程
1. 营运流程
研发管理
采购管理
生产管理
营销管理
库存管理
管理支持流程
人事管理
财务管理
预算管理
技术质量管理
行政事务管理
固定资产管理
经 营 战 略
信 息 技 术
绩 效 评 估
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
第二部分 业务流程
营运流程
管 理 支 持 流 程
研发管理
营销管理
采购管理
库存管理
制造管理
技术质量管理
行政事务管理
预算管理
财务管理
信息系统管理
人力资源管理
固定资产管理
1.营运流程-研发管理
开发项目管理
新产品 创意的产生
新产品开发 总体规划
市场可行性
技术可行性
经济可行性
产业化可行性
新产品 量产与上市
确定供应商和经销商
确定量产的规模
新产品定价
符合企业战略目标和内部资源情况
新产品 设计与开发
人员需求
项目预算
重要里程碑
新产品开发 可行性研究
测试样机：
功能测试
例行实验
规划阶段
设计阶段
产业化阶段
关键绩效指标：
新产品开发数量
新产品销售收入
新产品上市数量
新产品设计开发成本与预算的比较
新产品设计开发进度的延迟天数
1.营运流程-采购管理
采购计划的制定
采购合同的管理
供应商的认证与管理
采购过程的跟踪与信息反馈
1.营运流程-库存管理
材料出入库管理
成品出入库管理
盘点对帐管理
1.营运流程-生产管理
生产计划管理
生产技术管理
生产设备管理
产品质量管理
清点与包装管理
1.营运流程-营销管理
市场信息的收集与分析
企业形象设计
广告公关策划
营销策略的指定
销售计划的制定、执行与调整
销售合同的管理
客户档案管理
2.管理支持流程- 人力资源管理
人力资源管理
人员需求计划
人力资源规划
人员培训
年度工资计划
定员定编
人员招聘
内部调整
工资核算
岗位职责描述
职业生涯设计
人员晋升
员工辞职
员工待岗
人员解聘
人事档案管理
员工绩效考核
员工退休
关键绩效指标：
招聘成功率
每年员工培训人天
绩效考评结果员工申诉次数
员工流失率
员工满意度
2.管理支持流程- 预算管理
下属部室编制预算
归口部门汇总审核预算
财务部汇总审核预算
总经理办公会审批预算
财务计划部下达预算
归口部门下达执行预算
下属部室执行预算
公司经营战略和规划精神沟通及讨论
预算管理
2.管理支持流程- 财务管理
资金计划
现金收付管理
应收、应付和其他收付款管理
费用报销管理
工资奖金计算与支付管理
资金筹措和运用管理
成本管理
担保管理
报表管理
2.管理支持流程- 信息技术管理
信息系统的规划
- 整体框架设计
- 企业资源规划
- 客户关系管理与电子商务
信息系统的开发
- 应用软件的开发
- 软硬件选型
- 权限设置
信息系统的维护与管理
2.管理支持流程-技术质量管理
技术质量管理
技术管理
质量管理
质量体系维护
质量体系实施
项目管理
对外技术交流
技术引导
技术档案
质量报表
质量监督
采购质量
项目质量
培训
2.管理支持流程- 固定资产管理
固定资产管理
固定资产添置计划
固定资产采购及验收
固定资产使用及维护
固定资产转移
固定资产闲置处理
固定资产报废处理
固定资产盘点
固定资产出售
2.管理支持流程－行政事务管理
秘书工作管理
公文管理
档案管理
用车管理
报刊征订
电话管理
印章管理
礼品订购需求
关键绩效指标：
事务处理的差错次数
内部客户满意度
手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素之一。
经 营 战 略
信 息 技 术
绩 效 评 估
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
第三部分 信息技术
信息系统发展方向
企业的信息系统战略规划，其内容主要包括：
整体的信息系统的架构
根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施企业资源计划（ERP）系统，将整个公司的信息系统统一在一 个平台上
在实施ERP的同时，实施客户关系管理（CRM），以帮助业务部门管理业务
建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术、客户、供应商、员工、业务、管理实务等
建立电子商务平台
关键绩效考核指标的制定：
与战略目标的一致性
可控性
可实施性
简明性
可信性
整和性
可衡量性
经 营 战 略
信 息 技 术
绩 效 评 估
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
第四部分 绩效评估
绩效考核指标案例分析
Y：满足此特性 N：不满足此特性
制定人力资源规划
完善人力资源组织体系
规范各项管理制度与流程
完成人才储备的网络设立
推行绩效管理
优化薪酬体系
提供发展所需的人力配置
人力资源现状分析、盘活现有资源
筹建人力资源委员会
建立共享的信息资源网络
初点素质模型、进行职位分析
高、精、尖人才的吸引与培养
费用支出控制在财务预算内
备注
绩效评价指标
与战 略目 标的 联系
可控性
可实施性
简明性
可信性
整合性
可衡量性
指标
分类
人力资源部
围绕公司年度生产经营目标的主要工作
本年度重大专项工作
Y Y Y Y Y Y N
Y Y Y N N Y N
Y Y Y N Y Y N
Y Y Y N Y Y N
Y Y Y Y Y Y N
Y Y Y N Y Y N
Y Y Y N Y Y N
Y N N N Y Y N
Y Y Y Y Y Y N
Y Y Y Y Y Y N
Y Y Y N Y Y N
Y N Y Y Y Y N
Y Y Y Y Y Y Y
难以量化
对于企业的运作结果没有实际意义
缺乏衡量标准，难以量化
定义不购明确，无法量化
缺乏衡量标准，难以量化
定义不购明确，无法量化
定义不购明确，无法量化
缺乏衡量标准，难以量化
定义不购明确，无法量化
非被考核部门可以控制
缺乏衡量标准，无法量化
缺乏衡量标准，难以量化
1.组织架构现状
2.组织架构现状分析
经 营 战 略
信 息 技 术
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
绩 效 评 估
第五部分 组织架构
1.组织架构现状
总经理
财务部
仓库部
南京市场部
办公室
国
内
市
场
部
生
产
部
技
术
部
2.组织架构现状分析
主要内容
I. 什么是企业的核心竞争优势？
II.影响核心竞争优势的五种力量
III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？
IV.问题与解答
问题与解答
好的问题是成功的开始
